疫情防控中的信息過載應對策略演講人目錄疫情防控中的信息過載應對策略01技術(shù)賦能與工具創(chuàng)新：以科技驅(qū)動信息治理效能提升04分層分類的信息治理策略：全鏈條、多場景的精準施策03信息過載的成因與多維影響：疫情防控中的“雙刃劍”02長效機制構(gòu)建：從“應急響應”到“常態(tài)化治理”的能力躍遷0501疫情防控中的信息過載應對策略疫情防控中的信息過載應對策略引言：信息洪流中的疫情防控新命題2020年初，新冠疫情突襲全球，伴隨著病毒傳播的，是一場前所未有的“信息疫情”。從權(quán)威發(fā)布的疫情動態(tài)、防控政策，到網(wǎng)絡(luò)上的各種“偏方”“傳言”，再到社交媒體中的情緒化表達，信息以前所未有的速度和規(guī)模涌向公眾。作為參與基層疫情防控的一員，我曾親歷這樣的場景：某小區(qū)出現(xiàn)確診病例后，短短一小時內(nèi)，居民群里關(guān)于“封控時長”“物資配送”的各類信息超過500條，其中夾雜著“鄰居確診已被帶走”的謠言和“政府不作為”的抱怨，導致部分居民恐慌性囤積物資，給社區(qū)防控工作帶來額外壓力。這讓我深刻意識到：疫情防控不僅是與病毒賽跑，更是對信息治理能力的考驗。信息過載已成為影響防控效能、社會穩(wěn)定和公眾心理的關(guān)鍵變量，如何構(gòu)建科學、高效的信息過載應對體系，成為公共衛(wèi)生領(lǐng)域亟待破解的重要課題。本文將從信息過載的成因與影響、核心應對原則、分層治理策略、技術(shù)賦能路徑及長效機制構(gòu)建五個維度，系統(tǒng)闡述疫情防控中的信息過載應對策略，以期為提升重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的信息治理能力提供參考。02信息過載的成因與多維影響：疫情防控中的“雙刃劍”信息過載的成因與多維影響：疫情防控中的“雙刃劍”信息過載是指在特定時間和空間內(nèi)，信息生產(chǎn)速度遠超個體或系統(tǒng)的處理能力，導致信息冗余、失真、低效傳播的現(xiàn)象。在疫情防控這一特殊場景下，信息過載的形成具有多重動因，其影響也滲透至個人、組織和社會多個層面，需首先厘清其內(nèi)在邏輯。信息過載的成因：多重因素交織的“完美風暴”信息源爆炸式增長：權(quán)威與多元的博弈疫情防控中，信息源呈現(xiàn)“權(quán)威主體+多元主體”的疊加態(tài)勢。一方面，政府衛(wèi)健部門、疾控中心、世界衛(wèi)生組織等權(quán)威機構(gòu)需實時發(fā)布疫情數(shù)據(jù)、防控政策、科學知識；另一方面，媒體平臺、自媒體、社交網(wǎng)絡(luò)、海外信息源等多元主體也持續(xù)輸出信息，且后者因傳播速度快、互動性強、內(nèi)容碎片化，往往成為信息傳播的“放大器”。例如，2022年某地疫情期間，權(quán)威政務(wù)平臺日均發(fā)布信息23條，而社交平臺相關(guān)話題討論量超過日均500萬條，兩者體量差異導致信息篩選難度激增。信息過載的成因：多重因素交織的“完美風暴”信息內(nèi)容復雜化：專業(yè)性與通俗性的沖突疫情防控信息涉及流行病學、病毒學、公共衛(wèi)生、心理學等多學科知識，專業(yè)性強。但公眾對信息的需求呈現(xiàn)“通俗化、場景化、實用化”特征，例如“普通口罩能否阻擋奧密克戎”“居家消毒的正確方法”等。這種專業(yè)性與通俗性之間的張力，導致部分信息在傳播過程中被簡化、曲解甚至誤讀。例如，有研究顯示，僅12%的公眾能準確理解“R0值”“無癥狀感染者”等專業(yè)術(shù)語，其余群體則依賴碎片化信息自行解讀，極易產(chǎn)生認知偏差。信息過載的成因：多重因素交織的“完美風暴”傳播渠道碎片化：精準與失控的悖論移動互聯(lián)網(wǎng)時代，信息傳播渠道從傳統(tǒng)媒體向社交媒體、即時通訊工具轉(zhuǎn)移，形成“多中心、裂變式”傳播網(wǎng)絡(luò)。