PAGE校外培訓(xùn)機構(gòu)消課制度一、總則1.目的為規(guī)范校外培訓(xùn)機構(gòu)的消課行為，保障學(xué)員和培訓(xùn)機構(gòu)的合法權(quán)益，維護(hù)校外培訓(xùn)市場的正常秩序，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本消課制度。2.適用范圍本制度適用于在[具體地區(qū)]行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立的各類校外培訓(xùn)機構(gòu)，包括但不限于學(xué)科類、藝術(shù)體育類等培訓(xùn)機構(gòu)。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策要求，確保消課行為合法、合規(guī)、有序。公平公正原則：保障學(xué)員和培訓(xùn)機構(gòu)在消課過程中的平等權(quán)利，公平對待每一位學(xué)員，不歧視、不偏袒。誠實守信原則：培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)如實記錄學(xué)員的課程消耗情況，不得虛假宣傳、欺詐學(xué)員。便捷高效原則：建立科學(xué)合理的消課流程，為學(xué)員提供便捷、高效的消課服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。二、消課定義與方式1.消課定義消課是指學(xué)員按照與培訓(xùn)機構(gòu)簽訂的培訓(xùn)合同，參加相應(yīng)課程培訓(xùn)，培訓(xùn)機構(gòu)按照約定扣除相應(yīng)課程課時的行為。2.消課方式線下課程：學(xué)員參加培訓(xùn)機構(gòu)組織的面對面授課課程，每完成一次課程，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)及時扣除相應(yīng)課時。線上課程：學(xué)員通過在線平臺觀看視頻課程或參與直播課程，以課程實際觀看時長或完成相應(yīng)學(xué)習(xí)任務(wù)為依據(jù)進(jìn)行消課。培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)在學(xué)員完成學(xué)習(xí)任務(wù)后，及時更新學(xué)員的消課記錄。三、消課記錄與管理1.消課記錄要求記錄內(nèi)容：培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)詳細(xì)記錄學(xué)員的消課情況，包括課程名稱、課程時間、授課教師、消課課時、消課日期等信息。消課記錄應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整，保存期限不少于[X]年。記錄方式：消課記錄可采用紙質(zhì)檔案或電子檔案的形式保存。紙質(zhì)檔案應(yīng)分類裝訂成冊，便于查閱；電子檔案應(yīng)進(jìn)行備份，并確保數(shù)據(jù)的安全性和可追溯性。2.消課記錄查詢與核對學(xué)員查詢：學(xué)員有權(quán)隨時查詢自己的消課記錄，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)提供便捷的查詢渠道，如在線平臺查詢、客服電話查詢等。學(xué)員對消課記錄有疑問的，可在[X]個工作日內(nèi)向培訓(xùn)機構(gòu)提出核對申請。培訓(xùn)機構(gòu)核對：培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)在收到學(xué)員核對申請后的[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行核對，并將核對結(jié)果及時反饋給學(xué)員。如發(fā)現(xiàn)消課記錄有誤，應(yīng)及時更正，并向?qū)W員說明情況。四、消課流程1.課程簽到線下課程簽到：學(xué)員參加線下課程時，應(yīng)在上課前到培訓(xùn)機構(gòu)指定地點進(jìn)行簽到。簽到方式可采用紙質(zhì)簽到、電子簽到等方式。培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)簽到工作，確保簽到信息的真實性和準(zhǔn)確性。線上課程簽到：學(xué)員參加線上課程時，應(yīng)按照培訓(xùn)機構(gòu)的要求在規(guī)定時間內(nèi)登錄在線平臺進(jìn)行簽到。簽到方式可采用密碼簽到、指紋簽到、人臉識別簽到等方式。培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)通過技術(shù)手段確保線上簽到的有效性和可追溯性。2.課程考勤線下課程考勤：授課教師應(yīng)在課程結(jié)束后及時填寫學(xué)員的考勤記錄，包括出勤情況、遲到、早退、曠課等信息?？记谟涗洃?yīng)與簽到記錄一致，并作為消課的依據(jù)之一。線上課程考勤：在線平臺應(yīng)自動記錄學(xué)員的課程學(xué)習(xí)時長、登錄時間、退出時間等信息，并生成考勤記錄。授課教師可根據(jù)考勤記錄對學(xué)員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行評估和反饋。3.消課確認(rèn)每日消課：培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)在每日課程結(jié)束后，及時對學(xué)員的消課情況進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)方式可采用人工審核或系統(tǒng)自動審核等方式。審核通過后，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)及時更新學(xué)員賬戶中的課時余額。定期消課：對于一些周期較長的課程，培訓(xùn)機構(gòu)可根據(jù)課程進(jìn)度和學(xué)員學(xué)習(xí)情況，定期進(jìn)行消課確認(rèn)。定期消課的周期不得超過[X]周。五、消課異常處理1.遲到、早退處理線下課程：學(xué)員遲到或早退時間在[X]分鐘以內(nèi)的，授課教師可根據(jù)課程實際情況決定是否扣除相應(yīng)課時；遲到或早退時間超過[X]分鐘的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)扣除相應(yīng)課時，并向?qū)W員說明情況。線上課程：學(xué)員遲到或早退時間在[X]分鐘以內(nèi)的，培訓(xùn)機構(gòu)可根據(jù)課程實際情況決定是否扣除相應(yīng)課時；遲到或早退時間超過[X]分鐘的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)扣除相應(yīng)課時，并通過短信或郵件等方式向?qū)W員發(fā)送通知。2.曠課處理線下課程：學(xué)員曠課的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)扣除相應(yīng)課時，并向?qū)W員發(fā)送曠課通知。曠課通知應(yīng)包括曠課原因、曠課時間、扣除課時等信息。學(xué)員對曠課有異議的，可在[X]個工作日內(nèi)向培訓(xùn)機構(gòu)提出申訴。線上課程：學(xué)員曠課的，在線平臺應(yīng)自動扣除相應(yīng)課時，并向?qū)W員發(fā)送曠課通知。曠課通知應(yīng)包括曠課原因、曠課時間、扣除課時等信息。