2025年鐵路客運(yùn)列車自查自糾為進(jìn)一步提升鐵路客運(yùn)列車服務(wù)質(zhì)量與運(yùn)行安全性，保障旅客出行的便捷、舒適與安全，在2025年開展鐵路客運(yùn)列車全方位自查自糾工作，具體內(nèi)容如下：設(shè)施設(shè)備檢查車廂硬件設(shè)施：逐一對列車車廂內(nèi)部的硬件設(shè)施進(jìn)行細(xì)致檢查。查看座椅的完整性，包括椅面是否有破損、松動(dòng)，扶手是否牢固，對于發(fā)現(xiàn)的問題座椅及時(shí)進(jìn)行標(biāo)記并安排維修或更換。檢查車窗玻璃有無裂痕、密封是否良好，防止在列車運(yùn)行過程中出現(xiàn)漏風(fēng)、漏水等情況。對行李架的承重能力和穩(wěn)定性進(jìn)行測試，確保其能夠安全承載旅客行李，避免因行李架故障導(dǎo)致行李掉落傷人。同時(shí)，檢查車廂內(nèi)的照明系統(tǒng)，保證各區(qū)域照明正常，應(yīng)急照明設(shè)備在緊急情況下能夠正常啟動(dòng)。衛(wèi)生清潔設(shè)施：重點(diǎn)檢查衛(wèi)生間的設(shè)施狀況。檢查馬桶的沖水功能是否正常，有無堵塞、漏水現(xiàn)象；洗手池的水龍頭是否能正常出水，排水管道是否暢通；衛(wèi)生間的通風(fēng)設(shè)備是否運(yùn)行良好，以保持空氣清新。對車廂內(nèi)的垃圾桶進(jìn)行檢查，查看其密封性和容量，確保垃圾能夠得到及時(shí)清理，避免異味散發(fā)。此外，還需檢查清潔工具的配備情況，保證清潔人員有足夠的工具進(jìn)行日常衛(wèi)生維護(hù)。餐飲服務(wù)設(shè)施：針對餐車的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查。檢查爐灶、蒸箱、烤箱等烹飪設(shè)備的運(yùn)行狀況，確保其能夠正常使用且符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)。對冰箱、冰柜的制冷效果進(jìn)行測試，保證食品能夠在適宜的溫度下儲存。檢查餐車的餐具清洗設(shè)備，如洗碗機(jī)等，確保餐具清洗干凈、消毒徹底。同時(shí)，檢查餐車的桌椅是否完好，為旅客提供舒適的就餐環(huán)境。應(yīng)急救援設(shè)備：對列車上的應(yīng)急救援設(shè)備進(jìn)行逐一排查。檢查滅火器的壓力是否正常，有效期是否符合要求，確保在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)發(fā)揮作用。查看緊急破窗錘的位置是否明顯、是否完好無損，方便在緊急情況下旅客能夠迅速取用。檢查列車的緊急制動(dòng)裝置，保證其性能可靠，在遇到突發(fā)情況時(shí)能夠及時(shí)停車。此外，還需檢查急救箱內(nèi)的藥品和器械是否齊全、是否在有效期內(nèi)，為旅客的突發(fā)疾病提供基本的醫(yī)療保障。服務(wù)質(zhì)量檢查服務(wù)態(tài)度：通過多種方式對列車工作人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行檢查。一方面，在列車運(yùn)行過程中安排專人進(jìn)行實(shí)地觀察，查看工作人員在與旅客溝通時(shí)是否使用文明用語，是否面帶微笑、熱情主動(dòng)地為旅客提供幫助。另一方面，通過收集旅客的反饋意見，了解工作人員在服務(wù)過程中是否存在冷漠、不耐煩等問題。對于服務(wù)態(tài)度不佳的工作人員，進(jìn)行批評教育并組織相關(guān)培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識和溝通能力。服務(wù)規(guī)范：嚴(yán)格檢查列車工作人員是否按照規(guī)定的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)為旅客提供服務(wù)。檢查列車員在列車始發(fā)、途中和終到的各個(gè)環(huán)節(jié)是否履行了相應(yīng)的職責(zé)，如是否按時(shí)進(jìn)行車廂巡視、是否及時(shí)為旅客提供開水、是否準(zhǔn)確播報(bào)列車運(yùn)行信息等。查看乘務(wù)人員在處理旅客投訴和突發(fā)事件時(shí)是否能夠按照規(guī)定的程序進(jìn)行處理，做到公正、公平、及時(shí)。對于違反服務(wù)規(guī)范的行為，及時(shí)進(jìn)行糾正并給予相應(yīng)的處罰。服務(wù)技能：對列車工作人員的服務(wù)技能進(jìn)行考核。檢查列車員是否熟悉列車的設(shè)施設(shè)備使用方法，能夠在旅客需要時(shí)提供正確的指導(dǎo)。考核乘務(wù)人員的應(yīng)急處理能力，通過模擬突發(fā)事件的方式，檢驗(yàn)其在面對火災(zāi)、列車故障等緊急情況時(shí)是否能夠迅速、有效地采取措施，保障旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)，檢查工作人員的票務(wù)處理能力，確保車票銷售、改簽、退票等業(yè)務(wù)的辦理準(zhǔn)確無誤。