《銷售技巧及營(yíng)銷話術(shù)》1G：支持電話業(yè)務(wù)，用戶數(shù)量非常少，價(jià)格非常貴2G：支持電話業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（速度較慢）、用戶數(shù)量多，價(jià)格較便宜3G：支持電話業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)、可視電話、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（速度很快）、用戶數(shù)量？？，價(jià)格？？3G業(yè)務(wù)的發(fā)展對(duì)象：對(duì)可視電話有需求或?qū)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)要求較高的用戶群體。2G時(shí)代手機(jī)是干什么用的？語(yǔ)音業(yè)務(wù)：簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化，忙時(shí)、閑時(shí)、長(zhǎng)途、市話資費(fèi)特點(diǎn)：套餐外貴，套餐內(nèi)便宜，高高在上3G時(shí)代手機(jī)是干什么用的？數(shù)據(jù)特點(diǎn)：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)超級(jí)多、數(shù)據(jù)內(nèi)容超級(jí)豐富、個(gè)性化程度超級(jí)高、數(shù)據(jù)應(yīng)用超級(jí)廣泛數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)：復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化套餐外便宜，套餐內(nèi)貴，刺激消費(fèi)挖掘用戶的個(gè)性化需求：手機(jī)郵箱手機(jī)游戲手機(jī)電視手機(jī)報(bào)456沒(méi)有任何一個(gè)消費(fèi)者是同時(shí)使用我們所有的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的！據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查，現(xiàn)在全球互聯(lián)網(wǎng)用戶已有3.6億，如果將這些用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的習(xí)慣轉(zhuǎn)移到手機(jī)上…

…3G時(shí)代下，語(yǔ)音與數(shù)據(jù)基本沒(méi)有太大的關(guān)系，兩者之間之所以還有關(guān)系是因?yàn)檫@兩者發(fā)生作用都是通過(guò)手機(jī)這個(gè)媒介，兩者之間的區(qū)別就像狗與熱狗之間的區(qū)別。所以，在3G時(shí)代，用以前發(fā)展語(yǔ)音的手段發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)今業(yè)務(wù)的發(fā)展要求。我們的銷售模式也需要從宣傳式銷售轉(zhuǎn)變?yōu)轶w驗(yàn)式銷售模式。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中的三種產(chǎn)品：不用便知好與壞；用了才知好與壞；用不用都不知道好與壞（保健品）為什么很多代理商3G發(fā)展不好？因?yàn)樗麄冊(cè)?G語(yǔ)音時(shí)代的成功，導(dǎo)致他們不愿意因?yàn)榄h(huán)境改變而改變?！澳悻F(xiàn)在的問(wèn)題就是因?yàn)樵瓉?lái)的解決方案造成的！”用戶：你們聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)太差！代理商：是的，我們信號(hào)很差，但是我們便宜…

