城市軌道交通專業(yè)核心課程數(shù)字資源城市軌道交通專業(yè)核心課程數(shù)字資源課程名稱：城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)心理學(xué)教材名稱：書號(hào)：主編：資源名稱：教案9課程名稱：鐵路線路及站場(chǎng)課程名稱：鐵路線路及站場(chǎng)主編：夏棟資源名稱：課程標(biāo)準(zhǔn)教案9-行為和語言（共2課時(shí)，每周4課時(shí)）教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)了解行為、舉止、語言的相關(guān)知識(shí)。能力目標(biāo)掌握語言和行為在生活和工作中的應(yīng)用。素養(yǎng)目標(biāo)通過善意的微笑、行為，從自己做起，為和諧社會(huì)增添風(fēng)采。重點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)通過觀察行為、語言，進(jìn)而分析動(dòng)機(jī)和需要。難點(diǎn)影響語言、行為的因素是多種多樣的。教學(xué)方式授課√練習(xí)實(shí)驗(yàn)測(cè)驗(yàn)參觀其它注：請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)位置上打“√”教學(xué)方法講授法、提問法、討論法教學(xué)資源掛圖投影√音像模型計(jì)算機(jī)其它（多媒體教室）授課場(chǎng)所本班教室√計(jì)算機(jī)教室多媒體教室實(shí)驗(yàn)室實(shí)習(xí)車間講授主要內(nèi)容語言的概念、特征、功能語言的分類身體語言的內(nèi)容行為的定義、分類、構(gòu)成要素行為的特性影響行為的因素№1教學(xué)內(nèi)容及教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)教學(xué)設(shè)計(jì)意圖1.語言的概念、特征、功能語言的概念：語言是以語音為載體，以詞為基本單位、以語法為構(gòu)建的符號(hào)系統(tǒng)。語言具有下列一些特征：創(chuàng)造性、結(jié)構(gòu)性、意義性、指代性、社會(huì)性與個(gè)體性。語言的功能：（1）語言是保存和傳授社會(huì)歷史經(jīng)驗(yàn)的手段。（2）語言是人們之間進(jìn)行交際和交流思想的工具。（3）語言是人類進(jìn)行思維的武器。2.語言的分類語言分為內(nèi)部語言和外部語言，外部語言又分為口頭語言和書面語言，口頭語言可以進(jìn)一步分為對(duì)話語言和獨(dú)白語言。1.向?qū)W生講述《晏子春秋、外篇上》的故事，讓學(xué)生分析故事的含義。2.讓學(xué)生理解語言的多樣性，并請(qǐng)學(xué)生舉例說明各種語言分類，務(wù)必加深理解。1.通過古代故事的講述，引出語言，讓學(xué)生感受語言的博大精深。（15min）2.了解語言的多樣性，可以豐富學(xué)生在以后工作中對(duì)語言的運(yùn)用，從而更好地達(dá)到溝通信息的目的。（10min）

№2教學(xué)內(nèi)容及教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)教學(xué)設(shè)計(jì)意圖3.身體語言身體語言又稱肢體語言，是表示使用身體運(yùn)動(dòng)或動(dòng)作來代替或輔助聲音、口頭言語或其他交流方式進(jìn)行交流的一種方式。身體語言的內(nèi)容：眼神、手勢(shì)身體動(dòng)作、面部表情、空間距離。4.行為的定義、分類、構(gòu)成要素行為是人類用以適應(yīng)環(huán)境變化而發(fā)生的身體各種反應(yīng)的組合，是人類所特有的，是由一定原因引起，并為了實(shí)現(xiàn)一定目的所進(jìn)行的活動(dòng)。行為可以分為本能行為和社會(huì)行為。行為有四個(gè)構(gòu)成要素。3.注意讓學(xué)生理解身體語言解讀的誤區(qū)。對(duì)于身體語言的解讀，必須結(jié)合具體的溝通情境、不同的風(fēng)俗習(xí)慣以及人物的性格特點(diǎn)等進(jìn)行具體分析。讓學(xué)生討論生活中有哪些身體語言解讀的誤區(qū)。4.以圖片舉例，讓學(xué)生回答圖示的行為屬于本能行為還是社會(huì)行為。3.身體語言往往是不經(jīng)意的動(dòng)作，但卻會(huì)對(duì)他人的印象造成很大的影響，盡可能多的探究身體語言，會(huì)讓我們?cè)谛畔鬟f過程中避免無必要的沖突。（15min）4.了解有關(guān)行為的基本概念，對(duì)于之后講解行為背后的動(dòng)機(jī)、需要很有必要。（10min）№3教學(xué)內(nèi)容及教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)教學(xué)設(shè)計(jì)意圖5.行為的特性自覺性因果性目的性持續(xù)性可塑性6.影響行為的因素內(nèi)因個(gè)人的遺傳基因、生理、心理、情緒、意志人生觀、價(jià)值觀等外因人所處的社會(huì)環(huán)境、社會(huì)地位、社會(huì)角色等7.課堂小結(jié)5.每個(gè)特性都以舉例的方式向?qū)W生講述，使學(xué)生深入理解行為的五個(gè)特性。6.學(xué)生討論影響行為的因素都有哪些。7.跟隨教師一起回顧整堂課內(nèi)容，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)知識(shí)內(nèi)容的理解和識(shí)記。5.了解行為的特性可以引出之后要講的行為的原因和結(jié)果。（15min）6.行為的影響因素多種多樣，不能從一而論，要具體情況具體分析。（15min）7.幫助學(xué)生對(duì)整堂課內(nèi)容做梳理，強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)的理解和記憶。（10min）教案尾頁課堂小結(jié)語言、舉止、行為都是信息傳遞過程中的重要內(nèi)容。身體語言的運(yùn)用在信息傳遞過程中非常關(guān)鍵。影響語言、行為的因素多種多樣，要針對(duì)具體的事件、具體的人進(jìn)行分析。作業(yè)P13（3）課后記語言、舉止、行為都是信息傳遞過程中的重要內(nèi)容，身體