2026年劇本殺運(yùn)營(yíng)公司劇本殺主題活動(dòng)組織制度第一章總則第一條為規(guī)范劇本殺運(yùn)營(yíng)公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）劇本殺主題活動(dòng)的組織管理工作，建立“策劃科學(xué)、執(zhí)行規(guī)范、安全可控、體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)”的活動(dòng)管理體系，確保主題活動(dòng)順利開(kāi)展，提升品牌影響力與用戶粘性，防范活動(dòng)組織過(guò)程中的安全風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)與聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合劇本殺行業(yè)運(yùn)營(yíng)特性，制定本制度。第二條本制度所稱劇本殺主題活動(dòng)，是指公司為開(kāi)展品牌推廣、用戶運(yùn)營(yíng)、劇本營(yíng)銷等工作，以劇本殺體驗(yàn)為核心，結(jié)合特定主題策劃組織的各類線下及線上活動(dòng)，包括但不限于節(jié)日主題活動(dòng)（如春節(jié)、中秋、萬(wàn)圣節(jié)主題局）、劇本上新體驗(yàn)活動(dòng)、會(huì)員專屬主題活動(dòng)、團(tuán)建定制活動(dòng)、行業(yè)交流活動(dòng)、大型賽事類活動(dòng)等。第三條本制度適用于公司所有部門、各門店及全體員工，覆蓋劇本殺主題活動(dòng)策劃、審批、籌備、執(zhí)行、收尾及復(fù)盤等全流程工作。第四條主題活動(dòng)組織工作遵循“安全第一、合規(guī)優(yōu)先、用戶至上、高效協(xié)同、成本可控”的核心原則，堅(jiān)持“誰(shuí)牽頭、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)執(zhí)行、誰(shuí)把關(guān)”的工作導(dǎo)向，確保每一場(chǎng)活動(dòng)都能實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)、保障用戶安全與體驗(yàn)、規(guī)避各類風(fēng)險(xiǎn)。第五條核心目標(biāo)：建立健全主題活動(dòng)組織管理體系，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任分工與操作標(biāo)準(zhǔn)；實(shí)現(xiàn)活動(dòng)策劃合規(guī)率100%、安全事故發(fā)生率為0、用戶滿意度不低于90%；保障活動(dòng)高效有序開(kāi)展，提升品牌知名度與用戶復(fù)購(gòu)率；優(yōu)化活動(dòng)組織流程，降低活動(dòng)運(yùn)營(yíng)成本與風(fēng)險(xiǎn)損失。第六條公司明確主題活動(dòng)組織的歸口管理部門為運(yùn)營(yíng)部，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌主題活動(dòng)的日常組織與管理工作。各部門及門店具體職責(zé)如下：（一）運(yùn)營(yíng)部：作為活動(dòng)管理核心部門，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌活動(dòng)策劃、審批流程推進(jìn)；制定活動(dòng)組織標(biāo)準(zhǔn)與操作規(guī)范；協(xié)調(diào)各部門及門店落實(shí)活動(dòng)籌備與執(zhí)行工作；負(fù)責(zé)活動(dòng)預(yù)算的初審與管控；組織活動(dòng)復(fù)盤總結(jié)，優(yōu)化活動(dòng)管理流程；（二）市場(chǎng)部：負(fù)責(zé)活動(dòng)的品牌包裝、宣傳推廣工作，包括制定宣傳方案、制作宣傳物料、開(kāi)展線上線下推廣；收集活動(dòng)宣傳反饋，及時(shí)調(diào)整宣傳策略；配合運(yùn)營(yíng)部開(kāi)展活動(dòng)報(bào)名對(duì)接工作；（三）各門店：作為線下主題活動(dòng)的主要執(zhí)行單位，門店負(fù)責(zé)人為活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)第一責(zé)任人；負(fù)責(zé)落實(shí)活動(dòng)場(chǎng)地布置、物料接收與擺放；協(xié)調(diào)門店DM（劇本主持人）、服務(wù)人員參與活動(dòng)執(zhí)行；保障活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)安全與秩序；收集現(xiàn)場(chǎng)用戶反饋；（四）劇本部（或內(nèi)容組）：負(fù)責(zé)活動(dòng)核心劇本的篩選、適配與優(yōu)化