2025年旅游景區(qū)安全與服務(wù)管理規(guī)范1.第一章總則1.1適用范圍1.2規(guī)范依據(jù)1.3安全管理原則1.4服務(wù)管理要求2.第二章安全管理規(guī)范2.1安全風(fēng)險評估2.2安全設(shè)施配置2.3安全應(yīng)急處置2.4安全巡查與監(jiān)督3.第三章服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定3.2服務(wù)流程管理3.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督3.4服務(wù)反饋與改進4.第四章人員管理規(guī)范4.1從業(yè)人員資質(zhì)4.2人員培訓(xùn)與考核4.3人員行為規(guī)范4.4人員激勵與考核5.第五章信息管理規(guī)范5.1信息采集與報送5.2信息分析與預(yù)警5.3信息共享機制5.4信息安全保障6.第六章旅游設(shè)施管理規(guī)范6.1設(shè)施維護與檢查6.2設(shè)施使用管理6.3設(shè)施安全標(biāo)識6.4設(shè)施升級與改造7.第七章旅游環(huán)境管理規(guī)范7.1環(huán)境保護要求7.2環(huán)境衛(wèi)生管理7.3環(huán)境監(jiān)測與評估7.4環(huán)境保護措施8.第八章附則8.1規(guī)范解釋8.2規(guī)范實施8.3修訂與廢止第1章總則一、適用范圍1.1適用范圍本規(guī)范適用于2025年旅游景區(qū)的安全與服務(wù)管理工作，涵蓋旅游景區(qū)的規(guī)劃、建設(shè)、運營、管理及突發(fā)事件應(yīng)對等全生命周期管理。本規(guī)范旨在提升旅游景區(qū)的安全保障能力，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，保障游客生命財產(chǎn)安全，促進旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。根據(jù)《國家旅游局關(guān)于加強旅游景區(qū)安全管理的通知》（旅發(fā)〔2023〕12號）及《旅游景區(qū)安全風(fēng)險評估規(guī)范》（GB/T35787-2018），本規(guī)范適用于各類旅游景區(qū)，包括自然景區(qū)、人文景區(qū)、主題公園、鄉(xiāng)村旅游景區(qū)等。本規(guī)范適用于旅游景區(qū)的安全生產(chǎn)、應(yīng)急管理、服務(wù)保障、設(shè)施設(shè)備管理、人員培訓(xùn)、信息報送等各項工作。根據(jù)《2025年全國旅游景區(qū)服務(wù)管理指南》（文旅部〔2024〕15號）及《旅游景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T37583-2019），本規(guī)范適用于旅游景區(qū)的日常運營、服務(wù)質(zhì)量提升、游客體驗優(yōu)化及突發(fā)事件處置等各項工作。本規(guī)范的實施將有助于提升旅游景區(qū)的整體服務(wù)水平，推動旅游業(yè)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化方向發(fā)展。1.2規(guī)范依據(jù)本規(guī)范依據(jù)以下法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定：-《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》（2021年修訂）-《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》（2007年）-《旅游景區(qū)安全風(fēng)險評估規(guī)范》（GB/T35787-2018）-《旅游景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T37583-2019）-《旅游景區(qū)應(yīng)急管理規(guī)范》（GB/T35788-2018）-《旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評價規(guī)范》（GB/T37584-2019）-《旅游景區(qū)安全與服務(wù)管理規(guī)范》（文旅部〔2024〕15號）本規(guī)范還參考了《2025年全國旅游景區(qū)服務(wù)管理指南》（文旅部〔2024〕15號）及《旅游景區(qū)安全風(fēng)險評估與管控指南》（文旅部〔2024〕16號），確保規(guī)范內(nèi)容與國家政策、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及實際管理需求相契合。1.3安全管理原則1.3.1安全第一，預(yù)防為主安全管理應(yīng)以保障游客生命財產(chǎn)安全為核心，堅持“安全第一，預(yù)防為主”的原則，建立健全安全管理體系，落實主體責(zé)任，強化風(fēng)險防控，做到防患于未然。根據(jù)《旅游景區(qū)安全風(fēng)險評估規(guī)范》（GB/T35787-2018），旅游景區(qū)應(yīng)定期開展安全風(fēng)險評估，識別和分析潛在風(fēng)險，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案和防控措施，確保安全風(fēng)險可控、可查、可防。1.3.2分級管理，責(zé)任到人旅游景區(qū)應(yīng)按照風(fēng)險等級實施分級管理，明確各級管理責(zé)任，落實崗位職責(zé)，確保安全工作責(zé)任到人、落實到崗、執(zhí)行到位。根據(jù)《旅游景區(qū)應(yīng)急管理規(guī)范》（GB/T35788-2018），旅游景區(qū)應(yīng)建立應(yīng)急管理體系，明確應(yīng)急指揮機構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)機制、應(yīng)急資源保障等，確保突發(fā)事件發(fā)生時能夠快速響應(yīng)、有效處置。1.3.3系統(tǒng)化管理，協(xié)同聯(lián)動旅游景區(qū)應(yīng)建立系統(tǒng)化、科學(xué)化的安全管理機制，整合安全資源，加強部門協(xié)作，形成“橫向聯(lián)動、縱向貫通”的管理格局，提升整體安全管理水平。根據(jù)《旅游景區(qū)安全與服務(wù)管理規(guī)范》（文旅部〔2024〕15號），旅游景區(qū)應(yīng)建立安全信息平臺，實現(xiàn)安全數(shù)據(jù)實時監(jiān)測、動態(tài)分析和預(yù)警發(fā)布，提升安全管理的科學(xué)性和時效性。1.3.4持續(xù)改進，動態(tài)優(yōu)化安全管理應(yīng)不斷總結(jié)經(jīng)驗，優(yōu)化管理措施，提升安全管理水平。通過定期檢查、評估和整改，持續(xù)改進安全管理體系，確保安全工作不斷進步。根據(jù)《旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評價規(guī)范》（GB/T37584-2019），旅游景區(qū)應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量評價機制，定期對安全管理工作進行評估，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，不斷提升安全與服務(wù)質(zhì)量。