2026年劇本殺運(yùn)營(yíng)公司門(mén)店質(zhì)量管控責(zé)任制度第一章總則第一條制定目的為規(guī)范公司旗下劇本殺門(mén)店運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管控工作，明確各層級(jí)、各崗位質(zhì)量管控責(zé)任，保障玩家體驗(yàn)感與安全性，強(qiáng)化品牌形象，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化運(yùn)營(yíng)，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及公司品牌運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略要求，結(jié)合劇本殺行業(yè)運(yùn)營(yíng)特性，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司旗下所有劇本殺門(mén)店及全體門(mén)店從業(yè)人員，涵蓋門(mén)店管理組、DM（劇本主持人）組、客服組、后勤保障組、保潔組等所有崗位；同時(shí)適用于公司運(yùn)營(yíng)管理部、品控部、市場(chǎng)部等職能部門(mén)開(kāi)展門(mén)店質(zhì)量管控相關(guān)工作。本制度所指質(zhì)量管控，包括劇本質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、場(chǎng)景環(huán)境質(zhì)量、安全合規(guī)質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)流程質(zhì)量等核心維度。第三條核心原則體驗(yàn)優(yōu)先原則：以玩家體驗(yàn)為核心導(dǎo)向，所有質(zhì)量管控措施均圍繞提升玩家沉浸感、滿(mǎn)意度展開(kāi)，確保門(mén)店服務(wù)與場(chǎng)景體驗(yàn)符合品牌定位與行業(yè)優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任到崗原則：明確各崗位、各層級(jí)在質(zhì)量管控中的具體責(zé)任，實(shí)現(xiàn)“事事有人管、崗崗有責(zé)任”，避免責(zé)任推諉，確保管控措施落地見(jiàn)效。合規(guī)經(jīng)營(yíng)原則：嚴(yán)格遵循《中華人民共和國(guó)消防法》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》《娛樂(lè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，落實(shí)消防安全、未成年人保護(hù)、版權(quán)保護(hù)等合規(guī)要求，防范法律風(fēng)險(xiǎn)。全程管控原則：構(gòu)建“事前預(yù)防、事中監(jiān)督、事后改進(jìn)”的全流程質(zhì)量管控體系，覆蓋門(mén)店運(yùn)營(yíng)全環(huán)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決質(zhì)量問(wèn)題。持續(xù)優(yōu)化原則：定期收集玩家反饋、復(fù)盤(pán)管控問(wèn)題，結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與品牌升級(jí)需求，持續(xù)優(yōu)化質(zhì)量管控標(biāo)準(zhǔn)與流程，提升門(mén)店運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。第四條制度依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》《娛樂(lè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》《著作權(quán)法》等國(guó)家法律法規(guī)，結(jié)合公司《品牌運(yùn)營(yíng)管理制度》《門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》《員工崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)》等內(nèi)部制度制定。未盡事宜，需嚴(yán)格遵循相關(guān)法律法規(guī)及公司其他管理規(guī)定。第二章組織架構(gòu)與職責(zé)分工第五條組織架構(gòu)公司成立門(mén)店質(zhì)量管控領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“管控小組”），由公司總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，分管運(yùn)營(yíng)的副總經(jīng)理?yè)?dān)任副組長(zhǎng)，成員包括運(yùn)營(yíng)管理部、品控部、市場(chǎng)部、法務(wù)部負(fù)責(zé)人及各門(mén)店店長(zhǎng)。