根據(jù)投標人針對本項目的擁有完善的售后服務(wù)保障體系：包括①售后服務(wù)方案；②售后網(wǎng)點分布；③維修反應(yīng)速度；④投標產(chǎn)品附件和備品備件的準備和保障措施等方面進行評分優(yōu)得4-3分，良得3-2分，差得2-1分，未提供不得分。售后售后服務(wù)內(nèi)容及保障措施服務(wù)優(yōu)惠承諾1、質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)：在質(zhì)量保證期內(nèi)按國家有關(guān)規(guī)定進行免費“三包”，質(zhì)保期內(nèi)如有因產(chǎn)品質(zhì)量原因致零部件損失，負責(zé)免費更換。2、維修技術(shù)指導(dǎo)：設(shè)備全生命周期中對客戶自行維修或客戶定點修理廠遇有維修技術(shù)問題時，長沙中聯(lián)重科環(huán)境產(chǎn)業(yè)有限公司服務(wù)工程師提供終身免費技術(shù)指導(dǎo)；3、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)：設(shè)備全生命周期中長沙中聯(lián)重科環(huán)境產(chǎn)業(yè)有限公司服務(wù)工程師對操作和維修人員進行免費技術(shù)培訓(xùn)，保證使用人員能夠熟練掌握各種設(shè)備正確使用，以及故障的判斷與排除；4、設(shè)備主動巡檢：設(shè)備全生命周期中長沙中聯(lián)重科環(huán)境產(chǎn)業(yè)有限公司服務(wù)工程師定期上門免費全面排查設(shè)備運行狀況，根據(jù)設(shè)備狀態(tài)制定維護保養(yǎng)方案；5、底盤和發(fā)動機服務(wù)：底盤和發(fā)動機部分的保修按其底盤廠商的保修條款執(zhí)行，客戶須辦理好強保及登記手續(xù)。長沙中聯(lián)重科環(huán)境產(chǎn)業(yè)有限公司協(xié)助客戶與當?shù)氐妆P特約維修站建立聯(lián)系得到優(yōu)質(zhì)的底盤服務(wù)。6、贈送隨車工具和配件。全面的服務(wù)內(nèi)容及規(guī)范的服務(wù)流程售后服務(wù)包含產(chǎn)品交付、巡檢、客戶培訓(xùn)、送單服務(wù)、產(chǎn)品演示、展會、上牌支持和技術(shù)升級。一、產(chǎn)品交付流程：服務(wù)受理、預(yù)約：售后服務(wù)團隊與客戶溝通，根據(jù)合同約定交付要求，提前預(yù)約客戶確認設(shè)備交付的時間、地點、其他注意事項。服務(wù)出發(fā)、到達、產(chǎn)品交付前PDI2檢驗：提前做好設(shè)備物流接收、產(chǎn)品交付前檢測、設(shè)備資料整理等準備工作，遵守與客戶約定時間，提前到達指定地點。交付完成：主動與客戶進行設(shè)備驗收、設(shè)備使用培訓(xùn)與演示、資料簽收等工作，完成驗收、培訓(xùn)、資料交付后，客戶簽字、施印《交接驗收單清單》?？头行幕卦L：交付工單在3天內(nèi)進行工單審核、客服中心將在7天內(nèi)進行客戶回訪，確保交付服務(wù)達到預(yù)期效果。二、維修服務(wù)流程：客訴受理與服務(wù)派工：客戶將維修需求用電話、書面或其他電子形式提交給400客服中心、服務(wù)工程師進行報修，亦可自行操作CSS小程序進行報修。服務(wù)受理與預(yù)約：長沙中聯(lián)重科環(huán)境產(chǎn)業(yè)有限公司評估工單的緊急程度和所需資源，并及時安排售后服務(wù)工程師響應(yīng)客戶，售后服務(wù)工程師致電客戶進行初步的故障判斷、排查或預(yù)約上門服務(wù)的時間。服務(wù)出發(fā)與到達：售后服務(wù)工程師攜帶配件、維修工具、著工裝，在約定時間內(nèi)到達指定的維修地點。故障排查和修復(fù)：根據(jù)客戶描述和現(xiàn)場情況，進行故障排查和修復(fù)，現(xiàn)場耐心向客戶說明故障的分析與解決方案，征求客戶意見。全程拍攝故障前、中、維修后并記錄相關(guān)處理詳情信息到CSS平臺維修工單內(nèi)。服務(wù)完成：維修完成后，售后服務(wù)工程師與客戶進行溝通，確認維修效果，并對故障產(chǎn)生原因進行分析總結(jié)，告知客戶。若維修涉及三包或配件更換，將填寫服務(wù)單據(jù)，明確配件與數(shù)量，客戶簽字確認?？头行幕卦L：長沙中聯(lián)重科環(huán)境產(chǎn)業(yè)有限公司3天內(nèi)進行工單審核、客戶可現(xiàn)場小程序評分或客服中心將在7天內(nèi)進行客戶回訪，以確保修復(fù)確實達到預(yù)期效果。三、主動服務(wù)流程：服務(wù)派工：售后服務(wù)工程師根據(jù)客戶設(shè)備維護計劃和公司的巡檢要求，派發(fā)或自創(chuàng)巡檢工單。巡檢進行：巡檢人員創(chuàng)建或受理工單后，提前3天聯(lián)系客戶，預(yù)約上門巡檢的時間。提前計劃參與本次巡檢工作的責(zé)任人，攜帶好巡檢工具、資料，在約定時間內(nèi)上門對設(shè)備進行車輛檢查、排查隱患，并記錄巡檢結(jié)果。如檢修發(fā)現(xiàn)問題，售后服務(wù)工程師根據(jù)相應(yīng)流程和標準進行處理，提報維修工單或及時上報客戶相關(guān)部門進行處理。上傳附件：售后服務(wù)工程師全程拍攝記錄巡檢檢修、培訓(xùn)的過程，并將巡檢記錄詳細填寫在《客戶巡檢服務(wù)表》上，記錄內(nèi)容包括發(fā)現(xiàn)的問題、解決方案、處理結(jié)果、配件使用品類與數(shù)量和改進建議以及相關(guān)的設(shè)備風(fēng)險提示，巡檢結(jié)論總結(jié)需向客戶做詳細說明，客戶在《客戶巡檢服務(wù)表》確認簽字，以上過程文件均要求上傳到CSS工單內(nèi)?？头行幕卦L：長沙中聯(lián)重科環(huán)境產(chǎn)業(yè)有限公司在3天內(nèi)進行工單的審核、客服中心將在7天內(nèi)進行客戶回訪，確保巡檢到位、現(xiàn)場客戶提出的問題得到及時解決、客戶需求得到滿足。四、輔助工單內(nèi)容：工單創(chuàng)建：輔助人員根據(jù)工作需求或客戶要求創(chuàng)建輔助工單，提供客戶培訓(xùn)、送單服務(wù)、產(chǎn)品演示、商務(wù)接待、展會、上牌支持等輔助服務(wù)。工單指派：服務(wù)站長根據(jù)服務(wù)區(qū)域?qū)⒐沃概山o相應(yīng)的售后服務(wù)工程師。工單執(zhí)行：售后服務(wù)工程師按照工單要求執(zhí)行工作任務(wù)，并在工單上記錄相關(guān)信息。工單審核：審核工單執(zhí)行結(jié)果，確保工作符合要求和標準。工單關(guān)閉：售后服務(wù)工程師在確認工作完成后關(guān)閉工單，進行總結(jié)和歸檔?？头行幕卦L：工單3天內(nèi)進行審核、客服中心將在7天內(nèi)進行客戶回訪，確保輔助服務(wù)達到預(yù)期效果。五、技術(shù)升級工單內(nèi)容：需求分析：質(zhì)量與研發(fā)技術(shù)團隊根據(jù)設(shè)備運行情況進行評估，明確技術(shù)升級的需求和目標。