工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員創(chuàng)新應(yīng)用模擬考核試卷含答案工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員創(chuàng)新應(yīng)用模擬考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在檢驗(yàn)學(xué)員在工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用能力，評(píng)估其對(duì)行業(yè)實(shí)際需求的掌握程度，以及運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題的能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.工程機(jī)械租賃行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)中，以下哪項(xiàng)不是主要因素？（）

A.市場(chǎng)需求增加

B.技術(shù)進(jìn)步放緩

C.環(huán)保要求提高

D.政策支持力度加大

2.在租賃合同的簽訂過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是租賃雙方需要明確的內(nèi)容？（）

A.租賃物的名稱、型號(hào)

B.租賃期限

C.租金支付方式

D.租賃物的維護(hù)責(zé)任

3.以下哪項(xiàng)不是工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)要求？（）

A.良好的溝通能力

B.強(qiáng)大的銷(xiāo)售技巧

C.深厚的工程專業(yè)知識(shí)

D.較低的學(xué)歷要求

4.在租賃工程機(jī)械時(shí)，以下哪項(xiàng)不是影響租金價(jià)格的主要因素？（）

A.設(shè)備的新舊程度

B.租賃期限的長(zhǎng)短

C.租賃地區(qū)的經(jīng)濟(jì)水平

D.設(shè)備的品牌知名度

5.工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員在為客戶提供服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是不恰當(dāng)?shù)模浚ǎ?/p>

A.了解客戶需求

B.提供設(shè)備使用培訓(xùn)

C.強(qiáng)迫客戶購(gòu)買(mǎi)附加服務(wù)

D.及時(shí)解決客戶問(wèn)題

6.以下哪項(xiàng)不是工程機(jī)械租賃企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的有效措施？（）

A.完善租賃合同條款

B.建立設(shè)備保養(yǎng)制度

C.降低設(shè)備折舊率

D.定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)

7.在租賃工程機(jī)械的過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是租賃雙方的權(quán)益保障措施？（）

A.保險(xiǎn)理賠

B.設(shè)備質(zhì)量保證

C.租金調(diào)整機(jī)制

D.租賃物交付確認(rèn)

8.以下哪項(xiàng)不是影響工程機(jī)械租賃市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的因素？（）

A.企業(yè)規(guī)模

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.服務(wù)水平

D.企業(yè)信譽(yù)

9.在租賃工程機(jī)械時(shí)，以下哪項(xiàng)不是租賃雙方應(yīng)考慮的合同條款？（）

A.租賃物使用范圍

B.租金支付方式

C.違約責(zé)任

D.設(shè)備保險(xiǎn)

10.工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員在推銷(xiāo)設(shè)備時(shí)，以下哪項(xiàng)不是應(yīng)遵循的原則？（）

A.客戶至上

B.誠(chéng)實(shí)守信

C.指標(biāo)導(dǎo)向

D.強(qiáng)迫銷(xiāo)售

11.以下哪項(xiàng)不是工程機(jī)械租賃企業(yè)提高運(yùn)營(yíng)效率的方法？（）

A.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

B.提高員工素質(zhì)

C.降低設(shè)備損耗

D.增加庫(kù)存設(shè)備

12.在租賃工程機(jī)械時(shí)，以下哪項(xiàng)不是租賃雙方應(yīng)關(guān)注的法律問(wèn)題？（）

A.合同效力

B.知識(shí)產(chǎn)權(quán)

C.租賃物所有權(quán)

D.租賃物安全

13.以下哪項(xiàng)不是工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)？（）

A.行業(yè)政策

B.市場(chǎng)需求

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.個(gè)人喜好

14.在租賃工程機(jī)械時(shí)，以下哪項(xiàng)不是影響租金價(jià)格的因素？（）

A.設(shè)備型號(hào)

B.租賃期限

C.租賃地區(qū)

D.設(shè)備使用率

15.以下哪項(xiàng)不是工程機(jī)械租賃企業(yè)進(jìn)行成本控制的有效措施？（）

A.優(yōu)化采購(gòu)流程

B.降低設(shè)備折舊

C.減少人工成本

D.提高設(shè)備利用率

16.在租賃工程機(jī)械時(shí)，以下哪項(xiàng)不是租賃雙方應(yīng)關(guān)注的合同條款？（）

A.租金支付方式

B.租賃物交付時(shí)間

C.違約責(zé)任

D.設(shè)備使用說(shuō)明

17.以下哪項(xiàng)不是工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)應(yīng)遵循的原則？（）

A.誠(chéng)信為本

B.持續(xù)跟進(jìn)

