建立績(jī)效考核體系的準(zhǔn)備工作?流程優(yōu)化?組織架構(gòu)梳理一、戰(zhàn)略管理?可操作性的發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)成功實(shí)施績(jī)效考核的前提。自上而下分解目標(biāo)公司級(jí)KPI一級(jí)部門KPI企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)公司級(jí)KPI一級(jí)部門KPI企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)一級(jí)部門策略目標(biāo)一級(jí)部門策略目標(biāo)與工作重點(diǎn)二級(jí)部門策略目標(biāo)二級(jí)部門策略目標(biāo)與工作重點(diǎn)二級(jí)部門二級(jí)部門KPI崗位職責(zé)與工作重點(diǎn)崗位職責(zé)與工作重點(diǎn)崗位崗位KPI與關(guān)鍵行為自下而上匯總業(yè)績(jī)二、流程優(yōu)化?公司是否建立起了標(biāo)準(zhǔn)的流程規(guī)范，直接影響著引入考核制度的高級(jí)性。?影響考核指標(biāo)的提煉。?影響指標(biāo)最佳考核主體的選擇。三、組織架構(gòu)梳理?公司內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)清晰、員工職責(zé)分工明確，是設(shè)計(jì)各部門、各崗位人員績(jī)效指標(biāo)的前提。部門職能、崗位職責(zé)的劃分直接影響各級(jí)指標(biāo)分解的合理性?在建立績(jī)效考核體系之前，有必要明確組織結(jié)構(gòu)和員工職責(zé)，減少由于責(zé)任不明所導(dǎo)致的只能用捆綁的方法設(shè)定指標(biāo)的狀況。四、工作分析標(biāo)職位的名稱、督導(dǎo)關(guān)系、工作職責(zé)與任職3、常用工作分析方法（1）職能分解法是將部門職能分解到部門內(nèi)部的每一個(gè)職位，進(jìn)而確定職位的使命與職責(zé)。適用于：新公司或新部門職位職責(zé)的界定。職能分解實(shí)際上是一種對(duì)職位的全新設(shè)計(jì)。（2）原職位調(diào)查法是采取相應(yīng)的方法，調(diào)查、了解職位的日常工作情況，以進(jìn)行分析界定職位職責(zé)等適用于：現(xiàn)有職位職責(zé)的界定。最常用的是訪談法和問(wèn)卷調(diào)查法。工作說(shuō)明書(shū)（格式）公司級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)需要明確的幾個(gè)常用術(shù)語(yǔ)：1、什么是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KeyPerformanceIndicator）簡(jiǎn)稱為KPI，是指企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)決策經(jīng)過(guò)層層分解產(chǎn)生的可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的監(jiān)測(cè)指針。通常情況下，KPI用來(lái)反映策略執(zhí)行的效果。2、什么是一般績(jī)效指標(biāo)一般績(jī)效指標(biāo)是依據(jù)崗位職責(zé)制定的，或者說(shuō)是基于崗位職責(zé)的指標(biāo)。當(dāng)我們把關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行分解并落實(shí)到具體崗位后會(huì)發(fā)現(xiàn)，承擔(dān)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的崗位只是企業(yè)全部崗位的一部分，這樣，就需要設(shè)計(jì)一般績(jī)效指標(biāo)。3、什么是考核標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)指的是從哪些方面衡量或考核工作，解決“考核什么”的問(wèn)題。考核標(biāo)準(zhǔn)指的是在各個(gè)指標(biāo)分別應(yīng)該達(dá)到什么樣的水平，解決“被考核者怎樣做，做多少”的問(wèn)題。例：人力資源部部長(zhǎng)的考核2、核心人才流失率大于3%時(shí)，每增長(zhǎng)1%扣1分；核心人才流失員工考核執(zhí)行情況1、按規(guī)定做好員工考核工作1、按規(guī)定做好員工考核工作，在每次考核后3個(gè)工作日內(nèi)完成數(shù)2、在員工考核后，3個(gè)工作日內(nèi)未完成數(shù)據(jù)匯總和提交考核結(jié)果4、什么是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系是指公司宏觀目標(biāo)經(jīng)過(guò)層層分解產(chǎn)生的可操作性的一系列關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系是如何把公司目標(biāo)層層分解成績(jī)效指標(biāo)的這樣一個(gè)思路。戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系與一般績(jī)效考核體系的區(qū)別公司級(jí)KPI的設(shè)計(jì)步驟：第一步，確定組織目標(biāo)組織目標(biāo)是為實(shí)現(xiàn)組織使命而必須達(dá)到的要求，組織目標(biāo)一旦確立，就不能隨意變動(dòng)，除非要做的工作發(fā)生了重大變動(dòng)。常見(jiàn)的組織目標(biāo)是：?在目標(biāo)市場(chǎng)上處于第一位。?