管控小組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)門(mén)店質(zhì)量管控重大事項(xiàng)，品控部為日常執(zhí)行部門(mén)，牽頭負(fù)責(zé)質(zhì)量管控標(biāo)準(zhǔn)制定、監(jiān)督檢查、問(wèn)題整改等工作，運(yùn)營(yíng)管理部、各門(mén)店等相關(guān)部門(mén)協(xié)同配合落實(shí)管控要求。第六條各職能部門(mén)核心職責(zé)品控部：牽頭制定與修訂門(mén)店質(zhì)量管控責(zé)任制度及相關(guān)細(xì)則；明確各維度質(zhì)量管控標(biāo)準(zhǔn)與考核指標(biāo)；組織開(kāi)展門(mén)店質(zhì)量常態(tài)化檢查、專(zhuān)項(xiàng)檢查及突擊檢查，出具質(zhì)量檢查報(bào)告；跟蹤督促門(mén)店質(zhì)量問(wèn)題整改，驗(yàn)證整改效果；建立門(mén)店質(zhì)量管控檔案與評(píng)級(jí)體系；定期向管控小組匯報(bào)質(zhì)量管控工作情況。運(yùn)營(yíng)管理部：統(tǒng)籌門(mén)店日常運(yùn)營(yíng)管理，推動(dòng)質(zhì)量管控標(biāo)準(zhǔn)在門(mén)店落地執(zhí)行；負(fù)責(zé)門(mén)店管理人員、DM等核心崗位的質(zhì)量管控相關(guān)培訓(xùn)；協(xié)助品控部開(kāi)展質(zhì)量檢查，協(xié)調(diào)解決門(mén)店運(yùn)營(yíng)中的質(zhì)量難題；收集門(mén)店質(zhì)量管控相關(guān)數(shù)據(jù)，為管控標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化提供支撐。市場(chǎng)部：負(fù)責(zé)收集玩家對(duì)門(mén)店質(zhì)量的反饋意見(jiàn)（如線上評(píng)價(jià)、線下調(diào)研等），及時(shí)同步至品控部與運(yùn)營(yíng)管理部；結(jié)合質(zhì)量管控要求，開(kāi)展品牌形象維護(hù)與推廣工作；協(xié)助驗(yàn)證質(zhì)量改進(jìn)措施對(duì)玩家體驗(yàn)的提升效果。法務(wù)部：負(fù)責(zé)審核質(zhì)量管控相關(guān)制度及細(xì)則的合規(guī)性，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)；為門(mén)店提供合規(guī)經(jīng)營(yíng)相關(guān)法律咨詢(xún)與指導(dǎo)（如版權(quán)保護(hù)、未成年人保護(hù)等）；協(xié)助處理因質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的法律糾紛。管控小組：審批門(mén)店質(zhì)量管控責(zé)任制度及修訂方案；審議質(zhì)量管控重大問(wèn)題（如重大質(zhì)量投訴處理、門(mén)店質(zhì)量評(píng)級(jí)結(jié)果應(yīng)用等）；監(jiān)督質(zhì)量管控制度的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決跨部門(mén)質(zhì)量管控協(xié)作問(wèn)題；審批質(zhì)量管控相關(guān)獎(jiǎng)懲方案。第七條門(mén)店各崗位核心職責(zé)店長(zhǎng)：作為門(mén)店質(zhì)量管控第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)門(mén)店各項(xiàng)質(zhì)量管控工作的統(tǒng)籌落實(shí)；組織門(mén)店員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行質(zhì)量管控標(biāo)準(zhǔn)；每日開(kāi)展門(mén)店質(zhì)量自查，及時(shí)整改發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題；配合品控部、運(yùn)營(yíng)管理部開(kāi)展質(zhì)量檢查與培訓(xùn)工作；處理門(mén)店重大質(zhì)量投訴與突發(fā)事件；考核門(mén)店員工質(zhì)量管控工作表現(xiàn)。