2026年跨境電商公司第三方跨境運營合作機構(gòu)管理辦法第一章總則第一條為規(guī)范公司與第三方跨境運營合作機構(gòu)（以下簡稱“合作機構(gòu)”）的合作管理工作，保障跨境運營業(yè)務(wù)合規(guī)、高效開展，降低合作風(fēng)險，維護公司品牌形象及合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》《中華人民共和國合同法》《跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)零售進(jìn)口商品清單管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，結(jié)合公司跨境電商業(yè)務(wù)發(fā)展實際，制定本辦法。第二條本辦法所稱第三方跨境運營合作機構(gòu)，是指為公司提供跨境電商平臺運營、店鋪托管、產(chǎn)品推廣、市場調(diào)研、客戶服務(wù)、清關(guān)輔助等跨境運營相關(guān)服務(wù)的專業(yè)機構(gòu)。第三條本辦法適用于公司與所有合作機構(gòu)的合作準(zhǔn)入、合作過程管控、考核評估、合作終止及風(fēng)險防控等全流程管理工作，覆蓋運營部、采購部、財務(wù)部、法務(wù)部、技術(shù)部等所有涉及合作管理的部門及相關(guān)人員。第四條與合作機構(gòu)的合作管理遵循“合規(guī)優(yōu)先、擇優(yōu)選擇、權(quán)責(zé)明確、風(fēng)險共擔(dān)、互利共贏”的原則，實行“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、分級管理、全程追溯”的工作機制，確保合作全流程規(guī)范可控。第五條公司成立第三方跨境運營合作管理專項小組（以下簡稱“專項小組”），由運營部負(fù)責(zé)人任組長，法務(wù)部、財務(wù)部負(fù)責(zé)人任副組長，各相關(guān)部門骨干員工為成員，統(tǒng)籌推進(jìn)合作機構(gòu)管理工作，協(xié)調(diào)解決合作過程中的重大問題。第二章組織職責(zé)劃分第六條運營部是合作機構(gòu)管理的牽頭部門，主要職責(zé)包括：梳理合作需求，制定合作機構(gòu)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)及合作方案；組織開展合作機構(gòu)的篩選、考察、洽談及準(zhǔn)入評審；負(fù)責(zé)合作過程中的日常對接、服務(wù)監(jiān)控及溝通協(xié)調(diào)；組織開展合作機構(gòu)的考核評估；提出合作續(xù)簽、終止及優(yōu)化建議；建立合作機構(gòu)管理檔案，記錄合作全流程信息。第七條法務(wù)部負(fù)責(zé)合作機構(gòu)管理的合規(guī)審核，主要職責(zé)包括：審核合作機構(gòu)的資質(zhì)合規(guī)性；審查合作協(xié)議條款，確保協(xié)議合法合規(guī)、權(quán)責(zé)明確；提供法律支持，協(xié)助處理合作過程中的法律糾紛；監(jiān)督合作雙方對協(xié)議條款的履行情況；審核合作終止的合規(guī)性及后續(xù)法律事宜。第八條財務(wù)部負(fù)責(zé)合作相關(guān)的成本核算與費用管控，主要職責(zé)包括：建立合作費用核算體系，審核合作費用預(yù)算；監(jiān)督合作費用的支付、結(jié)算流程，確保費用支付合規(guī)；開展合作成本效益分析，為合作優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐；核對合作機構(gòu)提交的費用憑證，保障費用支付準(zhǔn)確。第九條采購部協(xié)同運營部開展合作機構(gòu)的篩選與合作洽談，主要職責(zé)包括：配合運營部調(diào)研合作市場行情，收集合作機構(gòu)資源；參與合作機構(gòu)的資質(zhì)審核及合作方案評估；協(xié)助落實合作物資的采購銜接（如涉及合作相關(guān)產(chǎn)品采購）；監(jiān)督合作過程中物資供應(yīng)的合規(guī)性。第十條技術(shù)部負(fù)責(zé)合作過程中的技術(shù)支撐，主要職責(zé)包括：對接合作機構(gòu)的運營系統(tǒng)與公司內(nèi)部系統(tǒng)，保障數(shù)據(jù)接口適配及數(shù)據(jù)傳輸安全；提供技術(shù)支持，協(xié)助解決合作過程中的系統(tǒng)技術(shù)問題；監(jiān)督合作機構(gòu)的數(shù)據(jù)使用合規(guī)性，保障公司商業(yè)數(shù)據(jù)安全；定期對系統(tǒng)對接的穩(wěn)定性、安全性進(jìn)行檢查。