保潔上崗制度第一章總則第一條本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》等國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，參照《清潔生產(chǎn)促進(jìn)法》《企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化基本規(guī)范》等行業(yè)準(zhǔn)則，以及X集團(tuán)母公司《企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防控管理辦法》等規(guī)章制度，結(jié)合公司實(shí)際運(yùn)營(yíng)需求，為規(guī)范保潔作業(yè)行為、防控作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、提升服務(wù)品質(zhì)、保障員工與客戶安全健康，制定本制度。第二條本制度適用于公司總部各部門、下屬各分支機(jī)構(gòu)、全體保潔人員及外包保潔單位，覆蓋公司辦公區(qū)、生產(chǎn)區(qū)、生活區(qū)、公共區(qū)域等所有由保潔作業(yè)涉及的場(chǎng)景，包括但不限于日常清掃保潔、垃圾清運(yùn)、設(shè)施維護(hù)、消毒消殺等作業(yè)活動(dòng)。第三條本制度下列術(shù)語(yǔ)定義如下：（一）保潔專項(xiàng)管理：指公司為規(guī)范保潔作業(yè)行為、防控作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、提升服務(wù)品質(zhì)而建立的一整套管理制度、流程標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行監(jiān)督體系，涵蓋人員管理、設(shè)備管理、作業(yè)流程、風(fēng)險(xiǎn)防控、合規(guī)監(jiān)督等全要素管理。（二）保潔作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)：指保潔人員在作業(yè)過程中可能面臨的物理傷害（如跌倒、割傷）、化學(xué)傷害（如消毒劑中毒）、生物傷害（如病菌感染）、設(shè)備傷害（如機(jī)械卷入）及其他意外事件的風(fēng)險(xiǎn)。（三）保潔合規(guī)：指保潔作業(yè)活動(dòng)全面符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、公司制度及客戶特定要求的合規(guī)狀態(tài)，包括但不限于操作規(guī)范、資質(zhì)認(rèn)證、作業(yè)記錄、風(fēng)險(xiǎn)防控等。（四）保潔服務(wù)品質(zhì)：指保潔作業(yè)效果達(dá)到公司及客戶約定標(biāo)準(zhǔn)，包括清潔度、美觀度、及時(shí)性、安全性等綜合評(píng)價(jià)。第四條保潔專項(xiàng)管理應(yīng)遵循以下原則：（一）全面覆蓋：保潔作業(yè)全過程及所有場(chǎng)景均納入專項(xiàng)管理范圍，確保無死角、無遺漏。（二）責(zé)任到人：明確各級(jí)管理人員、各部門及保潔人員的職責(zé)，建立“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的責(zé)任體系。（三）風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向：以風(fēng)險(xiǎn)防控為核心，優(yōu)先識(shí)別并管控高風(fēng)險(xiǎn)作業(yè)環(huán)節(jié)，實(shí)施差異化管控措施。（四）持續(xù)改進(jìn)：定期評(píng)估保潔專項(xiàng)管理有效性，根據(jù)法規(guī)變化、業(yè)務(wù)調(diào)整及風(fēng)險(xiǎn)變化動(dòng)態(tài)優(yōu)化制度。第二章管理組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第五條公司主要負(fù)責(zé)人對(duì)保潔專項(xiàng)管理負(fù)總責(zé)，承擔(dān)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；分管安全生產(chǎn)或運(yùn)營(yíng)的負(fù)責(zé)人為直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)專項(xiàng)管理的組織實(shí)施、監(jiān)督考核及資源保障。第六條公司設(shè)立保潔專項(xiàng)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)保潔作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防控工作，其組成架構(gòu)及職能如下：（一）組成架構(gòu)：由公司主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，分管負(fù)責(zé)人擔(dān)任副組長(zhǎng)，安全生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)管理、人力資源、后勤保障等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。