DM組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)門(mén)店DM團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量管控工作，制定DM演繹質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計(jì)劃；組織DM開(kāi)展劇本演繹排練與復(fù)盤(pán)，提升演繹專(zhuān)業(yè)度；審核DM劇本熟悉度與演繹流程規(guī)范性；監(jiān)督DM服務(wù)態(tài)度與玩家互動(dòng)質(zhì)量，及時(shí)糾正不規(guī)范行為。DM：嚴(yán)格按照劇本演繹標(biāo)準(zhǔn)與流程開(kāi)展工作，確保演繹流暢、沉浸感強(qiáng)；提前熟悉劇本內(nèi)容、角色設(shè)定及互動(dòng)環(huán)節(jié)，規(guī)避演繹失誤；主動(dòng)關(guān)注玩家體驗(yàn)，及時(shí)響應(yīng)玩家合理需求；保護(hù)劇本版權(quán)，嚴(yán)禁私自復(fù)制、傳播劇本內(nèi)容?？头?zhuān)員：負(fù)責(zé)玩家咨詢(xún)、預(yù)約、到店接待及離店回訪等全流程服務(wù)，確保服務(wù)態(tài)度熱情、專(zhuān)業(yè)、耐心；準(zhǔn)確記錄玩家預(yù)約信息與需求，及時(shí)同步至相關(guān)崗位；收集玩家體驗(yàn)反饋，如實(shí)上報(bào)店長(zhǎng)；協(xié)助處理玩家一般性質(zhì)量投訴。后勤保障員：負(fù)責(zé)門(mén)店場(chǎng)景布置、道具維護(hù)與更新，確保場(chǎng)景氛圍符合劇本要求、道具完好可用；保障門(mén)店水電、音響、燈光等設(shè)備正常運(yùn)行，及時(shí)維修故障設(shè)備；管理劇本庫(kù)，確保劇本分類(lèi)存放、完好無(wú)損，做好劇本借閱與歸還登記。保潔員：負(fù)責(zé)門(mén)店公共區(qū)域、主題房間、衛(wèi)生間等區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，確保環(huán)境整潔、無(wú)異味、無(wú)雜物；定期對(duì)清潔工具進(jìn)行消毒，保障衛(wèi)生安全；按要求做好清潔記錄，接受店長(zhǎng)與品控部門(mén)的衛(wèi)生質(zhì)量檢查。第三章質(zhì)量管控核心內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)劇本質(zhì)量管控第八條劇本采購(gòu)與版權(quán)管控：門(mén)店所有劇本均需通過(guò)公司統(tǒng)一采購(gòu)渠道獲取，確保為正版劇本，具備完整版權(quán)證明；嚴(yán)禁采購(gòu)、使用盜版劇本或未經(jīng)授權(quán)的改編劇本；品控部定期核查門(mén)店劇本版權(quán)證明，建立劇本版權(quán)管理臺(tái)賬。第九條劇本篩選與更新：門(mén)店需結(jié)合玩家喜好、市場(chǎng)趨勢(shì)及品牌定位篩選劇本，優(yōu)先選擇口碑良好、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、沉浸感強(qiáng)的劇本；建立劇本更新機(jī)制，每月至少新增2-3部?jī)?yōu)質(zhì)劇本，每季度淘汰1-2部玩家評(píng)價(jià)差、演繹頻次低的劇本；新增劇本需經(jīng)品控部審核通過(guò)后方可投入使用。第十條劇本保管與使用：門(mén)店需設(shè)立專(zhuān)門(mén)劇本庫(kù)，實(shí)行分類(lèi)存放、專(zhuān)人管理，避免劇本丟失、損壞或泄露；劇本借閱需登記備案，DM使用后及時(shí)歸還；嚴(yán)禁將劇本帶出門(mén)店或向非門(mén)店人員泄露劇本內(nèi)容。第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量管控第十一條DM演繹質(zhì)量：演繹需嚴(yán)格遵循劇本設(shè)定的情節(jié)、語(yǔ)氣、動(dòng)作要求，做到角色代入感強(qiáng)、臺(tái)詞流暢、互動(dòng)自然；需提前與玩家溝通劇本類(lèi)型、難度及禁忌內(nèi)容，合理分配角色；演繹過(guò)程中需把控節(jié)奏，避免出現(xiàn)冷場(chǎng)、流程遺漏等問(wèn)題；演繹結(jié)束后需引導(dǎo)玩家復(fù)盤(pán)，解答玩家疑問(wèn)。第十二條客服服務(wù)質(zhì)量：玩家咨詢(xún)時(shí)，需準(zhǔn)確、詳細(xì)介紹劇本信息、門(mén)店價(jià)格、預(yù)約流程等內(nèi)容；預(yù)約登記需明確玩家人數(shù)、到店時(shí)間、劇本偏好等信息，避免信息遺漏；到店接待需主動(dòng)熱情，引導(dǎo)玩家就座、講解門(mén)店規(guī)則；離店時(shí)需送別玩家，主動(dòng)收集體驗(yàn)反饋。