2026年劇本殺運營公司破損道具維修與更換制度第一章總則第一條制定目的為規(guī)范公司旗下各劇本殺門店破損道具的維修、更換及管理工作，建立系統(tǒng)的道具全生命周期管理體系，保障道具完好性與使用安全性，提升顧客劇本體驗感，控制道具管理成本，避免資源浪費，結(jié)合劇本殺行業(yè)服務(wù)特性及公司實際經(jīng)營情況，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司及旗下所有劇本殺門店的各類劇本相關(guān)道具，包括但不限于劇本配套道具（線索卡、角色劇本、道具信件）、場景裝飾道具（燈具、擺件、家具）、演繹道具（服裝、配飾、武器模型）、互動機制道具（骰子、卡牌、密碼鎖）等，覆蓋道具破損后的排查、判定、維修、更換、報廢全流程。公司運營部、門店負責人、道具管理員、全體DM及相關(guān)工作人員均需嚴格遵守本制度規(guī)定。第三條核心原則（一）及時處置原則。發(fā)現(xiàn)道具破損后需第一時間登記、排查，根據(jù)破損程度快速啟動維修或更換流程，避免影響正常帶本服務(wù)。（二）分級處置原則。根據(jù)道具破損程度、價值、維修可行性分級判定，優(yōu)先維修可復(fù)用道具，確無維修價值的再啟動更換，控制成本損耗。（三）責任明晰原則。明確各崗位在道具破損排查、維修、更換中的職責，出現(xiàn)問題可追溯、可追責。（四）規(guī)范高效原則。建立標準化的排查判定流程、維修更換申請審批流程，確保管理規(guī)范、處置高效。（五）安全保障原則。維修更換后的道具需符合安全使用要求，杜絕因道具破損或維修不當引發(fā)安全隱患。第四條職責分工（一）管理層：審批道具維修更換年度預(yù)算、大額道具更換方案，監(jiān)督制度整體執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決管理過程中的重大問題。（二）運營部：作為道具管理歸口部門，制定道具排查、維修、更換的統(tǒng)一標準；統(tǒng)籌公司級道具采購與維修資源；審核門店大額道具維修更換申請；指導(dǎo)各門店開展道具管理工作；匯總分析道具破損及處置數(shù)據(jù)。（三）門店負責人：作為本門店道具管理第一責任人，統(tǒng)籌門店道具的日常管理；指定專人擔任道具管理員；審批門店小額道具維修更換申請；監(jiān)督破損道具處置流程落實；控制門店道具管理成本。（四）道具管理員：由門店指定專人擔任，負責道具的日常排查、登記建檔；提交破損道具維修更換申請；跟進維修更換進度；負責維修道具的驗收與歸位；管理道具庫存；定期向運營部上報道具管理情況。（五）DM：帶本前、帶本后核查所使用道具的完好性，發(fā)現(xiàn)破損立即向道具管理員反饋并登記；規(guī)范使用道具，避免人為損壞；配合道具管理員開展道具排查工作。第二章破損道具排查與判定第五條排查機制與頻率建立“日常自查+定期排查”的雙重排查機制，確保破損道具及時發(fā)現(xiàn)：（一）日常自查：DM在每次帶本前15分鐘，需對本次帶本所需道具進行全面核查，重點檢查道具完整性、可用性；帶本結(jié)束后10分鐘內(nèi)，再次核查道具是否因使用出現(xiàn)破損、丟失，發(fā)現(xiàn)問題立即登記并反饋道具管理員。（二）定期排查：道具管理員每周開展一次全門店道具全面排查，覆蓋所有庫存道具與在用道具，詳細記錄道具狀態(tài)；每月聯(lián)合門店負責人開展一次重點道具專項排查，重點核查高價值道具、易破損道具、安全風險較高道具（如尖銳模型、電器類道具）的完好情況。