草地監(jiān)護(hù)員崗前崗位安全責(zé)任制考核試卷含答案草地監(jiān)護(hù)員崗前崗位安全責(zé)任制考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀(guān)題案例題得分本次考核旨在評(píng)估學(xué)員對(duì)草地監(jiān)護(hù)員崗位安全責(zé)任制的理解與掌握程度，確保其具備應(yīng)對(duì)崗位安全風(fēng)險(xiǎn)的能力，保障草地生態(tài)環(huán)境與人員安全。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.草地監(jiān)護(hù)員的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.監(jiān)測(cè)草地生態(tài)環(huán)境變化

B.管理草地游客活動(dòng)

C.負(fù)責(zé)草地內(nèi)的商業(yè)活動(dòng)

D.保護(hù)草地生物多樣性

2.在發(fā)現(xiàn)草地火災(zāi)時(shí)，首先應(yīng)（）。

A.報(bào)警

B.使用滅火器滅火

C.嘗試撲救

D.離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)等待救援

3.草地監(jiān)護(hù)員在巡視時(shí)，若遇到游客詢(xún)問(wèn)草地保護(hù)知識(shí)，應(yīng)（）。

A.拒絕回答

B.簡(jiǎn)單回答

C.詳細(xì)解答

D.指導(dǎo)游客自行查閱資料

4.草地監(jiān)護(hù)員在發(fā)現(xiàn)有人非法采摘植物時(shí)，應(yīng)（）。

A.忽略不管

B.警告制止

C.捕獲并報(bào)警

D.私下處理

5.草地監(jiān)護(hù)員在進(jìn)行日常巡查時(shí)，應(yīng)注意觀(guān)察（）。

A.草地植被生長(zhǎng)情況

B.天氣變化

C.游客數(shù)量

D.以上都是

6.草地監(jiān)護(hù)員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持冷靜

B.立即報(bào)警

C.盡快采取措施

D.以上都是

7.草地監(jiān)護(hù)員在進(jìn)行安全巡查時(shí)，應(yīng)攜帶（）。

A.滅火器

B.對(duì)講機(jī)

C.攝像設(shè)備

D.以上都是

8.草地監(jiān)護(hù)員在發(fā)現(xiàn)草地內(nèi)有野生動(dòng)物時(shí)，應(yīng)（）。

A.驅(qū)趕

B.觀(guān)察記錄

C.報(bào)告上級(jí)

D.立即捕捉

9.草地監(jiān)護(hù)員在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)（）。

A.忽視

B.耐心傾聽(tīng)

C.簡(jiǎn)單回應(yīng)

D.拒絕處理

10.草地監(jiān)護(hù)員在進(jìn)行安全培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)（）。

A.強(qiáng)調(diào)安全重要性

B.介紹安全操作規(guī)程

C.講解應(yīng)急預(yù)案

D.以上都是

11.草地監(jiān)護(hù)員在發(fā)現(xiàn)草地內(nèi)有病蟲(chóng)害時(shí)，應(yīng)（）。

A.使用農(nóng)藥滅蟲(chóng)

B.報(bào)告上級(jí)

C.觀(guān)察記錄

D.忽略不管

12.草地監(jiān)護(hù)員在遇到游客受傷時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即施救

B.聯(lián)系醫(yī)護(hù)人員

C.報(bào)警

D.以上都是

13.草地監(jiān)護(hù)員在進(jìn)行安全檢查時(shí)，應(yīng)檢查（）。

A.草地設(shè)施安全

B.游客行為規(guī)范

C.環(huán)境衛(wèi)生

D.以上都是

14.草地監(jiān)護(hù)員在發(fā)現(xiàn)草地內(nèi)有非法捕獵行為時(shí)，應(yīng)（）。

A.忽略不管

B.警告制止

C.捕獲并報(bào)警

D.私下處理

15.草地監(jiān)護(hù)員在遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)（）。

A.加強(qiáng)巡查

B.停止游客進(jìn)入

C.提醒游客注意安全

D.以上都是

16.草地監(jiān)護(hù)員在進(jìn)行環(huán)境監(jiān)測(cè)時(shí)，應(yīng)記錄（）。

A.草地植被生長(zhǎng)情況

B.水質(zhì)變化

C.空氣質(zhì)量

D.以上都是

17.草地監(jiān)護(hù)員在發(fā)現(xiàn)草地內(nèi)有非法傾倒廢棄物時(shí)，應(yīng)（）。

A.忽略不管

B.警告制止

C.捕獲并報(bào)警

D.私下處理

18.草地監(jiān)護(hù)員在進(jìn)行安全巡查時(shí)，應(yīng)注意觀(guān)察（）。

A.草地植被生長(zhǎng)情況

B.天氣變化

C.游客數(shù)量

D.以上都是

19.草地監(jiān)護(hù)員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持冷靜

B.立即報(bào)警

C.盡快采取措施

D.以上都是

20.草地監(jiān)護(hù)員在進(jìn)行安全培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)（）。

