道路客運(yùn)站務(wù)員安全技能測(cè)試水平考核試卷含答案道路客運(yùn)站務(wù)員安全技能測(cè)試水平考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估道路客運(yùn)站務(wù)員在實(shí)際工作中應(yīng)對(duì)安全問(wèn)題的技能水平，確保其能夠熟練掌握安全操作規(guī)程，提高客運(yùn)站的安全管理水平，保障旅客生命財(cái)產(chǎn)安全。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.道路客運(yùn)站務(wù)員在接到旅客咨詢時(shí)，應(yīng)首先做到的是（）。

A.認(rèn)真傾聽

B.立即解答

C.查找資料

D.請(qǐng)示上級(jí)

2.客運(yùn)站發(fā)現(xiàn)旅客攜帶易燃易爆物品，站務(wù)員應(yīng)（）。

A.允許其攜帶

B.盡快聯(lián)系相關(guān)部門

C.強(qiáng)制旅客離開

D.拒絕其進(jìn)站

3.客運(yùn)站發(fā)生火災(zāi)時(shí)，站務(wù)員應(yīng)（）。

A.立即報(bào)警

B.組織旅客有序疏散

C.搶救重要物資

D.檢查站內(nèi)電源

4.旅客在客運(yùn)站內(nèi)發(fā)生意外傷害，站務(wù)員應(yīng)（）。

A.立即撥打急救電話

B.安撫旅客情緒

C.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

D.報(bào)告站長(zhǎng)

5.客運(yùn)站發(fā)現(xiàn)旅客攜帶危險(xiǎn)品，站務(wù)員應(yīng)（）。

A.允許其攜帶

B.盡快聯(lián)系相關(guān)部門

C.強(qiáng)制旅客離開

D.拒絕其進(jìn)站

6.客運(yùn)站內(nèi)發(fā)生旅客斗毆，站務(wù)員應(yīng)（）。

A.立即報(bào)警

B.盡快制止

C.撥打110

D.離開現(xiàn)場(chǎng)

7.客運(yùn)站發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品，站務(wù)員應(yīng)（）。

A.立即上交

B.尋找失主

C.保留物品

D.拒絕上交

8.客運(yùn)站內(nèi)發(fā)生旅客突發(fā)疾病，站務(wù)員應(yīng)（）。

A.立即撥打急救電話

B.安撫旅客情緒

C.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

D.報(bào)告站長(zhǎng)

9.客運(yùn)站發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，站務(wù)員應(yīng)（）。

A.允許其攜帶

B.盡快聯(lián)系相關(guān)部門

C.強(qiáng)制旅客離開

D.拒絕其進(jìn)站

10.客運(yùn)站內(nèi)發(fā)生旅客糾紛，站務(wù)員應(yīng)（）。

A.立即報(bào)警

B.盡快制止

C.撥打110

D.離開現(xiàn)場(chǎng)

11.客運(yùn)站發(fā)現(xiàn)旅客攜帶毒品，站務(wù)員應(yīng)（）。

A.允許其攜帶

B.盡快聯(lián)系相關(guān)部門

C.強(qiáng)制旅客離開

D.拒絕其進(jìn)站

12.客運(yùn)站內(nèi)發(fā)生旅客自殺，站務(wù)員應(yīng)（）。

A.立即報(bào)警

B.盡快制止

C.撥打110

D.離開現(xiàn)場(chǎng)

13.客運(yùn)站發(fā)現(xiàn)旅客攜帶槍支，站務(wù)員應(yīng)（）。

A.允許其攜帶

B.盡快聯(lián)系相關(guān)部門

C.強(qiáng)制旅客離開

D.拒絕其進(jìn)站

14.客運(yùn)站內(nèi)發(fā)生旅客斗毆，站務(wù)員應(yīng)（）。

A.立即報(bào)警

B.盡快制止

C.撥打110

D.離開現(xiàn)場(chǎng)

