信息通信營(yíng)業(yè)員崗前實(shí)操熟練考核試卷含答案信息通信營(yíng)業(yè)員崗前實(shí)操熟練考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估學(xué)員在信息通信營(yíng)業(yè)員崗位的實(shí)際操作技能和知識(shí)掌握程度，確保學(xué)員具備勝任該崗位所需的實(shí)操能力，能夠熟練應(yīng)對(duì)日常業(yè)務(wù)處理。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.信息通信營(yíng)業(yè)員在為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)首先確認(rèn)客戶(hù)的需求是關(guān)于（）。

A.網(wǎng)絡(luò)連接

B.軟件安裝

C.設(shè)備維護(hù)

D.以上都是

2.在電信業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是電信服務(wù)的內(nèi)容（）？

A.固定電話

B.移動(dòng)通信

C.數(shù)據(jù)傳輸

D.房地產(chǎn)銷(xiāo)售

3.下列哪個(gè)單位是衡量數(shù)據(jù)傳輸速率的基本單位（）？

A.比特/秒

B.字節(jié)/秒

C.千字節(jié)/秒

D.兆字節(jié)/秒

4.在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中，IP地址屬于（）。

A.物理地址

B.網(wǎng)絡(luò)地址

C.端口地址

D.以上都不是

5.以下哪個(gè)設(shè)備用于將模擬信號(hào)轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號(hào)（）？

A.調(diào)制解調(diào)器

B.路由器

C.交換機(jī)

D.集線器

6.以下哪種網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)適用于小型網(wǎng)絡(luò)（）？

A.星型

B.環(huán)型

C.網(wǎng)狀

D.樹(shù)型

7.下列哪個(gè)協(xié)議用于在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行域名解析（）？

A.HTTP

B.FTP

C.DNS

D.SMTP

8.以下哪種網(wǎng)絡(luò)攻擊方式是通過(guò)欺騙用戶(hù)獲取敏感信息（）？

A.DDoS攻擊

B.中間人攻擊

C.拒絕服務(wù)攻擊

D.密碼破解攻擊

9.信息通信營(yíng)業(yè)員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)首先（）。

A.認(rèn)真傾聽(tīng)

B.立即解決

C.推脫責(zé)任

D.拖延處理

10.以下哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)用于定義以太網(wǎng)的技術(shù)規(guī)范（）？

A.TCP/IP

B.OSI

C.IEEE802.3

D.HTTP

11.在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中，以下哪個(gè)設(shè)備用于連接多個(gè)網(wǎng)絡(luò)段（）？

A.路由器

B.交換機(jī)

C.集線器

D.網(wǎng)橋

12.以下哪種網(wǎng)絡(luò)傳輸方式使用TCP協(xié)議（）？

A.郵件傳輸

B.文件傳輸

C.數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)

D.以上都是

13.以下哪個(gè)工具用于檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)中的漏洞（）？

A.Wireshark

B.Nmap

C.Snort

D.Tcpdump

14.信息通信營(yíng)業(yè)員在為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保（）。

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.違規(guī)操作

C.推卸責(zé)任

D.拖延時(shí)間

15.以下哪個(gè)設(shè)備用于無(wú)線網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)傳輸（）？

A.無(wú)線路由器

B.無(wú)線接入點(diǎn)

C.無(wú)線交換機(jī)

D.無(wú)線集線器

16.以下哪種網(wǎng)絡(luò)攻擊方式是通過(guò)發(fā)送大量請(qǐng)求來(lái)癱瘓網(wǎng)絡(luò)（）？

A.DDoS攻擊

B.中間人攻擊

C.拒絕服務(wù)攻擊

D.密碼破解攻擊

17.以下哪個(gè)協(xié)議用于在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行電子郵件傳輸（）？

A.HTTP

B.FTP

C.SMTP

D.DNS

18.信息通信營(yíng)業(yè)員在處理客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即解決

B.推卸責(zé)任

C.拖延處理

D.認(rèn)真傾聽(tīng)

19.以下哪個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備用于在網(wǎng)絡(luò)中轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)包（）？

A.路由器

B.交換機(jī)

C.集線器

D.網(wǎng)橋

20.以下哪種網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)適用于大型網(wǎng)絡(luò)（）？

A.星型

B.環(huán)型

C.網(wǎng)狀

D.樹(shù)型

21.以下哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)用于定義互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（）？

A.TCP/IP

B.OSI

C.IEEE802.3

D.HTTP

22.以下哪個(gè)設(shè)備用于保護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全（）？

A.防火墻

B.路由器

C.交換機(jī)