（二）職能：1.審議保潔專項(xiàng)管理制度及重大風(fēng)險(xiǎn)防控方案；2.協(xié)調(diào)跨部門保潔作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)處置事項(xiàng)；3.定期聽取專項(xiàng)管理工作報(bào)告，決策重大事項(xiàng)；4.監(jiān)督檢查專項(xiàng)管理落實(shí)情況，推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)。第七條領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)專項(xiàng)管理辦公室，由后勤保障部牽頭，負(fù)責(zé)日常管理事務(wù)，具體職能包括：（一）統(tǒng)籌制定及修訂保潔專項(xiàng)管理制度；（二）組織專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)排查及應(yīng)急演練；（三）監(jiān)督保潔人員培訓(xùn)及合規(guī)操作；（四）匯總分析風(fēng)險(xiǎn)事件，提出改進(jìn)建議。第八條牽頭部門（后勤保障部）職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)保潔專項(xiàng)管理制度體系建設(shè)，定期組織評(píng)估修訂；（二）統(tǒng)籌開展保潔作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，建立風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)；（三）監(jiān)督保潔作業(yè)合規(guī)性，開展現(xiàn)場(chǎng)檢查及問題整改；（四）組織保潔人員培訓(xùn)及技能考核，提升作業(yè)規(guī)范性。第九條專責(zé)部門職責(zé)：（一）運(yùn)營(yíng)管理部：審核保潔作業(yè)流程的合理性，優(yōu)化資源配置；（二）安全生產(chǎn)部：負(fù)責(zé)保潔作業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)的專項(xiàng)審核，制定應(yīng)急預(yù)案；（三）人力資源部：監(jiān)督保潔人員資質(zhì)管理及合規(guī)操作承諾；（四）采購(gòu)部：審核保潔服務(wù)外包單位的資質(zhì)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第十條業(yè)務(wù)部門/下屬單位職責(zé)：（一）明確本領(lǐng)域保潔需求，制定內(nèi)部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（二）監(jiān)督保潔人員執(zhí)行制度情況，及時(shí)糾正違規(guī)行為；（三）配合開展風(fēng)險(xiǎn)排查及應(yīng)急響應(yīng)，上報(bào)異常情況；（四）收集客戶對(duì)保潔服務(wù)的反饋，推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)。第十一條基層執(zhí)行崗（保潔人員）合規(guī)操作責(zé)任：（一）嚴(yán)格遵守《保潔作業(yè)操作規(guī)程》，執(zhí)行崗前培訓(xùn)要求；（二）正確使用清潔設(shè)備及化學(xué)試劑，佩戴必要防護(hù)用品；（三）發(fā)現(xiàn)安全隱患或違規(guī)操作，立即停止作業(yè)并上報(bào)；（四）如實(shí)記錄作業(yè)情況，配合專項(xiàng)檢查及問題整改。第三章專項(xiàng)管理重點(diǎn)內(nèi)容與要求第十二條人員資質(zhì)管理：保潔人員必須持有有效健康證明及上崗培訓(xùn)合格證，定期接受安全、衛(wèi)生、應(yīng)急等專項(xiàng)培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可獨(dú)立作業(yè)。公司對(duì)外包保潔單位人員資質(zhì)實(shí)行統(tǒng)一審核，不符合要求不得入場(chǎng)作業(yè)。第十三條操作規(guī)程規(guī)范：（一）日常清掃保潔：遵循“先垃圾后地面、先高處后低處”原則，使用標(biāo)準(zhǔn)化清潔工具及流程；（二）垃圾清運(yùn)：嚴(yán)格執(zhí)行垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)，密閉運(yùn)輸，日產(chǎn)日清，嚴(yán)禁露天堆放或溢出；（三）消毒消殺：根據(jù)場(chǎng)所類型制定消毒方案（如辦公區(qū)每日紫外線消毒、衛(wèi)生間每半天噴灑消毒液），記錄消毒時(shí)間及藥劑用量；（四）設(shè)備使用：操作機(jī)械清潔設(shè)備（如洗地機(jī)、吸塵器）前進(jìn)行安全檢查，作業(yè)時(shí)保持設(shè)備穩(wěn)定性，嚴(yán)禁超負(fù)荷運(yùn)行。