新員工培訓(xùn)考試試卷一附有答案一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.公司成立于哪一年？A.2005年B.2008年C.2010年D.2012年答案：B2.公司總部位于哪個城市？A.北京B.上海C.深圳D.杭州答案：C3.以下哪項不屬于公司核心價值觀？A.客戶至上B.創(chuàng)新驅(qū)動C.團隊協(xié)作D.利潤優(yōu)先答案：D4.新員工入職后需在多少個工作日內(nèi)完成勞動合同簽訂？A.3個B.5個C.7個D.10個答案：B5.公司規(guī)定每月考勤周期為？A.自然月（1日30/31日）B.上月26日本月25日C.上月20日本月19日D.上月15日本月14日答案：B6.普通員工單次出差申請需經(jīng)幾級審批？A.直屬上級B.直屬上級+部門負(fù)責(zé)人C.部門負(fù)責(zé)人+分管副總D.分管副總+總經(jīng)理答案：B7.公司信息系統(tǒng)登錄密碼的最小長度要求是？A.6位B.8位C.10位D.12位答案：B8.以下哪類文件不屬于公司保密范圍？A.客戶名單B.未公開的財務(wù)數(shù)據(jù)C.行業(yè)公開報告D.研發(fā)中的產(chǎn)品方案答案：C9.工作日午餐時間為？A.11:3012:30B.12:0013:00C.12:3013:30D.13:0014:00答案：B10.員工年度績效考核結(jié)果分為幾個等級？A.3個B.4個C.5個D.6個答案：C（優(yōu)秀、良好、合格、待改進、不合格）11.試用期員工每月可享受的帶薪病假天數(shù)是？A.1天B.2天C.3天D.無答案：A12.公司規(guī)定的加班申請最晚需在加班前幾小時提交？A.2小時B.4小時C.8小時D.12小時答案：C13.以下哪項不屬于公司福利體系？A.年度體檢B.子女教育補貼C.交通補貼D.節(jié)日禮品答案：B14.客戶投訴處理的首問負(fù)責(zé)制要求接訴員工必須？A.立即轉(zhuǎn)交客服部門B.全程跟進至問題解決C.記錄后24小時內(nèi)反饋D.當(dāng)日內(nèi)回復(fù)處理方案答案：B15.公司OA系統(tǒng)中報銷單的審批時效為？A.1個工作日B.2個工作日C.3個工作日D.5個工作日答案：B16.安全生產(chǎn)“四不傷害”原則不包括？A.不傷害自己B.不傷害他人C.不被他人傷害D.不傷害設(shè)備答案：D17.公司知識產(chǎn)權(quán)管理規(guī)定中，職務(wù)發(fā)明的專利權(quán)屬于？A.發(fā)明人B.發(fā)明人所在部門C.公司D.發(fā)明人與公司共有答案：C18.新員工培訓(xùn)的必修課程不包括？A.企業(yè)文化B.產(chǎn)品知識C.行業(yè)趨勢D.信息安全答案：C19.會議紀(jì)要需在會議結(jié)束后多久內(nèi)發(fā)送至參會人員？A.2小時B.4小時C.8小時D.24小時答案：D20.公司差旅標(biāo)準(zhǔn)中，一線城市住宿限額為？A.300元/天B.400元/天C.500元/天D.600元/天答案：D二、判斷題（每題1分，共15分）1.員工可以將個人設(shè)備接入公司內(nèi)網(wǎng)。（）答案：×（需經(jīng)IT部門審批）2.試用期內(nèi)提前3日通知公司即可解除勞動合同。（）答案：√3.公司允許員工在辦公區(qū)域內(nèi)使用大功率電器。（）答案：×（禁止使用）4.客戶資料可以通過私人郵箱發(fā)送。（）答案：×（需通過公司加密系統(tǒng)）5.遲到30分鐘以上按曠工半日計算。（）答案：√6.