PAGE創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)跟蹤服務(wù)制度一、總則（一）目的為了提高創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)能力和競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的成功實(shí)施，特制定本創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)跟蹤服務(wù)制度。本制度旨在確保創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)不僅僅是一次性的知識(shí)傳授，而是貫穿創(chuàng)業(yè)全過程的持續(xù)性支持，幫助創(chuàng)業(yè)者更好地應(yīng)對(duì)創(chuàng)業(yè)過程中遇到的各種挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)目標(biāo)。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織開展的各類創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目，包括但不限于創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)培訓(xùn)、專項(xiàng)技能培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師輔導(dǎo)等。所有參與創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的學(xué)員以及相關(guān)的培訓(xùn)工作人員均需遵守本制度。（三）基本原則1.全程跟蹤原則：對(duì)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行從培訓(xùn)開始到創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)的全過程跟蹤服務(wù)，確保服務(wù)的連貫性和完整性。2.個(gè)性化服務(wù)原則：根據(jù)學(xué)員的不同需求、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目特點(diǎn)以及面臨的問題，提供個(gè)性化的跟蹤服務(wù)方案，滿足學(xué)員的差異化需求。3.專業(yè)指導(dǎo)原則：依托專業(yè)的培訓(xùn)師資和創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)，為學(xué)員提供專業(yè)、權(quán)威的指導(dǎo)和建議，幫助學(xué)員解決實(shí)際問題。4.資源整合原則：整合公司/組織內(nèi)外的各種資源，包括資金、技術(shù)、市場(chǎng)渠道等，為學(xué)員創(chuàng)業(yè)提供全方位的支持。二、跟蹤服務(wù)內(nèi)容（一）培訓(xùn)后回訪1.回訪時(shí)間：在創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)結(jié)束后的1個(gè)月內(nèi)，對(duì)學(xué)員進(jìn)行首次回訪。之后根據(jù)學(xué)員的實(shí)際情況，每季度至少進(jìn)行一次定期回訪，直至學(xué)員創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。2.回訪方式：采用電話回訪、問卷調(diào)查、實(shí)地走訪等多種方式相結(jié)合，確保回訪的全面性和準(zhǔn)確性。3.回訪內(nèi)容了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和應(yīng)用情況，收集學(xué)員在實(shí)際創(chuàng)業(yè)過程中遇到的問題和困難。詢問學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師資、培訓(xùn)課程設(shè)置、培訓(xùn)方式等方面的滿意度，征求學(xué)員的改進(jìn)意見和建議。關(guān)注學(xué)員創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的進(jìn)展情況，包括業(yè)務(wù)開展、市場(chǎng)拓展、團(tuán)隊(duì)組建等方面，為學(xué)員提供必要的指導(dǎo)和支持。（二）創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目指導(dǎo)1.項(xiàng)目評(píng)估：根據(jù)學(xué)員提供的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目計(jì)劃書，組織專業(yè)的評(píng)估團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目的可行性、創(chuàng)新性、市場(chǎng)前景等進(jìn)行全面評(píng)估，為學(xué)員提供客觀、準(zhǔn)確的項(xiàng)目分析報(bào)告。2.戰(zhàn)略規(guī)劃：協(xié)助學(xué)員制定科學(xué)合理的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目戰(zhàn)略規(guī)劃，明確項(xiàng)目的發(fā)展目標(biāo)、市場(chǎng)定位、產(chǎn)品或服務(wù)策略、營(yíng)銷策略等，確保項(xiàng)目發(fā)展方向的正確性。3.運(yùn)營(yíng)管理指導(dǎo)：針對(duì)學(xué)員在創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過程中遇到的問題，如財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、供應(yīng)鏈管理等，提供專業(yè)的指導(dǎo)和建議，幫助學(xué)員建立健全的運(yùn)營(yíng)管理體系。4.