…體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中的三種產(chǎn)品：不用便知好與壞；用了才知好與壞；用不用都不知道好與壞（保健品）為什么很多代理商3G發(fā)展不好？因?yàn)樗麄冊(cè)?G語(yǔ)音時(shí)代的成功，導(dǎo)致他們不愿意因?yàn)榄h(huán)境改變而改變?！澳悻F(xiàn)在的問(wèn)題就是因?yàn)樵瓉?lái)的解決方案造成的！”用戶：你們聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)太差！代理商：是的，我們信號(hào)很差，但是我們便宜…

…11121314營(yíng)造寬松的體驗(yàn)氛圍，解除客戶的防備心理，促使客戶體驗(yàn)產(chǎn)品功能和特性根據(jù)客戶的需求及類型，構(gòu)建情境，升華客戶的全面體驗(yàn)，創(chuàng)造個(gè)性化的深層體驗(yàn)，讓客戶切實(shí)體驗(yàn)產(chǎn)品的效益和情感體驗(yàn)吸引客戶注意力，激發(fā)客戶參與體驗(yàn)的興趣在美好的體驗(yàn)感受中促進(jìn)客戶的消費(fèi)沖動(dòng)，達(dá)成銷售15網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)1、我們聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)制式。2、在國(guó)內(nèi)的三家運(yùn)營(yíng)商里面我們聯(lián)通的地位。3、支持WCDMA的手機(jī)品種最多。4、上網(wǎng)速度快，是家庭寬帶的三倍以上。5、業(yè)務(wù)內(nèi)容豐富。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)您好！首先感謝您關(guān)注我們聯(lián)通，我們聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)是WCDMA網(wǎng)絡(luò)，在國(guó)內(nèi)的三家運(yùn)營(yíng)商里面，我們聯(lián)通是最成熟的，而且支持WCDMA的手機(jī)品種最多，不管主流品牌還是水貨、山寨，大部分手機(jī)都支持我們的3G。全球所有使用3G的人有很多，其中70％以上的人都使用我們聯(lián)通采用的WCDMA網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)好對(duì)應(yīng)的就是速度快，相對(duì)于其他產(chǎn)品，用聯(lián)通3G上網(wǎng)可以為您節(jié)省80%的上網(wǎng)時(shí)間。讓您免受等待之苦?。‖F(xiàn)在我們聯(lián)通最受歡迎的業(yè)務(wù)有可視電話，手機(jī)上網(wǎng)，手機(jī)音樂(lè)，手機(jī)電視，手機(jī)閱讀。說(shuō)得再好不如一試，來(lái)，您自己來(lái)試試看吧……資費(fèi)優(yōu)惠1、全國(guó)接聽(tīng)免費(fèi)。2、不分長(zhǎng)途、漫游。3、免月租、免來(lái)電顯示費(fèi)，并贈(zèng)送大容量手機(jī)郵箱。資費(fèi)優(yōu)惠

您好！很高興能夠向您介紹我們的資費(fèi)。我們聯(lián)通現(xiàn)在的套餐資費(fèi)非常實(shí)惠。主要有三個(gè)方面：一是全國(guó)接聽(tīng)免費(fèi)，就是說(shuō)，您在國(guó)內(nèi)任何地方接聽(tīng)所有電話都不要錢。讓您放心接聽(tīng)！第二是不分長(zhǎng)途，不分漫游，無(wú)論您在國(guó)內(nèi)哪個(gè)城市，撥打哪個(gè)城市的電話，一口價(jià)，超出套餐后一分鐘一毛五，讓您放心撥打！第三是免月租、免來(lái)電顯示費(fèi)，并贈(zèng)送大容量手機(jī)郵箱，讓您放心使用。只要您選擇我們聯(lián)通，三個(gè)放心就送給您，不要猶豫了，選一個(gè)吧。iPhone合約計(jì)劃1、強(qiáng)烈推薦參加合約計(jì)劃，可享受0元購(gòu)機(jī)。2、選擇286套餐，付的5880元都是話費(fèi)。3、只買手機(jī)和辦理合約計(jì)劃花的錢是一樣的。iPhone合約計(jì)劃您好，既然您想購(gòu)買iPhone手機(jī)，那我強(qiáng)烈推薦您參加我們的合約計(jì)劃，只要選擇對(duì)應(yīng)的