第十三條投訴處理質(zhì)量：建立玩家投訴快速響應(yīng)機(jī)制，一般性投訴需在30分鐘內(nèi)給出處理方案，重大投訴需在2小時(shí)內(nèi)上報(bào)店長(zhǎng)及品控部；處理投訴時(shí)需耐心傾聽(tīng)玩家訴求，如實(shí)記錄問(wèn)題，積極協(xié)商解決方案；投訴處理完成后，需在24小時(shí)內(nèi)對(duì)玩家進(jìn)行回訪，確認(rèn)滿(mǎn)意度。第三節(jié)場(chǎng)景環(huán)境質(zhì)量管控第十四條場(chǎng)景布置質(zhì)量：主題房間場(chǎng)景布置需與劇本風(fēng)格高度匹配，裝飾、道具、燈光、音效等元素需營(yíng)造沉浸式氛圍；場(chǎng)景布置需定期檢查維護(hù)，及時(shí)更換破損裝飾與道具；不同主題房間需有明顯區(qū)分，避免混淆。第十五條環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量：門(mén)店公共區(qū)域（大廳、走廊、衛(wèi)生間等）需每日清潔不少于2次，主題房間需在每場(chǎng)次玩家結(jié)束后立即清潔消毒；地面、桌面、座椅等需無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)雜物；衛(wèi)生間需保持整潔干燥，配備洗手液、衛(wèi)生紙等用品；門(mén)店需定期開(kāi)展全面消毒，做好消毒記錄。第十六條設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量：音響、燈光、投影、空調(diào)等設(shè)備需每日檢查調(diào)試，確保運(yùn)行正常、效果達(dá)標(biāo)；道具設(shè)備（如服裝、武器模型等）需每次使用后清潔消毒，定期檢查完好度，及時(shí)維修或更換破損設(shè)備；水電設(shè)施需定期排查安全隱患，避免出現(xiàn)漏水、斷電等問(wèn)題。第四節(jié)安全合規(guī)質(zhì)量管控第十七條消防安全管控：門(mén)店需配備充足的消防器材（滅火器、應(yīng)急照明燈、安全指示標(biāo)志等），確保器材在有效期內(nèi)、可正常使用；定期開(kāi)展消防安全檢查，排查火災(zāi)隱患（如電路老化、違規(guī)用電等）；員工需熟悉消防安全知識(shí)與應(yīng)急逃生流程，每月開(kāi)展至少1次消防安全培訓(xùn)與演練。第十八條未成年人保護(hù)：嚴(yán)格執(zhí)行未成年人保護(hù)相關(guān)規(guī)定，不得向未成年人提供恐怖、血腥、暴力等不適宜的劇本體驗(yàn)；接待未成年人時(shí)，需核實(shí)年齡，必要時(shí)聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人確認(rèn)；未成年人參與劇本體驗(yàn)時(shí)，需安排專(zhuān)人全程關(guān)注，確保其人身安全。第十九條價(jià)格與合同合規(guī)：門(mén)店需在顯著位置公示劇本價(jià)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)惠活動(dòng)，確保價(jià)格透明，無(wú)隱形消費(fèi)；與玩家簽訂服務(wù)協(xié)議時(shí)，需明確雙方權(quán)利義務(wù)，避免格式條款侵害玩家權(quán)益；收費(fèi)時(shí)需提供正規(guī)發(fā)票或收據(jù)。第四章質(zhì)量管控流程規(guī)范第一節(jié)事前預(yù)防流程第二十條培訓(xùn)賦能：運(yùn)營(yíng)管理部聯(lián)合品控部定期組織門(mén)店員工開(kāi)展質(zhì)量管控相關(guān)培訓(xùn)，內(nèi)容包括管控標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、服務(wù)技巧、應(yīng)急處理等；新員工上崗前需完成系統(tǒng)培訓(xùn)并通過(guò)質(zhì)量考核，方可獨(dú)立上崗；DM新增劇本演繹前，需通過(guò)DM組長(zhǎng)審核，確保具備演繹能力。第二十一條物資籌備：門(mén)店后勤保障員需提前核查場(chǎng)景道具、設(shè)備設(shè)施、劇本等物資的準(zhǔn)備情況，確保滿(mǎn)足運(yùn)營(yíng)質(zhì)量要求；短缺物資需及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)采購(gòu)補(bǔ)充，故障設(shè)備需提前維修或更換；客服專(zhuān)員需提前確認(rèn)當(dāng)日預(yù)約玩家信息，同步至相關(guān)崗位做好服務(wù)準(zhǔn)備。