2026年口腔醫(yī)療管理公司組織架構(gòu)管理制度第一章總則第一條制定目的。為規(guī)范口腔醫(yī)療管理公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）組織架構(gòu)設(shè)置與管理，明確各層級(jí)、各部門職責(zé)權(quán)限，優(yōu)化資源配置，提升運(yùn)營(yíng)管理效率，保障公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)公司法》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司口腔醫(yī)療服務(wù)行業(yè)特性及實(shí)際運(yùn)營(yíng)發(fā)展需求，特制定本制度。第二條適用范圍。本制度適用于公司總部及所屬各口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、部門設(shè)置、職責(zé)劃分、崗位配置、架構(gòu)調(diào)整等相關(guān)管理工作。公司各部門、所屬各口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)及全體員工均需遵守本制度規(guī)定。第三條核心原則。組織架構(gòu)管理遵循戰(zhàn)略導(dǎo)向、精簡(jiǎn)高效、權(quán)責(zé)對(duì)等、協(xié)同順暢、合規(guī)合法的原則。架構(gòu)設(shè)置需貼合公司發(fā)展戰(zhàn)略，兼顧醫(yī)療服務(wù)專業(yè)性與運(yùn)營(yíng)管理高效性，確保各部門、各崗位職責(zé)清晰、銜接有序，避免職能重疊或缺失，保障公司整體運(yùn)營(yíng)體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)。第四條管理職責(zé)。公司管理層負(fù)責(zé)組織架構(gòu)的整體規(guī)劃、審批及重大調(diào)整決策；人力資源部門牽頭組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、職責(zé)梳理、崗位配置等具體實(shí)施工作，監(jiān)督制度執(zhí)行情況；各部門及所屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)配合提供架構(gòu)優(yōu)化相關(guān)需求，落實(shí)架構(gòu)調(diào)整后的職責(zé)銜接工作。第二章組織架構(gòu)設(shè)置第五條整體架構(gòu)體系。公司采用“總部統(tǒng)籌+醫(yī)療機(jī)構(gòu)落地”的兩級(jí)組織架構(gòu)體系，明確總部與所屬各口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理邊界與權(quán)責(zé)分工，實(shí)現(xiàn)“戰(zhàn)略統(tǒng)一規(guī)劃、資源集中調(diào)配、運(yùn)營(yíng)分級(jí)管理、醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一”的管理模式。第六條總部核心部門設(shè)置。根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)管理需求，總部設(shè)置以下核心部門，各部門職責(zé)定位清晰、協(xié)同配合：（一）總經(jīng)理辦公室。作為公司綜合管理樞紐，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)總部各部門工作，承擔(dān)戰(zhàn)略規(guī)劃制定、重要會(huì)議組織、公文流轉(zhuǎn)、對(duì)外關(guān)系維護(hù)、行政后勤保障等職責(zé)，保障公司日常運(yùn)營(yíng)順暢。（二）醫(yī)療管理部。作為醫(yī)療質(zhì)量與安全管控核心部門，負(fù)責(zé)制定統(tǒng)一的口腔醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、診療規(guī)范及醫(yī)療質(zhì)量管理制度，監(jiān)督所屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為，組織醫(yī)療質(zhì)量檢查、病例討論、學(xué)術(shù)交流及醫(yī)療糾紛處置等工作，提升整體醫(yī)療服務(wù)水平。（三）人力資源部。負(fù)責(zé)公司人力資源全流程管理，包括組織架構(gòu)設(shè)計(jì)與優(yōu)化、崗位編制核定、人員招聘與配置、薪酬福利管理、績(jī)效考核、員工培訓(xùn)與發(fā)展、勞動(dòng)關(guān)系管理等工作，為公司發(fā)展提供人力支撐。（四）運(yùn)營(yíng)管理部。