1+x網(wǎng)店運營基礎(chǔ)試題（含參考答案）一、單選題（共40題，每題1分，共40分）1.根據(jù)業(yè)務(wù)范圍不同，B2B電子商務(wù)平臺可劃分為綜合性B2B和垂直型B2B，以下屬于垂直型B2B平臺的是()。A、慧聰網(wǎng)B、阿里巴巴C、中國化工網(wǎng)D、環(huán)球資源網(wǎng)正確答案：C答案解析：垂直型B2B平臺是面向某一特定行業(yè)或領(lǐng)域，提供該行業(yè)相關(guān)的產(chǎn)品、服務(wù)、信息等交易和交流的平臺。中國化工網(wǎng)專注于化工行業(yè)，屬于垂直型B2B平臺。而慧聰網(wǎng)、阿里巴巴、環(huán)球資源網(wǎng)都是綜合性的B2B平臺，業(yè)務(wù)范圍涵蓋多個行業(yè)。2.后臺編輯促銷活動時，主要分為三大模塊，其中活動定義模塊包括()。A、商品范圍B、活動價格C、贈品信息D、活動描述正確答案：D3.FAB法則中，F(xiàn)表示()。A、屬性B、優(yōu)點C、客戶利益D、客戶價值正確答案：A答案解析：FAB法則中，F(xiàn)即Feature，代表屬性，是產(chǎn)品或服務(wù)所具有的客觀事實，比如產(chǎn)品的材質(zhì)、設(shè)計、功能等方面的特性。4.下列屬于客服主管職責(zé)的是()。A、知識技能培訓(xùn)B、更新話術(shù)C、建立話術(shù)庫D、訓(xùn)練智能產(chǎn)品正確答案：A5.客服主管可根據(jù)企業(yè)品牌客服團隊的數(shù)量和日常服務(wù)質(zhì)量對客服進行激勵機制設(shè)計，下列激勵屬于物質(zhì)激勵的是()。A、優(yōu)秀員工B、金牌客服C、最佳新人獎D、季度獎金正確答案：D答案解析：物質(zhì)激勵是指通過物質(zhì)刺激的手段，鼓勵員工工作。季度獎金屬于物質(zhì)激勵，而優(yōu)秀員工、最佳新人獎、金牌客服屬于榮譽激勵，不屬于物質(zhì)激勵。6.當(dāng)使用FAB法則提煉賣點時，以下哪項()屬于從“F”角度提煉賣點。A、高檔B、舒適C、純棉D(zhuǎn)、顯瘦正確答案：C答案解析：“F”代表特征（Feature），即產(chǎn)品或服務(wù)所具有的客觀事實?！凹兠蕖笔钱a(chǎn)品材質(zhì)方面的客觀特征，屬于從“F”角度提煉賣點。而“高檔”“舒適”屬于產(chǎn)品優(yōu)勢（Advantage），“顯瘦”屬于產(chǎn)品給客戶帶來的利益（Benefit）。7.RFM模型是衡量客戶價值和客戶創(chuàng)利能力的重要工具和手段，該模型通過3項指標(biāo)來描述客戶的價值狀況，以下不屬于RFM指標(biāo)內(nèi)容的是()。A、會員等級B、最近一次消費C、消費金額D、消費頻率正確答案：A答案解析：RFM模型中的R（Recency）表示最近一次消費，F(xiàn)（Frequency）表示消費頻率，M（Monetary）表示消費金額。會員等級不屬于RFM指標(biāo)內(nèi)容。8.以淘寶生意參謀為例，賣家可以從交易模塊獲得銷售概況、交易構(gòu)成、()三組銷售數(shù)據(jù)。A、交易記錄B、交易漏斗C、交易趨勢D、交易明細正確答案：D答案解析：交易模塊中賣家可獲得銷售概況、交易構(gòu)成、交易明細三組銷售數(shù)據(jù)。銷售概況展示整體銷售情況，交易構(gòu)成分析不同品類等交易占比，交易明細則提供更詳細的每筆交易信息。9.以下哪個()標(biāo)題符合標(biāo)題撰寫規(guī)范。A、2022毛衣針織衫百搭褲子半身裙B、新款毛衣針織衫呢子大衣針織衫針織衫C、2022冬季最新款上衣內(nèi)搭針織衫D、男士格子毛呢大衣中長款韓版正確答案：D答案解析：選項A表述混亂；選項B重復(fù)羅列針織衫；選項C表述相對簡單普通。選項D“男士格子毛呢大衣中長款韓版”清晰地描述了產(chǎn)品的適用對象、款式特點（格子、毛呢大衣）、長度（中長款）和風(fēng)格（韓版），符合標(biāo)題撰寫規(guī)范。