2025年高職社交媒體管理（管理技術(shù)）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿(mǎn)分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本大題共20小題，每小題2分，共40分。在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請(qǐng)將其選出。1.社交媒體管理中，以下哪種平臺(tái)以圖片和短視頻分享為主？A.微信B.微博C.抖音D.知乎答案：C2.社交媒體的核心功能不包括以下哪項(xiàng)？A.信息傳播B.社交互動(dòng)C.內(nèi)容創(chuàng)作D.網(wǎng)絡(luò)安全答案：D3.企業(yè)在社交媒體上進(jìn)行品牌推廣，首先要明確的是？A.目標(biāo)受眾B.推廣預(yù)算C.推廣渠道D.推廣時(shí)間答案：A4.以下哪種社交媒體營(yíng)銷(xiāo)策略側(cè)重于與用戶(hù)建立情感連接？A.口碑營(yíng)銷(xiāo)B.事件營(yíng)銷(xiāo)C.互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)D.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)答案：C5.社交媒體管理中，監(jiān)測(cè)品牌口碑主要關(guān)注的是？A.正面評(píng)價(jià)B.負(fù)面評(píng)價(jià)C.中性評(píng)價(jià)D.所有評(píng)價(jià)答案：D6.以下哪個(gè)指標(biāo)能直接反映社交媒體賬號(hào)的活躍度？A.粉絲數(shù)量B.點(diǎn)贊數(shù)C.評(píng)論數(shù)D.發(fā)布頻率答案：D7.社交媒體平臺(tái)算法的核心目的是？A.增加用戶(hù)停留時(shí)間B.提高平臺(tái)收入C.推送優(yōu)質(zhì)內(nèi)容D.維護(hù)平臺(tái)秩序答案：A8.企業(yè)在社交媒體上發(fā)布內(nèi)容的最佳時(shí)間通常是？A.工作日上午B.工作日下午C.周末上午D.根據(jù)目標(biāo)受眾活躍時(shí)間而定答案：D9.以下哪種社交媒體廣告形式具有較強(qiáng)的針對(duì)性？A.開(kāi)屏廣告B.信息流廣告C.橫幅廣告D.插屏廣告答案：B10.社交媒體危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵是？A.快速響應(yīng)B.推卸責(zé)任C.淡化處理D.拖延時(shí)間答案：A11.分析社交媒體數(shù)據(jù)時(shí)，以下哪種方法可用于挖掘用戶(hù)潛在需求？A.相關(guān)性分析B.趨勢(shì)分析C.聚類(lèi)分析D.回歸分析答案：C12.社交媒體管理中，團(tuán)隊(duì)成員的分工不包括以下哪項(xiàng)？A.內(nèi)容策劃B.數(shù)據(jù)分析C.技術(shù)維護(hù)D.產(chǎn)品研發(fā)答案：D13.以下哪種社交媒體平臺(tái)更適合進(jìn)行深度知識(shí)分享？A.小紅書(shū)B(niǎo).豆瓣C.快手D.今日頭條答案：B14.品牌在社交媒體上舉辦線(xiàn)上活動(dòng)的主要目的是？A.增加粉絲量B.提高銷(xiāo)售額C.提升品牌知名度和用戶(hù)參與度D.減少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手答案：C15.社交媒體管理中，與意見(jiàn)領(lǐng)袖合作的主要優(yōu)勢(shì)是？A.降低成本B.擴(kuò)大影響力C.提高內(nèi)容質(zhì)量D.增加平臺(tái)流量答案：B16.以下哪種社交媒體功能有助于增強(qiáng)用戶(hù)之間的信任？A.私信功能B.直播功能C.舉報(bào)功能D.認(rèn)證功能答案：D17.企業(yè)在社交媒體上發(fā)布招聘信息，應(yīng)重點(diǎn)突出？A.薪資待遇B.工作環(huán)境C.職位要求和公司優(yōu)勢(shì)D.行業(yè)前景答案：C18.社交媒體管理中，制定內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)主要是為了？A.保證內(nèi)容質(zhì)量B.限制用戶(hù)發(fā)言C.增加平臺(tái)特色D.提高運(yùn)營(yíng)效率答案：A19.以下哪種社交媒體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)屬于病毒式營(yíng)銷(xiāo)？