風(fēng)險(xiǎn)管理：幫助學(xué)員識(shí)別創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目可能面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)，如市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、資金風(fēng)險(xiǎn)等，并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，提高學(xué)員的風(fēng)險(xiǎn)防范能力。（三）資源對(duì)接與整合1.資金對(duì)接：為有資金需求的學(xué)員提供融資渠道信息，協(xié)助學(xué)員與各類投資機(jī)構(gòu)、銀行等進(jìn)行對(duì)接，幫助學(xué)員解決創(chuàng)業(yè)資金難題。2.技術(shù)支持：整合公司/組織內(nèi)外的技術(shù)資源，為學(xué)員創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目提供技術(shù)咨詢、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)合作等方面的支持，促進(jìn)學(xué)員項(xiàng)目的技術(shù)創(chuàng)新和升級(jí)。3.市場(chǎng)拓展：利用公司/組織的市場(chǎng)渠道和資源，為學(xué)員創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目提供市場(chǎng)推廣、品牌建設(shè)、客戶拓展等方面的幫助，提高項(xiàng)目的市場(chǎng)知名度和市場(chǎng)份額。4.人才推薦：根據(jù)學(xué)員創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的人才需求，為學(xué)員推薦合適的專業(yè)人才，協(xié)助學(xué)員組建高效的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。（四）創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師輔導(dǎo)1.導(dǎo)師選派：根據(jù)學(xué)員的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目領(lǐng)域和需求，為學(xué)員選派具有豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)技能的創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師。創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師應(yīng)具備良好的溝通能力、指導(dǎo)能力和責(zé)任心。2.輔導(dǎo)方式：創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師與學(xué)員建立一對(duì)一的輔導(dǎo)關(guān)系，通過定期面談、電話溝通、線上交流等方式，為學(xué)員提供個(gè)性化的創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)和咨詢服務(wù)。3.輔導(dǎo)內(nèi)容幫助學(xué)員分析創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施。指導(dǎo)學(xué)員解決創(chuàng)業(yè)過程中遇到的各種實(shí)際問題，如商業(yè)模式設(shè)計(jì)、營(yíng)銷策略制定、團(tuán)隊(duì)管理等。關(guān)注學(xué)員的心理狀態(tài)，給予學(xué)員必要的心理支持和鼓勵(lì)，幫助學(xué)員樹立創(chuàng)業(yè)信心。（五）創(chuàng)業(yè)活動(dòng)參與1.創(chuàng)業(yè)講座與論壇：定期組織創(chuàng)業(yè)講座和論壇，邀請(qǐng)行業(yè)專家、成功創(chuàng)業(yè)者等分享創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和最新行業(yè)動(dòng)態(tài)，為學(xué)員提供學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，拓寬學(xué)員的視野和思路。2.創(chuàng)業(yè)大賽：鼓勵(lì)學(xué)員參加各類創(chuàng)業(yè)大賽，為學(xué)員提供參賽指導(dǎo)和支持，幫助學(xué)員展示創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目成果，提升項(xiàng)目的知名度和影響力，同時(shí)爭(zhēng)取獲得更多的資源和機(jī)會(huì)。3.創(chuàng)業(yè)社群建設(shè)：建立創(chuàng)業(yè)學(xué)員社群，促進(jìn)學(xué)員之間的交流與合作。通過社群組織線上線下的交流活動(dòng)，如項(xiàng)目路演、經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)、資源對(duì)接會(huì)等，增強(qiáng)學(xué)員之間的互動(dòng)和聯(lián)系，形成良好的創(chuàng)業(yè)氛圍。三、跟蹤服務(wù)流程（一）信息收集與整理1.在創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)工作人員負(fù)責(zé)收集學(xué)員的基本信息、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目信息、培訓(xùn)反饋信息等，并建立學(xué)員跟蹤服務(wù)檔案。2.跟蹤服務(wù)檔案應(yīng)包括學(xué)員個(gè)人資料、培訓(xùn)記錄、回訪記錄、項(xiàng)目進(jìn)展情況、問題反饋及解決情況等內(nèi)容，確保檔案信息的完整性和準(zhǔn)確性。（二）需求分析與方案制定1.根據(jù)學(xué)員跟蹤服務(wù)檔案中的信息，對(duì)學(xué)員的需求進(jìn)行深入分析，了解學(xué)員在創(chuàng)業(yè)過程中面臨的主要問題和困難。2.針對(duì)學(xué)員的需求，由專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)制定個(gè)性化的跟蹤服務(wù)方案。跟蹤服務(wù)方案應(yīng)明確服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)等，確保服務(wù)方案具有針對(duì)性和可操作性。