第十四條安全風(fēng)險(xiǎn)防控：（一）高處作業(yè)：使用專用登高設(shè)備，系安全帶，作業(yè)區(qū)域設(shè)置警示標(biāo)識(shí)；（二）化學(xué)試劑管理：存放于陰涼通風(fēng)處，標(biāo)簽清晰，嚴(yán)禁與食品混放，誤食立即送醫(yī)；（三）電氣安全：禁止用水沖洗電動(dòng)設(shè)備，插線板使用合格產(chǎn)品，破損立即更換；（四）生物安全：接觸病菌污染區(qū)域必須佩戴手套，作業(yè)后規(guī)范清洗消毒。第十五條外包單位管理：（一）簽訂保潔服務(wù)合同前，對(duì)外包單位資質(zhì)、安全管理體系、應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行審核；（二）定期對(duì)其服務(wù)質(zhì)量、合規(guī)操作進(jìn)行考核，考核結(jié)果與續(xù)約掛鉤；（三）發(fā)生重大風(fēng)險(xiǎn)事件時(shí)，聯(lián)合調(diào)查處置，追究外包單位責(zé)任。第十六條應(yīng)急處置要求：（一）突發(fā)傷害事件：立即停止作業(yè)，采取急救措施（如消毒傷口、送醫(yī)），同步上報(bào)后勤保障部及安全生產(chǎn)部；（二）設(shè)備故障：立即切斷電源，報(bào)告專責(zé)部門安排維修，期間設(shè)置警示標(biāo)識(shí)；（三）化學(xué)品泄漏：疏散人員，封閉區(qū)域，使用專業(yè)工具處置，并通報(bào)相關(guān)部門。第十七條客戶服務(wù)規(guī)范：（一）作業(yè)期間盡量減少對(duì)客戶干擾，必要時(shí)提前告知；（二）客戶提出合理訴求應(yīng)立即響應(yīng)，無法滿足需說明原因；（三）禁止私自向客戶推銷產(chǎn)品或服務(wù)，投訴由后勤保障部統(tǒng)一受理。第四章專項(xiàng)管理運(yùn)行機(jī)制第十八條制度動(dòng)態(tài)更新機(jī)制：（一）每年由后勤保障部牽頭，組織相關(guān)部門及專家對(duì)制度進(jìn)行評(píng)估；（二）根據(jù)國(guó)家法規(guī)變化（如《安全生產(chǎn)法》修訂）、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更新（如消毒標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整）或公司業(yè)務(wù)調(diào)整（如新建辦公區(qū)），3個(gè)月內(nèi)完成制度修訂；（三）修訂后由領(lǐng)導(dǎo)小組審議通過，并組織全員宣貫。第十九條風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別預(yù)警機(jī)制：（一）后勤保障部每月組織風(fēng)險(xiǎn)排查，重點(diǎn)檢查操作規(guī)程執(zhí)行、設(shè)備維護(hù)、外包單位管理；（二）安全生產(chǎn)部每季度開展專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，發(fā)布預(yù)警清單（如夏季高溫作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、冬季防滑措施不足）；（三）風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管理：一般風(fēng)險(xiǎn)（如清潔工具存放不規(guī)范）、較大風(fēng)險(xiǎn)（如消毒劑接觸）、重大風(fēng)險(xiǎn)（如機(jī)械傷害），分別制定管控措施。第二十條合規(guī)審查機(jī)制：（一）保潔作業(yè)方案實(shí)施前，必須經(jīng)后勤保障部審核，未通過不得實(shí)施；（二）合同簽訂時(shí)，將《保潔作業(yè)合規(guī)承諾書》作為附件，明確雙方權(quán)利義務(wù)；（三）重大作業(yè)（如外墻清洗、大型設(shè)備維護(hù)）需編制專項(xiàng)方案，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審批后方可執(zhí)行。第二十一條風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)機(jī)制：（一）一般風(fēng)險(xiǎn)：由業(yè)務(wù)部門/下屬單位直接整改，限期報(bào)告；（二）較大風(fēng)險(xiǎn)：后勤保障部牽頭協(xié)調(diào)資源（如更換設(shè)備、加強(qiáng)培訓(xùn)）限期整改，并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組備案；（三）重大風(fēng)險(xiǎn)：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立現(xiàn)場(chǎng)處置組，24小時(shí)內(nèi)向公司報(bào)告，必要時(shí)尋求外部專業(yè)支持。