負(fù)責(zé)統(tǒng)籌所屬各口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)管理工作，制定運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)與流程，監(jiān)督運(yùn)營(yíng)指標(biāo)完成情況，推進(jìn)營(yíng)銷推廣、客戶服務(wù)體系建設(shè)、品牌管理等工作，提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)效益與品牌影響力。（五）財(cái)務(wù)審計(jì)部。負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)核算、資金管理、預(yù)算編制與管控、成本核算、財(cái)務(wù)分析等工作；同時(shí)承擔(dān)內(nèi)部審計(jì)職責(zé)，監(jiān)督財(cái)務(wù)收支合規(guī)性、內(nèi)控制度執(zhí)行情況，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。（六）采購(gòu)管理部。負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司及所屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療耗材、藥品、診療設(shè)備、辦公用品等物資的采購(gòu)管理工作，建立供應(yīng)商管理體系，優(yōu)化采購(gòu)流程，保障物資供應(yīng)及時(shí)、質(zhì)量可靠且成本可控。（七）信息管理部。負(fù)責(zé)公司信息系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)，包括醫(yī)療管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)等的運(yùn)維，保障信息數(shù)據(jù)安全與順暢流轉(zhuǎn)；推進(jìn)數(shù)字化醫(yī)療建設(shè)，提升運(yùn)營(yíng)管理與醫(yī)療服務(wù)的數(shù)字化水平。（八）合規(guī)與風(fēng)控部。負(fù)責(zé)監(jiān)督公司運(yùn)營(yíng)管理及醫(yī)療服務(wù)全流程的合規(guī)性，梳理潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，制定風(fēng)險(xiǎn)防控措施；處理法律事務(wù)、合同審核、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等工作，保障公司合法合規(guī)運(yùn)營(yíng)。第七條所屬口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)架構(gòu)設(shè)置。各口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)作為醫(yī)療服務(wù)落地終端，根據(jù)服務(wù)規(guī)模、業(yè)務(wù)范圍設(shè)置核心職能崗位及輔助崗位，確保醫(yī)療服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理有序開展，核心崗位設(shè)置包括：（一）機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人。全面負(fù)責(zé)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的日常運(yùn)營(yíng)管理、醫(yī)療質(zhì)量管控、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及客戶服務(wù)等工作，落實(shí)公司總部各項(xiàng)決策部署，保障機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。（二）醫(yī)療團(tuán)隊(duì)。包括口腔執(zhí)業(yè)醫(yī)師（按?？萍?xì)分如內(nèi)科、外科、修復(fù)、正畸等）、護(hù)士、醫(yī)技人員等，負(fù)責(zé)提供規(guī)范的口腔醫(yī)療服務(wù)，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量與安全要求。（三）護(hù)理部。負(fù)責(zé)醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理工作的統(tǒng)籌管理，制定護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)與流程，監(jiān)督護(hù)理質(zhì)量，組織護(hù)理人員培訓(xùn)，落實(shí)感染防控相關(guān)護(hù)理要求。（四）客服部。負(fù)責(zé)客戶咨詢、就診預(yù)約、隨訪服務(wù)、投訴處理等客戶服務(wù)工作，維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。（五）行政后勤崗。負(fù)責(zé)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的日常行政、后勤保障、物資管理、環(huán)境維護(hù)等工作，為醫(yī)療服務(wù)開展提供支撐。