（三）服務(wù)實(shí)施與記錄1.按照跟蹤服務(wù)方案，組織相關(guān)工作人員和創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師為學(xué)員提供各項(xiàng)跟蹤服務(wù)。在服務(wù)過程中，工作人員應(yīng)及時(shí)記錄服務(wù)內(nèi)容、學(xué)員反饋、問題解決情況等信息，并更新學(xué)員跟蹤服務(wù)檔案。2.對(duì)于學(xué)員提出的問題和需求，能夠當(dāng)場(chǎng)解決的應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)和解決；對(duì)于需要協(xié)調(diào)其他部門或外部資源解決的問題，應(yīng)明確責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，跟蹤問題解決進(jìn)度，并及時(shí)向?qū)W員反饋。（四）效果評(píng)估與反饋1.定期對(duì)跟蹤服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估方式包括學(xué)員滿意度調(diào)查、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目進(jìn)展評(píng)估、問題解決效果評(píng)估等。2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)跟蹤服務(wù)工作中的經(jīng)驗(yàn)和不足，及時(shí)向?qū)W員反饋服務(wù)效果，并針對(duì)存在的問題提出改進(jìn)措施和建議。同時(shí)，將評(píng)估結(jié)果作為調(diào)整跟蹤服務(wù)方案和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。四、跟蹤服務(wù)團(tuán)隊(duì)（一）團(tuán)隊(duì)組成1.培訓(xùn)工作人員：負(fù)責(zé)學(xué)員信息收集、跟蹤服務(wù)檔案管理、回訪安排、與學(xué)員溝通協(xié)調(diào)等工作，確保跟蹤服務(wù)工作的順利開展。2.創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師：由具有豐富創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能的人士組成，為學(xué)員提供創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目指導(dǎo)、問題咨詢、心理支持等方面的服務(wù)。3.資源對(duì)接專員：負(fù)責(zé)整合公司/組織內(nèi)外的資金、技術(shù)、市場(chǎng)、人才等資源，為學(xué)員創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目提供對(duì)接和支持服務(wù)。4.項(xiàng)目評(píng)估專家：由行業(yè)專家、投資專家等組成，對(duì)學(xué)員創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行可行性評(píng)估、戰(zhàn)略規(guī)劃指導(dǎo)等工作，為項(xiàng)目的健康發(fā)展提供專業(yè)意見。（二）團(tuán)隊(duì)職責(zé)1.培訓(xùn)工作人員職責(zé)負(fù)責(zé)建立和維護(hù)學(xué)員跟蹤服務(wù)檔案，確保檔案信息的及時(shí)更新和準(zhǔn)確完整。按照規(guī)定的時(shí)間和方式對(duì)學(xué)員進(jìn)行回訪，收集學(xué)員反饋信息，整理分析后及時(shí)反饋給相關(guān)部門和人員。協(xié)助創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師和資源對(duì)接專員與學(xué)員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保跟蹤服務(wù)工作的順利實(shí)施。對(duì)跟蹤服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄和跟蹤，及時(shí)向團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并協(xié)助解決問題。2.創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師職責(zé)根據(jù)學(xué)員創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況，制定個(gè)性化的輔導(dǎo)計(jì)劃，并按照計(jì)劃為學(xué)員提供專業(yè)的創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)和咨詢服務(wù)。定期與學(xué)員進(jìn)行溝通交流，了解學(xué)員創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目進(jìn)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決學(xué)員在創(chuàng)業(yè)過程中遇到的問題。對(duì)學(xué)員的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行階段性評(píng)估，為學(xué)員提供改進(jìn)建議和方向，幫助學(xué)員不斷優(yōu)化創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。參與公司/組織組織的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，分享創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和心得，為學(xué)員提供學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)。3.資源對(duì)接專員職責(zé)收集、整理和分析各類資源信息，建立資源數(shù)據(jù)庫，為學(xué)員創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目提供資源對(duì)接服務(wù)。