10.下列選項中是由賣家因素導(dǎo)致的物流問題是()。A、包裹破損B、物流信息顯示簽收但買家未收C、發(fā)錯貨問題D、以上都是正確答案：C答案解析：發(fā)錯貨問題是由于賣家自身操作失誤等賣家因素導(dǎo)致的物流問題。包裹破損有可能是物流運輸過程中造成的，不一定完全是賣家因素；物流信息顯示簽收但買家未收到可能是快遞方面的問題或者買家地址有誤等多種情況，不一定是賣家直接導(dǎo)致的。所以答案選[C]11.淘寶DSR評分是指淘寶店鋪的動態(tài)評分。評分指標(biāo)包括：描述相符、服務(wù)態(tài)度、()三項。A、商品描述B、快遞服務(wù)C、店鋪服務(wù)D、物流服務(wù)正確答案：D答案解析：淘寶DSR評分指標(biāo)包括描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項。12.在商品標(biāo)題撰寫中，做好了商品的選詞，就可以結(jié)合關(guān)鍵詞組合公式撰寫商品標(biāo)題，標(biāo)題組合公式為：營銷關(guān)鍵詞+意向性關(guān)鍵詞+屬性賣點詞+類目關(guān)鍵詞+長尾關(guān)鍵詞，以下選項中屬于營銷關(guān)鍵詞的是()。A、修身B、羊毛衫C、大碼女裝D、正品正確答案：D答案解析：營銷關(guān)鍵詞是用于吸引買家注意力、突出商品優(yōu)勢或促銷活動的詞匯。“正品”強調(diào)了商品的品質(zhì)保證，能吸引消費者購買，屬于營銷關(guān)鍵詞?！靶奚怼睂儆趯傩再u點詞，描述商品的修身特點；“大碼女裝”屬于類目關(guān)鍵詞，明確了商品所屬的類目；“羊毛衫”屬于類目關(guān)鍵詞，直接指出商品是什么。13.以下關(guān)于搭配套餐說法錯誤的是()。A、搭配套餐的目的是節(jié)約勞動成本、提高銷售量B、賣家需要訂購?fù)?，才能對商品設(shè)置搭配套餐C、服裝類商品適合使用搭配套餐促銷活動D、一個店鋪最多只能設(shè)置5種搭配商品正確答案：D答案解析：一個店鋪最多可以設(shè)置20種搭配商品，而不是5種，所以選項D說法錯誤。選項A，搭配套餐能整合商品促進銷售從而節(jié)約勞動成本、提高銷售量，說法正確；選項B，賣家訂購?fù)伜罂稍O(shè)置搭配套餐，說法正確；選項C，服裝類商品通過搭配套餐促銷能增加銷量，說法正確。14.按照淘寶DSR評分方法計算，某店鋪一共有15位買家參與評分，且除了一位買家參與了四次，其余每位買家只參與一次，其中參與了四次的買家每次都給了4分，其余買家中12個人給了5分，2個人給了1分，那么該店鋪的動態(tài)評分是()。A、4.93B、4.4C、4.11D、4.35正確答案：D15.一個優(yōu)秀的商品標(biāo)題不僅能向買家介紹商品的特征，傳達商品的有效信息，還要盡可能的包含更多()，以提高商品搜索量和瀏覽量，進而帶動銷量。A、相關(guān)性高的圖片B、相關(guān)性高的極限詞C、相關(guān)性高的創(chuàng)意D、相關(guān)性高的關(guān)鍵詞正確答案：D答案解析：商品標(biāo)題中包含更多相關(guān)性高的關(guān)鍵詞，能讓買家在搜索相關(guān)商品時更容易找到該商品，從而提高商品搜索量和瀏覽量，帶動銷量。而圖片與標(biāo)題搜索量等無關(guān)，創(chuàng)意也并非直接影響標(biāo)題搜索量的關(guān)鍵因素，極限詞在很多平臺是被限制使用的，不能隨意包含在標(biāo)題中。16.訂單管理流程是從訂單的創(chuàng)建到完成的整個流程，分為()、訂單確認、通知配貨和發(fā)貨四個階段。A、記錄訂單B、訂單錄入C、分析訂單D、審核訂單正確答案：D17.在網(wǎng)店交易的各個環(huán)節(jié)中，由于()受多方面因素的影響，是賣家無法控制的，所以產(chǎn)生的糾紛很多，也是客戶投訴最多的環(huán)節(jié)。