D.集線器

23.信息通信營(yíng)業(yè)員在處理客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，應(yīng)（）。

A.認(rèn)真解答

B.推卸責(zé)任

C.拖延時(shí)間

D.無(wú)視客戶(hù)

24.以下哪種網(wǎng)絡(luò)攻擊方式是通過(guò)偽裝成合法用戶(hù)來(lái)獲取信息（）？

A.DDoS攻擊

B.中間人攻擊

C.拒絕服務(wù)攻擊

D.密碼破解攻擊

25.以下哪個(gè)協(xié)議用于在網(wǎng)絡(luò)中傳輸文件（）？

A.HTTP

B.FTP

C.SMTP

D.DNS

26.信息通信營(yíng)業(yè)員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)（）。

A.認(rèn)真記錄

B.推卸責(zé)任

C.拖延處理

D.忽視客戶(hù)

27.以下哪個(gè)設(shè)備用于在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)中提供接入點(diǎn)（）？

A.無(wú)線路由器

B.無(wú)線接入點(diǎn)

C.無(wú)線交換機(jī)

D.無(wú)線集線器

28.以下哪種網(wǎng)絡(luò)攻擊方式是通過(guò)發(fā)送大量垃圾郵件來(lái)癱瘓網(wǎng)絡(luò)（）？

A.DDoS攻擊

B.中間人攻擊

C.拒絕服務(wù)攻擊

D.密碼破解攻擊

29.信息通信營(yíng)業(yè)員在為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)（）。

A.確保服務(wù)質(zhì)量

B.違規(guī)操作

C.推卸責(zé)任

D.拖延時(shí)間

30.以下哪個(gè)協(xié)議用于在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)瀏覽（）？

A.HTTP

B.FTP

C.SMTP

D.DNS

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.信息通信營(yíng)業(yè)員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，以下哪些行為是正確的（）？

A.認(rèn)真傾聽(tīng)

B.及時(shí)記錄

C.推卸責(zé)任

D.主動(dòng)解決問(wèn)題

E.保持耐心

2.以下哪些是信息通信網(wǎng)絡(luò)的主要組成部分（）？

A.傳輸線路

B.路由器

C.服務(wù)器

D.用戶(hù)終端

E.網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)

3.以下哪些是信息通信服務(wù)的基本類(lèi)型（）？

A.固定電話

B.移動(dòng)通信

C.寬帶接入

D.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)

E.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)

4.以下哪些是信息通信網(wǎng)絡(luò)中的安全威脅（）？

A.病毒感染

B.網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)

C.拒絕服務(wù)攻擊

D.數(shù)據(jù)泄露

E.物理?yè)p壞

5.以下哪些是信息通信網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)傳輸方式（）？

A.并行傳輸

B.串行傳輸

C.同步傳輸

D.異步傳輸

E.串并轉(zhuǎn)換

6.以下哪些是信息通信網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)（）？

A.星型

B.環(huán)型

C.網(wǎng)狀

D.樹(shù)型

E.全連接

7.以下哪些是信息通信網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議（）？

A.TCP/IP

B.HTTP

C.FTP

D.SMTP

E.DNS

8.以下哪些是信息通信營(yíng)業(yè)員應(yīng)具備的技能（）？

A.溝通能力

B.技術(shù)知識(shí)

C.服務(wù)意識(shí)

D.團(tuán)隊(duì)合作

E.問(wèn)題解決能力

9.以下哪些是信息通信網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)絡(luò)安全措施（）？

A.防火墻

B.入侵檢測(cè)系統(tǒng)

C.數(shù)據(jù)加密

D.認(rèn)證授權(quán)

E.物理安全

10.以下哪些是信息通信網(wǎng)絡(luò)中的無(wú)線通信技術(shù)（）？

A.Wi-Fi

B.4G

C.5G

D.藍(lán)牙

E.NFC

11.以下哪些是信息通信營(yíng)業(yè)員在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)遵守的原則（）？

A.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

B.客戶(hù)至上

C.保守秘密

D.公平競(jìng)爭(zhēng)

E.持續(xù)改進(jìn)

12.以下哪些是信息通信網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（）？

A.路由器

B.交換機(jī)

C.集線器

D.網(wǎng)橋

E.調(diào)制解調(diào)器

13.以下哪些是信息通信網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)絡(luò)管理任務(wù)（）？

A.網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控

B.故障排除

C.性能優(yōu)化

D.安全維護(hù)

E.計(jì)劃變更

14.以下哪些是信息通信營(yíng)業(yè)員在處理客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)（）？

