2026年金融服務(wù)外包委托合同協(xié)議甲方（委托方）：[甲方全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]注冊地址：[地址]聯(lián)系方式：[電話/郵箱]統(tǒng)一社會信用代碼：[代碼]乙方（受托方）：[乙方全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]注冊地址：[地址]聯(lián)系方式：[電話/郵箱]統(tǒng)一社會信用代碼：[代碼]鑒于：1.甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，擬將部分金融服務(wù)外包給專業(yè)機(jī)構(gòu)處理；2.乙方具備相應(yīng)的金融服務(wù)外包服務(wù)能力、技術(shù)實力及合規(guī)資質(zhì)，能夠滿足甲方需求；3.雙方本著平等自愿、誠實信用、合規(guī)審慎的原則，根據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國商業(yè)銀行法》《金融服務(wù)外包管理暫行辦法》等法律法規(guī)，達(dá)成如下協(xié)議。###第一條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.1服務(wù)范圍乙方根據(jù)甲方委托，提供以下金融服務(wù)外包服務(wù)：（1）客戶服務(wù)：包括但不限于客戶咨詢解答、投訴處理、賬戶信息核對、業(yè)務(wù)流程引導(dǎo)（如線上開戶、產(chǎn)品購買輔助等）；（2）數(shù)據(jù)處理與分析：包括但不限于交易數(shù)據(jù)清洗、統(tǒng)計報表生成、客戶行為分析、風(fēng)險數(shù)據(jù)建模支持；（3）技術(shù)支持：包括但不限于甲方業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維、軟件bug修復(fù)、技術(shù)架構(gòu)優(yōu)化建議、信息安全防護(hù)；（4）合規(guī)協(xié)助：包括但不限于監(jiān)管政策解讀、合規(guī)材料整理、反洗錢數(shù)據(jù)篩查、審計配合；（5）其他：[雙方約定的其他服務(wù)，如供應(yīng)鏈金融輔助、現(xiàn)金管理后臺支持等]。1.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量符合以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）及時性：客戶咨詢響應(yīng)時間≤30分鐘（工作時間），投訴處理≤48小時，數(shù)據(jù)報表提交≤每月5日前；（2）準(zhǔn)確性：數(shù)據(jù)處理錯誤率≤0.1%，客戶信息核對準(zhǔn)確率100%；（3）安全性：數(shù)據(jù)傳輸采用加密技術(shù)（如SSL/TLS），存儲符合國家信息安全等級保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)（如等保三級）；（4）合規(guī)性：服務(wù)過程嚴(yán)格遵守金融監(jiān)管法規(guī)及甲方內(nèi)部合規(guī)制度，不得從事任何違法違規(guī)活動。1.3服務(wù)方式（1）以遠(yuǎn)程服務(wù)為主，必要時提供現(xiàn)場服務(wù)（需提前3個工作日通知甲方）；（2）乙方應(yīng)指定專屬服務(wù)團(tuán)隊（包括項目經(jīng)理、技術(shù)人員、合規(guī)專員等），并向甲方提交團(tuán)隊名單及聯(lián)系方式，未經(jīng)甲方書面同意不得擅自更換核心人員。###第二條雙方權(quán)利與義務(wù)2.1甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：（1）監(jiān)督乙方服務(wù)質(zhì)量，有權(quán)要求乙方提交服務(wù)報告、整改不合格服務(wù)；（2）根據(jù)合同約定單方面解除合同（若乙方嚴(yán)重違約且未在合理期限內(nèi)補(bǔ)救）；（3）要求乙方對服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密承擔(dān)保密責(zé)任。義務(wù)：（1）向乙方提供開展服務(wù)所需的必要資料、信息及系統(tǒng)權(quán)限（資料需真實、合法、完整），并對因資料問題導(dǎo)致的損失承擔(dān)責(zé)任；（2）按合同約定及時支付服務(wù)費(fèi)用；（3）協(xié)助乙方協(xié)調(diào)甲方內(nèi)部資源，保障服務(wù)順利開展（如對接業(yè)務(wù)部門、提供培訓(xùn)支持等）。2.2乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：（1）按合同約定獲得服務(wù)報酬；（2）要求甲方提供必要的協(xié)作條件，因甲方原因?qū)е路?wù)延誤的，有權(quán)順延服務(wù)期限。