iPhone套餐并預(yù)存相應(yīng)的預(yù)存款，就可享受0元購(gòu)機(jī)！就是免費(fèi)送您一個(gè)蘋果??！打個(gè)比方來(lái)說(shuō)，如果您16G，

5880元的iPhone手機(jī)，選擇286元/月的3G套餐，也就是您今天付給我們5880元，，這樣您就可以免費(fèi)擁有一臺(tái)iPhone16G手機(jī)了。而實(shí)際上那5880元都是給你用的話費(fèi)，5880元分24個(gè)月返還，您看這多劃算呀！而且，現(xiàn)在只買手機(jī)和辦理合約計(jì)劃花的錢是一樣的，只買手機(jī)最后只得到了個(gè)手機(jī)，參加合約不僅有手機(jī)，而且還有話費(fèi)?。∧膫€(gè)合算您一算就知道??！您看，這是所有的套餐資費(fèi)，您選一個(gè)適合您的套餐吧……用戶拒絕使用1、認(rèn)同用戶。2、3F法則。3、從固話到手機(jī)普及的例子。（可自行考慮）4、體驗(yàn)。用戶拒絕使用您好！我很理解您的顧慮，其實(shí)有很多用戶都跟您一樣覺(jué)得自己沒(méi)有必要使用3G，不過(guò)當(dāng)他們選擇了我們聯(lián)通的3G以后，不僅自己用的挺好，他們還推薦了好多朋友過(guò)來(lái)。其實(shí)這就跟我們買手機(jī)一樣的，以前的時(shí)候，很多人都覺(jué)得根本沒(méi)有裝電話的需要。后來(lái)，當(dāng)家家戶戶家里都裝固話了，大家又同樣地說(shuō)，買手機(jī)沒(méi)用。您看現(xiàn)在手機(jī)不是也很普遍了嗎？我想3G也會(huì)是如此，所以說(shuō)不定您今天還在疑問(wèn)有沒(méi)有必要用3G，可能明天就在考慮到底選什么牌子的3G手機(jī)呢！再說(shuō)了，了解一下又不會(huì)給您造成什么損失，您到這邊來(lái)體驗(yàn)一下吧……用戶拒絕換卡1、認(rèn)同用戶。2、3F法則。（根據(jù)實(shí)際情況）3、提供解決方案。4、介紹方案好處。5、體驗(yàn)。用戶拒絕換卡您好！我非常理解您的顧慮，畢竟您在社會(huì)上打拼了這么多年，社會(huì)關(guān)系也很穩(wěn)定了，突然換卡可能會(huì)給您造成不方便。其實(shí)解決這個(gè)問(wèn)題的辦法很簡(jiǎn)單，那就用兩個(gè)手機(jī)，兩張卡嘛，給家人一個(gè)專屬的手機(jī)，給工作一個(gè)專屬的手機(jī)?，F(xiàn)在有很多人都是左手一個(gè)諾基亞，右手一個(gè)摩托羅拉，呵呵。而且現(xiàn)在手機(jī)很便宜的，也不會(huì)給您帶來(lái)太大的壓力。話說(shuō)回來(lái)啊，工作和家庭分開可以讓您更加有效率的工作和生活啊，又可以讓您的家人感覺(jué)到您對(duì)他們的專一，這不是一件雙贏的事情嘛！而且我們聯(lián)通的3G可以隨時(shí)隨地高速上網(wǎng)，隨心所欲的娛樂(lè)、工作。什么視頻會(huì)議，視頻通話，網(wǎng)上購(gòu)物，網(wǎng)絡(luò)游戲等等很多方面的內(nèi)容，既方便工作又方便生活，您跟我來(lái)，我們現(xiàn)場(chǎng)感受一下怎么樣……聯(lián)通信號(hào)不好1、認(rèn)同用戶。2、解釋原因。3、3F法則。4、我們現(xiàn)在的優(yōu)勢(shì)。5、體驗(yàn)。聯(lián)通信號(hào)不好您好，我非常理解您的顧慮，確實(shí)在聯(lián)通剛成立的時(shí)候，由于用戶數(shù)量增長(zhǎng)很快，基站的數(shù)量一時(shí)跟不上，出現(xiàn)了像您說(shuō)的問(wèn)題。而這幾年，我們聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況已經(jīng)好很多了，尤其是我們的3G。我們聯(lián)通的3G網(wǎng)絡(luò)已覆蓋了全國(guó)三百多個(gè)地市，而且我們的基站還在不斷的增加建設(shè)，所以您完全不用擔(dān)心信號(hào)的問(wèn)題。