第二節(jié)事中監(jiān)督流程第二十二條日常自查：店長(zhǎng)每日營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)后開(kāi)展三次質(zhì)量自查，重點(diǎn)檢查環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備運(yùn)行、員工服務(wù)狀態(tài)、劇本準(zhǔn)備等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即安排整改；DM組長(zhǎng)全程監(jiān)督當(dāng)日DM演繹質(zhì)量，對(duì)不規(guī)范環(huán)節(jié)及時(shí)提醒糾正；客服專(zhuān)員實(shí)時(shí)關(guān)注玩家體驗(yàn)，及時(shí)響應(yīng)玩家需求。第二十三條過(guò)程巡查：品控部每周開(kāi)展至少1次門(mén)店質(zhì)量巡查，采用現(xiàn)場(chǎng)檢查、玩家暗訪等方式，核查門(mén)店質(zhì)量管控標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況；運(yùn)營(yíng)管理部每月開(kāi)展1次運(yùn)營(yíng)質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)巡查，重點(diǎn)檢查門(mén)店運(yùn)營(yíng)流程規(guī)范性與員工履職情況；巡查過(guò)程中需做好記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)反饋門(mén)店整改。第三節(jié)事后改進(jìn)流程第二十四條復(fù)盤(pán)總結(jié)：門(mén)店每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，由店長(zhǎng)組織召開(kāi)簡(jiǎn)短復(fù)盤(pán)會(huì)，總結(jié)當(dāng)日質(zhì)量管控問(wèn)題及改進(jìn)措施；品控部每月匯總各門(mén)店質(zhì)量檢查結(jié)果，開(kāi)展全公司質(zhì)量管控復(fù)盤(pán)，分析共性問(wèn)題，制定針對(duì)性改進(jìn)方案。第二十五條問(wèn)題整改：門(mén)店對(duì)自查、巡查發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，需建立整改臺(tái)賬，明確整改責(zé)任人、整改措施及整改時(shí)限；店長(zhǎng)跟蹤整改進(jìn)度，確保問(wèn)題按期整改到位；品控部對(duì)重大質(zhì)量問(wèn)題整改情況進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)復(fù)核，驗(yàn)證整改效果，避免問(wèn)題反彈。第二十六條反饋應(yīng)用：市場(chǎng)部、客服專(zhuān)員收集的玩家體驗(yàn)反饋，需及時(shí)匯總至品控部與運(yùn)營(yíng)管理部，作為質(zhì)量管控標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化、劇本更新、員工培訓(xùn)的重要依據(jù)；品控部定期將玩家反饋處理情況反饋給門(mén)店，推動(dòng)門(mén)店持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。第五章監(jiān)督考核與獎(jiǎng)懲第一節(jié)監(jiān)督機(jī)制第二十七條常態(tài)化監(jiān)督：品控部、運(yùn)營(yíng)管理部通過(guò)日常巡查、遠(yuǎn)程監(jiān)控、玩家反饋核查等方式，對(duì)門(mén)店質(zhì)量管控工作開(kāi)展常態(tài)化監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正違規(guī)行為；門(mén)店店長(zhǎng)通過(guò)每日自查、員工履職監(jiān)督等方式，落實(shí)門(mén)店內(nèi)部常態(tài)化監(jiān)督責(zé)任。第二十八條專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督：管控小組每季度組織一次門(mén)店質(zhì)量管控專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督檢查，重點(diǎn)檢查消防安全、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、劇本質(zhì)量等核心維度；節(jié)假日、旅游旺季等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，開(kāi)展針對(duì)性專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督，防范質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。