C.滿足客戶需求

D.忽視客戶反饋

18.在租賃工程機(jī)械時(shí)，以下哪項(xiàng)不是租賃雙方應(yīng)考慮的合同條款？（）

A.租賃物使用范圍

B.租金支付方式

C.違約責(zé)任

D.設(shè)備維修費(fèi)用

19.以下哪項(xiàng)不是工程機(jī)械租賃企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的策略？（）

A.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

B.提高服務(wù)水平

C.增加市場(chǎng)份額

D.降低運(yùn)營(yíng)成本

20.在租賃工程機(jī)械時(shí)，以下哪項(xiàng)不是影響租金價(jià)格的因素？（）

A.設(shè)備型號(hào)

B.租賃期限

C.租賃地區(qū)

D.設(shè)備使用頻率

21.以下哪項(xiàng)不是工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)應(yīng)關(guān)注的內(nèi)容？（）

A.目標(biāo)客戶

B.市場(chǎng)需求

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.個(gè)人興趣

22.在租賃工程機(jī)械時(shí)，以下哪項(xiàng)不是租賃雙方應(yīng)關(guān)注的合同條款？（）

A.租金支付方式

B.租賃物交付時(shí)間

C.違約責(zé)任

D.設(shè)備維修責(zé)任

23.以下哪項(xiàng)不是工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)應(yīng)遵循的原則？（）

A.誠(chéng)信為本

B.持續(xù)跟進(jìn)

C.滿足客戶需求

D.忽視客戶需求

24.在租賃工程機(jī)械時(shí)，以下哪項(xiàng)不是租賃雙方應(yīng)考慮的合同條款？（）

A.租賃物使用范圍

B.租金支付方式

C.違約責(zé)任

D.設(shè)備使用說(shuō)明

25.以下哪項(xiàng)不是工程機(jī)械租賃企業(yè)提高運(yùn)營(yíng)效率的方法？（）

A.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

B.提高員工素質(zhì)

C.降低設(shè)備損耗

D.增加庫(kù)存設(shè)備

26.在租賃工程機(jī)械時(shí)，以下哪項(xiàng)不是影響租金價(jià)格的因素？（）

A.設(shè)備型號(hào)

B.租賃期限

C.租賃地區(qū)

D.設(shè)備使用年限

27.以下哪項(xiàng)不是工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)？（）

A.行業(yè)政策

B.市場(chǎng)需求

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.個(gè)人喜好

28.在租賃工程機(jī)械時(shí)，以下哪項(xiàng)不是影響租金價(jià)格的因素？（）

A.設(shè)備型號(hào)

B.租賃期限

C.租賃地區(qū)

D.設(shè)備使用率

29.以下哪項(xiàng)不是工程機(jī)械租賃企業(yè)進(jìn)行成本控制的有效措施？（）

A.優(yōu)化采購(gòu)流程

B.降低設(shè)備折舊

C.減少人工成本

D.提高設(shè)備利用率

30.在租賃工程機(jī)械時(shí)，以下哪項(xiàng)不是租賃雙方應(yīng)關(guān)注的合同條款？（）

A.租金支付方式

B.租賃物交付時(shí)間

C.違約責(zé)任

D.設(shè)備維修費(fèi)用

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪些信息是必須收集的？（）

A.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況

C.客戶需求變化

D.政策法規(guī)更新

E.市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)

2.以下哪些是工程機(jī)械租賃企業(yè)提高客戶滿意度的策略？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)

B.靈活的租賃方案

C.透明的價(jià)格體系

D.專業(yè)的設(shè)備操作培訓(xùn)

E.高效的租賃流程

3.工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時(shí)，以下哪些行為是正確的？（）

A.積極傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)

B.及時(shí)響應(yīng)客戶需求

C.承認(rèn)錯(cuò)誤并道歉

D.尋找解決方案

E.避免推卸責(zé)任

4.以下哪些是工程機(jī)械租賃企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的措施？（）

A.設(shè)備保險(xiǎn)

B.合同條款完善

C.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制

D.運(yùn)營(yíng)流程優(yōu)化

E.員工培訓(xùn)

5.工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員在推廣產(chǎn)品時(shí)，以下哪些渠道是有效的？（）

A.線上平臺(tái)

B.行業(yè)展會(huì)

C.合作伙伴推薦

D.客戶口碑傳播

E.廣告宣傳

6.以下哪些是工程機(jī)械租賃企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的方法？（）

A.創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)

B.優(yōu)化供應(yīng)鏈

C.增強(qiáng)品牌影響力

D.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

E.降低運(yùn)營(yíng)成本

7.工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員在維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，以下哪些活動(dòng)是有益的？（）

A.定期回訪客戶

B.提供定制化服務(wù)

C.分享行業(yè)資訊

D.組織客戶活動(dòng)

E.節(jié)假日問(wèn)候

8.以下哪些是工程機(jī)械租賃企業(yè)進(jìn)行設(shè)備管理的要點(diǎn)？（）

A.設(shè)備保養(yǎng)

