商事調(diào)解組織行政管理制度、工作守則、調(diào)解員管理辦法商事調(diào)解組織行政管理制度一、行政管理總則1.目的為規(guī)范商事調(diào)解組織的行政管理工作，提高工作效率，確保調(diào)解工作的順利開展，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，結(jié)合本組織實(shí)際情況，制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本商事調(diào)解組織內(nèi)的所有行政事務(wù)管理，包括人員管理、財(cái)務(wù)管理、物資管理、檔案管理等方面。3.管理原則遵循合法、公正、高效、透明的原則，以保障調(diào)解工作的專業(yè)性和公信力為核心，實(shí)行民主集中制的管理方式，充分發(fā)揮組織成員的積極性和創(chuàng)造性。二、人員行政管理1.招聘與錄用（1）根據(jù)組織發(fā)展和工作需要，制定人員招聘計(jì)劃。招聘計(jì)劃應(yīng)明確招聘崗位、人數(shù)、任職資格和招聘流程等。（2）發(fā)布招聘信息，通過多種渠道廣泛招募符合條件的人員。招聘信息應(yīng)如實(shí)描述崗位要求和組織情況。（3）組織招聘面試，對應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、溝通能力等進(jìn)行綜合評(píng)估。面試過程應(yīng)嚴(yán)格按照招聘流程進(jìn)行，確保公平、公正。（4）根據(jù)面試結(jié)果，確定錄用人員，并與其簽訂勞動(dòng)合同或聘用協(xié)議。勞動(dòng)合同或聘用協(xié)議應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括工作內(nèi)容、工作地點(diǎn)、工作時(shí)間、薪酬待遇、社會(huì)保險(xiǎn)等。2.培訓(xùn)與發(fā)展（1）定期組織員工參加專業(yè)培訓(xùn)，包括調(diào)解技巧、法律法規(guī)、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)員工的崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃制定。（2）鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)和參加外部培訓(xùn)，對于取得相關(guān)專業(yè)證書或資格的員工，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)和支持。（3）建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工的培訓(xùn)情況和學(xué)習(xí)成果，為員工的績效考核和職業(yè)發(fā)展提供依據(jù)。3.績效考核（1）建立科學(xué)合理的績效考核體系，明確考核指標(biāo)和考核方法?？己酥笜?biāo)應(yīng)包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作等方面。（2）定期對員工進(jìn)行績效考核，考核周期可以為月度、季度或年度?？冃Э己私Y(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給員工，讓員工了解自己的工作表現(xiàn)和不足之處。（3）根據(jù)績效考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)會(huì)，對表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行輔導(dǎo)和幫助，如仍不能達(dá)到要求，可按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。4.薪酬福利管理（1）制定合理的薪酬體系，根據(jù)員工的崗位價(jià)值、工作績效和市場行情等因素確定薪酬水平。薪酬體系應(yīng)包括基本工資、績效工資、獎(jiǎng)金等部分。（2）按時(shí)發(fā)放員工薪酬，確保員工的合法權(quán)益。薪酬發(fā)放應(yīng)嚴(yán)格按照勞動(dòng)合同或聘用協(xié)議的約定執(zhí)行。（3）為員工提供必要的福利保障，如社會(huì)保險(xiǎn)、帶薪年假、節(jié)日福利等。福利政策應(yīng)根據(jù)組織的實(shí)際情況和員工需求進(jìn)行調(diào)整和完善。5.員工關(guān)系管理（1）建立良好的溝通機(jī)制，加強(qiáng)管理層與員工之間的溝通和交流。定期組織員工座談會(huì)、意見征集等活動(dòng)，聽取員工的意見和建議。（2）關(guān)心員工的工作和生活，為員工提供必要的幫助和支持。營造和諧、團(tuán)結(jié)的工作氛圍，增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠度。