2026年人工智能系統(tǒng)維護(hù)合同甲方（委托方）：[甲方全稱]地址：[甲方注冊地址]法定代表人：[姓名]聯(lián)系方式：[電話/郵箱]乙方（服務(wù)方）：[乙方全稱]地址：[乙方注冊地址]法定代表人：[姓名]聯(lián)系方式：[電話/郵箱]資質(zhì)信息：[乙方需具備的資質(zhì)，如高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證、ISO/IEC27001信息安全管理體系認(rèn)證、人工智能相關(guān)技術(shù)專利等]###鑒于條款1.甲方為合法擁有“[人工智能系統(tǒng)全稱]”（以下簡稱“系統(tǒng)”）所有權(quán)及相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的企業(yè)/機(jī)構(gòu)，該系統(tǒng)主要用于[系統(tǒng)用途，如智能決策支持、自然語言處理、計算機(jī)視覺等]。2.乙方為專業(yè)的人工智能系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)提供商，具備提供系統(tǒng)維護(hù)所需的技術(shù)能力、資質(zhì)及經(jīng)驗。3.鑒于系統(tǒng)對甲方業(yè)務(wù)運(yùn)營的重要性，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商，就乙方為甲方提供2026年度系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)達(dá)成一致，特訂立本合同。###服務(wù)內(nèi)容與范圍乙方需為甲方提供以下維護(hù)服務(wù)，確保系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行：####（一）日常運(yùn)維服務(wù)1.系統(tǒng)巡檢：頻率：每日1次（遠(yuǎn)程）+每周1次（現(xiàn)場，如甲方要求）。內(nèi)容：檢查系統(tǒng)硬件服務(wù)器（CPU、內(nèi)存、磁盤、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備）運(yùn)行狀態(tài)、軟件組件（算法模型、數(shù)據(jù)庫、中間件）運(yùn)行日志、模型推理性能（響應(yīng)時間、準(zhǔn)確率）、數(shù)據(jù)接口連通性等，形成《系統(tǒng)巡檢報告》。2.性能監(jiān)控：通過乙方監(jiān)控平臺實(shí)時監(jiān)控系統(tǒng)關(guān)鍵指標(biāo)（如并發(fā)用戶數(shù)、數(shù)據(jù)處理延遲、模型預(yù)測誤差率、資源利用率等），設(shè)置閾值告警（如CPU使用率＞80%、響應(yīng)時間＞2秒時觸發(fā)告警），確保問題早發(fā)現(xiàn)、早處理。3.故障排查：對系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的異常（如模型推理失敗、數(shù)據(jù)同步中斷、服務(wù)不可用等）進(jìn)行實(shí)時排查，分析故障原因（硬件故障、軟件bug、數(shù)據(jù)異常、算法缺陷等），并提交《故障分析報告》。####（二）定期維護(hù)服務(wù)1.系統(tǒng)升級與補(bǔ)丁更新：乙方每季度提供一次系統(tǒng)安全補(bǔ)丁更新（如操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、框架漏洞修復(fù)），每年提供一次功能升級（如算法模型優(yōu)化、新模塊部署），升級前需提供《升級方案》（含升級內(nèi)容、時間、風(fēng)險及應(yīng)對措施），經(jīng)甲方書面確認(rèn)后執(zhí)行。2.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：備份頻率：每日增量備份+每周全量備份，備份數(shù)據(jù)存儲于乙方加密災(zāi)備中心（異地存儲，距離主機(jī)房≥50公里）。備份驗證：每月進(jìn)行一次備份數(shù)據(jù)恢復(fù)測試，確保備份數(shù)據(jù)可用性，提供《備份恢復(fù)測試報告》。3.模型性能優(yōu)化：每半年對系統(tǒng)核心算法模型（如NLP模型、CV模型）進(jìn)行性能評估（基于準(zhǔn)確率、召回率、F1值等指標(biāo)），根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求變化（如數(shù)據(jù)分布偏移、場景擴(kuò)展）提供優(yōu)化方案，確保模型持續(xù)滿足業(yè)務(wù)要求。####（三）應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)1.故障分級與響應(yīng)時限：一般故障（如非核心功能異常、輕微性能下降）：2小時內(nèi)響應(yīng)，4小時內(nèi)解決或提供臨時方案。重大故障（如核心功能不可用、模型準(zhǔn)確率下降＞20%、數(shù)據(jù)丟失風(fēng)險）：1小時內(nèi)響應(yīng)，2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場（如甲方要求），8小時內(nèi)解決或提供階段性解決方案。特別重大故障（如系統(tǒng)癱瘓、大規(guī)模數(shù)據(jù)泄露）：30分鐘內(nèi)響應(yīng)，1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，24小時內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)核心功能。2.