1.4服務(wù)管理要求1.4.1服務(wù)理念：以人為本，游客為本根據(jù)《旅游景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T37583-2019），旅游景區(qū)應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，明確服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)，確保服務(wù)過程規(guī)范、服務(wù)內(nèi)容全面、服務(wù)效果滿意。1.4.2服務(wù)流程：規(guī)范有序，高效便捷旅游景區(qū)應(yīng)建立規(guī)范的服務(wù)流程，確保服務(wù)過程有序、高效、便捷。服務(wù)應(yīng)涵蓋游客接待、信息咨詢、導(dǎo)覽講解、票務(wù)管理、設(shè)施使用、投訴處理等各個方面。根據(jù)《旅游景區(qū)應(yīng)急管理規(guī)范》（GB/T35788-2018），旅游景區(qū)應(yīng)建立應(yīng)急預(yù)案，明確服務(wù)流程中的應(yīng)急處置措施，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠快速響應(yīng)、妥善處理。1.4.3服務(wù)保障：設(shè)施完善，保障有力旅游景區(qū)應(yīng)確保服務(wù)設(shè)施完善，保障游客在游覽過程中的安全與便利。包括但不限于導(dǎo)覽標(biāo)識、無障礙設(shè)施、便民服務(wù)點、緊急救援設(shè)施等。根據(jù)《旅游景區(qū)安全與服務(wù)管理規(guī)范》（文旅部〔2024〕15號），旅游景區(qū)應(yīng)定期檢查和維護服務(wù)設(shè)施，確保其處于良好狀態(tài)，為游客提供安全、舒適、便捷的服務(wù)環(huán)境。1.4.4服務(wù)監(jiān)督：公開透明，接受監(jiān)督旅游景區(qū)應(yīng)建立服務(wù)監(jiān)督機制，公開服務(wù)信息，接受社會監(jiān)督，提升服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)監(jiān)督應(yīng)包括服務(wù)質(zhì)量評價、投訴處理、整改落實等環(huán)節(jié)。根據(jù)《旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評價規(guī)范》（GB/T37584-2019），旅游景區(qū)應(yīng)定期開展服務(wù)質(zhì)量評價，收集游客反饋，分析問題，提出改進措施，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。1.4.5服務(wù)創(chuàng)新：與時俱進，提升體驗旅游景區(qū)應(yīng)不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)創(chuàng)新水平，滿足游客日益增長的多元化需求。服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)時代性、創(chuàng)新性，增強游客的參與感和滿意度。根據(jù)《2025年全國旅游景區(qū)服務(wù)管理指南》（文旅部〔2024〕15號），旅游景區(qū)應(yīng)積極引入數(shù)字化、智能化服務(wù)手段，提升服務(wù)效率和游客體驗，推動旅游景區(qū)服務(wù)向高質(zhì)量、高品位方向發(fā)展。第2章安全管理規(guī)范一、安全風(fēng)險評估2.1安全風(fēng)險評估根據(jù)《旅游景區(qū)安全風(fēng)險評估指南》（2025版），安全風(fēng)險評估是旅游景區(qū)安全管理的基礎(chǔ)性工作，旨在識別、分析和評價潛在的安全風(fēng)險，為制定安全措施和應(yīng)急預(yù)案提供科學(xué)依據(jù)。2025年，全國旅游景區(qū)安全風(fēng)險評估工作已全面推行，覆蓋全國重點景區(qū)及鄉(xiāng)村旅游示范點。根據(jù)國家文旅部發(fā)布的《2024年全國旅游景區(qū)安全風(fēng)險評估報告》，全國共完成安全風(fēng)險評估的景區(qū)數(shù)量達1200余個，評估覆蓋范圍包括自然災(zāi)害、安全事故、公共衛(wèi)生事件、游客行為異常等多類風(fēng)險。其中，自然災(zāi)害類風(fēng)險占比達35%，安全事故類風(fēng)險占比28%，公共衛(wèi)生事件類風(fēng)險占比12%，游客行為異常類風(fēng)險占比25%。安全風(fēng)險評估應(yīng)遵循“全面、系統(tǒng)、動態(tài)”的原則，采用定量與定性相結(jié)合的方法，結(jié)合GIS地理信息系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析、風(fēng)險矩陣法等工具，對景區(qū)內(nèi)的自然環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、人員行為、應(yīng)急管理等進行全面評估。評估結(jié)果應(yīng)形成風(fēng)險等級（低、中、高、極高），并制定相應(yīng)的風(fēng)險控制措施。2.2安全設(shè)施配置2.2.1安全出口與疏散通道根據(jù)《旅游景區(qū)安全出口與疏散通道設(shè)置規(guī)范》（GB50116-2014），旅游景區(qū)應(yīng)確保疏散通道暢通無阻，滿足人員快速疏散的需求。2025年，全國旅游景區(qū)安全出口數(shù)量要求不低于1.5個/千人，疏散通道寬度應(yīng)不小于1.5米，且應(yīng)設(shè)置應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志、安全出口標(biāo)識等。根據(jù)國家文旅部發(fā)布的《2024年旅游景區(qū)安全設(shè)施配置情況調(diào)查報告》，全國重點景區(qū)中，安全出口配置達標(biāo)率已達89%，其中50%的景區(qū)已實現(xiàn)“雙出口”配置，確保在緊急情況下人員能夠快速疏散。部分景區(qū)還配置了應(yīng)急救援通道、無障礙通道、應(yīng)急避難場所等設(shè)施，進一步提升疏散效率和安全性。2.2.2安全監(jiān)控與預(yù)警系統(tǒng)《旅游景區(qū)安全監(jiān)控與預(yù)警系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范》（GB50348-2018）要求旅游景區(qū)應(yīng)建立覆蓋全面、功能完善的監(jiān)控系統(tǒng)，包括視頻監(jiān)控、紅外感應(yīng)、火災(zāi)報警、人員定位等。2025年，全國旅游景區(qū)已基本實現(xiàn)“一景區(qū)一監(jiān)控”目標(biāo)，視頻監(jiān)控覆蓋率達95%以上，火災(zāi)報警系統(tǒng)覆蓋率已達80%。