A.抽獎(jiǎng)活動(dòng)B.話(huà)題挑戰(zhàn)C.公益活動(dòng)D.產(chǎn)品試用答案：B20.品牌在社交媒體上的形象塑造主要通過(guò)？A.廣告投放B.內(nèi)容發(fā)布C.線(xiàn)下活動(dòng)D.用戶(hù)反饋答案：B第II卷（非選擇題共60分）（一）簡(jiǎn)答題（共20分）答題要求：本大題共4小題，每小題5分，共20分。請(qǐng)簡(jiǎn)要回答問(wèn)題。1.簡(jiǎn)述社交媒體管理中內(nèi)容策劃的要點(diǎn)。要點(diǎn)包括明確目標(biāo)受眾，根據(jù)受眾喜好和需求確定內(nèi)容主題；規(guī)劃內(nèi)容形式，如文字、圖片、視頻等；保持內(nèi)容的多樣性和新鮮感；注重內(nèi)容的價(jià)值性，提供有用信息或娛樂(lè)體驗(yàn)；提前制定發(fā)布計(jì)劃，確保內(nèi)容按時(shí)有序發(fā)布。2.社交媒體平臺(tái)算法主要考慮哪些因素來(lái)推送內(nèi)容？主要考慮用戶(hù)的興趣偏好，包括用戶(hù)過(guò)去的瀏覽、點(diǎn)贊、評(píng)論、分享等行為；內(nèi)容的質(zhì)量，如是否有價(jià)值、是否吸引人；發(fā)布時(shí)間，根據(jù)平臺(tái)上不同時(shí)間段的用戶(hù)活躍度；賬號(hào)的權(quán)重，如粉絲數(shù)量、賬號(hào)活躍度等；以及內(nèi)容與用戶(hù)的相關(guān)性，是否符合用戶(hù)當(dāng)前的需求和場(chǎng)景。3.說(shuō)明社交媒體危機(jī)公關(guān)的一般流程。一般流程為：首先迅速監(jiān)測(cè)到危機(jī)事件，及時(shí)了解事件全貌；快速制定應(yīng)對(duì)策略，明確對(duì)外回應(yīng)的口徑和方式；立即發(fā)布準(zhǔn)確、誠(chéng)懇的聲明，向公眾說(shuō)明情況；積極與相關(guān)方溝通協(xié)調(diào)，如用戶(hù)、媒體等；持續(xù)關(guān)注事件發(fā)展，根據(jù)反饋及時(shí)調(diào)整措施；對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行總結(jié)復(fù)盤(pán)，完善后續(xù)的管理機(jī)制和預(yù)案。4.如何利用社交媒體提升品牌忠誠(chéng)度？通過(guò)持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)、有特色的內(nèi)容，滿(mǎn)足用戶(hù)需求，增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)品牌的好感；積極與用戶(hù)互動(dòng)，及時(shí)回復(fù)用戶(hù)的評(píng)論和私信，建立良好的溝通關(guān)系；舉辦專(zhuān)屬的會(huì)員活動(dòng)、粉絲福利等，增加用戶(hù)的歸屬感；打造獨(dú)特的品牌文化和價(jià)值觀(guān)，讓用戶(hù)產(chǎn)生情感共鳴；對(duì)用戶(hù)的反饋和建議給予重視，不斷改進(jìn)品牌和服務(wù)，讓用戶(hù)感受到品牌的用心。（二）案例分析題（共15分）答題要求：閱讀以下案例，回答問(wèn)題。某品牌在社交媒體上發(fā)布了一款新產(chǎn)品的宣傳海報(bào)，海報(bào)設(shè)計(jì)精美，但發(fā)布后點(diǎn)贊數(shù)和評(píng)論數(shù)寥寥無(wú)幾。經(jīng)過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，海報(bào)內(nèi)容過(guò)于專(zhuān)業(yè)，普通消費(fèi)者難以理解，且沒(méi)有突出產(chǎn)品的核心賣(mài)點(diǎn)。同時(shí)，發(fā)布時(shí)間選擇在工作日的深夜，大部分目標(biāo)受眾都已休息。1.請(qǐng)指出該品牌在社交媒體宣傳中存在的問(wèn)題。（5分）問(wèn)題在于海報(bào)內(nèi)容專(zhuān)業(yè)性過(guò)強(qiáng)，未突出核心賣(mài)點(diǎn)，導(dǎo)致普通消費(fèi)者難以理解和產(chǎn)生興趣；發(fā)布時(shí)間選擇不當(dāng)，在工作日深夜，錯(cuò)過(guò)目標(biāo)受眾的活躍時(shí)間，影響了曝光度和互動(dòng)量。2.針對(duì)這些問(wèn)題，提出改進(jìn)建議。