（3）妥善處理員工之間的矛盾和糾紛，維護(hù)良好的工作秩序。對于員工的投訴和舉報(bào)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給員工。三、財(cái)務(wù)管理1.財(cái)務(wù)預(yù)算管理（1）每年年初，根據(jù)組織的發(fā)展戰(zhàn)略和工作計(jì)劃，編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算。財(cái)務(wù)預(yù)算應(yīng)包括收入預(yù)算、支出預(yù)算、資金預(yù)算等方面。（2）財(cái)務(wù)預(yù)算應(yīng)經(jīng)過組織管理層的審核和批準(zhǔn)后執(zhí)行。在預(yù)算執(zhí)行過程中，應(yīng)嚴(yán)格控制各項(xiàng)支出，確保預(yù)算的執(zhí)行率。（3）定期對財(cái)務(wù)預(yù)算的執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進(jìn)行調(diào)整。如因特殊情況需要調(diào)整預(yù)算，應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行審批。2.收入管理（1）本組織的收入主要包括調(diào)解費(fèi)收入、捐贈(zèng)收入、政府補(bǔ)貼收入等。應(yīng)建立健全收入管理制度，確保各項(xiàng)收入及時(shí)、足額入賬。（2）對于調(diào)解費(fèi)收入，應(yīng)按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式進(jìn)行收取。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公開透明，接受社會(huì)監(jiān)督。（3）對于捐贈(zèng)收入和政府補(bǔ)貼收入，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理和使用，確保資金的使用符合捐贈(zèng)者和政府的要求。3.支出管理（1）建立嚴(yán)格的支出審批制度，明確支出審批的權(quán)限和流程。各項(xiàng)支出應(yīng)經(jīng)過相關(guān)負(fù)責(zé)人的審批后方可報(bào)銷。（2）支出應(yīng)符合國家法律法規(guī)和組織的財(cái)務(wù)管理制度，嚴(yán)禁不合理支出和浪費(fèi)現(xiàn)象。對于大額支出，應(yīng)進(jìn)行充分的論證和評(píng)估。（3）加強(qiáng)對費(fèi)用報(bào)銷的審核，嚴(yán)格審核報(bào)銷憑證的真實(shí)性、合法性和完整性。對于不符合規(guī)定的報(bào)銷憑證，應(yīng)予以退回。4.資產(chǎn)管理（1）建立固定資產(chǎn)管理制度，對組織的固定資產(chǎn)進(jìn)行登記、核算和管理。定期對固定資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)，確保資產(chǎn)的安全和完整。（2）加強(qiáng)對流動(dòng)資產(chǎn)的管理，合理安排資金的使用，提高資金的使用效率。對于現(xiàn)金和銀行存款，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理和核算。（3）對無形資產(chǎn)進(jìn)行保護(hù)和管理，如商標(biāo)、專利等。加強(qiáng)對知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)意識(shí)，防止知識(shí)產(chǎn)權(quán)的流失。5.財(cái)務(wù)審計(jì)與監(jiān)督（1）定期聘請專業(yè)的審計(jì)機(jī)構(gòu)對組織的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)，審計(jì)結(jié)果應(yīng)向組織管理層和相關(guān)部門報(bào)告。（2）加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)和監(jiān)督，建立內(nèi)部審計(jì)制度，定期對組織的財(cái)務(wù)收支、資產(chǎn)管理等情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督。（3）接受社會(huì)監(jiān)督，定期公布組織的財(cái)務(wù)狀況和收支情況，增強(qiáng)財(cái)務(wù)透明度。四、物資管理1.物資采購管理（1）根據(jù)組織的工作需要，制定物資采購計(jì)劃。采購計(jì)劃應(yīng)明確采購物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、預(yù)算等。（2）選擇合適的供應(yīng)商，建立供應(yīng)商評(píng)估和選擇機(jī)制。