高校學(xué)生生活服務(wù)管理辦法高校學(xué)生生活服務(wù)管理是育人體系的重要組成部分，關(guān)乎學(xué)生身心健康與成長(zhǎng)發(fā)展。為規(guī)范校園生活服務(wù)秩序，保障學(xué)生合法權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量與管理效能，結(jié)合教育主管部門(mén)相關(guān)要求及高校實(shí)際，制定本管理辦法，旨在為學(xué)生營(yíng)造安全、舒適、便捷的生活環(huán)境，助力學(xué)生全面發(fā)展。一、住宿管理（一）宿舍分配與調(diào)整遵循“公平、公開(kāi)、按需”原則，新生宿舍分配結(jié)合生源地、專(zhuān)業(yè)班級(jí)及特殊需求（如身心障礙學(xué)生的無(wú)障礙宿舍需求）統(tǒng)籌安排。在校學(xué)生因?qū)W籍變動(dòng)、身體狀況等合理事由申請(qǐng)調(diào)宿的，須經(jīng)所在院系及后勤管理部門(mén)審核，于每學(xué)期初/末集中辦理，調(diào)宿過(guò)程全程記錄存檔。（二）安全管理規(guī)范1.宿舍區(qū)域?qū)嵭?4小時(shí)值班制，安保人員定時(shí)巡查，嚴(yán)禁外來(lái)人員無(wú)登記進(jìn)入。學(xué)生須配合門(mén)禁管理，妥善保管鑰匙，禁止私自配鑰或轉(zhuǎn)借他人。2.宿舍內(nèi)嚴(yán)禁違規(guī)使用大功率電器（如熱得快、電暖器等）、私拉亂接電線(xiàn)、存放易燃易爆物品，禁止飼養(yǎng)寵物。后勤部門(mén)定期開(kāi)展安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患當(dāng)場(chǎng)責(zé)令整改，拒不配合者依規(guī)處分。（三）衛(wèi)生與秩序要求學(xué)生應(yīng)保持宿舍內(nèi)務(wù)整潔，定期清掃公共區(qū)域（如走廊、衛(wèi)生間），服從宿舍管理員的衛(wèi)生監(jiān)督。嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)從事?tīng)I(yíng)利性經(jīng)營(yíng)、聚眾賭博、傳播不良信息等違規(guī)行為，違反者由學(xué)工部門(mén)聯(lián)合后勤部門(mén)依規(guī)處理。（四）水電與設(shè)施管理宿舍水電實(shí)行定額供給與超額自費(fèi)相結(jié)合的管理方式，定額標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合學(xué)生實(shí)際需求及節(jié)能要求制定。公共設(shè)施（如門(mén)窗、衛(wèi)浴設(shè)備）損壞須及時(shí)報(bào)修，維修部門(mén)應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)（緊急故障4小時(shí)內(nèi)處置），學(xué)生故意損壞設(shè)施須照價(jià)賠償并接受批評(píng)教育。二、餐飲服務(wù)管理（一）食品安全管控食堂須取得《食品經(jīng)營(yíng)許可證》，從業(yè)人員持健康證上崗，定期接受衛(wèi)生培訓(xùn)。食材采購(gòu)實(shí)行“索證索票”制度，建立溯源臺(tái)賬；加工過(guò)程嚴(yán)格執(zhí)行生熟分離、燒熟煮透要求，每餐留樣48小時(shí)。后勤部門(mén)聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)每月開(kāi)展食品安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即責(zé)令整改，情節(jié)嚴(yán)重者暫停食堂營(yíng)業(yè)。（二）價(jià)格與質(zhì)量監(jiān)管食堂飯菜價(jià)格應(yīng)遵循“成本核算、微利運(yùn)行”原則，公示價(jià)目表并保持相對(duì)穩(wěn)定，重大節(jié)假日或市場(chǎng)物價(jià)波動(dòng)時(shí)需提前向?qū)W生公示調(diào)價(jià)依據(jù)。餐飲部門(mén)定期開(kāi)展學(xué)生滿(mǎn)意度調(diào)查，根據(jù)反饋優(yōu)化菜品結(jié)構(gòu)，每周推出特色餐品，保障飯菜營(yíng)養(yǎng)均衡、分量充足。（三）就餐環(huán)境優(yōu)化食堂應(yīng)保持通風(fēng)良好、桌椅整潔，定期消殺餐具與就餐區(qū)域。設(shè)置意見(jiàn)箱、線(xiàn)上反饋渠道，及時(shí)處理學(xué)生關(guān)于就餐環(huán)境的訴求（如空調(diào)溫度、排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)等）。針對(duì)特殊群體（如清真餐需求、過(guò)敏體質(zhì)學(xué)生），食堂需提供個(gè)性化餐飲服務(wù)。（四）應(yīng)急與保障機(jī)制遇突發(fā)公共衛(wèi)生事件或極端天氣，餐飲部門(mén)應(yīng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通過(guò)錯(cuò)峰就餐、打包配送、增設(shè)臨時(shí)供餐點(diǎn)等方式保障學(xué)生用餐，必要時(shí)聯(lián)合校外合規(guī)餐飲企業(yè)支援供餐。三、校園商貿(mào)服務(wù)管理（一）商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃校園商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局遵循“便利學(xué)生、服務(wù)教學(xué)”原則，優(yōu)先設(shè)置超市、文印店、理發(fā)店等基礎(chǔ)服務(wù)類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)，嚴(yán)控娛樂(lè)性、營(yíng)利性過(guò)高的商業(yè)項(xiàng)目入駐。