15.客運(yùn)站發(fā)現(xiàn)旅客攜帶危險(xiǎn)品，站務(wù)員應(yīng)（）。

A.允許其攜帶

B.盡快聯(lián)系相關(guān)部門

C.強(qiáng)制旅客離開

D.拒絕其進(jìn)站

16.客運(yùn)站內(nèi)發(fā)生旅客糾紛，站務(wù)員應(yīng)（）。

A.立即報(bào)警

B.盡快制止

C.撥打110

D.離開現(xiàn)場(chǎng)

17.客運(yùn)站發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，站務(wù)員應(yīng)（）。

A.允許其攜帶

B.盡快聯(lián)系相關(guān)部門

C.強(qiáng)制旅客離開

D.拒絕其進(jìn)站

18.客運(yùn)站內(nèi)發(fā)生旅客自殺，站務(wù)員應(yīng)（）。

A.立即報(bào)警

B.盡快制止

C.撥打110

D.離開現(xiàn)場(chǎng)

19.客運(yùn)站發(fā)現(xiàn)旅客攜帶毒品，站務(wù)員應(yīng)（）。

A.允許其攜帶

B.盡快聯(lián)系相關(guān)部門

C.強(qiáng)制旅客離開

D.拒絕其進(jìn)站

20.客運(yùn)站內(nèi)發(fā)生旅客斗毆，站務(wù)員應(yīng)（）。

A.立即報(bào)警

B.盡快制止

C.撥打110

D.離開現(xiàn)場(chǎng)

21.客運(yùn)站發(fā)現(xiàn)旅客攜帶危險(xiǎn)品，站務(wù)員應(yīng)（）。

A.允許其攜帶

B.盡快聯(lián)系相關(guān)部門

C.強(qiáng)制旅客離開

D.拒絕其進(jìn)站

22.客運(yùn)站內(nèi)發(fā)生旅客糾紛，站務(wù)員應(yīng)（）。

A.立即報(bào)警

B.盡快制止

C.撥打110

D.離開現(xiàn)場(chǎng)

23.客運(yùn)站發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，站務(wù)員應(yīng)（）。

A.允許其攜帶

B.盡快聯(lián)系相關(guān)部門

C.強(qiáng)制旅客離開

D.拒絕其進(jìn)站

24.客運(yùn)站內(nèi)發(fā)生旅客自殺，站務(wù)員應(yīng)（）。

A.立即報(bào)警

B.盡快制止

C.撥打110

D.離開現(xiàn)場(chǎng)

25.客運(yùn)站發(fā)現(xiàn)旅客攜帶毒品，站務(wù)員應(yīng)（）。

A.允許其攜帶

B.盡快聯(lián)系相關(guān)部門

C.強(qiáng)制旅客離開

D.拒絕其進(jìn)站

26.客運(yùn)站內(nèi)發(fā)生旅客斗毆，站務(wù)員應(yīng)（）。

A.立即報(bào)警

B.盡快制止

C.撥打110

D.離開現(xiàn)場(chǎng)

27.客運(yùn)站發(fā)現(xiàn)旅客攜帶危險(xiǎn)品，站務(wù)員應(yīng)（）。

A.允許其攜帶

B.盡快聯(lián)系相關(guān)部門

C.強(qiáng)制旅客離開

D.拒絕其進(jìn)站

28.客運(yùn)站內(nèi)發(fā)生旅客糾紛，站務(wù)員應(yīng)（）。

A.立即報(bào)警

B.盡快制止

C.撥打110

D.離開現(xiàn)場(chǎng)

29.客運(yùn)站發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，站務(wù)員應(yīng)（）。

A.允許其攜帶

B.盡快聯(lián)系相關(guān)部門

C.強(qiáng)制旅客離開

D.拒絕其進(jìn)站

30.客運(yùn)站內(nèi)發(fā)生旅客自殺，站務(wù)員應(yīng)（）。

A.立即報(bào)警

B.盡快制止

C.撥打110

D.離開現(xiàn)場(chǎng)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.道路客運(yùn)站務(wù)員在處理旅客投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則包括（）。

A.公正公平

B.誠(chéng)實(shí)守信

C.熱情周到

D.及時(shí)高效

E.保密原則

2.客運(yùn)站內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，站務(wù)員應(yīng)采取的措施有（）。