同時(shí)全世界范圍內(nèi)WCDMA也是覆蓋最廣的，目前有兩百多個(gè)國(guó)家使用。您如果出國(guó)的話也方便使用啊！選擇我們聯(lián)通沒(méi)錯(cuò)的，來(lái)，您來(lái)自己感受一下我們聯(lián)通3G的不同之處吧……用戶只用電腦上網(wǎng)1、認(rèn)同用戶。2、提出困難型問(wèn)題。3、闡述產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。4、體驗(yàn)。用戶只用電腦上網(wǎng)您好，您的想法代表了很多的用戶。您習(xí)慣電腦上網(wǎng)這是很正常的，那如果需要上網(wǎng)的時(shí)候沒(méi)有電腦怎么辦呢？其實(shí)誰(shuí)也不能保證說(shuō)沒(méi)有電腦的時(shí)候我就完全沒(méi)有上網(wǎng)需求吧。手機(jī)上網(wǎng)為您增加了一個(gè)上網(wǎng)渠道，有備無(wú)患啊。比如看個(gè)股市行情、電視直播、新聞什么的。通過(guò)我們聯(lián)通的3G，您可以隨時(shí)隨地的看到您想看的，查到您想查的。我從來(lái)沒(méi)說(shuō)用電腦上網(wǎng)不好，我也喜歡用電腦啊，但您總不可能無(wú)時(shí)無(wú)刻都帶著電腦吧，就比如說(shuō)上廁所的時(shí)候！呵呵，手機(jī)上網(wǎng)的好處就在這里，隨身攜帶，方便又時(shí)尚，而且上下班啊、無(wú)聊的時(shí)候啊，都可以享受網(wǎng)絡(luò)帶給您的娛樂(lè)?。∧o我一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我?guī)赓M(fèi)體驗(yàn)一下好嗎？套餐計(jì)費(fèi)方式太貴1、認(rèn)同用戶。2、3F法則。3、套餐內(nèi)容解釋。4、體驗(yàn)。套餐計(jì)費(fèi)方式太貴您好，我很理解您的想法，您這個(gè)問(wèn)題有很多用戶都跟我們提過(guò)，我這邊的想法是這樣的，您看我的想法對(duì)不對(duì)。這是我們的上網(wǎng)計(jì)費(fèi)方式，您看一下96元這個(gè)套餐，我們贈(zèng)送給您240分鐘的國(guó)內(nèi)通話，300M上網(wǎng)流量，超出套餐后打電話每分鐘只要1毛5，超出流量每M只要3毛錢，另外還送10分鐘的可視通話和郵箱。您可以看到，我們贈(zèng)送的內(nèi)容很多，而且資費(fèi)也更優(yōu)惠了，全國(guó)接聽(tīng)免費(fèi)，沒(méi)有漫游，那您出差也不用換卡了，這樣不是幫您省話費(fèi)嗎！手機(jī)上網(wǎng)的資費(fèi)也是全國(guó)統(tǒng)一的，不區(qū)分本地、漫游。不是又給您省錢了嗎，現(xiàn)在這個(gè)計(jì)費(fèi)方式在市面上可是只有我們聯(lián)通有的，您可以仔細(xì)算算，還是很值得的，而且我們上網(wǎng)的速度也很快，時(shí)間成本您也要算進(jìn)去啊，能享受到超值的服務(wù)的話，您覺(jué)得是不是也很劃算呢……不使用贈(zèng)送的視頻電話、上網(wǎng)流量1、認(rèn)同用戶或者以指出認(rèn)識(shí)誤區(qū)。（后一種方法慎用）2、解釋業(yè)務(wù)的必要性。3、描述業(yè)務(wù)使用后的好處。4、體驗(yàn)。不使用贈(zèng)送的視頻電話、上網(wǎng)流量

您好，其實(shí)我覺(jué)得倒不是您真的不需要我們贈(zèng)送給您的視頻電話和流量，而是您還沒(méi)有使用我們贈(zèng)送的這些內(nèi)容。您如果用過(guò)之后，就會(huì)感覺(jué)到這些內(nèi)容的不同。打個(gè)比方來(lái)說(shuō)，同樣的一件事，打電話可以更快更直接的告訴對(duì)方，但是很多人還是會(huì)選擇發(fā)短信。因?yàn)槎绦趴梢愿玫谋磉_(dá)我們的意思。就拿視頻電話來(lái)說(shuō)，除了能聽(tīng)到對(duì)方，而且可以讓通話雙方更加直觀的看到彼此，這種“看到”有的時(shí)候是非常的重要的。