2026年企業(yè)IT系統(tǒng)維護合同合同主體甲方（委托方）：[企業(yè)全稱]地址：[企業(yè)注冊地址]法定代表人：[姓名]聯(lián)系方式：[電話/郵箱]乙方（服務方）：[IT服務提供商全稱]地址：[服務商注冊地址]法定代表人：[姓名]聯(lián)系方式：[電話/郵箱]一、服務范圍1.維護對象乙方為甲方提供IT系統(tǒng)維護服務，涵蓋以下系統(tǒng)及設備：（1）硬件系統(tǒng)：包括但不限于服務器（物理機/虛擬機）、存儲設備、網(wǎng)絡設備（路由器、交換機、防火墻）、終端設備（電腦、打印機、移動終端）等；（2）軟件系統(tǒng)：包括但不限于操作系統(tǒng)（WindowsServer、Linux等）、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（MySQL、Oracle、SQLServer等）、業(yè)務應用系統(tǒng)（ERP、CRM、OA、財務系統(tǒng)等）、中間件（Tomcat、Nginx等）；（3）數(shù)據(jù)安全：數(shù)據(jù)備份與恢復、數(shù)據(jù)加密、訪問權限管理、防病毒系統(tǒng)、入侵檢測/防御系統(tǒng)（IDS/IPS）等。2.維護內容（1）日常巡檢與監(jiān)控：每日對核心系統(tǒng)（服務器、數(shù)據(jù)庫、關鍵業(yè)務應用）進行7×24小時監(jiān)控，檢查CPU、內存、磁盤、網(wǎng)絡流量等指標，記錄《系統(tǒng)巡檢日志》；每周對非核心設備（終端設備、輔助網(wǎng)絡設備）進行全面巡檢，確保硬件正常運行、軟件無異常。（2）故障響應與處理：針對系統(tǒng)故障（如宕機、性能下降、數(shù)據(jù)異常、軟件崩潰等），按“故障分級標準”提供響應與修復服務；故障處理完成后，向甲方提交《故障處理報告》，包括故障原因、處理過程、解決方案及預防措施。（3）系統(tǒng)優(yōu)化與升級：定期對系統(tǒng)性能進行評估，提出優(yōu)化建議（如硬件擴容、軟件參數(shù)調優(yōu)、數(shù)據(jù)庫索引優(yōu)化等）；根據(jù)甲方需求或廠商要求，協(xié)助完成系統(tǒng)補丁更新、版本升級（如操作系統(tǒng)升級、業(yè)務系統(tǒng)迭代），確保系統(tǒng)兼容性與安全性。（4）安全防護：每月對系統(tǒng)進行安全漏洞掃描，及時修復高危漏洞；每季度協(xié)助甲方開展一次安全應急演練（如數(shù)據(jù)恢復、網(wǎng)絡攻擊應對）；提供防病毒系統(tǒng)病毒庫更新、惡意代碼清除服務。（5）變更管理：對甲方IT系統(tǒng)的任何變更（如硬件增減、軟件配置調整、網(wǎng)絡架構修改），需提前制定《變更方案》，經(jīng)甲方書面確認后實施；變更完成后，更新系統(tǒng)文檔（如網(wǎng)絡拓撲圖、系統(tǒng)配置清單）。二、服務標準與響應時間1.故障分級標準（1）致命故障（P0）：系統(tǒng)完全癱瘓（如服務器宕機、數(shù)據(jù)庫崩潰），核心業(yè)務完全中斷，影響全公司業(yè)務無法開展；（2）嚴重故障（P1）：核心系統(tǒng)功能嚴重異常（如ERP無法登錄、數(shù)據(jù)庫無法訪問），主要業(yè)務部分中斷，影響80%以上用戶正常工作；（3）一般故障（P2）：非核心系統(tǒng)功能異常（如OA無法收發(fā)郵件、打印機無法使用），業(yè)務輕微受影響，影響50%以下用戶正常工作；（4）輕微故障（P3）：系統(tǒng)小問題（如軟件界面顯示異常、終端設備minorbug），不影響業(yè)務，僅個別用戶受影響。2.響應與解決時間（1）P0級故障：響應時間30分鐘內，解決時間4小時內恢復核心業(yè)務；（2）P1級故障：響應時間1小時內，解決時間8小時內恢復功能；（3）P2級故障：響應時間4小時內，解決時間24小時內解決；（4）P3級故障：響應時間8小時內，解決時間48小時內解決。3.服務報告（1）月度報告：每月5日前提交上月《IT系統(tǒng)維護月報》，內容包括巡檢記錄、故障處理情況、系統(tǒng)運行分析、優(yōu)化建議；（2）季度總結：每季度首月10日前提交《季度維護總結》，評估服務質量，規(guī)劃下季度重點維護工作；（3）年度評估：次年1月15日前提交《年度維護服務報告》，全面總結全年服務情況，提出下一年度服務優(yōu)化方案。