微信、微博、抖音、快手等平臺既成為權(quán)威信息發(fā)布的“快車道”，也助推謠言的“病毒式”擴散。例如，“雙黃連可抑制新冠病毒”的謠言在2020年初通過微信朋友圈快速傳播，導致全國多地出現(xiàn)搶購潮，僅3天內(nèi)相關(guān)搜索量超50億次，而權(quán)威澄清信息的傳播速度滯后近12小時。這種傳播渠道的碎片化，使得信息篩選與同步的難度呈指數(shù)級上升。信息過載的成因：多重因素交織的“完美風暴”公眾心理焦慮化：認知偏差的放大效應突發(fā)公共衛(wèi)生事件極易引發(fā)公眾的焦慮、恐懼等應激心理，導致信息接收出現(xiàn)“選擇性關(guān)注”“災難性思維”等認知偏差。例如，疫情期間，公眾對“負面信息”的敏感度是正面信息的3倍以上，更傾向于轉(zhuǎn)發(fā)“最壞情況”的描述，形成“信息焦慮-過度傳播-加劇焦慮”的惡性循環(huán)。這種心理機制進一步加劇了信息過載，使理性聲音被淹沒在情緒化表達中。信息過載的多維影響：從個體心理到社會系統(tǒng)的連鎖反應個體層面：認知負荷與心理健康的雙重沖擊信息過載直接導致個體認知負荷超載，表現(xiàn)為注意力分散、決策能力下降、判斷力失準。心理學研究表明，當日均接收疫情信息超過100條時，45%的受訪者會出現(xiàn)“信息疲憊感”，28%出現(xiàn)焦慮、失眠等心理問題。例如，2022年上海疫情期間，某心理咨詢熱線數(shù)據(jù)顯示，“過度關(guān)注疫情信息導致情緒失控”的咨詢占比達63%，較平時上升42個百分點。同時，虛假信息的傳播還會引發(fā)“信任危機”，使公眾對權(quán)威信息產(chǎn)生質(zhì)疑，進一步削弱防控措施的公眾依從性。信息過載的多維影響：從個體心理到社會系統(tǒng)的連鎖反應組織層面：決策效率與執(zhí)行阻力的雙重制約對于疫情防控組織（如政府部門、疾控機構(gòu)、社區(qū)等），信息過載導致“數(shù)據(jù)迷霧”，影響決策的科學性與時效性。一方面，海量信息中混雜著重復、矛盾、虛假數(shù)據(jù)，需耗費大量人力物力進行甄別；另一方面，基層工作人員需同時應對上級指令、群眾咨詢、輿情監(jiān)測等多重信息流，容易出現(xiàn)“應付式執(zhí)行”或“選擇性執(zhí)行”。例如，某社區(qū)工作者曾反映：“一天內(nèi)接到12個部門的防控通知，其中3條存在沖突，根本來不及細讀，只能先按‘最嚴格’的標準執(zhí)行，結(jié)果反而增加了居民負擔?！毙畔⑦^載的多維影響：從個體心理到社會系統(tǒng)的連鎖反應社會層面：信任資本與公共秩序的雙重侵蝕信息過載破壞社會信任體系，加劇群體對立。當公眾無法通過權(quán)威渠道獲取準確信息時，容易轉(zhuǎn)向“非官方信源”，形成“信息繭房”，加劇不同群體間的認知割裂。例如，疫情期間，關(guān)于“封控政策是否合理”的爭論，因信息不對稱演變?yōu)椤胺酪咧С终摺迸c“反對者”的對立，甚至引發(fā)線下沖突。同時，謠言傳播還可能導致?lián)屬徫镔Y、抵制特定群體等非理性行為，破壞社會秩序。例如，2021年某地出現(xiàn)“鹽能防病毒”的謠言，引發(fā)大規(guī)模搶購，導致市場供應短期失衡。二、信息過載應對的核心原則：構(gòu)建“精準-動態(tài)-協(xié)同-賦能”的治理框架面對信息過載的多重挑戰(zhàn)，需摒棄“堵截式”或“放任式”的傳統(tǒng)思維，構(gòu)建以“精準導向、動態(tài)適配、多元協(xié)同、技術(shù)賦能”為核心原則的治理框架，為具體策略提供思想指引。精準導向：從“大水漫灌”到“按需供給”的信息服務(wù)精準導向要求信息供給從“以我為主”轉(zhuǎn)向“以需為本”，基于不同受眾的信息需求、認知特點和行為習慣，提供差異化、場景化的信息服務(wù)。