A.保持禮貌

B.仔細(xì)傾聽(tīng)

C.提供準(zhǔn)確信息

D.避免誤導(dǎo)

E.及時(shí)反饋

15.以下哪些是信息通信網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商（）？

A.移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商

B.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商

C.數(shù)據(jù)中心服務(wù)提供商

D.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商

E.軟件開(kāi)發(fā)商

16.以下哪些是信息通信網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)化組織（）？

A.IEEE

B.IETF

C.ITU

D.W3C

E.ISO

17.以下哪些是信息通信營(yíng)業(yè)員在處理客戶(hù)投訴時(shí)應(yīng)采取的措施（）？

A.了解投訴原因

B.記錄投訴內(nèi)容

C.分析問(wèn)題原因

D.提供解決方案

E.跟進(jìn)處理結(jié)果

18.以下哪些是信息通信網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)（）？

A.電子郵件

B.即時(shí)通訊

C.在線視頻

D.云計(jì)算服務(wù)

E.數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)

19.以下哪些是信息通信營(yíng)業(yè)員在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的法律法規(guī)（）？

A.電信條例

B.網(wǎng)絡(luò)安全法

C.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

D.個(gè)人信息保護(hù)法

E.知識(shí)產(chǎn)權(quán)法

20.以下哪些是信息通信網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施（）？

A.傳輸線路

B.交換中心

C.數(shù)據(jù)中心

D.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

E.網(wǎng)絡(luò)軟件

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.信息通信營(yíng)業(yè)員在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)熟悉_______。

2.電信服務(wù)主要包括_______、_______、_______等。

3.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的通信協(xié)議中最基礎(chǔ)的是_______。

4.網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換（NAT）技術(shù)主要用于_______。

5.互聯(lián)網(wǎng)的域名系統(tǒng)（DNS）用于將_______轉(zhuǎn)換為_(kāi)______。

6.在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中，_______是數(shù)據(jù)傳輸?shù)幕締挝弧?/p>

7.以下_______技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接。

8.信息通信網(wǎng)絡(luò)中的安全威脅主要包括_______、_______、_______等。

9.信息通信營(yíng)業(yè)員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)首先_______。

10.信息通信網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有_______、_______、_______等。

11.信息通信網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議TCP/IP分為_(kāi)______、_______、_______三個(gè)層次。

12.信息通信營(yíng)業(yè)員在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)具備_______、_______、_______等技能。

13.信息通信網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)絡(luò)安全措施包括_______、_______、_______等。

14.信息通信營(yíng)業(yè)員在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)遵守_______、_______、_______等原則。

15.信息通信網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備主要有_______、_______、_______等。

16.信息通信網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)絡(luò)管理任務(wù)包括_______、_______、_______等。

17.信息通信營(yíng)業(yè)員在處理客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)應(yīng)注意_______、_______、_______等事項(xiàng)。

18.信息通信網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商主要包括_______、_______、_______等。

19.信息通信網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)化組織有_______、_______、_______等。

20.信息通信營(yíng)業(yè)員在處理客戶(hù)投訴時(shí)應(yīng)采取_______、_______、_______等措施。

21.信息通信網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)包括_______、_______、_______等。

22.信息通信營(yíng)業(yè)員在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)遵循_______、_______、_______等法律法規(guī)。

23.信息通信網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施包括_______、_______、_______等。

24.信息通信營(yíng)業(yè)員在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)注意_______、_______、_______等客戶(hù)服務(wù)規(guī)范。

25.信息通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢(shì)包括_______、_______、_______等。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.信息通信營(yíng)業(yè)員只需了解基本的計(jì)算機(jī)操作即可勝任工作。（）

2.電信服務(wù)提供商可以隨意更改客戶(hù)的套餐內(nèi)容。（）

3.網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換（NAT）會(huì)降低網(wǎng)絡(luò)的速度。（）

4.互聯(lián)網(wǎng)域名系統(tǒng)（DNS）的作用是將IP地址轉(zhuǎn)換為域名。（）

5.在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中，所有設(shè)備都需要安裝防火墻。（）

6.信息通信營(yíng)業(yè)員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，可以不記錄投訴內(nèi)容。（）

7.網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)中的星型拓?fù)浔拳h(huán)型拓?fù)涓€(wěn)定。（）

8.TCP/IP協(xié)議是互聯(lián)網(wǎng)上最常用的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議之一。（）

9.信息通信營(yíng)業(yè)員在提供服務(wù)時(shí)，可以隨意泄露客戶(hù)隱私。（）

10.無(wú)線局域網(wǎng)（WLAN）比有線網(wǎng)絡(luò)更安全。（）

11.信息通信網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)絡(luò)安全威脅主要包括病毒和黑客攻擊。（）