對供應(yīng)商的信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格等進(jìn)行綜合評(píng)估，選擇優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商。（3）簽訂采購合同，明確采購物資的品種、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等條款。采購合同應(yīng)經(jīng)過相關(guān)負(fù)責(zé)人的審核和批準(zhǔn)。（4）對采購物資進(jìn)行驗(yàn)收，確保物資的質(zhì)量和數(shù)量符合合同要求。驗(yàn)收合格后，辦理入庫手續(xù)。2.物資庫存管理（1）建立物資庫存管理制度，對庫存物資進(jìn)行分類管理和定期盤點(diǎn)。庫存物資應(yīng)按照類別、規(guī)格、型號(hào)等進(jìn)行分類存放，便于管理和查找。（2）合理控制庫存水平，根據(jù)組織的工作需求和物資采購周期，確定合理的庫存數(shù)量。避免庫存積壓和缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。（3）做好物資的保管和維護(hù)工作，確保物資的安全和完整。對于易損壞、易變質(zhì)的物資，應(yīng)采取特殊的保管措施。3.物資發(fā)放與使用管理（1）建立物資發(fā)放制度，明確物資發(fā)放的流程和審批權(quán)限。物資發(fā)放應(yīng)根據(jù)工作需要進(jìn)行，嚴(yán)格控制發(fā)放數(shù)量。（2）員工領(lǐng)用物資時(shí)，應(yīng)填寫物資領(lǐng)用申請表，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批后，到倉庫領(lǐng)取物資。（3）加強(qiáng)對物資使用情況的監(jiān)督和管理，確保物資的合理使用。對于浪費(fèi)和濫用物資的行為，應(yīng)進(jìn)行批評(píng)教育和處理。五、檔案管理1.檔案收集與整理（1）明確檔案收集的范圍，包括調(diào)解案件檔案、行政文件檔案、財(cái)務(wù)檔案等。建立檔案收集制度，確保各類檔案及時(shí)、完整地收集。（2）對收集到的檔案進(jìn)行分類整理，按照檔案的類別、年份、保管期限等進(jìn)行編號(hào)和裝訂。檔案整理應(yīng)規(guī)范、整齊，便于查閱和保管。2.檔案保管與存儲(chǔ)（1）建立專門的檔案庫房，配備必要的檔案保管設(shè)備，如檔案柜、除濕機(jī)、滅火器等。檔案庫房應(yīng)保持干燥、通風(fēng)、安全。（2）對檔案進(jìn)行妥善保管，按照檔案的保管期限進(jìn)行分類存放。對于重要檔案，應(yīng)采取特殊的保管措施，如加密存儲(chǔ)、異地備份等。3.檔案查閱與借閱（1）建立檔案查閱和借閱制度，明確查閱和借閱的流程和審批權(quán)限。查閱和借閱檔案應(yīng)填寫申請表，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批后，方可進(jìn)行。（2）查閱檔案時(shí)，應(yīng)在檔案管理人員的陪同下進(jìn)行，不得私自復(fù)印、拍照或帶出檔案庫房。借閱檔案時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定的期限歸還，如有特殊情況需要延長借閱期限，應(yīng)辦理續(xù)借手續(xù)。4.檔案銷毀（1）對于保管期限已滿且無保存價(jià)值的檔案，應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行銷毀。檔案銷毀前，應(yīng)進(jìn)行清理和鑒定，確保銷毀的檔案確實(shí)無保存價(jià)值。（2）檔案銷毀應(yīng)填寫檔案銷毀申請表，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批后，由兩人以上監(jiān)銷。銷毀過程應(yīng)進(jìn)行記錄，確保檔案銷毀的安全和合規(guī)。商事調(diào)解組織工作守則一、工作宗旨與目標(biāo)1.宗旨本商事調(diào)解組織以公正、高效、專業(yè)的調(diào)解服務(wù)，化解商事糾紛，維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展為宗旨。2.目標(biāo)通過優(yōu)質(zhì)的調(diào)解工作，提高商事糾紛的解決效率，降低當(dāng)事人的維權(quán)成本，增強(qiáng)社會(huì)對商事調(diào)解的信任和認(rèn)可，推動(dòng)商事調(diào)解行業(yè)的發(fā)展。二、職業(yè)道德規(guī)范1.公正中立（1）調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)保持公正中立的立場，不偏袒任何一方當(dāng)事人。