第四章績(jī)效管理國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)企業(yè)人力資源管理師(三級(jí))講義·1績(jī)效(Performance)是員工圍繞職位的應(yīng)負(fù)責(zé)任，所達(dá)到的階段性結(jié)果及

其工作表現(xiàn)?？?jī)效=結(jié)果+過程

(取得未來優(yōu)異績(jī)效的行為與素質(zhì))績(jī)效=做了什么(實(shí)際結(jié)果)+能做什么(預(yù)期結(jié)果)績(jī)效=人

際關(guān)系?績(jī)效是什么?績(jī)效=

態(tài)度?績(jī)效=

勤奮?績(jī)效=

結(jié)果?績(jī)效=

能力?·2026/1/16績(jī)效：是人們過去和現(xiàn)在所做的同組織目標(biāo)相關(guān)的可觀

測(cè)的具有可評(píng)價(jià)要素的行為?？?jī)效分為：組織績(jī)效

部門績(jī)效

個(gè)人績(jī)效根源：?jiǎn)T工績(jī)效績(jī)效管理的關(guān)注點(diǎn)：1、考察員工的最終勞動(dòng)成果2、考察員工在勞動(dòng)過程中的表現(xiàn)3、考察員工態(tài)度、行為和表現(xiàn)4、考察員工潛質(zhì)、心里品質(zhì)和能力素質(zhì)(職業(yè)生涯發(fā)展)績(jī)效管理過程績(jī)效改進(jìn)績(jī)效計(jì)劃績(jī)效反饋

與面談績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用：通過溝通改進(jìn)工作、薪酬、職務(wù)調(diào)整、是否繼續(xù)聘用、培訓(xùn)等組

織

目

標(biāo)績(jī)效實(shí)施崗

位

職

責(zé)和導(dǎo)入高層——績(jī)效管理體系的主宰者HRM—

—績(jī)效體系不能沒有你中層——績(jī)效體系的支撐1、績(jī)效不是考出來的，而是管出來的。2、績(jī)效管理是企業(yè)管理的日常工作，是一種

工作方法，而不是你的額外的工作。3、具體考核由各部門經(jīng)理考核、監(jiān)督過程HR制定績(jī)效的相關(guān)制度，

做各部門績(jī)效管理、考核的匯總和存檔績(jī)效管理中的角色定位考評(píng)方法考評(píng)內(nèi)容考評(píng)主體運(yùn)作體系考評(píng)頻率結(jié)果應(yīng)用績(jī)效管理體系構(gòu)成要素績(jī)效

管理考評(píng)方法是運(yùn)用平衡記分卡、目標(biāo)管理、KPI法，還是360°考核考評(píng)內(nèi)容即考評(píng)指標(biāo)，選擇什么指標(biāo)組合模型考評(píng)主客體運(yùn)作系統(tǒng)由誰對(duì)誰進(jìn)行考評(píng)：為誰服務(wù)有誰考核績(jī)效管理循環(huán)系統(tǒng)、指標(biāo)信息收集系統(tǒng)、考評(píng)程序考評(píng)頻率考評(píng)的周期(不同行業(yè)、層級(jí)、職位性質(zhì)、目的)結(jié)果應(yīng)用考評(píng)結(jié)果與薪酬、晉升如何結(jié)合，考評(píng)系數(shù)如何確定績(jī)效管理體系構(gòu)成要素四

級(jí)三

級(jí)二

級(jí)一

級(jí)績(jī)效管理

系統(tǒng)的確

立2績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)與

標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)3績(jī)效管理系統(tǒng)

設(shè)計(jì)與評(píng)估5績(jī)效考評(píng)

的內(nèi)容和

方法3員工績(jī)效

考評(píng)3績(jī)效監(jiān)控與溝通2平衡記分卡設(shè)

計(jì)與運(yùn)用績(jī)效考評(píng)方法應(yīng)

用5各級(jí)工作要求比較本章結(jié)構(gòu)·

績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)·

員工績(jī)效考評(píng)1.績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容與實(shí)施2.績(jī)效考評(píng)方法及應(yīng)用3.績(jī)效面談與績(jī)效改進(jìn)·2026/1/16報(bào)告分析評(píng)估設(shè)定目標(biāo)企業(yè)績(jī)效監(jiān)控建模預(yù)測(cè)計(jì)劃預(yù)算績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)績(jī)效管理程序設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)從程序、步驟、方法上，第一節(jié)