A.強(qiáng)調(diào)安全重要性

B.介紹安全操作規(guī)程

C.講解應(yīng)急預(yù)案

D.以上都是

21.草地監(jiān)護(hù)員在發(fā)現(xiàn)草地內(nèi)有病蟲(chóng)害時(shí)，應(yīng)（）。

A.使用農(nóng)藥滅蟲(chóng)

B.報(bào)告上級(jí)

C.觀(guān)察記錄

D.忽略不管

22.草地監(jiān)護(hù)員在遇到游客受傷時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即施救

B.聯(lián)系醫(yī)護(hù)人員

C.報(bào)警

D.以上都是

23.草地監(jiān)護(hù)員在進(jìn)行安全檢查時(shí)，應(yīng)檢查（）。

A.草地設(shè)施安全

B.游客行為規(guī)范

C.環(huán)境衛(wèi)生

D.以上都是

24.草地監(jiān)護(hù)員在發(fā)現(xiàn)草地內(nèi)有非法捕獵行為時(shí)，應(yīng)（）。

A.忽略不管

B.警告制止

C.捕獲并報(bào)警

D.私下處理

25.草地監(jiān)護(hù)員在遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)（）。

A.加強(qiáng)巡查

B.停止游客進(jìn)入

C.提醒游客注意安全

D.以上都是

26.草地監(jiān)護(hù)員在進(jìn)行環(huán)境監(jiān)測(cè)時(shí)，應(yīng)記錄（）。

A.草地植被生長(zhǎng)情況

B.水質(zhì)變化

C.空氣質(zhì)量

D.以上都是

27.草地監(jiān)護(hù)員在發(fā)現(xiàn)草地內(nèi)有非法傾倒廢棄物時(shí)，應(yīng)（）。

A.忽略不管

B.警告制止

C.捕獲并報(bào)警

D.私下處理

28.草地監(jiān)護(hù)員在進(jìn)行安全巡查時(shí)，應(yīng)注意觀(guān)察（）。

A.草地植被生長(zhǎng)情況

B.天氣變化

C.游客數(shù)量

D.以上都是

29.草地監(jiān)護(hù)員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持冷靜

B.立即報(bào)警

C.盡快采取措施

D.以上都是

30.草地監(jiān)護(hù)員在進(jìn)行安全培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)（）。

A.強(qiáng)調(diào)安全重要性

B.介紹安全操作規(guī)程

C.講解應(yīng)急預(yù)案

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.草地監(jiān)護(hù)員在執(zhí)行職責(zé)時(shí)應(yīng)遵守以下哪些原則？（）

A.保護(hù)優(yōu)先

B.可持續(xù)發(fā)展

C.科學(xué)管理

D.人文關(guān)懷

E.經(jīng)濟(jì)效益

2.以下哪些行為屬于草地監(jiān)護(hù)員在日常工作中需要關(guān)注的游客違規(guī)行為？（）

A.隨意踐踏草地

B.亂丟垃圾

C.撿拾植物

D.擅自露營(yíng)

E.燃放煙花

3.草地監(jiān)護(hù)員在火災(zāi)預(yù)防方面應(yīng)采取哪些措施？（）

A.定期檢查消防設(shè)施

B.制定應(yīng)急預(yù)案

C.加強(qiáng)防火宣傳教育

D.禁止野外用火

E.定期清理可燃物

4.草地監(jiān)護(hù)員在遇到游客受傷時(shí)應(yīng)如何處理？（）

A.立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)急救

B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并等待救援

C.確保游客安全并撥打急救電話(huà)

D.報(bào)告上級(jí)部門(mén)

E.安撫游客情緒

5.以下哪些情況屬于草地監(jiān)護(hù)員需要報(bào)告上級(jí)的緊急情況？（）

A.火災(zāi)

B.突發(fā)公共衛(wèi)生事件

C.重大安全事故

D.自然災(zāi)害

E.重大違法行為

6.草地監(jiān)護(hù)員在進(jìn)行安全巡查時(shí)應(yīng)檢查哪些方面？（）

A.草地設(shè)施安全

B.游客行為規(guī)范

C.環(huán)境衛(wèi)生

D.水質(zhì)狀況

E.野生動(dòng)物活動(dòng)情況

7.草地監(jiān)護(hù)員在處理游客投訴時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？（）

