PAGE跟單生產(chǎn)管理制度一、總則（一）目的為了加強公司跟單生產(chǎn)管理，確保訂單按時、按質(zhì)、按量完成，提高生產(chǎn)效率，降低成本，滿足客戶需求，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有跟單生產(chǎn)相關(guān)工作，包括訂單接收、生產(chǎn)計劃安排、物料采購、生產(chǎn)進度跟蹤、質(zhì)量控制、成品交付等環(huán)節(jié)。（三）職責(zé)分工1.跟單部門負責(zé)訂單的接收、評審和下達，協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保訂單順利執(zhí)行。制定生產(chǎn)計劃，跟蹤生產(chǎn)進度，及時解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題。與客戶保持溝通，反饋訂單執(zhí)行情況，處理客戶投訴和變更需求。2.生產(chǎn)部門根據(jù)生產(chǎn)計劃組織生產(chǎn)，確保生產(chǎn)設(shè)備正常運行，人員配備合理。嚴格按照工藝要求和質(zhì)量標準進行生產(chǎn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量。配合跟單部門做好生產(chǎn)進度跟蹤和協(xié)調(diào)工作，及時反饋生產(chǎn)過程中的困難和問題。3.采購部門根據(jù)生產(chǎn)計劃和物料需求清單，及時采購所需物料，確保物料供應(yīng)的及時性和準確性。與供應(yīng)商保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決物料采購過程中出現(xiàn)的問題，如交貨延遲、質(zhì)量問題等。4.質(zhì)量部門制定產(chǎn)品質(zhì)量檢驗標準和流程，對原材料、半成品和成品進行檢驗和測試。對生產(chǎn)過程中的質(zhì)量問題進行監(jiān)控和分析，提出改進措施和建議，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。配合跟單部門處理客戶質(zhì)量投訴，提供質(zhì)量證明文件和解決方案。二、訂單管理（一）訂單接收1.跟單部門負責(zé)接收客戶訂單，包括訂單的書面形式、電子形式或口頭形式。訂單應(yīng)明確產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交貨期、質(zhì)量要求、價格等關(guān)鍵信息。2.對于口頭訂單，跟單人員應(yīng)及時記錄，并在訂單接收后24小時內(nèi)將訂單內(nèi)容以書面形式或電子形式發(fā)送給客戶確認。3.訂單接收后，跟單人員應(yīng)進行初步評審，檢查訂單信息是否完整、準確，產(chǎn)品規(guī)格和質(zhì)量要求是否明確，交貨期是否合理等。如發(fā)現(xiàn)訂單存在問題，應(yīng)及時與客戶溝通，協(xié)商解決。（二）訂單評審1.訂單評審由跟單部門牽頭，組織生產(chǎn)部門、采購部門、質(zhì)量部門等相關(guān)人員參加。評審內(nèi)容包括訂單的技術(shù)要求、生產(chǎn)能力、物料供應(yīng)、質(zhì)量控制、交貨期等方面。2.評審人員應(yīng)根據(jù)各自部門的職責(zé)和能力，對訂單進行評估，提出意見和建議。如訂單超出公司生產(chǎn)能力或存在其他問題，應(yīng)及時與客戶協(xié)商，調(diào)整訂單內(nèi)容或采取其他解決方案。3.訂單評審應(yīng)在訂單接收后48小時內(nèi)完成，并形成訂單評審報告。報告應(yīng)包括訂單評審結(jié)論、各部門意見和建議、后續(xù)工作安排等內(nèi)容。（三）訂單下達1.經(jīng)評審?fù)ㄟ^的訂單，由跟單部門下達給生產(chǎn)部門和采購部門。