績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)

一、績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容應(yīng)充分體現(xiàn)企業(yè)

價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理

念以及人力資源

管理發(fā)展戰(zhàn)略和

策略的要求。是在較小的范圍內(nèi)，對(duì)部門或科室員

工績(jī)效管理程序所進(jìn)行的設(shè)計(jì)是從企業(yè)宏觀的角度對(duì)績(jī)效管理程序所

進(jìn)行的設(shè)計(jì)。具體程序設(shè)計(jì)總流程設(shè)計(jì)切實(shí)保障企業(yè)績(jī)

效管理制度得到

有效貫徹和實(shí)施。制度設(shè)計(jì)程序設(shè)計(jì)·2026/1/16(A)制度設(shè)計(jì)

(B)

總流程設(shè)計(jì)(C)

方法設(shè)計(jì)

(D)

具體程序設(shè)計(jì)【答案】B

P219績(jī)效管理的()是從企業(yè)宏觀角度對(duì)績(jī)效管理程序進(jìn)行的設(shè)計(jì)。·2026/1/16·IycA.績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)B.具體考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)C.管理的總流程設(shè)計(jì)D.具體考評(píng)程序設(shè)計(jì)E.考評(píng)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)【答案】CD由于涉及的對(duì)象和內(nèi)容不同，績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)可分為()·2026/1/16

·Iyc對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)的不同認(rèn)識(shí)·

國(guó)內(nèi)：以員工為中心的干預(yù)過程目標(biāo)設(shè)計(jì)

目標(biāo)設(shè)計(jì)

目標(biāo)設(shè)計(jì)(數(shù)過程指導(dǎo)

作為行為的目

考核反饋

激勵(lì)發(fā)展力程度、能力等)過程指導(dǎo)：考核前管理者對(duì)員工的激勵(lì)、反饋和輔導(dǎo)。考核反饋：考核將涉及結(jié)果和行為兩個(gè)方面。行為考核一般我們采用360考評(píng)方法激勵(lì)發(fā)展：將評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用于實(shí)際的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。包括績(jī)效工資的設(shè)計(jì)方法和分配方式，以及根據(jù)績(jī)效結(jié)果發(fā)現(xiàn)的問題制定培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃?！?/p>

國(guó)外指導(dǎo)

激勵(lì)

控制

獎(jiǎng)勵(lì)·13·2026/1/16(A)考評(píng)

(B)

指導(dǎo)(C)

激勵(lì)

(D)

獎(jiǎng)勵(lì)(E)

控制【答案】BCDE

P220·2026/1/16

·Iyc成功的績(jī)效管理主要由()組成?？?jī)效管理系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)流程準(zhǔn)備

實(shí)施

考評(píng)理活

動(dòng)

：前提與基礎(chǔ)。需

要解決四個(gè)基本

問題：1.“誰來考評(píng)，

考評(píng)誰”2.

“采用什么方法”3.

“考什么,如

何進(jìn)行衡量和評(píng)

價(jià)”4.”如何組織全

過程，何時(shí)做何能力要求總結(jié)

應(yīng)用開發(fā)終點(diǎn)、始點(diǎn)。幾個(gè)方面著手：1.重視考評(píng)者績(jī)

效管理能力的可

開發(fā)2.被考評(píng)者績(jī)效

開發(fā)3.績(jī)效管理系統(tǒng)

開發(fā)4.企業(yè)組織績(jī)效

開發(fā)面談、檢驗(yàn)、評(píng)

估、診斷。1.對(duì)企業(yè)績(jī)效管

理系統(tǒng)的全面診

斷2.各個(gè)單位主管

應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任3.各級(jí)考評(píng)者應(yīng)

當(dāng)掌握績(jī)效面談的技巧全員貫徹績(jī)效管

理制度的過程。

注意兩個(gè)問題：1.通過提高員工

的工作績(jī)效增強(qiáng)

核心競(jìng)爭(zhēng)力；2.收集信息并注

意資料的積累。重心。圍繞幾個(gè)方面：1.考評(píng)準(zhǔn)確性2.考評(píng)公正性3.考評(píng)結(jié)果的反

饋方式·2026/1/16準(zhǔn)備階段本階段是績(jī)效管理活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。需要解決四個(gè)基本問題。1.明確績(jī)效管理的對(duì)象以及各個(gè)管理層級(jí)的關(guān)系，正確回答“誰來考評(píng)，考評(píng)誰”?？荚u(píng)者