義務(wù)：（1）嚴(yán)格按照合同約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)；（2）建立健全內(nèi)部風(fēng)險控制制度，對服務(wù)人員進(jìn)行合規(guī)培訓(xùn)及背景審查；（3）不得將外包服務(wù)轉(zhuǎn)委托給第三方（甲方書面同意的除外）；（4）定期向甲方提交服務(wù)報告（月度/季度/年度），內(nèi)容包括服務(wù)內(nèi)容、完成情況、存在問題及改進(jìn)措施；（5）發(fā)生服務(wù)中斷、數(shù)據(jù)泄露等風(fēng)險事件時，應(yīng)立即（2小時內(nèi)）通知甲方，并啟動應(yīng)急預(yù)案，24小時內(nèi)提交書面處理報告。###第三條服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為2年，自2026年1月1日起至2028年12月31日止。期滿前30日，如雙方均無書面異議，本合同自動續(xù)展1年，續(xù)展次數(shù)不限；任何一方要求終止或變更的，應(yīng)提前60日書面通知對方。###第四條費(fèi)用與支付4.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)金融服務(wù)外包總費(fèi)用為人民幣[大寫]元/年（￥[小寫]），具體構(gòu)成為：客戶服務(wù)費(fèi)用[金額]元/年（固定費(fèi)用）、數(shù)據(jù)處理與分析費(fèi)用[金額]元/年（按數(shù)據(jù)量階梯計費(fèi)，100萬條以內(nèi)含基礎(chǔ)費(fèi)用）、技術(shù)支持費(fèi)用[金額]元/年（固定費(fèi)用+緊急響應(yīng)附加費(fèi)，緊急響應(yīng)按次收費(fèi)）、合規(guī)協(xié)助費(fèi)用[金額]元/年（固定費(fèi)用）。4.2支付方式（1）甲方按[季度/半年]向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，每期費(fèi)用于期滿后10個工作日內(nèi)支付；（2）乙方收款賬戶信息：開戶名[乙方賬戶名]、開戶行[乙方開戶行]、賬號[乙方賬號]；（3）乙方收款后5個工作日內(nèi)向甲方開具增值稅專用發(fā)票（稅率[如6%/9%]）。4.3逾期責(zé)任甲方逾期支付費(fèi)用的，每逾期一日，按應(yīng)付未付金額的0.05%向乙方支付滯納金；逾期超過30日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，且不免除甲方的付款義務(wù)。###第五條保密條款5.1保密信息范圍包括但不限于：甲方的客戶信息、交易數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)計劃、技術(shù)資料、商業(yè)秘密等；乙方的服務(wù)方案、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)訣竅、內(nèi)部流程等；雙方在合同履行過程中知悉的對方未公開信息。5.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對保密信息采取保密措施（如加密存儲、訪問權(quán)限控制、人員保密協(xié)議約束），未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露；保密義務(wù)不因本合同終止而終止，持續(xù)有效至保密信息進(jìn)入公共領(lǐng)域或法律法規(guī)另有規(guī)定。5.3違約責(zé)任任何一方違反保密義務(wù)的，應(yīng)賠償對方因此遭受的全部損失（包括直接損失、間接損失及維權(quán)費(fèi)用），并支付合同總額20%的違約金；情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)單方面解除合同。###第六條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核6.1監(jiān)督機(jī)制甲方有權(quán)通過系統(tǒng)監(jiān)控、現(xiàn)場檢查、客戶回訪等方式監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量；乙方應(yīng)配合甲方檢查，提供相關(guān)服務(wù)記錄、數(shù)據(jù)及報表。6.2考核標(biāo)準(zhǔn)甲方每月對乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，考核指標(biāo)為：客戶滿意度≥95%（每低于1%，扣減當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用的1%）；報告提交及時性100%（每延遲1天，扣減當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用的0.5%）；數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性≥99.9%（錯誤率每超0.1%，扣減當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用的2%）；風(fēng)險事件發(fā)生率0次/季度（每發(fā)生1次，扣減當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用的5%）。