新增網(wǎng)點(diǎn)須經(jīng)后勤、學(xué)工、審計(jì)部門(mén)聯(lián)合論證，確保與校園整體規(guī)劃及學(xué)生需求匹配。（二）商品質(zhì)量與價(jià)格校園商戶(hù)須遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，銷(xiāo)售商品須明碼標(biāo)價(jià)，嚴(yán)禁售賣(mài)“三無(wú)”產(chǎn)品、過(guò)期變質(zhì)商品。后勤部門(mén)聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)每季度開(kāi)展商品抽檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即下架整改，情節(jié)嚴(yán)重者終止租賃合同。商戶(hù)應(yīng)定期開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，保障學(xué)生享受質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品與服務(wù)。（三）服務(wù)規(guī)范與監(jiān)督商戶(hù)須遵守校園作息時(shí)間，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所保持整潔有序，從業(yè)人員著裝規(guī)范、服務(wù)文明。設(shè)置商戶(hù)服務(wù)評(píng)價(jià)體系，學(xué)生可通過(guò)小程序、線(xiàn)下問(wèn)卷等方式評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量，連續(xù)兩次差評(píng)率超30%的商戶(hù)須限期整改，整改無(wú)效者清退。四、醫(yī)療與心理健康服務(wù)（一）校醫(yī)院（衛(wèi)生所）服務(wù)職責(zé)校醫(yī)院實(shí)行24小時(shí)值班制（急診時(shí)段），為學(xué)生提供常見(jiàn)病診療、疫苗接種、健康體檢等服務(wù)。建立學(xué)生健康檔案，跟蹤慢性病學(xué)生（如哮喘、糖尿病患者）的健康狀況，每學(xué)期開(kāi)展健康講座（如傳染病預(yù)防、急救知識(shí)）。（二）醫(yī)保銜接與校外轉(zhuǎn)診校醫(yī)院應(yīng)協(xié)助學(xué)生辦理醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)手續(xù)，明確校內(nèi)就診、校外轉(zhuǎn)診的流程與報(bào)銷(xiāo)比例。學(xué)生因病情需要轉(zhuǎn)診時(shí)，校醫(yī)院須出具轉(zhuǎn)診證明，協(xié)調(diào)對(duì)接校外定點(diǎn)醫(yī)院，保障學(xué)生及時(shí)獲得專(zhuān)業(yè)診療。（三）心理健康服務(wù)體系1.心理咨詢(xún)中心配備專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)師，為學(xué)生提供個(gè)體咨詢(xún)、團(tuán)體輔導(dǎo)服務(wù)，咨詢(xún)過(guò)程嚴(yán)格保密。開(kāi)通24小時(shí)心理援助熱線(xiàn)，及時(shí)響應(yīng)學(xué)生心理危機(jī)訴求。2.院系輔導(dǎo)員定期開(kāi)展心理排查，建立重點(diǎn)學(xué)生（如學(xué)業(yè)壓力大、家庭變故學(xué)生）心理檔案，聯(lián)合咨詢(xún)師開(kāi)展干預(yù)工作。每學(xué)期舉辦心理健康活動(dòng)（如心理劇展演、正念減壓工作坊），提升學(xué)生心理調(diào)適能力。五、投訴與反饋機(jī)制（一）多元反饋渠道開(kāi)通線(xiàn)上（校園APP、微信公眾號(hào)）、線(xiàn)下（意見(jiàn)箱、服務(wù)大廳窗口）反饋渠道，明確各渠道的受理部門(mén)與反饋時(shí)限（線(xiàn)上反饋24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，線(xiàn)下投訴3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)）。（二）處理流程與督辦投訴受理后，相關(guān)部門(mén)須在5個(gè)工作日內(nèi)調(diào)查核實(shí)，形成處理方案并告知投訴人。涉及多部門(mén)的投訴，由后勤管理部門(mén)牽頭協(xié)調(diào)，學(xué)工、審計(jì)等部門(mén)配合，確保問(wèn)題閉環(huán)解決。每季度公示投訴處理典型案例，接受師生監(jiān)督。六、監(jiān)督與持續(xù)改進(jìn)（一）監(jiān)督主體與方式成立由學(xué)生代表、教師代表、后勤人員組成的生活服務(wù)監(jiān)督委員會(huì)，每月開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量巡查，重點(diǎn)檢查宿舍、食堂、商貿(mào)網(wǎng)點(diǎn)的合規(guī)性。引入第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，每年開(kāi)展生活服務(wù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)結(jié)果與服務(wù)部門(mén)績(jī)效考核掛鉤。（二）持續(xù)優(yōu)化機(jī)制后勤管理部門(mén)每學(xué)期召開(kāi)服務(wù)總結(jié)會(huì)，分析學(xué)生反饋與監(jiān)督結(jié)果，制定改進(jìn)方案并向全校公示。針對(duì)長(zhǎng)期存在的問(wèn)題（如食堂排隊(duì)、宿舍設(shè)施老化），設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)整改基金，明確整改時(shí)限與責(zé)任主體，確保服務(wù)質(zhì)量