其本質(zhì)是解決“公眾需要什么信息”與“我們發(fā)布什么信息”之間的錯位問題。例如，老年人群體更關(guān)注“如何預約核酸”“如何操作健康碼”等實操性信息，而年輕人群體則更習慣通過短視頻、圖文解讀獲取“病毒變異趨勢”“疫苗保護率”等深度信息。精準導向需通過需求調(diào)研、用戶畫像、數(shù)據(jù)反饋等手段，實現(xiàn)信息內(nèi)容、傳播渠道、發(fā)布時機的精準匹配。動態(tài)適配：從“靜態(tài)管理”到“彈性響應”的機制構(gòu)建疫情防控具有階段性、地域性特征，信息過載的形態(tài)與影響也隨疫情發(fā)展階段動態(tài)變化。動態(tài)適配要求建立“監(jiān)測-研判-調(diào)整-反饋”的閉環(huán)機制，根據(jù)疫情等級、防控重點、輿情熱度等變量，動態(tài)調(diào)整信息治理策略。例如，疫情暴發(fā)期需重點打擊謠言、穩(wěn)定公眾情緒；常態(tài)化防控期則側(cè)重科普宣傳、提升公眾素養(yǎng)；收尾期需關(guān)注信息“后遺癥”，如“信息疲勞”“政策誤解”等。動態(tài)適配的核心是避免“一刀切”，確保信息治理與疫情防控需求同頻共振。多元協(xié)同：從“單點發(fā)力”到“系統(tǒng)聯(lián)動”的責任體系信息過載治理是政府、媒體、專家、公眾等多主體的共同責任，需打破“政府主導、其他主體配合”的傳統(tǒng)模式，構(gòu)建“各司其職、優(yōu)勢互補、信息互通”的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)。政府需承擔信息發(fā)布的“主責”，確保權(quán)威信息及時透明；媒體需發(fā)揮“橋梁”作用，既傳播權(quán)威信息，又回應公眾關(guān)切；專家需提供“專業(yè)支撐”，將復雜知識轉(zhuǎn)化為通俗語言；公眾需提升“媒介素養(yǎng)”，主動辨別信息真?zhèn)?。多元協(xié)同的關(guān)鍵是明確各方權(quán)責邊界，形成“1+1>2”的治理合力。技術(shù)賦能：從“人工處理”到“智能驅(qū)動”的工具升級技術(shù)是應對信息過載的核心支撐，需充分利用大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)，構(gòu)建“監(jiān)測-篩選-傳播-反饋”的全流程智能治理工具鏈。例如，通過大數(shù)據(jù)分析實時監(jiān)測輿情熱點，及時發(fā)現(xiàn)謠言；通過AI算法自動識別虛假信息，實現(xiàn)“秒級響應”；通過區(qū)塊鏈技術(shù)確保信息溯源，增強權(quán)威信息的可信度。技術(shù)賦能并非取代人工，而是通過“人機協(xié)同”提升治理效率，降低信息甄別成本。03分層分類的信息治理策略：全鏈條、多場景的精準施策分層分類的信息治理策略：全鏈條、多場景的精準施策基于上述原則，需從信息生產(chǎn)、傳播、接收三個環(huán)節(jié)入手，實施分層分類的治理策略，構(gòu)建“源頭管控-過程優(yōu)化-終端提升”的全鏈條應對體系。（一）信息生產(chǎn)環(huán)節(jié)：以“權(quán)威性、標準化、溯源化”筑牢信息“第一道防線”構(gòu)建權(quán)威統(tǒng)一的信息發(fā)布機制No.3-明確發(fā)布主體：建立“國家-省-市-縣”四級疫情信息發(fā)布體系，由衛(wèi)健、疾控部門作為唯一權(quán)威發(fā)布主體，避免多頭發(fā)布、口徑不一。例如，國家衛(wèi)健委設(shè)立的“疫情發(fā)布會”制度，每日定時更新數(shù)據(jù)、解讀政策，成為全國信息發(fā)布的“總樞紐”。