安全管理檢查行車安全：與鐵路行車調(diào)度部門密切配合，對列車的運(yùn)行安全進(jìn)行檢查。檢查列車的運(yùn)行速度是否符合規(guī)定，是否嚴(yán)格按照調(diào)度命令行駛。查看列車的信號設(shè)備是否正常工作，確保列車能夠準(zhǔn)確接收和執(zhí)行信號指令。對列車的制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向架等關(guān)鍵部件進(jìn)行重點(diǎn)檢查，保證其性能良好，避免因設(shè)備故障導(dǎo)致行車事故。此外，還需檢查列車在通過彎道、橋梁、隧道等特殊路段時(shí)是否按照規(guī)定的速度和操作要求行駛。消防安全：對列車的消防安全進(jìn)行全面檢查。檢查列車內(nèi)的消防設(shè)施是否齊全、完好，消防通道是否暢通無阻。查看列車上是否存在違規(guī)使用電器、吸煙等消防安全隱患，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改。組織列車工作人員進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，提高其火災(zāi)預(yù)防和應(yīng)急處置能力，確保在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能夠迅速組織旅客疏散和滅火救援。治安安全：加強(qiáng)列車上的治安管理檢查。檢查列車上的安保人員是否按時(shí)巡邏，是否對可疑人員和物品進(jìn)行了有效排查。查看列車的監(jiān)控設(shè)備是否正常運(yùn)行，能否對車廂內(nèi)的各個(gè)區(qū)域進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。加強(qiáng)與鐵路公安部門的協(xié)作，共同打擊列車上的違法犯罪行為，維護(hù)列車的治安秩序。同時(shí)，檢查列車上的安全宣傳標(biāo)識是否清晰、醒目，提醒旅客注意自身安全和遵守列車的安全規(guī)定。運(yùn)行組織檢查列車正點(diǎn)率：對列車的正點(diǎn)運(yùn)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。通過與列車運(yùn)行圖進(jìn)行對比，檢查列車在始發(fā)、途中和終到的各個(gè)環(huán)節(jié)是否按時(shí)運(yùn)行。對于經(jīng)常晚點(diǎn)的列車，深入分析晚點(diǎn)的原因，如是否存在設(shè)備故障、調(diào)度安排不合理、天氣等不可抗力因素等。針對不同的原因制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，如加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)、優(yōu)化調(diào)度方案等，提高列車的正點(diǎn)率。運(yùn)行計(jì)劃執(zhí)行：檢查列車的運(yùn)行計(jì)劃是否得到嚴(yán)格執(zhí)行。查看列車的編組、車次、停靠站點(diǎn)等信息是否與運(yùn)行計(jì)劃一致。檢查列車在運(yùn)行過程中是否按照規(guī)定的時(shí)間和速度行駛，是否存在擅自變更運(yùn)行計(jì)劃的情況。對于違反運(yùn)行計(jì)劃的行為，及時(shí)進(jìn)行糾正并追究相關(guān)人員的責(zé)任。信息傳遞：檢查列車運(yùn)行過程中的信息傳遞是否及時(shí)、準(zhǔn)確。查看列車工作人員是否能夠及時(shí)將列車的運(yùn)行信息、晚點(diǎn)信息等傳達(dá)給旅客，避免因信息不暢導(dǎo)致旅客的不滿和誤解。檢查列車與調(diào)度部門、車站之間的信息溝通是否順暢，確保在遇到突發(fā)情況時(shí)能夠及時(shí)采取措施進(jìn)行處理。同時(shí)，檢查列車上的信息顯示系統(tǒng)是否正常工作，為旅客提供準(zhǔn)確的列車運(yùn)行信息。人員資質(zhì)檢查專業(yè)技能資質(zhì)：對列車工作人員的專業(yè)技能資質(zhì)進(jìn)行逐一審查。檢查列車司機(jī)是否具備相應(yīng)的駕駛資格證書，是否按照規(guī)定進(jìn)行了定期的培訓(xùn)和考核。查看乘務(wù)人員是否具備客運(yùn)服務(wù)相關(guān)的專業(yè)知識和技能，是否持有相應(yīng)的從業(yè)資格證書。對于不具備相應(yīng)資質(zhì)的人員，禁止其從事相關(guān)工作，并安排其參加培訓(xùn)和考試，取得資質(zhì)后再上崗。健康狀況：檢查列車工作人員的健康狀況是否符合工作要求。組織工作人員進(jìn)行定期的健康體檢，查看其身體狀況是否能夠適應(yīng)列車運(yùn)行的工作環(huán)境和強(qiáng)度。對于患有傳染性疾病、嚴(yán)重心血管疾病等不適合從事列車工作的人員，及時(shí)調(diào)整其工作崗位