應(yīng)急預(yù)案：乙方需提供《系統(tǒng)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案》，明確故障處理流程、聯(lián)系人及聯(lián)系方式、備用資源（如備用服務(wù)器、回滾機(jī)制），并每半年與甲方聯(lián)合開展一次應(yīng)急演練。####（四）技術(shù)支持與培訓(xùn)1.遠(yuǎn)程支持：提供7×24小時遠(yuǎn)程技術(shù)支持（電話/郵件/在線平臺），甲方可通過指定渠道提交問題，乙方需在響應(yīng)時限內(nèi)反饋處理結(jié)果。2.現(xiàn)場支持：如遠(yuǎn)程支持無法解決問題，乙方需在約定時限內(nèi)派遣技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場處理。3.培訓(xùn)服務(wù)：年度培訓(xùn)：每年為甲方提供2次系統(tǒng)操作及維護(hù)培訓(xùn)（每次培訓(xùn)時長≥4小時），內(nèi)容包括系統(tǒng)功能更新、常見故障排查方法、模型參數(shù)調(diào)整基礎(chǔ)等。定制化培訓(xùn)：如甲方有特殊需求（如算法原理培訓(xùn)、高級運(yùn)維培訓(xùn)），乙方需提供額外培訓(xùn)（費(fèi)用另行協(xié)商）。###服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為2026年1月1日至2026年12月31日。服務(wù)期滿前30日內(nèi)，如甲方需續(xù)約，應(yīng)書面通知乙方，雙方協(xié)商續(xù)約事宜（續(xù)約費(fèi)用可根據(jù)市場行情調(diào)整）。###費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)總費(fèi)用：人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）。2.費(fèi)用構(gòu)成：日常運(yùn)維服務(wù)費(fèi)：[金額]元（占比[X]%）；定期維護(hù)服務(wù)費(fèi)：[金額]元（占比[X]%）；應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)費(fèi)：[金額]元（含現(xiàn)場支持，占比[X]%）；技術(shù)支持與培訓(xùn)費(fèi)：[金額]元（占比[X]%）。3.支付方式：甲方按季度支付服務(wù)費(fèi)，每季度結(jié)束后10個工作日內(nèi)，乙方向甲方提供等額增值稅專用發(fā)票，甲方在收到發(fā)票后15個工作日內(nèi)支付當(dāng)季度費(fèi)用（每季度費(fèi)用=總費(fèi)用÷4）。額外費(fèi)用：如甲方在服務(wù)期內(nèi)提出超出本合同范圍的定制化服務(wù)（如特殊模型開發(fā)、額外硬件采購），費(fèi)用由雙方另行簽訂補(bǔ)充合同約定，甲方在服務(wù)完成后支付。###雙方權(quán)利與義務(wù)####（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：要求乙方按本合同約定提供服務(wù)，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，有權(quán)對乙方提交的報告（巡檢報告、故障分析報告等）提出異議并要求整改。在系統(tǒng)維護(hù)過程中，如因乙方原因?qū)е录追綋p失，有權(quán)要求乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。獲取乙方提供的培訓(xùn)、技術(shù)支持等服務(wù)。2.義務(wù)：為乙方提供必要的系統(tǒng)訪問權(quán)限（如服務(wù)器登錄權(quán)限、數(shù)據(jù)庫權(quán)限、API接口密鑰等），確保乙方能正常開展維護(hù)工作；權(quán)限變更需提前3個工作日書面通知乙方。配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)升級、數(shù)據(jù)備份、應(yīng)急演練等工作，提供必要的場地、人員及資料支持。按本合同約定及時支付服務(wù)費(fèi)用。不得要求乙方從事違法違規(guī)活動（如利用系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)竊取、算法歧視等）。####（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：按本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。在維護(hù)過程中，如因甲方原因（如提供信息不真實(shí)、權(quán)限未及時開通）導(dǎo)致服務(wù)延遲或無法開展，有權(quán)要求甲方延長服務(wù)期限或調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。2.義務(wù)：按本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及時限提供服務(wù)，確保系統(tǒng)可用性≥99.9%（年度累計downtime≤8.76小時）。維護(hù)甲方數(shù)據(jù)及信息安全，不得泄露、篡改、毀損甲方數(shù)據(jù)（包括訓(xùn)練數(shù)據(jù)、模型參數(shù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等），不得將甲方數(shù)據(jù)用于本合同以外的任何用途。派遣具備專業(yè)資質(zhì)的技術(shù)人員提供服務(wù)（如需提供工程師資質(zhì)證明，甲方有權(quán)核查）。