12.信息通信營(yíng)業(yè)員在處理客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即給出解決方案。（）

13.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中的路由器負(fù)責(zé)將數(shù)據(jù)包從源地址傳輸?shù)侥康牡刂?。（?/p>

14.信息通信營(yíng)業(yè)員在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)忽略客戶(hù)的反饋意見(jiàn)。（）

15.信息通信網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)絡(luò)管理主要是對(duì)設(shè)備進(jìn)行配置和維護(hù)。（）

16.信息通信營(yíng)業(yè)員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)保持耐心和禮貌。（）

17.信息通信網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商需要遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。（）

18.信息通信營(yíng)業(yè)員在提供服務(wù)時(shí)，可以不進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。（）

19.信息通信網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)化組織負(fù)責(zé)制定網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。（）

20.信息通信營(yíng)業(yè)員在處理客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，應(yīng)確保提供準(zhǔn)確和及時(shí)的信息。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合信息通信營(yíng)業(yè)員的崗位職責(zé)，闡述如何提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

2.在當(dāng)前信息通信技術(shù)快速發(fā)展的背景下，作為一名信息通信營(yíng)業(yè)員，你認(rèn)為應(yīng)具備哪些關(guān)鍵技能和素質(zhì)？

3.請(qǐng)分析信息通信營(yíng)業(yè)員在工作中可能遇到的常見(jiàn)問(wèn)題，并討論如何有效解決這些問(wèn)題。

4.闡述信息通信營(yíng)業(yè)員在促進(jìn)信息通信技術(shù)普及和推廣方面的作用及其重要性。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某電信運(yùn)營(yíng)商新推出了一款家庭寬帶套餐，但部分客戶(hù)在使用過(guò)程中遇到了網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定的問(wèn)題。作為信息通信營(yíng)業(yè)員，你需要處理這一案例。請(qǐng)描述你將如何調(diào)查問(wèn)題原因，并提出解決方案。

2.案例背景：一位客戶(hù)因?qū)δ骋苿?dòng)通信套餐的計(jì)費(fèi)有異議，前來(lái)投訴。作為信息通信營(yíng)業(yè)員，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)流程，說(shuō)明如何處理這位客戶(hù)的投訴，并確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.A

4.B

5.A

6.A

7.C

8.B

9.A

10.C

11.A

12.D

13.B

14.A

15.A

16.A

17.C

18.A

19.A

20.A

21.A

22.A

23.A

24.A

25.A

二、多選題

1.A,B,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.信息通信網(wǎng)絡(luò)知識(shí)

2.固定電話，移動(dòng)通信，寬帶接入

3.TCP/IP

4.跨越路由器

5.域名，IP地址

6.比特

7.Wi-Fi

8.病毒感染，網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)，拒絕服務(wù)攻擊，數(shù)據(jù)泄露，物理?yè)p壞

9.認(rèn)真傾聽(tīng)

10.星型，環(huán)型，網(wǎng)狀，樹(shù)型，全連接

11.應(yīng)用層，傳輸層，網(wǎng)絡(luò)層

12.溝通能力，技術(shù)知識(shí)，服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)合作，問(wèn)題解決能力

13.防火墻，入侵檢測(cè)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)加密，認(rèn)證授權(quán)，物理安全

14.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，客戶(hù)至上，保守秘密，公平競(jìng)爭(zhēng)，持續(xù)改進(jìn)

15.路由器，交換機(jī)，集線器，網(wǎng)橋，調(diào)制解調(diào)器

16.網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，故障排除，性能優(yōu)化，安全維護(hù)，計(jì)劃變更

17.保持禮貌，仔細(xì)傾聽(tīng)，提供準(zhǔn)確信息，避免誤導(dǎo)，及時(shí)反饋

18.移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商，數(shù)據(jù)中心服務(wù)提供商，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商，軟件開(kāi)發(fā)商

19.IEEE，IETF，ITU，W3C，ISO

20.了解投訴原因，記錄投訴內(nèi)容，分析問(wèn)題原因，提供解決方案，跟進(jìn)處理結(jié)果

21.電子郵件，即時(shí)通訊，在線視頻，云計(jì)算服務(wù)，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)

22.電信條例，網(wǎng)絡(luò)安全法，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，個(gè)人信息保護(hù)法，知識(shí)產(chǎn)權(quán)法

23.傳輸線路，交換中心，數(shù)據(jù)中心，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，網(wǎng)