A、支付問題B、物流問題C、網(wǎng)店員工問題D、商品問題正確答案：B答案解析：物流問題受天氣、交通、快遞公司等多方面因素影響，賣家難以完全把控，容易出現(xiàn)包裹丟失、延誤、損壞等情況，進而導(dǎo)致大量糾紛和客戶投訴。支付問題主要與支付平臺和買家操作有關(guān)；網(wǎng)店員工問題賣家可進行管理；商品問題賣家能通過把控質(zhì)量等方式減少糾紛。所以答案選B。18.搭配套餐是將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐進行銷售，下列選項中不能參與搭配套餐的類目是()。A、家電類商品B、虛擬商品C、數(shù)碼類商品D、服裝類商品正確答案：B答案解析：虛擬商品不適合參與搭配套餐銷售，因為虛擬商品的性質(zhì)較為特殊，其不存在實體的組合搭配概念，無法像實體商品那樣組合成套餐進行銷售，而服裝類、數(shù)碼類、家電類商品都可以通過合理組合形成搭配套餐來銷售。19.國內(nèi)平臺支付環(huán)節(jié)遇到的問題，通常由()、客戶因素、支付手段因素組成。A、不可抗力因素B、賣家因素C、平臺因素D、第三方因素正確答案：C答案解析：平臺支付環(huán)節(jié)遇到的問題通常由平臺因素、客戶因素、支付手段因素組成。其中平臺因素包含了國內(nèi)平臺支付環(huán)節(jié)中平臺自身相關(guān)的各類可能出現(xiàn)問題的方面，比如平臺系統(tǒng)故障、接口問題等，會影響支付的順利進行。20.自主申請入駐京東的商家，默認經(jīng)營模式為()。A、SOPB、FBPC、LBPD、SOPL正確答案：A答案解析：自主申請入駐京東的商家，默認經(jīng)營模式為SOP。SOP模式下，商家自行處理商品的倉儲、物流等環(huán)節(jié)，京東僅提供平臺服務(wù)。而FBP是京東提供倉儲等服務(wù)；LBP是商家將商品存儲在京東指定倉庫；SOPL是商家本地發(fā)貨但要將訂單信息上傳到京東系統(tǒng)。這些模式都不是默認模式。21.撰寫商品標(biāo)題的要考慮諸多要素，包括店鋪當(dāng)前的實際狀況、類目的實際狀況、是否大促活動時期等。()是保證流量的精準(zhǔn)性、進而保證轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵要素。A、所有關(guān)鍵詞保持高度相關(guān)性B、標(biāo)題適用于搜索引擎和買家C、標(biāo)題適用于當(dāng)前店鋪基礎(chǔ)D、標(biāo)題與首圖、詳情頁相關(guān)正確答案：A答案解析：商品標(biāo)題中所有關(guān)鍵詞保持高度相關(guān)性是保證流量精準(zhǔn)性、進而保證轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵要素。若關(guān)鍵詞與商品不相關(guān)，即便吸引了流量，這些流量也不是精準(zhǔn)流量，難以轉(zhuǎn)化為實際購買，無法提升店鋪效益。標(biāo)題適用于搜索引擎和買家能吸引流量但不能保證精準(zhǔn)性；標(biāo)題適用于當(dāng)前店鋪基礎(chǔ)主要側(cè)重于與店鋪自身狀況適配而非流量精準(zhǔn)度；標(biāo)題與首圖、詳情頁相關(guān)主要影響的是消費者對商品整體信息的認知連貫性，并非保證流量精準(zhǔn)性的關(guān)鍵。所以保證流量精準(zhǔn)性進而保證轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵要素是所有關(guān)鍵詞保持高度相關(guān)性，答案選A。上述對每個選項的分析闡述了為什么A是正確答案，而其他選項不符合題意。22.淘寶網(wǎng)個人開店要求年滿()周歲。A、20B、18C、16D、12正確答案：C23.小明想為店內(nèi)的產(chǎn)品報名聚劃算活動，他應(yīng)該選擇下列哪個階段的產(chǎn)品()。