（三）特殊排查：新劇本入庫配套道具時、門店承接大型團建活動前后、節(jié)假日前夕，道具管理員需開展專項排查，確保道具滿足使用需求。第六條破損等級判定標準根據(jù)道具破損程度、維修可行性、使用影響，將破損等級分為三級，作為維修或更換的核心依據(jù)：（一）一級破損（輕微破損）：道具功能基本完好，僅存在輕微外觀瑕疵，不影響正常使用與顧客體驗，且維修成本低、難度小。例如：線索卡輕微折痕、道具表面輕微劃痕、服裝小面積脫線等。（二）二級破損（中度破損）：道具外觀破損明顯或部分功能受影響，影響使用體驗但可通過維修恢復(fù)正常功能，維修成本低于道具重置價值的50%。例如：線索卡撕裂但可拼接、密碼鎖卡頓、燈具接觸不良、服裝大面積污漬或破損等。（三）三級破損（重度破損）：道具嚴重損壞，功能完全喪失，無法維修或維修成本高于道具重置價值的50%，或存在安全隱患，繼續(xù)使用可能引發(fā)安全問題。例如：道具斷裂無法拼接、電子道具徹底損壞、尖銳道具邊緣崩裂、服裝大面積破損無法修補等。第七條排查與判定流程（一）發(fā)現(xiàn)登記：排查人員發(fā)現(xiàn)道具破損后，需立即在《門店道具破損登記臺賬》中記錄詳細信息，包括道具名稱、對應(yīng)劇本、破損時間、發(fā)現(xiàn)人、破損位置、破損描述、初步破損等級等。（二）等級判定：道具管理員收到破損反饋后，24小時內(nèi)對破損道具進行現(xiàn)場核查，結(jié)合本制度第六條標準確定破損等級；對于難以判定的，提交門店負責人復(fù)核，必要時上報運營部協(xié)助判定。（三）結(jié)果公示：道具管理員將判定結(jié)果更新至登記臺賬，并告知相關(guān)DM及使用人員，明確該道具是否可繼續(xù)使用、是否啟動維修或更換流程。第三章破損道具維修管理第八條維修責任與范圍（一）維修范圍：一級破損、二級破損且具備維修價值的道具，均需啟動維修流程；三級破損道具原則上不維修，確有特殊價值（如獨家劇本配套專屬道具）的，需經(jīng)運營部審批后可嘗試維修。（二）維修責任：1.簡易維修：由道具管理員負責，包括線索卡粘貼、服裝縫補、小道具清潔、簡單零件更換等，所需基礎(chǔ)維修材料（膠水、針線、清潔劑等）由門店常備；2.專業(yè)維修：需專業(yè)技術(shù)的維修（如電子道具維修、家具維修、專業(yè)服裝修補等），由運營部統(tǒng)籌聯(lián)系合作維修機構(gòu)或?qū)I(yè)人員，道具管理員跟進維修進度。第九條維修流程（一）維修申請：道具管理員對判定為可維修的破損道具，填寫《破損道具維修申請表》，注明道具名稱、破損等級、維修需求、預(yù)估維修成本，提交門店負責人審批；專業(yè)維修或預(yù)估維修成本超過500元的，需經(jīng)門店負責人審核后上報運營部審批。（二）維修實施：審批通過后，簡易維修由道具管理員立即組織實施，確保3個工作日內(nèi)完成；專業(yè)維修由運營部對接維修資源，道具管理員負責將破損道具送達指定維修地點，跟進維修進度，確保維修周期不超過7個工作日（特殊情況除外）。（三）維修驗收：維修完成后，道具管理員需對維修后的道具進行驗收，核查道具功能是否恢復(fù)、外觀是否達標、是否存在安全隱患；專業(yè)維修的道具需留存維修憑證。驗收合格的，在登記臺賬中更新道具狀態(tài)，及時歸位供使用；驗收不合格的，需要求重新維修或調(diào)整維修方案，仍無法達標則啟動更換流程。（四）費用結(jié)算：簡易維修費用由門店負責人審核后從門店運營經(jīng)費中列支；專業(yè)維修費用由運營部審核維修憑證后，按公司財務(wù)制度統(tǒng)一結(jié)算，道具管理員需妥善保管維修合同、發(fā)票等憑證。