2025年大學(xué)本科大三（公共事業(yè)管理）公共服務(wù)管理綜合測(cè)試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分，共40分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.公共服務(wù)管理的核心目標(biāo)是（）A.提高公共服務(wù)效率B.滿足公眾需求C.優(yōu)化公共服務(wù)流程D.降低公共服務(wù)成本2.以下不屬于公共服務(wù)管理主體的是（）A.政府部門(mén)B.社會(huì)組織C.企業(yè)D.個(gè)人3.公共服務(wù)的特性不包括（）A.公共性B.非營(yíng)利性C.競(jìng)爭(zhēng)性D.普遍性4.公共服務(wù)管理中的績(jī)效評(píng)估主要是為了（）A.考核工作人員B.改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量C.提高服務(wù)效率D.以上都是5.公共服務(wù)管理的流程不包括（）A.服務(wù)規(guī)劃B.服務(wù)提供C.服務(wù)監(jiān)督D.服務(wù)營(yíng)銷6.以下屬于公共服務(wù)管理中資源配置的是（）A.資金分配B.人員安排C.設(shè)施建設(shè)D.以上都是7.公共服務(wù)管理中的風(fēng)險(xiǎn)管理主要是應(yīng)對(duì)（）A.自然災(zāi)害B.人為失誤C.突發(fā)事件D.以上都是8.公共服務(wù)管理中的溝通協(xié)調(diào)主要是為了（）A.促進(jìn)部門(mén)合作B.解決矛盾沖突C.提高服務(wù)滿意度D.以上都是9.公共服務(wù)管理中的信息化建設(shè)主要是為了（）A.提高服務(wù)效率B.增強(qiáng)服務(wù)透明度C.方便公眾參與D.以上都是10.公共服務(wù)管理中的政策制定主要是為了（）A.規(guī)范服務(wù)行為B.保障服務(wù)公平C.引導(dǎo)服務(wù)發(fā)展D.以上都是11.公共服務(wù)管理中的服務(wù)創(chuàng)新主要是為了（）A.提高服務(wù)質(zhì)量B.滿足新需求C.增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力D.以上都是12.公共服務(wù)管理中的人力資源管理不包括（）A.人員招聘B.人員培訓(xùn)C.人員考核D.人員薪酬13.公共服務(wù)管理中的財(cái)務(wù)管理主要是為了（）A.合理預(yù)算B.有效控制成本C.保障資金安全D.以上都是14.公共服務(wù)管理中的質(zhì)量管理主要是為了（）A.制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B.監(jiān)督質(zhì)量執(zhí)行C.持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量D.以上都是15.公共服務(wù)管理中的文化建設(shè)主要是為了（）A.營(yíng)造良好氛圍B.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力C.提升服務(wù)形象D.以上都是16.公共服務(wù)管理中的公眾參與主要是為了（）A.了解公眾需求B.提高公眾滿意度C.促進(jìn)公眾監(jiān)督D.以上都是17.公共服務(wù)管理中的應(yīng)急管理主要是應(yīng)對(duì)（）A.火災(zāi)B.地震C.疫情D.以上都是18.公共服務(wù)管理中的戰(zhàn)略規(guī)劃主要是為了（）A.明確發(fā)展方向B.制定長(zhǎng)期目標(biāo)C.指導(dǎo)具體行動(dòng)D.以上都是19.公共服務(wù)管理中的項(xiàng)目管理主要是為了（）A.確保項(xiàng)目順利實(shí)施B.控制項(xiàng)目成本C.保證項(xiàng)目質(zhì)量D.以上都是20.公共服務(wù)管理中的倫理道德主要是為了（）A.規(guī)范服務(wù)行為B.保障公眾利益C.維護(hù)社會(huì)公平D.以上都是第II卷（非選擇題共60分）21.（10分）簡(jiǎn)述公共服務(wù)管理的內(nèi)涵與特點(diǎn)。22.（10分）分析公共服務(wù)管理中政府與社會(huì)組織的合作模式及意義。23.（10分）論述公共服務(wù)管理中績(jī)效評(píng)估的方法與指標(biāo)體系。24.（15分）材料：近年來(lái)，某城市公共交通服務(wù)面臨諸多問(wèn)題，如線路不合理、車輛老舊、準(zhǔn)點(diǎn)率低等。市民對(duì)此抱怨不斷。為改善這一狀況，市政府采取了一系列措施，包括增加公交線路、更新車輛、加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理等。請(qǐng)分析市政府在公共服務(wù)管理中的舉措及效果，并提出進(jìn)一步優(yōu)化的建議。25.（15分）材料：某社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)存在資源分配不均、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等問(wèn)題。社區(qū)居民反映看病難、看病貴，對(duì)公共衛(wèi)生服務(wù)滿意度較低。社區(qū)管理部門(mén)決定進(jìn)行改革，整合資源，提高服務(wù)質(zhì)量。請(qǐng)闡述社區(qū)管理部門(mén)在公共服務(wù)管理中的改革思路及具體措施，并分析其預(yù)期效果。答案：1.B2.D3.C4.D5.D6.D7.D8.D9.D10.D11.D12.D13.D14.D15.D16.D17.D18.D19.D20.D21.內(nèi)涵：公共服務(wù)管理是對(duì)公共服務(wù)的規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等活動(dòng)，旨在有效提供公共服務(wù)以滿足社會(huì)公眾需求。特點(diǎn)：具有公共性，服務(wù)對(duì)象為全體社會(huì)成員；非營(yíng)利性，以保障公眾利益為出發(fā)點(diǎn)；普遍性，涉及廣泛的社會(huì)領(lǐng)域；復(fù)雜性，受多種因素影響。22.合作模式：政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，政府委托社會(huì)組織承擔(dān)部分公共服務(wù)項(xiàng)目；合作共建，共同開(kāi)展公共服務(wù)活動(dòng)。意義：提高服務(wù)效率和質(zhì)量，發(fā)揮社會(huì)組織專業(yè)優(yōu)勢(shì)；降低政府成本，優(yōu)化資源配置；增強(qiáng)公眾參與度，滿足多元需求。23.方法：目標(biāo)管理法、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法、平衡計(jì)分卡法等。指標(biāo)體系：服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，如準(zhǔn)確率、滿意度；效率指標(biāo)，如辦理時(shí)間、響應(yīng)速度；成本指標(biāo)，如經(jīng)費(fèi)支出、資源利用率；社會(huì)效益指標(biāo)，如公眾受益程度、社會(huì)影響。24.舉措：增加線路方便市民出行，更新車輛提升乘坐體驗(yàn)，加強(qiáng)管理提高準(zhǔn)點(diǎn)率。效果：一定程度緩解了交通問(wèn)題，但可能仍存在部分線路不夠優(yōu)化等情況。建議：進(jìn)一步調(diào)研市民需求，精準(zhǔn)優(yōu)化線路