不得與當(dāng)事人有任何可能影響公正調(diào)解的利益關(guān)系。（2）對于調(diào)解案件的處理，應(yīng)依據(jù)事實(shí)和法律，客觀、公正地進(jìn)行判斷和調(diào)解，不受外界因素的干擾。2.保密原則（1）嚴(yán)格遵守保密制度，對在調(diào)解過程中知悉的當(dāng)事人的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密。未經(jīng)當(dāng)事人同意，不得向任何第三方披露。（2）調(diào)解檔案應(yīng)妥善保管，不得隨意查閱和泄露。對于涉及國家機(jī)密的案件，應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。3.勤勉盡責(zé)（1）調(diào)解員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，積極主動(dòng)地開展調(diào)解工作。對于當(dāng)事人的咨詢和訴求，應(yīng)及時(shí)回復(fù)和處理。（2）在調(diào)解過程中，應(yīng)充分了解案件情況，制定合理的調(diào)解方案，努力促成當(dāng)事人達(dá)成和解協(xié)議。4.廉潔自律（1）調(diào)解員應(yīng)廉潔奉公，不得接受當(dāng)事人的賄賂、禮品或其他不正當(dāng)利益。嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利。（2）遵守組織的財(cái)務(wù)管理制度，不得在調(diào)解費(fèi)用收取等方面違規(guī)操作。三、工作流程與規(guī)范1.案件受理（1）設(shè)立專門的案件受理窗口或渠道，接受當(dāng)事人的調(diào)解申請。對于當(dāng)事人的申請，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記和審核。（2）審核申請材料是否齊全、符合要求。對于不符合受理?xiàng)l件的申請，應(yīng)及時(shí)告知當(dāng)事人并說明理由。（3）在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)決定是否受理案件。對于受理的案件，應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)事人，并告知調(diào)解的相關(guān)程序和要求。2.調(diào)解員指派（1）根據(jù)案件的性質(zhì)、復(fù)雜程度和當(dāng)事人的需求，合理指派調(diào)解員。指派的調(diào)解員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和調(diào)解經(jīng)驗(yàn)。（2）在指派調(diào)解員時(shí)，應(yīng)充分考慮調(diào)解員的時(shí)間安排和工作負(fù)荷，確保調(diào)解工作的順利進(jìn)行。（3）如當(dāng)事人對調(diào)解員有異議，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行溝通和處理。如確有必要，可重新指派調(diào)解員。3.調(diào)解準(zhǔn)備（1）調(diào)解員在接到案件后，應(yīng)認(rèn)真查閱案件材料，了解案件情況。必要時(shí)，可與當(dāng)事人進(jìn)行溝通，進(jìn)一步了解當(dāng)事人的訴求和爭議焦點(diǎn)。（2）制定調(diào)解方案，明確調(diào)解的目標(biāo)、方法和步驟。調(diào)解方案應(yīng)根據(jù)案件的實(shí)際情況進(jìn)行制定，具有針對性和可操作性。（3）確定調(diào)解的時(shí)間和地點(diǎn)，并及時(shí)通知當(dāng)事人。調(diào)解時(shí)間和地點(diǎn)應(yīng)充分考慮當(dāng)事人的方便和意愿。4.調(diào)解過程（1）調(diào)解員應(yīng)主持調(diào)解會(huì)議，引導(dǎo)當(dāng)事人進(jìn)行充分的溝通和交流。在調(diào)解過程中，應(yīng)尊重當(dāng)事人的意愿和權(quán)利，保障當(dāng)事人的合法權(quán)益。（2）運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼{(diào)解技巧，幫助當(dāng)事人分析問題，尋找解決糾紛的途徑。調(diào)解員應(yīng)保持耐心和細(xì)心，傾聽當(dāng)事人的意見和建議。（3）對于當(dāng)事人達(dá)成的和解協(xié)議，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄和整理。和解協(xié)議應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，具有可執(zhí)行性。5.調(diào)解終結(jié)（1）如當(dāng)事人達(dá)成和解協(xié)議，調(diào)解工作即告終結(jié)。調(diào)解員應(yīng)協(xié)助當(dāng)事人辦理相關(guān)手續(xù)，確保和解協(xié)議的履行。（2）如當(dāng)事人未能達(dá)成和解協(xié)議，調(diào)解員應(yīng)及時(shí)終止調(diào)解，并告知當(dāng)事人可以通過其他途徑解決糾紛。（3）調(diào)解終結(jié)后，調(diào)解員應(yīng)及時(shí)整理調(diào)解檔案，將相關(guān)材料歸檔保存。四、服務(wù)質(zhì)量要求1.服務(wù)態(tài)度（1）工作人員應(yīng)熱情、禮貌地接待當(dāng)事人，為當(dāng)事人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。使用文明用語，不得與當(dāng)事人發(fā)生爭吵或沖突。（2）對當(dāng)事人的咨詢和訴求，應(yīng)耐心解答和處理，不得推諉或敷衍。2.服務(wù)效率（1）嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間和流程辦理案件，提高工作效率。對于當(dāng)事人的申請，應(yīng)及時(shí)受理和處理。（2）在調(diào)解過程中，應(yīng)合理安排時(shí)間，避免拖延。爭取在較短的時(shí)間內(nèi)促成當(dāng)事人達(dá)成和解協(xié)議。3.服務(wù)效果（1）通過優(yōu)質(zhì)的調(diào)解服務(wù)，提高當(dāng)事人的滿意度。定期對當(dāng)事人進(jìn)行回訪，了解當(dāng)事人對調(diào)解工作的意見和建議。（2）不斷總結(jié)調(diào)解工作經(jīng)驗(yàn)，提高調(diào)解成功率。對于復(fù)雜疑難案件，應(yīng)組織專家進(jìn)行研討，尋求最佳的解決方案。五、內(nèi)部協(xié)作與溝通1.部門協(xié)作（1）各部門之間應(yīng)加強(qiáng)協(xié)作和配合，形成工作合力。在案件處理過程中，涉及多個(gè)部門的，應(yīng)及時(shí)溝通和協(xié)調(diào)。（2）建立信息共享機(jī)制，及時(shí)傳遞案件信息和工作進(jìn)展情況。避免因信息不暢導(dǎo)致工作失誤或延誤。2.員工溝通（1）員工之間應(yīng)保持良好的溝通和交流，相互支持和幫助。定期組織員工交流活動(dòng)，促進(jìn)員工之間的了解和合作。（2）對于工作中出現(xiàn)的問題和矛盾，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行溝通和解決。通過溝通，消除誤解，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。商事調(diào)解組織調(diào)解員管理辦法一、調(diào)解員的選拔與聘任1.選拔條件（1）具有良好的政治素質(zhì)和道德品質(zhì)，擁護(hù)黨的路線方針政策，遵守國家法律法規(guī)。（2）具有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和調(diào)解技能，熟悉商事法律、法規(guī)和相關(guān)行業(yè)規(guī)則。一般應(yīng)具有法律、經(jīng)濟(jì)、管理等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，或具有相關(guān)專業(yè)中級(jí)以上職稱。（3）具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從事商事法律、經(jīng)濟(jì)、管理等相關(guān)工作一定年限以上。如從事律師、法官、仲裁員、企業(yè)法務(wù)等工作五年以上。（4）具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，能夠有效地與當(dāng)事人進(jìn)行溝通和交流，化解矛盾糾紛。（5）具有良好的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力，能夠在復(fù)雜的情況下保持冷靜，妥善處理問題。2.選拔程序（1）發(fā)布選拔公告，明確選拔的條件、程序和時(shí)間要求。通過多種渠道廣泛招募符合條件的人員。（2）組織報(bào)名，申請人應(yīng)提交個(gè)人簡歷、相關(guān)證書和證明材料等。對報(bào)名人員進(jìn)行初步篩選，確定參加面試的人員名單。（3）組織面試，對應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)、調(diào)解技能、溝通能力等進(jìn)行綜合評(píng)估。面試過程應(yīng)嚴(yán)格按照選拔程序進(jìn)行，確保公平、公正。（4）對面試合格的人員進(jìn)行考察，了解其工作表現(xiàn)、職業(yè)道德等方面的情況?？疾旌细窈?，確定擬聘任的調(diào)解員名單。