PAGE商場安全生產(chǎn)值班制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)商場安全生產(chǎn)管理，確保商場運營期間的安全穩(wěn)定，及時有效應(yīng)對各類安全突發(fā)事件，保障顧客、員工的生命財產(chǎn)安全，特制定本安全生產(chǎn)值班制度。（二）適用范圍本制度適用于商場內(nèi)所有區(qū)域，包括但不限于營業(yè)場所、倉儲區(qū)域、辦公區(qū)域、停車場等，以及在商場內(nèi)工作的全體員工和入駐商場的商戶。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則通過建立健全安全管理制度、加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)、定期進(jìn)行安全檢查和隱患排查等措施，預(yù)防安全事故的發(fā)生。2.責(zé)任到人原則明確各崗位人員在安全生產(chǎn)值班中的職責(zé)，做到責(zé)任清晰、任務(wù)明確，確保各項安全工作落實到位。3.快速反應(yīng)原則一旦發(fā)生安全事故或突發(fā)事件，值班人員應(yīng)迅速響應(yīng)，采取有效措施進(jìn)行處置，最大限度減少事故損失和影響。二、值班安排（一）值班人員構(gòu)成1.商場管理人員包括商場經(jīng)理、各部門主管等，負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)和指揮商場的安全生產(chǎn)值班工作。2.安全保衛(wèi)人員負(fù)責(zé)商場的安全巡邏、門禁管理、突發(fā)事件應(yīng)急處置等工作。3.工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)商場內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的日常巡查和維護(hù)保養(yǎng)，及時處理設(shè)施設(shè)備故障。4.客服人員負(fù)責(zé)接聽顧客咨詢和投訴電話，及時反饋和處理與安全相關(guān)的問題。（二）值班時間1.日常值班周一至周日，每天[具體時間段]，實行輪班制。2.節(jié)假日值班在國家法定節(jié)假日期間，安排專人值班，值班時間為[具體節(jié)假日時間段]。（三）值班排班表制定1.由商場安全管理部門負(fù)責(zé)制定年度值班排班表，提前征求各部門意見，確保值班安排合理、均衡。2.值班排班表應(yīng)明確各崗位人員的值班時間、班次交接時間等信息，并提前公示。3.如有人員變動需要調(diào)整值班安排，應(yīng)提前[X]天向安全管理部門提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后進(jìn)行調(diào)整。三、值班職責(zé)（一）商場管理人員職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)當(dāng)天商場的安全生產(chǎn)值班工作，協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，確保值班工作順利進(jìn)行。2.定期巡查商場各區(qū)域，檢查安全設(shè)施設(shè)備運行情況、消防通道暢通情況、商戶經(jīng)營活動安全情況等，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。3.接到安全事故或突發(fā)事件報告后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織指揮現(xiàn)場救援和處置工作，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。4.對值班期間發(fā)生的安全問題進(jìn)行記錄和總結(jié)，分析原因，提出改進(jìn)措施，防止類似問題再次發(fā)生。（二）安全保衛(wèi)人員職責(zé)1.按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔，對商場進(jìn)行定時巡邏，重點檢查商場出入口、樓梯間、電梯前室、停車場等區(qū)域的安全情況。2.負(fù)責(zé)商場門禁管理，嚴(yán)格執(zhí)行人員和車輛出入登記制度，防止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入商場。3.對發(fā)現(xiàn)的安全隱患和異常情況及時報告，并采取相應(yīng)的臨時措施，如設(shè)置警示標(biāo)識、疏散人員等。4.在發(fā)生安全事故或突發(fā)事件時，迅速趕到現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，協(xié)助開展救援工作，保護(hù)事故現(xiàn)場。5.負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的值守，實時查看監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。（三）工程技術(shù)人員職責(zé)1.對商場內(nèi)的電氣設(shè)備、消防設(shè)施、電梯、空調(diào)等各類設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常巡查，檢查設(shè)備運行狀態(tài)，記錄設(shè)備運行參數(shù)。2.及時處理設(shè)施設(shè)備故障，確保設(shè)備正常運行。對于無法立即修復(fù)的故障，應(yīng)采取臨時安全措施，并及時向上級報告，安排專業(yè)維修人員進(jìn)行維修。3.協(xié)助商場管理人員進(jìn)行安全檢查，提供技術(shù)支持和建議，對安全設(shè)施設(shè)備的改進(jìn)和更新提出意見。4.在發(fā)生安全事故或突發(fā)事件時，負(fù)責(zé)對相關(guān)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行應(yīng)急處置，如切斷電源、啟動消防泵等。（四）客服人員職責(zé)1.接聽顧客咨詢和投訴電話，及時解答顧客關(guān)于商場安全方面的問題，如安全通道位置、消防設(shè)施使用方法等。2.對于顧客反映的安全問題，詳細(xì)記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門進(jìn)行處理，跟蹤處理結(jié)果并及時反饋給顧客。3.收集顧客對商場安全工作的意見和建議，定期匯總上報給商場管理人員。四、值班流程（一）值班前準(zhǔn)備1.值班人員提前[X]分鐘到達(dá)值班崗位，做好值班記錄、工具和設(shè)備的準(zhǔn)備工作。