如何看人不走眼

—目標(biāo)選材，贏戰(zhàn)未來

引子總結(jié)與問答選材前梳理招聘流程厘清并避免頭腦中的誤區(qū)確定某崗位的特定勝任素質(zhì)

選材中梳理面試流程行為面試簡介行為面試技巧1：如何問行為面試技巧2：如何聽行為面試技巧3：如何看行為面試技巧4：如何記行為面試技巧5：如何控制面試速度行為面試技巧6：如何維護(hù)候選人自尊心理測評(píng)為選材把關(guān)背景調(diào)查的技巧準(zhǔn)確評(píng)估候選人選材后觀察和團(tuán)隊(duì)成員匹配度追蹤選材的有效性

張曉彤簡介

教育背景：

英語 心理學(xué)工作背景：2年中學(xué)班主任10年外企1年民企現(xiàn)在：培訓(xùn)師咨詢顧問“客串”心理咨詢師琢磨新話題：80后員工的管”“理”員工的“壓”“力”管理引子：

親身經(jīng)歷

超有個(gè)性的大學(xué)生求職簡歷封面提起選材，我們的表情

修煉內(nèi)功看人不走眼，其實(shí)并不難

戰(zhàn)略招聘選材

體系包括：制定招聘戰(zhàn)略確定招聘預(yù)算確定招聘流程全方位培訓(xùn)面試官招聘體系還包括人員招錄程序的設(shè)計(jì)（區(qū)別不同人員）申請(qǐng)表設(shè)計(jì)筆試題庫建設(shè)面試題目的儲(chǔ)備和設(shè)計(jì)人才庫建設(shè)招聘網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)與維護(hù)相關(guān)文件設(shè)計(jì) （面試評(píng)分表、書面通知表等）

面試前梳理招聘流程面試前確認(rèn)自身在選材中的職責(zé)業(yè)務(wù)部門人力資源部門規(guī)劃招聘過程實(shí)施招聘過程評(píng)價(jià)招聘過程設(shè)計(jì)申請(qǐng)表格參與面試選擇并實(shí)施心理測驗(yàn)背景調(diào)查參與聘用決定給業(yè)務(wù)部門經(jīng)理以適當(dāng)培訓(xùn)及咨詢HR職責(zé)辨認(rèn)招聘需要向HR傳達(dá)招聘需要招聘會(huì)上參與向候選人傳達(dá)信息確定所需的能力評(píng)估候選人做聘用決定業(yè)務(wù)部門經(jīng)理職責(zé)人力資源部與業(yè)務(wù)部門

職責(zé)分清達(dá)到共贏-樣本參考完美對(duì)接

我有沒有下意識(shí)地夸大企業(yè)我有沒有對(duì)某些人/事有偏見（刻板印象）選擇應(yīng)屆生時(shí)我是否忽視情商和逆商我有沒有在試圖尋找“超人”我是否能減輕“俄羅斯套娃”現(xiàn)象面試前厘清并盡量避免頭腦中的誤區(qū)DavidOgilvy大衛(wèi).奧美，現(xiàn)代廣告之父，1999年去世，88歲）

奧美廣告公司（創(chuàng)辦于1948年）如果我們每個(gè)人都雇用那些比我們矮小的人，那么我們就會(huì)變成一家侏儒公司。但是如果我們每個(gè)人都雇用那些比我們高大的人，那么我們就會(huì)變成一家巨人公司簡單的工作分析--他上班后要做什么提煉關(guān)鍵事件--要做的工作中最困難的是什么確定勝任素質(zhì)—要克服最困難的事需要什么素質(zhì)面試前確定某崗位的特定勝任素質(zhì)智商IQ(IntelligenceQuotient）情商EQ(EmotionalQuotient)逆商AQ(AdversityQuotient)適應(yīng)能力心理調(diào)適能力抗壓能力舉例：如何設(shè)定每個(gè)職位的核心勝任素質(zhì)職位：大客戶銷售經(jīng)理，負(fù)責(zé)網(wǎng)通核心勝任素質(zhì)：1，自我指導(dǎo)和自我激勵(lì)的能力2，溝通技巧3，具備專業(yè)通訊知識(shí)（通訊碩士優(yōu)先考慮）4，專業(yè)的行為舉止5，影響力與說服力核心勝任素質(zhì)人力資源部門建立通用的勝任素質(zhì)庫用人部門經(jīng)理確認(rèn)最核心的維度所有同職位的候選人使用同樣標(biāo)準(zhǔn)體驗(yàn)一下：公司正在招聘的職位候選人知識(shí)，態(tài)度尤其是性格和其職位要求的知識(shí)，態(tài)度尤其是性格產(chǎn)生很大重疊時(shí)，日后成功的可能性比較大知識(shí)態(tài)度性格工作/職位的要求確定勝任貴公司工作的勝任素質(zhì)回顧：面試前面試前梳理招聘流程確認(rèn)自身在選材中的職責(zé)厘清并避免頭腦中的誤區(qū)確定某崗位的特定勝任素質(zhì)

