2026年社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解技巧面試考點練習(xí)題及答案一、單選題（每題2分，共20題）1.在調(diào)解鄰里因噪音產(chǎn)生的糾紛時，調(diào)解員首先應(yīng)采取的措施是？A.直接要求噪音方停止行為B.了解雙方訴求并耐心傾聽C.立即上報公安機關(guān)處理D.裁決噪音方承擔(dān)責(zé)任2.調(diào)解家庭贍養(yǎng)糾紛時，若老人對子女調(diào)解方案不滿，調(diào)解員應(yīng)？A.堅持原方案不予讓步B.重新收集證據(jù)重新調(diào)解C.勸說老人接受子女意見D.引導(dǎo)老人表達(dá)真實想法并協(xié)商3.調(diào)解土地糾紛時，雙方情緒激動，調(diào)解員應(yīng)優(yōu)先？A.責(zé)備雙方態(tài)度惡劣B.分隔雙方避免沖突升級C.強制雙方簽訂書面承諾D.中斷調(diào)解等待雙方冷靜4.王某與李某因房屋租賃合同糾紛訴至社區(qū)，王某要求退租并賠償，李某拒絕，調(diào)解員應(yīng)？A.直接判決退租B.引導(dǎo)雙方協(xié)商租賃條件C.建議雙方訴訟解決D.忽略李某意見優(yōu)先滿足王某5.調(diào)解環(huán)境污染糾紛時，若證據(jù)不足，調(diào)解員應(yīng)？A.裁決污染方承擔(dān)責(zé)任B.建議雙方自行協(xié)商C.告知當(dāng)事人可申請鑒定D.暫緩調(diào)解等待結(jié)果6.調(diào)解老年人財產(chǎn)繼承糾紛時，調(diào)解員應(yīng)特別注意？A.優(yōu)先保護女性繼承人權(quán)益B.確保繼承人自愿達(dá)成協(xié)議C.強制執(zhí)行法定繼承順序D.忽略老人個人意愿7.在調(diào)解社區(qū)商鋪與居民矛盾時，調(diào)解員應(yīng)強調(diào)？A.商鋪經(jīng)營優(yōu)先權(quán)B.居民權(quán)益保護C.雙方平等協(xié)商D.政府強制干預(yù)8.調(diào)解勞動糾紛時，若雙方對工資標(biāo)準(zhǔn)爭議較大，調(diào)解員應(yīng)？A.按最低工資標(biāo)準(zhǔn)裁決B.引導(dǎo)雙方參考市場行情C.忽略員工訴求維持原狀D.直接要求雇主提高工資9.調(diào)解離婚后子女撫養(yǎng)權(quán)糾紛時，調(diào)解員應(yīng)重點考慮？A.父母經(jīng)濟條件B.孩子實際需求C.法定撫養(yǎng)權(quán)歸屬D.周邊學(xué)校距離10.調(diào)解社區(qū)公共設(shè)施損壞糾紛時，調(diào)解員應(yīng)？A.責(zé)任方無條件賠償B.協(xié)商維修責(zé)任方C.忽略輕微損壞不予處理D.立即上報市政部門二、多選題（每題3分，共10題）1.調(diào)解社區(qū)矛盾糾紛時，調(diào)解員應(yīng)具備的素質(zhì)包括？A.良好的溝通能力B.法律專業(yè)知識C.必要的權(quán)威性D.中立公正態(tài)度2.調(diào)解贍養(yǎng)糾紛時，可能出現(xiàn)的矛盾類型包括？A.經(jīng)濟分配不均B.生活照顧責(zé)任分配C.繼承權(quán)爭議D.子女情感沖突3.調(diào)解租賃糾紛時，調(diào)解員應(yīng)審查的要點有？A.合同簽訂情況B.租金支付記錄C.雙方違約行為D.房屋損壞責(zé)任4.調(diào)解環(huán)境污染糾紛時，可能涉及的證據(jù)包括？A.環(huán)境監(jiān)測報告B.受害者健康記錄C.污染源照片D.調(diào)查詢問筆錄5.調(diào)解鄰里糾紛時，常見的矛盾原因有？A.噪音污染B.樓道占用C.財產(chǎn)邊界爭議D.情感偏見6.調(diào)解老年人財產(chǎn)糾紛時，調(diào)解員應(yīng)注意？A.老人真實意愿B.繼承人法律地位C.防止欺詐行為D.涉及未成年人撫養(yǎng)問題7.調(diào)解社區(qū)商鋪糾紛時，可能涉及的法律法規(guī)包括？A.《消費者權(quán)益保護法》B.《治安管理處罰法》C.《物權(quán)法》D.《勞動法》8.調(diào)解勞動糾紛時，調(diào)解員應(yīng)重點核實？A.勞動合同簽訂情況B.工資發(fā)放記錄C.工作時長證明D.企業(yè)規(guī)章制度9.調(diào)解離婚后子女撫養(yǎng)糾紛時，法院可能參考的因素有？A.父母教育能力B.孩子成長環(huán)境C.離婚原因影響D.子女個人意愿10.調(diào)解社區(qū)公共設(shè)施糾紛時，調(diào)解員可采取的方法包括？A.協(xié)商責(zé)任分擔(dān)B.建議第三方鑒定C.調(diào)解書面協(xié)議簽訂D.