2026年跨境電商公司跨境電商倉儲(chǔ)管理平臺(tái)研發(fā)與管理辦法第一章總則第一條為規(guī)范公司跨境電商倉儲(chǔ)管理平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“倉儲(chǔ)管理平臺(tái)”）的研發(fā)、部署、運(yùn)維及安全管理工作，保障平臺(tái)穩(wěn)定、高效、安全運(yùn)行，提升跨境電商倉儲(chǔ)運(yùn)營效率，優(yōu)化貨物存儲(chǔ)、分揀、流轉(zhuǎn)全流程管控，降低運(yùn)營成本，依據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》及跨境電商行業(yè)相關(guān)規(guī)范，結(jié)合公司跨境電商業(yè)務(wù)特性（涉及多倉協(xié)同、多品類貨物管理、跨境物流鏈路銜接等）及實(shí)際運(yùn)營需求，制定本辦法。第二條本辦法所稱倉儲(chǔ)管理平臺(tái)，是指公司用于跨境電商倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)管理的信息化系統(tǒng)，涵蓋貨物入庫管理、庫存管控、訂單分揀、出庫調(diào)度、物流對(duì)接、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等核心功能模塊，包括平臺(tái)前端操作界面、后端管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫及相關(guān)配套軟硬件設(shè)施。第三條本辦法適用于倉儲(chǔ)管理平臺(tái)的全生命周期管理，包括研發(fā)規(guī)劃、需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)實(shí)施、測(cè)試上線、運(yùn)維保障、數(shù)據(jù)安全、升級(jí)迭代及報(bào)廢處置等全流程工作；覆蓋信息技術(shù)部、倉儲(chǔ)物流部、運(yùn)營部、研發(fā)部及所有使用、管理、維護(hù)平臺(tái)的部門與人員，同時(shí)包括參與平臺(tái)研發(fā)的外部合作單位（如外包開發(fā)團(tuán)隊(duì)、技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)等）。第四條倉儲(chǔ)管理平臺(tái)研發(fā)與管理遵循“需求導(dǎo)向、實(shí)用高效、安全可靠、合規(guī)可控、迭代優(yōu)化”的原則，實(shí)行“統(tǒng)一規(guī)劃、分級(jí)負(fù)責(zé)、全程管控、責(zé)任到人”的管理機(jī)制，確保平臺(tái)研發(fā)符合業(yè)務(wù)需求，運(yùn)行穩(wěn)定安全，數(shù)據(jù)合規(guī)可追溯。第五條公司建立倉儲(chǔ)管理平臺(tái)研發(fā)與管理專項(xiàng)工作機(jī)制，保障研發(fā)經(jīng)費(fèi)、技術(shù)資源、人員配置等投入，定期評(píng)估平臺(tái)運(yùn)行效果及管理成效，持續(xù)優(yōu)化平臺(tái)功能與管理流程。第二章組織架構(gòu)與職責(zé)第六條公司成立倉儲(chǔ)管理平臺(tái)研發(fā)與管理領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)管理領(lǐng)導(dǎo)小組”），由公司總經(jīng)理擔(dān)任組長(zhǎng)，分管信息技術(shù)與倉儲(chǔ)物流工作的副總經(jīng)理擔(dān)任副組長(zhǎng)，成員由信息技術(shù)部、倉儲(chǔ)物流部、運(yùn)營部、研發(fā)部、財(cái)務(wù)部等部門負(fù)責(zé)人組成。平臺(tái)管理領(lǐng)導(dǎo)小組是平臺(tái)研發(fā)與管理的最高決策機(jī)構(gòu)，主要職責(zé)包括：（一）統(tǒng)籌規(guī)劃倉儲(chǔ)管理平臺(tái)的研發(fā)戰(zhàn)略、總體目標(biāo)及年度工作計(jì)劃，審定平臺(tái)研發(fā)方案、預(yù)算及重大升級(jí)改造計(jì)劃；（二）協(xié)調(diào)解決平臺(tái)研發(fā)與管理過程中的重大問題，統(tǒng)籌調(diào)配技術(shù)、人力、資金等資源；（三）審核平臺(tái)測(cè)試報(bào)告、上線方案及運(yùn)維管理制度，監(jiān)督平臺(tái)研發(fā)進(jìn)度與管理成效；（四）平臺(tái)發(fā)生重大故障或安全事件時(shí)，牽頭組織應(yīng)急處置工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)問題解決。