季度考核累計扣款超過當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用10%的，甲方有權(quán)要求乙方限期整改；連續(xù)2季度考核不達(dá)標(biāo)的，甲方有權(quán)單方面解除合同。###第七條合規(guī)與風(fēng)險管理7.1合規(guī)要求乙方承諾其服務(wù)及人員資質(zhì)符合《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》《金融科技發(fā)展規(guī)劃（2022-2025年）》等法律法規(guī)要求；乙方應(yīng)主動向甲方提供最新監(jiān)管政策解讀及合規(guī)建議，協(xié)助甲方應(yīng)對監(jiān)管檢查。7.2數(shù)據(jù)安全乙方應(yīng)建立數(shù)據(jù)安全管理制度，對甲方數(shù)據(jù)實行分類分級管理，敏感數(shù)據(jù)（如客戶身份證號、銀行卡號）需脫敏處理；數(shù)據(jù)存儲地點(diǎn)僅限中國境內(nèi)，未經(jīng)甲方書面同意，不得將數(shù)據(jù)傳輸至境外；發(fā)生數(shù)據(jù)泄露、丟失等事件時，乙方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并按照監(jiān)管要求及甲方規(guī)定向相關(guān)部門報告。7.3人員管理乙方服務(wù)人員需通過背景審查（無犯罪記錄、無金融行業(yè)從業(yè)禁止記錄），并與乙方簽訂保密協(xié)議；人員變動前，乙方應(yīng)提前15日書面通知甲方，并確保工作交接完成，不得因人員變動影響服務(wù)質(zhì)量。###第八條知識產(chǎn)權(quán)（1）乙方在服務(wù)過程中使用自有技術(shù)、工具的，知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有；（2）甲方提供的資料、技術(shù)及服務(wù)成果的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有；（3）雙方共同開發(fā)的成果，知識產(chǎn)權(quán)歸屬由雙方另行協(xié)商確定（無約定時歸甲方所有）。###第九條違約責(zé)任9.1乙方違約（1）乙方服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，經(jīng)甲方整改通知后15日內(nèi)仍未達(dá)標(biāo)的，甲方有權(quán)扣減當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用，并解除合同；（2）乙方擅自轉(zhuǎn)包、泄露保密信息、違反數(shù)據(jù)安全規(guī)定的，甲方有權(quán)單方面解除合同，要求乙方退還已支付費(fèi)用，并支付合同總額30%的違約金；（3）因乙方原因?qū)е录追皆馐鼙O(jiān)管處罰、客戶索賠或聲譽(yù)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。9.2甲方違約（1）甲方無正當(dāng)理由延遲支付費(fèi)用超過30日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，甲方應(yīng)支付應(yīng)付費(fèi)用總額10%的違約金；（2）甲方提供的資料不真實、不完整導(dǎo)致乙方服務(wù)失敗的，乙方不承擔(dān)責(zé)任，且甲方仍需支付全部服務(wù)費(fèi)用。###第十條不可抗力10.1定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水）、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為（如政策突變、系統(tǒng)停用）等。10.2處理（1）發(fā)生不可抗力后，受影響方應(yīng)立即通知對方，并在15日內(nèi)提供證明文件；（2）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，雙方可協(xié)商解除合同，互不承擔(dān)違約責(zé)任；部分履行的，可根據(jù)影響程度調(diào)整服務(wù)范圍或期限。###第十一條合同的變更、解除與終止11.1變更本合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。11.2解除除本合同約定外，任何一方解除合同應(yīng)提前60日書面通知對方，并結(jié)清已發(fā)生費(fèi)用。11.3終止合同終止后，乙方應(yīng)在10日內(nèi)：（1）向甲方返還所有甲方提供的資料、設(shè)備及系統(tǒng)權(quán)限；（2）銷毀甲方數(shù)據(jù)的備份（經(jīng)甲方要求留存的部分除外），并提供書面銷毀證明。###第十二條爭議解決因本合同引起的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。###第十三條其他條款13.1通知與送達(dá)本合同項下通知以書面形式（包括電子郵件、快遞）發(fā)送至對方指定聯(lián)系人，自送達(dá)之日起生效；聯(lián)系方式變更的，應(yīng)在3日內(nèi)書面通知對方。13.2法律適用本合同適用中華人民共和國