訂單下達應(yīng)明確產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交貨期、質(zhì)量要求等關(guān)鍵信息，并附訂單評審報告。2.生產(chǎn)部門和采購部門應(yīng)根據(jù)訂單要求，制定相應(yīng)的生產(chǎn)計劃和采購計劃，并組織實施。3.訂單下達后，如因客戶需求變更或其他原因需要調(diào)整訂單內(nèi)容，跟單部門應(yīng)及時與相關(guān)部門溝通，重新進行訂單評審，并下達變更后的訂單。三、生產(chǎn)計劃管理（一）生產(chǎn)計劃制定1.生產(chǎn)部門根據(jù)訂單要求和生產(chǎn)能力，制定詳細的生產(chǎn)計劃。生產(chǎn)計劃應(yīng)包括產(chǎn)品型號、數(shù)量、生產(chǎn)批次、生產(chǎn)日期、交貨日期等信息，并明確各工序的生產(chǎn)時間和責(zé)任人。2.生產(chǎn)計劃制定應(yīng)充分考慮物料供應(yīng)、設(shè)備狀況、人員配備等因素，確保生產(chǎn)計劃的合理性和可行性。3.生產(chǎn)計劃制定完成后，應(yīng)提交給跟單部門審核。跟單部門審核通過后，生產(chǎn)計劃正式生效，并下達給各生產(chǎn)車間和相關(guān)部門執(zhí)行。（二）生產(chǎn)計劃調(diào)整1.在生產(chǎn)過程中，如因客戶需求變更、物料供應(yīng)不足、設(shè)備故障等原因需要調(diào)整生產(chǎn)計劃，生產(chǎn)部門應(yīng)及時向跟單部門提出申請。2.跟單部門接到生產(chǎn)計劃調(diào)整申請后，應(yīng)組織相關(guān)部門進行評審，評估調(diào)整的必要性和可行性。如調(diào)整申請合理，應(yīng)及時下達調(diào)整后的生產(chǎn)計劃，并通知相關(guān)部門執(zhí)行。3.生產(chǎn)計劃調(diào)整應(yīng)盡量減少對訂單交貨期的影響，如無法避免對交貨期造成影響，應(yīng)及時與客戶溝通，協(xié)商解決。（三）生產(chǎn)進度跟蹤1.跟單部門負責(zé)對生產(chǎn)進度進行跟蹤，及時掌握生產(chǎn)過程中的實際情況。跟蹤方式包括定期召開生產(chǎn)進度會議、現(xiàn)場巡查、與生產(chǎn)部門溝通等。2.生產(chǎn)部門應(yīng)按照生產(chǎn)計劃組織生產(chǎn)，并定期向跟單部門匯報生產(chǎn)進度。匯報內(nèi)容包括已完成的產(chǎn)品數(shù)量、未完成的產(chǎn)品數(shù)量、存在的問題及解決方案等。3.如發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)進度滯后，跟單部門應(yīng)及時與生產(chǎn)部門溝通，分析原因，采取措施加以解決。如問題較為嚴重，應(yīng)及時組織相關(guān)部門召開專題會議，協(xié)調(diào)解決。四、物料管理（一）物料需求計劃1.采購部門根據(jù)生產(chǎn)計劃和物料清單，制定物料需求計劃。物料需求計劃應(yīng)明確物料的名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、需求日期等信息。2.物料需求計劃制定應(yīng)充分考慮物料的采購周期、庫存情況、安全庫存等因素，確保物料供應(yīng)的及時性和準確性。3.物料需求計劃制定完成后，應(yīng)提交給跟單部門審核。跟單部門審核通過后，物料需求計劃正式生效，并下達給采購部門執(zhí)行。（二）物料采購1.采購部門根據(jù)物料需求計劃，及時采購所需物料。采購過程中應(yīng)選擇合格的供應(yīng)商，簽訂采購合同，明確物料的規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨期、質(zhì)量要求等條款。2.采購部門應(yīng)與供應(yīng)商保持密切溝通，跟蹤物料采購進度，確保物料按時、按質(zhì)、按量供應(yīng)。