選材中梳理面試流程行為面試簡介行為面試技巧1：如何問行為面試技巧2：如何聽行為面試技巧3：如何看行為面試技巧4：如何記行為面試技巧5：如何控制面試速度行為面試技巧6：如何維護(hù)候選人自尊心理測評(píng)為選材把關(guān)背景調(diào)查的技巧準(zhǔn)確評(píng)估候選人小游戲：預(yù)測好丈夫

哪個(gè)行為能告訴你：

這個(gè)男人有可能會(huì)是一個(gè)好丈夫英雄救美人，打走流氓一次一次送給心愛的女人999朵玫瑰抵抗美女誘惑三次女友生病6個(gè)月他還在照顧學(xué)法律的，能夠幫助將來的事業(yè)發(fā)展說話唱歌聲音動(dòng)人善于給女同胞解壓連續(xù)兩年接送女友上下班，往返坐公共汽車要三個(gè)小時(shí)梳理面試流程-確定面試方法sequentialinterview

順序性面試3,panelinterview

小組面試serializedinterview系列化面試一共多少正方形4個(gè)障礙影響了結(jié)果時(shí)間緊任務(wù)重沒準(zhǔn)備有壓力面試準(zhǔn)備開始面試結(jié)構(gòu)化面試結(jié)束面試3,面試步驟，準(zhǔn)備最重準(zhǔn)備工作失敗了就是準(zhǔn)備著失??！面試

準(zhǔn)備至少15分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間 （準(zhǔn)備什么？）瀏覽候選人的簡歷 （找出什么？）熟悉面試維度 （考評(píng)什么？）熟悉要問的問題 （問什么？）熟悉評(píng)估的尺度 （怎么評(píng)？）確保私密性，減少干擾 （怎么做？）目的：歡迎候選人建立友好關(guān)系及信任我要做：握手，寒暄介紹自己解釋面試時(shí)間長度及程序強(qiáng)調(diào)記筆記的目的，并確保雙方座位舒適且對(duì)方看不到筆記開始面試結(jié)構(gòu)化面試

時(shí)間分配：20/80準(zhǔn)備性面試20%只集中問和工作最有關(guān)的教育和經(jīng)驗(yàn)“指導(dǎo)”候選人闡述和工作最相關(guān)的教育情況談到以往工作時(shí)，多問當(dāng)時(shí)的意愿，而非只問技能行為表現(xiàn)面試80%問“引導(dǎo)性”問題適當(dāng)“探尋”總是“跟蹤” 獲得關(guān)于行為表現(xiàn)的信息進(jìn)行面試允許候選人有足夠的時(shí)間問問題提供給候選人關(guān)于職業(yè)的基本描述說明下一步的程序和大概時(shí)間感謝候選人完成筆記不要輕易許諾你不確認(rèn)的事！結(jié)束面試面試中的時(shí)間分布是怎樣的？我們要做的事多少分鐘？面試的開始部分-寒暄等面試的開始部分-收尾及告別給應(yīng)聘者提供問問題的機(jī)會(huì)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行“公關(guān)”（視職位）以上時(shí)間的總和一次面試中你想考核多少種因素？在一次40分鐘的面試?yán)锬氵€剩下多長時(shí)間評(píng)估這些因素？你能用于考核每一項(xiàng)因素的平均時(shí)間是多少？面試的問題怎么問呢這些問題有效嗎？1“您有什么缺點(diǎn)？”

2“您的榜樣是誰？”

3“您是否有管理經(jīng)驗(yàn)？有幾年？”4“為什么您會(huì)選擇我們公司？”

