2025年大學大四（老年服務管理）養(yǎng)老機構(gòu)運營管理策略綜合測試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分，共40分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.養(yǎng)老機構(gòu)運營管理的核心目標是（）A.追求利潤最大化B.提供優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務C.擴大機構(gòu)規(guī)模D.降低運營成本2.以下哪項不屬于養(yǎng)老機構(gòu)的服務對象（）A.自理老人B.半自理老人C.兒童D.失能老人3.養(yǎng)老機構(gòu)的組織架構(gòu)設計應遵循的原則不包括（）A.精簡高效B.分工明確C.層級復雜D.權責對等4.養(yǎng)老機構(gòu)人力資源管理的重點是（）A.招聘大量員工B.員工培訓與發(fā)展C.降低員工工資D.減少員工數(shù)量5.養(yǎng)老機構(gòu)的服務質(zhì)量管理主要包括（）A.服務標準制定B.服務過程監(jiān)控C.服務效果評估D.以上都是6.養(yǎng)老機構(gòu)的設施設備管理不包括（）A.設施設備采購B.設施設備維護C.設施設備更新D.設施設備銷售7.養(yǎng)老機構(gòu)的財務管理主要涉及（）A.資金籌集B.資金使用C.成本控制D.以上都是8.養(yǎng)老機構(gòu)的市場營銷策略不包括（）A.市場定位B.產(chǎn)品定價C.人員推銷D.不做宣傳9.養(yǎng)老機構(gòu)的風險管理主要包括（）A.風險識別B.風險評估C.風險應對D.以上都是10.養(yǎng)老機構(gòu)的文化建設不包括（）A.價值觀塑造B.規(guī)章制度制定C.文化活動開展D.忽視員工感受11.養(yǎng)老機構(gòu)運營管理中，對老年人健康管理的重點是（）A.定期體檢B.疾病治療C.康復護理D.以上都是12.養(yǎng)老機構(gòu)的餐飲管理應注重（）A.營養(yǎng)搭配B.食品安全C.口味多樣滿足需求D.以上都是13.養(yǎng)老機構(gòu)的安全管理措施不包括（）A.設施安全檢查B.消防安全管理C.鼓勵老人冒險D.人員安全培訓14.養(yǎng)老機構(gòu)的環(huán)境管理應營造（）的氛圍。A.溫馨舒適B.嘈雜混亂C.冷漠無情D.壓抑15.養(yǎng)老機構(gòu)運營管理中，與家屬溝通的重要性在于（）A.及時反饋老人情況B.共同促進老人健康C.提高家屬滿意度D.以上都是16.養(yǎng)老機構(gòu)的信息化管理有助于（）A.提高管理效率B.提升服務質(zhì)量C.方便信息查詢D.以上都是17.養(yǎng)老機構(gòu)運營管理中，對員工激勵的方式不包括（）A.物質(zhì)獎勵B.精神鼓勵C.增加工作壓力D.職業(yè)發(fā)展機會18.養(yǎng)老機構(gòu)的服務創(chuàng)新應關注（）A.老人需求變化B.行業(yè)發(fā)展趨勢C.新技術應用D.以上都是19.養(yǎng)老機構(gòu)運營管理中，對志愿者管理的作用是（）A.豐富服務內(nèi)容B.降低運營成本C.增強社會參與D.以上都是20.養(yǎng)老機構(gòu)的戰(zhàn)略規(guī)劃應考慮（）A.市場需求B.自身資源C.長期發(fā)展目標D.以上都是第II卷（非選擇題共60分）答題要求：請根據(jù)題目要求，在相應位置作答，答案要準確、清晰、有條理。21.簡述養(yǎng)老機構(gòu)運營管理的主要內(nèi)容（10分）22.分析養(yǎng)老機構(gòu)服務質(zhì)量管理的重要性及主要措施（12分）23.材料：某養(yǎng)老機構(gòu)近期入住率有所下降，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，周邊新開設了幾家競爭機構(gòu)，且本機構(gòu)服務設施老化，服務項目單一。問題：請你為該養(yǎng)老機構(gòu)提出改進運營管理的建議（14分）24.材料：隨著老齡化社會的加劇，養(yǎng)老機構(gòu)的需求日益增長。但部分養(yǎng)老機構(gòu)存在服務質(zhì)量不高、管理混亂等問題。問題：結(jié)合材料，談談如何提升養(yǎng)老機構(gòu)的整體運營管理水平（12分）25.材料：某養(yǎng)老機構(gòu)一直注重服務質(zhì)量，但在成本控制方面存在不足，導致運營利潤較低。問題：請你為該養(yǎng)老機構(gòu)制定成本控制策略（12分）答案：1.B2.C3.C4.B5.D6.D7.D8.D9.D10.D11.D12.D13.C14.A15.D16.D17.C18.D19.D20.D21.養(yǎng)老機構(gòu)運營管理主要內(nèi)容包括：組織架構(gòu)設計，確保分工明確、權責對等、精簡高效；人力資源管理，重點在員工培訓與發(fā)展；服務質(zhì)量管理，涵蓋標準制定、過程監(jiān)控與效果評估；設施設備管理，含采購、維護與更新；財務管理，涉及資金籌集、使用與成本控制；市場營銷策略，包括市場定位、產(chǎn)品定價與宣傳推廣；風險管理，做好識別、評估與應對；文化建設，塑造價值觀、制定規(guī)章制度與開展活動等。22.重要性：能提升老人生活質(zhì)量，增強機構(gòu)競爭力，樹立良好口碑。主要措施：制定明確服務標準，涵蓋服務流程、質(zhì)量指標等；加強服務過程監(jiān)控，建立監(jiān)督機制，及時發(fā)現(xiàn)問題；定期進行服務效果評估，收集老人及家屬意見并改進。23.建議：一是提升服務設施，進行翻新改造，增添新設施設備；二是豐富服務項目，根據(jù)老人需求增加特色服務；三是加強市場營銷，宣傳自身優(yōu)勢，吸引更多老人入住；四是分析競爭機構(gòu)特點，找出差異化競爭方向。24.提升整體運營管理水平，要加強服務質(zhì)量監(jiān)管，建立嚴格質(zhì)量標準和考核機制；優(yōu)化管理流程，提高管理效率；加強人才培養(yǎng)，提升員工素質(zhì)；引入先進管理理念和技術手段，實現(xiàn)信息化管理；關注市場動態(tài)，及時調(diào)整運營策略，滿足老人不斷變化的需求。25