鄭州市企業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)理資格考試報名流程試題沖刺卷考試時長：120分鐘滿分：100分試卷名稱：鄭州市企業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)理資格考試報名流程試題沖刺卷考核對象：企業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)理備考人員題型分值分布：-判斷題（總共10題，每題2分）總分20分-單選題（總共10題，每題2分）總分20分-多選題（總共10題，每題2分）總分20分-案例分析（總共3題，每題6分）總分18分-論述題（總共2題，每題11分）總分22分總分：100分---一、判斷題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理體系的建立必須遵循PDCA循環(huán)原則。2.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求企業(yè)必須進行內(nèi)部審核和管理評審。3.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。4.質(zhì)量管理工具中，控制圖主要用于分析過程變異。5.質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本和外部失敗成本。6.質(zhì)量管理體系的認(rèn)證有效期通常為3年。7.質(zhì)量改進活動必須由高層管理者主導(dǎo)。8.質(zhì)量手冊是質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件。9.質(zhì)量管理中，持續(xù)改進是核心要素。10.質(zhì)量管理只關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)的符合性。二、單選題（每題2分，共20分）1.以下哪項不屬于ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的十大質(zhì)量管理原則？（）A.以顧客為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.持續(xù)改進D.過程方法E.質(zhì)量成本分析2.質(zhì)量管理工具中，帕累托圖主要用于分析（）？A.過程能力B.質(zhì)量成本構(gòu)成C.質(zhì)量問題的主要原因D.顧客滿意度E.質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況3.質(zhì)量管理體系的文件結(jié)構(gòu)中，不包括（）？A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.指導(dǎo)書D.操作規(guī)程E.質(zhì)量成本報告4.質(zhì)量管理中，預(yù)防成本是指（）？A.因產(chǎn)品不合格導(dǎo)致的賠償費用B.為預(yù)防質(zhì)量問題而投入的費用C.因質(zhì)量問題導(dǎo)致的返工費用D.因質(zhì)量問題導(dǎo)致的顧客投訴費用E.因質(zhì)量問題導(dǎo)致的罰款5.質(zhì)量管理中，內(nèi)部審核的主要目的是（）？A.獲得第三方認(rèn)證B.評估質(zhì)量管理體系的符合性和有效性C.提高顧客滿意度D.降低質(zhì)量成本E.制定質(zhì)量目標(biāo)6.質(zhì)量管理工具中，因果圖主要用于分析（）？A.過程能力B.質(zhì)量問題的主要原因C.質(zhì)量成本構(gòu)成D.顧客滿意度E.質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況7.質(zhì)量管理體系的認(rèn)證通常由（）機構(gòu)進行？A.企業(yè)內(nèi)部B.政府部門C.第三方認(rèn)證機構(gòu)D.行業(yè)協(xié)會E.顧客8.質(zhì)量管理中，持續(xù)改進的核心方法是（）？A.PDCA循環(huán)B.帕累托圖C.因果圖D.控制圖E.質(zhì)量成本分析9.質(zhì)量管理中，顧客滿意度的主要衡量指標(biāo)是（）？A.產(chǎn)品合格率B.顧客投訴率C.顧客重復(fù)購買率D.質(zhì)量成本E.過程能力指數(shù)10.質(zhì)量管理工具中，控制圖主要用于監(jiān)控（）？A.質(zhì)量問題的根本原因B.過程的穩(wěn)定性C.質(zhì)量成本構(gòu)成D.顧客滿意度E.質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況三、多選題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理體系的建立需要考慮哪些要素？（）A.質(zhì)量方針B.質(zhì)量目標(biāo)C.資源管理D.產(chǎn)品實現(xiàn)E.監(jiān)視和測量2.質(zhì)量管理工具中，常用的統(tǒng)計分析方法包括哪些？（）A.帕累托圖B.因果圖C.控制圖D.直方圖E.質(zhì)量成本分析3.