A、熱賣或者是上升期B、滯銷C、新生D、新生或者上升期正確答案：A答案解析：聚劃算活動通常希望報名的產(chǎn)品有一定的市場熱度和銷售潛力，熱賣或者處于上升期的產(chǎn)品更符合要求，這樣能借助活動進一步提升銷量和知名度。而滯銷產(chǎn)品說明市場需求低，新生產(chǎn)品還未經(jīng)過市場充分檢驗，都不太適合直接報名聚劃算活動。24.為提高網(wǎng)店客服的效率，建立店鋪的品牌，客服需()，建立()，并可在客服培訓(xùn)或運用智能客服的時候，設(shè)置()。A、歸類同類問題、回復(fù)規(guī)則、自動回復(fù)及快捷回復(fù)B、歸類同類問題、每個店鋪的話術(shù)庫、自動回復(fù)及快捷回復(fù)C、歸類同類問題、每個店鋪的話術(shù)庫、離開時回復(fù)D、收集問題、每個店鋪的話術(shù)庫、自動回復(fù)及快捷回復(fù)正確答案：B答案解析：為提高網(wǎng)店客服效率和建立店鋪品牌，客服需歸類同類問題，建立每個店鋪的話術(shù)庫，并可在客服培訓(xùn)或運用智能客服時設(shè)置自動回復(fù)及快捷回復(fù)。歸類同類問題便于快速查找答案，話術(shù)庫可規(guī)范回復(fù)內(nèi)容，自動回復(fù)及快捷回復(fù)能提高回復(fù)速度，這些措施有助于提升客服效率和塑造店鋪品牌形象。選項A中回復(fù)規(guī)則不如話術(shù)庫具體有針對性；選項C離開時回復(fù)不符合題干中提高客服效率和建立品牌的要求；選項D收集問題不如歸類同類問題準(zhǔn)確，且未提及建立話術(shù)庫等關(guān)鍵內(nèi)容。25.當(dāng)人的心理狀態(tài)和預(yù)期狀態(tài)與畫面中塑造的任務(wù)的原型相吻合的時候，達到()最大化。A、對稱效應(yīng)B、簡潔原則C、投射效應(yīng)D、風(fēng)格統(tǒng)一正確答案：C答案解析：投射效應(yīng)是指將自己的特點歸因到其他人身上的傾向。當(dāng)人的心理狀態(tài)和預(yù)期狀態(tài)與畫面中塑造的人物的原型相吻合時，就會出現(xiàn)投射效應(yīng)，即把自己的情感、想法等投射到這個原型上，從而達到投射效應(yīng)最大化。簡潔原則強調(diào)的是畫面簡潔性；對稱效應(yīng)側(cè)重于畫面的對稱平衡；風(fēng)格統(tǒng)一主要指畫面整體風(fēng)格的一致性，均不符合題意。26.針對國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售市場，京東提供了()類入駐平臺。A、5B、6C、4D、3正確答案：D27.FBA是()提供的物流配送業(yè)務(wù)，具體指賣家把自己在平臺上銷售的產(chǎn)品庫存直接送到平臺當(dāng)?shù)厥袌龅膫}庫中。A、亞馬遜B、第三方物流企業(yè)C、賣家自行聯(lián)系的快遞公司D、以上都對正確答案：A答案解析：FBA是亞馬遜提供的物流配送業(yè)務(wù)，具體指賣家把自己在平臺上銷售的產(chǎn)品庫存直接送到平臺當(dāng)?shù)厥袌龅膫}庫中。28.在標(biāo)題“妖精的口袋白色女士加厚毛衣2022秋冬季新款女慵懶寬松外穿針織衫”中，屬于營銷詞的是()。A、妖精的口袋B、毛衣針織衫C、女寬松外穿D、2022秋冬新款正確答案：D答案解析：營銷詞是指用于吸引消費者、促進銷售的詞匯?！?022秋冬新款”強調(diào)了產(chǎn)品的新穎性和時效性，能夠吸引追求時尚和新款的消費者，屬于營銷詞?！把目诖笔瞧放泼Q，“毛衣針織衫”是產(chǎn)品品類，“女寬松外穿”是對產(chǎn)品適用人群、款式特點的描述，均不屬于營銷詞。29.長城汽車的標(biāo)志屬于()Logo。A、純色彩B、純圖形C、純文字D、圖文結(jié)合正確答案：B答案解析：長城汽車的標(biāo)志是一個橢圓外形的方向盤造型，屬于純圖形Logo，沒有包含文字元素，也不是色彩單獨構(gòu)成或圖文結(jié)合的形式。