，確保劇本內(nèi)容符合活動(dòng)主題與合規(guī)要求；為活動(dòng)執(zhí)行人員提供劇本講解與主持培訓(xùn)；（五）法務(wù)部：負(fù)責(zé)審核活動(dòng)策劃方案、宣傳內(nèi)容、報(bào)名協(xié)議等的合規(guī)性，重點(diǎn)核查是否存在違反法律法規(guī)、公序良俗的內(nèi)容；提供法律風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與整改建議；協(xié)助處理活動(dòng)過(guò)程中的法律糾紛；（六）財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)活動(dòng)預(yù)算的審核、資金撥付與費(fèi)用結(jié)算；核對(duì)活動(dòng)收支情況，做好成本控制；留存活動(dòng)相關(guān)財(cái)務(wù)憑證；（七）人力資源部：負(fù)責(zé)活動(dòng)執(zhí)行人員的調(diào)配、培訓(xùn)與績(jī)效考核；協(xié)助組織活動(dòng)相關(guān)技能培訓(xùn)（如DM主持技巧、應(yīng)急處理能力培訓(xùn)）；（八）IT部（或技術(shù)支持崗）：負(fù)責(zé)活動(dòng)所需線上系統(tǒng)（如報(bào)名系統(tǒng)、簽到系統(tǒng)、直播系統(tǒng)）的搭建與維護(hù)；保障活動(dòng)過(guò)程中技術(shù)設(shè)備（如音響、燈光、投影）的正常運(yùn)行；協(xié)助處理技術(shù)故障；（九）全體員工：嚴(yán)格遵守本制度規(guī)定，積極配合參與活動(dòng)籌備與執(zhí)行工作；熟悉活動(dòng)流程與安全規(guī)范；發(fā)現(xiàn)活動(dòng)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)隱患或問(wèn)題時(shí)及時(shí)反饋；主動(dòng)為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第二章主題活動(dòng)組織核心流程第一節(jié)活動(dòng)策劃與審批第七條活動(dòng)策劃規(guī)范：各部門或門店根據(jù)業(yè)務(wù)需求提出主題活動(dòng)策劃需求，由運(yùn)營(yíng)部牽頭組織策劃，形成完整的《主題活動(dòng)策劃方案》。方案需明確以下核心信息：活動(dòng)主題、活動(dòng)目的、活動(dòng)類型（線下/線上/混合）、活動(dòng)時(shí)間與地點(diǎn)、目標(biāo)人群、活動(dòng)規(guī)模（預(yù)計(jì)參與人數(shù)）、詳細(xì)活動(dòng)流程（含簽到、劇本體驗(yàn)、互動(dòng)環(huán)節(jié)、收尾等）、核心劇本選擇與適配方案、宣傳推廣策略、物料需求、人員分工、預(yù)算明細(xì)、安全保障措施、應(yīng)急處置預(yù)案、報(bào)名方式與規(guī)則。第八條策劃方案審核：運(yùn)營(yíng)部完成策劃方案初稿后，需組織市場(chǎng)部、法務(wù)部、財(cái)務(wù)部及相關(guān)執(zhí)行部門進(jìn)行聯(lián)合審核。審核內(nèi)容包括：方案可行性、內(nèi)容合規(guī)性、預(yù)算合理性、安全保障完整性等。審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，運(yùn)營(yíng)部需牽頭修改完善，修改完成后重新審核。第九條分級(jí)審批流程：審核通過(guò)的策劃方案，按活動(dòng)規(guī)模與重要程度實(shí)行分級(jí)審批：（一）普通活動(dòng)（參與人數(shù)≤30人、預(yù)算≤5000元、單門店執(zhí)行的常規(guī)主題活動(dòng)）：由運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人審批同意后即可執(zhí)行；（二）重大活動(dòng)（參與人數(shù)＞30人、預(yù)算＞5000元、跨門店執(zhí)行或大型賽事類、行業(yè)交流類活動(dòng)）：經(jīng)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人、分管副總經(jīng)理審核后，報(bào)總經(jīng)理審批同意方可執(zhí)行；（三）審批時(shí)限：普通活動(dòng)審批需在2個(gè)工作日內(nèi)完成，重大活動(dòng)審批需在5個(gè)工作日內(nèi)完成；審批未通過(guò)的，運(yùn)營(yíng)部需根據(jù)審批意見(jiàn)調(diào)整方案后重新提交。