B.設(shè)備維護(hù)

C.設(shè)備檢查

D.設(shè)備更新

E.設(shè)備報(bào)廢

9.工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員在談判過(guò)程中，以下哪些技巧是重要的？（）

A.了解客戶需求

B.主動(dòng)傾聽(tīng)

C.溝通清晰

D.談判策略

E.誠(chéng)信為本

10.以下哪些是工程機(jī)械租賃企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)拓展的策略？（）

A.拓展新區(qū)域市場(chǎng)

B.開(kāi)發(fā)新客戶群體

C.提供增值服務(wù)

D.建立合作伙伴關(guān)系

E.加強(qiáng)品牌宣傳

11.工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員在處理合同糾紛時(shí)，以下哪些步驟是必要的？（）

A.收集證據(jù)

B.分析合同條款

C.尋求法律援助

D.與客戶溝通

E.制定解決方案

12.以下哪些是工程機(jī)械租賃企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部管理的重點(diǎn)？（）

A.人力資源管理

B.財(cái)務(wù)管理

C.設(shè)備管理

D.運(yùn)營(yíng)管理

E.技術(shù)研發(fā)

13.工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員在培訓(xùn)新員工時(shí)，以下哪些內(nèi)容是必須的？（）

A.公司文化

B.業(yè)務(wù)流程

C.產(chǎn)品知識(shí)

D.客戶服務(wù)

E.溝通技巧

14.以下哪些是工程機(jī)械租賃企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理的工具？（）

A.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

B.客戶反饋調(diào)查

C.客戶關(guān)懷計(jì)劃

D.客戶檔案管理

E.客戶服務(wù)熱線

15.以下哪些是工程機(jī)械租賃企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的方法？（）

A.線上調(diào)查

B.線下訪談

C.數(shù)據(jù)分析

D.行業(yè)報(bào)告

E.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析

16.以下哪些是工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員提高工作效率的方法？（）

A.制定工作計(jì)劃

B.優(yōu)化工作流程

C.利用科技工具

D.合理分配時(shí)間

E.提高自身技能

17.以下哪些是工程機(jī)械租賃企業(yè)進(jìn)行品牌建設(shè)的途徑？（）

A.參加行業(yè)展會(huì)

B.發(fā)布企業(yè)新聞

C.合作媒體宣傳

D.建立官方網(wǎng)站

E.獲得行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)

18.工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員在處理緊急情況時(shí)，以下哪些行為是恰當(dāng)?shù)模浚ǎ?/p>

A.保持冷靜

B.快速響應(yīng)

C.確保安全

D.尋求幫助

E.及時(shí)溝通

19.以下哪些是工程機(jī)械租賃企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容？（）

A.市場(chǎng)定位

B.業(yè)務(wù)拓展

C.資源配置

D.組織結(jié)構(gòu)

E.持續(xù)改進(jìn)

20.工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員在客戶服務(wù)中，以下哪些態(tài)度是關(guān)鍵的？（）

A.誠(chéng)信

B.耐心

C.專業(yè)

D.主動(dòng)

E.責(zé)任感

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.工程機(jī)械租賃行業(yè)的快速發(fā)展得益于_________。

2.租賃合同的簽訂應(yīng)遵循_________原則。

3.工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員應(yīng)具備_________的溝通能力。

4.在租賃工程機(jī)械時(shí)，租金的確定主要考慮_________等因素。

5.工程機(jī)械租賃企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的目的是_________。

6.工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員應(yīng)熟悉_________，以便更好地服務(wù)客戶。

7.工程機(jī)械租賃企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵在于_________。

8.客戶關(guān)系管理的核心是_________。

9.工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員在推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)遵循_________原則。

10.工程機(jī)械租賃企業(yè)進(jìn)行成本控制的首要任務(wù)是_________。

11.工程機(jī)械租賃合同中應(yīng)明確_________，以保障雙方的權(quán)益。

12.工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員應(yīng)具備_________的解決問(wèn)題的能力。

13.工程機(jī)械租賃企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)拓展的主要目的是_________。

14.工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)首先_________。

15.工程機(jī)械租賃企業(yè)進(jìn)行設(shè)備管理的目的是_________。

16.工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員應(yīng)熟悉_________，以便為客戶提供專業(yè)的建議。

17.工程機(jī)械租賃企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部管理的目標(biāo)是_________。

18.工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員在培訓(xùn)新員工時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)講解_________。

19.工程機(jī)械租賃企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理的工具之一是_________。

20.工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員在市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，應(yīng)關(guān)注_________。

21.工程機(jī)械租賃企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)鍵是_________。

22.工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員應(yīng)具備_________，以適應(yīng)行業(yè)變化。