-規(guī)范發(fā)布流程：制定《疫情防控信息發(fā)布工作規(guī)范》，明確信息審核、簽發(fā)、發(fā)布的標準流程，杜絕“隨意發(fā)布”“先發(fā)后審”。例如，某省要求所有疫情信息須經(jīng)“科室負責人-分管領(lǐng)導-專家委員會”三級審核，確保數(shù)據(jù)準確、表述規(guī)范。-豐富發(fā)布形式：針對不同受眾需求，采用“文字+圖表+視頻+直播”的多元化形式。例如，用動態(tài)地圖展示疫情分布，用專家訪談解讀防控政策，用動畫演示病毒傳播路徑，提升信息的可讀性與傳播力。No.2No.1強化信息審核與溯源能力-建立“人工+智能”雙審核機制：組建專業(yè)審核團隊，同時利用AI工具對信息進行初步篩查，重點識別“夸大其詞”“數(shù)據(jù)造假”“斷章取義”等問題。例如，某平臺開發(fā)的“謠言識別AI”，通過語義分析、歷史數(shù)據(jù)比對，已準確識別87%的疫情謠言。-推行信息“溯源碼”制度：對權(quán)威信息附加唯一溯源碼，包含發(fā)布主體、審核時間、內(nèi)容來源等信息，公眾掃碼即可驗證真?zhèn)巍＠?，“國?wù)院客戶端”小程序推出的“疫情信息溯源”功能，累計驗證信息超2億條，有效打擊了“偽權(quán)威”信息。推動信息標準化與術(shù)語統(tǒng)一-制定疫情防控信息術(shù)語庫：由國家衛(wèi)健委牽頭，聯(lián)合語言專家、流行病學專家，統(tǒng)一“無癥狀感染者”“密切接觸者”“封控區(qū)”等核心術(shù)語的定義與表述，避免“一詞多義”導致的誤解。例如，2022年《疫情防控信息術(shù)語規(guī)范》發(fā)布后，“時空伴隨者”等術(shù)語的公眾理解準確率從35%提升至82%。-建立信息標準化模板：針對疫情通報、政策解讀、科普知識等不同類型信息，制定標準化模板，確保結(jié)構(gòu)清晰、要素完整。例如，“疫情通報模板”需包含新增病例、現(xiàn)有病例、治愈病例、死亡病例、風險地區(qū)等核心數(shù)據(jù)，減少信息遺漏。（二）信息傳播環(huán)節(jié)：以“渠道優(yōu)化、分級推送、快速辟謠”打通信息“中梗阻”優(yōu)化傳播渠道布局-構(gòu)建“主流媒體+政務(wù)平臺+垂直領(lǐng)域”的傳播矩陣：以央視新聞、人民日報等主流媒體為“主陣地”，以政務(wù)新媒體（如“健康中國”“本地疾控”公眾號）為“直通車”，以垂直領(lǐng)域平臺（如醫(yī)療健康類APP、教育類平臺）為“細分渠道”，實現(xiàn)信息“全覆蓋、無死角”。例如，疫情期間，“學習強國”平臺開設(shè)“疫情防控”專欄，向?qū)W生群體推送防疫知識，累計觸達超5億人次。-強化傳統(tǒng)渠道與新興渠道的協(xié)同：針對老年人、農(nóng)村居民等“數(shù)字弱勢群體”，通過村廣播、社區(qū)公告欄、電視滾動字幕等傳統(tǒng)渠道傳遞信息；同時，組織“數(shù)字助老”志愿者，手把手教學智能手機使用，彌合“數(shù)字鴻溝”。例如，某縣開展“村村響”疫情廣播行動，每日早中晚三次用方言播報疫情信息，覆蓋全縣80%以上農(nóng)村人口。實施分級分類信息推送-基于地域風險的精準推送：通過大數(shù)據(jù)分析疫情風險等級，對不同區(qū)域居民推送差異化信息。例如，高風險區(qū)域居民重點推送“封控管理要求”“物資配送渠道”，低風險區(qū)域居民重點推送“常態(tài)化防控措施”“疫苗接種指引”。-基于人群特征的標簽化推送：建立用戶畫像標簽（如年齡、職業(yè)、健康狀況等），實現(xiàn)“千人千面”的信息推送。例如，對慢性病患者推送“疫情期間用藥管理指南”，對孕產(chǎn)婦推送“產(chǎn)檢注意事項”，提升信息的針對性與實用性。