方案設(shè)計：技術(shù)團隊根據(jù)需求，設(shè)計技術(shù)升級方案，并與客戶進行討論和確認。工單創(chuàng)建：根據(jù)技術(shù)升級方案，創(chuàng)建技術(shù)升級工單，并分配任務(wù)給相應(yīng)的售后服務(wù)工程師。實施和測試：售后服務(wù)工程師按照工單要求進行技術(shù)升級，全程記錄維修前、中、后并上傳照片到工單里，完成后進行測試和驗證。上線和驗收：技術(shù)升級完成后，進行上線操作，并與客戶進行驗收和確認。結(jié)果審核與跟進：工單3天內(nèi)進行審核、客服中心將在7天內(nèi)進行客戶回訪，確保達到預(yù)期效果。建立了完善的售后服務(wù)體系長沙中聯(lián)重科環(huán)境產(chǎn)業(yè)有限公司的售后服務(wù)秉承“為客戶創(chuàng)造最大價值”的宗旨，堅守“客戶至上，誠信為本”的服務(wù)理念，為客戶提供“全方位（售前、售中、售后一站式整體服務(wù)）、全覆蓋（服務(wù)覆蓋設(shè)備生命全周期，服務(wù)覆蓋全國任何地方）、全天候（7x24小時服務(wù)）”的增值服務(wù)，同時以“誠信、標準、高效、經(jīng)濟”為準則與核心，堅持由設(shè)備及人的、始終如一的主動、熱情、快速服務(wù)。一、服務(wù)品牌介紹（一）服務(wù)品牌：峰速關(guān)愛（二）品牌詮釋：峰速：“峰”代表行業(yè)最高標準，最至臻完美的服務(wù)體驗；“速”代表快速響應(yīng)、快速解決關(guān)愛：省心、省時、省錢服務(wù)slogan：盈峰服務(wù)、關(guān)愛一生5心服務(wù)：全程放心、價格公心、質(zhì)量安心、服務(wù)暖心、響應(yīng)貼心服務(wù)模式：“直修+”智慧管家服務(wù)（三）“5心服務(wù)”1、全程放心（1）維修服務(wù)站有嚴格的建站標準，維修車間建設(shè)要求、驗收標準及人員均高于行業(yè)基本要求；（2）客服中心負責(zé)投訴的受理、回訪督查，實施服務(wù)過程的監(jiān)督，保障服務(wù)質(zhì)量；（3）服務(wù)站區(qū)域服務(wù)站長，監(jiān)督服務(wù)站的服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)服務(wù)流程、服務(wù)標準、技術(shù)標準等要求開展售后服務(wù)管理工作；（4）行業(yè)首創(chuàng)數(shù)字化CSS售后服務(wù)管理平臺，已成功連接上萬客戶資源并成功實現(xiàn)一鍵報修，方便客戶隨時、隨地呼叫售后服務(wù)工程師；平臺實時監(jiān)控服務(wù)進度，從客戶報修到服務(wù)完成，全過程均有保障。同時在CSS數(shù)字化服務(wù)管理監(jiān)控平臺實時監(jiān)控全國工單運行效率，實時可視化服務(wù)進展，及時干預(yù)異常工單。監(jiān)控平臺強制監(jiān)測全部工單的執(zhí)行時效，嚴格按服務(wù)標準要求時間管理進度，延遲工單按延遲程度，逐級提升，疑難的維修事件，將升級到公司領(lǐng)導(dǎo)及時介入，確?？蛻粼V求得到及時處理。2、價格公心（1）提供的配件為“原廠配件”，按照不高于市場價銷售給終端客戶；（2）終身免費技術(shù)指導(dǎo)，禁止私下向客戶收取其他任何費用，所有維修記錄、配件更換等均記錄在CSS服務(wù)工單內(nèi)。3、質(zhì)量安心（1）車輛維修使用原廠配件，配件三包有保障；（2）維修過程按高標準執(zhí)行，維修后需進行設(shè)備調(diào)試和試驗，確保修復(fù)效果。4、服務(wù)暖心（1）出現(xiàn)底盤等需與第三方協(xié)助處理的問題，長沙中聯(lián)重科環(huán)境產(chǎn)業(yè)有限公司售后服務(wù)人員主動聯(lián)系第三方且全程陪伴；（2）定期組織技能等級培訓(xùn)、技能認證并頒發(fā)技能認證證書等，幫助客戶單位操作人員的成長，使其能夠獨立進行配件的簡單維修更換，降低客戶的運營成本；（3）服務(wù)結(jié)束，主動與客戶溝通，詳細說明故障原因，總結(jié)預(yù)防故障的辦法，并提供客戶設(shè)備的保養(yǎng)建議，提醒做好配件（尤其是易損件）計劃儲備等；（4）定期回訪，并免費上門跟蹤設(shè)備的使用效果，保證設(shè)備安全運行。5、響應(yīng)貼心（1）服務(wù)時穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服，儀表整潔、言語規(guī)范；（2）接到客戶服務(wù)請求，第一時間內(nèi)溝通客戶詳細了解故障情況，并初步診斷問題、預(yù)約客戶維修時間。二、服務(wù)實力介紹（一）服務(wù)體系建設(shè)1、長沙中聯(lián)重科環(huán)境產(chǎn)業(yè)有限公司以300多個服務(wù)網(wǎng)點服務(wù)，1000名直屬服務(wù)工程師、超過1000臺服務(wù)車覆蓋全國任何地方，隨時待命出發(fā)，每年經(jīng)CSS售后服務(wù)管理平臺平臺服務(wù)客戶記錄達10萬余次，配件供應(yīng)金額數(shù)億元。近20位高級服務(wù)管理師，按不同客戶需求提供對應(yīng)最專業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)方案和培訓(xùn)。每年度組織超千場次的培訓(xùn)與現(xiàn)場演示支持活動，客戶反響熱烈。同時，長沙中聯(lián)重科環(huán)境產(chǎn)業(yè)有限公司擁有專業(yè)的研發(fā)隊伍，持續(xù)對產(chǎn)品設(shè)備進行升級，不斷改善提升、研發(fā)新產(chǎn)品，真正致力于為客戶創(chuàng)造價值，提升客戶使用的便利性，始終把客戶放在第一位。2、在全國各省市設(shè)有辦事處，辦事處人員包括區(qū)域經(jīng)理、客戶服務(wù)人員、維修工程師，配置專門的售后服務(wù)車輛，并配置GPS，有力的保障了用戶可以在最短的時間享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時每個辦事處配有備品備件倉庫，有充足的常用維修零配件及易損件，龐大的配件儲備體系、快速的物流供應(yīng)系統(tǒng)充分滿足全國各地客戶需求，并采用配件信息化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對駐外倉庫進行超市化管理，充分保障配件的需求。3、長沙中聯(lián)重科環(huán)境產(chǎn)業(yè)有限公司擁有20人組成的“400”呼叫中心，24小時客戶服務(wù)熱線，400-800-0967，隨時熱情、耐心接待客戶的需求，及時回訪客戶服務(wù)滿意度，保障客戶需求得到滿足、服務(wù)過程客戶滿意。（二）服務(wù)體系認證長沙中聯(lián)重科環(huán)境產(chǎn)業(yè)有限公司獲得了的售后服務(wù)認證：“CTEAS售后服務(wù)體系完善程度、售后服務(wù)評價體系十二星級服務(wù)能力持續(xù)有效驗證”“七星級（卓越）CTEAS售后服務(wù)體系完善程度認證”“全國商品售后服務(wù)評價體系五星級認證”。