這就給您的溝通和生活增加了一種方式啊。什么事情都有第一次啊，您先試著用起來(lái)這些內(nèi)容啊，就拿手機(jī)上網(wǎng)來(lái)說(shuō)，別人不知道的事情您隨時(shí)都可以用手機(jī)查詢出來(lái)，那您在別人眼里就是“萬(wàn)事通”啊，而且又顯得您特時(shí)尚，絕對(duì)的焦點(diǎn)啊。這樣，我給您介紹幾個(gè)常用的軟件，您用上一段時(shí)間看看，到時(shí)候說(shuō)不定誰(shuí)不讓您用這些功能您跟誰(shuí)急呢，呵呵。覺(jué)得無(wú)線上網(wǎng)卡還是電信按時(shí)計(jì)算好1、認(rèn)同用戶。2、指出時(shí)間成本。3、從自身出發(fā)描述等待的郁悶。4、介紹業(yè)務(wù)知識(shí)。5、體驗(yàn)。（可與介紹業(yè)務(wù)知識(shí)同時(shí)進(jìn)行）覺(jué)得無(wú)線上網(wǎng)卡還是電信按時(shí)計(jì)算好您好，我很理解您的想法。電信是按照時(shí)長(zhǎng)收費(fèi)的，這樣的方式確實(shí)很符合我們平時(shí)的上網(wǎng)習(xí)慣，不過(guò)，有個(gè)成本您可能沒(méi)注意到，就是時(shí)間成本。不知道您有沒(méi)有比較過(guò)聯(lián)通與電信的上網(wǎng)速度，您比較過(guò)之后就知道了，我很負(fù)責(zé)任的告訴您，電信上網(wǎng)卡半小時(shí)上網(wǎng)能做到的事情，我們聯(lián)通的上網(wǎng)卡不用10分鐘就可以搞定了。我平時(shí)也很喜歡上網(wǎng)，最煩的就是等，您不覺(jué)得這樣浪費(fèi)時(shí)間也是您的損失嗎。這是我們的計(jì)費(fèi)方式，除了資費(fèi)以外，我們的優(yōu)惠還體現(xiàn)在功能和服務(wù)上。上網(wǎng)費(fèi)不區(qū)分本地、漫游、超量套餐自動(dòng)升級(jí)，下月自動(dòng)恢復(fù)到您選擇的套餐檔、預(yù)存款您可自由支配，無(wú)分月使用限制，安裝簡(jiǎn)單，還定時(shí)有短信通知，令您消費(fèi)的明明白白。這么算下來(lái)您實(shí)際付出的錢是不是差不多？付出差別不大，當(dāng)然選個(gè)好的啊，您可以到這邊實(shí)際體驗(yàn)下聯(lián)通上網(wǎng)卡的速度，絕對(duì)給您與電信不一樣的感覺(jué)。用戶認(rèn)為速度快就等于流量高1、認(rèn)同用戶。2、形象的比喻。（可自行發(fā)揮，從實(shí)際生活出發(fā)）3、夸張表現(xiàn)時(shí)間成本。4、介紹產(chǎn)品。5、體驗(yàn)。（可與介紹產(chǎn)品同時(shí)進(jìn)行）用戶認(rèn)為速度快就等于流量高您好，您的想法我很理解。給您打個(gè)比方吧，就像在高速上開車一樣，開得快反而不耗油，走走停停才耗油，而且耗時(shí)間！這與我們的無(wú)線上網(wǎng)卡是一個(gè)道理！就拿包時(shí)間來(lái)算，打個(gè)比方來(lái)說(shuō)，您包了60個(gè)小時(shí)，30個(gè)小時(shí)在極度郁悶的等待中度過(guò)，那不成了花錢買罪受啊。我們聯(lián)通的上網(wǎng)卡，不僅速度快，而且會(huì)根據(jù)流量自動(dòng)升級(jí)套餐，非常的人性化，可以讓您的費(fèi)用得到很好的控制。請(qǐng)您跟我到這邊來(lái)，您一邊體驗(yàn)我們無(wú)線上網(wǎng)卡的速度，我一邊給您講解一下我們的資費(fèi)和自動(dòng)升級(jí)……M/T解釋1、點(diǎn)明其概念。2、點(diǎn)明其用途。3、點(diǎn)明其好處。4、體驗(yàn)。M/T解釋您好，M和T的概念就是計(jì)量單位。T是指文本，比如說(shuō)小說(shuō)等，M指的是多媒體，比如圖像、視頻等，只有進(jìn)入聯(lián)通的門戶網(wǎng)站下載東西才算M和T，都是有明碼標(biāo)價(jià)的，只扣除M和T，不扣除贈(zèng)送給您的流量。這樣我們每月贈(zèng)送給您的流量就節(jié)省下來(lái)登