第二十二條責(zé)任追究機(jī)制：（一）違規(guī)情形：違反操作規(guī)程（如未佩戴防護(hù)用品）、失職（如未及時(shí)清理垃圾引發(fā)投訴）、管理疏漏（如外包單位資質(zhì)過期未發(fā)現(xiàn)）；（二）處罰標(biāo)準(zhǔn)：一般違規(guī)（如輕微操作不當(dāng)）通報(bào)批評(píng)+培訓(xùn)；較重違規(guī)（如造成輕微傷害）取消當(dāng)月績(jī)效；嚴(yán)重違規(guī)（如導(dǎo)致重大事故）解除勞動(dòng)合同+紀(jì)律處分；（三）連帶責(zé)任：部門負(fù)責(zé)人對(duì)本科室保潔作業(yè)合規(guī)情況負(fù)管理責(zé)任，與績(jī)效考核掛鉤。第二十三條評(píng)估改進(jìn)機(jī)制：（一）每半年由領(lǐng)導(dǎo)小組委托第三方或內(nèi)部評(píng)估組，對(duì)專項(xiàng)管理體系運(yùn)行效果進(jìn)行評(píng)估；（二）評(píng)估內(nèi)容：制度覆蓋率、風(fēng)險(xiǎn)防控有效性、客戶滿意度、合規(guī)檢查問題整改率；（三）評(píng)估報(bào)告提交領(lǐng)導(dǎo)小組，未達(dá)標(biāo)項(xiàng)制定整改計(jì)劃，次年復(fù)評(píng)。第五章專項(xiàng)管理保障措施第二十四條組織保障：（一）公司主要負(fù)責(zé)人每年至少聽取一次保潔專項(xiàng)管理工作報(bào)告；（二）分管負(fù)責(zé)人每月參加一次現(xiàn)場(chǎng)檢查，解決重點(diǎn)問題；（三）后勤保障部設(shè)立專項(xiàng)管理崗位，配備專職人員，確保日常管理閉環(huán)。第二十五條考核激勵(lì)機(jī)制：（一）保潔人員：月度考核（作業(yè)規(guī)范性、清潔度）+年度考核（服務(wù)態(tài)度、合規(guī)操作），考核結(jié)果與績(jī)效、晉升掛鉤；（二）外包單位：季度考核（服務(wù)評(píng)分、安全檢查得分），排名前30%給予獎(jiǎng)勵(lì)，后20%取消合作資格；（三）部門負(fù)責(zé)人：將本科室保潔合規(guī)情況納入年度績(jī)效考核，與評(píng)優(yōu)評(píng)先掛鉤。第二十六條培訓(xùn)宣傳機(jī)制：（一）新員工上崗前必須完成72小時(shí)崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括操作規(guī)程、安全規(guī)范、應(yīng)急處理；（二）每月組織1次專項(xiàng)培訓(xùn)（如消防器材使用、化學(xué)品處置），考核合格后方可上崗；（三）制作《保潔作業(yè)合規(guī)手冊(cè)》，張貼于作業(yè)區(qū)域，定期更新；（四）每年12月開展全員合規(guī)宣誓活動(dòng)，簽署《保潔合規(guī)承諾書》。第二十七條信息化支撐：（一）開發(fā)保潔作業(yè)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)人員排班、設(shè)備管理、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、作業(yè)記錄電子化；（二）利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域（如垃圾中轉(zhuǎn)站、消毒間）安裝智能監(jiān)控，異常情況自動(dòng)報(bào)警；（三）系統(tǒng)數(shù)據(jù)與人力資源、安全生產(chǎn)等部門共享，實(shí)現(xiàn)協(xié)同管理。第二十八條文化建設(shè)：（一）在公司內(nèi)刊設(shè)立“保潔風(fēng)采”專欄，宣傳優(yōu)秀案例，樹立標(biāo)桿；（二）開展“保潔服務(wù)月”活動(dòng)，評(píng)選“最佳服務(wù)團(tuán)隊(duì)”“服務(wù)標(biāo)兵”；（三）設(shè)立意見箱及線上反饋平臺(tái)，鼓勵(lì)全員監(jiān)督保潔服務(wù)。第二十九條報(bào)告制度：（一）風(fēng)險(xiǎn)事件報(bào)告：發(fā)生一般風(fēng)險(xiǎn)事件，24小時(shí)內(nèi)上報(bào)至后勤保障部及安全生產(chǎn)部；較大風(fēng)險(xiǎn)事件，12小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)應(yīng)急程序并上報(bào)；重大風(fēng)險(xiǎn)事件，1小時(shí)內(nèi)上報(bào)至領(lǐng)導(dǎo)小組及相關(guān)部門；（二）年度管理報(bào)告：每年1月31日前，后勤保障部提交上年度專項(xiàng)管理工作報(bào)告，內(nèi)容包括：風(fēng)險(xiǎn)事件匯總、整改成效、制度修訂情況、下年度計(jì)劃；（三）報(bào)告內(nèi)容要求：數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、問題具體、措施可落地，附相關(guān)證據(jù)材料。第六章附則第三十條本制度由公司后勤保障部負(fù)責(zé)解釋，涉及職責(zé)