根據(jù)學(xué)員創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的需求，篩選合適的資源，并協(xié)助學(xué)員與資源提供方進(jìn)行溝通洽談，促成合作。跟蹤資源對(duì)接項(xiàng)目的進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決合作過程中出現(xiàn)的問題，確保資源對(duì)接工作的順利完成。定期對(duì)資源對(duì)接工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，不斷優(yōu)化資源對(duì)接流程和方式，提高資源對(duì)接效率和質(zhì)量。4.項(xiàng)目評(píng)估專家職責(zé)對(duì)學(xué)員提交的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目計(jì)劃書進(jìn)行全面評(píng)估，從項(xiàng)目的可行性、創(chuàng)新性、市場(chǎng)前景等方面提出專業(yè)意見和建議。根據(jù)項(xiàng)目評(píng)估結(jié)果，協(xié)助學(xué)員制定科學(xué)合理的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目戰(zhàn)略規(guī)劃，明確項(xiàng)目發(fā)展方向和重點(diǎn)。在學(xué)員創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目實(shí)施過程中進(jìn)行定期評(píng)估和指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目存在的問題，并提出針對(duì)性的解決方案，確保項(xiàng)目健康發(fā)展。參與公司/組織組織的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目評(píng)審活動(dòng)，為選拔優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目提供專業(yè)支持和決策依據(jù)。（三）團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與提升1.定期組織跟蹤服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員參加專業(yè)培訓(xùn)，包括創(chuàng)業(yè)知識(shí)、行業(yè)動(dòng)態(tài)、溝通技巧、輔導(dǎo)方法等方面的培訓(xùn)，不斷提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力。2.鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參加各類創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)和行業(yè)交流活動(dòng)，拓寬視野，積累經(jīng)驗(yàn)，提高團(tuán)隊(duì)成員解決實(shí)際問題的能力。3.建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)部交流機(jī)制，定期組織團(tuán)隊(duì)成員分享工作經(jīng)驗(yàn)和心得，共同探討跟蹤服務(wù)工作中遇到的問題和解決方案，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體水平的提升。五、跟蹤服務(wù)質(zhì)量保障（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定1.明確各項(xiàng)跟蹤服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)和要求，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量等方面。例如，規(guī)定回訪電話的時(shí)長(zhǎng)、問卷調(diào)查的回收率、實(shí)地走訪的頻率等具體指標(biāo)，確保跟蹤服務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。2.制定創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目指導(dǎo)、資源對(duì)接、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師輔導(dǎo)等服務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，通過量化指標(biāo)和定性評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行客觀、準(zhǔn)確的評(píng)估。（二）監(jiān)督與考核1.建立跟蹤服務(wù)工作監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)跟蹤服務(wù)工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，確保服務(wù)工作按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和流程執(zhí)行。監(jiān)督方式包括內(nèi)部自查、學(xué)員投訴處理、定期審計(jì)等。2.對(duì)跟蹤服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、工作效率、學(xué)員滿意度等方面。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的成員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問題的成員進(jìn)行督促改進(jìn)或相應(yīng)的處罰。（三）問題反饋與改進(jìn)1.建立暢通的問題反饋渠道，鼓勵(lì)學(xué)員對(duì)跟蹤服務(wù)工作提出意見和建議。對(duì)于學(xué)員反饋的問題，及時(shí)進(jìn)行收集、整理和分析，并采取有效措施加以解決。2.根據(jù)問題反饋情況和跟蹤服務(wù)工作實(shí)際，定期對(duì)跟蹤服務(wù)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行評(píng)估和修