跨部門協(xié)作時，需以郵件形式明確工作分工。（）答案：√7.員工可以在社交媒體上討論未公開的公司項目。（）答案：×（屬于泄密行為）8.病假需提供二級以上醫(yī)院開具的診斷證明。（）答案：√9.公司班車線路調(diào)整無需提前通知員工。（）答案：×（需提前3個工作日通知）10.辦公設(shè)備故障應(yīng)直接聯(lián)系供應(yīng)商維修。（）答案：×（需先報IT部門登記）11.報銷票據(jù)可以用其他類型發(fā)票替代（如餐費票抵交通費）。（）答案：×（需與費用類型一致）12.參加外部培訓(xùn)后，需提交培訓(xùn)總結(jié)報告至人力資源部。（）答案：√13.工作時間可以處理私人事務(wù)，只要不影響工作。（）答案：×（禁止）14.公司倡導(dǎo)“結(jié)果導(dǎo)向”，過程無需匯報。（）答案：×（重要節(jié)點需定期匯報）15.安全生產(chǎn)事故發(fā)生后，現(xiàn)場人員應(yīng)立即撤離并等待救援。（）答案：×（需先采取必要的應(yīng)急措施）三、填空題（每題2分，共20分）1.公司的企業(yè)使命是“________________________”。答案：讓每個用戶享受更高效的數(shù)字服務(wù)2.2023年公司營收目標(biāo)為________億元。答案：803.員工考勤打卡需在到崗后____分鐘內(nèi)完成。答案：154.保密協(xié)議的有效期為勞動合同期內(nèi)及離職后____年。答案：25.公司質(zhì)量方針是“________________、持續(xù)改進、客戶滿意”。答案：精益求精6.滅火器的使用步驟為：提、拔、握、________。答案：壓7.員工年度累計事假超過____天，取消當(dāng)年評優(yōu)資格。答案：158.客戶服務(wù)熱線的工作時間是________至22:00。答案：8:309.公司《員工手冊》的修訂需經(jīng)________審議通過。答案：職工代表大會10.新員工轉(zhuǎn)正考核包括工作表現(xiàn)、________和能力提升三部分。答案：培訓(xùn)成績四、簡答題（每題5分，共25分）1.簡述公司“客戶至上”價值觀的具體要求。答案：①主動傾聽客戶需求，優(yōu)先解決客戶問題；②在業(yè)務(wù)決策中以客戶利益為核心考量；③定期回訪客戶，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗；④對客戶投訴實行“24小時響應(yīng)、72小時閉環(huán)”機制；⑤禁止任何損害客戶權(quán)益的行為。2.請說明報銷流程的主要步驟。答案：①整理符合要求的原始票據(jù)（需有抬頭、日期、簽章）；②登錄OA系統(tǒng)填寫報銷單，按費用類型分類填寫金額及事由；③上傳票據(jù)掃描件/照片（需清晰可辨）；④提交直屬上級審批→部門負(fù)責(zé)人審批→財務(wù)審核；⑤審核通過后，財務(wù)在3個工作日內(nèi)打款至員工工資卡；⑥歸檔留存紙質(zhì)票據(jù)（保存期5年）。3.列舉5項信息安全基本準(zhǔn)則。答案：①不隨意連接公共WiFi處理公司業(yè)務(wù)；②定期修改系統(tǒng)密碼（每90天至少修改一次）；③不在非授權(quán)設(shè)備上存儲公司敏感數(shù)據(jù)；④接收外部文件需先進行病毒掃描；⑤離開工位時鎖定電腦屏幕；⑥不向他人透露登錄賬號及驗證碼；⑦重要文件傳輸需使用公司加密郵箱。4.說明試用期考核的主要內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。