5“為什么我們要聘用你？”無效面試提問

的避免方法多問過去，少問將來---STAR行為面試法過去的行為

是

未來行為

的

最好預(yù)言—Dr.PierreMornell

莫奈爾（精神病醫(yī)生）行為面試簡介小游戲：預(yù)測好丈夫

哪個(gè)行為能告訴你：

這個(gè)男人有可能會(huì)是一個(gè)好丈夫英雄救美人，打走流氓一次一次送給心愛的女人999朵玫瑰抵抗美女誘惑三次女友生病6個(gè)月他還在照顧學(xué)法律的，能夠幫助將來的事業(yè)發(fā)展說話唱歌聲音動(dòng)人善于給女同胞解壓連續(xù)兩年接送女友上下班，往返坐公共汽車要三個(gè)小時(shí)STAR行為

表現(xiàn)面試

方法:

多問過去，

少問將來目標(biāo)/任務(wù)Target/Task行動(dòng)Action結(jié)果Result情景Situation行為面試技巧1：如何問這樣的問話有效嗎？理論性的問題引導(dǎo)性的問題行為表現(xiàn)問題管理員工能力你將如何對(duì)付您部門難管理的員工？你平常善于化解矛盾嗎？銷售能力你認(rèn)為你能賣出去產(chǎn)品的主要原因是什么？我們的銷售目標(biāo)很高的，你能應(yīng)付這種挑戰(zhàn)嗎？適應(yīng)能力如果你不得不改變自己的工作安排，以適應(yīng)公司變革的要求，你有何感想1個(gè)月內(nèi)讓你先后干4種不同的工作，你不會(huì)煩吧？引導(dǎo)探尋總結(jié)直截了當(dāng)理論性的問行為表現(xiàn)問題的種類請(qǐng)你舉個(gè)溝通能力方面的具體例子管理能力方面您有什么具體的例子？解釋一下你在現(xiàn)任職位上的授權(quán)方面的例子這樣的問題有效嗎？適應(yīng)能力在環(huán)境、任務(wù)、責(zé)任及人員都發(fā)生變化的情況下，可以保持原有工作效力的適應(yīng)性，在優(yōu)先級(jí)改變的情況下接受計(jì)劃的意愿。在信息不確定或快速變化時(shí)進(jìn)行管理容易調(diào)整去適應(yīng)組織的變化并將變化視為機(jī)遇能否適應(yīng)其當(dāng)前任務(wù)和工作內(nèi)容的改變，或是否能夠拋棄以前的工作方式根據(jù)新的變化情況調(diào)整各項(xiàng)工作的優(yōu)先權(quán)以對(duì)突發(fā)事件和未預(yù)期的事件做出反應(yīng)溝通并理解新的變化，而且支持他人去適應(yīng)它適應(yīng)能力舉例描述一下在你的工作中曾發(fā)生的突發(fā)的或未預(yù)期的事件，你是如何應(yīng)對(duì)的？舉例說明當(dāng)面對(duì)組織優(yōu)先級(jí)發(fā)生變化，你不得不迅速調(diào)整自己工作的情況你有多少個(gè)不同的老板？你和他們中哪一個(gè)合作的最有效率？當(dāng)你的職能、部門和工作發(fā)生變化時(shí)，你曾遇到過什么樣的問題？你換過幾次工作？哪一個(gè)讓你最頭疼？如果給你一個(gè)完全不同于以前工作的安排，你認(rèn)為要花多少時(shí)間去適應(yīng)它？為什么？你是如何幫助你的同事來適應(yīng)變化的？你希望你當(dāng)前工作哪些方面發(fā)生變化？為什么？“上周我處理了一個(gè)被我們開錯(cuò)支票惹惱的客戶我一聽到他的聲音就知道他不會(huì)輕易善罷甘休。我立刻道歉并告訴他我立刻盡全力為他解決問題這使他稍微平靜了些，從而我能發(fā)現(xiàn)問題所在并研究找出解決方案。我10分鐘內(nèi)給他回了電話。通話結(jié)束前他特意對(duì)我的快速反應(yīng)表示滿意?！毙⊙菥殻涸囋嚳?-你還會(huì)問什么問題？評(píng)評(píng)看：這些問題有效么1.

問某財(cái)務(wù)經(jīng)理候選人：你在財(cái)務(wù)管理、預(yù)算管理、投資融資等方面有哪些經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)?jiān)敿?xì)介紹。2.你覺得自己最大的長處和最大的弱點(diǎn)（缺點(diǎn)）是什么？3.

在目前的工作上，你覺得做的比較好的是哪些方面？比較困難的部分在哪里？4.

請(qǐng)談?wù)勗诠ぷ鲿r(shí)曾經(jīng)令你感到最沮喪的一次經(jīng)驗(yàn)。5.

你覺得你的經(jīng)理（或同事）會(huì)給你什么樣的評(píng)語？6.