A.尊重游客

B.公正處理

C.及時(shí)回應(yīng)

D.私下解決

E.維護(hù)草地利益

8.以下哪些行為可能對(duì)草地生態(tài)環(huán)境造成損害？（）

A.亂丟垃圾

B.隨意踐踏草地

C.撿拾植物

D.擅自露營(yíng)

E.燃放煙花

9.草地監(jiān)護(hù)員在發(fā)現(xiàn)草地內(nèi)有病蟲(chóng)害時(shí)應(yīng)采取哪些措施？（）

A.報(bào)告上級(jí)

B.觀(guān)察記錄

C.使用農(nóng)藥滅蟲(chóng)

D.采取生物防治方法

E.忽略不管

10.草地監(jiān)護(hù)員在惡劣天氣時(shí)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？（）

A.加強(qiáng)巡查

B.停止游客進(jìn)入

C.提醒游客注意安全

D.停止所有戶(hù)外活動(dòng)

E.減少游客數(shù)量

11.以下哪些屬于草地監(jiān)護(hù)員進(jìn)行環(huán)境監(jiān)測(cè)的內(nèi)容？（）

A.草地植被生長(zhǎng)情況

B.水質(zhì)變化

C.空氣質(zhì)量

D.野生動(dòng)物活動(dòng)情況

E.游客數(shù)量

12.草地監(jiān)護(hù)員在發(fā)現(xiàn)草地內(nèi)有非法傾倒廢棄物時(shí)應(yīng)如何處理？（）

A.報(bào)告上級(jí)

B.警告制止

C.清理廢棄物

D.聯(lián)系相關(guān)部門(mén)

E.忽略不管

13.草地監(jiān)護(hù)員在處理游客投訴時(shí)應(yīng)收集哪些信息？（）

A.投訴內(nèi)容

B.投訴人信息

C.事發(fā)地點(diǎn)

D.事發(fā)時(shí)間

E.其他相關(guān)證據(jù)

14.以下哪些措施有助于預(yù)防草地火災(zāi)？（）

A.定期清理可燃物

B.加強(qiáng)防火宣傳教育

C.制定應(yīng)急預(yù)案

D.禁止野外用火

E.加強(qiáng)巡邏

15.草地監(jiān)護(hù)員在進(jìn)行安全巡查時(shí)，若發(fā)現(xiàn)游客違規(guī)行為，應(yīng)采取哪些行動(dòng)？（）

A.警告制止

B.記錄情況

C.向游客解釋相關(guān)規(guī)定

D.報(bào)告上級(jí)

E.忽略不管

16.草地監(jiān)護(hù)員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)如何與上級(jí)和救援部門(mén)溝通？（）

A.保持冷靜

B.提供詳細(xì)信息

C.確保溝通暢通

D.等待救援

E.立即采取行動(dòng)

17.草地監(jiān)護(hù)員在發(fā)現(xiàn)草地內(nèi)有非法捕獵行為時(shí)，應(yīng)如何處理？（）

A.警告制止

B.捕獲并報(bào)警

C.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

D.聯(lián)系野生動(dòng)物保護(hù)部門(mén)

E.忽略不管

18.草地監(jiān)護(hù)員在進(jìn)行安全培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)包括哪些內(nèi)容？（）

A.安全操作規(guī)程

B.應(yīng)急預(yù)案

C.安全法律法規(guī)

D.事故案例分析

E.安全意識(shí)教育

19.草地監(jiān)護(hù)員在處理游客投訴時(shí)，若雙方意見(jiàn)不一致，應(yīng)如何解決？（）

A.嘗試調(diào)解

B.記錄雙方意見(jiàn)

C.尋求上級(jí)或第三方幫助

D.忽略投訴

E.強(qiáng)制執(zhí)行一方意見(jiàn)

20.草地監(jiān)護(hù)員在執(zhí)行職責(zé)時(shí)應(yīng)如何平衡保護(hù)草地和游客需求？（）

A.加強(qiáng)宣傳教育

B.提供便利設(shè)施

C.制定合理規(guī)則

D.及時(shí)解決問(wèn)題

E.增加人員配備

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.草地監(jiān)護(hù)員的主要職責(zé)是_________草地生態(tài)環(huán)境，保障游客安全。

