2025年中職旅游管理（景區(qū)實(shí)操技術(shù)）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。1.景區(qū)管理中，對(duì)于游客流量的控制主要目的是（）A.減少游客數(shù)量B.提高景區(qū)收入C.保障游客安全與游覽體驗(yàn)D.降低運(yùn)營(yíng)成本2.景區(qū)內(nèi)的導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)系統(tǒng)應(yīng)具備的最基本功能是（）A.美觀裝飾B.指示方向C.文化展示D.廣告宣傳3.以下哪種不屬于景區(qū)常見的旅游服務(wù)設(shè)施（）A.垃圾桶B.休息長(zhǎng)椅C.消防栓D.游樂設(shè)施4.景區(qū)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，首先要明確的是（）A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B.市場(chǎng)定位C.營(yíng)銷渠道D.促銷策略5.景區(qū)安全管理工作的核心是（）A.事故處理B.安全制度制定C.人員培訓(xùn)D.預(yù)防為主6.景區(qū)環(huán)境容量測(cè)算中，最?？紤]的因素是（）A.土地面積B.游客心理承受度C.資源承載能力D.交通狀況7.景區(qū)講解服務(wù)中，導(dǎo)游應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的是（）A.講解速度B.自身形象C.游客反饋D.講解內(nèi)容準(zhǔn)確性8.景區(qū)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，要突出的特性是（）A.獨(dú)特性與體驗(yàn)性B.廉價(jià)性C.普遍性D.標(biāo)準(zhǔn)化9.對(duì)于景區(qū)內(nèi)的古建筑保護(hù)，主要措施不包括（）A.定期維修B.限制游客參觀C.防火防盜D.合理開發(fā)利用10.景區(qū)人力資源管理中，關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）A.員工招聘B.員工培訓(xùn)C.績(jī)效考核D.員工福利11.景區(qū)游客投訴處理的首要原則是（）A.快速解決B.維護(hù)景區(qū)利益C.安撫游客情緒D.查明真相12.景區(qū)品牌建設(shè)的基礎(chǔ)是（）A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.廣告宣傳C.獨(dú)特景觀D.文化內(nèi)涵13.景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)受眾主要是（）A.當(dāng)?shù)鼐用馚.旅游企業(yè)C.潛在游客D.政府部門14.景區(qū)設(shè)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃制定的依據(jù)是（）A.設(shè)備價(jià)格B.游客需求C.設(shè)備使用頻率和年限D(zhuǎn).景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)要求15.景區(qū)文化挖掘與展示的目的是（）A.增加景區(qū)收入B.提升景區(qū)知名度C.豐富游客體驗(yàn)D.減少景區(qū)建設(shè)成本16.景區(qū)旅游線路規(guī)劃應(yīng)遵循的原則不包括（）A.便捷性B.趣味性C.隨意性D.合理性17.景區(qū)質(zhì)量管理體系建立的核心是（）A.制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B.員工培訓(xùn)C.游客滿意度調(diào)查D.持續(xù)改進(jìn)18.景區(qū)開展生態(tài)保護(hù)工作，主要是為了（）A.減少建設(shè)成本B.保護(hù)景區(qū)生態(tài)平衡C.增加游客數(shù)量D.提高景區(qū)檔次19.景區(qū)服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)要求不包括（）A.熱情好客B.專業(yè)知識(shí)豐富C.個(gè)人隱私保護(hù)D.耐心細(xì)致20.景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素是（）A.資金投入B.技術(shù)創(chuàng)新C.資源保護(hù)與合理利用D.游客數(shù)量增長(zhǎng)第II卷（非選擇題，共60分）21.（10分）簡(jiǎn)述景區(qū)游客服務(wù)中心的主要功能及作用。22.（10分）說明景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷策略制定需要考慮的主要因素。23.（15分）分析景區(qū)安全事故發(fā)生的常見原因，并提出相應(yīng)預(yù)防措施。24.（15分）材料：某景區(qū)近年來游客數(shù)量逐年增加，但游客投訴也有所上升。投訴主要集中在景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生差、服務(wù)人員態(tài)度不好、游覽線路規(guī)劃不合理等方面。請(qǐng)針對(duì)這些問題提出改進(jìn)措施。25.（10分）材料：某歷史文化景區(qū)計(jì)劃打造特色文化旅游產(chǎn)品。請(qǐng)結(jié)合景區(qū)實(shí)際，設(shè)計(jì)一款具有吸引力的文化旅游產(chǎn)品，并說明設(shè)計(jì)思路。答案：1.C2.B3.C4.B5.D6.C7.D8.A9.B10.C11.C12.D13.C14.C15.C16.C17.D18.B19.C20.C21.景區(qū)游客服務(wù)中心主要功能包括提供信息咨詢，為游客解答疑問、提供景區(qū)相關(guān)信息；處理投訴與建議，及時(shí)解決游客問題；提供休息場(chǎng)所，讓游客短暫休憩；還可進(jìn)行票務(wù)服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)等。其作用在于提升游客游覽體驗(yàn)，增強(qiáng)游客滿意度，樹立景區(qū)良好形象，促進(jìn)景區(qū)旅游活動(dòng)順利開展。22.景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷策略制定需考慮市場(chǎng)需求，了解游客喜好和期望；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，分析其優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)；景區(qū)自身資源特色，突出獨(dú)特賣點(diǎn)；目標(biāo)市場(chǎng)定位，明確針對(duì)的游客群體；營(yíng)銷渠道選擇，如線上線下結(jié)合；促銷策略制定，吸引更多游客等因素。23.景區(qū)安全事故常見原因有設(shè)施設(shè)備老化失修、安全管理制度執(zhí)行不力、游客安全意識(shí)淡薄、工作人員操作失誤等。預(yù)防措施包括定期檢查維護(hù)設(shè)施設(shè)備，加強(qiáng)員工安全培訓(xùn)與管理，強(qiáng)化游客安全教育宣傳，規(guī)范工作人員操作流程等。24.對(duì)于環(huán)境衛(wèi)生差問題，增加清潔頻次，合理設(shè)置垃圾桶，加強(qiáng)對(duì)亂扔垃圾行為的監(jiān)管。針對(duì)服務(wù)人員態(tài)度不好，加強(qiáng)培訓(xùn)，制定服務(wù)規(guī)范和獎(jiǎng)懲制度。優(yōu)化游覽線路規(guī)劃，提前做好線路標(biāo)識(shí)，根據(jù)游客流量靈活調(diào)整線路。25.設(shè)計(jì)一款“歷史文化探秘之旅”產(chǎn)品。思路是利用景區(qū)豐富歷