第十條維修管理要求（一）維修材料管理：門店常備維修材料需建立庫存臺賬，由道具管理員統(tǒng)一管理，定期盤點補充，避免浪費。（二）維修過程記錄：道具管理員需詳細記錄維修過程，包括維修時間、維修方式、使用材料、維修人員、維修費用等，納入道具檔案管理。（三）不可維修轉(zhuǎn)更換：維修過程中發(fā)現(xiàn)道具無法維修或維修成本超出預(yù)估且超過重置價值50%的，道具管理員需立即停止維修，更新維修申請為更換申請，按更換流程處理。第四章破損道具更換管理第十一條更換條件滿足以下條件之一的破損道具，可啟動更換流程：（一）經(jīng)判定為三級破損，無維修價值或維修成本過高的；（二）維修后驗收不合格，無法恢復(fù)正常使用功能的；（三）同一道具半年內(nèi)累計維修3次以上，仍頻繁出現(xiàn)破損的；（四）存在安全隱患，維修后仍無法消除的；（五）獨家劇本、核心劇情配套道具破損，影響劇本核心體驗，無法通過其他方式替代的。第十二條更換流程（一）更換申請：道具管理員填寫《破損道具更換申請表》，注明道具名稱、對應(yīng)劇本、破損情況、更換理由、預(yù)估更換金額、采購渠道建議等，提交門店負責人審批；單道具更換金額超過1000元或單次更換總金額超過3000元的，需經(jīng)門店負責人審核后上報運營部、管理層審批。（二）審批審核：門店負責人在2個工作日內(nèi)完成小額更換申請審批；運營部在3個工作日內(nèi)完成大額更換申請審核，必要時開展市場調(diào)研核實價格，提出優(yōu)化建議后報管理層審批。（三）采購更換：審批通過后，常規(guī)道具（如線索卡、骰子、普通卡牌等）由門店負責人安排道具管理員從公司指定供應(yīng)商采購，確保3個工作日內(nèi)完成更換；特殊道具（如獨家劇本配套道具、定制道具、高價值道具）由運營部統(tǒng)籌采購，道具管理員跟進采購進度，確保7個工作日內(nèi)完成（特殊定制道具除外）。（四）驗收歸位：新道具采購到位后，道具管理員需核對道具規(guī)格、質(zhì)量、數(shù)量是否符合要求，留存采購憑證；驗收合格后，及時更新道具檔案與庫存臺賬，將新道具歸位供使用，同時對破損舊道具進行妥善處理。（五）費用結(jié)算：更換費用按公司財務(wù)制度結(jié)算，門店采購的由門店負責人審核后報銷，運營部采購的由運營部統(tǒng)一結(jié)算，道具管理員需妥善保管采購合同、發(fā)票等憑證。第十三條舊道具處置規(guī)范更換后的破損舊道具，按以下要求處置：（一）可拆解利用：部分零件可復(fù)用的舊道具，由道具管理員拆解，留存可用零件作為維修備用件，登記入備用零件臺賬。（二）不可復(fù)用處置：無復(fù)用價值的舊道具，由道具管理員提出處置申請，經(jīng)門店負責人審批后，采取環(huán)保方式銷毀或報廢處理，涉及涉密道具（如劇本專屬線索道具）需徹底銷毀，處置記錄納入道具檔案，保存期限不少于1年。（三）特殊道具處置：高價值破損道具、獨家劇本配套舊道具，需上報運營部審批后再處置，嚴禁私自丟棄或外流。第五章道具庫存與檔案管理第十四條庫存管理（一）庫存建檔：道具管理員建立《門店道具庫存臺賬》，詳細記錄道具名稱、規(guī)格、數(shù)量、對應(yīng)劇本、采購/入庫時間、價值、存放位置、狀態(tài)（在用/庫存/維修/報廢）等信息，確保賬實相符。