第七條信息技術(shù)部是倉儲(chǔ)管理平臺(tái)研發(fā)與管理的牽頭執(zhí)行部門，具體職責(zé)包括：（一）牽頭組織平臺(tái)研發(fā)的需求調(diào)研、方案設(shè)計(jì)、技術(shù)選型、開發(fā)實(shí)施、測(cè)試驗(yàn)收及上線部署工作；（二）負(fù)責(zé)平臺(tái)日常運(yùn)維保障工作，包括系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控、故障排查與修復(fù)、性能優(yōu)化、補(bǔ)丁更新等；（三）負(fù)責(zé)平臺(tái)數(shù)據(jù)安全管理，落實(shí)數(shù)據(jù)加密、訪問權(quán)限管控、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等安全措施，防范數(shù)據(jù)泄露、丟失或篡改風(fēng)險(xiǎn)；（四）建立平臺(tái)研發(fā)與運(yùn)維管理臺(tái)賬，記錄研發(fā)過程、運(yùn)維日志、故障處理記錄及升級(jí)迭代情況；（五）組織開展平臺(tái)操作培訓(xùn)，編制操作手冊(cè)，指導(dǎo)各使用部門規(guī)范使用平臺(tái)；（六）對(duì)接外部技術(shù)合作單位，簽訂合作協(xié)議，明確技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、保密要求及責(zé)任劃分，監(jiān)督合作單位履行義務(wù)；（七）定期對(duì)平臺(tái)運(yùn)行狀況、功能適用性進(jìn)行評(píng)估，提出升級(jí)迭代建議，報(bào)平臺(tái)管理領(lǐng)導(dǎo)小組審批后組織實(shí)施。第八條各業(yè)務(wù)部門具體職責(zé)包括：（一）倉儲(chǔ)物流部：作為平臺(tái)核心使用部門，負(fù)責(zé)提出明確的業(yè)務(wù)需求，配合信息技術(shù)部開展需求調(diào)研與方案論證；組織員工參與平臺(tái)操作培訓(xùn)，規(guī)范使用平臺(tái)開展倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)操作；及時(shí)反饋平臺(tái)使用過程中出現(xiàn)的問題及功能優(yōu)化建議；配合開展平臺(tái)測(cè)試與驗(yàn)收工作；（二）運(yùn)營部：負(fù)責(zé)提出與訂單管理、客戶對(duì)接相關(guān)的平臺(tái)功能需求，配合開展需求梳理；規(guī)范使用平臺(tái)相關(guān)功能模塊處理訂單倉儲(chǔ)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，反饋使用過程中的問題；（三）研發(fā)部：配合信息技術(shù)部開展平臺(tái)研發(fā)工作，負(fù)責(zé)核心技術(shù)研發(fā)、代碼編寫與優(yōu)化，保障研發(fā)質(zhì)量與進(jìn)度；參與平臺(tái)測(cè)試與問題整改，提供技術(shù)支持；（四）財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)審核平臺(tái)研發(fā)與運(yùn)維預(yù)算，保障專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)及時(shí)足額撥付；對(duì)平臺(tái)研發(fā)與運(yùn)維經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行監(jiān)督管理。第九條平臺(tái)使用及運(yùn)維人員職責(zé)包括：（一）嚴(yán)格遵守本辦法及平臺(tái)相關(guān)操作規(guī)范，規(guī)范使用平臺(tái)賬號(hào)及權(quán)限，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借賬號(hào)或違規(guī)操作；（二）使用過程中發(fā)現(xiàn)平臺(tái)故障、功能缺陷或安全隱患時(shí)，及時(shí)向信息技術(shù)部報(bào)告，并配合開展問題排查；（三）運(yùn)維人員需24小時(shí)響應(yīng)平臺(tái)運(yùn)行故障，及時(shí)開展排查修復(fù)工作，記錄故障處理過程與結(jié)果；（四）嚴(yán)格遵守?cái)?shù)據(jù)安全管理規(guī)定，嚴(yán)禁擅自采集、存儲(chǔ)、傳輸或泄露平臺(tái)數(shù)據(jù)；（五）積極參與平臺(tái)培訓(xùn)與升級(jí)迭代相關(guān)工作，主動(dòng)掌握平臺(tái)新功能、新操作。