A.立即報(bào)警

B.組織旅客有序疏散

C.關(guān)閉電源

D.搶救重要物資

E.確保自身安全

3.旅客在客運(yùn)站內(nèi)發(fā)生意外傷害，站務(wù)員應(yīng)做到（）。

A.立即撥打急救電話

B.安撫旅客情緒

C.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

D.報(bào)告站長(zhǎng)

E.協(xié)助醫(yī)護(hù)人員

4.客運(yùn)站發(fā)現(xiàn)旅客攜帶易燃易爆物品，站務(wù)員應(yīng)（）。

A.立即制止

B.盡快聯(lián)系相關(guān)部門

C.強(qiáng)制旅客離開

D.拒絕其進(jìn)站

E.向旅客解釋相關(guān)規(guī)定

5.客運(yùn)站內(nèi)發(fā)生旅客斗毆，站務(wù)員應(yīng)（）。

A.盡快制止

B.立即報(bào)警

C.保護(hù)受傷旅客

D.撥打110

E.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序

6.客運(yùn)站發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品，站務(wù)員應(yīng)（）。

A.立即上交

B.尋找失主

C.保留物品

D.報(bào)告站長(zhǎng)

E.通知旅客領(lǐng)取

7.客運(yùn)站內(nèi)發(fā)生旅客突發(fā)疾病，站務(wù)員應(yīng)（）。

A.立即撥打急救電話

B.安撫旅客情緒

C.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

D.報(bào)告站長(zhǎng)

E.協(xié)助醫(yī)護(hù)人員

8.客運(yùn)站發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，站務(wù)員應(yīng)（）。

A.允許其攜帶

B.盡快聯(lián)系相關(guān)部門

C.強(qiáng)制旅客離開

D.拒絕其進(jìn)站

E.向旅客解釋相關(guān)規(guī)定

9.客運(yùn)站內(nèi)發(fā)生旅客糾紛，站務(wù)員應(yīng)（）。

A.盡快制止

B.立即報(bào)警

C.保護(hù)受傷旅客

D.撥打110

E.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序

10.客運(yùn)站發(fā)現(xiàn)旅客攜帶毒品，站務(wù)員應(yīng)（）。

A.允許其攜帶

B.盡快聯(lián)系相關(guān)部門

C.強(qiáng)制旅客離開

D.拒絕其進(jìn)站

E.向旅客解釋相關(guān)規(guī)定

11.客運(yùn)站內(nèi)發(fā)生旅客自殺，站務(wù)員應(yīng)（）。

A.盡快制止

B.立即報(bào)警

C.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

D.撥打110

E.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序

12.客運(yùn)站發(fā)現(xiàn)旅客攜帶槍支，站務(wù)員應(yīng)（）。

A.允許其攜帶

B.盡快聯(lián)系相關(guān)部門

C.強(qiáng)制旅客離開

D.拒絕其進(jìn)站

E.向旅客解釋相關(guān)規(guī)定

13.客運(yùn)站內(nèi)發(fā)生旅客斗毆，站務(wù)員應(yīng)（）。

A.盡快制止

B.立即報(bào)警

C.保護(hù)受傷旅客

D.撥打110

E.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序

14.客運(yùn)站發(fā)現(xiàn)旅客攜帶危險(xiǎn)品，站務(wù)員應(yīng)（）。

A.允許其攜帶

B.盡快聯(lián)系相關(guān)部門

C.強(qiáng)制旅客離開

D.拒絕其進(jìn)站

E.向旅客解釋相關(guān)規(guī)定

15.客運(yùn)站內(nèi)發(fā)生旅客糾紛，站務(wù)員應(yīng)（）。

A.盡快制止

B.立即報(bào)警

C.保護(hù)受傷旅客

D.撥打110

E.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序

16.客運(yùn)站發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，站務(wù)員應(yīng)（）。