你對(duì)于我們公司了解多少？7.

你認(rèn)為“成功”的定義是什么？

8.

請(qǐng)談?wù)劰ぷ髦斜容^會(huì)令你感到無力感的部分。

9.

什么樣的管理風(fēng)格是你所欣賞的？

10.談?wù)勛罱淮我驗(yàn)楣ぷ鞫榫w失控的情形。可視性的,外表的：55%（非語言的）語調(diào)38%語言（即內(nèi)容）7%當(dāng)你遭遇“面霸”

艾伯特.梅拉比安說出的話（內(nèi)容）7%---STAR行為面試聲音 38%

音頻/音調(diào)/音量/音質(zhì) 語速、頓挫 聲音的吸引力 聲音的可信度視覺 55%眼神身體語言手勢面部表情看人不走眼的關(guān)鍵行為面試技巧2：如何聽聲音 38%

音頻/音調(diào)/音量/音質(zhì) 語速、頓挫 聲音的吸引力 聲音的可信度傾聽陷井打斷談話顯得太忙只挑想聽的聽忽略非語言性信號(hào)只看細(xì)節(jié)、事實(shí)，忽略整個(gè)全景“處理”信息不當(dāng)行為面試技巧3：如何看視覺 55%眼神身體語言手勢面部表情在面試計(jì)劃上直接做記錄讓候選人知道你在做記錄，但看不到寫什么如果候選人說完你還未記完，可用短時(shí)間記完不要猶豫不定，左涂右改面試后在下一位進(jìn)來前整理記錄可用縮寫以保證速度切不可當(dāng)場下結(jié)論行為面試技巧4：如何記

做完整的關(guān)于行為表現(xiàn)的記錄建議的面試記錄關(guān)于簡歷20%時(shí)間就簡歷內(nèi)容面試1，職業(yè)職位連續(xù)性2，有無長期的工作空擋3，離職原因4，到你公司求職原因5，最近的“充電”情況6，相關(guān)學(xué)業(yè)技術(shù)等等其他有用信息123行為表現(xiàn)面試80%時(shí)間進(jìn)行行為面試面試維度一 候選人的回答問題1問題2面試維度二問題1問題2面試維度三問題1問題2面試維度四問題1問題2面試維度五問題1問題2行為面試技巧5：如何控制速度

當(dāng)候選人：談得太多？過于猶豫不決？您的高見？維護(hù)自尊稱贊重新導(dǎo)入正軌事先建立的良好關(guān)系同理心事后建立的良好關(guān)系EMPATHY行為面試技巧6：

如何維護(hù)候選人自尊考察過去業(yè)績篩選簡歷閱讀推薦信面試技能測驗(yàn)背景調(diào)查考察未來潛力心理測驗(yàn)測評(píng)中心(AssessmentCenter)面試和測評(píng)的聯(lián)系基于過去指向未來心理測評(píng)為選材把關(guān)測評(píng)中心(AC)使用的工具簡歷及推薦求職申請(qǐng)表行為面談群體面談聲東擊西面試筆試（知識(shí)測驗(yàn)）

心理測試

性向測試人格問卷動(dòng)機(jī)工具）工作模擬（公文筐練習(xí)）交互式練習(xí)（角色扮演，分析呈現(xiàn)練習(xí)，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論）證明人：----------------------- 公司：--------------職位：--------------------地址：------------------------------------------在公司的年限：-----------電話：-----------------和候選人的關(guān)系您認(rèn)識(shí)候選人有多少年？您作為他的同事/上級(jí)有多長時(shí)間？您觀察他的工作的頻率（每周/每天您接觸他的頻率（每周）被調(diào)查人工作歷史候選人開始工作的日期起始職位曾任的其它職位職位的真正含義背景調(diào)查的技巧問題：請(qǐng)告訴我候選人的工作種類請(qǐng)描述候選人任職（或一年內(nèi)）的工作表現(xiàn)候選人的長處是什么？候選人需要改進(jìn)的方面是什么？候選人所具備的特殊技能或參加的培訓(xùn)自我導(dǎo)向性和自我激勵(lì)問題：123與人交往問題：123從眾壓力評(píng)估中的誤區(qū)：像我從眾心理暈輪效應(yīng)首因效應(yīng)近因效應(yīng)使用不相關(guān)的信息忽視相關(guān)信息盲點(diǎn)相比錯(cuò)誤忽視動(dòng)機(jī)匹配度評(píng)估中的十大誤區(qū)準(zhǔn)確地評(píng)估候選人--最好與