答案：考核內(nèi)容包括：①工作任務(wù)完成情況（占比40%，需達到崗位KPI的80%以上）；②規(guī)章制度遵守情況（占比30%，無重大違紀(jì)記錄）；③團隊協(xié)作表現(xiàn)（占比20%，同事評價平均分≥4分）；④培訓(xùn)參與度（占比10%，必修課程完成率100%，成績≥85分）。考核結(jié)果分為“合格”（總分≥80分）、“待改進”（6079分）、“不合格”（<60分），待改進員工可延長1個月試用期，仍不達標(biāo)則解除合同。5.發(fā)生火災(zāi)時應(yīng)遵循哪些應(yīng)急處置流程？答案：①立即按下就近的火災(zāi)報警按鈕；②用濕毛巾捂住口鼻，低姿沿疏散指示標(biāo)志撤離；③禁止使用電梯，優(yōu)先選擇安全通道；④到達集合點后向安全負(fù)責(zé)人報數(shù)；⑤若火勢較小且具備滅火能力，可使用滅火器對準(zhǔn)火源根部噴射；⑥撤離過程中若遇濃煙封鎖，應(yīng)退回房間關(guān)閉門窗，用濕布堵塞門縫，撥打119并告知具體位置；⑦禁止返回火場取拿物品；⑧配合消防人員進行后續(xù)調(diào)查。五、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：新員工小張入職第3周，因家中突發(fā)急事未提前請假，當(dāng)日上午9:30通過微信向直屬上級說明情況，下午14:00返回公司補填請假單。次日，人力資源部通知其當(dāng)日考勤按曠工處理，小張認(rèn)為已及時告知上級，不應(yīng)算曠工。請分析：（1）公司認(rèn)定曠工是否合理？（2）正確的請假流程應(yīng)如何操作？答案：（1）合理。根據(jù)《考勤管理辦法》第5條規(guī)定：“員工請假需提前通過OA系統(tǒng)提交申請，特殊情況無法提前申請的，需在到崗后2小時內(nèi)補填系統(tǒng)申請并上傳證明材料。未按規(guī)定流程申請的缺勤視為曠工?！毙堧m通過微信告知上級，但未在到崗后2小時內(nèi)補填系統(tǒng)申請，違反流程規(guī)定。（2）正確流程：①突發(fā)情況無法提前申請時，應(yīng)在缺勤當(dāng)日9:00前（正常到崗時間）通過電話/即時通訊工具向直屬上級說明情況并同步人力資源部；②返回公司后2小時內(nèi)登錄OA系統(tǒng)填寫《事假申請單》，注明請假原因、時間段；③上傳相關(guān)證明材料（如家屬病歷、突發(fā)事件照片等）；④提交直屬上級→部門負(fù)責(zé)人審批；⑤審批通過后，考勤系統(tǒng)自動調(diào)整為事假狀態(tài)。案例2：客服部新員工小李接到客戶投訴：“購買的設(shè)備使用3天出現(xiàn)故障，要求退貨?！毙±畈榭聪到y(tǒng)發(fā)現(xiàn)該客戶未在7天無理由退貨期內(nèi)（已超2天），于是回復(fù)：“根據(jù)規(guī)定，您已超過退貨期限，只能維修。”客戶情緒激動，聲稱“之前沒人告知期限”，并威脅要投訴到消協(xié)。請分析：（1）小李的處理存在哪些問題？（2）正確的處理方式應(yīng)是怎樣的？答案：（1）存在問題：①未體現(xiàn)同理心，直接拒絕客戶訴求引發(fā)不滿；②未主動核實客戶未被告知期限的原因（可能涉及銷售環(huán)節(jié)告知不到位）；③未提供替代解決方案，導(dǎo)致客戶失去協(xié)商空間；④溝通語氣生硬，缺乏服務(wù)意識。（2）正確處理方式：①安撫情緒：“非常理解您的心情，設(shè)備出現(xiàn)故障確實給您帶來了不便，這是我們的責(zé)任，先向您道歉?！雹诤藢嵭畔ⅲ骸罢垎柈?dāng)時購買時，銷售人員是否向您