30.在后臺填寫商品屬性時，一定要注意不要出錯，不然可能會引起商品下架，以下不屬于商品屬性填寫時注意事項的是()。A、屬性描述越詳細越好，不要留空，有助于商品的排名展示B、屬性詞里面的用詞不要反復(fù)填寫C、屬性詞里面一定要包含商品的主推關(guān)鍵詞D、屬性詞的填寫不一定要和標(biāo)題描述一致正確答案：D答案解析：商品屬性填寫時，屬性描述應(yīng)越詳細越好且不要留空，有助于商品排名展示，A選項正確；屬性詞里用詞不要反復(fù)填寫，B選項正確；屬性詞里要包含商品主推關(guān)鍵詞，C選項正確；屬性詞填寫需和標(biāo)題描述一致，D選項不屬于注意事項。31.店鋪支持七天無理由退換貨，買家收到貨后覺得衣服顏色不喜歡，要求退貨，客服此時應(yīng)該怎么處理？()A、告知顧客需保證產(chǎn)品不影響二次銷售才能辦理退貨B、要求顧客承擔(dān)寄出運費C、同意顧客退貨要求D、要求顧客承擔(dān)寄回運費正確答案：A答案解析：首先，店鋪支持七天無理由退換貨，但前提是需保證產(chǎn)品不影響二次銷售才能辦理退貨，A選項符合這一原則；B選項要求顧客承擔(dān)寄出運費不符合七天無理由退換貨中關(guān)于買家寄出運費的規(guī)定；C選項直接同意顧客退貨要求沒有考慮產(chǎn)品是否影響二次銷售；D選項要求顧客承擔(dān)寄回運費也不符合七天無理由退換貨的正常流程。所以應(yīng)該告知顧客需保證產(chǎn)品不影響二次銷售才能辦理退貨，選A。32.天貓店鋪中以自有品牌或由商標(biāo)權(quán)人提供獨占授權(quán)的品牌入駐天貓開設(shè)的店鋪是()。A、專營店B、旗艦店C、專賣店D、企業(yè)店正確答案：B答案解析：旗艦店是指商家以自有品牌或由商標(biāo)權(quán)人提供獨占授權(quán)的品牌入駐天貓開設(shè)的店鋪。專營店是經(jīng)營多個品牌的店鋪；專賣店是指商家持品牌授權(quán)文件在天貓開設(shè)的店鋪；企業(yè)店是企業(yè)開設(shè)的店鋪，但與題目描述特征不符。33.賣家通過客戶分類后主要針對忠誠客戶與流失客戶提供差異化服務(wù)，針對流失客戶使用的營銷方法是()。A、優(yōu)惠券營銷挽回法B、情感關(guān)懷挽回法C、支付寶紅包營銷挽回法D、場景營銷挽回法正確答案：B34.針對上午下單的訂單，建議催付時間選在()。A、次日10點后B、當(dāng)日12點前C、當(dāng)日17點前D、當(dāng)日22點前正確答案：B35.通過無門檻大額店鋪券吸引買家到店，并能有效維持店鋪買家活躍度的優(yōu)惠券是()。A、聚人氣優(yōu)惠券B、秒搶優(yōu)惠券C、領(lǐng)取型優(yōu)惠券D、金幣兌換型優(yōu)惠券正確答案：B36.店鋪促銷活動中()應(yīng)用場景非常廣泛，對于大單價商品來說可以促進商品的轉(zhuǎn)化率，尤其對于小單價商品來說，可以促進店鋪的整體轉(zhuǎn)化率并提高客單價。A、節(jié)日活動B、秒殺C、店鋪券D、滿減活動正確答案：D答案解析：滿減活動應(yīng)用場景廣泛，對于大單價商品，消費者為了達到滿減額度會更傾向于購買，能促進商品轉(zhuǎn)化率；對于小單價商品，消費者可能會為了湊單而增加購買量，從而促進店鋪整體轉(zhuǎn)化率并提高客單價。秒殺主要是在特定時間以優(yōu)惠價格銷售，更側(cè)重于制造緊迫感促進快速下單；節(jié)日活動有其特定節(jié)日氛圍和主題；店鋪券使用相對較為局限，不像滿減活動這樣直接有力地影響消費者購買決策。37.不同的商品或者同一商品的不同階段，標(biāo)題發(fā)揮的作用不一樣，下面哪類商品，標(biāo)題在其整個權(quán)重里面的占比最低()。A、爆款商品B、品牌款商品C、引流款商品D、新款商品正確答案：A38.亞馬遜評價體系中()的好壞，可以直接影響到該條Listing的曝光和排名。