指揮中心管理規(guī)章與崗位職責(zé)說明指揮中心作為統(tǒng)籌調(diào)度、應(yīng)急處置與信息樞紐的核心單元，其高效運(yùn)轉(zhuǎn)依賴于規(guī)范的管理體系與清晰的崗位職責(zé)劃分。為確保指揮調(diào)度工作精準(zhǔn)、及時、有序開展，結(jié)合工作實(shí)際需求，特制定本管理規(guī)章與崗位職責(zé)說明，為日常運(yùn)營及應(yīng)急響應(yīng)提供行動指引。一、指揮中心管理規(guī)章（一）值班管理制度指揮中心實(shí)行24小時專人值班制，值班班次根據(jù)業(yè)務(wù)量、應(yīng)急響應(yīng)需求及人員配置科學(xué)編排，確保全年無間斷響應(yīng)。值班人員需嚴(yán)格遵守到崗時間，堅(jiān)守工作崗位，不得擅自離崗、串崗；因特殊情況需調(diào)班的，須提前1個工作日向值班長申請，經(jīng)批準(zhǔn)后與同崗位人員做好工作交接。值班期間，值班人員需密切關(guān)注系統(tǒng)告警、信息流轉(zhuǎn)及外部訴求（如來電、工單等），及時響應(yīng)并記錄關(guān)鍵信息；交接班時，需以書面形式（或電子臺賬）交接當(dāng)班重點(diǎn)工作、未辦結(jié)事項(xiàng)、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)及待跟進(jìn)任務(wù)，確保工作銜接無遺漏。（二）信息報(bào)送制度指揮中心作為信息匯聚與分發(fā)的核心節(jié)點(diǎn)，需建立分級分類信息報(bào)送機(jī)制：對于突發(fā)事件、安全隱患、重大訴求等信息，值班人員需在第一時間（≤30分鐘）核實(shí)情況，形成簡明扼要的信息簡報(bào)（含事件時間、地點(diǎn)、概況、初步處置措施等），經(jīng)值班長審核后，按流程報(bào)送至分管領(lǐng)導(dǎo)或上級部門；常規(guī)工作信息（如數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、階段性總結(jié)）需按日/周/月周期整理，確保內(nèi)容真實(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后歸檔或?qū)ν鈭?bào)送；信息報(bào)送需遵循“一事一報(bào)、急事急報(bào)、特事特報(bào)”原則，嚴(yán)禁遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)，若因報(bào)送不及時或內(nèi)容失實(shí)造成不良影響，將依規(guī)追責(zé)。（三）設(shè)備與系統(tǒng)管理制度指揮中心配備的通訊、調(diào)度、監(jiān)控等設(shè)備及信息系統(tǒng)，實(shí)行“誰使用、誰負(fù)責(zé)，定期維護(hù)、動態(tài)巡檢”管理原則：日常維護(hù)由技術(shù)維護(hù)崗專人負(fù)責(zé)，每周至少開展1次設(shè)備清潔、功能測試及系統(tǒng)漏洞排查；每月末形成設(shè)備運(yùn)行報(bào)告，記錄故障隱患及處理情況；設(shè)備出現(xiàn)故障時，技術(shù)維護(hù)崗需立即啟動報(bào)修流程，同步采取臨時替代措施（如啟用備用設(shè)備），并跟蹤維修進(jìn)度，確保系統(tǒng)24小時處于可用狀態(tài)；非授權(quán)人員不得擅自操作核心設(shè)備或修改系統(tǒng)參數(shù)，如需調(diào)試，需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并由技術(shù)人員全程陪同。（四）應(yīng)急處置制度為提升突發(fā)事件應(yīng)對能力，指揮中心需建立“預(yù)案-響應(yīng)-復(fù)盤”全流程應(yīng)急管理機(jī)制：結(jié)合業(yè)務(wù)場景（如自然災(zāi)害、公共事件、系統(tǒng)故障等）制定專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，明確響應(yīng)等級、處置流程、責(zé)任分工及資源調(diào)配方案，每半年組織1次預(yù)案演練與修訂；接到應(yīng)急指令或監(jiān)測到突發(fā)事件時，值班長需立即啟動響應(yīng)程序，統(tǒng)籌調(diào)度值班員、技術(shù)崗及外部協(xié)作單位（如消防、醫(yī)療、屬地部門），按照預(yù)案分工開展信息收集、指令傳達(dá)、現(xiàn)場協(xié)調(diào)等工作；事件處置完畢后，需在24小時內(nèi)完成復(fù)盤，分析處置過程中的不足，優(yōu)化預(yù)案及工作流程，形成復(fù)盤報(bào)告存檔。