2.草地火災(zāi)的初期撲救應(yīng)遵循_________原則。

3.草地監(jiān)護(hù)員在巡視時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)觀(guān)察_________的生長(zhǎng)狀況。

4.遇到游客詢(xún)問(wèn)草地保護(hù)知識(shí)，草地監(jiān)護(hù)員應(yīng)_________。

5.草地監(jiān)護(hù)員在發(fā)現(xiàn)有人非法采摘植物時(shí)，應(yīng)_________。

6.草地監(jiān)護(hù)員在進(jìn)行日常巡查時(shí)，應(yīng)注意觀(guān)察_________。

7.草地監(jiān)護(hù)員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)_________。

8.草地監(jiān)護(hù)員在進(jìn)行安全巡查時(shí)，應(yīng)攜帶_________。

9.草地監(jiān)護(hù)員在發(fā)現(xiàn)草地內(nèi)有野生動(dòng)物時(shí)，應(yīng)_________。

10.草地監(jiān)護(hù)員在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)_________。

11.草地監(jiān)護(hù)員在進(jìn)行安全培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)_________。

12.草地監(jiān)護(hù)員在發(fā)現(xiàn)草地內(nèi)有病蟲(chóng)害時(shí)，應(yīng)_________。

13.草地監(jiān)護(hù)員在遇到游客受傷時(shí)，應(yīng)_________。

14.草地監(jiān)護(hù)員在進(jìn)行安全檢查時(shí)，應(yīng)檢查_(kāi)________。

15.草地監(jiān)護(hù)員在發(fā)現(xiàn)草地內(nèi)有非法捕獵行為時(shí)，應(yīng)_________。

16.草地監(jiān)護(hù)員在遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)_________。

17.草地監(jiān)護(hù)員在進(jìn)行環(huán)境監(jiān)測(cè)時(shí)，應(yīng)記錄_________。

18.草地監(jiān)護(hù)員在發(fā)現(xiàn)草地內(nèi)有非法傾倒廢棄物時(shí)，應(yīng)_________。

19.草地監(jiān)護(hù)員在進(jìn)行安全巡查時(shí)，應(yīng)注意觀(guān)察_________。

20.草地監(jiān)護(hù)員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)_________。

21.草地監(jiān)護(hù)員在進(jìn)行安全培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)包括_________。

22.草地監(jiān)護(hù)員在處理游客投訴時(shí)，若雙方意見(jiàn)不一致，應(yīng)_________。

23.草地監(jiān)護(hù)員在執(zhí)行職責(zé)時(shí)應(yīng)如何平衡保護(hù)草地和游客需求，答案是_________。

24.草地監(jiān)護(hù)員在遇到游客違規(guī)行為時(shí)，應(yīng)_________。

25.草地監(jiān)護(hù)員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)如何與上級(jí)和救援部門(mén)溝通，答案是_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.草地監(jiān)護(hù)員可以隨意使用農(nóng)藥來(lái)防治草地病蟲(chóng)害。（）

2.草地監(jiān)護(hù)員在發(fā)現(xiàn)游客亂丟垃圾時(shí)，可以不進(jìn)行制止。（）

3.草地監(jiān)護(hù)員在火災(zāi)發(fā)生時(shí)應(yīng)立即使用滅火器進(jìn)行撲救。（）

4.草地監(jiān)護(hù)員在遇到游客受傷時(shí)，可以直接撥打急救電話(huà)。（）

5.草地監(jiān)護(hù)員在處理游客投訴時(shí)，可以私下解決。（）

6.草地監(jiān)護(hù)員在進(jìn)行安全巡查時(shí)，不需要檢查游客行為規(guī)范。（）

7.草地監(jiān)護(hù)員在發(fā)現(xiàn)草地內(nèi)有非法捕獵行為時(shí)，可以自行捕捉并報(bào)警。（）

8.草地監(jiān)護(hù)員在惡劣天氣時(shí)應(yīng)停止所有戶(hù)外活動(dòng)。（）

9.草地監(jiān)護(hù)員在進(jìn)行環(huán)境監(jiān)測(cè)時(shí)，不需要記錄游客數(shù)量。（）

10.草地監(jiān)護(hù)員在發(fā)現(xiàn)草地內(nèi)有非法傾倒廢棄物時(shí)，可以忽略不管。（）

11.草地監(jiān)護(hù)員在進(jìn)行安全培訓(xùn)時(shí)，可以不強(qiáng)調(diào)安全重要性。（）

12.草地監(jiān)護(hù)員在處理游客投訴時(shí)，可以不記錄雙方意見(jiàn)。（）

13.草地監(jiān)護(hù)員在執(zhí)行職責(zé)時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮游客需求。（）