第八條崗位配置標(biāo)準(zhǔn)。各部門、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)的崗位配置需遵循“因事設(shè)崗、人崗匹配、精簡(jiǎn)高效”的原則，人力資源部結(jié)合部門職能、工作任務(wù)量及運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，制定合理的崗位編制標(biāo)準(zhǔn)。崗位設(shè)置需明確崗位職責(zé)、任職要求、工作權(quán)限及匯報(bào)關(guān)系，避免崗位職能交叉或空白。第三章職責(zé)權(quán)限劃分第九條層級(jí)權(quán)責(zé)劃分。明確公司總部、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、部門、崗位四個(gè)層級(jí)的權(quán)責(zé)邊界，確保權(quán)責(zé)對(duì)等、決策高效：（一）公司總部層級(jí)。負(fù)責(zé)制定公司整體發(fā)展戰(zhàn)略、重大決策、管理制度及統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)籌調(diào)配公司核心資源（人力、資金、物資、信息等），監(jiān)督所屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)情況，承擔(dān)重大風(fēng)險(xiǎn)管控責(zé)任。（二）醫(yī)療機(jī)構(gòu)層級(jí)。在公司總部統(tǒng)一部署下，負(fù)責(zé)本地醫(yī)療服務(wù)的具體開展，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量與安全要求，開展本地運(yùn)營(yíng)管理與客戶維護(hù)工作，及時(shí)向總部匯報(bào)運(yùn)營(yíng)情況及重大問題。（三）部門層級(jí)。根據(jù)部門職能定位，落實(shí)總部或醫(yī)療機(jī)構(gòu)的工作部署，統(tǒng)籌本部門工作開展，協(xié)調(diào)與其他部門的工作銜接，監(jiān)督本部門崗位工作完成情況，向?qū)?yīng)上級(jí)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作。（四）崗位層級(jí)。嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，完成本職工作任務(wù)，主動(dòng)配合團(tuán)隊(duì)協(xié)作，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展及問題，確保工作質(zhì)量與效率。第十條核心權(quán)責(zé)事項(xiàng)清單。明確各核心權(quán)責(zé)事項(xiàng)的決策主體、執(zhí)行主體及監(jiān)督主體，關(guān)鍵事項(xiàng)包括：（一）戰(zhàn)略規(guī)劃與制度制定。由總經(jīng)理辦公室牽頭制定，經(jīng)公司管理層審批后，由各部門及醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)執(zhí)行，合規(guī)與風(fēng)控部監(jiān)督執(zhí)行情況。（二）醫(yī)療質(zhì)量管控。由醫(yī)療管理部制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)執(zhí)行，醫(yī)療管理部定期檢查監(jiān)督，機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人承擔(dān)屬地管理責(zé)任。（三）人員招聘與配置。由人力資源部牽頭組織，各部門及醫(yī)療機(jī)構(gòu)提出需求并配合面試，人力資源部負(fù)責(zé)錄用審批及配置，部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)崗位適配審核責(zé)任。（四）預(yù)算與資金使用。由財(cái)務(wù)審計(jì)部牽頭編制預(yù)算，經(jīng)管理層審批后執(zhí)行，各部門及醫(yī)療機(jī)構(gòu)按預(yù)算使用資金，財(cái)務(wù)審計(jì)部監(jiān)督資金使用合規(guī)性。（五）重大采購(gòu)項(xiàng)目。由采購(gòu)管理部牽頭組織，相關(guān)部門及醫(yī)療機(jī)構(gòu)提出需求，采購(gòu)管理部開展采購(gòu)流程，財(cái)務(wù)審計(jì)部及合規(guī)與風(fēng)控部監(jiān)督采購(gòu)合規(guī)性。（六）醫(yī)療糾紛處置。由醫(yī)療機(jī)構(gòu)牽頭初步處置，醫(yī)療管理部及合規(guī)與風(fēng)控部指導(dǎo)協(xié)調(diào)，重大糾紛上報(bào)公司管理層決策，相關(guān)部門配合落實(shí)。第十一條協(xié)同工作機(jī)制。