第二節(jié)活動(dòng)籌備第十條人員籌備：運(yùn)營(yíng)部根據(jù)活動(dòng)策劃方案制定人員分工表，明確各環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人與執(zhí)行人員；人力資源部配合完成人員調(diào)配，確保各崗位人員到位；運(yùn)營(yíng)部聯(lián)合劇本部、門店開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn)，內(nèi)容包括活動(dòng)流程、劇本講解、主持技巧、安全規(guī)范、應(yīng)急處理流程等，確保執(zhí)行人員熟悉崗位職責(zé)與操作要求。第十一條物料籌備：市場(chǎng)部根據(jù)活動(dòng)需求制作宣傳物料（如海報(bào)、宣傳單頁(yè)、線上推廣圖等），確保宣傳內(nèi)容合規(guī)、信息準(zhǔn)確；運(yùn)營(yíng)部統(tǒng)籌協(xié)調(diào)活動(dòng)所需核心物料（如劇本副本、道具、服裝、簽到表、禮品等）的采購(gòu)、制作或調(diào)配；各門店負(fù)責(zé)接收物料并按方案要求整理擺放，提前檢查物料完整性與適用性。第十二條場(chǎng)地與設(shè)備籌備：線下活動(dòng)場(chǎng)地由對(duì)應(yīng)門店負(fù)責(zé)布置，需符合活動(dòng)主題風(fēng)格，確保場(chǎng)地整潔、通風(fēng)、安全；提前檢查場(chǎng)地消防設(shè)施、應(yīng)急通道、監(jiān)控設(shè)備等是否正常；IT部配合調(diào)試活動(dòng)所需技術(shù)設(shè)備（如音響、燈光、投影、麥克風(fēng)、線上直播設(shè)備等），確保設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定；如需臨時(shí)改造場(chǎng)地，需符合安全規(guī)范，經(jīng)運(yùn)營(yíng)部審核同意后實(shí)施。第十三條宣傳與報(bào)名籌備：市場(chǎng)部按宣傳方案開(kāi)展線上線下推廣，推廣渠道包括公司官方微信、小程序、門店海報(bào)、合作媒體等，宣傳內(nèi)容需明確活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、報(bào)名方式、費(fèi)用、參與規(guī)則等信息；運(yùn)營(yíng)部搭建活動(dòng)報(bào)名系統(tǒng)（或制定線下報(bào)名流程），明確報(bào)名信息收集范圍（如姓名、聯(lián)系方式、人數(shù)、年齡等），制定報(bào)名審核標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)涉及未成年人參與的活動(dòng)，需明確要求監(jiān)護(hù)人陪同并提供監(jiān)護(hù)人同意證明。第十四條安全與應(yīng)急籌備：運(yùn)營(yíng)部牽頭制定活動(dòng)安全保障方案與應(yīng)急處置預(yù)案，明確安全巡查人員、巡查頻次、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)人及聯(lián)系方式；準(zhǔn)備應(yīng)急物資（如急救箱、滅火器、應(yīng)急照明設(shè)備等）；對(duì)大型活動(dòng)，需提前與場(chǎng)地物業(yè)、當(dāng)?shù)叵?、醫(yī)療等部門做好溝通對(duì)接，必要時(shí)申請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)支援。第三節(jié)活動(dòng)執(zhí)行第十五條簽到環(huán)節(jié)：活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置專門簽到臺(tái)，由專人負(fù)責(zé)簽到工作；核對(duì)參與人員信息（與報(bào)名信息一致），引導(dǎo)簽署《活動(dòng)參與安全承諾書》（含風(fēng)險(xiǎn)告知、責(zé)任豁免等合規(guī)內(nèi)容）；發(fā)放活動(dòng)物料（如劇本副本、道具、禮品等），講解活動(dòng)流程與安全注意事項(xiàng)；對(duì)未按時(shí)簽到的參與人員，及時(shí)電話聯(lián)絡(luò)確認(rèn)。第十六條流程執(zhí)行：活動(dòng)執(zhí)行人員按策劃方案推進(jìn)各環(huán)節(jié)流程，DM需按培訓(xùn)要求開(kāi)展劇本講解與主持工作，把控活動(dòng)節(jié)奏，引導(dǎo)參與人員有序體驗(yàn)；現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員負(fù)責(zé)維護(hù)秩序、提供茶水等基礎(chǔ)服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)參與人員需求；安全巡查人員定期檢查場(chǎng)地安全與設(shè)備運(yùn)行情況，重點(diǎn)關(guān)注消防通道是否暢通、用電設(shè)備是否安全、參與人員狀態(tài)是否正常等。