2025年高職（民航運(yùn)輸）票務(wù)管理綜合測(cè)試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：請(qǐng)將每題正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。(總共20題，每題2分，每題只有一個(gè)正確答案)1.民航運(yùn)輸中，國(guó)內(nèi)客票的有效期通常是（）。A.3個(gè)月B.6個(gè)月C.12個(gè)月D.24個(gè)月2.以下哪種情況不屬于超售的原因（）。A.預(yù)計(jì)有部分旅客誤機(jī)B.為提高航班客座率C.航空公司隨意決定D.考慮到旅客臨時(shí)取消預(yù)訂3.旅客購(gòu)買機(jī)票后，如需變更航班，最早可在航班起飛前（）提出申請(qǐng)。A.24小時(shí)B.48小時(shí)C.72小時(shí)D.一周4.民航運(yùn)輸中，兒童票的票價(jià)一般是成人全票價(jià)的（）。A.50%B.60%C.70%D.80%5.電子客票的優(yōu)勢(shì)不包括（）。A.方便快捷B.環(huán)保C.安全性低D.便于管理6.航班延誤時(shí)，航空公司通常會(huì)為旅客提供（）。A.免費(fèi)住宿B.免費(fèi)餐飲C.現(xiàn)金賠償D.升艙服務(wù)7.以下關(guān)于團(tuán)隊(duì)票的說(shuō)法，正確的是（）。A.價(jià)格比散客票貴B.預(yù)訂手續(xù)更簡(jiǎn)單C.退改規(guī)定更嚴(yán)格D.不能享受優(yōu)惠政策8.民航運(yùn)輸中，頭等艙的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)通常比經(jīng)濟(jì)艙（）。A.低B.相同C.高D.不確定9.旅客遺失機(jī)票后，正確的處理方式是（）。A.自行補(bǔ)辦B.找他人代補(bǔ)C.向航空公司掛失并申請(qǐng)補(bǔ)辦D.不用管10.航空公司的收益管理主要目標(biāo)是（）。A.降低成本B.提高服務(wù)質(zhì)量C.實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化D.增加航班頻次11.國(guó)內(nèi)航班的登機(jī)牌一般在航班起飛前（）開(kāi)始辦理。A.30分鐘B.45分鐘C.60分鐘D.90分鐘12.民航運(yùn)輸中，托運(yùn)行李的重量限制一般是（）。A.10公斤B.20公斤C.30公斤D.根據(jù)不同艙位而定13.以下哪種支付方式在民航票務(wù)中使用較少（）。A.現(xiàn)金B(yǎng).銀行卡C.電子支付D.支票14.航空公司的航班時(shí)刻表通常提前（）公布。A.1個(gè)月B.2個(gè)月C.3個(gè)月D.半年15.旅客在機(jī)場(chǎng)辦理值機(jī)手續(xù)時(shí)，需要提供（）。A.身份證B.護(hù)照C.購(gòu)票憑證D.以上都是16.民航運(yùn)輸中，國(guó)際客票的有效期一般是（）。A.3個(gè)月B.6個(gè)月C.12個(gè)月D.24個(gè)月17.以下關(guān)于常旅客計(jì)劃的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.可以累積里程B.能享受優(yōu)先登機(jī)等特權(quán)C.注冊(cè)后不能更改信息D.里程可兌換機(jī)票等獎(jiǎng)勵(lì)18.航班取消時(shí)，航空公司應(yīng)提前（）通知旅客。A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.3小時(shí)D.4小時(shí)19.民航運(yùn)輸中，經(jīng)濟(jì)艙的座位間距一般比頭等艙（）。A.寬B.窄C.相同D.不確定20.以下哪種情況航空公司一般不承擔(dān)賠償責(zé)任（）。A.天氣原因?qū)е潞桨嘌诱`B.機(jī)械故障導(dǎo)致航班延誤C.