建立謠言快速響應與澄清機制-構(gòu)建“監(jiān)測-研判-發(fā)布-反饋”的辟謠閉環(huán)：依托國家網(wǎng)信辦“謠言舉報平臺”、第三方輿情監(jiān)測工具，實時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)謠言；組織專家、媒體快速研判，確定謠言危害等級；通過權(quán)威渠道發(fā)布澄清信息，同步向平臺推送謠言處置指令；跟蹤澄清效果，對持續(xù)傳播的謠言采取“限流”“封號”等措施。例如，“中國互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺”在疫情期間累計發(fā)布辟謠信息1.2萬條，處置謠言賬號3.5萬個。-創(chuàng)新辟謠形式：采用“漫畫短視頻”“專家訪談+情景劇”“H5互動游戲”等形式，將辟謠內(nèi)容轉(zhuǎn)化為公眾喜聞樂見的內(nèi)容。例如，抖音平臺制作的“疫情謠言粉碎機”系列短視頻，用幽默詼諧的方式拆穿“喝酒防病毒”“5G傳播病毒”等謠言，單條視頻播放量超1億次。（三）信息接收環(huán)節(jié)：以“素養(yǎng)提升、服務(wù)優(yōu)化、心理疏導”筑牢信息“終端防線”系統(tǒng)提升公眾媒介素養(yǎng)-將媒介素養(yǎng)教育納入常態(tài)化科普：通過社區(qū)講座、學校課程、線上專欄等形式，教授公眾“如何識別謠言”“如何查證信息”“如何理性發(fā)聲”。例如，北京市開展的“疫情中的信息素養(yǎng)”系列講座，已覆蓋200余個社區(qū)，培訓居民超10萬人次。-開發(fā)“信息鑒別工具包”：整合官方查詢渠道（如“國家政務(wù)服務(wù)平臺”謠言核查入口）、權(quán)威信源清單（如WHO、國家衛(wèi)健委官網(wǎng)）、信息鑒別技巧（如“三查一問”：查來源、查證據(jù)、查邏輯，問專家），幫助公眾快速辨別信息真?zhèn)巍４罱▊€性化信息服務(wù)平臺-開發(fā)“疫情防控一站式”服務(wù)APP：整合疫情數(shù)據(jù)查詢、防控政策解讀、核酸預約、物資申領(lǐng)、心理咨詢等功能，實現(xiàn)“一機在手，防疫無憂”。例如，“浙里辦”APP推出的“防疫服務(wù)專區(qū)”，累計服務(wù)超3億人次，成為浙江居民疫情防控的“隨身助手”。-建立“信息反饋-響應”機制：在政務(wù)平臺開設(shè)“信息糾錯”“需求征集”通道，及時回應公眾對信息的疑問與建議。例如，某市政府通過“領(lǐng)導留言板”收集到“老年人看不懂健康碼政策”的反饋后，48小時內(nèi)推出“紙質(zhì)版健康碼”和“語音版解讀”，解決老年人“數(shù)字困境”。加強心理疏導與情緒管理-開通“疫情心理熱線”：組織心理咨詢師、精神科醫(yī)生提供24小時在線服務(wù)，幫助公眾緩解因信息過載引發(fā)的焦慮、恐慌等情緒。例如，全國心理援助熱線在疫情期間累計接聽來電超500萬次，有效干預了高危心理事件。-推送“情緒調(diào)節(jié)”信息：通過社交媒體、短信等渠道，定期推送“深呼吸放松法”“正念冥想”“情緒日記”等心理調(diào)節(jié)技巧，引導公眾理性看待疫情信息。例如，“心理中國”公眾號推出的“疫情情緒管理”系列文章，累計閱讀量超5億次，被評為“全國優(yōu)秀科普作品”。04技術(shù)賦能與工具創(chuàng)新：以科技驅(qū)動信息治理效能提升技術(shù)賦能與工具創(chuàng)新：以科技驅(qū)動信息治理效能提升技術(shù)是破解信息過載難題的核心抓手，需通過大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)的創(chuàng)新應用，構(gòu)建“智能感知、精準篩選、可信傳播、科學決策”的技術(shù)支撐體系。