（五）保密管理制度指揮中心涉及大量涉密信息（如應(yīng)急數(shù)據(jù)、人員隱私、單位機(jī)密等），需嚴(yán)格執(zhí)行分級保密管理：信息存儲需采用加密數(shù)據(jù)庫或物理保密柜，傳輸過程需通過專用加密通道，嚴(yán)禁通過非涉密設(shè)備（如個人手機(jī)、公共網(wǎng)絡(luò)）傳遞敏感信息；若發(fā)生信息泄露事件，需立即啟動應(yīng)急處置，封存相關(guān)設(shè)備并上報(bào)保密管理部門，依規(guī)對責(zé)任人進(jìn)行處罰。二、指揮中心崗位職責(zé)說明（一）指揮中心主任作為指揮中心的統(tǒng)籌管理者，需全面負(fù)責(zé)中心的制度建設(shè)、資源調(diào)配與對外協(xié)調(diào)：牽頭制定指揮中心管理規(guī)章、應(yīng)急預(yù)案及業(yè)務(wù)流程，每季度組織制度評審與優(yōu)化；統(tǒng)籌人員配置與培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展業(yè)務(wù)考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力；對接上級部門、兄弟單位及外部協(xié)作機(jī)構(gòu)，協(xié)調(diào)應(yīng)急資源、解決重大訴求，確保指揮調(diào)度工作與外部體系高效聯(lián)動；審核重大指令、應(yīng)急處置方案及對外報(bào)送的核心信息，對中心運(yùn)營的合規(guī)性、安全性負(fù)責(zé)。（二）值班長作為班次的直接管理者，需保障當(dāng)班期間指揮調(diào)度工作的有序開展：根據(jù)業(yè)務(wù)量與人員狀態(tài)編排值班表，提前明確當(dāng)班人員分工與重點(diǎn)任務(wù)；監(jiān)督值班員履職情況，指導(dǎo)解決復(fù)雜訴求或突發(fā)問題，必要時直接參與現(xiàn)場調(diào)度；審核值班員報(bào)送的信息簡報(bào)、處置方案，確保內(nèi)容準(zhǔn)確、邏輯清晰；組織當(dāng)班人員開展交接班工作，梳理未辦結(jié)事項(xiàng)并跟蹤閉環(huán)，定期向主任匯報(bào)班次運(yùn)行情況。（三）值班員作為一線信息處理與指令執(zhí)行者，需確保訴求響應(yīng)與信息流轉(zhuǎn)的及時性：實(shí)時監(jiān)控系統(tǒng)告警、來電訴求及外部工單，按流程登記、分類、轉(zhuǎn)辦，確?！凹杏涗?、事事有跟蹤”；準(zhǔn)確傳達(dá)上級指令至相關(guān)部門或崗位，同步反饋執(zhí)行進(jìn)度，形成指令傳達(dá)臺賬；配合值班長開展應(yīng)急處置，收集現(xiàn)場信息、記錄處置過程，為復(fù)盤提供原始資料；參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)與演練，提升信息甄別、溝通協(xié)調(diào)及應(yīng)急響應(yīng)能力。（四）技術(shù)維護(hù)崗作為設(shè)備與系統(tǒng)的保障者，需確保指揮中心硬件、軟件持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行：每日巡檢核心設(shè)備（如服務(wù)器、通訊終端、監(jiān)控大屏），記錄運(yùn)行參數(shù)，及時發(fā)現(xiàn)并排除潛在故障；負(fù)責(zé)系統(tǒng)升級、漏洞修復(fù)及數(shù)據(jù)備份，確保信息安全與系統(tǒng)性能；接到設(shè)備故障報(bào)修后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)并趕赴現(xiàn)場，無法當(dāng)場修復(fù)的需協(xié)調(diào)廠家或第三方技術(shù)支持，同步向值班長匯報(bào)；編制設(shè)備操作手冊與培訓(xùn)課件，定期開展技術(shù)培訓(xùn)，提