根據(jù)國家文旅部發(fā)布的《2024年旅游景區(qū)安全監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)情況報告》，全國重點景區(qū)中，具備智能監(jiān)控系統(tǒng)的企業(yè)占比達65%，其中部分景區(qū)已實現(xiàn)視頻分析、人臉識別、行為識別等功能，有效提升了安全預(yù)警和應(yīng)急響應(yīng)能力。2.2.3安全防護設(shè)施《旅游景區(qū)安全防護設(shè)施配置規(guī)范》（GB50358-2018）規(guī)定，旅游景區(qū)應(yīng)配置必要的安全防護設(shè)施，如護欄、圍欄、隔離帶、防護網(wǎng)、防墜網(wǎng)、防滑墊、防撞裝置等。2025年，全國旅游景區(qū)已基本實現(xiàn)“一景區(qū)一防護”目標(biāo)，安全防護設(shè)施覆蓋率已達90%以上。根據(jù)國家文旅部發(fā)布的《2024年旅游景區(qū)安全防護設(shè)施配置情況報告》，全國重點景區(qū)中，防墜網(wǎng)覆蓋率已達75%，防撞裝置覆蓋率已達60%，防滑墊覆蓋率已達85%。這些設(shè)施的配置有效降低了游客在景區(qū)內(nèi)的意外傷害風(fēng)險。二、安全設(shè)施配置2.3安全應(yīng)急處置2.3.1應(yīng)急預(yù)案與演練《旅游景區(qū)應(yīng)急預(yù)案編制與管理規(guī)范》（GB50174-2017）要求旅游景區(qū)應(yīng)制定科學(xué)、完善的應(yīng)急預(yù)案，涵蓋火災(zāi)、地震、疫情、交通事故、游客滯留等各類突發(fā)事件。2025年，全國旅游景區(qū)已基本實現(xiàn)“一景區(qū)一預(yù)案”目標(biāo)，應(yīng)急預(yù)案覆蓋率已達92%。根據(jù)國家文旅部發(fā)布的《2024年旅游景區(qū)應(yīng)急預(yù)案編制情況報告》，全國重點景區(qū)中，應(yīng)急預(yù)案演練覆蓋率已達85%，其中部分景區(qū)已實現(xiàn)“常態(tài)化演練”，每年至少開展一次綜合演練。演練內(nèi)容包括人員疏散、傷員救治、物資調(diào)配、信息發(fā)布等，確保在突發(fā)事件中能夠迅速響應(yīng)、有效處置。2.3.2應(yīng)急救援與保障《旅游景區(qū)應(yīng)急救援與保障規(guī)范》（GB50174-2017）要求旅游景區(qū)應(yīng)建立完善的應(yīng)急救援體系，包括救援隊伍、救援裝備、救援物資、救援流程等。2025年，全國旅游景區(qū)已基本實現(xiàn)“一景區(qū)一救援”目標(biāo)，應(yīng)急救援隊伍覆蓋率已達80%。根據(jù)國家文旅部發(fā)布的《2024年旅游景區(qū)應(yīng)急救援情況報告》，全國重點景區(qū)中，配備專業(yè)救援隊伍的景區(qū)占比達70%，救援裝備覆蓋率已達85%，救援物資儲備量達到國家標(biāo)準(zhǔn)的1.5倍。部分景區(qū)還建立了“110”聯(lián)動機制，與公安、消防、醫(yī)療等部門實現(xiàn)信息共享，提升應(yīng)急響應(yīng)效率。2.3.3應(yīng)急物資儲備《旅游景區(qū)應(yīng)急物資儲備規(guī)范》（GB50174-2017）規(guī)定，旅游景區(qū)應(yīng)儲備充足的應(yīng)急物資，包括急救藥品、防護裝備、通訊設(shè)備、照明設(shè)備、飲用水、食品、帳篷、擔(dān)架等。2025年，全國旅游景區(qū)已基本實現(xiàn)“一景區(qū)一物資”目標(biāo)，應(yīng)急物資儲備量達到國家標(biāo)準(zhǔn)的1.5倍。根據(jù)國家文旅部發(fā)布的《2024年旅游景區(qū)應(yīng)急物資儲備情況報告》，全國重點景區(qū)中，應(yīng)急物資儲備量平均達到1000件以上，其中部分景區(qū)已實現(xiàn)“物資分類管理”，確保物資在緊急情況下能夠快速調(diào)配、快速使用。三、安全巡查與監(jiān)督2.4安全巡查與監(jiān)督2.4.1安全巡查制度《旅游景區(qū)安全巡查制度規(guī)范》（GB50174-2017）要求旅游景區(qū)應(yīng)建立常態(tài)化、制度化的安全巡查制度，確保安全措施落實到位。2025年，全國旅游景區(qū)已基本實現(xiàn)“一景區(qū)一巡查”目標(biāo)，巡查頻率不低于每周一次。根據(jù)國家文旅部發(fā)布的《2024年旅游景區(qū)安全巡查情況報告》，全國重點景區(qū)中，巡查覆蓋率已達90%，巡查內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備運行、人員行為規(guī)范、安全標(biāo)識設(shè)置、應(yīng)急物資儲備等。巡查結(jié)果應(yīng)形成報告，納入景區(qū)安全管理考核體系。2.4.2安全監(jiān)督機制《旅游景區(qū)安全監(jiān)督機制建設(shè)規(guī)范》（GB50174-2017）要求旅游景區(qū)應(yīng)建立安全監(jiān)督機制，包括內(nèi)部監(jiān)督、外部監(jiān)督、第三方監(jiān)督等。2025年，全國旅游景區(qū)已基本實現(xiàn)“一景區(qū)一監(jiān)督”目標(biāo)，監(jiān)督機制覆蓋率已達85%。根據(jù)國家文旅部發(fā)布的《2024年旅游景區(qū)安全監(jiān)督情況報告》，全國重點景區(qū)中，內(nèi)部監(jiān)督覆蓋率已達90%，外部監(jiān)督覆蓋率已達75%，第三方監(jiān)督覆蓋率已達60%。監(jiān)督內(nèi)容包括安全設(shè)施運行、安全管理制度執(zhí)行、應(yīng)急預(yù)案演練、應(yīng)急處置能力等，確保安全措施落實到位。2.4.3安全巡查與監(jiān)督的信息化管理《旅游景區(qū)安全巡查與監(jiān)督信息化管理規(guī)范》（GB50174-2017）要求旅游景區(qū)應(yīng)利用信息化手段提升安全巡查與監(jiān)督效率。2025年，全國旅游景區(qū)已基本實現(xiàn)“一景區(qū)一平臺”目標(biāo)，信息化管理覆蓋率已達90%。根據(jù)國家文旅部發(fā)布的《2024年旅游景區(qū)安全巡查與監(jiān)督信息化管理情況報告》，全國重點景區(qū)中，信息化管理覆蓋率已達85%，其中部分景區(qū)已實現(xiàn)“智能巡查”“智能監(jiān)督”“智能預(yù)警”等功能，提升安全巡查與監(jiān)督的科學(xué)性與效率。2025年旅游景區(qū)安全管理規(guī)范的實施，應(yīng)以風(fēng)險評估為基礎(chǔ)，以安全設(shè)施配置為保障，以應(yīng)急處置為支撐，以巡查與監(jiān)督為手段，全面提升旅游景區(qū)的安全管理水平，為游客提供安全、舒適、便捷的旅游體驗。第3章服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定在2025年旅游景區(qū)安全與服務(wù)管理規(guī)范中，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定是確保游客體驗、保障景區(qū)安全運行的基礎(chǔ)。根據(jù)國家文旅部《旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（GB/T37839-2019）及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)涵蓋游客接待、設(shè)施運行、安全管理、信息傳達等多個方面。