由哪些人員組成，取決于三種因素：被考評(píng)者類型；考評(píng)的目的；考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

2,根據(jù)考評(píng)的具體對(duì)象，提出企業(yè)各類人員的績(jī)效考評(píng)要素和指標(biāo)體系，明確回答“考評(píng)什么,如何進(jìn)行衡量和評(píng)價(jià)”。進(jìn)行績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的設(shè)計(jì)。3.根據(jù)績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容，正確選擇考評(píng)方法。具體回答“采用什么樣的方法”的問題。在選擇績(jī)效考評(píng)方法時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮的重要因素(1)管理成本(2)工作實(shí)用性(3)工作適用性4.對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求，說明“如何組織實(shí)施績(jī)效管理的全過程,在什么時(shí)間做什么事情”。主要應(yīng)考慮一下幾個(gè)問題(1)考評(píng)周期的確定a.

考評(píng)時(shí)間與

考評(píng)目的、企業(yè)管理制度相協(xié)調(diào)；b.定期提薪和獎(jiǎng)金分配為目的，而且與企業(yè)的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)制度的要求相適應(yīng)相配套；c.用于培訓(xùn)的考評(píng)，可以在員工提出申請(qǐng)時(shí)或企業(yè)發(fā)現(xiàn)員工培訓(xùn)與技能開發(fā)需求分析，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)實(shí)施方案(2)工作程序的確定?？?jī)效管理作業(yè)程序和績(jī)效考評(píng)的具體工作流程?！?026/1/16

·Iyc(1)在選擇確定進(jìn)行績(jī)效考評(píng)方法，應(yīng)當(dāng)充分考慮以下三個(gè)重要的因素：◆

1)管理成本(3分)◆

在設(shè)計(jì)考評(píng)方法時(shí)，需要進(jìn)行管理成本的分析，包括考評(píng)方法的研制開發(fā)成本，執(zhí)行前的預(yù)付成本，實(shí)施應(yīng)用成本，以及隱含成本等問題。2)工作實(shí)用性(3分)

任何

一

種考評(píng)方法，都必須體現(xiàn)實(shí)用性的原則要求，即考評(píng)方法應(yīng)充分滿足組織績(jī)效管理的需要，能在實(shí)際考評(píng)中推廣應(yīng)用。

3)工作適用性(3分)考評(píng)方法的適用是指考評(píng)方法、工具與崗位人員的工作性質(zhì)之間的對(duì)應(yīng)性和一致性，切實(shí)保證考評(píng)方法能夠體現(xiàn)工作的性質(zhì)和特點(diǎn)?！?/p>

(2)對(duì)提出績(jī)效管理的運(yùn)行程序的具體要求時(shí)，主要考慮以下2個(gè)問題：1)考評(píng)周期的確定(3分)考評(píng)周期取決于績(jī)效考評(píng)的目的，還應(yīng)服從于企業(yè)人力資源與其他相關(guān)的管理制度。2)工作程序的確定(3分)◆

上級(jí)主管與下屬之間所形成的考評(píng)與被考評(píng)的關(guān)系，是企業(yè)績(jī)效管理活動(dòng)的基本單元。從企業(yè)單位的全局來看，績(jī)效管理需按

一定的時(shí)間按部就班地推進(jìn)。·2026/1/16

·Iyc2015.11真題

簡(jiǎn)答題◆

選擇確定績(jī)效考評(píng)方法時(shí)，應(yīng)考慮哪些重要要素?提出績(jī)效管理運(yùn)行程序、實(shí)施步驟的具體要求時(shí)，應(yīng)考慮哪些基本問題?(15分)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：(參考教材P223-224)(A)考評(píng)時(shí)間要與考評(píng)目的以及管理制度相協(xié)調(diào)(B)

以定期提薪和獎(jiǎng)金分配為目的的績(jī)效考評(píng)總是定期進(jìn)行(C)

用于培訓(xùn)的考評(píng)，一般在員工績(jī)效降低或推廣新技術(shù)新技能時(shí)進(jìn)行(D)

晉升晉級(jí)的績(jī)效考評(píng)與進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的績(jī)效考評(píng)均屬于定期考評(píng)【答案】D

P224以下關(guān)于對(duì)考評(píng)周期的表述，不正確的是()?！?026/1/16

·Iyc工作崗位分析明確崗位要求工具開發(fā)組織構(gòu)建管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)績(jī)效管理人員的培訓(xùn)與開發(fā)對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)進(jìn)行全面檢