2.了解當(dāng)天商場的運營情況和安全重點，熟悉應(yīng)急預(yù)案和相關(guān)安全管理制度。（二）值班巡查1.按照各自的職責(zé)范圍，對商場各區(qū)域進(jìn)行定時巡查，巡查內(nèi)容包括但不限于：安全設(shè)施設(shè)備：檢查消防器材是否完好有效、疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明是否正常、電梯運行是否平穩(wěn)等。環(huán)境衛(wèi)生：檢查商場內(nèi)公共區(qū)域是否整潔衛(wèi)生，有無雜物堆積、積水等情況，防止因環(huán)境問題引發(fā)安全事故。商戶經(jīng)營：檢查商戶是否存在違規(guī)用電、用氣，是否私拉亂接電線，是否存在商品堆放堵塞通道等安全隱患。人員行為：觀察商場內(nèi)人員的行為舉止，是否存在異常情況，如打架斗毆、酗酒鬧事等。2.巡查過程中，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時記錄，并根據(jù)問題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度采取相應(yīng)的措施：對于一般性問題，如輕微的設(shè)施設(shè)備故障、環(huán)境衛(wèi)生問題等，能夠當(dāng)場解決的應(yīng)立即處理，并做好記錄。對于較為嚴(yán)重的問題，如重大安全隱患、設(shè)施設(shè)備損壞影響正常使用等，應(yīng)立即報告商場管理人員，并采取臨時安全措施，防止事故擴(kuò)大。（三）值班記錄與報告1.值班人員應(yīng)認(rèn)真填寫值班記錄，記錄巡查時間、巡查區(qū)域、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等信息。2.對于發(fā)現(xiàn)的安全問題和突發(fā)事件，應(yīng)按照規(guī)定的報告流程及時報告：一般性問題報告給本部門負(fù)責(zé)人，由部門負(fù)責(zé)人安排處理。重大安全問題或突發(fā)事件應(yīng)立即報告商場經(jīng)理，并同時通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和應(yīng)急救援小組。報告內(nèi)容應(yīng)包括事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過、現(xiàn)狀、已采取的措施等。（四）值班交接1.值班結(jié)束后，值班人員應(yīng)與下一班值班人員進(jìn)行交接。交接內(nèi)容包括值班記錄、未處理的問題及處理情況、設(shè)施設(shè)備運行狀況等。2.交接雙方應(yīng)在值班記錄上簽字確認(rèn)，確保交接事項清晰明確。如發(fā)現(xiàn)交接不清，應(yīng)及時查明原因并進(jìn)行處理。五、應(yīng)急處置（一）應(yīng)急預(yù)案啟動1.當(dāng)商場發(fā)生安全事故或突發(fā)事件時，現(xiàn)場值班人員應(yīng)立即報告商場經(jīng)理，并根據(jù)事件性質(zhì)啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。2.商場經(jīng)理接到報告后，應(yīng)迅速組織應(yīng)急救援小組趕赴現(xiàn)場，指揮開展救援和處置工作。（二）現(xiàn)場救援與處置1.應(yīng)急救援小組到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案的分工，迅速開展救援工作：安全保衛(wèi)人員負(fù)責(zé)疏散現(xiàn)場人員，設(shè)置警戒區(qū)域，維護(hù)現(xiàn)場秩序，防止無關(guān)人員進(jìn)入事故現(xiàn)場。工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)對相關(guān)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行應(yīng)急處置，如切斷電源、關(guān)閉燃?xì)忾y門等，防止事故進(jìn)一步擴(kuò)大?？头藛T負(fù)責(zé)安撫顧客情緒，引導(dǎo)顧客有序撤離，并通過廣播等方式向商場內(nèi)人員通報事故情況和應(yīng)急措施。2.在救援過程中，應(yīng)及時向上級主管部門和相關(guān)政府部門報告事故情況，請求支援。同時，保護(hù)好事故現(xiàn)場，以便后續(xù)進(jìn)行事故調(diào)查。（三）事故調(diào)查與處理1.事故處理完畢后，由商場安全管理部門牽頭，組織相關(guān)部門對事故進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括事故發(fā)生的原因、經(jīng)過、造成的損失、責(zé)任認(rèn)定等。2.根據(jù)事故調(diào)查結(jié)果，對事故責(zé)任單位和責(zé)任人依法依規(guī)進(jìn)行處理，并總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，完善安全生產(chǎn)管理制度和應(yīng)急預(yù)案。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.安全生產(chǎn)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》等。2.商場安全生產(chǎn)管理制度和操作規(guī)程，如本安全生產(chǎn)值班制度、消防設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程等。3.安全事故案例分析，通過分析典型安全事故案例，吸取教訓(xùn)，提高值班人員的安全意識和應(yīng)急處置能力。4.應(yīng)急救援知識和技能，如火災(zāi)撲救、人員疏散、急救常識等。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織集中培訓(xùn)，邀請安全專家或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行授課，培訓(xùn)時間不少于[X]小時/年。2.開展崗位練兵活動，通過模擬演練、實操培訓(xùn)等方式，提高值班人員的實際操作能力和應(yīng)急反應(yīng)速度。3.利用內(nèi)部宣傳欄、微信群等平臺，發(fā)布安全知識和事故案例，進(jìn)行安全教育宣傳，營造良好的安全文化氛圍。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.建立健全值班人員考核機(jī)制，對值班人員的工作表