第三章平臺(tái)研發(fā)管理第十條研發(fā)規(guī)劃與需求調(diào)研：平臺(tái)管理領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，明確平臺(tái)研發(fā)總體目標(biāo)；信息技術(shù)部牽頭，聯(lián)合倉儲(chǔ)物流部、運(yùn)營部等相關(guān)部門開展全面需求調(diào)研，梳理業(yè)務(wù)流程，明確功能需求、性能要求、安全標(biāo)準(zhǔn)及對(duì)接接口要求，形成《倉儲(chǔ)管理平臺(tái)需求規(guī)格說明書》，報(bào)平臺(tái)管理領(lǐng)導(dǎo)小組審批。第十一條研發(fā)方案設(shè)計(jì)：需求審批通過后，信息技術(shù)部組織技術(shù)團(tuán)隊(duì)或聯(lián)合外部合作單位開展研發(fā)方案設(shè)計(jì)，包括系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、功能模塊劃分、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、技術(shù)選型、開發(fā)流程規(guī)劃及進(jìn)度安排等，形成《倉儲(chǔ)管理平臺(tái)研發(fā)方案》，經(jīng)平臺(tái)管理領(lǐng)導(dǎo)小組審核通過后實(shí)施。第十二條開發(fā)實(shí)施：研發(fā)團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格按照審批通過的研發(fā)方案開展開發(fā)工作，建立規(guī)范的代碼管理機(jī)制，定期開展代碼評(píng)審，保障代碼質(zhì)量；信息技術(shù)部全程跟蹤研發(fā)進(jìn)度，及時(shí)協(xié)調(diào)解決研發(fā)過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題與需求變更，需求變更需經(jīng)平臺(tái)管理領(lǐng)導(dǎo)小組審批后方可實(shí)施。第十三條測(cè)試驗(yàn)收：平臺(tái)開發(fā)完成后，信息技術(shù)部組織開展多輪測(cè)試工作，包括單元測(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試及用戶驗(yàn)收測(cè)試；測(cè)試內(nèi)容涵蓋功能完整性、性能穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、安全可靠性等；邀請(qǐng)倉儲(chǔ)物流部、運(yùn)營部等使用部門參與用戶驗(yàn)收測(cè)試，驗(yàn)證平臺(tái)是否滿足業(yè)務(wù)需求。測(cè)試過程中發(fā)現(xiàn)的問題，研發(fā)團(tuán)隊(duì)需及時(shí)整改，整改完成后重新測(cè)試，直至測(cè)試合格。測(cè)試合格后形成《倉儲(chǔ)管理平臺(tái)測(cè)試報(bào)告》，報(bào)平臺(tái)管理領(lǐng)導(dǎo)小組審核，審核通過后完成驗(yàn)收。第十四條上線部署：驗(yàn)收通過后，信息技術(shù)部制定詳細(xì)的平臺(tái)上線部署方案，明確上線流程、時(shí)間安排、人員分工及應(yīng)急處置措施；提前完成服務(wù)器配置、數(shù)據(jù)初始化、權(quán)限分配等準(zhǔn)備工作；上線過程中全程監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，確保上線順利；上線完成后，組織開展上線驗(yàn)證，確認(rèn)平臺(tái)功能正常、運(yùn)行穩(wěn)定。第四章平臺(tái)運(yùn)維管理第十五條日常運(yùn)維監(jiān)控：信息技術(shù)部建立平臺(tái)日常運(yùn)維監(jiān)控機(jī)制，安排專人24小時(shí)監(jiān)控平臺(tái)運(yùn)行狀態(tài)，包括服務(wù)器運(yùn)行情況、系統(tǒng)響應(yīng)速度、數(shù)據(jù)庫性能、網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)等；定期開展系統(tǒng)健康檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排查潛在問題，保障平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行。