2025年大學(xué)公共事業(yè)（社區(qū)服務(wù)管理）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本大題共10小題，每小題3分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.社區(qū)服務(wù)管理的核心目標(biāo)是（）A.提高社區(qū)居民生活質(zhì)量B.增加社區(qū)服務(wù)設(shè)施C.擴(kuò)大社區(qū)服務(wù)隊(duì)伍D.提升社區(qū)知名度答案：A2.以下不屬于社區(qū)服務(wù)管理內(nèi)容的是（）A.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理B.社區(qū)文化活動(dòng)組織C.企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理D.社區(qū)治安維護(hù)答案：C3.社區(qū)服務(wù)管理中，強(qiáng)調(diào)居民參與的主要原因是（）A.居民有時(shí)間B.居民有資源C.提高居民滿意度D.減輕工作人員負(fù)擔(dān)答案：C4.社區(qū)服務(wù)管理的主體不包括（）A.政府部門(mén)B.社區(qū)社會(huì)組織C.企業(yè)D.社區(qū)居民個(gè)人答案：D5.社區(qū)服務(wù)管理的信息化建設(shè)主要目的是（）A.方便工作人員辦公B.提升服務(wù)效率和精準(zhǔn)度C.展示社區(qū)形象D.減少紙質(zhì)文件使用答案：B6.社區(qū)服務(wù)管理中，對(duì)于弱勢(shì)群體的服務(wù)重點(diǎn)在于（）A.提供物質(zhì)援助B.給予精神關(guān)懷C.幫助融入社會(huì)D.以上都是答案：D7.社區(qū)服務(wù)管理計(jì)劃制定的首要依據(jù)是（）A.社區(qū)居民需求B.社區(qū)資源狀況C.上級(jí)政策要求D.社區(qū)以往經(jīng)驗(yàn)答案：A8.社區(qū)服務(wù)管理評(píng)估的關(guān)鍵指標(biāo)是（）A.服務(wù)設(shè)施數(shù)量B.服務(wù)人員數(shù)量C.居民滿意度D.服務(wù)成本答案：C9.社區(qū)服務(wù)管理中，促進(jìn)社區(qū)和諧的重要舉措是（）A.開(kāi)展鄰里互助活動(dòng)B.增加社區(qū)綠化C.建設(shè)社區(qū)停車(chē)場(chǎng)D.舉辦大型文藝演出答案：A10.社區(qū)服務(wù)管理的可持續(xù)發(fā)展要求注重（）A.資源節(jié)約與合理利用B.服務(wù)項(xiàng)目的不斷創(chuàng)新C.與周邊社區(qū)競(jìng)爭(zhēng)D.快速擴(kuò)張服務(wù)規(guī)模答案：A第II卷（非選擇題共70分）二、填空題（共10分）答題要求：本大題共5小題，每小題2分。請(qǐng)?jiān)跈M線上填寫(xiě)正確答案。1.社區(qū)服務(wù)管理的基本原則包括以人為本原則、______原則、資源共享原則等。答案：社會(huì)化2.社區(qū)服務(wù)的主要類(lèi)型有福利性服務(wù)、______服務(wù)、互助性服務(wù)等。答案：公益性3.社區(qū)服務(wù)管理中的溝通方式主要有______溝通、書(shū)面溝通、非語(yǔ)言溝通等。答案：口頭4.社區(qū)服務(wù)設(shè)施的布局應(yīng)遵循方便居民、______、均衡分布等原則。答案：功能配套5.社區(qū)服務(wù)管理中志愿者隊(duì)伍建設(shè)的關(guān)鍵在于招募、培訓(xùn)、______和激勵(lì)。答案：管理三、簡(jiǎn)答題（共20分）答題要求：本大題共4小題，每小題5分。簡(jiǎn)要回答問(wèn)題。1.簡(jiǎn)述社區(qū)服務(wù)管理的主要內(nèi)容。答案：包括社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理、社區(qū)治安維護(hù)、社區(qū)文化活動(dòng)組織、社區(qū)福利與救助服務(wù)、社區(qū)教育服務(wù)、社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、社區(qū)便民服務(wù)等方面。2.社區(qū)服務(wù)管理中如何提高居民參與度？答案：加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，讓居民了解參與的意義和方式；建立多樣化參與渠道，如設(shè)立意見(jiàn)箱、開(kāi)展線上投票等；提供培訓(xùn)和支持，提升居民參與能力；及時(shí)反饋居民參與成果，增強(qiáng)居民參與信心。