第十一條專項小組具體負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門工作，定期召開合作管理工作會議，通報合作進(jìn)展及管理情況；組織開展合作機構(gòu)管理的監(jiān)督檢查；審核合作準(zhǔn)入、合作方案及合作終止等重大事項；協(xié)調(diào)解決跨部門合作管理問題；組織開展合作風(fēng)險應(yīng)急處置工作。第三章合作機構(gòu)準(zhǔn)入管理第十二條準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)：合作機構(gòu)需同時滿足以下基本條件，方可納入合作候選范圍：（一）資質(zhì)合規(guī)：具有獨立法人資格，持有有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等相關(guān)資質(zhì)證明；涉及跨境運營特殊業(yè)務(wù)（如清關(guān)、跨境支付）的，需具備對應(yīng)行業(yè)的專項經(jīng)營許可；近3年內(nèi)無重大違法違規(guī)記錄及失信行為。（二）專業(yè)能力：具備成熟的跨境運營團隊，團隊核心成員擁有至少2年以上跨境電商運營經(jīng)驗；熟悉目標(biāo)市場的電商平臺規(guī)則、消費習(xí)慣及相關(guān)政策；具備明確的服務(wù)方案及成功運營案例，能夠滿足公司跨境運營業(yè)務(wù)需求。（三）資源保障：具備穩(wěn)定的跨境運營資源，如目標(biāo)市場的物流渠道、推廣資源、客戶資源等；擁有完善的服務(wù)保障體系，能夠提供及時的售后及應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)。（四）數(shù)據(jù)安全：具備完善的數(shù)據(jù)安全管理制度及技術(shù)防護措施，能夠保障公司商業(yè)數(shù)據(jù)、客戶信息的安全，愿意簽訂數(shù)據(jù)保密協(xié)議。第十三條準(zhǔn)入流程：（一）需求提出：運營部根據(jù)公司跨境運營業(yè)務(wù)發(fā)展需求，明確合作服務(wù)內(nèi)容、合作期限、預(yù)期目標(biāo)等核心要求，提交《第三方跨境運營合作需求申請表》，報專項小組審核。（二）機構(gòu)篩選：運營部通過市場調(diào)研、行業(yè)推薦、公開招標(biāo)等方式收集合作機構(gòu)信息，初步篩選符合準(zhǔn)入基本條件的候選機構(gòu)，形成候選機構(gòu)名單。（三）資質(zhì)審核：運營部聯(lián)合法務(wù)部、財務(wù)部對候選機構(gòu)的資質(zhì)證明、財務(wù)狀況、合規(guī)記錄等進(jìn)行審核；技術(shù)部審核其數(shù)據(jù)安全及系統(tǒng)適配能力；審核通過的，進(jìn)入考察環(huán)節(jié)。（四）實地考察：運營部牽頭組織專項小組相關(guān)成員對候選機構(gòu)進(jìn)行實地考察，重點考察其運營團隊、辦公場所、服務(wù)流程、成功案例及資源儲備情況，形成《合作機構(gòu)實地考察報告》。（五）合作洽談：運營部與通過考察的候選機構(gòu)開展合作洽談，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、合作費用、支付方式、權(quán)責(zé)劃分、考核指標(biāo)等核心合作條款，形成合作方案。（六）準(zhǔn)入評審：運營部將合作方案、候選機構(gòu)資料、考察報告等提交專項小組進(jìn)行評審，評審?fù)ㄟ^后報公司管理層審批；審批通過的，確定為合作機構(gòu)。第十四條準(zhǔn)入備案：確定合作機構(gòu)后，運營部建立合作機構(gòu)準(zhǔn)入檔案，歸檔資料包括機構(gòu)資質(zhì)證明、考察報告、合作方案、審批文件等；同時將合作機構(gòu)信息錄入公司合作機構(gòu)管理臺賬，實行動態(tài)管理。第四章合作過程管理第十五條協(xié)議簽訂：與合作機構(gòu)正式合作前，運營部牽頭組織法務(wù)部等相關(guān)部門擬定合作協(xié)議，明確合作范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、合作費用、支付方式、保密條款、違約責(zé)任、合作期限及終止條件等核心內(nèi)容；協(xié)議經(jīng)法務(wù)部審核、公司管理層審批通過后，與合作機構(gòu)簽訂正式合作協(xié)議。