引導(dǎo)向市政部門投訴三、案例分析題（每題10分，共5題）1.案例：張某與鄰居李某因樓上漏水問題持續(xù)爭吵，張某要求李某賠償房屋損壞，李某否認(rèn)責(zé)任，雙方情緒激烈。問題：調(diào)解員應(yīng)如何介入并化解矛盾？2.案例：老王與子女因贍養(yǎng)問題產(chǎn)生糾紛，老王認(rèn)為子女未盡贍養(yǎng)義務(wù)，子女則表示已承擔(dān)經(jīng)濟支持但要求老王減少干預(yù)。問題：調(diào)解員應(yīng)如何平衡雙方訴求？3.案例：社區(qū)商鋪因經(jīng)營噪音影響周邊居民，居民多次投訴，商鋪表示經(jīng)營困難。問題：調(diào)解員應(yīng)如何協(xié)調(diào)雙方利益？4.案例：李某與鄰居因停車位使用問題產(chǎn)生糾紛，雙方各執(zhí)一詞，調(diào)解員介入后雙方仍無法達(dá)成一致。問題：調(diào)解員應(yīng)如何進一步推進調(diào)解？5.案例：老陳去世后，其三名子女因遺產(chǎn)分配問題訴至社區(qū)，爭議焦點為房產(chǎn)分割。問題：調(diào)解員應(yīng)如何處理此類糾紛？答案及解析一、單選題答案1.B解析：調(diào)解的首要原則是尊重雙方意愿，耐心傾聽訴求是基礎(chǔ)。2.D解析：老年人有自主表達(dá)權(quán)利，調(diào)解應(yīng)尊重其真實想法。3.B解析：情緒激動時需避免沖突升級，分隔雙方可防止矛盾惡化。4.B解析：引導(dǎo)協(xié)商是調(diào)解的核心，強制方案易導(dǎo)致矛盾激化。5.C解析：證據(jù)不足時不能強行調(diào)解，建議鑒定可收集有效證據(jù)。6.B解析：繼承糾紛關(guān)鍵在于自愿協(xié)議，避免強制執(zhí)行引發(fā)新矛盾。7.C解析：商鋪與居民糾紛需兼顧雙方權(quán)益，平等協(xié)商是最佳途徑。8.B解析：工資爭議應(yīng)參考市場行情，避免偏袒任何一方。9.B解析：孩子需求是撫養(yǎng)權(quán)糾紛的核心，法律依據(jù)應(yīng)服務(wù)于實際利益。10.B解析：公共設(shè)施糾紛需協(xié)商責(zé)任分擔(dān)，避免責(zé)任方逃避賠償。二、多選題答案1.A、B、D解析：調(diào)解員需具備溝通能力、法律知識及中立態(tài)度，權(quán)威性非必要。2.A、B、D解析：贍養(yǎng)糾紛常涉及經(jīng)濟、生活及情感沖突，繼承爭議較少見。3.A、B、C解析：合同、支付記錄、違約行為是調(diào)解租賃糾紛的關(guān)鍵。4.A、B、C解析：環(huán)境糾紛需證據(jù)支持，健康記錄通常不直接作為證據(jù)。5.A、B、C解析：噪音、樓道占用、邊界爭議是常見鄰里矛盾，情感偏見較少見。6.A、C解析：老人意愿及防止欺詐是核心，法律地位及未成年人撫養(yǎng)不直接相關(guān)。7.A、B解析：《消費者權(quán)益保護法》和《物權(quán)法》常涉及商鋪糾紛，勞動法較少。8.A、B、C解析：勞動糾紛需核實合同、工資、工時，規(guī)章制度非直接證據(jù)。9.A、B解析：教育能力、成長環(huán)境是核心，離婚原因及孩子意愿影響較小。10.A、B、C解析：協(xié)商、鑒定、書面協(xié)議是調(diào)解公共設(shè)施糾紛的常用方法。三、案例分析題參考答案1.調(diào)解步驟：-傾聽雙方訴求：分別了解張某的損失情況及李某的立場。-核實證據(jù)：要求雙方提供漏水相關(guān)照片、維修報價單等。-分析責(zé)任：根據(jù)證據(jù)判斷漏水原因及責(zé)任比例。-提出方案：建議責(zé)任方承擔(dān)部分維修費用，或分期賠償。-促成協(xié)議：引導(dǎo)雙方達(dá)成書面調(diào)解協(xié)議，避免反復(fù)糾纏。2.調(diào)解策略：-分別溝通：了解老王的具體需求及子女的贍養(yǎng)方式。-強調(diào)義務(wù)：依據(jù)《老年人權(quán)益保障法》強調(diào)子女贍養(yǎng)責(zé)任。-協(xié)商分工：建議子女輪流照顧，或提供經(jīng)濟支持+生活陪伴。-第三方見證：引入社區(qū)代表或法律顧問協(xié)助調(diào)解。3.協(xié)調(diào)方法：-劃定分界線：建議商鋪在特定時段停止高噪音作業(yè)。-安裝隔音設(shè)施：引導(dǎo)商鋪投入改造以減少噪音影響。-居民監(jiān)督機制：建立居民反饋渠道，避免矛盾激化。-政府補貼：若商鋪經(jīng)濟困難，可申請政府噪音治理補貼。4.推進措施：-重新核實事實：確認(rèn)停車位歸屬及使用規(guī)則。-引入第三方評估：請社區(qū)工作人員或物業(yè)評估合理使用方案。-分階段調(diào)解：先解決臨時使用問題，再商議長期規(guī)則。-書面記錄：將調(diào)解結(jié)果形成