2026年旅游景區(qū)安全監(jiān)控中心值班員招聘面試模擬含答案一、單選題（共5題，每題2分，共10分）題目：1.旅游景區(qū)安全監(jiān)控中心值班員在接到火警報警時，最先采取的行動應(yīng)該是：A.立即撥打119報警B.確認火警位置并通知現(xiàn)場工作人員C.啟動消防廣播通知游客撤離D.向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報情況2.監(jiān)控中心值班員發(fā)現(xiàn)某區(qū)域有游客暈倒，正確處理順序是：A.立即撥打120，同時通知現(xiàn)場安保人員B.先通知現(xiàn)場安保人員，再撥打120C.只需通知現(xiàn)場安保人員，無需撥打120D.等待游客自行恢復(fù)，再通知工作人員3.以下哪種情況屬于旅游景區(qū)常見的安全隱患？A.游客攜帶寵物進入景區(qū)B.步道邊緣有警示標(biāo)志C.消防通道被雜物堵塞D.游客排隊秩序井然4.監(jiān)控中心值班員發(fā)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)有人非法攜帶危險品，應(yīng)立即采取的措施是：A.拍照記錄并上傳系統(tǒng)B.通知現(xiàn)場安保人員進行勸阻C.向公安機關(guān)報警D.忽略該情況，繼續(xù)監(jiān)控其他區(qū)域5.旅游景區(qū)安全監(jiān)控中心值班員的工作不包括以下哪項？A.監(jiān)控景區(qū)人流動態(tài)B.處理突發(fā)事件C.管理景區(qū)門票銷售D.定期檢查消防設(shè)施二、多選題（共5題，每題3分，共15分）題目：1.旅游景區(qū)安全監(jiān)控中心值班員接到游客投訴時，應(yīng)如何處理？A.認真傾聽游客訴求，記錄關(guān)鍵信息B.立即上報領(lǐng)導(dǎo)，無需與游客溝通C.嘗試安撫游客情緒，并聯(lián)系相關(guān)部門解決D.忽略投訴，繼續(xù)監(jiān)控其他事務(wù)2.景區(qū)發(fā)生擁擠踩踏事件時，值班員應(yīng)采取的措施包括：A.立即啟動緊急廣播，引導(dǎo)游客疏散B.通知現(xiàn)場安保人員采取控制措施C.撥打110報警，請求增援D.在監(jiān)控中尋找傷員位置，通知醫(yī)護人員3.以下哪些屬于旅游景區(qū)安全監(jiān)控系統(tǒng)的重要組成部分？A.高清攝像頭B.消防報警系統(tǒng)C.人臉識別系統(tǒng)D.人工巡邏記錄4.值班員發(fā)現(xiàn)景區(qū)某區(qū)域電力故障時，應(yīng)立即排查的事項包括：A.檢查供電線路是否損壞B.通知維修人員進行搶修C.啟動備用電源D.向游客發(fā)布停電通知5.處理旅游景區(qū)突發(fā)事件時，值班員應(yīng)遵循的原則包括：A.迅速響應(yīng)，及時上報B.保護游客安全，優(yōu)先疏散C.保持冷靜，避免恐慌D.詳細記錄事件經(jīng)過，事后總結(jié)三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）題目：1.旅游景區(qū)安全監(jiān)控中心值班員可以代替現(xiàn)場安保人員執(zhí)行巡邏任務(wù)。（×）2.監(jiān)控中心值班員發(fā)現(xiàn)有人偷竊時，應(yīng)立即上前抓捕。（×）3.景區(qū)消防設(shè)施每月至少檢查一次。（√）4.值班員在處理投訴時，可以隨意打斷游客的陳述。（×）5.游客在景區(qū)內(nèi)暈倒時，值班員應(yīng)立即進行急救。（×）6.監(jiān)控中心值班員的工作主要是通過視頻監(jiān)控景區(qū)動態(tài)。（√）7.景區(qū)發(fā)生自然災(zāi)害時，值班員應(yīng)優(yōu)先保護監(jiān)控設(shè)備安全。（×）8.值班員在接到報警時，必須先確認信息再上報領(lǐng)導(dǎo)。（√）9.游客攜帶寵物進入景區(qū)屬于正常行為，無需干預(yù)。（×）10.監(jiān)控中心值班員需要具備一定的心理學(xué)知識，以應(yīng)對游客情緒問題。（√）四、簡答題（共4題，每題5分，共20分）題目：1.簡述旅游景區(qū)安全監(jiān)控中心值班員的主要職責(zé)。2.當(dāng)景區(qū)發(fā)生火災(zāi)時，值班員應(yīng)如何組織疏散？3.如何有效安撫情緒激動的游客？4.監(jiān)控中心值班員在日常工作中如何預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生？五、情景分析題（共2題，每題10分，共20分）題目：1.情景：某日景區(qū)監(jiān)控顯示，某處步道有游客摔倒，周圍有少量游客圍觀，但未發(fā)生踩踏。值班員應(yīng)如何處理？