（10分）改進(jìn)建議為：重新設(shè)計(jì)海報(bào)內(nèi)容，簡(jiǎn)化專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，突出產(chǎn)品核心賣(mài)點(diǎn)，如獨(dú)特功能、優(yōu)勢(shì)等，讓消費(fèi)者一目了然；根據(jù)目標(biāo)受眾的活躍時(shí)間，合理安排發(fā)布時(shí)間，比如選擇在周末晚上或者工作日的特定時(shí)間段，以提高海報(bào)的曝光率和互動(dòng)率。（三）論述題（共15分）答題要求：本大題共1小題，共15分。請(qǐng)論述社交媒體管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。社交媒體管理對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。它是企業(yè)與消費(fèi)者直接溝通的重要橋梁，能及時(shí)了解消費(fèi)者需求、意見(jiàn)和反饋，有助于企業(yè)精準(zhǔn)定位市場(chǎng)，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。通過(guò)有效的社交媒體管理，企業(yè)可以擴(kuò)大品牌知名度，吸引更多潛在客戶(hù)，提升品牌影響力。還能開(kāi)展各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售，增加企業(yè)收入。同時(shí)，良好的社交媒體形象能增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任和忠誠(chéng)度，為企業(yè)贏(yíng)得良好的口碑，有利于企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。（四）材料分析題（共10分）答題要求：閱讀以下材料，回答問(wèn)題。材料：某餐飲企業(yè)在社交媒體上發(fā)起了“尋找最美食客”的活動(dòng)，邀請(qǐng)顧客拍攝用餐照片并分享到社交媒體上，帶上餐廳定位和相關(guān)話(huà)題，參與者有機(jī)會(huì)獲得餐廳的優(yōu)惠券和禮品。活動(dòng)期間，餐廳的社交媒體賬號(hào)粉絲量大幅增加，顧客到店消費(fèi)也有所提升。1.分析該活動(dòng)成功的原因。（5分）該活動(dòng)成功的原因在于它充分利用了社交媒體的互動(dòng)性，激發(fā)了顧客的參與熱情。通過(guò)邀請(qǐng)顧客分享用餐照片，不僅增加了餐廳的曝光度，還利用用戶(hù)生成內(nèi)容豐富了餐廳的宣傳素材。給予優(yōu)惠券和禮品的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制吸引了更多顧客參與，同時(shí)也促進(jìn)了顧客到店消費(fèi)。活動(dòng)主題“尋找最美食客”具有一定的趣味性和話(huà)題性，容易引發(fā)用戶(hù)的關(guān)注和討論，從而提升了餐廳在社交媒體上的熱度。2.從該活動(dòng)中，企業(yè)可以得到哪些關(guān)于社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的啟示？（5分）啟示有：注重與用戶(hù)的互動(dòng)，通過(guò)有趣的活動(dòng)鼓勵(lì)用戶(hù)參與，增加用戶(hù)粘性；善于利用用戶(hù)生成內(nèi)容進(jìn)行宣傳，降低營(yíng)銷(xiāo)成本的同時(shí)提高內(nèi)容的可信度和吸引力；設(shè)置合理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，如優(yōu)惠券、禮品等，刺激用戶(hù)參與和消費(fèi)；打造具有吸引力和話(huà)題性的活動(dòng)主題，引發(fā)用戶(hù)的關(guān)注和討論，提升品牌在社交媒體上的傳播效果。（五）方案設(shè)計(jì)題（共10分）答題要求：請(qǐng)為一家新開(kāi)業(yè)的書(shū)店設(shè)計(jì)一份社交媒體推廣方案。1.目標(biāo)：在開(kāi)業(yè)后的三個(gè)月內(nèi)，通過(guò)社交媒體提升書(shū)店知名度，吸引周邊讀者，增加線(xiàn)上線(xiàn)下客流量。（2分）2.目標(biāo)受眾：周邊社區(qū)居民、學(xué)生、愛(ài)書(shū)人士等。（2分）3.推廣內(nèi)容：-定期分享書(shū)店特色書(shū)籍推薦，附上簡(jiǎn)短介紹和閱讀心得。-發(fā)布書(shū)店內(nèi)部環(huán)境照片，展示舒適的閱讀空間。-舉辦線(xiàn)上讀書(shū)分享會(huì)，邀請(qǐng)作者或讀者參與。-推出新書(shū)預(yù)售活動(dòng)，提