第十六條故障處理：發(fā)現(xiàn)平臺(tái)故障后，運(yùn)維人員需立即響應(yīng)，根據(jù)故障等級(jí)（一般故障、較大故障、重大故障）采取相應(yīng)的處置措施：一般故障（不影響核心業(yè)務(wù)運(yùn)行）需在4小時(shí)內(nèi)完成排查修復(fù)；較大故障（影響部分核心業(yè)務(wù)）需在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，12小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)；重大故障（導(dǎo)致平臺(tái)癱瘓或核心業(yè)務(wù)中斷）需立即啟動(dòng)應(yīng)急處置，同時(shí)向平臺(tái)管理領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，協(xié)調(diào)技術(shù)資源全力修復(fù)，確保在24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行。故障處理完成后，需詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象、處理過程、解決方案及原因分析，納入運(yùn)維管理臺(tái)賬。第十七條升級(jí)迭代：信息技術(shù)部定期收集各使用部門的功能優(yōu)化建議，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展需求及技術(shù)更新趨勢(shì)，制定平臺(tái)升級(jí)迭代計(jì)劃，報(bào)平臺(tái)管理領(lǐng)導(dǎo)小組審批；升級(jí)迭代前需完成方案設(shè)計(jì)、開發(fā)測(cè)試等準(zhǔn)備工作，制定詳細(xì)的升級(jí)部署方案及回滾預(yù)案；升級(jí)過程中需嚴(yán)格按照方案執(zhí)行，全程監(jiān)控升級(jí)狀態(tài)；升級(jí)完成后，組織開展功能驗(yàn)證，及時(shí)向各使用部門通報(bào)升級(jí)內(nèi)容及操作注意事項(xiàng)，并更新平臺(tái)操作手冊(cè)。第十八條設(shè)備與環(huán)境管理：信息技術(shù)部負(fù)責(zé)平臺(tái)配套軟硬件設(shè)備（服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等）的日常管理與維護(hù)，定期檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，及時(shí)更換老化、損壞設(shè)備；保障機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備運(yùn)行要求，做好溫濕度控制、防塵、防火、防靜電等工作；建立設(shè)備管理臺(tái)賬，記錄設(shè)備采購、使用、維護(hù)及報(bào)廢情況。第五章數(shù)據(jù)安全管理第十九條數(shù)據(jù)分類分級(jí)：信息技術(shù)部牽頭對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類分級(jí)管理，明確核心數(shù)據(jù)（如客戶信息、訂單數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等）、重要數(shù)據(jù)及一般數(shù)據(jù)的劃分標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)核心數(shù)據(jù)和重要數(shù)據(jù)實(shí)施重點(diǎn)保護(hù)，明確管控要求及責(zé)任人。第二十條訪問權(quán)限管控：實(shí)行平臺(tái)數(shù)據(jù)訪問權(quán)限“最小必要”原則，信息技術(shù)部根據(jù)崗位職責(zé)為各部門人員分配相應(yīng)的訪問權(quán)限，嚴(yán)格控制核心數(shù)據(jù)訪問權(quán)限；建立權(quán)限申請(qǐng)、審批、變更及注銷流程，定期審核權(quán)限分配情況，及時(shí)清理冗余權(quán)限；員工賬號(hào)密碼需定期更換，設(shè)置復(fù)雜密碼，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人使用。第二十一條數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：建立平臺(tái)數(shù)據(jù)定期備份機(jī)制，核心數(shù)據(jù)每日進(jìn)行全量備份，重要數(shù)據(jù)每小時(shí)進(jìn)行增量備份；備份數(shù)據(jù)需存儲(chǔ)在安全的異地服務(wù)器，定期開展備份數(shù)據(jù)恢復(fù)測(cè)試，確保備份數(shù)據(jù)可用；制定數(shù)據(jù)恢復(fù)應(yīng)急預(yù)案，明確數(shù)據(jù)丟失、損壞時(shí)的恢復(fù)流程及責(zé)任人，保障數(shù)據(jù)快速恢復(fù)。