互動教學(xué)制度第一章總則第一條本制度依據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》及《XX集團內(nèi)部控制管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)準則制定，結(jié)合公司實際業(yè)務(wù)需求，旨在規(guī)范互動教學(xué)管理，防控教學(xué)活動中的各類風(fēng)險，提升教學(xué)質(zhì)量與效率，確保教學(xué)活動的合規(guī)性、安全性與有效性。第二條本制度適用于公司總部各部門、下屬單位及全體員工，涵蓋互動教學(xué)活動的設(shè)計、實施、評估、改進等全流程管理，包括但不限于線上課程開發(fā)、線下實訓(xùn)組織、學(xué)員互動反饋等場景。第三條本制度下列術(shù)語定義如下：（一）“互動教學(xué)專項管理”是指公司為規(guī)范互動教學(xué)活動，通過制度設(shè)計、流程管控、風(fēng)險防控、監(jiān)督考核等手段，實現(xiàn)教學(xué)活動合規(guī)有序、質(zhì)量可控的管理活動。（二）“互動教學(xué)風(fēng)險”是指在教學(xué)活動中可能出現(xiàn)的合規(guī)瑕疵、安全隱患、質(zhì)量缺陷等影響教學(xué)目標實現(xiàn)或造成損失的因素。（三）“互動教學(xué)合規(guī)”是指教學(xué)活動嚴格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及公司內(nèi)部制度，確保教學(xué)行為的合法性與合理性。（四）“互動教學(xué)質(zhì)量”是指教學(xué)活動滿足學(xué)員需求、達成教學(xué)目標、獲得良好反饋的綜合表現(xiàn)。第四條互動教學(xué)專項管理應(yīng)遵循以下原則：（一）全面覆蓋原則，即教學(xué)活動的各個環(huán)節(jié)均須納入制度管控范圍，確保無死角、無盲區(qū)。（二）責(zé)任到人原則，即明確各層級、各崗位在互動教學(xué)管理中的職責(zé)，確保責(zé)任可追溯、可考核。（三）風(fēng)險導(dǎo)向原則，即聚焦互動教學(xué)中的重點風(fēng)險領(lǐng)域，優(yōu)先防控高風(fēng)險環(huán)節(jié)，提升管理效率。（四）持續(xù)改進原則，即通過定期評估、動態(tài)調(diào)整，不斷完善互動教學(xué)管理體系，適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求。第二章管理組織機構(gòu)與職責(zé)第五條公司主要負責(zé)人對公司互動教學(xué)專項管理負總責(zé)，負責(zé)審定重大管理決策，統(tǒng)籌資源配置，確保專項管理工作的推進力度。分管領(lǐng)導(dǎo)為公司互動教學(xué)專項管理直接責(zé)任人，負責(zé)具體工作的組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督落實，并對管理成效負責(zé)。第六條設(shè)立公司互動教學(xué)專項管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司主要負責(zé)人擔(dān)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長，相關(guān)部門負責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)互動教學(xué)專項管理工作，研究決策重大事項，監(jiān)督評價管理成效，確保制度有效執(zhí)行。第七條互動教學(xué)專項管理領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)包括：（一）統(tǒng)籌規(guī)劃互動教學(xué)專項管理工作，審定管理制度與流程。（二）協(xié)調(diào)跨部門資源，推動互動教學(xué)項目的落地實施。（三）監(jiān)督考核各部門互動教學(xué)管理情況，提出改進要求。（四）定期召開會議，研究解決管理中的重點難點問題。第八條牽頭部門為公司教育培訓(xùn)部，主要職責(zé)包括：（一）負責(zé)互動教學(xué)專項管理制度的建設(shè)與修訂，確保制度與時俱進。（二）組織開展互動教學(xué)風(fēng)險識別與評估，制定防控措施。（三）監(jiān)督各部門互動教學(xué)活動的合規(guī)性，開展日常檢查與考核。（四）統(tǒng)籌開展互動教學(xué)培訓(xùn)與宣貫，提升全員管理意識。第九條專責(zé)部門為公司法務(wù)合規(guī)部與技術(shù)研發(fā)部，主要職責(zé)包括：（一）法務(wù)合規(guī)部負責(zé)審核互動教學(xué)活動的合規(guī)性，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，協(xié)助處置違規(guī)事件。（二）技術(shù)研發(fā)部負責(zé)提供互動教學(xué)的技術(shù)支持，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行，開展數(shù)據(jù)安全防護。第十條業(yè)務(wù)部門及下屬單位主要職責(zé)包括：（一）落實公司互動教學(xué)專項管理制度，結(jié)合本領(lǐng)域特點制定具體實施細則。（二）開展日常風(fēng)險防控，及時發(fā)現(xiàn)并上報異常情況。（三）組織本部門互動教學(xué)活動，確保教學(xué)質(zhì)量達標。（四）收集學(xué)員反饋，持續(xù)優(yōu)化教學(xué)方案。第十一條基層執(zhí)行崗員工應(yīng)履行以下合規(guī)操作責(zé)任：（一）簽署崗位合規(guī)承諾書，明確自身職責(zé)與義務(wù)。