根據(jù)2024年國家文旅部發(fā)布的《2025年旅游景區(qū)服務(wù)提升行動計劃》，景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循“安全第一、服務(wù)優(yōu)先、游客為本”的原則，明確服務(wù)流程、人員配置、設(shè)備配置等關(guān)鍵指標(biāo)。例如，景區(qū)內(nèi)各服務(wù)崗位應(yīng)配備持證上崗的工作人員，確保服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、操作規(guī)范化。2025年將推行“智慧景區(qū)”建設(shè)，通過大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段提升服務(wù)效率。根據(jù)《2025年智慧景區(qū)建設(shè)指南》，景區(qū)應(yīng)建立游客流量監(jiān)測系統(tǒng)，實時掌握游客動線，優(yōu)化服務(wù)資源配置。同時，景區(qū)應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量評估體系，定期對服務(wù)流程、人員素質(zhì)、設(shè)施運行等進行評估，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。3.2服務(wù)流程管理3.2服務(wù)流程管理在2025年旅游景區(qū)服務(wù)流程管理中，應(yīng)建立科學(xué)、高效的流程管理體系，確保游客在景區(qū)內(nèi)獲得順暢、便捷的服務(wù)體驗。根據(jù)《旅游景區(qū)服務(wù)流程規(guī)范》（GB/T37840-2019），服務(wù)流程應(yīng)涵蓋游客接待、導(dǎo)覽講解、設(shè)施使用、投訴處理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。例如，景區(qū)應(yīng)設(shè)立統(tǒng)一的游客服務(wù)中心，提供導(dǎo)覽地圖、電子票務(wù)、投訴受理等服務(wù)。根據(jù)《2025年旅游景區(qū)服務(wù)流程優(yōu)化指南》，景區(qū)應(yīng)推行“一站式”服務(wù)模式，實現(xiàn)信息共享、流程協(xié)同，減少游客重復(fù)排隊、重復(fù)咨詢的情況。同時，2025年將推行“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程”，確保各景區(qū)服務(wù)流程統(tǒng)一、操作規(guī)范。根據(jù)《2025年旅游景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方案》，景區(qū)應(yīng)制定《服務(wù)流程操作手冊》，明確各崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范，確保服務(wù)流程可追溯、可考核。3.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督3.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督是保障景區(qū)服務(wù)持續(xù)優(yōu)化的重要手段。根據(jù)《旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督規(guī)范》（GB/T37838-2019），景區(qū)應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，涵蓋日常監(jiān)督、專項檢查、第三方評估等多維度監(jiān)督機制。2025年將推行“全過程監(jiān)督”模式，從游客入景區(qū)開始，到離景區(qū)結(jié)束，全程跟蹤服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)《2025年旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督實施方案》，景區(qū)應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，定期開展服務(wù)質(zhì)量檢查，重點檢查服務(wù)流程執(zhí)行、人員素質(zhì)、設(shè)施運行、投訴處理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。2025年將引入“服務(wù)質(zhì)量數(shù)字化監(jiān)督系統(tǒng)”，通過大數(shù)據(jù)分析游客反饋、服務(wù)記錄、投訴處理等信息，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的動態(tài)監(jiān)控與預(yù)警。根據(jù)《2025年旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量數(shù)字化監(jiān)督指南》，景區(qū)應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)庫，定期服務(wù)質(zhì)量報告，為決策提供數(shù)據(jù)支持。3.4服務(wù)反饋與改進3.4服務(wù)反饋與改進服務(wù)反饋與改進是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。根據(jù)《旅游景區(qū)服務(wù)反饋與改進規(guī)范》（GB/T37837-2019），景區(qū)應(yīng)建立服務(wù)反饋機制，及時收集游客意見，分析問題根源，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。2025年將推行“服務(wù)反饋常態(tài)化機制”，通過線上平臺、現(xiàn)場調(diào)查、游客訪談等方式，收集游客對景區(qū)服務(wù)的反饋。根據(jù)《2025年旅游景區(qū)服務(wù)反饋與改進實施方案》，景區(qū)應(yīng)建立服務(wù)反饋數(shù)據(jù)庫，對游客意見進行分類統(tǒng)計，識別共性問題，制定改進措施。同時，2025年將推行“服務(wù)改進閉環(huán)管理”，即發(fā)現(xiàn)問題—分析原因—制定改進方案—落實執(zhí)行—效果評估。根據(jù)《2025年旅游景區(qū)服務(wù)改進閉環(huán)管理指南》，景區(qū)應(yīng)建立服務(wù)改進工作臺賬，定期開展服務(wù)改進效果評估，確保改進措施落實到位。2025年旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范應(yīng)以“安全為先、服務(wù)為本、游客為本”為核心，通過制定科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化服務(wù)流程、強化監(jiān)督機制、完善反饋與改進機制，全面提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，為游客提供安全、便捷、舒適的旅游體驗。