23.工程機(jī)械租賃企業(yè)進(jìn)行品牌建設(shè)的重要途徑是_________。

24.工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員在處理緊急情況時(shí)，應(yīng)首先_________。

25.工程機(jī)械租賃企業(yè)進(jìn)行設(shè)備更新的依據(jù)是_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員的主要職責(zé)是銷(xiāo)售租賃設(shè)備。（）

2.租賃合同一旦簽訂，任何一方都不能單方面修改合同條款。（）

3.工程機(jī)械租賃企業(yè)可以不進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，因?yàn)槭袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。（）

4.工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員在推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該隱瞞產(chǎn)品的缺陷。（）

5.工程機(jī)械租賃企業(yè)進(jìn)行成本控制的主要目的是提高租金收入。（）

6.客戶關(guān)系管理就是定期給客戶發(fā)送促銷(xiāo)信息。（）

7.工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員可以不參加行業(yè)展會(huì)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)足夠。（）

8.工程機(jī)械租賃企業(yè)不需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制，因?yàn)槭袌?chǎng)風(fēng)險(xiǎn)很小。（）

9.工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該推卸責(zé)任。（）

10.工程機(jī)械租賃合同中的違約責(zé)任條款可以不明確。（）

11.工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員不需要了解最新的行業(yè)技術(shù)發(fā)展。（）

12.工程機(jī)械租賃企業(yè)可以不注重員工培訓(xùn)，因?yàn)槭袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不激烈。（）

13.工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員在市場(chǎng)推廣時(shí)，應(yīng)該只關(guān)注大客戶。（）

14.工程機(jī)械租賃企業(yè)可以不進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)，因?yàn)樵O(shè)備是租賃出去的。（）

15.工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員不需要與客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系，因?yàn)槊看巫赓U都是獨(dú)立的。（）

16.工程機(jī)械租賃企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，應(yīng)該只關(guān)注短期利益。（）

17.工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員在處理合同糾紛時(shí)，應(yīng)該盡量拖延時(shí)間。（）

18.工程機(jī)械租賃企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部管理時(shí)，應(yīng)該忽視員工的個(gè)人發(fā)展。（）

19.工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員在客戶服務(wù)中，應(yīng)該只關(guān)注銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。（）

20.工程機(jī)械租賃企業(yè)進(jìn)行品牌建設(shè)時(shí)，應(yīng)該忽略客戶反饋。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，談?wù)勅绾瓮ㄟ^(guò)創(chuàng)新應(yīng)用提升客戶體驗(yàn)。

2.闡述在工程機(jī)械租賃市場(chǎng)中，如何利用數(shù)字化技術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。

3.分析在工程機(jī)械租賃行業(yè)，如何通過(guò)提供增值服務(wù)來(lái)增強(qiáng)客戶粘性。

4.請(qǐng)討論在工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)中，如何構(gòu)建一個(gè)有效的風(fēng)險(xiǎn)管理框架。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某工程機(jī)械租賃公司計(jì)劃推出一款新的租賃服務(wù)，旨在為客戶提供更加靈活的租賃方案。請(qǐng)針對(duì)以下問(wèn)題進(jìn)行分析和解答：

-如何根據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)這款新的租賃服務(wù)？

-如何通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研評(píng)估這款新服務(wù)的市場(chǎng)潛力？

-如何制定有效的營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)推廣這款新服務(wù)？

2.案例背景：一家工程機(jī)械租賃企業(yè)近期遭遇了多起設(shè)備損壞的投訴，影響了企業(yè)的聲譽(yù)和客戶滿意度。請(qǐng)針對(duì)以下問(wèn)題進(jìn)行分析和解答：

-如何評(píng)估設(shè)備損壞的原因，并采取措施防止類似事件再次發(fā)生？

-如何處理客戶投訴，以減輕對(duì)客戶滿意度的影響？

-如何加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)和管理，降低設(shè)備損壞的風(fēng)險(xiǎn)？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.D

3.D

4.B

5.C

6.C

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.市場(chǎng)需求增加

2.誠(chéng)信

3.良好的

4.設(shè)備型號(hào)、租賃期限、租賃地區(qū)、市場(chǎng)供需

5.降低風(fēng)險(xiǎn)

6.行業(yè)知識(shí)

7.提高競(jìng)爭(zhēng)力

8.客戶滿意度

9.客戶至上

10.優(yōu)化采購(gòu)

11.租賃物交付、租金支付、違約責(zé)任

12.解決問(wèn)題

13.拓展市場(chǎng)

14.了解情況

15.降低損耗

16.行業(yè)技術(shù)

17.提高效率

18.公司文化、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品知識(shí)、客戶服務(wù)、溝通技巧

19.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

20.行業(yè)政策、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)波動(dòng)

21.市場(chǎng)定位

22.