第十七條安全管控：活動(dòng)過(guò)程中嚴(yán)禁出現(xiàn)違規(guī)內(nèi)容傳播、危險(xiǎn)行為操作等情況；對(duì)未成年人參與的活動(dòng)，需安排專人全程看護(hù)，確保其參與安全；發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)人員出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)、身體不適等情況時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人需立即介入處理，必要時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急處置預(yù)案，聯(lián)系醫(yī)療部門或報(bào)警。第十八條突發(fā)情況處置：活動(dòng)過(guò)程中如遇設(shè)備故障、場(chǎng)地安全隱患、人員突發(fā)疾病、惡劣天氣等突發(fā)情況，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人需立即按應(yīng)急處置預(yù)案處理，第一時(shí)間疏散人員（如需）、聯(lián)絡(luò)應(yīng)急人員支援，同時(shí)向運(yùn)營(yíng)部及公司管理層匯報(bào)；處置過(guò)程中做好記錄，確保信息傳遞及時(shí)、處置措施得當(dāng)。第四節(jié)活動(dòng)收尾與復(fù)盤第十九條現(xiàn)場(chǎng)收尾：活動(dòng)結(jié)束后，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行人員引導(dǎo)參與人員有序離場(chǎng)，收集用戶反饋（可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷、口頭詢問(wèn)等方式）；及時(shí)清理場(chǎng)地，整理物料（可回收物料分類存放，廢棄物料按環(huán)保要求處理）；檢查場(chǎng)地是否存在遺留物品，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)聯(lián)系失主；關(guān)閉所有設(shè)備電源，確認(rèn)場(chǎng)地安全后鎖閉門窗。第二十條費(fèi)用結(jié)算：運(yùn)營(yíng)部整理活動(dòng)相關(guān)費(fèi)用憑證（如物料采購(gòu)發(fā)票、人員勞務(wù)費(fèi)用、場(chǎng)地租賃費(fèi)用等），提交至財(cái)務(wù)部審核；財(cái)務(wù)部核對(duì)費(fèi)用明細(xì)與預(yù)算的一致性，完成費(fèi)用結(jié)算與支付，留存相關(guān)財(cái)務(wù)資料。第二十一條資料歸檔：運(yùn)營(yíng)部牽頭收集活動(dòng)全流程資料，包括策劃方案、審批文件、宣傳物料、報(bào)名信息、簽到表、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)照片/視頻、用戶反饋、費(fèi)用憑證、應(yīng)急處置記錄等；按“年份-活動(dòng)類型-活動(dòng)名稱”分類整理歸檔，紙質(zhì)資料存入專用檔案柜，電子資料存儲(chǔ)在公司指定服務(wù)器，建立《主題活動(dòng)歸檔臺(tái)賬》，確保資料可追溯；歸檔資料保存期限不低于3年。第二十二條復(fù)盤總結(jié)：活動(dòng)結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)，運(yùn)營(yíng)部組織各相關(guān)部門及門店開(kāi)展復(fù)盤會(huì)議，總結(jié)活動(dòng)成效（如參與人數(shù)、用戶滿意度、品牌推廣效果等）、存在的問(wèn)題（如流程銜接不暢、設(shè)備故障、用戶反饋的負(fù)面問(wèn)題等）；分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，制定針對(duì)性整改措施；形成《主題活動(dòng)復(fù)盤報(bào)告》，報(bào)送公司管理層；將復(fù)盤結(jié)論應(yīng)用于后續(xù)活動(dòng)策劃與組織，持續(xù)優(yōu)化活動(dòng)管理流程。第三章合規(guī)與安全管理第二十三條合規(guī)管理要求：所有主題活動(dòng)的策劃、宣傳、執(zhí)行必須嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)禁出現(xiàn)以下內(nèi)容：（一）虛假宣傳或引人誤解的信息，如夸大活動(dòng)體驗(yàn)效果、虛構(gòu)活動(dòng)福利等；（二）違反公序良俗、低俗色情、暴力恐怖、封建迷信的活動(dòng)內(nèi)容或宣傳物料；（三）誘導(dǎo)未成年人參與不適宜的劇本體驗(yàn)活動(dòng)（如含暴力、血腥、恐怖元素且未分級(jí)的劇本），或未按規(guī)定要求監(jiān)護(hù)人陪同；（四）侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)等合法權(quán)益的內(nèi)容，如使用未授權(quán)的劇本、音樂(lè)、圖片等；（五）其他法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。