14.草地監(jiān)護(hù)員在遇到緊急情況時(shí)，可以不立即報(bào)警。（）

15.草地監(jiān)護(hù)員在遇到游客違規(guī)行為時(shí)，可以不進(jìn)行警告制止。（）

16.草地監(jiān)護(hù)員在遇到緊急情況時(shí)，可以不與上級(jí)和救援部門(mén)溝通。（）

17.草地監(jiān)護(hù)員在處理游客投訴時(shí)，可以強(qiáng)制執(zhí)行一方意見(jiàn)。（）

18.草地監(jiān)護(hù)員在執(zhí)行職責(zé)時(shí)應(yīng)如何平衡保護(hù)草地和游客需求，答案是只考慮游客需求。（）

19.草地監(jiān)護(hù)員在遇到游客違規(guī)行為時(shí)，可以不進(jìn)行解釋相關(guān)規(guī)定。（）

20.草地監(jiān)護(hù)員在遇到緊急情況時(shí)，可以不采取任何行動(dòng)。（）

五、主觀(guān)題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.作為一名草地監(jiān)護(hù)員，請(qǐng)闡述你對(duì)“崗位安全責(zé)任制”的理解，并說(shuō)明你將如何履行這一責(zé)任以確保草地生態(tài)環(huán)境和人員安全。

2.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析草地監(jiān)護(hù)員在執(zhí)行崗位安全責(zé)任制時(shí)可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的預(yù)防和應(yīng)對(duì)措施。

3.草地監(jiān)護(hù)員在工作中如何平衡保護(hù)草地生態(tài)環(huán)境和滿(mǎn)足游客需求？請(qǐng)?zhí)岢瞿愕挠^(guān)點(diǎn)和建議。

4.請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份草地監(jiān)護(hù)員的安全培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、方法和評(píng)估方式，以提升監(jiān)護(hù)員的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某自然保護(hù)區(qū)內(nèi)的草地近期頻繁發(fā)生火災(zāi)，對(duì)生態(tài)環(huán)境和游客安全構(gòu)成威脅。作為草地監(jiān)護(hù)員，你被要求參與火災(zāi)預(yù)防和應(yīng)急處理工作。請(qǐng)根據(jù)以下情況，回答以下問(wèn)題：

（1）請(qǐng)列舉至少三種可能導(dǎo)致草地火災(zāi)的因素。

（2）作為草地監(jiān)護(hù)員，你將如何制定防火措施和應(yīng)急預(yù)案？

（3）在火災(zāi)發(fā)生時(shí)，你將如何組織游客疏散和進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)急救？

2.案例背景：某景區(qū)草地內(nèi)發(fā)現(xiàn)大量游客隨意丟棄垃圾，嚴(yán)重影響了草地環(huán)境衛(wèi)生和野生動(dòng)物的生存環(huán)境。作為草地監(jiān)護(hù)員，你負(fù)責(zé)處理這一事件。請(qǐng)根據(jù)以下情況，回答以下問(wèn)題：

（1）請(qǐng)列舉至少兩種可能導(dǎo)致游客亂丟垃圾的原因。

（2）作為草地監(jiān)護(hù)員，你將如何采取措施教育和引導(dǎo)游客正確處理垃圾？

（3）在處理垃圾清理過(guò)程中，你將如何確保游客和監(jiān)護(hù)員的人身安全？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.A

3.C

4.B

5.D

6.D

7.D

8.B

9.B

10.B

11.B

12.D

13.D

14.C

15.D

16.D

17.C

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,D,E

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.保護(hù)

2.先控制火勢(shì)

3.草地植被

4.詳細(xì)解答

5.警告制止

6.游客行為規(guī)范

7.保持冷靜

8.對(duì)講機(jī)

9.觀(guān)察記錄

10.耐心傾聽(tīng)

11.安全重要性

12.報(bào)告上級(jí)

13.立即施救

14.草地設(shè)施安全

15.捕獲并報(bào)警

16.停止游客進(jìn)入

17.草地植被生長(zhǎng)情況

18.報(bào)告上級(jí)

19.游客行為規(guī)范

20.保持冷靜

21.安全操作規(guī)程

22.嘗試調(diào)解

23.保護(hù)優(yōu)先，兼顧游客需求

24.警告制止

25.保持溝通，采取行動(dòng)

四、判斷題

1.×

2.×

3.×

4.√

5.×

6.×

7.×

8.√

9.×

10.×

11.