標志著公司在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程和服務(wù)保障等方面達到了行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先標準。我們將繼續(xù)秉持客戶至上的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。具有CSS數(shù)字化售后服務(wù)管理平臺一、CSS智慧服務(wù)云平臺概況長沙中聯(lián)重科環(huán)境產(chǎn)業(yè)有限公司是國內(nèi)領(lǐng)先的高端裝備研發(fā)制造+環(huán)境項目投資運營為一體的綜合服務(wù)商，致力于成為受人尊重和信賴的以清潔服務(wù)機器人為龍頭的智能環(huán)境裝備和服務(wù)的行業(yè)引領(lǐng)者。隨著業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，為持續(xù)推進全價值鏈的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，穩(wěn)步推進數(shù)字工廠信息系統(tǒng)的實施，建設(shè)中聯(lián)環(huán)境售后服務(wù)模式、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，打造售后服務(wù)的過程管理可視化與高效協(xié)同的平臺。推動售后服務(wù)過程透明、可視、強化售后服務(wù)、配件管理分析，支撐業(yè)務(wù)數(shù)字化決策，打造智能服務(wù)、純正配件體系，實現(xiàn)降本增效，穩(wěn)固售后服務(wù)核心競爭優(yōu)勢并進一步提升服務(wù)效率和客戶滿意度。二、CSS智慧服務(wù)云平臺整體介紹以滿意度為核心，數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)售后服務(wù)基礎(chǔ)構(gòu)建，一鍵服務(wù)客戶，服務(wù)過程數(shù)據(jù)實時采集，實現(xiàn)服務(wù)、產(chǎn)品交付過程和質(zhì)量閉環(huán)管理。服務(wù)創(chuàng)新、供應(yīng)鏈變革、渠道融合為核心，打造高效、互聯(lián)的一體化服務(wù)，以營銷為驅(qū)動提升售后交付能力，以第三方資源（特約服務(wù)站）拉通為基礎(chǔ)提升上下游協(xié)同能力，打通數(shù)據(jù)流，為持續(xù)改善奠定基礎(chǔ)。以數(shù)字化售后服務(wù)體系框架為基礎(chǔ)深入細節(jié)管理，實現(xiàn)售后服務(wù)能力的持續(xù)提升。（一）對客戶、產(chǎn)品、工程師、配件、售后BOM和故障代碼等主數(shù)據(jù)實現(xiàn)全方位管理，能實時跟蹤維修服務(wù)狀態(tài)、記錄設(shè)備檔案等。1、輸入出廠編號或者客戶單位名稱，可查詢某設(shè)備名下的某臺設(shè)備具體詳情信息及相應(yīng)維修工單進展情況；2、也可以不輸入查詢條件查閱所有設(shè)備，選擇一個設(shè)備點詳情，見下圖展示該設(shè)備具體參數(shù)和該設(shè)備保修的所有維修工單；3、點擊工單號右邊的箭頭可跳轉(zhuǎn)查閱相應(yīng)工單詳情；客戶設(shè)備保修的地址、聯(lián)系電話、故障描述，服務(wù)工程師姓名及聯(lián)系電話；4、在執(zhí)行信息頁簽可查看工單每個環(huán)節(jié)執(zhí)行及用時時長；5、服務(wù)填報頁簽可查看故障詳情及處理解決措施；6、工單附件頁簽可查看服務(wù)工程師在維修過程中所拍攝的照片和照片上傳的地址及時間信息等；（二）實現(xiàn)了客戶一鍵報修，工程師一單到底，保障售后服務(wù)、配件供應(yīng)、配件銷售等端到端流程打通和移動端應(yīng)用，提升客戶服務(wù)的總體滿意度。1、用戶通過掃描二維碼進入售后服務(wù)管理云平臺；用戶進入CSS數(shù)字化售后服務(wù)管理云平臺后可享受更加及時的在線服務(wù)，主要功能如下：主界面故障申報故障申報提交維修進度查詢服務(wù)評價服務(wù)站點查詢底盤服務(wù)站點查詢配件商城2、客戶可實現(xiàn)線上采購整車產(chǎn)品及配件，方便客戶線上下單。電商新平臺手機端：/#/電腦端：/#/中聯(lián)環(huán)境配件商城二維碼手機端--中聯(lián)環(huán)境配件商城首頁電腦端--中聯(lián)環(huán)境配件商城首頁3、售后工程師峰云端主要功能展示。（三）實現(xiàn)售后服務(wù)全過程監(jiān)控和管理。從客戶線上、線下報修、任務(wù)分派、維修管理、三包管理、服務(wù)評價、質(zhì)量管理等整個售后業(yè)務(wù)過程系統(tǒng)化管控。建立“一單到底”的閉環(huán)流程和工單預(yù)警機制，優(yōu)化三包和舊件管理流程提高效率。（四）實現(xiàn)配件訂單及供應(yīng)全過程管理。1、涵蓋配件分類、配件訂單、庫存管理、配件交期、物流運輸?shù)日麄€過程，配件訂單需求-訂單審核-訂單執(zhí)行-配件發(fā)運業(yè)務(wù)流的全數(shù)字化管理；2、實現(xiàn)配件交付可視化管理；3、實現(xiàn)配件庫精細化管理；4、綜合性的統(tǒng)計分析報表和數(shù)據(jù)看板。構(gòu)建綜合性的決策支持體系，提升服務(wù)數(shù)據(jù)的準確性、及時性和透明度；并牽引內(nèi)部組織持續(xù)改善。長沙中聯(lián)重科環(huán)境產(chǎn)業(yè)有限公司一直致力于構(gòu)建高效的服務(wù)體系，匠心打造了CSS數(shù)字化售后服務(wù)平臺，平臺的運用，為公司提升客戶服務(wù)滿意度、促進服務(wù)效率提升、實現(xiàn)服務(wù)過程透明化管理、提升服務(wù)配件供應(yīng)鏈的數(shù)字化運營提供了有效的保障，真正為客戶、為售后服務(wù)工程師提供了便利。服務(wù)跟蹤方案一、設(shè)備交付時的服務(wù)跟蹤：1.設(shè)備交付完畢的三個月內(nèi)本地服務(wù)工程師上門跟蹤設(shè)備的使用情況、運行狀況，用戶在培訓(xùn)后對產(chǎn)品的操作熟練程度。2.收集客戶的基本信息，設(shè)備使用場景等，在售后服務(wù)管理平臺中錄入客戶檔案、設(shè)備檔案，以便在設(shè)備交付后進行有效的跟蹤和服務(wù)。3.長沙中聯(lián)重科環(huán)境產(chǎn)業(yè)有限公司總部后臺服務(wù)人員電話回訪產(chǎn)品交付滿意度和服務(wù)質(zhì)量。二、設(shè)備日常使用過程中的服務(wù)跟蹤：1.定期回訪：在設(shè)備日常使用中，定期與客戶聯(lián)系了解設(shè)備的使用情況，及客戶是否有其他問題或需求。2.