定期向甲方提交《系統(tǒng)維護(hù)月度報告》（含系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、故障處理情況、優(yōu)化建議等）及《系統(tǒng)維護(hù)年度總結(jié)報告》（含全年服務(wù)回顧、下一年度維護(hù)計劃）。###保密條款1.保密信息范圍：甲方的保密信息：包括但不限于系統(tǒng)技術(shù)文檔、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息、經(jīng)營策略、本合同內(nèi)容等。乙方的保密信息：包括但不限于維護(hù)技術(shù)方案、算法模型、內(nèi)部流程等。2.保密義務(wù)：雙方應(yīng)對在履行本合同過程中獲知的對方保密信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露、轉(zhuǎn)讓或用于本合同以外的目的。保密義務(wù)不因本合同的解除或終止而終止，保密期限為本合同終止后5年。3.違約責(zé)任：如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金[金額]元（或總費(fèi)用的[X]%），違約金不足以彌補(bǔ)損失的，還應(yīng)賠償實(shí)際損失。###知識產(chǎn)權(quán)1.甲方知識產(chǎn)權(quán)：甲方擁有系統(tǒng)原有部分及乙方在維護(hù)過程中為甲方定制的成果（如升級補(bǔ)丁、優(yōu)化后的算法模型、技術(shù)文檔等）的全部知識產(chǎn)權(quán)。2.乙方知識產(chǎn)權(quán)：乙方保留其自身原有的技術(shù)專利、軟件著作權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)，但甲方在本合同范圍內(nèi)享有永久、免費(fèi)的使用權(quán)（僅限于維護(hù)甲方系統(tǒng)）。3.第三方知識產(chǎn)權(quán)：如維護(hù)過程中需使用第三方知識產(chǎn)權(quán)（如開源軟件、第三方算法庫），乙方應(yīng)確保已獲得合法授權(quán)，避免侵犯第三方權(quán)益，如因此導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。###違約責(zé)任1.乙方違約：如乙方未按本合同約定提供服務(wù)（如巡檢頻率不足、響應(yīng)超時），每延遲一日，應(yīng)向甲方支付合同總金額的0.1%作為違約金，累計不超過總金額的5%。如因乙方原因?qū)е孪到y(tǒng)可用性＜99.9%，每降低0.1%，應(yīng)向甲方支付合同總金額的1%作為違約金；如年度累計downtime＞24小時，甲方有權(quán)單方解除合同，乙方退還已支付但未服務(wù)的費(fèi)用，并賠償甲方損失（損失范圍包括直接經(jīng)濟(jì)損失及合理的律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等）。如乙方泄露甲方保密信息，應(yīng)向甲方支付違約金[金額]元，并賠償全部損失。2.甲方違約：如甲方未按本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，每延遲一日，應(yīng)按未支付金額的0.05%向乙方支付違約金，累計不超過未支付金額的5%。如甲方未提供必要的系統(tǒng)權(quán)限或配合支持，導(dǎo)致服務(wù)無法正常開展，乙方有權(quán)延長服務(wù)期限，延長時長與延遲時長相等。3.不可抗力免責(zé)：因地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等不可抗力導(dǎo)致一方無法履行合同的，可根據(jù)不可抗力的影響部分或全部免除責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方并提供證明。###不可抗力1.不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、法律法規(guī)變化等。2.發(fā)生不可抗力后，遭遇不可抗力的一方應(yīng)在3日內(nèi)通知對方，并在15日內(nèi)提供不可抗力詳情及證明文件，雙方協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。3.因不可抗力導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)的，任何一方均可解除合同，互不承擔(dān)違約責(zé)任，甲方已支付的費(fèi)用，乙方應(yīng)扣除實(shí)際發(fā)生費(fèi)用后退還剩余部分。###合同變更與解除1.合同變更：本合同履行過程中，如需變更服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限等，雙方應(yīng)協(xié)商一致并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。2.合同解除：經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。任何一方嚴(yán)重違約，守約方書面通知后15日內(nèi)違約方未糾正的，守約方可單方解除合同。一方破產(chǎn)、解散或被吊銷營業(yè)執(zhí)照，另一方有權(quán)解除合同。3.合同解除后處理：乙方應(yīng)在合同解除后10日內(nèi)向甲方移交所有維護(hù)資料（含巡檢報告、故障分析報告、備份數(shù)據(jù)等），甲方結(jié)清已完成服務(wù)的費(fèi)用，未完成服務(wù)的費(fèi)用按實(shí)際比例結(jié)算。###爭議解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。###其他約定1.通知與送達(dá)：本合同項下的通知（包括但不限于異議、解除合同等）應(yīng)采用書面形式（包括郵件、快遞、傳真等），按本合同首部載明的地址送達(dá)；地址變更的，