大數(shù)據(jù)技術(shù)：實現(xiàn)信息與需求的“精準匹配”輿情智能監(jiān)測與預警-構(gòu)建多源數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)：整合社交媒體、新聞網(wǎng)站、即時通訊工具、政務(wù)平臺等渠道的數(shù)據(jù)，運用網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)實時抓取疫情相關(guān)信息，形成“輿情數(shù)據(jù)庫”。-開發(fā)熱點識別與趨勢預測模型：通過自然語言處理（NLP）技術(shù)分析文本情感、話題聚類、傳播路徑，識別“高風險輿情”（如搶購潮、群體性事件苗頭），提前72小時發(fā)布預警。例如，某省大數(shù)據(jù)局開發(fā)的“疫情輿情預警系統(tǒng)”，在2022年某地疫情期間成功預警3起潛在的搶購事件，為政府處置爭取了時間。大數(shù)據(jù)技術(shù)：實現(xiàn)信息與需求的“精準匹配”公眾需求精準畫像-基于用戶行為數(shù)據(jù)構(gòu)建需求模型：分析公眾搜索關(guān)鍵詞、信息點擊時長、轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容等行為數(shù)據(jù)，識別不同群體的信息需求偏好。例如，數(shù)據(jù)顯示，2023年春節(jié)期間，“返鄉(xiāng)政策”“兒童防護”成為搜索熱點，政府據(jù)此加大了相關(guān)信息的推送力度。-動態(tài)調(diào)整信息供給策略：根據(jù)需求畫像實時優(yōu)化信息內(nèi)容、發(fā)布時間、傳播渠道。例如，針對上班族“通勤時間長”的特點，在早高峰（7:00-9:00）推送“3分鐘疫情速覽”短視頻，適配碎片化閱讀場景。人工智能技術(shù)：提升信息處理的“智能化水平”智能審核與謠言識別-開發(fā)“多模態(tài)謠言識別AI”：結(jié)合文本、圖像、視頻、音頻等多種信息形式，通過深度學習算法識別謠言特征。例如，某AI模型能通過分析視頻背景音、人物口型、畫面拼接痕跡，識別“偽造的新聞發(fā)布會”視頻，識別準確率達92%。-實現(xiàn)“秒級審核”與“自動攔截”：對平臺用戶發(fā)布的內(nèi)容進行實時審核，對疑似謠言自動標記、限流或攔截，同步向監(jiān)管部門推送處置信息。例如，某社交平臺通過AI審核，日均攔截疫情相關(guān)謠言1.2萬條，人工審核效率提升80%。人工智能技術(shù)：提升信息處理的“智能化水平”智能信息生成與摘要-自動生成疫情動態(tài)摘要：利用AI算法對權(quán)威信息進行提取、整合、簡化，生成“疫情日報”“政策要點”等摘要類內(nèi)容，降低公眾閱讀成本。例如，“中國疾控中心AI日報”能自動整合各省疫情數(shù)據(jù)，生成包含“新增趨勢、風險地區(qū)、疫苗接種”等要點的摘要，每日推送超1000萬條。-多語言實時翻譯與傳播：針對境外輸入風險，開發(fā)AI翻譯工具，將權(quán)威信息實時翻譯成英語、西班牙語、法語等10余種語言，通過海外社交平臺發(fā)布，提升國際傳播力。區(qū)塊鏈技術(shù)：保障信息傳播的“可信可溯”權(quán)威信息存證與溯源-構(gòu)建疫情防控信息區(qū)塊鏈平臺：將國家衛(wèi)健委、疾控中心發(fā)布的權(quán)威信息上鏈存證，生成唯一的“數(shù)字指紋”，確保信息不可篡改、全程可追溯。例如，“北京健康寶”平臺采用區(qū)塊鏈技術(shù)存儲核酸檢測結(jié)果、疫苗接種記錄，用戶掃碼即可驗證真?zhèn)?，有效防范了“偽造健康碼”問題。-建立信息信用評價體系：對信息發(fā)布主體進行信用評級，信用等級高的信息（如官方發(fā)布）優(yōu)先展示，信用等級低的（如多次發(fā)布謠言）限制傳播，引導公眾“信權(quán)威、拒謠言”。