PAGE少兒培訓(xùn)店面規(guī)章制度總則1.目的本規(guī)章制度旨在規(guī)范少兒培訓(xùn)店面的運(yùn)營(yíng)管理，確保教學(xué)質(zhì)量，保障學(xué)員權(quán)益，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，促進(jìn)店面的健康發(fā)展。2.適用范圍本規(guī)章制度適用于在本少兒培訓(xùn)店面工作的所有員工，包括但不限于教師、行政人員、銷售人員等，以及所有參與本店面培訓(xùn)課程的學(xué)員及其家長(zhǎng)。3.基本原則遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信。以學(xué)員為中心，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、個(gè)性化的培訓(xùn)服務(wù)。注重團(tuán)隊(duì)合作，鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取，共同推動(dòng)店面發(fā)展。強(qiáng)化內(nèi)部管理，確保各項(xiàng)工作高效、有序進(jìn)行。員工行為規(guī)范1.職業(yè)道德熱愛(ài)教育事業(yè)，具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，尊重學(xué)員和家長(zhǎng)。誠(chéng)實(shí)守信，保守店面機(jī)密，不得泄露學(xué)員信息和商業(yè)秘密。嚴(yán)禁收受學(xué)員及家長(zhǎng)的禮品、紅包或其他不正當(dāng)利益。2.工作紀(jì)律遵守店面的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。工作時(shí)間內(nèi)，應(yīng)專注于工作，不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情，如玩游戲、聊天、瀏覽無(wú)關(guān)網(wǎng)站等。嚴(yán)格遵守店面的各項(xiàng)工作流程和操作規(guī)范，確保工作質(zhì)量和效率。3.言行舉止著裝整潔、得體，符合教師職業(yè)形象。言行文明、禮貌，使用規(guī)范的語(yǔ)言和表達(dá)方式，不得使用粗俗、侮辱性語(yǔ)言。對(duì)待學(xué)員和家長(zhǎng)熱情、耐心，積極解答疑問(wèn)，提供良好的服務(wù)態(tài)度。教師管理規(guī)定1.教師資質(zhì)所有教師應(yīng)具備相應(yīng)的教師資格證書或相關(guān)專業(yè)技能證書。定期參加專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升教學(xué)水平和專業(yè)素養(yǎng)。2.教學(xué)計(jì)劃與備課根據(jù)課程體系和學(xué)員特點(diǎn)，制定詳細(xì)的教學(xué)計(jì)劃，并提前備課。教學(xué)計(jì)劃應(yīng)包括教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)進(jìn)度等，確保教學(xué)內(nèi)容豐富、生動(dòng)、有趣。3.課堂教學(xué)按時(shí)上課，不得無(wú)故停課、調(diào)課。如有特殊情況需要調(diào)整，應(yīng)提前通知學(xué)員和家長(zhǎng)。保持課堂秩序，營(yíng)造良好的教學(xué)氛圍。運(yùn)用多樣化的教學(xué)方法和手段，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，提高教學(xué)效果。關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)給予指導(dǎo)和幫助。認(rèn)真批改學(xué)員作業(yè)，及時(shí)反饋學(xué)員的學(xué)習(xí)成果，與家長(zhǎng)保持密切溝通，共同促進(jìn)學(xué)員成長(zhǎng)。4.教師考核建立教師考核制度，定期對(duì)教師的教學(xué)質(zhì)量、工作態(tài)度、學(xué)員滿意度等進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果作為教師薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。學(xué)員管理規(guī)定1.報(bào)名與入學(xué)學(xué)員家長(zhǎng)應(yīng)按照店面規(guī)定的報(bào)名流程辦理報(bào)名手續(xù)，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的學(xué)員信息。學(xué)員入學(xué)時(shí)，應(yīng)提交相關(guān)證明材料，如身份證、戶口本等復(fù)印件。店面應(yīng)對(duì)學(xué)員信息進(jìn)行審核和登記。2.學(xué)習(xí)管理學(xué)員應(yīng)遵守店面的學(xué)習(xí)紀(jì)律，按時(shí)上課，認(rèn)真完成作業(yè)。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前向教師請(qǐng)假并辦理請(qǐng)假手續(xù)。學(xué)員在學(xué)習(xí)過(guò)程中應(yīng)尊重教師和其他學(xué)員，不得擾亂課堂秩序。積極參與課堂互動(dòng)和教學(xué)活動(dòng)，努力提高學(xué)習(xí)成績(jī)。3.退費(fèi)規(guī)定如學(xué)員因特殊原因需要退費(fèi)，應(yīng)按照店面制定的退費(fèi)政策辦理。退費(fèi)政策應(yīng)在報(bào)名時(shí)明確告知學(xué)員家長(zhǎng)。退費(fèi)申請(qǐng)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交，店面將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行審核和處理。退費(fèi)金額將按照已上課課時(shí)和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行計(jì)算。教學(xué)質(zhì)量保障1.課程研發(fā)與更新定期對(duì)課程體系進(jìn)行評(píng)估和優(yōu)化，根據(jù)市場(chǎng)需求和學(xué)員反饋，及時(shí)更新教學(xué)內(nèi)容和方法。加強(qiáng)與教育行業(yè)專家和機(jī)構(gòu)的合作，引進(jìn)先進(jìn)的教育理念和教學(xué)資源，提升課程質(zhì)量。2.教學(xué)監(jiān)督與評(píng)估建立教學(xué)監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)教師的教學(xué)過(guò)程進(jìn)行檢查和評(píng)估，確保教學(xué)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。