鏈家培訓(xùn)考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.鏈家的核心價(jià)值觀不包括以下哪一項(xiàng)？A.客戶至上B.誠(chéng)實(shí)守信C.業(yè)績(jī)第一D.合作共贏答案：C2.鏈家為客戶提供的主要服務(wù)是？A.金融貸款B.房產(chǎn)交易C.法律咨詢D.教育培訓(xùn)答案：B3.與客戶溝通時(shí)，以下哪種方式是不合適的？A.積極傾聽B.打斷客戶說話C.微笑回應(yīng)D.禮貌用語(yǔ)答案：B4.鏈家的房源信息要求做到？A.部分真實(shí)B.大致準(zhǔn)確C.真實(shí)準(zhǔn)確D.隨意編寫答案：C5.帶客戶看房前，不需要做的準(zhǔn)備是？A.熟悉房源B.了解客戶需求C.準(zhǔn)備零食D.確認(rèn)時(shí)間答案：C6.客戶對(duì)房?jī)r(jià)不滿意，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該？A.不理會(huì)客戶B.據(jù)理力爭(zhēng)C.分析市場(chǎng)行情D.直接降價(jià)答案：C7.鏈家經(jīng)紀(jì)人的形象要求不包括？A.穿著整潔B.佩戴工牌C.發(fā)型夸張D.舉止得體答案：C8.客戶委托鏈家賣房，首先要做的是？A.簽訂合同B.拍照上傳C.了解房屋詳情D.尋找買家答案：C9.以下哪項(xiàng)不屬于鏈家的服務(wù)優(yōu)勢(shì)？A.品牌知名度高B.服務(wù)流程規(guī)范C.收費(fèi)高昂D.團(tuán)隊(duì)專業(yè)答案：C10.鏈家經(jīng)紀(jì)人獲取客戶信息的途徑不包括？A.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)B.客戶主動(dòng)咨詢C.非法獲取D.線下活動(dòng)答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.鏈家的服務(wù)理念包含以下哪些方面？A.為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.追求自身利益最大化C.打造行業(yè)標(biāo)桿D.與同行惡性競(jìng)爭(zhēng)答案：AC2.帶客戶看房時(shí)，需要注意的事項(xiàng)有？A.提前到達(dá)B.保持房屋整潔C.詳細(xì)介紹房屋優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)D.讓客戶隨意參觀答案：ABC3.鏈家經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該具備的專業(yè)知識(shí)有？A.房產(chǎn)法律法規(guī)B.市場(chǎng)行情分析C.裝修知識(shí)D.風(fēng)水知識(shí)答案：ABC4.客戶購(gòu)買房產(chǎn)時(shí)，可能關(guān)心的問題有？A.房?jī)r(jià)B.房屋質(zhì)量C.周邊配套D.小區(qū)物業(yè)答案：ABCD5.鏈家的企業(yè)文化包含以下哪些元素？A.拼搏精神B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作C.創(chuàng)新理念D.保守經(jīng)營(yíng)答案：ABC6.維護(hù)客戶關(guān)系的方法有？A.定期回訪B.節(jié)日問候C.解決客戶問題D.忽視客戶反饋答案：ABC7.鏈家對(duì)房源信息的管理要求包括？A.及時(shí)更新B.詳細(xì)準(zhǔn)確C.隨意修改D.保密處理答案：AB8.房產(chǎn)交易過程中涉及的費(fèi)用有？A.中介費(fèi)B.稅費(fèi)C.裝修費(fèi)D.物業(yè)費(fèi)答案：AB9.經(jīng)紀(jì)人在與客戶溝通時(shí)，要注意的語(yǔ)言技巧有？A.簡(jiǎn)潔明了B.專業(yè)術(shù)語(yǔ)運(yùn)用恰當(dāng)C.語(yǔ)氣生硬D.善于引導(dǎo)話題答案：ABD10.鏈家經(jīng)紀(jì)人提升業(yè)績(jī)的方法有？A.拓展客戶資源B.提高服務(wù)質(zhì)量C.貶低同行D.不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)答案：ABD三、判斷題（每題2分，共20分）1.鏈家只做二手房交易，不涉及新房業(yè)務(wù)。（×）2.經(jīng)紀(jì)人可以隨意承諾客戶一些不合理的要求。（×）3.客戶的個(gè)人信息需要嚴(yán)格保密。（√）4.帶客戶看房時(shí)，可以不提前預(yù)約。（×）5.鏈家的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在全國(guó)都是統(tǒng)一的。（√）6.為了促成交易，經(jīng)紀(jì)人可以夸大房屋優(yōu)點(diǎn)。（×）7.定期參加培訓(xùn)對(duì)經(jīng)紀(jì)人提升專業(yè)能力很有幫助。（√）8.與客戶發(fā)生分歧時(shí)，要堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，不必妥協(xié)。（×）9.鏈家鼓勵(lì)經(jīng)紀(jì)人之間相互合作。（√）10.房產(chǎn)交易合同只要雙方口頭約定即可，不需要書面合同。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述鏈家經(jīng)紀(jì)人如何做到客戶至上？答案：以客戶需求為導(dǎo)向，積極傾聽客戶意見，為客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)，及時(shí)解決客戶問題，保障客戶權(quán)益，讓客戶在交易中感受到優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。2.帶客戶看房后，需要做哪些跟進(jìn)工作？答案：及時(shí)與客戶溝通，了解其對(duì)房屋的看法和意見。解答客戶疑問，根據(jù)反饋調(diào)整服務(wù)。如有意向，推動(dòng)交易進(jìn)程；無意向則保持聯(lián)系，推薦其他合適房源。3.怎樣有效提升自己作為鏈家經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)形象？答案：注重穿著打扮整潔得體，佩戴工牌。溝通時(shí)使用禮貌、專業(yè)用語(yǔ)，展示專業(yè)知識(shí)。工作中嚴(yán)格遵循服務(wù)流程，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。4.請(qǐng)說明鏈家在房產(chǎn)交易中的優(yōu)勢(shì)。答案：品牌知名度高，客戶信任度強(qiáng)。服務(wù)流程規(guī)范，保障交易安全。擁有專業(yè)團(tuán)隊(duì)，能提供精準(zhǔn)信息和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，資源豐富，匹配度高。五、討論題（每題5分，共20分）1.當(dāng)遇到客戶對(duì)中介費(fèi)不滿，認(rèn)為過高時(shí)，你會(huì)如何處理？答案：先理解客戶感受，接著詳細(xì)介紹鏈家服務(wù)內(nèi)容、流程及價(jià)值，包括專業(yè)團(tuán)隊(duì)支持、信息資源整合等。對(duì)比同行說明性價(jià)比，強(qiáng)調(diào)服務(wù)能為客戶帶來的保障和便利。2.鏈家強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，談?wù)勀銓?duì)團(tuán)隊(duì)合作在房產(chǎn)銷售中重要性的理解。答案：房產(chǎn)銷售環(huán)節(jié)多，團(tuán)隊(duì)合作可整合資源、發(fā)揮成員專長(zhǎng)。如信息共享能快速匹配房源客戶，成員相互協(xié)作可提升服務(wù)效率和質(zhì)量，共同解決難題，提高業(yè)績(jī)。3.在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的房產(chǎn)市場(chǎng)中，鏈家經(jīng)紀(jì)人如何脫穎而出？答案：要不斷提升專業(yè)素養(yǎng)，精準(zhǔn)掌握市場(chǎng)行情和政策法規(guī)。提供個(gè)性化、超預(yù)期服務(wù)，注重客戶關(guān)系維護(hù)。利用線上線下渠道拓展客源