區(qū)塊鏈技術(shù)：保障信息傳播的“可信可溯”跨部門信息共享與協(xié)同-打破“數(shù)據(jù)孤島”：通過區(qū)塊鏈技術(shù)實現(xiàn)衛(wèi)健、公安、交通、市場監(jiān)管等部門的數(shù)據(jù)安全共享，確保疫情防控信息的“一次采集、多方復用”。例如，某省通過區(qū)塊鏈平臺整合了“核酸檢測-行程碼-健康碼”數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了“一屏三查”，提升了核驗效率。05長效機制構(gòu)建：從“應急響應”到“常態(tài)化治理”的能力躍遷長效機制構(gòu)建：從“應急響應”到“常態(tài)化治理”的能力躍遷疫情防控中的信息過載應對不能僅依賴“臨時抱佛腳”，需通過法律法規(guī)、協(xié)同機制、能力建設(shè)、評估反饋四個維度構(gòu)建長效機制，實現(xiàn)從“應急響應”到“常態(tài)化治理”的轉(zhuǎn)變。完善法律法規(guī)體系：為信息治理提供“制度保障”制定《突發(fā)公共衛(wèi)生事件信息管理條例》-明確信息發(fā)布主體、職責、權(quán)限，規(guī)范信息采集、審核、發(fā)布、傳播的全流程；明確謠言傳播的法律責任，對編造、傳播虛假信息造成嚴重后果的，依法追究刑事責任。-平衡“信息公開”與“信息安全”的關(guān)系，既要保障公眾的知情權(quán)，也要防范因過度公開引發(fā)的社會恐慌。例如，規(guī)定“疫情數(shù)據(jù)發(fā)布需經(jīng)省級以上衛(wèi)健部門審核”，避免地方數(shù)據(jù)造假或隨意發(fā)布。完善法律法規(guī)體系：為信息治理提供“制度保障”修訂《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》-增加疫情防控信息傳播的特殊條款，要求平臺落實“信息審核主體責任”，建立“謠言黑名單”制度，對惡意傳播謠言的賬號實施“階梯式處罰”（警告、限流、封號）。-明確平臺在“技術(shù)賦能”中的義務(wù)，要求平臺接入國家統(tǒng)一的疫情信息發(fā)布系統(tǒng)，優(yōu)先展示權(quán)威信息。健全跨部門協(xié)同機制：凝聚“治理合力”建立“國家-省-市”三級信息聯(lián)動機制-國家層面：成立“疫情防控信息治理領(lǐng)導小組”，由網(wǎng)信辦、衛(wèi)健委、工信部等多部門組成，統(tǒng)籌全國信息治理工作；1-省級層面：建立“信息共享聯(lián)席會議制度”，定期召開衛(wèi)健、公安、媒體、企業(yè)等主體參與的會議，通報輿情、協(xié)調(diào)行動；2-市級層面：組建“信息治理專班”，整合社區(qū)、網(wǎng)格員、志愿者等力量，打通信息治理“最后一公里”。3健全跨部門協(xié)同機制：凝聚“治理合力”推動“政產(chǎn)學研用”協(xié)同創(chuàng)新-政府與高校、科研機構(gòu)合作，設(shè)立“疫情防控信息治理”專項課題，研究信息過載應對的前沿技術(shù)（如AI謠言識別、大數(shù)據(jù)輿情分析）；-與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)共建“信息治理實驗室”，聯(lián)合開發(fā)智能治理工具，共享數(shù)據(jù)資源，提升技術(shù)應用效率。加強信息治理能力建設(shè)：夯實“人才基礎(chǔ)”組建專業(yè)化信息治理隊伍-在衛(wèi)健、網(wǎng)信、宣傳等部門設(shè)立“信息治理專員”，負責信息發(fā)布、輿情應對、媒介素養(yǎng)培訓等工作；-培養(yǎng)復合型人才：既懂公共衛(wèi)生專業(yè)知識，又懂信息傳