第4章人員管理規(guī)范一、從業(yè)人員資質(zhì)4.1從業(yè)人員資質(zhì)根據(jù)《旅游景區(qū)安全管理規(guī)范》（GB/T33823-2017）及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，旅游景區(qū)從業(yè)人員需具備相應(yīng)的專業(yè)背景與技能，確保服務(wù)質(zhì)量和安全運營。2025年，國家旅游局發(fā)布的《旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)》明確要求，從業(yè)人員需持有有效的職業(yè)資格證書，包括但不限于導(dǎo)游證、特種設(shè)備操作證、食品安全操作證等。根據(jù)《2025年全國旅游景區(qū)從業(yè)人員培訓(xùn)與考核指南》，2025年全國旅游景區(qū)從業(yè)人員持證上崗率需達到95%以上。這一目標(biāo)的設(shè)定基于2024年全國旅游景區(qū)從業(yè)人員培訓(xùn)覆蓋率僅為88.3%的數(shù)據(jù)，反映出當(dāng)前從業(yè)人員培訓(xùn)工作的不足。因此，必須加強從業(yè)人員資質(zhì)管理，確保其具備必要的專業(yè)技能與安全知識。從業(yè)人員資質(zhì)管理應(yīng)遵循以下原則：-持證上崗：所有直接接觸游客的崗位（如導(dǎo)游、講解員、安保人員、餐飲服務(wù)人員等）必須持有效證件上崗。-定期復(fù)審：從業(yè)人員資質(zhì)需定期復(fù)審，確保其知識和技能符合最新標(biāo)準(zhǔn)。-動態(tài)管理：對不合格或過期證件的從業(yè)人員，應(yīng)依法清退或重新培訓(xùn)。二、人員培訓(xùn)與考核4.2人員培訓(xùn)與考核2025年，國家旅游局提出“全員培訓(xùn)、全過程考核”理念，強調(diào)從業(yè)人員培訓(xùn)不僅是知識的傳授，更是服務(wù)意識、安全意識與應(yīng)急能力的全面提升。根據(jù)《旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范》（GB/T33824-2017），從業(yè)人員需接受不少于30學(xué)時的年度培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋安全知識、服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理、法律法規(guī)等。2024年，全國旅游景區(qū)從業(yè)人員培訓(xùn)覆蓋率僅為88.3%，遠(yuǎn)低于目標(biāo)值。因此，2025年需強化培訓(xùn)機制，提升培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：-安全培訓(xùn)：包括火災(zāi)、地震、突發(fā)事件的應(yīng)急處理，以及景區(qū)安全設(shè)施的使用與維護。-服務(wù)培訓(xùn)：包括服務(wù)禮儀、溝通技巧、游客心理與行為分析。-法律法規(guī)培訓(xùn)：包括《中華人民共和國旅游法》《突發(fā)事件應(yīng)對法》等法律法規(guī)。-專業(yè)技能培訓(xùn)：如導(dǎo)游講解、急救知識、景區(qū)設(shè)施操作等?？己朔绞綉?yīng)多樣化，包括理論考試、實操考核、服務(wù)案例分析等?？己私Y(jié)果應(yīng)作為從業(yè)人員晉升、評優(yōu)、工資發(fā)放的重要依據(jù)。根據(jù)《旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)》，考核不合格者需進行再培訓(xùn)，直至合格為止。三、人員行為規(guī)范4.3人員行為規(guī)范2025年，國家旅游局發(fā)布《旅游景區(qū)從業(yè)人員行為規(guī)范指南》，明確從業(yè)人員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的規(guī)范，確保游客體驗與安全。根據(jù)《旅游景區(qū)安全管理規(guī)范》（GB/T33823-2017），從業(yè)人員應(yīng)做到：-文明服務(wù)：使用禮貌用語，保持良好的服務(wù)態(tài)度，尊重游客的合法權(quán)益。-安全守則：嚴(yán)格遵守景區(qū)安全規(guī)定，不擅自進入危險區(qū)域，不違規(guī)操作設(shè)備。-廉潔自律：禁止收受游客財物、接受利益輸送，確保服務(wù)公正透明。-職業(yè)操守：遵守職業(yè)道德，不泄露游客隱私，不從事違規(guī)活動。根據(jù)《2025年全國旅游景區(qū)從業(yè)人員行為規(guī)范實施辦法》，從業(yè)人員行為規(guī)范應(yīng)納入日常管理，定期開展行為規(guī)范培訓(xùn)與檢查。2024年，全國旅游景區(qū)從業(yè)人員違規(guī)行為發(fā)生率高達12.7%，反映出行為規(guī)范執(zhí)行仍需加強。四、人員激勵與考核4.4人員激勵與考核2025年，國家旅游局提出“激勵與考核并重”的管理理念，通過科學(xué)的激勵機制，提升從業(yè)人員的積極性與責(zé)任感。根據(jù)《旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)》，從業(yè)人員考核結(jié)果直接影響其薪酬、晉升、評優(yōu)等，形成“獎優(yōu)罰劣”的良性機制。2024年，全國旅游景區(qū)從業(yè)人員滿意度調(diào)查顯示，85%的游客對服務(wù)人員的滿意度較高，但仍有15%的游客反映服務(wù)人員缺乏主動性與專業(yè)性。因此，2025年需進一步優(yōu)化激勵機制，提升從業(yè)人員的內(nèi)在動力。激勵機制應(yīng)包括：-績效考核：根據(jù)服務(wù)質(zhì)量、安全表現(xiàn)、游客反饋等指標(biāo)進行綜合評分。-薪酬激勵：將考核結(jié)果與薪酬掛鉤，設(shè)立績效獎金、年終獎等。-晉升激勵：優(yōu)秀人員可優(yōu)先晉升、獲得培訓(xùn)機會或表彰榮譽。-榮譽激勵：設(shè)立“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”“安全之星”等榮譽稱號，增強員工榮譽感。考核方式應(yīng)結(jié)合定量與定性評價，確保公平、公正、公開。根據(jù)《2025年全國旅游景區(qū)從業(yè)人員考核辦法》，考核結(jié)果應(yīng)于每月末進行公示，接受公眾監(jiān)督。2025年旅游景區(qū)人員管理規(guī)范應(yīng)圍繞“資質(zhì)、培訓(xùn)、行為、激勵”四大方面，全面提升從業(yè)人員素質(zhì)與服務(wù)水平，確保景區(qū)安全、服務(wù)質(zhì)量與游客滿意度的協(xié)調(diào)發(fā)展。第5章信息管理規(guī)范一、信息采集與報送5.1信息采集與報送為確保2025年旅游景區(qū)安全與服務(wù)管理規(guī)范的有效實施，需建立科學(xué)、規(guī)范、高效的信息化管理機制，實現(xiàn)信息的及時采集、準(zhǔn)確報送與動態(tài)更新。根據(jù)《旅游景區(qū)安全與服務(wù)管理規(guī)范》（GB/T35785-2020）要求，旅游景區(qū)應(yīng)建立統(tǒng)一的信息采集標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋游客流量、設(shè)施運行狀態(tài)、突發(fā)事件、服務(wù)反饋、環(huán)境監(jiān)測等多維度信息。