測(cè)、評(píng)價(jià)和整合績(jī)效管理作業(yè)程序圖·2026/1/16

·Iyc企業(yè)績(jī)效改進(jìn)與再循環(huán)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)運(yùn)行績(jī)效管理系統(tǒng)信息反饋建立企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)制度設(shè)計(jì)5.上下級(jí)共商工作計(jì)劃，提出績(jī)效改進(jìn)的目標(biāo)和要

求，確定提高組織和個(gè)人工作績(jī)效的措施和辦法4.進(jìn)行面談，總結(jié)工作，檢查計(jì)劃完成情況，分析

成敗原因，鼓勵(lì)下屬增強(qiáng)信心，就考評(píng)結(jié)果達(dá)成共

識(shí)3.采集考評(píng)期內(nèi)相關(guān)信息，預(yù)定面談時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容，提前做好準(zhǔn)備工作，根據(jù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判下屬

的績(jī)效2.貫徹實(shí)施績(jī)效績(jī)效，觀察下屬所作所為，不斷進(jìn)

行評(píng)估和反饋，保證下屬活動(dòng)不偏離既定的績(jī)效目標(biāo)1.確定績(jī)效目標(biāo)：主管與下屬，根據(jù)部門績(jī)效計(jì)劃，

結(jié)合下屬能力和崗位要求，確定績(jī)效考評(píng)計(jì)劃績(jī)效考評(píng)具體工作流程·2026/1/16

·Iyc為了切實(shí)保證企業(yè)績(jī)效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性，必須采取“抓住兩頭，吃透中間”的策略，具體辦法：①獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持②贏得一般員工的理解和認(rèn)同③尋求

中間各層管理人員的全心投入.績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)·2026/1/16目標(biāo)第一：考評(píng)期初，雙方進(jìn)行溝通，明確績(jī)效的目標(biāo)和要求，使員工正確的理解

和接受計(jì)劃第二：根據(jù)現(xiàn)有的資源和條件，聽取員工意見，分清輕重緩急，選擇確定實(shí)現(xiàn)

績(jī)效目標(biāo)的具體措施、步驟和方法。監(jiān)督第三：良好的績(jī)效管理系統(tǒng)為各級(jí)主管提供一個(gè)全面系統(tǒng)的監(jiān)督下級(jí)的程序和方法，主管通過各種手段，了解和掌握下屬的行為、態(tài)度、工作進(jìn)度和工作質(zhì)量。并激勵(lì)下屬達(dá)到和超過標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，幫助改進(jìn)工作，迎頭趕上。指導(dǎo)第四：當(dāng)下屬有困難的時(shí)候，上級(jí)主管要對(duì)其作出必要的指導(dǎo)評(píng)估第五：主管應(yīng)定期對(duì)工作目標(biāo)進(jìn)行復(fù)查，對(duì)員工的業(yè)績(jī)作出評(píng)出，找出差距和問題，分析原因，并將信息反饋到員工，全力推進(jìn)工作的開展。2.收集信息并注意資料的積累?！?026/1/16

·Iyc實(shí)施階段1.通過提高員工的工作績(jī)效增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。提高員工工作績(jī)效從而保持和增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的環(huán)節(jié)：一個(gè)有效的績(jī)效管理系統(tǒng)可以通過()等多個(gè)環(huán)節(jié)提高員工的績(jī)效，從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。(A)

目

標(biāo)

(B)

計(jì)劃(C)

監(jiān)督

(D)指導(dǎo)(E)

評(píng)估【答案】ABCDE

P226-227·2026/1/16

·Iyc2016.5真題

綜合題·某汽車工業(yè)公司正在進(jìn)行第三季度績(jī)效管理工作的總結(jié)。

在聽取了各個(gè)部門主管的總結(jié)之后，分管人力資源部的張副總經(jīng)理提出了以下意見：公司績(jī)效管理的體系已經(jīng)進(jìn)入

了良性循環(huán)的軌道，無論從績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)體系、考核的標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)程序，還是從各級(jí)主管的認(rèn)知程度乃至具體貫徹落實(shí)的情況來看，總體上達(dá)到了公司績(jī)效管理的預(yù)定目標(biāo)和要求，下一步的關(guān)鍵是如何將績(jī)效考評(píng)落到實(shí)處，真正提高各個(gè)部門特別是每個(gè)員工的工作績(jī)效?！?/p>

