2025年高職市場營銷（零售運(yùn)營管理）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本大題共20小題，每小題2分，共40分。在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的，請將正確答案的序號填在題后的括號內(nèi)。1.零售運(yùn)營管理的核心目標(biāo)是（）A.提高銷售額B.降低成本C.滿足顧客需求D.提升店鋪形象2.以下哪項(xiàng)不屬于零售運(yùn)營管理的主要內(nèi)容（）A.商品管理B.店鋪布局C.市場調(diào)研D.員工管理3.商品采購決策的關(guān)鍵因素不包括（）A.供應(yīng)商選擇B.采購成本C.市場需求D.店鋪裝修風(fēng)格4.有效的庫存管理能夠（）A.增加庫存成本B.減少缺貨風(fēng)險C.降低資金周轉(zhuǎn)率D.提高商品損耗5.店鋪布局設(shè)計(jì)的首要原則是（）A.美觀性B.便利性C.獨(dú)特性D.經(jīng)濟(jì)性6.零售店鋪的燈光設(shè)計(jì)主要作用不包括（）A.營造氛圍B.展示商品C.吸引顧客D.降低能耗7.以下哪種促銷方式屬于直接促銷（）A.廣告B.公關(guān)活動C.人員推銷D.營業(yè)推廣8.顧客忠誠度的衡量指標(biāo)不包括（）A.重復(fù)購買率B.推薦率C.投訴率D.購買金額9.零售企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量主要體現(xiàn)在（）A.商品質(zhì)量B.店鋪環(huán)境C.員工服務(wù)D.以上都是10.數(shù)據(jù)分析在零售運(yùn)營管理中的作用不包括（）A.了解顧客需求B.優(yōu)化商品陳列C.制定營銷策略D.提高員工工資11.以下哪項(xiàng)屬于零售運(yùn)營管理中的人力資源管理范疇（）A.員工招聘B.商品定價C.庫存盤點(diǎn)D.促銷活動策劃12.零售企業(yè)的市場定位主要依據(jù)不包括（）A.目標(biāo)顧客B.競爭對手C.企業(yè)規(guī)模D.商品特色13.商品陳列的基本原則不包括（）A.易看性B.易拿取性C.美觀性D.隨意性14.以下哪種零售業(yè)態(tài)的商品種類最為豐富（）A.便利店B.超市C.百貨商店D.專賣店15.零售運(yùn)營管理中，顧客投訴處理的目的是（）A.平息顧客情緒B.獲取顧客賠償C.改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量D.打擊競爭對手16.以下哪項(xiàng)不屬于零售企業(yè)的供應(yīng)鏈管理環(huán)節(jié)（）A.采購B.運(yùn)輸C.銷售D.倉儲17.零售店鋪的營業(yè)時間安排主要考慮因素不包括（）A.顧客流量B.員工意愿C.競爭對手D.成本因素18.促銷活動效果評估的主要指標(biāo)不包括（）A.銷售額增長B.顧客滿意度C.員工滿意度D.品牌知名度提升19.零售運(yùn)營管理中，店鋪選址需要考慮的因素不包括（）A.交通便利性B.周邊人口密度C.店鋪裝修成本D.競爭對手分布20.以下哪種營銷觀念強(qiáng)調(diào)以顧客需求為導(dǎo)向（）A.生產(chǎn)觀念B.產(chǎn)品觀念C.推銷觀念D.市場營銷觀念第II卷（非選擇題共60分）21.（10分）簡述零售運(yùn)營管理中商品管理的主要內(nèi)容。22.（10分）分析零售店鋪布局設(shè)計(jì)對顧客購物行為的影響。23.（10分）舉例說明零售企業(yè)如何通過促銷活動提高銷售額。24.（15分）閱讀以下材料：某零售企業(yè)發(fā)現(xiàn)近期銷售額有所下降，經(jīng)過市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)，競爭對手推出了新的促銷活動，吸引了大量顧客。同時，該企業(yè)自身的商品陳列不夠合理，部分熱門商品難以被顧客發(fā)現(xiàn)。問題：請分析該零售企業(yè)銷售額下降的原因，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。25.（15分）閱讀以下材料：隨著電商的快速發(fā)展，傳統(tǒng)零售企業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。某大型百貨商店為了應(yīng)對挑戰(zhàn)，決定進(jìn)行轉(zhuǎn)型。問題：請你為該百貨商店提出一些轉(zhuǎn)型的建議，包括零售運(yùn)營管理的各個方面。答案：1.C2.C3.D4.B5.B6.D7.C8.C9.D10.D11.A12.C13.D14.C15.C16.C17.B18.C19.C20.D21.商品管理主要內(nèi)容包括：商品采購決策，選擇合適供應(yīng)商、控制采購成本等；商品品類規(guī)劃，確定商品種類和結(jié)構(gòu)；商品定價策略制定；商品陳列管理，做到易看易拿?。粠齑婀芾?，控制庫存水平、減少缺貨和損耗等。22.合理的店鋪布局設(shè)計(jì)能引導(dǎo)顧客購物路線，增加顧客停留時間和購買機(jī)會。比如通道寬窄影響顧客流動速度，合理的布局能使顧客方便找到所需商品，提高購物效率，從而提升顧客滿意度和購買意愿。23.例如某超市在店慶時推出滿減活動，滿100減30。吸引顧客大量購買商品，增加了客單價。還可以進(jìn)行買一送一促銷，刺激顧客購買更多商品，進(jìn)而提高了銷售額。24.原因：競爭對手新促銷活動吸引顧客；自身商品陳列不合理，熱門商品難被發(fā)現(xiàn)。改進(jìn)措施：研究競爭對手促銷活動，制定針對性策略；重新規(guī)劃商品陳列，突出熱門商品