第二十二條數(shù)據(jù)傳輸與存儲(chǔ)安全：平臺(tái)數(shù)據(jù)傳輸過程中需采用加密技術(shù)，確保數(shù)據(jù)傳輸安全；數(shù)據(jù)存儲(chǔ)需采用加密存儲(chǔ)方式，防范數(shù)據(jù)篡改或泄露風(fēng)險(xiǎn)；嚴(yán)禁在非公司指定設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中存儲(chǔ)、處理平臺(tái)核心數(shù)據(jù)，嚴(yán)禁通過公共渠道傳輸敏感數(shù)據(jù)。第二十三條數(shù)據(jù)安全審計(jì)：建立平臺(tái)數(shù)據(jù)操作審計(jì)機(jī)制，對(duì)數(shù)據(jù)的查詢、修改、刪除、導(dǎo)出等操作進(jìn)行全程日志記錄，日志留存時(shí)間不少于6個(gè)月；定期開展數(shù)據(jù)安全審計(jì)，排查違規(guī)操作行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并防范數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)。第六章監(jiān)督考核與責(zé)任追究第二十四條監(jiān)督檢查：平臺(tái)管理領(lǐng)導(dǎo)小組每季度組織開展一次平臺(tái)研發(fā)與管理專項(xiàng)監(jiān)督檢查；信息技術(shù)部每月開展一次日常運(yùn)維及安全檢查；檢查內(nèi)容包括平臺(tái)研發(fā)進(jìn)度與質(zhì)量、運(yùn)維保障情況、數(shù)據(jù)安全管理情況、權(quán)限管控情況、故障處理及時(shí)性、制度落實(shí)情況等；對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題，明確整改責(zé)任部門、整改要求及整改時(shí)限，跟蹤督促整改閉環(huán)。第二十五條考核評(píng)估：公司將倉儲(chǔ)管理平臺(tái)研發(fā)與管理工作納入各相關(guān)部門及員工年度績(jī)效考核體系，考核指標(biāo)包括研發(fā)任務(wù)完成情況、運(yùn)維保障質(zhì)量、故障處理及時(shí)性、數(shù)據(jù)安全管控效果、部門協(xié)作配合情況及平臺(tái)使用規(guī)范程度等；考核結(jié)果與部門績(jī)效獎(jiǎng)金、員工評(píng)優(yōu)評(píng)先直接掛鉤。第二十六條激勵(lì)機(jī)制：對(duì)在平臺(tái)研發(fā)與管理工作中表現(xiàn)突出的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人，公司給予表彰及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：（一）嚴(yán)格落實(shí)本辦法要求，高效完成平臺(tái)研發(fā)任務(wù)，研發(fā)質(zhì)量?jī)?yōu)異的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人；（二）運(yùn)維保障工作到位，及時(shí)排查修復(fù)平臺(tái)故障，保障平臺(tái)全年穩(wěn)定運(yùn)行的運(yùn)維人員；（三）及時(shí)發(fā)現(xiàn)重大數(shù)據(jù)安全隱患或平臺(tái)安全漏洞并有效處置，避免公司損失的個(gè)人；（四）積極提出平臺(tái)功能優(yōu)化建議并被采納，有效提升倉儲(chǔ)運(yùn)營效率的個(gè)人。第二十七條責(zé)任追究：有下列情形之一的，公司根據(jù)情節(jié)輕重給予相關(guān)責(zé)任人通報(bào)批評(píng)、績(jī)效扣分、降薪等處分；情節(jié)嚴(yán)重的，解除勞動(dòng)合同；構(gòu)成違法犯罪的，依法追究法律責(zé)任；造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，依法追究賠償責(zé)任：（一）在平臺(tái)研發(fā)過程中，擅自變更研發(fā)方案、延誤研發(fā)進(jìn)度，或因研發(fā)質(zhì)量問題導(dǎo)致平臺(tái)無法正常使用的；（二）運(yùn)維人員未履行監(jiān)控職責(zé)，導(dǎo)致平臺(tái)故障未及時(shí)發(fā)現(xiàn)或處置不力，造成業(yè)務(wù)中斷或損失的；（三）違規(guī)獲取、使用、泄露平臺(tái)核心數(shù)據(jù)，或擅自篡改、刪除平臺(tái)數(shù)據(jù)的；（四）未按規(guī)定申請(qǐng)權(quán)限，或轉(zhuǎn)借賬號(hào)、違規(guī)操作平臺(tái)，導(dǎo)致平臺(tái)故障或數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)的；（五