假如您是人力資源績(jī)效主管，請(qǐng)說明一個(gè)有效的績(jī)效管理

系統(tǒng)需要通過哪些工作環(huán)節(jié)才能提高員工績(jī)效，保持和增

強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?(15分)·2026/1/16

·Iyc·一個(gè)有效的績(jī)效管理系統(tǒng)是通過以下幾個(gè)環(huán)節(jié)提高員工工作業(yè)績(jī)從而保持和增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

：·

(1)目標(biāo)第一。在績(jī)效考評(píng)期初，上級(jí)主管必須和考評(píng)者進(jìn)行必要溝通，明確工作績(jī)效的目標(biāo)和要求，使員工正確的理解和接受，并能全身心地投入工作。

(3分)·

(2)計(jì)劃第二。主管應(yīng)根據(jù)組織現(xiàn)有的資源和條件，聽取員工的意見，分清輕重緩急，選

擇確定實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的具體步驟、措施和方法。

(3分)·

(3)監(jiān)督第三。良好的績(jī)效管理系統(tǒng)為各級(jí)主管提供了一個(gè)系統(tǒng)全面地監(jiān)督下級(jí)的程序和方法，使主管了解和掌握下屬的行為、工作態(tài)度以及工作進(jìn)度和工作質(zhì)量，并激勵(lì)下屬達(dá)到考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)乃至超越標(biāo)準(zhǔn)。

(3分)·

(4)指導(dǎo)第四。當(dāng)下屬有困難時(shí)，上級(jí)主管一定對(duì)其做出必要的指導(dǎo)和支援，對(duì)不切合實(shí)

際的計(jì)劃目標(biāo)和措施進(jìn)行必要的調(diào)整，以促進(jìn)員工工作績(jī)效提高。(3分

)·

(5)評(píng)估第五。主管應(yīng)定期對(duì)工作目標(biāo)進(jìn)行復(fù)查，對(duì)員工的業(yè)績(jī)做出評(píng)估，找出差距和問題，分析原因，并將信息反饋到員工，全力推進(jìn)工作的開展。

(3分)參考答案·【參考答案】(P226--227)·2026/1/16

·Iyc1.考評(píng)的準(zhǔn)確性。準(zhǔn)確的考評(píng)結(jié)失誤，有利于人事決策的科學(xué)性，能有效地激勵(lì)員工、鼓舞士氣；不準(zhǔn)確，不但會(huì)造成決策上的失誤，嚴(yán)重挫傷員工的積極性，還會(huì)引起員工較大幅度的流失，給企業(yè)正常的生產(chǎn)活動(dòng)帶來極為不利的影響。2.考評(píng)的公正性。帶有偏見缺乏公正公平性的考評(píng)，可能滋生員工中不良的思想情緒，不但貽害組織和各級(jí)主管人員的管理活動(dòng)，還會(huì)對(duì)以后的績(jī)效管理活動(dòng)產(chǎn)生嚴(yán)重的干擾和破壞。3.考評(píng)結(jié)果的反饋方式。反饋主要的目的是為了改進(jìn)和提高績(jī)效，被考評(píng)者應(yīng)當(dāng)

知道自己在過去的工作中取得了何種進(jìn)步，自己在哪些方面還存在不足，有待在今后的工作中加以改進(jìn)提高考評(píng)階段考評(píng)階段是績(jī)效管理的重心。從以下幾個(gè)方面做好考評(píng)的組織實(shí)施工作：·2026/1/16

·Iyc1.對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)的全面診斷。診斷內(nèi)容：績(jī)效管理制度、績(jī)效管理

體系、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系、考評(píng)者全面全過程、對(duì)被考評(píng)者全面全過程、企業(yè)組織的診斷2.各個(gè)單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。月度季度績(jī)效管理總結(jié)會(huì)\年度總結(jié)會(huì)3.各級(jí)考評(píng)者應(yīng)當(dāng)掌握績(jī)效面談。(1)使員工明白其在工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，鼓勵(lì)自己發(fā)現(xiàn)和分析問題(2)挖掘員工潛能，拓展新的發(fā)展空間、提供良好的機(jī)會(huì)(3)上下級(jí)之間進(jìn)行面談，能夠更全面了解員工的態(tài)度和感受，加強(qiáng)加深雙方的溝通和了解·2026/1/16