第二十九條員工與玩家監(jiān)督：?jiǎn)T工有權(quán)對(duì)門(mén)店質(zhì)量管控中的違規(guī)行為（如使用盜版劇本、DM演繹不規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)等）進(jìn)行舉報(bào)；玩家可通過(guò)門(mén)店意見(jiàn)箱、線上評(píng)價(jià)平臺(tái)、公司客服熱線等渠道反饋質(zhì)量問(wèn)題；管控小組對(duì)舉報(bào)與反饋內(nèi)容進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)核查，核查屬實(shí)的，對(duì)舉報(bào)人或反饋人給予獎(jiǎng)勵(lì)，并嚴(yán)格保密。第二節(jié)考核機(jī)制第三十條考核內(nèi)容：公司將門(mén)店質(zhì)量管控工作納入各門(mén)店及相關(guān)人員的績(jī)效考核體系，考核周期分為月度考核及年度考核，考核內(nèi)容主要包括：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況：門(mén)店及員工是否嚴(yán)格遵循本制度規(guī)定的各項(xiàng)質(zhì)量管控標(biāo)準(zhǔn)，是否存在違規(guī)行為；玩家滿(mǎn)意度：通過(guò)玩家評(píng)價(jià)、回訪調(diào)研等方式評(píng)估玩家對(duì)門(mén)店服務(wù)、演繹、環(huán)境等維度的滿(mǎn)意度；問(wèn)題整改情況：門(mén)店對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的整改及時(shí)性、徹底性，整改臺(tái)賬建立與完善情況；合規(guī)經(jīng)營(yíng)情況：門(mén)店是否存在版權(quán)侵權(quán)、違反未成年人保護(hù)規(guī)定、消防安全隱患等合規(guī)問(wèn)題。第三十一條考核結(jié)果應(yīng)用：績(jī)效考核結(jié)果由品控部聯(lián)合運(yùn)營(yíng)管理部、人力資源部綜合評(píng)定，作為門(mén)店評(píng)優(yōu)評(píng)先、員工薪酬調(diào)整、崗位晉升、獎(jiǎng)金發(fā)放的重要依據(jù)；考核不合格的門(mén)店，取消當(dāng)年度評(píng)優(yōu)資格，店長(zhǎng)需接受約談并制定改進(jìn)計(jì)劃；考核不合格的員工，進(jìn)行離崗培訓(xùn)，培訓(xùn)后仍不合格的，調(diào)整崗位或按公司相關(guān)規(guī)定處理。第三節(jié)獎(jiǎng)懲措施第三十二條獎(jiǎng)勵(lì)措施：對(duì)在質(zhì)量管控工作中表現(xiàn)突出，符合以下條件之一的門(mén)店或個(gè)人，公司給予表彰及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：月度、年度質(zhì)量考核排名靠前，玩家滿(mǎn)意度高，無(wú)重大質(zhì)量投訴的門(mén)店；嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管控標(biāo)準(zhǔn)，演繹專(zhuān)業(yè)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，獲得玩家多次書(shū)面表?yè)P(yáng)的DM、客服專(zhuān)員等員工；及時(shí)發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量隱患或違規(guī)行為并成功處置，避免公司損失或品牌損害的員工；積極提出質(zhì)量管控優(yōu)化建議，被采納后顯著提升門(mén)店運(yùn)營(yíng)質(zhì)量或玩家滿(mǎn)意度的員工。第三十三條處罰措施：對(duì)違反本制度規(guī)定，存在以下行為之一的門(mén)店或個(gè)人，公司根據(jù)情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、績(jī)效扣分、罰款、崗位調(diào)整、降職降薪直至解除勞動(dòng)合同等處罰；造成公司經(jīng)濟(jì)損失或品牌損害的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任；涉嫌違法犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)處理：門(mén)店使用盜版劇本、未經(jīng)授權(quán)改編劇本，或泄露劇本內(nèi)容的；DM演繹不規(guī)范、服務(wù)態(tài)度惡劣，引發(fā)玩家重大投訴的；門(mén)店環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、設(shè)備故障未及時(shí)維修，存在安全隱患的；違反未成年人保護(hù)規(guī)定，向未成年人提供不適宜劇本