PAGE航空貨運(yùn)生產(chǎn)管理制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范公司航空貨運(yùn)生產(chǎn)管理流程，確保貨物安全、及時(shí)、準(zhǔn)確地運(yùn)輸，提高運(yùn)營(yíng)效率，滿足客戶需求，提升公司在航空貨運(yùn)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力。（二）適用范圍本制度適用于公司航空貨運(yùn)業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括貨物收運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)、配載、運(yùn)輸、交付等相關(guān)部門及工作人員。（三）基本原則1.安全第一原則始終將貨物運(yùn)輸安全放在首位，嚴(yán)格遵守相關(guān)安全法規(guī)和操作規(guī)程，確保貨物在運(yùn)輸過程中不受損壞、丟失或延誤。2.效率優(yōu)先原則優(yōu)化生產(chǎn)流程，合理配置資源，提高工作效率，縮短貨物周轉(zhuǎn)時(shí)間，確保按時(shí)交付貨物。3.客戶至上原則以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，滿足客戶對(duì)貨物運(yùn)輸?shù)囊螅粩嗵嵘蛻魸M意度。4.合規(guī)運(yùn)營(yíng)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及航空公司的相關(guān)規(guī)定，依法依規(guī)開展航空貨運(yùn)業(yè)務(wù)。二、貨物收運(yùn)管理（一）收運(yùn)流程1.客戶咨詢客戶通過電話、郵件、上門等方式咨詢航空貨運(yùn)服務(wù)，業(yè)務(wù)人員應(yīng)熱情接待，詳細(xì)了解客戶需求，包括貨物名稱、數(shù)量、重量、體積、目的地、運(yùn)輸要求等信息。2.貨物評(píng)估業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶提供的信息，對(duì)貨物進(jìn)行初步評(píng)估，判斷貨物是否符合航空運(yùn)輸條件。對(duì)于特殊貨物，如危險(xiǎn)品、活體動(dòng)物、貴重物品等需按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行特殊處理。3.托運(yùn)書填寫如貨物符合收運(yùn)條件，業(yè)務(wù)人員指導(dǎo)客戶填寫托運(yùn)書，明確托運(yùn)人和收貨人的信息、貨物詳細(xì)情況、運(yùn)輸要求等內(nèi)容。托運(yùn)書應(yīng)確保填寫準(zhǔn)確、完整、清晰，客戶簽字確認(rèn)。4.貨物稱重和丈量對(duì)收運(yùn)的貨物進(jìn)行稱重和丈量，確保重量和體積數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。稱重應(yīng)使用符合標(biāo)準(zhǔn)的磅秤，丈量應(yīng)按照規(guī)定的方法進(jìn)行，記錄相關(guān)數(shù)據(jù)并填寫在托運(yùn)書上。5.貨物包裝檢查檢查貨物包裝是否符合航空運(yùn)輸要求，包裝應(yīng)牢固、完好，能夠承受貨物在運(yùn)輸過程中的顛簸、擠壓等。對(duì)于不符合包裝要求的貨物，應(yīng)要求客戶進(jìn)行整改或提供合適的包裝材料。6.收運(yùn)審核業(yè)務(wù)人員對(duì)填寫好的托運(yùn)書、稱重丈量記錄、貨物包裝等進(jìn)行審核，確保信息準(zhǔn)確、手續(xù)齊全。審核通過后，在托運(yùn)書上簽字確認(rèn)，并安排貨物進(jìn)入倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)。（二）特殊貨物收運(yùn)規(guī)定1.危險(xiǎn)品收運(yùn)嚴(yán)格按照國(guó)際民航組織（ICAO）和國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)（IATA）的相關(guān)規(guī)定，對(duì)危險(xiǎn)品進(jìn)行分類、標(biāo)識(shí)和包裝。收運(yùn)前，要求客戶提供危險(xiǎn)品申報(bào)單、包裝性能檢驗(yàn)結(jié)果單等相關(guān)文件，并進(jìn)行嚴(yán)格審核。安排專門的存儲(chǔ)區(qū)域和運(yùn)輸設(shè)備，確保危險(xiǎn)品在運(yùn)輸過程中的安全。2.活體動(dòng)物收運(yùn)了解動(dòng)物的種類、數(shù)量、健康狀況等信息，確保動(dòng)物適合航空運(yùn)輸。要求客戶提供動(dòng)物檢疫證明、疫苗接種證明等文件，收運(yùn)過程中要按照規(guī)定提供適宜的環(huán)境和照料。3.貴重物品收運(yùn)對(duì)貴重物品進(jìn)行單獨(dú)登記和管理，詳細(xì)記錄物品名稱、價(jià)值、數(shù)量等信息。加強(qiáng)運(yùn)輸過程中的安保措施，如采用專門的運(yùn)輸工具、增加押運(yùn)人員等，確保貴重物品安全。三、倉(cāng)儲(chǔ)管理（一）倉(cāng)庫(kù)布局與規(guī)劃1.根據(jù)貨物的性質(zhì)、類別、流量等因素，合理規(guī)劃倉(cāng)庫(kù)布局，劃分不同的存儲(chǔ)區(qū)域，如普通貨物區(qū)、特殊貨物區(qū)、冷藏區(qū)等。2.確保倉(cāng)庫(kù)通道暢通，便于貨物的搬運(yùn)和裝卸操作。