PRODUCT主講人：馬勝銘時間：2026年項目三互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品需求管理任務(wù)3需求篩選與優(yōu)先級排序需求篩選原則確定需求優(yōu)先級（KANO模型）01需求篩選原則任務(wù)3需求篩選與優(yōu)先級排序需求篩選原則是否滿足用戶的本質(zhì)需求技術(shù)是否能實現(xiàn)12開發(fā)成本是否可控302確定需求優(yōu)先級（KANO模型）任務(wù)3需求篩選與優(yōu)先級排序確定需求優(yōu)先級（

KANO

模型）KANO

模型是一種用戶需求分類和優(yōu)先級排序工具，以分析用戶需求對用戶滿意度的影響為基礎(chǔ)，體現(xiàn)了產(chǎn)品性能和用戶滿意度之間的非線性關(guān)系。根據(jù)不同類型的質(zhì)量特性與用戶滿意度之間的關(guān)系，KANO將產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量特性分為基本型需求、期望型需求、興奮型需求、無差異型需求、反向型需求5類。確定需求優(yōu)先級（

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模型）確定需求優(yōu)先級（

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模型）確定需求優(yōu)先級（

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模型）針對每個功能，都要設(shè)計正反兩個問題。比如：-正向問題：如果產(chǎn)品提供“XX功能”，您的感受是？-反向問題：如果產(chǎn)品不提供“XX功能”，您的感受是？-選項也很關(guān)鍵，要涵蓋各種可能的態(tài)度：非常喜歡、理應(yīng)如此、無所謂、勉強接受、很不喜歡這樣能全面收集用戶對該功能的看法。問卷設(shè)計：數(shù)據(jù)收集與清洗收集用戶問卷數(shù)據(jù)的時候，要注意，有些回答可能是無效的，比如用戶全部選擇“非常喜歡”或“很不喜歡”，這樣的數(shù)據(jù)沒什么參考價值，把它們清洗掉，保證數(shù)據(jù)的有效性。確定需求優(yōu)先級（

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模型）確定需求優(yōu)先級（

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模型）根據(jù)用戶對正反問題的回答，就能把功能歸類到對應(yīng)的需求類型里。舉個例子，如果正向回答“非常喜歡”，反向回答“很不喜歡”，那這個功能大概率就屬于期望型需求。數(shù)據(jù)分類與屬性判定計算Better-Worse系數(shù)1.Better系數(shù)：它能告訴我們提供功能后用戶滿意度的提升程度，公式是這里的A代表魅力型需求，O代表期望型需求，M代表必備型需求，I代表無差異型需求。2.Worse系數(shù)：表示不提供功能后用戶滿意度的降低程度，公式是通過這兩個系數(shù)，我們能更量化地了解每個功能對用戶滿意度的影響。確定需求優(yōu)先級（

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模型）1.第一象限（期望型）：這個象限里的功能是高Better，高Worse絕對值。說明提供這些功能，用戶滿意度會大幅提升，不提供的話，用戶滿意度會大幅下降，是我們要重點關(guān)注和優(yōu)化的。2.第二象限（魅力型）：高Better，低Worse絕對值。這類功能一旦提供，會給用戶帶來很大驚喜，雖然不提供用戶也不會太在意，但開發(fā)出來能大大提升產(chǎn)品競爭力。3.第三象限（無差異型）：低Better，低Worse絕對值。有沒有這些功能，對用戶滿意度影響都不大，在資源有限的情況下，可以先不考慮開發(fā)。4.第四象限（必備型）：低Better，高Worse絕對值。這是產(chǎn)品必須具備的功能，雖然提供了用戶不會特別滿意，但不提供用戶肯定炸毛。繪制Better-Worse系數(shù)圖把功能的Better和Worse系數(shù)繪制在二維坐標(biāo)系中，神奇的事情發(fā)生了，它被劃分成了四個象限：確定需求優(yōu)先級（

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模型）確定需求優(yōu)先級（

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模型）——案例案例：excel案例1）問卷調(diào)研有效樣本數(shù)量≥30要調(diào)研各功能具備/不具備時，用戶的滿意度情況。如平臺提供A功能，用戶是喜歡/覺得理應(yīng)具備/無所謂/可以忍受/不喜歡；當(dāng)平臺不提供A功能，用戶是喜歡/覺得理應(yīng)具備/無所謂/可以忍受/不喜歡？確定需求優(yōu)先級（

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模型）——案例案例：excel案例2）統(tǒng)計a.問卷數(shù)據(jù)按二維表匯總確定需求優(yōu)先級（

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模型）——案例案例：excel案例2）統(tǒng)計b.對照分類對照KANO元素表，統(tǒng)計各功能屬性值的和；計算better&worse系數(shù)；并依better&worse系數(shù)分類KANO元素對照表：better&worse系數(shù)計算公式：better系數(shù)=(A+O)/(A+O+M+I)worse系數(shù)=(O+M)/(A+O+M+I)*(-1)根據(jù)better&worse系數(shù)歸類參考：excel內(nèi)可用if函數(shù)，參考公式：=IF(G12>$G17,IF(H12>H$17,"魅力功能","期望功能"),IF(H12<H$17,“必備功能”,“無差異功能”))確定需求優(yōu)先級（

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模型）——案例案例：excel案例2）統(tǒng)計最終結(jié)果確定需求優(yōu)先級（

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模型）——案例案例：excel案例3）可視化