學(xué)員對曠課有異議的，可在[X]個工作日內(nèi)向培訓(xùn)機構(gòu)提出申訴。培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)在收到申訴后的[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果及時反饋給學(xué)員。3.課程調(diào)整處理課程取消：因不可抗力或其他特殊原因?qū)е抡n程取消的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)及時通知學(xué)員，并按照以下方式處理：對于已消課的課程，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)學(xué)員的實際消課情況，退還相應(yīng)的課程費用或調(diào)整學(xué)員的課時余額。對于未消課的課程，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)全額退還學(xué)員已繳納的課程費用。課程延期：因不可抗力或其他特殊原因?qū)е抡n程延期的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)及時通知學(xué)員，并與學(xué)員協(xié)商確定新的課程時間。課程延期后，學(xué)員的消課記錄應(yīng)相應(yīng)順延。課程更換：學(xué)員因個人原因需要更換課程的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)課程實際情況進(jìn)行處理：對于已消課的課程，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)學(xué)員的實際消課情況，退還相應(yīng)的課程費用或調(diào)整學(xué)員的課時余額。對于未消課的課程，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)按照學(xué)員原課程的價格扣除相應(yīng)課時，并為學(xué)員更換新的課程。新的課程價格高于原課程價格的，學(xué)員應(yīng)補足差價；新的課程價格低于原課程價格的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)退還差價。六、學(xué)員退費與消課1.退費情形學(xué)員主動退費：學(xué)員因個人原因要求退學(xué)退費的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)按照培訓(xùn)合同的約定進(jìn)行處理。培訓(xùn)合同中未約定的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)按照以下規(guī)定辦理：學(xué)員在課程開始前提出退學(xué)退費的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)全額退還學(xué)員已繳納的課程費用。學(xué)員在課程開始后提出退學(xué)退費的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)學(xué)員的實際消課情況，扣除相應(yīng)的課程費用后，退還剩余部分。具體扣除標(biāo)準(zhǔn)如下：課程開始后未超過總課程時長的[X]%，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)扣除已消課課時對應(yīng)的課程費用后，退還剩余部分。課程開始后超過總課程時長的[X]%，培訓(xùn)機構(gòu)可根據(jù)實際情況扣除一定比例的課程費用后，退還剩余部分，但扣除比例不得超過已繳納課程費用的[X]%。培訓(xùn)機構(gòu)原因退費：因培訓(xùn)機構(gòu)自身原因?qū)е聦W(xué)員無法正常上課或培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重不符合約定的，學(xué)員有權(quán)要求退學(xué)退費。培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)全額退還學(xué)員已繳納的課程費用，并按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.退費流程學(xué)員申請：學(xué)員提出退學(xué)退費申請的，應(yīng)填寫《退學(xué)退費申請表》，并提交相關(guān)證明材料，如身份證、培訓(xùn)合同等。培訓(xùn)機構(gòu)審核：培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)在收到學(xué)員申請后的[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行審核，并根據(jù)審核結(jié)果作出是否同意退費的決定。審核通過的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)辦理退費手續(xù)；審核不通過的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)向?qū)W員說明理由。退費辦理：培訓(xùn)機構(gòu)同意退費的，應(yīng)按照以下方式辦理退費手續(xù)：退費金額在[X]元以內(nèi)的，培訓(xùn)機構(gòu)可通過銀行轉(zhuǎn)賬、微信支付、支付寶支付等方式直接將退費金額退還給學(xué)員。退費金額超過[X]元的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式將退費金額退還給學(xué)員。七、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督設(shè)立監(jiān)督崗位：培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)設(shè)立專門的監(jiān)督崗位，負(fù)責(zé)對消課制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督崗位人員應(yīng)具備專業(yè)的法律知識和業(yè)務(wù)能力，熟悉消課制度的各項規(guī)定。定期檢查：培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)定期對消課記錄、考勤記錄、退費記錄等進(jìn)行檢查，確保記錄真實、準(zhǔn)確、完整。檢查周期不得超過[X]個月。違規(guī)處理：對于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)及時進(jìn)行糾正，并按照內(nèi)部管理制度進(jìn)行處理。情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)依法追究相關(guān)人員的責(zé)任。2.外部監(jiān)督接受主管部門監(jiān)督：培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)主動接受當(dāng)?shù)亟逃?、市場監(jiān)管等主管部門的監(jiān)督檢查，如實提供相關(guān)資料和信息。主管部門有權(quán)對培訓(xùn)機構(gòu)的消課制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，并依法對違規(guī)行為進(jìn)