第二十四條安全管理核心要求：（一）場(chǎng)地安全：活動(dòng)場(chǎng)地必須符合消防安全、建筑安全等規(guī)范，消防設(shè)施齊全有效，應(yīng)急通道暢通，嚴(yán)禁堵塞或占用應(yīng)急通道；定期檢查場(chǎng)地電氣設(shè)備、線路，避免因設(shè)備老化或違規(guī)用電引發(fā)安全事故；（二）人員安全：活動(dòng)參與人員需簽署安全承諾書，明確活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)；現(xiàn)場(chǎng)安排專人負(fù)責(zé)安全巡查，及時(shí)制止危險(xiǎn)行為；對(duì)高齡、體弱等特殊參與人員，需提前了解健康狀況，必要時(shí)建議監(jiān)護(hù)人陪同；（三）物料安全：活動(dòng)使用的道具、服裝等物料需符合安全標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁使用尖銳、易燃、有毒等危險(xiǎn)物品；劇本副本、宣傳物料等需妥善保管，避免泄露商業(yè)秘密或違規(guī)內(nèi)容；（四）數(shù)據(jù)安全：活動(dòng)收集的參與人員信息（如姓名、聯(lián)系方式、身份證號(hào)等）需嚴(yán)格保密，僅用于活動(dòng)組織相關(guān)用途；活動(dòng)結(jié)束后按規(guī)定留存或銷毀，嚴(yán)禁擅自泄露、出售或用于其他用途。第二十五條合規(guī)與安全審核強(qiáng)化：法務(wù)部、運(yùn)營(yíng)部需全程參與重大活動(dòng)的策劃與執(zhí)行，提前介入審核；對(duì)活動(dòng)宣傳內(nèi)容、報(bào)名協(xié)議、安全承諾書等核心文件進(jìn)行合規(guī)把關(guān)；活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中，安排專人現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，確保合規(guī)與安全措施落實(shí)到位。第四章保障措施第二十六條人員保障：運(yùn)營(yíng)部配備專職活動(dòng)管理人員，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌活動(dòng)組織全流程工作；建立活動(dòng)執(zhí)行人員儲(chǔ)備庫(kù)，選拔具備良好溝通能力、應(yīng)急處置能力的員工納入儲(chǔ)備庫(kù)，定期開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn)與演練，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力；第二十七條制度保障：運(yùn)營(yíng)部牽頭建立健全主題活動(dòng)組織配套管理機(jī)制，包括活動(dòng)策劃指引、執(zhí)行操作手冊(cè)、安全管理細(xì)則、應(yīng)急處置流程、物料管理規(guī)范等，細(xì)化各環(huán)節(jié)操作標(biāo)準(zhǔn)；定期對(duì)本制度及配套機(jī)制進(jìn)行評(píng)估優(yōu)化，結(jié)合法律法規(guī)更新、行業(yè)發(fā)展變化、用戶需求調(diào)整及時(shí)修訂；第二十八條資源保障：公司為主題活動(dòng)組織工作提供必要的資源支持，包括活動(dòng)預(yù)算、物料采購(gòu)、場(chǎng)地改造、技術(shù)設(shè)備、人員培訓(xùn)等費(fèi)用，納入公司年度運(yùn)營(yíng)預(yù)算；建立活動(dòng)物料供應(yīng)商資源庫(kù)，保障物料供應(yīng)及時(shí)、質(zhì)量達(dá)標(biāo)；第二十九條培訓(xùn)保障：人力資源部聯(lián)合運(yùn)營(yíng)部、法務(wù)部、IT部等部門，每季度組織一次活動(dòng)組織專項(xiàng)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋活動(dòng)策劃技巧、合規(guī)要求、安全管理、應(yīng)急處置、DM主持技巧等；每年組織至少一次應(yīng)急演練（如火災(zāi)疏散演練、人員突發(fā)疾病處置演練等），提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)急處置能力；第三十條技術(shù)保障：IT部持續(xù)優(yōu)化活動(dòng)所需線上系統(tǒng)（報(bào)名、簽到、直播等），提升系統(tǒng)穩(wěn)定性與操作便捷性；建立技術(shù)設(shè)備定期維護(hù)機(jī)制，提前排查故障隱患；配備技術(shù)應(yīng)急支援人員，確?