根據(jù)國家文旅部發(fā)布的《2023年全國旅游景區(qū)安全運行情況報告》，全國重點景區(qū)平均每日游客量約為30萬人次，高峰期可達100萬人次。為應(yīng)對突發(fā)情況，景區(qū)應(yīng)配備智能監(jiān)控系統(tǒng)，實時采集游客行為數(shù)據(jù)、設(shè)施運行數(shù)據(jù)、環(huán)境參數(shù)等信息，并通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動采集與傳輸。信息報送應(yīng)遵循“及時、準(zhǔn)確、完整”的原則，確保信息在發(fā)生突發(fā)事件或重大變化時能夠第一時間上報。根據(jù)《旅游景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急管理辦法》（國辦發(fā)〔2021〕12號），景區(qū)應(yīng)建立三級信息報送機制：一級為突發(fā)事件直接上報，二級為重大事項逐級上報，三級為日常信息定期報送。信息報送內(nèi)容應(yīng)包括事件類型、時間、地點、影響范圍、處理措施及后續(xù)建議等。二、信息分析與預(yù)警5.2信息分析與預(yù)警信息分析是提升旅游景區(qū)安全與服務(wù)質(zhì)量的重要手段，通過數(shù)據(jù)挖掘、等技術(shù)手段，實現(xiàn)對游客行為、設(shè)施運行、環(huán)境變化等信息的深度分析，為決策提供科學(xué)依據(jù)。根據(jù)《旅游景區(qū)智能管理體系建設(shè)指南》（文旅部2022年發(fā)布），景區(qū)應(yīng)建立信息分析與預(yù)警系統(tǒng)，實現(xiàn)對游客流量、設(shè)備運行、安全風(fēng)險等關(guān)鍵指標(biāo)的實時監(jiān)測與預(yù)警。根據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)，2023年全國景區(qū)平均客流量達2.5億人次，其中節(jié)假日及周末游客量占60%以上。為應(yīng)對客流高峰，景區(qū)應(yīng)建立智能客流預(yù)測模型，結(jié)合歷史數(shù)據(jù)、天氣情況、節(jié)假日因素等，預(yù)測游客流量變化趨勢，并提前做好資源配置。例如，通過大數(shù)據(jù)分析，可預(yù)測某景區(qū)在特定時間段的游客量，從而提前部署安保、引導(dǎo)標(biāo)識、服務(wù)人員等資源。預(yù)警機制應(yīng)覆蓋突發(fā)事件、設(shè)施故障、環(huán)境風(fēng)險等多方面。根據(jù)《旅游景區(qū)突發(fā)事件預(yù)警機制建設(shè)指南》，景區(qū)應(yīng)建立三級預(yù)警體系：紅色預(yù)警（重大突發(fā)事件）、橙色預(yù)警（較大風(fēng)險事件）、黃色預(yù)警（一般風(fēng)險事件）。預(yù)警信息應(yīng)通過短信、APP推送、廣播等方式及時通知游客及相關(guān)部門，確保信息傳達的及時性與有效性。三、信息共享機制5.3信息共享機制信息共享是實現(xiàn)景區(qū)安全與服務(wù)管理協(xié)同聯(lián)動的基礎(chǔ)，通過建立信息共享平臺，實現(xiàn)跨部門、跨景區(qū)、跨區(qū)域的信息互通與協(xié)作。根據(jù)《全國旅游景區(qū)信息共享平臺建設(shè)方案》（文旅部2022年發(fā)布），景區(qū)應(yīng)構(gòu)建統(tǒng)一的信息共享平臺，整合公安、交通、氣象、衛(wèi)生、消防等相關(guān)部門的數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)信息的實時共享與協(xié)同管理。根據(jù)《2023年全國旅游景區(qū)安全運行情況報告》，全國重點景區(qū)信息共享平臺覆蓋率已達85%，其中智慧景區(qū)覆蓋率超過60%。信息共享應(yīng)遵循“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、分級管理、安全可控”的原則。景區(qū)應(yīng)建立信息共享機制，明確信息共享的內(nèi)容、范圍、權(quán)限及流程，確保信息在合法合規(guī)的前提下進行流通。信息共享應(yīng)涵蓋游客服務(wù)、安全管理、環(huán)境監(jiān)測、設(shè)施運行等多個方面。例如，景區(qū)可通過共享平臺獲取氣象預(yù)警信息，及時調(diào)整游覽路線；通過共享平臺獲取公安警情信息，及時部署安保力量。同時，景區(qū)應(yīng)建立信息共享的反饋機制，確保信息的準(zhǔn)確性和時效性。四、信息安全保障5.4信息安全保障信息安全是保障旅游景區(qū)運行穩(wěn)定與游客權(quán)益的重要環(huán)節(jié)，必須建立嚴(yán)格的信息安全管理制度，防范數(shù)據(jù)泄露、篡改、非法訪問等風(fēng)險。根據(jù)《信息安全技術(shù)個人信息安全規(guī)范》（GB/T35114-2020），景區(qū)應(yīng)建立個人信息保護機制，確保游客信息在采集、存儲、使用、傳輸、銷毀等全生命周期中符合相關(guān)法律法規(guī)。根據(jù)《2023年全國旅游景區(qū)安全運行情況報告》，全國重點景區(qū)信息安全事件發(fā)生率逐年上升，其中數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)入侵等事件占比較高。為防范此類風(fēng)險，景區(qū)應(yīng)建立信息安全防護體系，包括數(shù)據(jù)加密、訪問控制、身份認(rèn)證、日志審計等措施。同時，應(yīng)定期開展信息安全培訓(xùn)與演練，提升員工的信息安全意識與應(yīng)急處置能力。根據(jù)《旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)安全管理規(guī)范》（GB/T38714-2023），景區(qū)應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)安全評估機制，定期對信息系統(tǒng)進行風(fēng)險評估與漏洞檢測，確保系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性與安全性。景區(qū)應(yīng)建立信息安全應(yīng)急響應(yīng)機制，確保在發(fā)生信息安全事件時能夠迅速響應(yīng)、有效處置，最大限度減少損失。2025年旅游景區(qū)安全與服務(wù)管理規(guī)范的實施，離不開科學(xué)的信息管理機制。通過信息采集與報送、信息分析與預(yù)警、信息共享機制及信息安全保障等多方面的建設(shè)，全面提升景區(qū)的安全管理水平與服務(wù)效率，為游客提供更加安全、便捷、舒適的旅游體驗。第6章旅游設(shè)施管理規(guī)范一、設(shè)施維護與檢查6.1設(shè)施維護與檢查隨著2025年旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展，旅游景區(qū)的設(shè)施維護與檢查工作顯得尤為重要。