定期巡檢：對客戶設(shè)備進行定期巡檢，確保設(shè)備處于良好的運行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。2.提供技術(shù)支持：為客戶提供設(shè)備使用過程中的技術(shù)指導(dǎo)和故障排除服務(wù)。3.收集客戶反饋：鼓勵客戶提供關(guān)于設(shè)備使用體驗的反饋，以便企業(yè)不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。4.安排現(xiàn)場培訓(xùn)：根據(jù)客戶的需求，可以安排專業(yè)的技術(shù)人員上門進行現(xiàn)場培訓(xùn)，確保客戶能夠熟練掌握設(shè)備的使用和管理。5.具有完善的服務(wù)信息反饋和評價機制。（1）長沙中聯(lián)重科環(huán)境產(chǎn)業(yè)有限公司4008000967服務(wù)電話，全年無休，7×24小時為您保駕護航。（2）微信小程序提供及時的在線服務(wù)。包括：故障報修、配件商城、服務(wù)網(wǎng)點查詢、服務(wù)工單評價等功能。用戶進入CSS數(shù)字化售后服務(wù)管理云平臺后可享受更加及時的在線服務(wù)，主要功能如下：主界面故障申報故障申報提交維修進度查詢服務(wù)評價服務(wù)站點查詢底盤服務(wù)站點查詢配件商城維護保養(yǎng)方案（1）長沙中聯(lián)重科環(huán)境產(chǎn)業(yè)有限公司提供的質(zhì)保期內(nèi)保養(yǎng)服務(wù)：保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容：全車加注潤滑脂；售后服務(wù)工程師上門檢查，并按《技術(shù)服務(wù)表》項目逐項檢查調(diào)整；發(fā)動機更換機油、機油濾清器；正常定期保養(yǎng)里程間隔：5000公里；保養(yǎng)費用：首次保養(yǎng)免費，在一定期限內(nèi)，免費維修、重作或更換出現(xiàn)功能失效、性能嚴重下降的零部件，人為損壞、故意損壞及不可抗力損壞不在保養(yǎng)范圍內(nèi)；免費保養(yǎng)次數(shù)：一次（2）長沙中聯(lián)重科環(huán)境產(chǎn)業(yè)有限公司提供的質(zhì)保期外保養(yǎng)服務(wù)：保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容：全車加注潤滑脂；售后服務(wù)工程師上門檢查，并按《技術(shù)服務(wù)表》項目逐項檢查調(diào)整；發(fā)動機更換機油、機油濾清器；正常定期保養(yǎng)里程間隔：5000公里；保養(yǎng)費用：質(zhì)保期外只收取維修費、材料費等費用；免費保養(yǎng)次數(shù)：0次。（3）維護保養(yǎng)內(nèi)容例行保養(yǎng)──每日作業(yè)后進行；例行保養(yǎng)是各級保養(yǎng)的基礎(chǔ)，以清潔、檢查為重點。一級保養(yǎng)──每作業(yè)50小時進行；每作業(yè)50小時進行，以潤滑、緊固為重點。二級保養(yǎng)──每作業(yè)250小時進行；每作業(yè)250小時進行，以檢查、調(diào)整為重點。三級保養(yǎng)──每作業(yè)1000小時進行。三級保養(yǎng)以部分總成解體、清洗、檢查、調(diào)整和消除隱患為重點。執(zhí)行一級保養(yǎng)和二級保養(yǎng)的全部內(nèi)容。注意：由于環(huán)衛(wèi)車作業(yè)時的行駛速度大大低于普通載貨汽車，因此其各級保養(yǎng)周期以實際作業(yè)小時數(shù)劃分，用戶應(yīng)建立每臺車的使用、保養(yǎng)和維修記錄，定期進行維護保養(yǎng)，并可根據(jù)用戶所在地區(qū)的實際使用條件，適當?shù)目s短各級保養(yǎng)周期。售后服務(wù)的管理制度長沙中聯(lián)重科環(huán)境產(chǎn)業(yè)有限公司售后服務(wù)秉承“為客戶創(chuàng)造最大價值”的宗旨，堅守“客戶至上，誠信為本”的服務(wù)理念，為客戶提供“全方位（售前、售中、售后一站式整體服務(wù)）、全覆蓋（服務(wù)覆蓋設(shè)備生命全周期，服務(wù)覆蓋全國任何地方）、全天候（7x24小時服務(wù)）”的增值服務(wù)，同時以“誠信、標準、高效、經(jīng)濟”為準則與核心，堅持由設(shè)備及人的、始終如一的主動、熱情、快速服務(wù)。長沙中聯(lián)重科環(huán)境產(chǎn)業(yè)有限公司主要售后服務(wù)管理制度如下：編號文件責(zé)任部門Q/ZLHJ2070003售后服務(wù)控制程序營銷公司Q/ZLHJ2070021服務(wù)工程師行為規(guī)范營銷公司Q/ZLHJ2070001顧客滿意度調(diào)查程序市場部Q/ZLHJ2070002客戶投訴管理程序營銷公司Q/ZLHJ2070009配件管理辦法營銷公司Q/ZLHJ2070031售后服務(wù)監(jiān)控與考核管理實施細則營銷公司Q/ZLHJ2070036呼叫中心管理辦法營銷公司Q/ZLHJ2070039營銷三包返修配件管理辦法營銷公司售后服務(wù)控制程序服務(wù)工程師行為規(guī)范顧客滿意度調(diào)查程序客戶投訴管理程序售后服務(wù)監(jiān)控與考核管理實施細則呼叫中心管理辦法售后網(wǎng)點分布及售后人員配置售后服務(wù)機構(gòu)的分布情況(售后網(wǎng)點分布)全國售后服務(wù)機構(gòu)一覽表辦事處職位姓名聯(lián)系方式辦公室/辦事處地址南京服務(wù)站長蔡新蘇省南京市江寧區(qū)秣陵街道創(chuàng)新東路2號銀城藍溪郡2棟服務(wù)工程師曹運蘇省南京市江寧區(qū)秣陵街道創(chuàng)新東路2號南溪谷花園6棟1601服務(wù)工程師張良務(wù)工程師王務(wù)工程師唐遷服務(wù)站長劉蘇省宿遷市（縣）宿城區(qū)山水云房27棟1單元102號徐州服務(wù)工程師黃文蘇省徐州市泉山區(qū)中能科技園17棟二單元1503室服務(wù)工程師賈云港服務(wù)站長陸蘇省連云港市海州區(qū)鳳舞路優(yōu)步學(xué)府9-5號樓1單元1506室淮安服務(wù)工程師徐蘇省淮安市九龍源著花園1號樓603室泰州服務(wù)站長鄧國蘇省常州市武進區(qū)湖塘鎮(zhèn)十里路路勁城6甲401室服務(wù)工程師聶興蘇省揚州市邗江區(qū)順達路59號（名興花園）45-801常州服務(wù)站長鄧蘇省常州市武進區(qū)湖塘鎮(zhèn)十里路路勁城6甲401室揚州服務(wù)工程師劉蘇省泰州市（縣）海陵區(qū)盛和花園105幢404室南通服務(wù)站長丁志蘇省南通市崇川區(qū)蘇東花苑5幢203室服務(wù)工程師劉城服務(wù)工程師趙洋蘇省鹽城市鹽郡區(qū)新郡西路33號港龍華僑城11幢405室無錫服務(wù)工程師朱蘇省無錫市濱湖區(qū)老湖濱路蠡湖人家23棟202服務(wù)工程師肖州服務(wù)站長尋續(xù)蘇省蘇州市相城區(qū)元和鎮(zhèn)澄陽路10號10幢503服務(wù)工程師呂雪務(wù)工程師陳海服務(wù)站長熊志海市閔行區(qū)馬橋鎮(zhèn)富國路355弄11號2604室服務(wù)工程師龔永務(wù)站長張順海市松江區(qū)文誠路1999弄136號服務(wù)工程師羅永務(wù)工程師姚昌服務(wù)站長湯旺西省南昌市紅谷灘新區(qū)西站大街站西花園16棟1單元801室服務(wù)工程師劉興饒服務(wù)工程師劉鵬西省上饒市信州區(qū)南環(huán)路3號17幢1-1803景德鎮(zhèn)服務(wù)工程師鄒西省景德鎮(zhèn)市南河經(jīng)濟適用房小區(qū)B2棟504宜春服務(wù)站長歐西省宜春市袁州區(qū)秀江御景16棟三單元306服務(wù)工程師許聲務(wù)工程師楊湘江服務(wù)工程師岳四西省九江市財富大道與體育路交界處八里湖新區(qū)安置小區(qū)8幢1001室贛州服務(wù)站長衷相西省贛州市章貢區(qū)登峰大道文匯苑4棟701服務(wù)工程師鄧安服務(wù)工程師肖愛西省吉安市青原區(qū)幸福365小區(qū)6棟1單元1701室撫州服務(wù)工程師李西省撫州市撫北東路4棟4單元408室濟南服務(wù)站長張東省濟南市歷城區(qū)華山街道中海瓏璽東區(qū)6棟2單元101號服務(wù)工程師劉盛務(wù)工程師蔣昌州服務(wù)工程師楊東省濱州市黃河五路秦皇水岸8號樓1單元301青島服務(wù)站長康東省青島市城陽區(qū)流亭街道龍湖滟瀾海岸2期91號樓905服務(wù)工程師陳務(wù)工程師石照服務(wù)工程師孟凡東省日照市北京路西、秦皇島路北現(xiàn)代城金桂園002幢01單元201室煙臺服務(wù)工程師賀嘉東省煙臺市芝罘區(qū)電廠東路154號璽山花園8號樓1單元1301號威海服務(wù)工程師肖彬16674207356山東省威海市溫泉鎮(zhèn)溫泉明珠39號樓503濟寧服務(wù)站長黃明東省濟寧市碧桂園濟州印象二期7號樓2單元802室服務(wù)工程師楊作澤服務(wù)工程師張洪東省菏澤市丹陽辦事處大屯社區(qū)富力城小區(qū)B02號樓1單元11003室臨沂服務(wù)工程師戴東省臨沂市蘭山區(qū)蘭山區(qū)南京路與沭河路交匯月瀾錦程服務(wù)工程師龍國莊服務(wù)工程師王東省棗莊市薛城區(qū)光明西路天山水榭花都9棟二單元801泰安服務(wù)站長彭世東省泰安市岱岳區(qū)粥店街道學(xué)院路君悅山小區(qū)10號樓2604室德州服務(wù)工程師庾湘東省德州市德城區(qū)南源麗都小區(qū)D區(qū)7號樓一單元201室聊城服務(wù)工程師謝思東省聊城市東昌府區(qū)天津路社區(qū)三號樓一單元1162東營服務(wù)工程師文進東省東營市東營區(qū)北一路錦苑一區(qū)一號樓二單元903淄博服務(wù)工程師許東省淄博市張店區(qū)聯(lián)通路358號花漾城12號樓1單元1402濰坊服務(wù)站長王奧東省濰坊市高新區(qū)區(qū)惠賢路370號濰柴佳苑5號樓一單元901室服務(wù)工程師馮兵興服務(wù)工程師谷江省紹興市潤和南岸花城東區(qū)7棟一單元702室杭州服務(wù)站長蔡光江省杭州市臨平區(qū)臨平桂花城銀桂苑9幢二單元501服務(wù)工程師解彬務(wù)工程師陳冬務(wù)工程師王江省杭州市臨平區(qū)臨平桂花城銀桂苑1號樓1單元101嘉興服務(wù)站長楊江省嘉興市留香名苑14棟101室服務(wù)工程師王慶務(wù)工程師邱梓務(wù)工程師成國江省湖州市吳興區(qū)康山街道碧桂園玉翠灣13棟801臺州服務(wù)站長張江省臺州市椒江區(qū)碧海明珠花園北區(qū)36幢2單元401室舟山服務(wù)工程師陳江省舟山市（縣）定海區(qū)臨城街道未來城15幢702寧波服務(wù)工程師王盛江省寧波市海曙區(qū)薛家南路萬科華堂嘉園1幢702服務(wù)工程師姜華服務(wù)站長黃科江省金華市婺城區(qū)三江街道和信路36號天鉑花園9幢2-501室服務(wù)工程師周務(wù)工程師莫靖勛19918891468溫州服務(wù)站長陳江省溫州市甌海區(qū)三垟街道黃嶼大道中梁首府壹號院28幢3203服務(wù)工程師周務(wù)工程師劉水服務(wù)工程師張正江省麗水市蓮都區(qū)紅云苑7幢2單元907室合肥服務(wù)站長劉青徽省合肥市包河區(qū)福桂苑8棟服務(wù)工程師于長務(wù)工程師湯繼務(wù)工程師張徽省合肥市包河區(qū)龍川雅居2棟1602服務(wù)工程師胥安服務(wù)工程師田進徽省六安市裕安區(qū)平安怡景園5棟4單元407安慶服務(wù)站長曾宇徽省安慶市宜秀區(qū)文苑路嘉禾苑3棟3單元306室銅陵服務(wù)工程師艾興徽省銅陵獅子山區(qū)恒大綠洲11棟602室黃山服務(wù)工程師夏子徽省黃山市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)梅林大道16號黃山碧桂園棲霞映翠61幢803室蚌埠服務(wù)站長梁明徽省宿州市埇橋區(qū)人民路與紡織路交叉口西南角宿州金方世紀城二期28樓804室服務(wù)工程師周諾北服務(wù)工程師楊世徽省淮北市相山區(qū)龍山路錦繡府邸106棟802滁州服務(wù)工程師胡佳徽省滁州市南譙區(qū)宇業(yè)京華園南苑10棟1單元602蕪湖服務(wù)站長龔徽省蕪湖市弋江區(qū)中央城C區(qū)12棟3單元2401室服務(wù)工程師周城服務(wù)工程師王凱徽省宣城市宣州區(qū)中梁敬亭府11棟904馬鞍山服務(wù)工程師張凌徽省馬鞍山市雨山區(qū)佳山鄉(xiāng)頤園世家6棟1003亳州服務(wù)工程師羅友徽省亳州市（縣）譙城區(qū)工業(yè)園區(qū)亳州恒大城8號樓1202淮南服務(wù)工程師唐章徽省淮南市田家庵區(qū)永安國際城E9阜陽服務(wù)站長胡徽省阜陽市潁州區(qū)一里洋房6棟405服務(wù)工程師王樂沙服務(wù)站長鄧志谷第二工業(yè)園4樓西側(cè)辦公室服務(wù)工程師付小務(wù)工程師歐陽海務(wù)工程師范陽服務(wù)工程師涂世18670099896衡陽市蒸湘區(qū)愉景南苑三期13棟2801室服務(wù)站長何亞務(wù)工程師肖務(wù)工程師郭海務(wù)工程師袁鈜州服務(wù)工程師廖海州市北湖區(qū)萬華路17號株洲服務(wù)站長楊浩洲市天元區(qū)博古山西路98號，城際空間站8-3號棟1204房。