3.說(shuō)明社區(qū)服務(wù)管理信息化的作用。答案：提高服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)和處理；提升服務(wù)精準(zhǔn)度，更好滿足居民個(gè)性化需求；便于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，為決策提供依據(jù)；促進(jìn)信息共享，加強(qiáng)各部門(mén)協(xié)作；增強(qiáng)居民與管理部門(mén)互動(dòng)，提高居民滿意度。4.簡(jiǎn)述社區(qū)服務(wù)管理中對(duì)特殊群體服務(wù)的要點(diǎn)。答案：了解特殊群體需求特點(diǎn)，制定針對(duì)性服務(wù)計(jì)劃；提供個(gè)性化服務(wù)，如為殘疾人提供無(wú)障礙設(shè)施和輔助器具；注重心理關(guān)懷，幫助特殊群體緩解心理壓力；建立支持網(wǎng)絡(luò)，鼓勵(lì)家人、鄰居和社會(huì)組織共同參與服務(wù)。四、材料分析題（共20分）答題要求：閱讀以下材料，回答問(wèn)題。材料：某社區(qū)在社區(qū)服務(wù)管理方面一直致力于為居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。近年來(lái)，社區(qū)加大了對(duì)服務(wù)設(shè)施的投入，建設(shè)了新的社區(qū)活動(dòng)中心，配備了完善的健身器材和文化設(shè)施。同時(shí)，社區(qū)積極組織各類(lèi)志愿者活動(dòng)，成立了多個(gè)志愿者服務(wù)小組，為社區(qū)內(nèi)的老年人、殘疾人等弱勢(shì)群體提供幫助。然而，在服務(wù)管理過(guò)程中也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，比如部分居民反映社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清理不及時(shí)，社區(qū)治安巡邏存在漏洞等。1.該社區(qū)在社區(qū)服務(wù)管理方面有哪些成功舉措？（5分）答案：加大服務(wù)設(shè)施投入，建設(shè)新的社區(qū)活動(dòng)中心并配備完善器材和文化設(shè)施；積極組織志愿者活動(dòng)，成立多個(gè)志愿者服務(wù)小組為弱勢(shì)群體提供幫助。2.針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議。（5分）答案：合理安排環(huán)境衛(wèi)生清理人員和時(shí)間，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保及時(shí)清理；完善社區(qū)治安巡邏制度，增加巡邏頻次和范圍，安裝監(jiān)控設(shè)備等，提高治安防范能力。3.從社區(qū)服務(wù)管理角度，談?wù)勅绾芜M(jìn)一步提升居民滿意度。（10分）答案：持續(xù)優(yōu)化服務(wù)設(shè)施，根據(jù)居民需求不斷完善和更新；加強(qiáng)對(duì)志愿者服務(wù)的管理和培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量；針對(duì)居民反映的問(wèn)題，及時(shí)整改并反饋處理結(jié)果；定期開(kāi)展居民滿意度調(diào)查，了解居民新需求，調(diào)整服務(wù)策略；加強(qiáng)與居民溝通互動(dòng)，通過(guò)舉辦座談會(huì)等形式聽(tīng)取居民意見(jiàn)和建議，共同參與社區(qū)服務(wù)管理改進(jìn)。五、論述題（共20分）答題要求：本大題共1小題。論述社區(qū)服務(wù)管理中如何實(shí)現(xiàn)社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。答案：要實(shí)現(xiàn)社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，在社區(qū)服務(wù)管理中需多方面努力。首先，要注重資源的合理利用與節(jié)約，包括人力、物力和財(cái)力資源，避免浪費(fèi)。其次，加強(qiáng)社區(qū)生態(tài)環(huán)境建設(shè)，營(yíng)造宜居環(huán)境，促進(jìn)人與自然和諧發(fā)展。再者，推動(dòng)社區(qū)文化傳承與創(chuàng)新，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力和認(rèn)同感。還要不斷完善社區(qū)服務(wù)