為全球該行業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)者。?公司經(jīng)營(yíng)成功。?獲得高增長(zhǎng)的現(xiàn)金流量。?建立品牌知名度，以便在將來(lái)創(chuàng)造一種高邊際利潤(rùn)的業(yè)務(wù)。?提高基礎(chǔ)性服務(wù)。公司級(jí)KPI的設(shè)計(jì)步驟：第二步，確定業(yè)務(wù)重點(diǎn)業(yè)務(wù)重點(diǎn)是為了組織目標(biāo)的達(dá)成而必須完成的重點(diǎn)任務(wù)，這些業(yè)務(wù)重點(diǎn)即是公司的關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域，也就是說(shuō)，公司要想達(dá)成組織目標(biāo)，必須把這些業(yè)務(wù)重點(diǎn)做好。常見(jiàn)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)：o市場(chǎng)領(lǐng)先o利潤(rùn)保證o產(chǎn)品領(lǐng)先對(duì)以下幾個(gè)問(wèn)題的深入思考，有助于把握公司的業(yè)務(wù)重點(diǎn)：?我們公司存在的價(jià)值是什么？?公司要想成功、要實(shí)現(xiàn)設(shè)定的預(yù)期目標(biāo)，我們應(yīng)該重點(diǎn)做好哪些工作？?哪些工作是最關(guān)鍵？例如，某高科技企業(yè)在顧問(wèn)的指導(dǎo)下，通過(guò)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略研討會(huì)的方式確定公司的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，利潤(rùn)與成長(zhǎng)管理改進(jìn)利潤(rùn)與成長(zhǎng)管理改進(jìn)公司級(jí)KPI的設(shè)計(jì)步驟：第三步，確定策略目標(biāo)與手段?策略目標(biāo)與手段將決定能否達(dá)到各項(xiàng)業(yè)務(wù)重點(diǎn)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)及各個(gè)關(guān)鍵結(jié)果方面。?策略目標(biāo)有助于確定管理者和員工應(yīng)該在何處投入自己的時(shí)間、精力和才能。?策略手段指的是為了完成策略目標(biāo)，所采取的關(guān)鍵措施。對(duì)以下幾個(gè)問(wèn)題的思考，有助于把握公司的策略目標(biāo)與手段：?每個(gè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)的內(nèi)容是什么？如何保證業(yè)務(wù)重點(diǎn)能夠達(dá)成？?為了達(dá)成業(yè)務(wù)重點(diǎn)，管理者和員工應(yīng)該在何處投入自己的時(shí)間、精力和才能？?每個(gè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)實(shí)施的關(guān)鍵措施或手段是什么？?衡量業(yè)務(wù)重點(diǎn)達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)是什么？例如，X公司“市場(chǎng)領(lǐng)先”業(yè)務(wù)重點(diǎn)的策略目標(biāo)公司級(jí)KPI的設(shè)計(jì)步驟：第四步，確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)常用的有以下3種方法：方法一：成功關(guān)鍵分析法方法二：平衡計(jì)分卡模式方法三：標(biāo)桿基準(zhǔn)法方法一：成功關(guān)鍵分析法確定公司級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)思路：1、明確公司戰(zhàn)略目標(biāo)明確戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)有效實(shí)施績(jī)效管理的前提，沒(méi)有穩(wěn)固的戰(zhàn)略，關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)也是無(wú)源之水。某物業(yè)管理公司：公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是成為高檔寫字樓和高檔公寓范圍的物業(yè)管理集團(tuán)2、確定關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域（關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素）KPA是指對(duì)企業(yè)總體競(jìng)爭(zhēng)地位和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有重大影響的變量、領(lǐng)域。我們認(rèn)為，影響該戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素：?安全保障?服務(wù)質(zhì)量?人員素質(zhì)在對(duì)上述關(guān)鍵因素進(jìn)行分解的基礎(chǔ)上制定公司級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。3、設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)4、篩選關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)當(dāng)我們建立了KPI體系之后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，每一個(gè)指標(biāo)體系所覆蓋的指標(biāo)太多，根本無(wú)法操作。