A、FeedbackB、ReviewC、ODRD、DSR正確答案：B答案解析：Review是買家對商品的評價，直接展示在商品詳情頁面，其好壞會直接影響該條Listing的曝光和排名。Feedback是針對賣家賬號表現(xiàn)的評價，ODR是訂單缺陷率，DSR是店鋪績效評分，它們對Listing曝光和排名的直接影響沒有Review那么直接和明顯。39.一般來說，單品運營分析包括銷售分析、促銷分析、()、流量來源分析等。A、商品屬性分析B、行業(yè)數(shù)據(jù)分析C、訪客特征分析D、用戶畫像分析正確答案：C40.在設(shè)計促銷活動內(nèi)容時，前端頁面的信息展示主要包括三個層面，一是商品卡片、二是商品詳情、三是()。A、活動信息B、領(lǐng)券入口C、購物車D、活動標(biāo)識正確答案：C二、多選題（共10題，每題1分，共10分）1.E3系統(tǒng)的訂單類型分為未確定、延遲確定、已確定、()等幾種類型。A、掛起B(yǎng)、完成C、預(yù)售D、無效正確答案：ABCD2.在亞馬遜平臺，未處理的訂單又稱掛單，出現(xiàn)掛單的原因主要有()。A、買家問題B、銀行問題C、物流問題D、賣家問題正確答案：ABC3.客戶信息整理包括站內(nèi)CRM工具信息整理和第三方工具信息整理，其中站內(nèi)CRM工具信息整理工作主要包括()。A、會員分組管理B、客戶性別整理C、信息內(nèi)容歸類D、忠誠客戶整理正確答案：ACD4.在主要交易過程中，客服可以結(jié)合CRM的“寶貝關(guān)懷”功能，及時提醒并引導(dǎo)客戶完成交易環(huán)節(jié)，從而減小客戶的流失。寶貝關(guān)懷主要包括：()、評價關(guān)懷、手動訂單提醒等功能。A、二次催付、物流提醒B、下單關(guān)懷、催付提醒C、寶貝關(guān)懷、付款關(guān)懷D、回款提醒、退款關(guān)懷正確答案：ABCD5.提高付款轉(zhuǎn)換率最有效的方法就是催付，客服人員在進行訂單催付時要遵循以下()原則。A、有已付款訂單的客戶不要催B、注意頻率，不要重復(fù)催付C、不要強行催付，不要用生硬的語言催付D、一個客戶在店鋪同時拍下了兩個寶貝，其中一個已經(jīng)付款，另外一個沒付款，需要及時催付正確答案：ABC答案解析：1.**選項A**：有已付款訂單的客戶不要催。對于已經(jīng)完成付款的客戶進行催付是不合理且不必要的行為，可能會引起客戶反感，所以該原則正確。2.**選項B**：注意頻率，不要重復(fù)催付。過于頻繁地催付會給客戶造成壓力，導(dǎo)致客戶產(chǎn)生抵觸情緒，影響付款轉(zhuǎn)化率，該原則正確。3.**選項C**：不要強行催付，不要用生硬的語言催付。強行和生硬的催付方式容易讓客戶感到不舒服，甚至可能導(dǎo)致客戶放棄購買，該原則正確。4.**選項D**：一個客戶在店鋪同時拍下了兩個寶貝，其中一個已經(jīng)付款，另外一個沒付款，需要及時催付。這種情況下直接催付可能不太合適，應(yīng)該先分析未付款寶貝的情況，比如是否是因為客戶忘記了、對該寶貝還有疑慮等原因?qū)е挛锤犊?，而不是直接催付，所以該選項不符合訂單催付原則。6.以下關(guān)于亞馬遜平臺活動報名注意事項說法正確的是()。A、定期查看推薦促銷，第一時間進行提報B、提前報秒殺，備好充足庫存C、對于表現(xiàn)不佳的關(guān)鍵詞和商品加大投入，以獲取更好的投資回報率D、提報活動時，賣家可以先提高原價再進行降價，保障利潤正確答案：AB7.個人創(chuàng)業(yè)貨源渠道主要包括線下進貨和線上貨源兩種方式。其中，線上貨源又包括()兩種。A、ODMB、網(wǎng)絡(luò)代理貨源C、購進外貿(mào)產(chǎn)品或OEM產(chǎn)品D、網(wǎng)絡(luò)平臺進貨正確答案：BD答案解析：線上貨源包括網(wǎng)絡(luò)代理貨源和網(wǎng)絡(luò)平臺進貨兩種。ODM是原始設(shè)計制造商，購