如發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商交貨延遲或質(zhì)量問題，應(yīng)及時與供應(yīng)商協(xié)商解決，并采取相應(yīng)的措施，如催貨、換貨、退貨等。3.物料采購?fù)瓿珊?，采購部門應(yīng)及時辦理入庫手續(xù)，并將物料入庫信息反饋給跟單部門和生產(chǎn)部門。（三）物料庫存管理1.倉庫負責(zé)物料的庫存管理，建立物料庫存臺賬，記錄物料的出入庫情況。2.倉庫應(yīng)定期對物料進行盤點，確保物料賬實相符。如發(fā)現(xiàn)物料盤盈或盤虧，應(yīng)及時查明原因，并進行相應(yīng)的處理。3.倉庫應(yīng)根據(jù)物料的特性和保管要求，合理安排物料的存放位置，確保物料的安全和完好。同時，應(yīng)做好倉庫的防火、防盜、防潮、防蟲等工作。五、質(zhì)量控制（一）質(zhì)量標準制定1.質(zhì)量部門根據(jù)產(chǎn)品特點和客戶要求，制定產(chǎn)品質(zhì)量檢驗標準和流程。質(zhì)量標準應(yīng)明確產(chǎn)品的外觀、尺寸、性能、包裝等方面的要求。2.質(zhì)量標準制定完成后，應(yīng)提交給相關(guān)部門進行培訓(xùn)和宣貫，確保各部門人員熟悉質(zhì)量標準和檢驗流程。3.質(zhì)量標準應(yīng)定期進行修訂和完善，以適應(yīng)產(chǎn)品升級、客戶需求變化等情況。（二）原材料檢驗1.采購部門采購的原材料到貨后，倉庫應(yīng)及時通知質(zhì)量部門進行檢驗。質(zhì)量部門按照質(zhì)量標準對原材料進行檢驗，合格后方可辦理入庫手續(xù)。2.如發(fā)現(xiàn)原材料不合格，質(zhì)量部門應(yīng)及時出具檢驗報告，并通知采購部門與供應(yīng)商協(xié)商解決。如原材料不合格影響生產(chǎn)進度，應(yīng)采取相應(yīng)的措施，如緊急采購、換貨等。（三）生產(chǎn)過程質(zhì)量控制1.生產(chǎn)部門在生產(chǎn)過程中應(yīng)嚴格按照工藝要求和質(zhì)量標準進行操作，確保產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量部門應(yīng)加強對生產(chǎn)過程的質(zhì)量監(jiān)控，定期對生產(chǎn)現(xiàn)場進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正質(zhì)量問題。2.對于關(guān)鍵工序和特殊過程，質(zhì)量部門應(yīng)進行重點監(jiān)控，采取首件檢驗、巡檢、成品檢驗等方式，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。3.如發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題，質(zhì)量部門應(yīng)及時下達質(zhì)量整改通知，要求生產(chǎn)部門采取措施進行整改。整改完成后，質(zhì)量部門應(yīng)進行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。（四）成品檢驗1.產(chǎn)品生產(chǎn)完成后，生產(chǎn)部門應(yīng)及時通知質(zhì)量部門進行成品檢驗。質(zhì)量部門按照質(zhì)量標準對成品進行全面檢驗，合格后方可辦理入庫手續(xù)。2.如發(fā)現(xiàn)成品不合格，質(zhì)量部門應(yīng)及時出具檢驗報告，并通知生產(chǎn)部門進行返工或返修。返工或返修完成后，質(zhì)量部門應(yīng)重新進行檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。3.對于客戶反饋的質(zhì)量問題，質(zhì)量部門應(yīng)及時組織調(diào)查和分析，采取措施進行改進，并將改進情況反饋給客戶。