（二）存放規(guī)范：道具需按類型、使用頻率分類存放，設(shè)置專門的道具存儲區(qū)域，做好防潮、防塵、防損、防盜措施；易損壞、易丟失的小道具需單獨存放并上鎖；電子道具需定期充電保養(yǎng)，確保功能完好。（三）定期盤點：道具管理員每月開展一次庫存盤點，核對庫存數(shù)量與臺賬記錄，及時更新變動信息；每季度聯(lián)合財務(wù)部開展一次全面盤點，形成盤點報告，報門店負責人與運營部備案。第十五條檔案管理（一）檔案建立：道具管理員為每類核心道具建立電子與紙質(zhì)雙重檔案，檔案內(nèi)容包括采購/入庫憑證、維修記錄、更換記錄、破損登記、處置記錄等。（二）檔案更新：道具狀態(tài)發(fā)生變動（維修、更換、報廢）后，道具管理員需在3個工作日內(nèi)更新檔案信息，確保檔案真實、完整、及時。（三）檔案留存：道具檔案需至少留存至道具報廢后2年，重要道具（高價值、獨家配套）檔案需長期留存，由運營部統(tǒng)籌歸檔管理。第六章監(jiān)督考核與獎懲第十六條監(jiān)督管理機制（一）日常監(jiān)督：門店負責人每日抽查道具排查登記情況，每周核查維修更換流程落實情況，確保破損道具及時處置。（二）專項檢查：運營部每季度開展一次道具管理專項檢查，覆蓋各門店，重點核查道具排查頻率、破損判定準確性、維修更換流程規(guī)范性、庫存檔案完整性、成本控制情況，形成專項檢查報告并上報管理層。（三）責任追溯：對因人為原因?qū)е碌谰咂茡p（如DM違規(guī)使用、管理失職）的，嚴格追溯相關(guān)人員責任；對維修更換流程中出現(xiàn)弄虛作假、虛報費用的，嚴肅追究相關(guān)責任人責任。第十七條考核指標與獎懲標準公司將道具管理情況納入相關(guān)人員的績效考核，具體指標包括道具破損率、破損處置及時率、維修更換合規(guī)率、庫存檔案準確率、成本控制達標率等，考核結(jié)果與績效獎金掛鉤：（一）獎勵：1.道具管理員嚴格落實管理職責，門店道具破損率低于5%、破損處置及時率100%、庫存檔案準確率100%的，每月發(fā)放100-200元專項津貼；2.DM規(guī)范使用道具，全年未出現(xiàn)人為導(dǎo)致的道具破損，或及時發(fā)現(xiàn)重大道具安全隱患的，納入年度評優(yōu)加分項，給予200-500元獎勵；3.門店在專項檢查中道具管理規(guī)范、成本控制達標、無重大道具管理問題的，給予門店負責人500元專項獎金。（二）處罰：1.道具管理員未按要求開展排查、未及時登記破損信息、檔案管理混亂的，扣減當月績效50-100元；因管理失職導(dǎo)致道具丟失、嚴重破損或成本浪費的，取消專項津貼，扣減當月績效200-500元；2.DM因違規(guī)使用、保管不當導(dǎo)致道具破損的，按道具價值的50%-100%承擔賠償責任，同時扣減當月績效100-200元；發(fā)現(xiàn)道具破損未及時反饋導(dǎo)致影響帶本服務(wù)的，額外扣減當月績效200元；3.門店負責人未按要求審批維修更換申請、監(jiān)督管理不到位，導(dǎo)致道具管理混亂或重大成本浪費的，扣減當月績效300-500元；出現(xiàn)道具安全隱患未及時處置引發(fā)顧客投訴或安全問題的，按公司相關(guān)規(guī)定嚴肅處理。第七章附則第十八條特殊情況處理（一）緊急更換：帶本過程中突發(fā)道具破損，嚴重影響服務(wù)且無法臨時替代的，可啟動緊急更換流程，由DM立即反饋門店負責人，門店負責人批準后可先行采購更換，后續(xù)2個工作日內(nèi)補全申請審批手續(xù)。（二）顧客損壞：顧客在體驗過程中因個人原因損壞道具的，由門店負責人與顧客協(xié)商賠償事宜，