服務(wù)工程師李務(wù)工程師夏務(wù)工程師薛春化服務(wù)站長張汝化市鶴城區(qū)天星東路金時花園2棟1601室服務(wù)工程師何務(wù)工程師楊維務(wù)工程師唐務(wù)工程師陳務(wù)工程師宋陽服務(wù)站長劉立陽市岳州帝苑K棟406服務(wù)工程師胡清務(wù)工程師蘇門服務(wù)站長劉志建省廈門市同安區(qū)星海二路5號服務(wù)工程師楊國務(wù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森林半島北院13號樓1單元302周口服務(wù)工程師馬玉南省周口市川匯區(qū)香榭麗舍26號樓3單元駐馬店服務(wù)站長張南省駐馬店市中華大道1156號龍源新城12號樓2單元3樓18戶服務(wù)工程師陳陽服務(wù)工程師吳小南省信陽市平橋區(qū)新五大道龍鑫花苑西區(qū)18棟1單元301洛陽服務(wù)站長蔣南省洛陽市洛龍區(qū)洛宜路379號龍梅林溪9棟2-1603服務(wù)工程師劉務(wù)工程師胡海南省洛陽市洛龍區(qū)洛宜路379號龍梅林溪9棟2-1604新鄉(xiāng)服務(wù)站長王南省新鄉(xiāng)市紅旗區(qū)金穗大道與新四街交匯處進達花園15棟二單元9層?xùn)|戶901室服務(wù)工程師莊陽服務(wù)工程師魯南省濮陽市綠城路與華安路交叉口天和苑2棟1單元1402平頂山服務(wù)站長丁祥南省平頂山市新城區(qū)藍灣新城小區(qū)16棟1單元404室服務(wù)工程師張怡南省平頂山市新華區(qū)藍灣新城16棟一單元404南陽服務(wù)工程師楊南省南陽市臥龍區(qū)孔明北路鑫泰公園道8棟903室哈爾濱服務(wù)站長王健龍江省哈爾濱市松北區(qū)松祥街道科技四街畢索小鎮(zhèn)26-4服務(wù)工程師賈長務(wù)工程師周力務(wù)工程師高木斯服務(wù)站長劉龍江省佳木斯市向陽區(qū)煙草家屬樓6單元501服務(wù)工程師蔣金西服務(wù)工程師余瞻龍江省雞西市雞冠區(qū)文化路星河公館3號樓一單元1104室齊齊哈爾服務(wù)站長彭龍江省齊齊哈爾市龍沙區(qū)開發(fā)路恒大名都10號樓2單元403室服務(wù)工程師杜佳務(wù)工程師易良春服務(wù)站長尹忠春市綠園區(qū)仙居路萬科城市之光B6棟2單元1403房服務(wù)工程師郭芷務(wù)工程師李一務(wù)工程師陶文城服務(wù)工程師李雪林省白城市洮北區(qū)新城區(qū)新城家園D27一單元501。延吉服務(wù)站長周永林省吉林市豐滿區(qū)萬科萊茵小鎮(zhèn)17棟2單元603室服務(wù)工程師譚廣林省延邊州延吉市公園街道梨花北苑6號樓6單元402室服務(wù)工程師石林省通化市東昌區(qū)新站街道東慶花園B10棟3單元402室沈陽服務(wù)站長吳務(wù)工程師李志寧省沈陽市鐵西區(qū)熊家崗28號保利心語花園24號樓二單元1702服務(wù)工程師周東務(wù)工程師朱大峰服務(wù)工程師任慧蒙古自治區(qū)赤峰市紅山區(qū)鐵南大街怡康家園錦州服務(wù)工程師劉堯?qū)幨″\州市太和區(qū)凌西大街渤大雅居25-41鞍山服務(wù)工程師曹鎏山市鐵西區(qū)匯賢里13號樓大連服務(wù)站長康連市甘井子區(qū)招商公館1872十五棟一單元304號服務(wù)工程師趙務(wù)工程師曹雄有東部大區(qū)服務(wù)保障中心長沙中聯(lián)重科環(huán)境產(chǎn)業(yè)有限公司秉持著“客戶是我們的衣食父母”的核心價值觀，為更好的服務(wù)客戶，實現(xiàn)精細化管理，長沙中聯(lián)重科環(huán)境產(chǎn)業(yè)有限公司設(shè)有東部營銷公司服務(wù)保障中心，位于江蘇省南京市江寧區(qū)東吉大道1號江蘇軟件園B棟7樓，分管東部五省一市。長沙中聯(lián)重科環(huán)境產(chǎn)業(yè)有限公司在東部區(qū)域設(shè)有本地化直屬服務(wù)網(wǎng)點62個，配備專業(yè)的服務(wù)工程師107人，在江蘇省南京市江寧區(qū)秣陵街道創(chuàng)新東路2號銀城藍溪郡8棟設(shè)有配件中心庫，同時配備相應(yīng)的售后服務(wù)保障車輛，他們多數(shù)人員在當?shù)胤?wù)多年，熟悉當?shù)氐缆?，可以快速到達故障設(shè)備地點，他們兢兢業(yè)業(yè)守衛(wèi)在服務(wù)的第一線，守衛(wèi)著環(huán)衛(wèi)市場的每一位客戶和他們的環(huán)衛(wèi)裝備。東部營銷公司分管區(qū)域東部營銷公司核心管理團隊東部營銷公司管理機構(gòu)聯(lián)系方式姓名崗位聯(lián)系方式東部營銷公司服務(wù)地址劉豐執(zhí)行副總裁兼部門總經(jīng)蘇省南京市江寧區(qū)東吉大道1號江蘇軟件園B棟7樓劉永鋒副總經(jīng)理兼江蘇分公司經(jīng)智勇浙江中心總經(jīng)中文安徽中心總經(jīng)虎崗總經(jīng)理助沛云經(jīng)秋根首席服務(wù)工程慧瓊營運管理春燕服務(wù)管理部售后服務(wù)保障車輛東部售后服務(wù)保障中心配件倉庫駐外服務(wù)工作場景我們對客戶的服務(wù)模式是一對一專屬服務(wù)，從客戶培訓(xùn)、巡檢、產(chǎn)品維護保養(yǎng)到配件供應(yīng)全流程的服務(wù)模式，無論是客戶需要還是社會責(zé)任，工作始終與客戶在一起。江蘇省售后服務(wù)網(wǎng)點分布長沙中聯(lián)重科環(huán)境產(chǎn)業(yè)有限公司深知項目竣工后售后及時的重要性，所以一直將售后服務(wù)作為項目的延續(xù)。長沙中聯(lián)重科環(huán)境產(chǎn)業(yè)有限公司多年以來即開始在江蘇省鋪設(shè)售后網(wǎng)點，建立了由南京市為一級網(wǎng)點向各地級市、縣為二級網(wǎng)點的全覆蓋服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。各網(wǎng)點之間可以相互配合，可根據(jù)維修需要及時的調(diào)配人員和備件，保證了維修的的快速響應(yīng)。在江蘇省的每一個服務(wù)網(wǎng)點均有備件倉庫，維修設(shè)備、維修工具和服務(wù)車輛。我們在當?shù)氐姆?wù)工程師是從總部生產(chǎn)一線、成品調(diào)試二個部門中選拔出的優(yōu)秀員工，經(jīng)過了公司系統(tǒng)的培訓(xùn)考核，多數(shù)人員在當?shù)胤?wù)多年，熟悉當?shù)氐缆?，可以快速到達故障設(shè)備地點。中聯(lián)環(huán)境駐江蘇分公司總部地址：江蘇省南京市江寧區(qū)東吉大道1號江蘇軟件園B棟7樓江蘇中心總經(jīng)理：劉永鋒1867009881824小時售后服務(wù)熱線：400-800-0967本項目負責(zé)人的姓名和手機：張岐盼項目售后專員的姓名和手機：陸濤家直屬的售后服務(wù)網(wǎng)點江蘇分公司的服務(wù)站地址及聯(lián)系方式如下：區(qū)域辦事處職位聯(lián)系人聯(lián)系方式辦公室/辦事處地址管理團隊南京副總經(jīng)理兼江蘇分公司經(jīng)理劉永蘇省南京市江寧區(qū)東吉大道1號江蘇軟件園B棟7樓服務(wù)管理室南京經(jīng)理肖秋務(wù)管理員蘇春能源應(yīng)急工程師殷兆蘇分公司南京分公司經(jīng)理董居蘇省南京市江寧區(qū)秣陵街道創(chuàng)新東路2號銀城藍溪郡2棟銷售經(jīng)理譚售經(jīng)理歐陽章售經(jīng)理宋蘇省南京市江寧區(qū)秣陵街道創(chuàng)新東路2號南溪谷花園6棟1601銷售經(jīng)理王務(wù)站長蔡新蘇省南京市江寧區(qū)秣陵街道創(chuàng)新東路2號銀城藍溪郡2棟銷售經(jīng)理李崠蘇省揚州市邗江區(qū)順達路59號（名興花園）45-801服務(wù)工程師曹運蘇省南京市江寧區(qū)秣陵街道創(chuàng)新東路2號南溪谷花園6棟1601服務(wù)工程師張良務(wù)工程師王務(wù)工程師唐州分公司蘇州分公司經(jīng)理杜蘇省蘇州市相城區(qū)元和鎮(zhèn)澄陽路10號10幢503銷售經(jīng)理倪愛售經(jīng)理趙元售經(jīng)理易振務(wù)站長尋續(xù)務(wù)工程師呂雪務(wù)工程師陳錫分公司無錫分公司經(jīng)理王蘇省無錫市濱湖區(qū)老湖濱路蠡湖人家23棟202銷售經(jīng)理蘇知售經(jīng)理張售經(jīng)理戴凱務(wù)工程師劉務(wù)工程師朱務(wù)工程師肖務(wù)工程師李務(wù)工程師鄧國州銷售經(jīng)理董曉蘇省常州市武進區(qū)湖塘鎮(zhèn)十里路路勁城6甲401室服務(wù)站長鄧州分公司徐州分公司經(jīng)理劉世蘇省徐州市泉山區(qū)中能科技園17棟二單元1503室銷售經(jīng)理張務(wù)工程師黃文務(wù)工程師賈遷銷售經(jīng)理肖蘇省宿遷市（縣）宿城區(qū)山水云房27棟1單元102號服務(wù)站長劉安分公司淮安分公司經(jīng)理文蘇省淮安市九龍源著花園1號樓603室營銷管培生趙務(wù)工程師徐云港銷售經(jīng)理張岐蘇省連云港市海州區(qū)鳳舞路優(yōu)步學(xué)府9-5號樓1單元1506室服務(wù)站長陸通分公司南通分公司副經(jīng)理徐蘇省南通市崇川區(qū)蘇東花苑5幢203室銷售經(jīng)理桂務(wù)站長丁志務(wù)工程師劉城銷售經(jīng)理任起蘇省鹽城市鹽郡區(qū)新郡西路33號港龍華僑城11幢405室服務(wù)工程師趙洋州分公司經(jīng)理徐馳蘇省泰州市（縣）海陵區(qū)盛和花園105幢404室服務(wù)工程師聶興蘇地區(qū)服務(wù)網(wǎng)點分布圖：售后人員配置（售后服務(wù)人員的數(shù)量、素質(zhì)、技術(shù)水平及售后服務(wù)的反應(yīng)能力）總部服務(wù)支持團隊名單我們在當?shù)氐姆?wù)工程師是從總部生產(chǎn)一線、成品調(diào)試二個部門中選拔出的優(yōu)秀員工，經(jīng)過了公司系統(tǒng)的培訓(xùn)考核，多數(shù)人員在當?shù)胤?wù)多年，熟悉當?shù)氐缆?，可以快速到達故障設(shè)備地點。一、本項目的服務(wù)人員配備序號姓名職位職業(yè)資格證號楊波服務(wù)工程師汽車維修工一級高級技師2018001544100004王朝軍服務(wù)工程師維修電工一級高級技師1718001117100016佘小兵服務(wù)工程師維修電工一級高級技師1718001117100014楊正軍服務(wù)工程師維修電工一級高級技師1718001117100013盧善海服務(wù)工程師裝配鉗工一級高級技師1718001117100007吳江服務(wù)工程師焊工一級高級技師1718001117100005

服務(wù)人員資質(zhì)證書：

二、專業(yè)的售后服務(wù)團隊風(fēng)采展示服務(wù)人員風(fēng)采專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí)服務(wù)巡檢淮安市維修服務(wù)站齊全的配件倉庫備件倉庫照片：售后服務(wù)車輛服務(wù)車輛湘AY69Q6服務(wù)車輛湘A60MD7服務(wù)車輛配套齊全的服務(wù)保障車輛服務(wù)保障車服務(wù)保障車內(nèi)部配置：空壓機服務(wù)保障車內(nèi)部配置：工作臺及臺虎鉗服務(wù)保障車內(nèi)部配置：工具架服務(wù)保障車內(nèi)部配置：氧氣、乙炔服務(wù)保障車內(nèi)部配置：發(fā)電機、電焊機服務(wù)人員風(fēng)采展示服務(wù)人員風(fēng)采：我們?nèi)找箞允?，不懼嚴寒酷暑，風(fēng)雨兼程。服務(wù)人員知識儲能培訓(xùn)班學(xué)員合影承載公司厚望，肩負傳承使命匯聚行業(yè)專家，拓展專業(yè)視野現(xiàn)場拆解解惑，學(xué)習(xí)興趣濃厚總結(jié)分享考試，檢測強化學(xué)習(xí)成果組織現(xiàn)場交流，為一線賦能助力專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)風(fēng)采展示服務(wù)巡檢風(fēng)采展示維修風(fēng)采展示具體的維修響應(yīng)方案長沙中聯(lián)重科環(huán)境產(chǎn)業(yè)有限公司7×24小時全天候為您提供快捷的上門服務(wù)：24小時內(nèi)有人接收信息；24小時內(nèi)有處理信息回饋；客戶單位遇到車輛故障問題，可通過“售后服務(wù)管理平臺”一鍵報修，平臺將快速調(diào)集服務(wù)工程師火速前往客戶單位進行設(shè)備維修，在標準時限內(nèi)解決車輛故障，“急客戶之所急”快速響應(yīng)、快速解決客戶面臨的問題。一、故障響應(yīng)具體措施通過精準調(diào)度、急速響應(yīng)，主動升級，分級授權(quán)，限時完工的管控模式，建立了始于客戶終于客戶的標準化管理模式；●客戶使用微信小程序一鍵報修和工單自助回訪，在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)客戶、受理工單、規(guī)范填報工單并在規(guī)定時效內(nèi)關(guān)閉工單?！翊肆鞒毯w從客戶線上、線下保修、任務(wù)分派、維修管理、三包管理、服務(wù)評價、質(zhì)量管理等整個售后業(yè)務(wù)過程系統(tǒng)化管控；通過合理調(diào)配維修資源，提高維修響應(yīng)效率?！窨蛻艨赏ㄟ^多觸點（電話、微信、APP等）向呼叫中心提出召請需求，呼叫中心建立“智能客服”，以系統(tǒng)智能調(diào)度為主，人工干預(yù)為輔，高效利用現(xiàn)有服務(wù)資源，保證客戶工單及時響應(yīng)?！馛SS建立“一單到底”的服務(wù)閉環(huán)流程，實現(xiàn)工單從客戶報障起至工單關(guān)閉止全程可視可控；同時建立“工單預(yù)警機制”，針對工單每個節(jié)點跨度建立必須響應(yīng)規(guī)則，時時提醒服務(wù)人員，保證客戶工單不遺漏、不呆滯?！穹?wù)工單派發(fā)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、工單執(zhí)行時效監(jiān)督，異常工單跟進、升級轉(zhuǎn)辦；客戶來電受理、商機轉(zhuǎn)辦、客戶投訴跟進與閉環(huán)、工單滿意度回訪。