設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌，標(biāo)明各區(qū)域的貨物存放范圍和相關(guān)注意事項(xiàng)。（二）貨物存儲(chǔ)1.入庫(kù)管理貨物到達(dá)倉(cāng)庫(kù)后，倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)根據(jù)托運(yùn)書和相關(guān)單據(jù)，對(duì)貨物進(jìn)行核對(duì)、驗(yàn)收。確認(rèn)貨物數(shù)量、質(zhì)量、包裝等符合要求后，安排貨物入庫(kù)存儲(chǔ)，并做好入庫(kù)記錄。2.存儲(chǔ)方式根據(jù)貨物的特性選擇合適的存儲(chǔ)方式，如貨架存儲(chǔ)、堆碼存儲(chǔ)等。對(duì)于易受潮、易變質(zhì)的貨物，應(yīng)采取相應(yīng)的防潮、防蟲、防霉等措施。3.庫(kù)存盤點(diǎn)定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)貨物進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。盤點(diǎn)周期可根據(jù)實(shí)際情況確定，一般每月或每季度進(jìn)行一次全面盤點(diǎn)。盤點(diǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)記錄并查明原因，采取相應(yīng)的處理措施。（三）貨物保管1.加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)的安全管理，配備必要的消防設(shè)備、防盜設(shè)施等，確保貨物存儲(chǔ)安全。2.控制倉(cāng)庫(kù)的溫濕度、通風(fēng)等環(huán)境條件，滿足不同貨物的存儲(chǔ)要求。對(duì)于有特殊環(huán)境要求的貨物，如冷藏貨物，要確保制冷設(shè)備正常運(yùn)行，保持適宜的溫度。3.建立貨物保管檔案，記錄貨物的出入庫(kù)時(shí)間、存儲(chǔ)位置、保管情況等信息，便于查詢和追溯。四、配載管理（一）配載原則1.根據(jù)航班的機(jī)型、載重平衡要求、貨物性質(zhì)等因素進(jìn)行合理配載，確保航班飛行安全。2.優(yōu)先安排緊急、重要貨物的運(yùn)輸，保證貨物按時(shí)交付。3.遵循輕重搭配、大不壓小、重不壓輕的原則，提高飛機(jī)的空間利用率。（二）配載流程1.航班信息獲取配載人員提前獲取航班的相關(guān)信息，包括航班號(hào)、機(jī)型、起飛時(shí)間、到達(dá)時(shí)間、載重限制、艙位分布等。2.貨物信息整理收集待運(yùn)貨物的詳細(xì)信息，如重量、體積、目的地等，與倉(cāng)庫(kù)管理人員核對(duì)貨物庫(kù)存情況。3.配載計(jì)算根據(jù)航班信息和貨物信息，運(yùn)用專業(yè)的配載軟件或計(jì)算公式，進(jìn)行配載計(jì)算。確定貨物在飛機(jī)上的裝載位置和重量分配方案，確保飛機(jī)的載重平衡符合要求。4.配載圖繪制根據(jù)配載計(jì)算結(jié)果，繪制配載圖，清晰標(biāo)明貨物在各個(gè)艙位的裝載情況。配載圖應(yīng)包括飛機(jī)艙位圖、貨物重量和位置標(biāo)注等信息。5.配載審核配載方案完成后，由專人進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括載重平衡計(jì)算是否準(zhǔn)確、貨物裝載位置是否合理、特殊貨物的處理是否符合規(guī)定等。審核通過后，配載方案方可生效。（三）載重平衡控制1.在貨物裝機(jī)前，再次核對(duì)貨物重量和裝機(jī)位置，確保與配載方案一致。2.裝機(jī)過程中，嚴(yán)格按照配載圖進(jìn)行操作，注意貨物的擺放順序和固定方式，防止貨物在飛行過程中發(fā)生移動(dòng)。3.航班起飛前，對(duì)飛機(jī)的載重平衡情況進(jìn)行最后檢查，如有異常及時(shí)調(diào)整。五、運(yùn)輸管理（一）航班銜接1.與航空公司密切溝通協(xié)調(diào)，掌握航班動(dòng)態(tài)信息，確保貨物能夠按時(shí)銜接航班。2.合理安排貨物的運(yùn)輸時(shí)間，提前做好貨物的裝機(jī)準(zhǔn)備工作，避免因航班銜接不暢導(dǎo)致貨物延誤。（二）運(yùn)輸過程監(jiān)控1.利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，如貨物跟蹤系統(tǒng)、衛(wèi)星定位系統(tǒng)等，對(duì)貨物運(yùn)輸過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。及時(shí)掌握貨物的運(yùn)輸狀態(tài)、位置信息等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。2.對(duì)于運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的異常情況，如航班延誤、貨物損壞等，及時(shí)與航空公司、客戶等相關(guān)方溝通協(xié)調(diào)，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行解決。（三）運(yùn)輸安全保障1.加強(qiáng)運(yùn)輸過程中的安全管理，確保貨物運(yùn)輸安全。嚴(yán)格遵守航空公司的安全規(guī)定，對(duì)運(yùn)輸設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其性能良好。2.對(duì)于特殊貨物的運(yùn)輸，如危險(xiǎn)品、活體動(dòng)物等，按照相關(guān)規(guī)定采取特殊的安全保障措施，確保運(yùn)輸安全。