三、雙方權利與義務1.甲方權利與義務（1）權利：有權要求乙方按約定提供服務，并對服務質量進行監(jiān)督；有權獲得乙方提交的維護報告及故障處理說明；乙方未按約定履行義務時，有權要求乙方整改或解除合同。（2）義務：提供必要的系統(tǒng)訪問權限（如服務器登錄賬號、數(shù)據(jù)庫權限）、設備位置信息及歷史維護記錄；配合乙方進行故障排查、系統(tǒng)升級、安全演練等工作，提供必要的現(xiàn)場支持；按合同約定及時支付服務費用；對乙方提供的系統(tǒng)配置、安全方案等商業(yè)秘密予以保密。2.乙方權利與義務（1）權利：有權要求甲方提供必要的配合條件（如系統(tǒng)訪問權限、場地支持）；甲方未按時支付費用時，有權暫停服務（需提前3日通知甲方）；有權根據(jù)實際維護情況提出合理費用調整建議（如系統(tǒng)規(guī)模擴大導致成本增加）。（2）義務：按約定標準提供維護服務，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行；指派具備相應資質的技術人員負責維護工作（需向甲方提供人員名單及資質證明）；保守甲方商業(yè)秘密（包括業(yè)務數(shù)據(jù)、系統(tǒng)架構、客戶信息等），不得泄露或用于其他用途；發(fā)生重大故障時，需立即通知甲方，并協(xié)助降低損失。四、服務期限1.本合同服務期限為2026年1月1日至2026年12月31日，共計12個月。2.合同期滿前30日，雙方如需續(xù)約，應另行協(xié)商簽訂續(xù)約合同；未續(xù)約的，本合同自動終止。3.服務期限內，任何一方不得單方面解除合同，除非符合合同約定的“解除條件”（如乙方嚴重違約、不可抗力導致合同無法履行等）。五、費用及支付方式1.服務總費用：人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）。2.費用構成：包括硬件維護費（[金額]元）、軟件維護費（[金額]元）、數(shù)據(jù)安全服務費（[金額]元）、技術支持費（[金額]元）等。3.支付方式：甲方按[季度/半年]支付服務費用，每[季度末/半年末]前10個工作日，乙方向甲方開具等額增值稅專用發(fā)票，甲方在收到發(fā)票后[15/30]個工作日內完成支付；首筆費用：本合同簽訂后[5]個工作日內，甲方向乙方支付總費用的[30%]作為預付款。4.價格調整：如服務范圍內系統(tǒng)規(guī)模擴大（如新增服務器、業(yè)務系統(tǒng)）或服務內容增加（如新增第三方系統(tǒng)對接），雙方可協(xié)商調整費用，簽訂補充協(xié)議。六、保密條款1.保密信息范圍：包括但不限于甲方的業(yè)務數(shù)據(jù)、系統(tǒng)架構、客戶信息、財務資料，乙方的技術方案、服務流程、收費標準等。2.保密期限：合同履行期間及合同終止后3年內，雙方均有義務對保密信息予以保密。3.違約責任：任何一方違反保密義務，需向對方支付合同總金額的20%作為違約金；造成損失的，還需賠償實際損失（如直接經(jīng)濟損失、律師費等）。七、違約責任1.乙方違約：（1）未按約定響應或解決故障：每延遲1小時，按合同總金額的0.1%支付違約金；延遲超過24小時的，甲方有權解除合同；（2）服務質量不達標（如月度故障率超過5%）：甲方有權要求乙方整改，整改后仍不達標的，甲方有權解除合同并要求乙方賠償損失；（3）泄露甲方保密信息：按“保密條款”承擔違約責任。2.甲方違約：（1）未按時支付費用：每逾期1日，按未付款項的0.05%支付違約金；逾期超過30日的，乙方有權暫停服務；（2）無理拒絕乙方合理的維護建議（如系統(tǒng)優(yōu)化、安全升級），導致系統(tǒng)故障或損失的，需承擔相應責任。3.不可抗力：因地震、戰(zhàn)爭、疫情等不可抗力導致合同無法履行的，雙方互不承擔違約責任，但需及時通知對方并提供證明，協(xié)商延期或解除合同。八、爭議解決1.本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。2.爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行合同其他條款。九、其他約定1.合同生效：本合同自雙方法定代表人或授權代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。2