建立跨部門、跨醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)同工作機(jī)制，明確協(xié)同事項(xiàng)的啟動(dòng)流程、責(zé)任分工、溝通方式及完成時(shí)限。對(duì)于涉及多部門的重要工作（如品牌推廣、大型學(xué)術(shù)活動(dòng)、系統(tǒng)升級(jí)等），由牽頭部門制定協(xié)同方案，相關(guān)部門配合執(zhí)行，確保工作高效推進(jìn)。第四章組織架構(gòu)調(diào)整第十二條調(diào)整觸發(fā)條件。當(dāng)出現(xiàn)以下情況時(shí)，可啟動(dòng)組織架構(gòu)調(diào)整工作：（一）公司發(fā)展戰(zhàn)略重大調(diào)整，現(xiàn)有架構(gòu)無法適配戰(zhàn)略落地需求；（二）市場(chǎng)環(huán)境、行業(yè)政策發(fā)生重大變化，需要優(yōu)化架構(gòu)以應(yīng)對(duì)變化；（三）公司業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大或新增業(yè)務(wù)領(lǐng)域，需要增設(shè)部門或崗位；（四）現(xiàn)有架構(gòu)存在職能重疊、權(quán)責(zé)不清、協(xié)同不暢等問題，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)效率低下；（五）其他影響公司正常運(yùn)營(yíng)或戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的情況。第十三條調(diào)整流程。組織架構(gòu)調(diào)整需遵循規(guī)范流程，確保調(diào)整科學(xué)、有序：（一）需求提出。由相關(guān)部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)或管理層根據(jù)實(shí)際情況提出架構(gòu)調(diào)整需求，明確調(diào)整理由、調(diào)整方向及預(yù)期目標(biāo)，提交至人力資源部。（二）調(diào)研分析。人力資源部收到需求后，組織開展調(diào)研，收集相關(guān)部門意見，分析現(xiàn)有架構(gòu)存在的問題，評(píng)估調(diào)整的可行性、必要性及潛在影響，形成調(diào)研分析報(bào)告。（三）方案制定。人力資源部結(jié)合調(diào)研分析結(jié)果，牽頭制定架構(gòu)調(diào)整方案，明確調(diào)整后的部門設(shè)置、職責(zé)劃分、崗位配置、人員安置方案及實(shí)施步驟，征求相關(guān)部門及管理層意見后完善方案。（四）審批實(shí)施。調(diào)整方案提交公司管理層審批，審批通過后，由人力資源部牽頭組織實(shí)施，明確各部門職責(zé)分工及時(shí)間節(jié)點(diǎn)，做好人員調(diào)配、職責(zé)銜接、制度修訂等工作，確保調(diào)整過程平穩(wěn)有序，不影響正常運(yùn)營(yíng)。（五）復(fù)盤評(píng)估。架構(gòu)調(diào)整實(shí)施完成后3個(gè)月內(nèi)，人力資源部組織開展復(fù)盤評(píng)估，收集各部門反饋意見，評(píng)估調(diào)整效果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，形成評(píng)估報(bào)告提交管理層。第十四條調(diào)整注意事項(xiàng)。架構(gòu)調(diào)整過程中，需嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保障員工合法權(quán)益；充分做好溝通宣貫工作，確保員工理解調(diào)整目的及相關(guān)安排；加強(qiáng)調(diào)整期間的工作銜接，避免出現(xiàn)工作斷層或責(zé)任真空，防范運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。第五章監(jiān)督與保障第十五條監(jiān)督機(jī)制。人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)本制度的執(zhí)行情況進(jìn)行日常監(jiān)督，定期檢查組織架構(gòu)設(shè)置的合理性、職責(zé)劃分的清晰度、崗位配置的適配性及架構(gòu)調(diào)整流程的規(guī)范性。對(duì)違反本制度規(guī)定的行為，及時(shí)提出整改意見，督促相關(guān)部門落實(shí)整改。第十六條培訓(xùn)宣貫。人力資源部定期組織本制度的培訓(xùn)宣貫工作，確保各部門負(fù)責(zé)人、管理人員及員工準(zhǔn)確理解制度內(nèi)容，明確自身在組織架構(gòu)管理中的職責(zé)與要求，提升制度執(zhí)行的自覺性。第十七條文檔管理。人力資源部負(fù)責(zé)建立健全組織架構(gòu)管理檔案，包括組織架構(gòu)圖、部門職責(zé)說明書、崗位說明書、架構(gòu)調(diào)整方案、調(diào)研評(píng)估報(bào)告等資料，妥善保