六、交付管理（一）交付流程1.航班到達(dá)目的地后，及時(shí)通知收貨人貨物已到達(dá)，并告知提貨地點(diǎn)和提貨手續(xù)。2.收貨人憑有效身份證件和提貨憑證到指定地點(diǎn)提貨。提貨人員核對(duì)提貨憑證和收貨人身份信息無誤后，辦理提貨手續(xù)。3.對(duì)貨物進(jìn)行交付檢查，確認(rèn)貨物數(shù)量、質(zhì)量、包裝等與托運(yùn)時(shí)一致，無損壞、丟失等情況。如發(fā)現(xiàn)問題，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，并及時(shí)通知發(fā)貨人。（二）異常情況處理1.如收貨人未按時(shí)提貨，應(yīng)及時(shí)與收貨人溝通聯(lián)系，了解原因并做好記錄。對(duì)于逾期未提貨的貨物，按照航空公司的規(guī)定進(jìn)行處理。2.貨物交付過程中發(fā)現(xiàn)有損壞、丟失等情況，應(yīng)立即停止交付，并查明原因。屬于航空公司責(zé)任的，按照航空公司的賠償規(guī)定進(jìn)行處理；屬于其他原因的，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和合同約定，確定責(zé)任方并進(jìn)行賠償。七、信息管理（一）信息系統(tǒng)建設(shè)建立完善的航空貨運(yùn)信息管理系統(tǒng)，涵蓋貨物收運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)、配載、運(yùn)輸、交付等各個(gè)環(huán)節(jié)。實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)錄入、查詢、統(tǒng)計(jì)、分析等功能，提高工作效率和管理水平。（二）數(shù)據(jù)維護(hù)與更新1.安排專人負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)維護(hù)工作，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性。2.及時(shí)更新貨物信息、航班信息、客戶信息等各類數(shù)據(jù)，為業(yè)務(wù)決策提供可靠的數(shù)據(jù)支持。（三）信息共享與溝通1.加強(qiáng)公司內(nèi)部各部門之間的信息共享與溝通，通過信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)傳遞和共享，提高協(xié)同工作效率。2.與航空公司、客戶等外部相關(guān)方建立信息溝通機(jī)制，及時(shí)傳遞貨物運(yùn)輸信息，確保各方能夠及時(shí)了解貨物運(yùn)輸狀態(tài)。八、人員管理（一）人員培訓(xùn)1.制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括航空貨運(yùn)業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能、安全法規(guī)、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)。2.鼓勵(lì)員工參加行業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)課程和研討會(huì)，不斷提升員工的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（二）績(jī)效考核1.建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等方面進(jìn)行全面考核。2.根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，給予員工相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)，如獎(jiǎng)金、晉升、榮譽(yù)稱號(hào)等，同時(shí)對(duì)表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行督促和改進(jìn)。（三）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為員工提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑，根據(jù)員工的興趣、特長(zhǎng)和能力，制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。2.鼓勵(lì)員工在不同崗位之間輪崗鍛煉，拓寬員工的業(yè)務(wù)視野，提升員工的綜合能力。九、風(fēng)險(xiǎn)管理（一）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估1.定期對(duì)航空貨運(yùn)業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估，分析可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)因素，如市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等。2.采用科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度進(jìn)行評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。（二）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施1.根