六、成品交付管理（一）成品入庫1.產(chǎn)品檢驗合格后，生產(chǎn)部門應(yīng)及時辦理成品入庫手續(xù)。倉庫應(yīng)按照入庫單對成品進行驗收，核對產(chǎn)品型號、數(shù)量、規(guī)格等信息，確保成品入庫信息準確無誤。2.成品入庫后，倉庫應(yīng)按照規(guī)定的存放方式進行保管，確保成品的安全和完好。同時，應(yīng)做好成品的標識和防護工作，防止成品在存儲過程中受到損壞。（二）成品交付1.跟單部門根據(jù)訂單要求和客戶指定的交付方式，組織成品交付工作。交付方式包括送貨上門、客戶自提、郵寄等。2.對于送貨上門的訂單，跟單部門應(yīng)提前與客戶溝通，確定送貨時間和地點，并安排車輛和人員進行送貨。送貨過程中應(yīng)注意成品的保護，確保成品安全送達客戶手中。3.對于客戶自提的訂單，跟單部門應(yīng)提前通知客戶自提時間和地點，并做好相關(guān)準備工作。客戶自提時，倉庫應(yīng)核對客戶身份和提貨單信息，確保提貨手續(xù)齊全。4.對于郵寄的訂單，跟單部門應(yīng)按照客戶要求選擇合適的快遞公司，并辦理郵寄手續(xù)。郵寄過程中應(yīng)注意成品的包裝和防護，確保成品安全送達客戶手中。（三）交付記錄1.跟單部門應(yīng)建立成品交付記錄臺賬，記錄訂單號、產(chǎn)品型號、數(shù)量、交付時間、交付方式、客戶名稱等信息。2.成品交付記錄應(yīng)妥善保存，以備查詢和追溯。如客戶對交付情況有疑問，跟單部門應(yīng)及時提供交付記錄，進行解釋和說明。七、溝通協(xié)調(diào)（一）內(nèi)部溝通1.跟單生產(chǎn)過程中，各部門之間應(yīng)保持密切溝通，及時傳遞信息，協(xié)調(diào)解決問題。溝通方式包括會議、郵件、電話、即時通訊工具等。2.跟單部門應(yīng)定期組織召開生產(chǎn)進度會議，通報訂單執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)各部門之間的工作。生產(chǎn)進度會議應(yīng)形成會議紀要，明確會議討論的問題、解決方案和責(zé)任分工，并下發(fā)給各部門執(zhí)行。3.如因工作需要，各部門之間應(yīng)及時進行溝通和協(xié)調(diào)。溝通時應(yīng)注意語言表達和態(tài)度，確保溝通效果。如遇意見分歧，應(yīng)通過協(xié)商解決，避免影響工作進度。（二）與客戶溝通1.跟單部門應(yīng)與客戶保持密切溝通，及時反饋訂單執(zhí)行情況，處理客戶投訴和變更需求。溝通方式包括電話、郵件、傳真、拜訪等。2.對于客戶的投訴和變更需求，跟單部門應(yīng)及時受理，并組織相關(guān)部門進行分析和處理。處理結(jié)果應(yīng)及時反饋給客戶，并做好記錄。3.跟單部門應(yīng)定期回訪客戶，了解客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，收集客戶意見和建議，為公司改進工作提供參考。八、文件管理（一）文件分類1.跟單生產(chǎn)管理文件包括訂單文件、生產(chǎn)計劃文件、物料需求計劃文件、采購合同文件、質(zhì)量檢驗報告文件、成品交付記錄文件等。2.文件應(yīng)按照類別進行分類管理，建立相應(yīng)的文件夾或檔案柜，便于查找和使用。（二）文件編號1.為了便于文件的識別和管理，對各類文件應(yīng)進行編號。文件編號應(yīng)遵循一定的規(guī)則，確保編號的唯一性和系統(tǒng)性。2.文件編號應(yīng)包含文件類別、年份、月份、順序號等信息。例如，訂單文件編號為：DYYYYMMXXXX，其中D表示訂單文件，YYYY表示年份，MM表示月份，XXXX表示順序號。（三）文件存儲1.文件應(yīng)存儲在安全可靠的存儲介質(zhì)上，如硬盤、光盤、U盤等。同時，應(yīng)定期對文件進行備份，防止文件丟失或損壞。2.文件存儲應(yīng)按照文件類別和編號進行分類存放，便于查找和使用。同時，應(yīng)建立文件索引，方便快速定位文件。（