第十六條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管控：運營部根據(jù)合作協(xié)議要求，制定詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，明確各環(huán)節(jié)服務(wù)流程、完成時限及質(zhì)量要求；合作過程中，定期對合作機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，核對服務(wù)成果與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的符合性；對未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，及時提出整改要求，跟蹤整改落實情況。第十七條日常溝通協(xié)調(diào)：建立常態(tài)化溝通機制，運營部指定專人作為對接人，與合作機構(gòu)保持日常溝通，及時傳達(dá)公司需求，反饋服務(wù)過程中存在的問題；每月至少召開一次合作溝通會議，通報合作進(jìn)展，協(xié)調(diào)解決合作過程中的具體問題；重要事項及時形成會議紀(jì)要，歸檔留存。第十八條數(shù)據(jù)管理與保密：合作過程中，技術(shù)部負(fù)責(zé)搭建安全的數(shù)據(jù)傳輸通道，規(guī)范公司與合作機構(gòu)之間的數(shù)據(jù)交互流程；合作機構(gòu)需嚴(yán)格遵守數(shù)據(jù)保密協(xié)議，嚴(yán)禁泄露、篡改、濫用公司商業(yè)數(shù)據(jù)及客戶信息；運營部定期對合作機構(gòu)的數(shù)據(jù)使用合規(guī)性進(jìn)行檢查，確保數(shù)據(jù)安全。第十九條費用結(jié)算管理：財務(wù)部根據(jù)合作協(xié)議及服務(wù)驗收結(jié)果，審核合作機構(gòu)提交的費用結(jié)算申請及相關(guān)憑證；審核通過后，按協(xié)議約定的支付方式及期限辦理費用支付；運營部配合財務(wù)部做好費用結(jié)算的驗收確認(rèn)工作，確保費用結(jié)算準(zhǔn)確、合規(guī)。第二十條應(yīng)急處置：合作過程中發(fā)生突發(fā)問題（如服務(wù)中斷、數(shù)據(jù)泄露、違反平臺規(guī)則等），運營部立即啟動應(yīng)急響應(yīng)，通知合作機構(gòu)開展應(yīng)急處置；專項小組協(xié)調(diào)各部門資源提供支持，跟蹤應(yīng)急處置進(jìn)展；應(yīng)急處置結(jié)束后，組織開展事件調(diào)查，分析原因，明確責(zé)任，優(yōu)化防控措施。第五章合作機構(gòu)考核與退出管理第二十一條考核評估：建立合作機構(gòu)常態(tài)化考核機制，運營部牽頭組織相關(guān)部門每季度開展一次季度考核，每年開展一次年度綜合考核。（一）考核指標(biāo)：考核指標(biāo)主要包括服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)率、業(yè)務(wù)目標(biāo)完成率（如銷量、流量、轉(zhuǎn)化率等）、合規(guī)運營情況、溝通響應(yīng)效率、數(shù)據(jù)安全保障情況、客戶滿意度等；考核指標(biāo)根據(jù)合作協(xié)議要求及業(yè)務(wù)發(fā)展情況動態(tài)調(diào)整。（二）考核流程：運營部收集考核相關(guān)數(shù)據(jù)，結(jié)合日常服務(wù)監(jiān)控情況，形成初步考核結(jié)果；組織相關(guān)部門對初步考核結(jié)果進(jìn)行審核，審核通過后形成《合作機構(gòu)考核評估報告》，報專項小組審批；將考核結(jié)果反饋給合作機構(gòu)，聽取其反饋意見。（三）考核結(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級?？己藘?yōu)秀的，可優(yōu)先考慮續(xù)簽合作、增加合作范圍或給予適當(dāng)獎勵；考核合格的，可正常續(xù)簽合作；考核不合格的，責(zé)令限期整改，整改仍不合格的，啟動合作終止流程。第二十二條合作退出管理：（一）正常退出：合作期限屆滿，公司或合作機構(gòu)提出不再續(xù)簽合作的，運營部提前30個工作日通知對方，開展合作清算工作，包括費用結(jié)算、資料交接、數(shù)據(jù)清理等；清算完成后，簽訂合作終止協(xié)議，正式終止合作。（二）強制退出：合作機構(gòu)存在以下情形之一的，公司可單方面強制終止合作：1.違反合作協(xié)議核心條款，經(jīng)整改仍未達(dá)標(biāo)或造成公司重大損失的；2.