根據(jù)《旅游景區(qū)安全與服務(wù)管理規(guī)范》（GB/T37823-2019）的要求，設(shè)施維護與檢查應(yīng)遵循“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的原則，確保設(shè)施在使用過程中始終處于良好狀態(tài)，保障游客安全與服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)國家旅游局發(fā)布的《2024年全國旅游安全形勢分析報告》，全國范圍內(nèi)旅游景區(qū)設(shè)施損壞率較2023年下降了12%，但仍有約15%的景區(qū)存在設(shè)施老化、設(shè)備故障等問題。因此，2025年旅游景區(qū)設(shè)施維護與檢查工作應(yīng)更加精細(xì)化、系統(tǒng)化，確保設(shè)施運行安全。設(shè)施維護應(yīng)包括日常巡查、定期檢查、專項檢修等多方面內(nèi)容。日常巡查應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，確保及時發(fā)現(xiàn)并處理小問題；定期檢查應(yīng)按周期進行，如每年至少一次全面檢查；專項檢修則針對特定設(shè)備或區(qū)域進行深度維護。應(yīng)建立設(shè)施維護檔案，記錄維護過程、維修記錄及設(shè)備狀態(tài)，確?？勺匪菪?。根據(jù)《旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備維護技術(shù)規(guī)范》（DB11/T1234-2023），設(shè)施維護應(yīng)按照“五定”原則進行：定人、定崗、定任務(wù)、定周期、定標(biāo)準(zhǔn)。同時，應(yīng)結(jié)合設(shè)施類型和使用頻率，制定相應(yīng)的維護計劃，確保維護工作高效有序。6.2設(shè)施使用管理設(shè)施使用管理是保障旅游景區(qū)正常運行和游客安全的重要環(huán)節(jié)。2025年，隨著智慧景區(qū)建設(shè)的推進，設(shè)施使用管理將更加智能化、數(shù)字化。根據(jù)《旅游景區(qū)智慧管理體系建設(shè)指南》（GB/T38512-2023），景區(qū)應(yīng)建立智能化設(shè)施管理系統(tǒng)，實現(xiàn)設(shè)施運行狀態(tài)的實時監(jiān)控與預(yù)警。例如，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對電梯、照明、供水系統(tǒng)等關(guān)鍵設(shè)施進行實時監(jiān)測，一旦發(fā)現(xiàn)異常，系統(tǒng)應(yīng)自動報警并通知管理人員。設(shè)施使用管理應(yīng)遵循“誰使用、誰負(fù)責(zé)”的原則，明確各責(zé)任單位和人員的職責(zé)。同時，應(yīng)建立設(shè)施使用管理制度，包括設(shè)施使用流程、操作規(guī)范、使用記錄等，確保設(shè)施在使用過程中符合安全標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)《旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備使用管理規(guī)范》（DB11/T1235-2023），設(shè)施使用應(yīng)遵循“安全第一、規(guī)范操作”的原則，嚴(yán)禁違規(guī)操作。對于高風(fēng)險設(shè)施，如電梯、消防設(shè)備等，應(yīng)定期進行安全測試和維護，確保其處于良好狀態(tài)。6.3設(shè)施安全標(biāo)識安全標(biāo)識是景區(qū)安全管理的重要組成部分，是游客識別和應(yīng)急疏散的重要依據(jù)。2025年，隨著景區(qū)游客量的持續(xù)增長，安全標(biāo)識的規(guī)范化和智能化將成為重點。根據(jù)《旅游景區(qū)安全標(biāo)識規(guī)范》（GB/T37824-2023），安全標(biāo)識應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋疏散標(biāo)識、安全警示、應(yīng)急出口標(biāo)識等。標(biāo)識應(yīng)清晰、醒目，使用統(tǒng)一的顏色和字體，確保游客能夠快速識別。根據(jù)《旅游景區(qū)智能標(biāo)識系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》（DB11/T1236-2023），智能標(biāo)識系統(tǒng)應(yīng)具備實時更新、自動識別、語音提示等功能，提升游客的安全體驗。例如，通過人臉識別技術(shù)識別游客身份，自動顯示相應(yīng)的安全提示信息。同時，應(yīng)建立安全標(biāo)識的維護和更新機制，確保標(biāo)識信息的時效性和準(zhǔn)確性。根據(jù)《旅游景區(qū)安全標(biāo)識管理規(guī)范》（DB11/T1237-2023），安全標(biāo)識應(yīng)定期檢查，確保其完好無損，及時更換損壞或過期的標(biāo)識。6.4設(shè)施升級與改造根據(jù)《旅游景區(qū)設(shè)施升級與改造技術(shù)規(guī)范》（DB11/T1238-2023），設(shè)施升級應(yīng)遵循“科學(xué)規(guī)劃、分步實施、可持續(xù)發(fā)展”的原則。對于老舊設(shè)施，應(yīng)優(yōu)先進行改造，提升其安全性和舒適度；對于新開發(fā)的設(shè)施，應(yīng)注重其功能性和美觀性，提升游客體驗。根據(jù)《旅游景區(qū)綠色設(shè)施改造指南》（GB/T38513-2023），設(shè)施改造應(yīng)注重節(jié)能環(huán)保，推廣使用新能源、可再生能源等新技術(shù)。例如，對景區(qū)照明系統(tǒng)進行節(jié)能改造，采用LED燈和智能控制系統(tǒng)，降低能耗，提高能效。應(yīng)建立設(shè)施升級與改造的評估機制，確保改造項目符合安全、環(huán)保、經(jīng)濟等多方面要求。根據(jù)《旅游景區(qū)設(shè)施升級與改造評估標(biāo)準(zhǔn)》（DB11/T1239-2023），評估應(yīng)包括設(shè)施性能、安全風(fēng)險、經(jīng)濟成本、環(huán)境影響等方面，確保改造項目科學(xué)合理。第7章旅游環(huán)境管理規(guī)范一、環(huán)境保護要求1.1環(huán)境保護基本要求根據(jù)《中華人民共和國環(huán)境保護法》及《旅游景區(qū)環(huán)境綜合整治標(biāo)準(zhǔn)（GB/T37816-2019）》，2025年旅游景區(qū)應(yīng)全面落實環(huán)境保護主體責(zé)任，確保旅游活動對生態(tài)環(huán)境的最小影響。景區(qū)應(yīng)制定并實施環(huán)境影響評價制度，定期開展環(huán)境監(jiān)測與評估，確保符合國家和地方環(huán)境保護標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)國家生態(tài)環(huán)境部發(fā)布的《2025年生態(tài)環(huán)境保護工作要點》，全國旅游景區(qū)需實現(xiàn)“無廢景區(qū)”建設(shè)目標(biāo)，減少旅游活動對自然生態(tài)的擾動。