2026年智能客服服務(wù)合同甲乙雙方本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方為乙方提供智能客服服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1甲方同意為乙方提供智能客服系統(tǒng)，該系統(tǒng)應(yīng)具備自然語言處理、語音識(shí)別與合成、知識(shí)庫管理、人工客服接入、數(shù)據(jù)分析與報(bào)告等功能。1.2智能客服服務(wù)應(yīng)用于乙方指定的網(wǎng)站、APP、微信公眾號、短信、電話等渠道。1.3智能客服服務(wù)對象為乙方網(wǎng)站訪客、APP用戶或特定客戶群體。1.4智能客服服務(wù)時(shí)間為7x24小時(shí)服務(wù)。第二條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）2.1響應(yīng)時(shí)間：智能客服對用戶咨詢的平均響應(yīng)時(shí)間不超過10秒。2.2解決率：智能客服解決用戶問題的比例不低于90%。2.3準(zhǔn)確率：智能客服回答問題的準(zhǔn)確率不低于95%。2.4可用性：智能客服系統(tǒng)的可用性不低于99.9%。2.5服務(wù)報(bào)告：甲方應(yīng)每周向乙方提供服務(wù)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括響應(yīng)時(shí)間、解決率、準(zhǔn)確率、用戶滿意度等。第三條數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)3.1數(shù)據(jù)收集與使用：甲方收集用戶數(shù)據(jù)僅用于提供智能客服服務(wù)，并確保符合《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》等相關(guān)法律法規(guī)。3.2數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與保護(hù)：甲方應(yīng)采取數(shù)據(jù)加密、訪問控制等技術(shù)措施，確保用戶數(shù)據(jù)的安全存儲(chǔ)。3.3數(shù)據(jù)隱私保護(hù)：甲方應(yīng)保護(hù)用戶隱私，對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行匿名化處理，并經(jīng)用戶授權(quán)后方可使用。3.4數(shù)據(jù)跨境傳輸：如涉及數(shù)據(jù)跨境傳輸，甲方應(yīng)取得乙方的書面同意，并確保符合相關(guān)法律法規(guī)。3.5數(shù)據(jù)所有權(quán)：用戶數(shù)據(jù)的所有權(quán)歸用戶所有。第四條費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用：甲方提供智能客服服務(wù)的費(fèi)用采用按使用量收費(fèi)模式，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行協(xié)商確定。4.2支付方式：乙方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.3支付周期：服務(wù)費(fèi)用按月支付，乙方應(yīng)在每月結(jié)束后10日內(nèi)支付上一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用。4.4押金：本合同簽訂時(shí)，乙方應(yīng)向甲方支付人民幣伍萬元作為服務(wù)押金，合同終止且無違約情況下，甲方應(yīng)在合同終止后30日內(nèi)將押金全額退還乙方。第五條知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1智能客服系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方獲得該系統(tǒng)的使用權(quán)，不得進(jìn)行反編譯、破解等行為。5.2知識(shí)庫的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方可以對知識(shí)庫內(nèi)容進(jìn)行推薦和引用，但不得用于商業(yè)目的。5.3用戶在智能客服系統(tǒng)中生成的內(nèi)容的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸用戶所有，甲方僅享有在提供智能客服服務(wù)過程中的使用權(quán)。第六條保密條款6.1保密信息包括但不限于技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、用戶數(shù)據(jù)等。6.2雙方應(yīng)對保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，不得泄露、不得用于合同目的之外。6.3本保密義務(wù)在本合同終止后仍有效，持續(xù)期限為合同終止后三年。第七條違約責(zé)任7.1甲方未達(dá)到SLA標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金金額為當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的10%。7.2乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為逾期支付金額的千分之五每天。7.3任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金金額為人民幣伍拾萬元。第八條爭議解決8.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第九條合同終止9.1本合同有效期自2026年X月X日起至2026年X月X日止，共計(jì)X年。9.2合同終止條件包括合同到期、雙方協(xié)商一致、一方嚴(yán)重違約等。9.3合同終止后，甲方應(yīng)在30日內(nèi)完成用戶數(shù)據(jù)的遷移，并將遷移后的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)交付乙方。9.4合同終止后，雙方應(yīng)在15日內(nèi)完成費(fèi)用結(jié)算。第十條其他條款10.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2本合同的修改應(yīng)通過書面協(xié)議進(jìn)行。10.3不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害等。10.4本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.5本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。甲方（蓋章）：____________代表人（簽字）：________