要求：結(jié)合實際，寫出處理步驟和注意事項。2.情景：監(jiān)控中心接到報警，某區(qū)域有可疑人員攜帶疑似易燃物進入景區(qū)。值班員應(yīng)如何應(yīng)對？要求：分析可能的風(fēng)險，并給出解決方案。答案與解析一、單選題答案與解析1.B解析：接到火警報警時，值班員應(yīng)首先確認火警位置，并通知現(xiàn)場工作人員及時處理，同時根據(jù)情況決定是否撥打119或啟動消防廣播。立即報警（A）或僅通知領(lǐng)導(dǎo)（D）可能延誤初期處理時機；啟動廣播（C）需在確認火警位置后進行。2.A解析：游客暈倒時，應(yīng)立即撥打120請求醫(yī)療援助，同時通知現(xiàn)場安保人員協(xié)助疏散或提供急救支持。其他選項均存在延誤救治或處理不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險。3.C解析：消防通道堵塞是典型安全隱患，可能導(dǎo)致火災(zāi)時無法及時疏散。其他選項中，攜帶寵物（A）在部分景區(qū)允許；警示標(biāo)志（B）屬于安全管理措施；排隊秩序（D）正常。4.B解析：發(fā)現(xiàn)非法攜帶危險品，值班員應(yīng)立即通知現(xiàn)場安保人員依法勸阻，并記錄證據(jù)。報警（C）或拍照記錄（A）需在安保配合下進行；忽略（D）則可能引發(fā)嚴(yán)重后果。5.C解析：管理門票銷售不屬于監(jiān)控中心職責(zé)，通常由票務(wù)部門負責(zé)。其他選項均屬于值班員工作范疇。二、多選題答案與解析1.A、C解析：處理投訴應(yīng)傾聽并安撫游客，同時聯(lián)系相關(guān)部門解決。上報領(lǐng)導(dǎo)（B）需在記錄后進行；忽略投訴（D）會導(dǎo)致游客不滿升級。2.A、B、C解析：擁擠踩踏時，應(yīng)立即啟動廣播疏散（A）、通知安?？刂浦刃颍˙）、報警請求增援（C）。尋找傷員（D）需在疏散后進行。3.A、B、C解析：高清攝像頭（A）、消防報警系統(tǒng)（B）、人臉識別系統(tǒng)（C）是核心監(jiān)控設(shè)備。人工巡邏記錄（D）是輔助手段。4.A、B、D解析：電力故障時需檢查線路（A）、通知維修（B）、發(fā)布停電通知（D）。啟動備用電源（C）視景區(qū)配置而定，非必選項。5.A、B、C、D解析：處理突發(fā)事件需迅速響應(yīng)、保護游客安全、保持冷靜、事后記錄總結(jié)，均為基本原則。三、判斷題答案與解析1.×解析：值班員負責(zé)監(jiān)控，現(xiàn)場巡邏需由安保人員執(zhí)行。2.×解析：應(yīng)通知安保人員處理，避免沖突升級。3.√解析：消防設(shè)施需定期檢查，確保有效性。4.×解析：應(yīng)耐心傾聽，了解訴求再處理。5.×解析：應(yīng)通知醫(yī)護人員或現(xiàn)場急救員，非值班員職責(zé)。6.√解析：視頻監(jiān)控是主要工作內(nèi)容。7.×解析：應(yīng)優(yōu)先保障游客安全，設(shè)備可后續(xù)修復(fù)。8.√解析：確認信息可避免誤報，再上報更規(guī)范。9.×解析：部分景區(qū)禁止攜帶寵物，需按規(guī)定管理。10.√解析：了解游客心理有助于化解矛盾。四、簡答題答案與解析1.主要職責(zé)：-監(jiān)控景區(qū)視頻畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理；-接聽報警，記錄并傳遞信息；-協(xié)調(diào)現(xiàn)場安保、醫(yī)療等應(yīng)急響應(yīng)；-定期檢查監(jiān)控系統(tǒng)，確保設(shè)備運行；-記錄監(jiān)控日志，事后分析總結(jié)。2.火災(zāi)疏散步驟：-啟動消防廣播，引導(dǎo)游客沿安全通道撤離；-通知安保人員控制現(xiàn)場秩序，防止擁擠；-撥打119報警，請求專業(yè)救援；-確認火情位置，配合消防隊滅火。3.安撫游客方法：-耐心傾聽，表示理解；-用溫和語氣溝通，避免激化情緒；-引導(dǎo)游客至休息區(qū)，提供飲水；-必要時聯(lián)系工作人員協(xié)助解決訴求。4.預(yù)防突發(fā)事件措施：-加強日常監(jiān)控，重點關(guān)注人流密集區(qū)；-定期檢查消防、電力等設(shè)施；-與安保、票務(wù)等部門聯(lián)動，提前排查隱患；-開展應(yīng)急演練，提高處理能力。五、情景分析題答案與解析1.處理步驟：-立即通知現(xiàn)場安保人員前往查看，協(xié)助傷員；-啟動廣播，提醒周圍游客避開該區(qū)域，注意安全；-持續(xù)監(jiān)控該區(qū)域，防止二次事故；-如傷員嚴(yán)重，立即聯(lián)系120或通知醫(yī)療點。注意事項：避免圍觀造成擁堵，優(yōu)先保障