航空公司自身原因?qū)е潞桨嗳∠鸇.旅客自身原因?qū)е抡`機(jī)第II卷（非選擇題，共60分）（一）填空題（每題2分，共10分）1.民航運(yùn)輸中，客票的基本信息包括旅客姓名、______、航班號(hào)、座位號(hào)等。2.超售是指航空公司在______的情況下，銷售出超過(guò)航班實(shí)際座位數(shù)的機(jī)票。3.電子客票是一種以______形式存在的機(jī)票。4.航空公司的航班代碼通常由______和數(shù)字組成。5.民航運(yùn)輸中，旅客隨身攜帶的物品重量一般限制在______公斤以內(nèi)。（二）簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述民航運(yùn)輸中客票退改的相關(guān)規(guī)定。2.說(shuō)明航空公司收益管理的主要策略。（三）案例分析題（每題15分，共15分）某旅客購(gòu)買了一張從A地到B地的機(jī)票，航班起飛時(shí)間為上午10點(diǎn)。該旅客因家中突發(fā)急事，于上午9點(diǎn)趕到機(jī)場(chǎng)辦理退票手續(xù)。但航空公司告知該旅客，由于航班起飛時(shí)間臨近，不能辦理退票，只能改簽。請(qǐng)分析航空公司的做法是否合理，并說(shuō)明理由。（四）材料分析題（每題10分，共10分）材料：近年來(lái)，隨著民航運(yùn)輸業(yè)的快速發(fā)展，航空公司之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。為了吸引更多旅客，各航空公司紛紛推出各種優(yōu)惠政策和特色服務(wù)。比如，有的航空公司推出了常旅客計(jì)劃，旅客可以通過(guò)累積里程兌換機(jī)票、升艙等獎(jiǎng)勵(lì)；有的航空公司在航班上提供了更加豐富的餐飲選擇；還有的航空公司加強(qiáng)了與旅游企業(yè)的合作，推出了旅游套餐等產(chǎn)品。問(wèn)題：請(qǐng)根據(jù)材料分析航空公司采取這些措施的目的及對(duì)民航運(yùn)輸市場(chǎng)的影響。（五）綜合應(yīng)用題（每題5分，共5分）假設(shè)你是一名民航票務(wù)管理人員，遇到一位旅客咨詢從C地到D地的機(jī)票價(jià)格和航班信息。請(qǐng)你簡(jiǎn)要說(shuō)明你會(huì)為該旅客提供哪些方面的信息及如何獲取這些信息。答案：1.C2.C3.A4.A5.C6.B7.C8.C9.C10.C11.C12.D13.D14.C15.D16.D17.C18.B19.B20.D填空題答案：1.身份證號(hào)碼2.預(yù)計(jì)座位有剩余3.電子數(shù)據(jù)4.字母5.5簡(jiǎn)答題答案：1.退票規(guī)定：一般在航班起飛前一定時(shí)間內(nèi)可退票，不同時(shí)間段退票手續(xù)費(fèi)不同，起飛前越近手續(xù)費(fèi)越高。改期規(guī)定：可在航班起飛前申請(qǐng)改期，可能需支付一定改期費(fèi)，具體依航空公司規(guī)定。2.主要策略：優(yōu)化票價(jià)體系，根據(jù)市場(chǎng)需求、時(shí)間等制定差異化票價(jià)；加強(qiáng)市場(chǎng)細(xì)分，針對(duì)不同旅客群體提供個(gè)性化服務(wù)和產(chǎn)品；精準(zhǔn)預(yù)測(cè)需求，合理控制座位庫(kù)存等。案例分析題答案：航空公司做法合理。因?yàn)楹桨嗥痫w時(shí)間臨近，此時(shí)辦理退票可能影響航班后續(xù)銷售安排，且可能導(dǎo)致其他旅客利益受損。改簽可在一定程度上滿足旅客需求，同時(shí)保障航班運(yùn)營(yíng)秩序。材料分析題答案：目的是吸引更多旅客，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，增加收益。影響：促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，推動(dòng)航空公司