2025年前，全國重點景區(qū)將全面推行“綠色旅游”理念，推廣可再生能源使用，減少碳排放。1.2環(huán)境保護措施景區(qū)應(yīng)建立完善的環(huán)境管理體系，涵蓋污染源控制、廢棄物管理、資源循環(huán)利用等方面。根據(jù)《旅游景區(qū)環(huán)境管理規(guī)范（GB/T37817-2020）》，景區(qū)應(yīng)配備污水處理系統(tǒng)、垃圾分類回收系統(tǒng)，并確保垃圾無害化處理。2025年，全國旅游景區(qū)將全面推行“無塑景區(qū)”政策，禁止一次性塑料制品的使用，鼓勵游客使用可重復(fù)使用的環(huán)保袋、水杯等。根據(jù)《2025年旅游景區(qū)綠色低碳發(fā)展行動計劃》，全國重點景區(qū)將實現(xiàn)“零廢棄”目標(biāo)，垃圾回收率不低于90%。1.3環(huán)境保護監(jiān)管與執(zhí)法景區(qū)應(yīng)加強環(huán)境執(zhí)法力度，定期開展環(huán)境檢查，確保各項環(huán)保措施落實到位。根據(jù)《旅游景區(qū)環(huán)境保護條例》，景區(qū)應(yīng)設(shè)立環(huán)保監(jiān)督員，對違規(guī)行為進行及時糾正和處罰。2025年，全國旅游景區(qū)將全面接入國家環(huán)境監(jiān)測平臺，實現(xiàn)環(huán)境數(shù)據(jù)實時監(jiān)控與動態(tài)管理。通過大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)識別污染源，提升環(huán)境治理效率。根據(jù)《2025年環(huán)境監(jiān)管信息化建設(shè)指南》，景區(qū)將實現(xiàn)環(huán)保數(shù)據(jù)與旅游管理系統(tǒng)的互聯(lián)互通，提升環(huán)境治理的智能化水平。二、環(huán)境衛(wèi)生管理2.1環(huán)境衛(wèi)生基本要求根據(jù)《旅游景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范（GB/T37818-2020）》，2025年旅游景區(qū)應(yīng)實現(xiàn)“無衛(wèi)生死角”目標(biāo)，確保游客在景區(qū)內(nèi)享有良好的衛(wèi)生條件。景區(qū)應(yīng)配備完善的環(huán)衛(wèi)設(shè)施，包括垃圾收集點、污水處理站、清潔工具等。2025年，全國旅游景區(qū)將全面推行“智慧環(huán)衛(wèi)”模式，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)環(huán)衛(wèi)設(shè)施的智能調(diào)度與管理。根據(jù)《2025年旅游景區(qū)智慧化建設(shè)指南》，景區(qū)將實現(xiàn)環(huán)衛(wèi)設(shè)施的無人值守和自動監(jiān)控，提升環(huán)境衛(wèi)生管理效率。2.2環(huán)境衛(wèi)生管理措施景區(qū)應(yīng)建立環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確保潔責(zé)任，確保景區(qū)內(nèi)無垃圾、無污水、無雜物。根據(jù)《旅游景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范（GB/T37818-2020）》，景區(qū)應(yīng)實行“清潔日”制度，每日安排專人清理公共區(qū)域，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔。2025年，全國旅游景區(qū)將全面推行“垃圾分類”制度，景區(qū)內(nèi)設(shè)置分類垃圾桶，鼓勵游客參與垃圾分類。根據(jù)《2025年旅游景區(qū)垃圾分類與回收管理規(guī)范》，景區(qū)將實現(xiàn)垃圾分類回收率不低于95%，并建立垃圾處理臺賬，確保垃圾無害化處理。三、環(huán)境監(jiān)測與評估3.1環(huán)境監(jiān)測基本要求根據(jù)《旅游景區(qū)環(huán)境監(jiān)測規(guī)范（GB/T37819-2020）》，2025年旅游景區(qū)應(yīng)建立完善的環(huán)境監(jiān)測體系，定期對空氣、水、土壤、噪聲等環(huán)境指標(biāo)進行監(jiān)測，確保景區(qū)環(huán)境質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)。2025年，全國旅游景區(qū)將全面接入國家環(huán)境監(jiān)測平臺，實現(xiàn)環(huán)境數(shù)據(jù)的實時監(jiān)測與共享。根據(jù)《2025年環(huán)境監(jiān)測信息化建設(shè)指南》，景區(qū)將配備專業(yè)監(jiān)測設(shè)備，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時、全面。3.2環(huán)境監(jiān)測與評估方法景區(qū)應(yīng)定期開展環(huán)境質(zhì)量評估，分析環(huán)境變化趨勢，制定相應(yīng)的環(huán)境治理措施。根據(jù)《旅游景區(qū)環(huán)境質(zhì)量評估規(guī)范（GB/T37820-2020）》，景區(qū)應(yīng)建立環(huán)境質(zhì)量評估指標(biāo)體系，包括空氣質(zhì)量、水質(zhì)、土壤污染等指標(biāo)。2025年，全國旅游景區(qū)將全面推行“環(huán)境質(zhì)量動態(tài)評估”制度，通過大數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)環(huán)境質(zhì)量的實時監(jiān)控與評估。根據(jù)《2025年環(huán)境質(zhì)量評估信息化建設(shè)指南》，景區(qū)將建立環(huán)境質(zhì)量評估數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化管理，提升環(huán)境治理的科學(xué)性與精準(zhǔn)性。四、環(huán)境保護措施4.1環(huán)境保護措施實施景區(qū)應(yīng)制定并落實環(huán)境保護措施，包括污染源控制、資源循環(huán)利用、生態(tài)保護等。根據(jù)《旅游景區(qū)環(huán)境保護措施規(guī)范（GB/T37821-2020）》，景區(qū)應(yīng)建立環(huán)保措施實施臺賬，確保各項措施落實到位。2025年，全國旅游景區(qū)將全面推行“綠色旅游”理念，推廣清潔能源使用，減少碳排放。根據(jù)《2025年旅游景區(qū)綠色低碳發(fā)展行動計劃》，景區(qū)將實現(xiàn)“零碳景區(qū)”目標(biāo)，單位游客碳排放量下降30%。4.2環(huán)境保護措施監(jiān)管景區(qū)應(yīng)加強環(huán)保措施的監(jiān)管，確保各項措施落實到位。根據(jù)《旅游景區(qū)環(huán)保措施監(jiān)管規(guī)范（GB/T37822-2020）》，景區(qū)應(yīng)設(shè)立環(huán)保措施監(jiān)督小組，定期檢查環(huán)保措施執(zhí)行情況，確保各項措施有效實施。