這時(shí)，我們需要對(duì)KPI進(jìn)行進(jìn)一步的分析和篩選。篩選KPI的大致的原則和標(biāo)準(zhǔn)如表2-4。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI的篩選原則和標(biāo)準(zhǔn)續(xù)表：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI的篩選原則和標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)提取的SMART原則?S代表具體(Specific)，指績(jī)效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；?M代表可度量(Measurable)，指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；?A代表可實(shí)現(xiàn)(Attainable)，指績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)；?R代表現(xiàn)實(shí)性(Realistic)，指績(jī)效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察；?T代表有時(shí)限(Timebound)，注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限例：某公司采用成功關(guān)鍵分析法，根據(jù)以上步驟策略重點(diǎn)細(xì)分后確定的公司級(jí)關(guān)鍵KPI指標(biāo)某公司的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI5、分解公司級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系）只有當(dāng)戰(zhàn)略領(lǐng)域的績(jī)效指標(biāo)指導(dǎo)每天的工作時(shí)，績(jī)效管理體系的威力才能得以發(fā)揮，為了達(dá)1）KPI分解（建立KPI體系）的兩條主線體系基于KPI的分解（建立KPI體系）的兩條主線，有三種思路分解KPI指標(biāo)：依據(jù)組織結(jié)構(gòu)分解建立的KPI體系依據(jù)內(nèi)部流程分解建立的KPI體系先按業(yè)務(wù)流程橫向分解，在按組織結(jié)構(gòu)自上而下審視的辦法三種分解思路優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比某物業(yè)公司公司級(jí)、部門級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)續(xù)表某公司的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI方法二：平衡計(jì)分卡模式?財(cái)務(wù)角度：主要關(guān)注的是我們?cè)鯓訚M足所有者的利益。?客戶角度：主要關(guān)注的是客戶如何看待我們，我們?cè)诙啻蟪潭壬咸峁┛蛻魸M意的產(chǎn)品和服務(wù)。?內(nèi)部流程角度：主要關(guān)注的是我們必須在哪些流程上表現(xiàn)的優(yōu)異才能實(shí)現(xiàn)我們的戰(zhàn)略目標(biāo)。?學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度：主要關(guān)注的是我們必須具備或者提高哪些能力才能提升內(nèi)部流程進(jìn)而達(dá)到客戶和財(cái)務(wù)的目標(biāo)。長(zhǎng)短期與長(zhǎng)期的平衡短期與長(zhǎng)期的平衡財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)的平衡財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)的平衡內(nèi)部與外部的內(nèi)部與外部的平衡前置與滯后的平衡前置與滯后的平衡采用平衡計(jì)分卡模式建立KPI指標(biāo)體系續(xù)表方法三：標(biāo)桿基準(zhǔn)法?標(biāo)桿基準(zhǔn)法就是企業(yè)將自身的關(guān)鍵業(yè)績(jī)行為與最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)或那些在行業(yè)中領(lǐng)先的、最有名望的企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)行為作為基準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)與比較，分析這些基準(zhǔn)企業(yè)的績(jī)效形成原因，在此基礎(chǔ)上建立本企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)及績(jī)效改進(jìn)的最優(yōu)策略——即績(jī)效考核體系。?事實(shí)上，標(biāo)桿基準(zhǔn)法成功的關(guān)鍵在于尋找業(yè)界最佳業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)作為參照的基準(zhǔn)。