質(zhì)量管理中，預(yù)防成本主要包括哪些？（）A.質(zhì)量培訓(xùn)費用B.質(zhì)量體系建立費用C.產(chǎn)品設(shè)計評審費用D.內(nèi)部審核費用E.質(zhì)量改進活動費用4.質(zhì)量管理體系的運行需要哪些支持？（）A.高層管理者的支持B.員工的參與C.資源的投入D.質(zhì)量目標(biāo)的制定E.質(zhì)量文化的建設(shè)5.質(zhì)量管理中，持續(xù)改進的方法包括哪些？（）A.PDCA循環(huán)B.六西格瑪C.石川圖D.質(zhì)量成本分析E.顧客滿意度調(diào)查6.質(zhì)量管理工具中，常用的過程分析工具包括哪些？（）A.流程圖B.因果圖C.控制圖D.帕累托圖E.直方圖7.質(zhì)量管理體系的認(rèn)證需要滿足哪些要求？（）A.符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)B.通過內(nèi)部審核C.通過第三方審核D.獲得顧客認(rèn)可E.持續(xù)改進8.質(zhì)量管理中，顧客滿意度的影響因素包括哪些？（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)質(zhì)量C.價格D.交貨期E.顧客投訴處理9.質(zhì)量管理工具中，常用的質(zhì)量改進工具包括哪些？（）A.PDCA循環(huán)B.六西格瑪C.石川圖D.質(zhì)量成本分析E.顧客滿意度調(diào)查10.質(zhì)量管理體系的運行需要哪些監(jiān)控？（）A.內(nèi)部審核B.管理評審C.顧客滿意度調(diào)查D.質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況E.質(zhì)量成本分析四、案例分析（每題6分，共18分）案例一：某企業(yè)是一家生產(chǎn)電子產(chǎn)品的公司，近年來產(chǎn)品質(zhì)量問題頻發(fā)，導(dǎo)致顧客投訴率上升，企業(yè)利潤下降。為了提升產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)決定建立質(zhì)量管理體系，并實施持續(xù)改進。請問，該企業(yè)應(yīng)如何建立和運行質(zhì)量管理體系？案例二：某企業(yè)是一家生產(chǎn)機械設(shè)備的公司，為了提升產(chǎn)品質(zhì)量，決定實施六西格瑪管理。請問，六西格瑪管理的核心思想和實施步驟是什么？案例三：某企業(yè)是一家生產(chǎn)食品的公司，為了提升顧客滿意度，決定進行顧客滿意度調(diào)查。請問，顧客滿意度調(diào)查的主要方法和分析指標(biāo)是什么？五、論述題（每題11分，共22分）1.請論述質(zhì)量管理體系在企業(yè)中的作用和意義。2.請論述質(zhì)量管理工具在企業(yè)中的應(yīng)用和重要性。---標(biāo)準(zhǔn)答案及解析一、判斷題1.√2.√3.√4.√5.√6.√7.√8.√9.√10.×解析：10.質(zhì)量管理不僅關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)的符合性，還包括顧客滿意度、過程效率、持續(xù)改進等方面。二、單選題1.E2.C3.E4.B5.B6.B7.C8.A9.C10.B解析：8.PDCA循環(huán)是持續(xù)改進的核心方法，包括計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處置（Act）四個階段。三、多選題1.A,B,C,D,E2.A,B,C,D,E3.A,B,C,D,E4.A,B,C,D,E5.A,B,C,D,E6.A,B,C,D,E7.A,B,C,E8.A,B,C,D,E9.A,B,C,D,E10.A,B,C,D,E解析：7.質(zhì)量管理體系認(rèn)證需要符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，通過內(nèi)部審核和第三方審核，并持續(xù)改進，但不需要顧客認(rèn)可。四、案例分析案例一：該企業(yè)應(yīng)按照以下步驟建立和運行質(zhì)量管理體系：1.制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；2.建立質(zhì)量管理體系文件，包括質(zhì)量手冊、程序文件和操作規(guī)程；3.進行內(nèi)部審核和管理評審；4.實施持續(xù)改進，包括PDCA循環(huán)和六西格瑪?shù)确椒?。案例二：六西格瑪管理的核心思想是通過減少過程變異，提高產(chǎn)品質(zhì)量和效率。實施步驟包括：1.定義問題；2.測量現(xiàn)狀；3.分析原因；4.改進方案；5.控制效果。案例三：顧客滿意度調(diào)查的主要方法包括問卷調(diào)查、訪談等，分析指標(biāo)包括顧客滿意度評分、顧客忠誠度等。五、論述題1.質(zhì)量管理體系在企業(yè)中的作用和意義：質(zhì)量管理體系通過規(guī)范企業(yè)運營，提高產(chǎn)品質(zhì)量和效率，增強顧客滿意度，降低質(zhì)量成本，提升企業(yè)競爭力。其意義在于：-提高產(chǎn)品質(zhì)量和一致性；-增強顧客滿意度；-降低質(zhì)量