（5）對擬聘任的調(diào)解員進(jìn)行公示，公示期不少于七個(gè)工作日。公示無異議后，辦理聘任手續(xù)，頒發(fā)調(diào)解員證書。3.聘任期限調(diào)解員的聘任期限一般為[X]年，聘任期滿后，經(jīng)考核合格可以續(xù)聘。二、調(diào)解員的培訓(xùn)與提升1.培訓(xùn)計(jì)劃（1）制定年度調(diào)解員培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)和方式等。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括法律法規(guī)、調(diào)解技巧、職業(yè)道德等方面。（2）根據(jù)調(diào)解員的實(shí)際情況和需求，分類別、分層次地開展培訓(xùn)。對于新聘任的調(diào)解員，應(yīng)進(jìn)行入職培訓(xùn)；對于有一定經(jīng)驗(yàn)的調(diào)解員，應(yīng)進(jìn)行專業(yè)提升培訓(xùn)。2.培訓(xùn)方式（1）組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請專家學(xué)者、資深調(diào)解員等進(jìn)行授課。內(nèi)部培訓(xùn)可以采用集中授課、案例分析、模擬調(diào)解等方式進(jìn)行。（2）鼓勵(lì)調(diào)解員參加外部培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，拓寬視野，提高業(yè)務(wù)水平。對于參加外部培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)的調(diào)解員，給予一定的支持和補(bǔ)貼。3.培訓(xùn)考核（1）對參加培訓(xùn)的調(diào)解員進(jìn)行考核，考核方式可以包括考試、作業(yè)、實(shí)際操作等?？己私Y(jié)果應(yīng)作為調(diào)解員績效考核和續(xù)聘的重要依據(jù)。（2）建立調(diào)解員培訓(xùn)檔案，記錄調(diào)解員的培訓(xùn)情況和學(xué)習(xí)成果。三、調(diào)解員的職責(zé)與義務(wù)1.職責(zé)（1）接受調(diào)解組織的指派，依法開展調(diào)解工作。認(rèn)真履行調(diào)解職責(zé)，積極促成當(dāng)事人達(dá)成和解協(xié)議。（2）在調(diào)解過程中，保持公正中立的立場，不偏袒任何一方當(dāng)事人。根據(jù)事實(shí)和法律，客觀、公正地進(jìn)行判斷和調(diào)解。（3）尊重當(dāng)事人的意愿和權(quán)利，保障當(dāng)事人的合法權(quán)益。引導(dǎo)當(dāng)事人理性表達(dá)訴求，避免矛盾激化。（4）保守在調(diào)解過程中知悉的當(dāng)事人的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息，不得向任何第三方披露。（5）及時(shí)向調(diào)解組織匯報(bào)調(diào)解工作進(jìn)展情況和存在的問題，接受調(diào)解組織的指導(dǎo)和監(jiān)督。2.義務(wù)（1）遵守調(diào)解組織的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從調(diào)解組織的管理和安排。（2）不斷學(xué)習(xí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平，參加調(diào)解組織組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)。（3）積極宣傳商事調(diào)解，提高社會(huì)對商事調(diào)解的認(rèn)知度和認(rèn)可度。四、調(diào)解員的績效考核1.考核指標(biāo)（1）工作業(yè)績指標(biāo)，包括調(diào)解案件的數(shù)量、調(diào)解成功率、當(dāng)事人滿意度等。調(diào)解案件的數(shù)量應(yīng)達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)；調(diào)解成功率應(yīng)在一定比例以上；當(dāng)事人滿意度應(yīng)通過回訪等方式進(jìn)行調(diào)查和評(píng)估。（2）職業(yè)道德指標(biāo)，包括公正中立、保密原則、廉潔自律等方面。對違反職業(yè)道德的行為，應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的扣分處理。（3）業(yè)務(wù)能力指標(biāo)，包括專業(yè)知識(shí)、調(diào)解技巧、溝通能力等方面。通過培訓(xùn)考核、實(shí)際調(diào)解表現(xiàn)等方式進(jìn)行評(píng)估。2.考核周期與方式（1）考核周期為年度考核。每年年底對調(diào)解員進(jìn)行全面考核。（2）考核