標(biāo)桿基準(zhǔn)法示例甲企業(yè)基準(zhǔn)企業(yè)丙企業(yè)乙企業(yè)甲企業(yè)指標(biāo)體系甲企業(yè)基準(zhǔn)企業(yè)丙企業(yè)乙企業(yè)甲企業(yè)指標(biāo)體系標(biāo)桿基準(zhǔn)法建立績(jī)效指標(biāo)體系的基本程序：（1）了解企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程與管理策略，從構(gòu)成這些流程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)切入，找出企業(yè)運(yùn)營(yíng)的瓶頸。（2）選擇與研究行業(yè)中幾家領(lǐng)先企業(yè)的業(yè)績(jī)，剖析行業(yè)領(lǐng)先者的共性特征，構(gòu)成行業(yè)標(biāo)桿的基本框架。（3）深入分析標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，從系統(tǒng)的角度剖析與歸納其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源，總結(jié)其成功的關(guān)鍵要領(lǐng)。（4）將標(biāo)桿企業(yè)的業(yè)績(jī)與本企業(yè)的業(yè)績(jī)進(jìn)行比較與分析，找出存在的差異，借鑒其成功經(jīng)驗(yàn)，確定適合本企業(yè)的、能夠趕上甚至超越標(biāo)桿企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系?？?jī)效考核指標(biāo)體系的基本模式部門級(jí)績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)部門關(guān)鍵指標(biāo)有兩個(gè)主要來(lái)源：?首先來(lái)源于公司級(jí)關(guān)鍵KPI指標(biāo)的分解。?第二個(gè)來(lái)源是基于部門職責(zé)設(shè)計(jì)的一般績(jī)效指標(biāo)。自上而下分解目標(biāo)一、公司關(guān)鍵KPI指標(biāo)的分解自上而下分解目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)一級(jí)部門策略目標(biāo)與工作重點(diǎn)二級(jí)部門策略目標(biāo)與工作重點(diǎn)崗位職責(zé)與工作重崗位職責(zé)與工作重點(diǎn)公司級(jí)公司級(jí)KPI一一級(jí)部門二二級(jí)部門關(guān)鍵行為自下而上匯總業(yè)績(jī)自下而上匯總業(yè)績(jī)?cè)趯?duì)部門KPI進(jìn)行設(shè)計(jì)的時(shí)候，要從組織結(jié)構(gòu)和內(nèi)部流程這兩個(gè)角度，分別把公司級(jí)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)和KPI落實(shí)到各級(jí)部門和團(tuán)隊(duì)。?所謂從組織結(jié)構(gòu)上落實(shí)，也就是說(shuō)要承擔(dān)起本部門應(yīng)負(fù)的責(zé)任，體現(xiàn)對(duì)組織結(jié)構(gòu)這一意義的支持。?所謂從流程上，就是說(shuō)部門要落實(shí)戰(zhàn)略層層分解下來(lái)的目標(biāo)，體現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)執(zhí)行這一意義上的支持。部門KPI指標(biāo)分解時(shí)：部門關(guān)鍵KPI指標(biāo)的分解我們建議采取研討會(huì)的形式進(jìn)行，會(huì)議可以有外聘專家來(lái)組織，公司領(lǐng)導(dǎo)和中層部門經(jīng)理參加。這樣做的意義在于充分保證上級(jí)（公司領(lǐng)導(dǎo)）和下級(jí)（部門經(jīng)理）在分解關(guān)鍵KPI指標(biāo)，建立指標(biāo)體系時(shí)獲得充分的溝通環(huán)境。二、基于部門職責(zé)的一般績(jī)效指標(biāo)當(dāng)公司級(jí)的關(guān)鍵KPI指標(biāo)分解到部門后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)有的部門只分解到一兩個(gè)KPI指標(biāo)，并不能涵蓋到部門80%以上的工作，也就是說(shuō)還有重要的工作沒(méi)有監(jiān)控到，還需要設(shè)計(jì)基于部門職責(zé)本部門所特有一般績(jī)效指標(biāo)。例：人力資源處：負(fù)責(zé)組織、實(shí)施員工考核工作?？己酥笜?biāo)：?jiǎn)T工考核執(zhí)行情況。行政處：負(fù)責(zé)單位交通安全的管理。三、部門考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)步驟第二步，部門經(jīng)理填寫《部門需求分析表》，從內(nèi)部流程、部門需求的角度補(bǔ)充部門指標(biāo)體第三步，將部門指標(biāo)體系和部門職能推導(dǎo)出來(lái)的指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比、檢查。注意分析尋找差異的原因：是流程績(jī)效指標(biāo)界定的原因，還是指標(biāo)分解環(huán)節(jié)上存在偏差，初步確定部門績(jī)效考核指標(biāo)。第四步，篩選確定部門績(jī)效考核指標(biāo)。我們通常進(jìn)行兩次篩選：?第一次篩選主要是為了去掉相互重復(fù)的指標(biāo)、部門完全無(wú)法控制的指標(biāo)、影響不太大的指標(biāo)、管理成本過(guò)高或者計(jì)算過(guò)于復(fù)雜甚至不能計(jì)算的量化指標(biāo)。?第二次篩選時(shí)要求將指標(biāo)根據(jù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和經(jīng)濟(jì)效益影響力的大小進(jìn)行排序，選擇最重要的幾項(xiàng)指標(biāo)作為最終確定的部門KPI。