存在重大違法違規(guī)行為或嚴(yán)重失信行為的；3.考核不合格且拒不整改或整改無效的；4.泄露公司商業(yè)秘密或客戶信息，造成嚴(yán)重后果的；5.無法正常提供服務(wù)，導(dǎo)致合作業(yè)務(wù)無法推進(jìn)的。強制退出前，運營部向合作機構(gòu)出具《合作終止通知書》，說明終止原因及依據(jù)；牽頭開展合作清算及后續(xù)事宜處理，法務(wù)部提供法律支持。（三）退出備案：合作終止后，運營部及時更新合作機構(gòu)管理臺賬，完善退出檔案，歸檔資料包括合作終止協(xié)議、清算報告、考核評估報告等；對強制退出的合作機構(gòu)，納入公司合作黑名單，不再開展合作。第六章風(fēng)險防控第二十三條合規(guī)風(fēng)險防控：法務(wù)部定期跟蹤跨境電商相關(guān)法律法規(guī)及目標(biāo)市場政策變化，及時向運營部及合作機構(gòu)傳達(dá)；在合作協(xié)議中明確合規(guī)運營要求及違約責(zé)任；定期開展合作合規(guī)檢查，排查合規(guī)風(fēng)險隱患，及時整改。第二十四條服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險防控：運營部建立服務(wù)質(zhì)量動態(tài)監(jiān)控機制，實時跟蹤合作機構(gòu)的服務(wù)進(jìn)展；對服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題及時預(yù)警，督促整改；建立服務(wù)質(zhì)量應(yīng)急處置預(yù)案，確保突發(fā)服務(wù)問題得到及時解決。第二十五條數(shù)據(jù)安全風(fēng)險防控：技術(shù)部加強系統(tǒng)安全防護，定期開展數(shù)據(jù)安全檢查及漏洞掃描；合作機構(gòu)需簽訂嚴(yán)格的數(shù)據(jù)保密協(xié)議，明確數(shù)據(jù)安全責(zé)任；嚴(yán)禁合作機構(gòu)超出合作范圍使用公司數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)全生命周期安全。第二十六條合同風(fēng)險防控：法務(wù)部嚴(yán)格審核合作協(xié)議條款，確保協(xié)議內(nèi)容完整、權(quán)責(zé)明確、違約責(zé)任清晰；建立協(xié)議履行跟蹤機制，監(jiān)督合作雙方嚴(yán)格履行協(xié)議約定；對協(xié)議履行過程中出現(xiàn)的爭議，及時協(xié)調(diào)解決，必要時通過法律途徑維權(quán)。第七章監(jiān)督考核與責(zé)任追究第二十七條監(jiān)督機制：建立分層級監(jiān)督機制，專項小組每季度組織一次合作機構(gòu)管理全面監(jiān)督檢查，重點檢查合作準(zhǔn)入合規(guī)性、協(xié)議履行情況、服務(wù)質(zhì)量管控、風(fēng)險防控措施落實等；運營部每月開展一次部門自查，及時發(fā)現(xiàn)并整改問題；法務(wù)部、財務(wù)部對合作費用、合規(guī)情況進(jìn)行專項監(jiān)督。第二十八條考核標(biāo)準(zhǔn)：將合作機構(gòu)管理工作納入各相關(guān)部門及人員的績效考核體系，考核指標(biāo)包括合作準(zhǔn)入合規(guī)率、協(xié)議履行監(jiān)督到位率、考核評估及時率、風(fēng)險隱患整改率等；考核結(jié)果與績效獎金、評優(yōu)評先直接掛鉤。第二十九條獎懲措施：對在合作機構(gòu)管理工作中表現(xiàn)突出、嚴(yán)格執(zhí)行本辦法規(guī)定、及時發(fā)現(xiàn)重大合作風(fēng)險的部門及個人，公司給予通報表揚、物質(zhì)獎勵或績效加分；對提出合作管理優(yōu)化建議并取得顯著成效的，給予專項獎勵。對違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，公司將根據(jù)情節(jié)輕重給予相關(guān)責(zé)任人批評教育、績效扣分、崗位調(diào)整等處罰；造成公司經(jīng)濟損失或不良影響的，依法追究相關(guān)責(zé)任；涉嫌違法犯罪的，移交司法機關(guān)處理：（一）未按規(guī)定開展合作機構(gòu)準(zhǔn)入審核，導(dǎo)致不合格機構(gòu)進(jìn)入合作的；（二）合作過程中未按要求履行監(jiān)督職責(zé)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、合作風(fēng)險擴大的；（