二、服務(wù)標準流程●接到客戶服務(wù)請求，通過電話詳細了解故障情況，當用戶無法自行排除設(shè)備故障時，立即出發(fā)；●到達現(xiàn)場后，著工作服、佩戴工牌、安全帽；將工具包內(nèi)的工具、設(shè)備、配件整齊放置到靠近設(shè)備修理點的顯著、安全位置；●仔細詢問設(shè)備故障發(fā)生的全過程，觀察故障現(xiàn)象，檢測故障點，判斷故障原因并按照服務(wù)過程要求對設(shè)備編號銘牌照相確認到達現(xiàn)場；與客戶溝通、說明產(chǎn)生該故障的原因以及處理方案，認真排除故障；●現(xiàn)場檢修時，對于客戶沒有認可、接受的意見和建議，決不能自作主張，擅自行動；●在服務(wù)過程中，對于客戶提出的合理要求、咨詢，從專業(yè)的角度耐心地解釋和說明，決不允許對客戶冷嘲熱諷，不理不睬；●對當場能檢測維修效果的，維修后必須開機檢測，確認維修效果；●填寫《技術(shù)（巡檢）服務(wù)表》，由用戶主管或主管以上人員簽字認可，對維修記錄表用戶簽字照相將服務(wù)訂單確認完成狀態(tài)；●與用戶溝通故障原因、預(yù)防以及保養(yǎng)等方法，減少設(shè)備的故障率，提醒客戶加強日常保養(yǎng)，備存易損零配件，以便減少服務(wù)強度，提高服務(wù)效果；●客觀公正地對待每一位客戶，不推卸、不拖延，快速有效為客戶提供所需服務(wù)；●嚴禁將垃圾隨意扔至施工現(xiàn)場，應(yīng)用包裝袋包好帶走統(tǒng)一處理；●遇到情緒激動、言辭激烈的客戶，保持平和心態(tài)，冷靜、誠懇地向客戶做出相應(yīng)解釋，安撫客戶情緒，不允許負氣離開；●不得以任何理由與客戶發(fā)生爭吵，不準講粗話；●服務(wù)期間不得向客戶索要任何物品及小費；●現(xiàn)場遇到重大問題須及時上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請求支持；●現(xiàn)場服務(wù)結(jié)束后，將工作場地徹底清理干凈，離開現(xiàn)場時須向客戶禮貌道別。維修應(yīng)急方案一、應(yīng)急服務(wù)體系：通過智能知識庫，智能服務(wù)中心，飛虎隊和專家團隊的三級技術(shù)支持體系建設(shè)，大幅度縮短了服務(wù)事件處置周期。（一）建立總部維修技能智能知識庫；編制專業(yè)化維修標準及故障診斷案例。（二）線上智能服務(wù)中心，接收升級工單，實行遠程診斷；維修服務(wù)專家坐診值班。（三）啟用飛虎隊現(xiàn)場處置。（四）吸納社會資源，充實專家團隊；針對疑難工單，服務(wù)站、供應(yīng)商、社會專家會診。二、應(yīng)急服務(wù)管理辦法（一）總則：1、目的：及時應(yīng)對和解決突發(fā)或重大服務(wù)質(zhì)量問題，更好地維護采購人利益，全面提升服務(wù)客戶的能力，提高企業(yè)知名度，樹立品牌形象。2、工作原則：質(zhì)量第一，用戶至上；反應(yīng)迅捷，服務(wù)高效；誠信守法，規(guī)范操作。3、適用范圍：售后服務(wù)環(huán)節(jié)產(chǎn)生影響的突發(fā)性事件和重大服務(wù)質(zhì)量問題。（二）應(yīng)急處理單位及職責(zé)要求：1、應(yīng)急處理單位：總部營銷公司、當?shù)胤止尽⒎?wù)管理部、研發(fā)中心、質(zhì)量管理部、制造公司、供應(yīng)商管理部以及當?shù)厥酆蠓?wù)站。2、職責(zé)要求：（1）應(yīng)急處理單位接到客戶投訴，應(yīng)當按規(guī)定時限認真進行處理，并及時給予客戶回復(fù)，直到客戶滿意為止；（2）如遇突發(fā)或緊急問題，應(yīng)立即通知分公司負責(zé)人，及時會同相關(guān)責(zé)任部門處理。同時，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，由總部營銷公司牽頭召開小組會議研究處理辦法和組織實施，對預(yù)案全面掌握并能隨時操作和落實，并做好客戶的安撫工作。三、應(yīng)急處置方案：（一）延誤供貨的應(yīng)急處置方案：1、送貨車輛故障處置（1）送貨車輛在送貨途中出現(xiàn)故障，送貨員要立即通知部門負責(zé)人，說明送貨車輛故障發(fā)生的詳細地點，并隨時保持通訊聯(lián)系。供應(yīng)部應(yīng)該立即安排備用送貨車輛迅速前往接替，恢復(fù)正常送貨，并安排對故障車輛及時進行維修，保證送貨通道安全暢通。（2）送貨車輛故障如是交通安全事故造成的，未造成人員傷亡的，要立即派人前往處理交通事故，盡快恢復(fù)對客戶送貨，如車輛損壞無法送貨的，要同時安排替補車輛前往。（3）分公司必須備有客戶的詳細檔案（電子或書面），并有安全備份，以便在實施應(yīng)急措施時及時聯(lián)系客戶。2、惡劣性天氣變化影響供貨情況因臺風(fēng)、暴雨、強降雪等惡劣天氣引發(fā)局部重大災(zāi)害的，無法按期交付產(chǎn)品的，應(yīng)第一時間電話通知客戶取得客戶諒解。一旦影響供應(yīng)服務(wù)的狀態(tài)消除，立即恢復(fù)供貨。（二）售后服務(wù)應(yīng)急方案：1、一般質(zhì)量問題處理方案長沙中聯(lián)重科環(huán)境產(chǎn)業(yè)有限公司提供7×24小時全天候快捷的上門服務(wù)：24小時內(nèi)有人接收信息；24小時內(nèi)有處理信息回饋；長沙中聯(lián)重科環(huán)境產(chǎn)業(yè)有限公司在當?shù)負碛袑Ｂ毷酆蠓?wù)人員，和售后服務(wù)車輛，配備專用的設(shè)備維修工具和檢測儀器。當?shù)刂睂偈酆蠓?wù)站可以到達用戶處或設(shè)備故障地點。同時當?shù)嘏浼灬槍Ρ敬握袠瞬少彽脑O(shè)備，配齊常用的易損件和配件，以保證能及時快速處理售后服務(wù)問題。2、突發(fā)或緊急售后問題處理方案如遇重大或需緊急維修情況，立即派售后服務(wù)工程師前往客戶處了解故障情況，現(xiàn)場無法及時維修完畢的應(yīng)啟動緊急預(yù)案措施。（1）因當?shù)嘏浼鞗]有維修所需配件的，應(yīng)立即從周邊或總部調(diào)劑，以最快到達的方式為原則。（2）因維修復(fù)雜或需技術(shù)升級的，由分公司匯報營銷總公司，營銷總公司啟動緊急預(yù)案，成立預(yù)案小組，責(zé)成研發(fā)中心、質(zhì)量管理部等相關(guān)部門制定解決方案，需委派技術(shù)專家的第一時間前往故障地點處理，直到問題處理完成，用戶滿意為止。（3）因維修時間無法滿足客戶緊急作業(yè)需求的，由分公司協(xié)調(diào)其他客戶的車輛借用，臨時調(diào)配作業(yè)設(shè)備等方式，以保證用戶作業(yè)任務(wù)。3、主動應(yīng)急方案：長沙中聯(lián)重科環(huán)境產(chǎn)業(yè)有限公司巡檢方案以設(shè)備巡檢+客戶培訓(xùn)+交流座談的形式進行，并根據(jù)實際情況設(shè)立了問題快速反應(yīng)機制，確保工作“一日一匯總，當日問題，當日溝通，當日資源協(xié)調(diào)，當日出解決方案”，以完整的服務(wù)閉環(huán)為客戶賦能，保證長沙中聯(lián)重科環(huán)境產(chǎn)業(yè)有限公司產(chǎn)品能夠時刻保證最優(yōu)狀態(tài)進行作業(yè)。建立設(shè)備檔案：自設(shè)備交付完成后，將用戶及設(shè)備信息登入CSS系統(tǒng)（數(shù)字化售后服務(wù)平臺）。對每臺設(shè)備檢查后做出客觀分析并總結(jié)該單位設(shè)備使用現(xiàn)狀、需注意事項、設(shè)備保養(yǎng)、維護清單、配件計劃建議、告知使用要求等形成文件報告，同時報告上傳到CSS系統(tǒng)。（1）新機交付一個月內(nèi)，長沙中聯(lián)重科環(huán)境產(chǎn)業(yè)有限公司會進行電話訪問，了解長沙中聯(lián)重科環(huán)