某設(shè)計(jì)院關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的分解具體崗位績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)具體崗位的績(jī)效指標(biāo)時(shí)，一般從兩個(gè)方面考慮：對(duì)結(jié)果的關(guān)注和對(duì)過(guò)程行為的關(guān)注。對(duì)處于不同層次的人員，由于承擔(dān)的責(zé)任范圍不同，結(jié)果指標(biāo)和行為指標(biāo)所占的權(quán)重是不同的。具體崗位績(jī)效指標(biāo)來(lái)源于兩個(gè)方面：1、來(lái)源于戰(zhàn)略層層分解的目標(biāo)，體現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)執(zhí)行流程的支持，對(duì)流程終點(diǎn)的貢獻(xiàn)。2、來(lái)源于崗位應(yīng)負(fù)責(zé)任，體現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)管理流程的支持，對(duì)部門管理的貢獻(xiàn)。一、公司KPI的層層分解具體到一個(gè)崗位KPI主要是由部門目標(biāo)分解得出的，分解的過(guò)程要同崗位應(yīng)負(fù)責(zé)任分析、工作模塊分析結(jié)合在一起。部門指標(biāo)部門指標(biāo)部門指標(biāo)部門二、基于崗位職責(zé)的一般績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)?崗位一般績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)是在工作分析的基礎(chǔ)上，在專業(yè)人員的指導(dǎo)下，由崗位的直接上級(jí)確定工作要項(xiàng)，并同崗位任職人員協(xié)商確定考核標(biāo)準(zhǔn)。?崗位績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在部門績(jī)效指標(biāo)明確后制定下面以某公司行政人事部秘書(shū)崗位為例說(shuō)明，具體過(guò)程如下：（一）開(kāi)展工作分析，編寫工作說(shuō)明書(shū)（二）確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)制定人并對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)?績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)由考核者與被考核者協(xié)商制定，而且要獲得雙方的認(rèn)同。?因此，要對(duì)全體制定者進(jìn)行培訓(xùn)。（三）制定崗位績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)1、確定考核要項(xiàng)?考核要項(xiàng)即崗位的重要職責(zé)，根據(jù)一般經(jīng)驗(yàn)，考核要項(xiàng)的數(shù)量以3-5項(xiàng)為宜。?考核要項(xiàng)應(yīng)當(dāng)是職責(zé)的提煉，即用簡(jiǎn)明扼要的短語(yǔ)來(lái)概括職責(zé)的內(nèi)容。（1）確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)一般分為以下幾類：①量的標(biāo)準(zhǔn)：即在某一時(shí)間內(nèi)必須完成的業(yè)務(wù)量；②質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)：即完成業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確性及水平；③時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：即完成業(yè)務(wù)的時(shí)間要求；④作業(yè)狀態(tài)：即工作的程序、方法。（2）制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)要遵循以下原則：①標(biāo)準(zhǔn)要合理②標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)協(xié)商而定，獲得上下認(rèn)同③標(biāo)準(zhǔn)要盡可能具體且可以衡量④標(biāo)準(zhǔn)要定期修訂（3）部門經(jīng)理、人事部門審核①部門經(jīng)理對(duì)部門內(nèi)各崗位的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核，然后交人事部門②人事部門提出修改意見(jiàn)后將績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)返回各部門進(jìn)行修改③崗位績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)要填寫在《崗位績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)表》內(nèi)崗位績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)表部門：行政人事部崗位：秘書(shū)制定日期：考核要項(xiàng)重要程度考核標(biāo)準(zhǔn)文件、檔案管理A1、文件分類清楚,有目錄；2、文件及時(shí)歸檔，每月對(duì)歸檔文件