；顒?dòng)過(guò)程中技術(shù)問(wèn)題能及時(shí)解決。第五章監(jiān)督檢查與責(zé)任追究第三十一條監(jiān)督檢查機(jī)制：公司建立主題活動(dòng)組織監(jiān)督檢查機(jī)制，由運(yùn)營(yíng)部牽頭，聯(lián)合審計(jì)部、法務(wù)部，每季度開(kāi)展一次專項(xiàng)檢查，每年開(kāi)展一次全面檢查；檢查內(nèi)容包括：活動(dòng)策劃與審批規(guī)范性、執(zhí)行流程合規(guī)性、安全保障措施落實(shí)情況、物料管理規(guī)范性、費(fèi)用結(jié)算準(zhǔn)確性、資料歸檔完整性等；對(duì)重大活動(dòng)，安排專人全程現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。第三十二條問(wèn)題處理：監(jiān)督檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)部需及時(shí)向相關(guān)部門及責(zé)任人反饋，明確整改要求與整改時(shí)限；對(duì)整改不力或拒不整改的，按本制度責(zé)任追究相關(guān)規(guī)定處理；檢查完成后形成《主題活動(dòng)組織監(jiān)督檢查報(bào)告》，報(bào)送公司管理層，并跟蹤督促整改落實(shí)。第三十三條舉報(bào)機(jī)制：公司鼓勵(lì)員工對(duì)主題活動(dòng)組織過(guò)程中的違規(guī)行為（如擅自變更活動(dòng)方案、安全措施不到位、虛假宣傳、挪用活動(dòng)經(jīng)費(fèi)、泄露用戶信息等）進(jìn)行舉報(bào)，舉報(bào)渠道（如舉報(bào)郵箱、舉報(bào)電話）向全體員工公示。運(yùn)營(yíng)部聯(lián)合審計(jì)部對(duì)舉報(bào)信息進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的，給予舉報(bào)人500-2000元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)舉報(bào)信息嚴(yán)格保密，保護(hù)舉報(bào)人合法權(quán)益。第三十四條責(zé)任追究：公司建立主題活動(dòng)組織責(zé)任追究機(jī)制，對(duì)嚴(yán)格遵守本制度、活動(dòng)組織成效顯著、用戶評(píng)價(jià)優(yōu)秀的部門及個(gè)人，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)（如績(jī)效加分、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、評(píng)優(yōu)優(yōu)先等）；對(duì)違反本制度規(guī)定，未履行或未正確履行職責(zé)，導(dǎo)致活動(dòng)組織混亂、出現(xiàn)安全事故、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、用戶投訴升級(jí)或經(jīng)濟(jì)損失的部門及個(gè)人，根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重給予相應(yīng)處理：（一）輕微違規(guī)：有下列情形之一的，對(duì)相關(guān)責(zé)任人給予批評(píng)教育、書面警告：1.活動(dòng)策劃方案信息不完整，影響活動(dòng)籌備進(jìn)度的；2.執(zhí)行過(guò)程中存在輕微疏漏，未造成不良影響的；3.物料管理不規(guī)范，出現(xiàn)少量丟失或損壞的；4.活動(dòng)資料歸檔不及時(shí)、不完整，經(jīng)提醒后及時(shí)補(bǔ)充的；（二）較重違規(guī)：有下列情形之一的，對(duì)相關(guān)責(zé)任人給予績(jī)效扣減（5-15分/次）、經(jīng)濟(jì)處罰（200-1000元/次）；情節(jié)嚴(yán)重的，給予崗位調(diào)整：1.未經(jīng)審批擅自組織活動(dòng)或變更活動(dòng)核心方案的；2.活動(dòng)宣傳內(nèi)容存在合規(guī)瑕疵，引發(fā)用戶投訴或監(jiān)管提醒的；3.安全保障措施落實(shí)不到位，存在安全隱患未及時(shí)整改的；4.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)使用不規(guī)范，出現(xiàn)少量挪用或浪費(fèi)的；5.監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)