收集學(xué)員和家長(zhǎng)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給教師，并督促教師改進(jìn)教學(xué)工作。定期組織教學(xué)觀摩和研討活動(dòng)，促進(jìn)教師之間的交流和學(xué)習(xí)，共同提高教學(xué)水平。安全管理規(guī)定1.店面安全確保店面教學(xué)場(chǎng)所及設(shè)施設(shè)備的安全，定期進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，及時(shí)消除安全隱患。保持消防通道暢通，配備必要的消防器材，并確保其正常使用。對(duì)店面的電器設(shè)備、電線電路等進(jìn)行定期檢查，防止發(fā)生電氣火災(zāi)事故；對(duì)教學(xué)設(shè)施如桌椅、教具等進(jìn)行檢查，確保其牢固、安全，無(wú)損壞、無(wú)隱患。2.學(xué)員安全加強(qiáng)對(duì)學(xué)員的安全教育，提高學(xué)員的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。在教學(xué)過(guò)程中，教師應(yīng)關(guān)注學(xué)員的安全情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全問(wèn)題。組織學(xué)員參加戶外活動(dòng)時(shí)，應(yīng)提前制定詳細(xì)的安全預(yù)案，確?；顒?dòng)安全有序進(jìn)行。活動(dòng)前對(duì)場(chǎng)地、設(shè)備等進(jìn)行檢查，活動(dòng)過(guò)程中安排專人負(fù)責(zé)安全保障工作。3.食品安全如店面提供餐飲服務(wù)，應(yīng)嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)，確保食品衛(wèi)生安全。采購(gòu)食品應(yīng)選擇正規(guī)渠道，索證索票，建立食品采購(gòu)臺(tái)賬。食品加工過(guò)程應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，配備必要的消毒設(shè)備，對(duì)餐具、廚具等進(jìn)行定期消毒。加強(qiáng)對(duì)食品從業(yè)人員的健康管理，確保其持健康證上崗。店面環(huán)境與衛(wèi)生管理1.店面環(huán)境保持店面整潔、美觀，營(yíng)造舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。定期對(duì)店面進(jìn)行清潔和整理，包括教室、辦公室、走廊等區(qū)域。合理布置教學(xué)設(shè)施和宣傳資料，確保店面布局合理、有序。保持店面通風(fēng)良好，光線充足。2.衛(wèi)生管理制定店面衛(wèi)生管理制度，明確各區(qū)域的衛(wèi)生責(zé)任人。定期對(duì)店面進(jìn)行全面消毒，特別是教室、衛(wèi)生間等重點(diǎn)區(qū)域。要求員工和學(xué)員保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不亂扔垃圾，愛(ài)護(hù)店面環(huán)境。及時(shí)清理垃圾，保持店面環(huán)境整潔。財(cái)務(wù)管理規(guī)定1.財(cái)務(wù)制度嚴(yán)格遵守國(guó)家財(cái)務(wù)法律法規(guī)，建立健全店面財(cái)務(wù)管理制度。設(shè)置專門的財(cái)務(wù)人員，負(fù)責(zé)店面的財(cái)務(wù)管理工作。規(guī)范財(cái)務(wù)核算流程及費(fèi)用報(bào)銷制度，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。財(cái)務(wù)人員應(yīng)定期對(duì)店面財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析和匯報(bào)，為店面決策提供依據(jù)。2.收費(fèi)管理嚴(yán)格按照物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在店面顯著位置公示，接受學(xué)員和家長(zhǎng)的監(jiān)督。規(guī)范收費(fèi)流程，開(kāi)具合法有效的收費(fèi)票據(jù)。對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，定期進(jìn)行核對(duì)和清理。3.預(yù)算管理制定年度財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃，合理安排店面的各項(xiàng)費(fèi)用支出。預(yù)算計(jì)劃應(yīng)包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等，并報(bào)店面管理層審核批準(zhǔn)。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算，定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評(píng)估，及時(shí)調(diào)整預(yù)算偏差，確保店面財(cái)務(wù)狀況健康穩(wěn)定。市場(chǎng)營(yíng)銷與推廣1.市場(chǎng)調(diào)研定期開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，了解同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，分析市場(chǎng)需求和趨勢(shì)。收集學(xué)員和家長(zhǎng)的意見(jiàn)和建議，為店面的市場(chǎng)營(yíng)銷策略制定提供依據(jù)。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，制定針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷方案，明確店面的市場(chǎng)定位和目標(biāo)客戶群體。2.品牌推廣加強(qiáng)店面品牌建設(shè)，樹(shù)立良好的品牌形象。通過(guò)多種渠道進(jìn)行品牌宣傳，如廣告投放、社交媒體推廣、線下活動(dòng)等。積極參與教育行業(yè)相關(guān)展會(huì)、研討會(huì)等活動(dòng)，展示店面的教學(xué)成果和品牌特色，提升店面的知名度和美譽(yù)度。3.客戶關(guān)系管理建立客戶信息管理系統(tǒng)，對(duì)學(xué)員和家長(zhǎng)的信息進(jìn)行詳細(xì)記錄和分類管理。定期回訪客戶，了解客戶需求和滿意度，及時(shí)解決客戶問(wèn)題。開(kāi)展客戶關(guān)懷活動(dòng)，如節(jié)日問(wèn)候、學(xué)員生日祝福等，增強(qiáng)客戶粘性和忠誠(chéng)度。通過(guò)客戶口碑傳播，擴(kuò)大店面的影響力。附則1.規(guī)章制度的解釋與修訂本規(guī)章制度由店面管理層負(fù)責(zé)解釋。如有