（二）嚴格執(zhí)行互動教學(xué)操作規(guī)范，杜絕違規(guī)行為。（三）及時上報教學(xué)活動中發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險隱患，配合調(diào)查處置。（四）參與合規(guī)培訓(xùn)，提升風(fēng)險識別與防控能力。第三章專項管理重點內(nèi)容與要求第十二條教學(xué)資源開發(fā)環(huán)節(jié)：教學(xué)資源的開發(fā)必須符合國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，嚴禁涉及違法違規(guī)、低俗庸俗等內(nèi)容。供應(yīng)商選擇應(yīng)進行充分盡職調(diào)查，確保其資質(zhì)合規(guī)、信譽良好。教學(xué)材料需經(jīng)法務(wù)合規(guī)部審核，確保無侵權(quán)風(fēng)險。第十三條教學(xué)平臺管理環(huán)節(jié)：互動教學(xué)平臺應(yīng)具備數(shù)據(jù)加密、訪問控制、日志記錄等功能，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定。平臺運營需定期開展安全檢查，及時修復(fù)漏洞，防范黑客攻擊、信息泄露等風(fēng)險。第十四條學(xué)員信息保護環(huán)節(jié)：學(xué)員個人信息必須嚴格保密，未經(jīng)授權(quán)不得泄露或用于商業(yè)用途。數(shù)據(jù)采集、存儲、使用需符合《個人信息保護法》要求，明確告知學(xué)員信息用途，并獲得其同意。第十五條教學(xué)過程監(jiān)控環(huán)節(jié)：互動教學(xué)活動應(yīng)設(shè)置監(jiān)控機制，確保教學(xué)秩序，防止作弊、干擾等行為。監(jiān)控數(shù)據(jù)需妥善保存，作為評估教學(xué)質(zhì)量的依據(jù)。第十六條教學(xué)評估反饋環(huán)節(jié)：教學(xué)評估應(yīng)科學(xué)客觀，涵蓋學(xué)員滿意度、教學(xué)效果、風(fēng)險防控等多個維度。評估結(jié)果需及時反饋至教學(xué)設(shè)計部門，作為改進依據(jù)。第十七條教學(xué)糾紛處理環(huán)節(jié)：學(xué)員投訴或糾紛應(yīng)建立快速響應(yīng)機制，及時調(diào)查核實，依法依規(guī)處理。重大糾紛需上報領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)解決，確保問題妥善化解。第十八條教學(xué)資質(zhì)管理環(huán)節(jié)：從事互動教學(xué)活動的教師需具備相應(yīng)資質(zhì)，定期開展背景審查，確保證書真實有效。禁止使用無資質(zhì)或存在不良記錄的人員開展教學(xué)活動。第十九條教學(xué)外包管理環(huán)節(jié)：涉及外包的教學(xué)服務(wù)需嚴格篩選合作方，簽訂權(quán)責(zé)明確的合同，明確服務(wù)標準與違約責(zé)任。外包過程需納入公司統(tǒng)一管理，防止風(fēng)險失控。第四章專項管理運行機制第十二條制度動態(tài)更新機制：公司每年至少開展一次互動教學(xué)專項管理制度的評估，根據(jù)法律法規(guī)變化、業(yè)務(wù)調(diào)整、風(fēng)險動態(tài)等情況及時修訂，確保制度適用性。第十三條風(fēng)險識別預(yù)警機制：公司每季度組織一次專項風(fēng)險排查，對教學(xué)活動中的合規(guī)風(fēng)險、安全風(fēng)險、質(zhì)量風(fēng)險等進行分級評估，發(fā)布預(yù)警通知，指導(dǎo)各部門落實防控措施。第十四條合規(guī)審查機制：互動教學(xué)活動需嵌入合規(guī)審查環(huán)節(jié)，未經(jīng)法務(wù)合規(guī)部審查不得實施。審查內(nèi)容包括教學(xué)材料、平臺功能、學(xué)員信息保護等，確保符合制度要求。第十五條風(fēng)險應(yīng)對機制：一般風(fēng)險由業(yè)務(wù)部門自行處置，重大風(fēng)險需上報領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)解決。處置過程需記錄在案，事后進行復(fù)盤總結(jié)，優(yōu)化防控措施。第十六條責(zé)任追究機制：對違反制度的行為，視情節(jié)輕重給予警告、通報批評、績效考核扣分等處理，情節(jié)嚴重的按公司紀律處分條例追究責(zé)任。第十七條評估改進機制：每年開展一次互動教學(xué)專項管理有效性評估，通過數(shù)據(jù)分析、問卷調(diào)查、專家評審等方式，發(fā)現(xiàn)問題并制定改進方案，持續(xù)優(yōu)化管理體系。第五章專項管理保障措施第十八條組織保障：公司各層級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)切實履行管理責(zé)任，定期研究部署互動教學(xué)專項管理工作，確保制度有效落地。第十九條考核激勵機制：將互動教學(xué)專項合規(guī)情況納入部門年度考核，與績效、評優(yōu)掛鉤，對表現(xiàn)突出的部門給予獎勵，對問題突出的部門進行約談。第二十條培訓(xùn)宣傳機制：分層級開展互動教學(xué)專項培訓(xùn)，管理層重點培訓(xùn)合規(guī)履職要求，一線員工重點培訓(xùn)操作規(guī)范，提升全員風(fēng)險防控意識。第二十一條信息化支撐：通過系統(tǒng)工具實現(xiàn)教學(xué)流程自動化、風(fēng)險實時監(jiān)控，提高管理效率，降低人為差錯。第二十二條文化建設(shè)：發(fā)布互動教學(xué)合規(guī)手冊，組織簽署合規(guī)承諾書，通過宣傳欄、內(nèi)部刊物等方式營造全員合規(guī)氛圍。第