A.允許其攜帶

B.盡快聯(lián)系相關(guān)部門

C.強(qiáng)制旅客離開

D.拒絕其進(jìn)站

E.向旅客解釋相關(guān)規(guī)定

17.客運(yùn)站內(nèi)發(fā)生旅客自殺，站務(wù)員應(yīng)（）。

A.盡快制止

B.立即報(bào)警

C.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

D.撥打110

E.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序

18.客運(yùn)站發(fā)現(xiàn)旅客攜帶毒品，站務(wù)員應(yīng)（）。

A.允許其攜帶

B.盡快聯(lián)系相關(guān)部門

C.強(qiáng)制旅客離開

D.拒絕其進(jìn)站

E.向旅客解釋相關(guān)規(guī)定

19.客運(yùn)站內(nèi)發(fā)生旅客斗毆，站務(wù)員應(yīng)（）。

A.盡快制止

B.立即報(bào)警

C.保護(hù)受傷旅客

D.撥打110

E.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序

20.客運(yùn)站發(fā)現(xiàn)旅客攜帶危險(xiǎn)品，站務(wù)員應(yīng)（）。

A.允許其攜帶

B.盡快聯(lián)系相關(guān)部門

C.強(qiáng)制旅客離開

D.拒絕其進(jìn)站

E.向旅客解釋相關(guān)規(guī)定

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.道路客運(yùn)站務(wù)員應(yīng)熟悉本崗位的_________和操作規(guī)程。

2.客運(yùn)站內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，站務(wù)員應(yīng)立即撥打_________報(bào)警。

3.旅客在客運(yùn)站內(nèi)發(fā)生意外傷害，站務(wù)員應(yīng)首先撥打_________。

4.客運(yùn)站發(fā)現(xiàn)旅客攜帶易燃易爆物品，站務(wù)員應(yīng)立即制止并聯(lián)系_________。

5.客運(yùn)站內(nèi)發(fā)生旅客斗毆，站務(wù)員應(yīng)立即制止并_________。

6.客運(yùn)站發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品，站務(wù)員應(yīng)立即上交并_________。

7.客運(yùn)站內(nèi)發(fā)生旅客突發(fā)疾病，站務(wù)員應(yīng)立即撥打_________。

8.客運(yùn)站發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，站務(wù)員應(yīng)立即制止并聯(lián)系_________。

9.客運(yùn)站內(nèi)發(fā)生旅客糾紛，站務(wù)員應(yīng)盡快制止并_________。

10.道路客運(yùn)站務(wù)員在處理旅客投訴時(shí)應(yīng)保持_________。

11.客運(yùn)站務(wù)員在旅客進(jìn)站時(shí)應(yīng)檢查旅客的_________。

12.客運(yùn)站務(wù)員在旅客上車時(shí)應(yīng)提醒旅客注意_________。

13.客運(yùn)站務(wù)員在旅客下車時(shí)應(yīng)協(xié)助旅客攜帶_________。

14.客運(yùn)站務(wù)員在發(fā)生緊急情況時(shí)應(yīng)迅速啟動(dòng)_________。

15.客運(yùn)站務(wù)員在處理旅客投訴時(shí)應(yīng)記錄_________。

16.客運(yùn)站務(wù)員在遇到旅客求助時(shí)應(yīng)及時(shí)_________。

17.客運(yùn)站務(wù)員在遇到旅客投訴時(shí)應(yīng)耐心_________。

18.客運(yùn)站務(wù)員在遇到旅客緊急情況時(shí)應(yīng)迅速_________。

19.客運(yùn)站務(wù)員在遇到旅客咨詢時(shí)應(yīng)熱情_________。

20.客運(yùn)站務(wù)員在遇到旅客感謝時(shí)應(yīng)禮貌_________。

21.客運(yùn)站務(wù)員在遇到旅客不滿時(shí)應(yīng)冷靜_________。

22.客運(yùn)站務(wù)員在遇到旅客表?yè)P(yáng)時(shí)應(yīng)謙虛_________。

23.客運(yùn)站務(wù)員在遇到旅客建議時(shí)應(yīng)認(rèn)真_________。

24.客運(yùn)站務(wù)員在遇到旅客投訴時(shí)應(yīng)積極_________。

25.客運(yùn)站務(wù)員在遇到旅客求助時(shí)應(yīng)盡力_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.道路客運(yùn)站務(wù)員在旅客進(jìn)站時(shí)可以要求旅客出示身份證件（）。

2.客運(yùn)站內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，站務(wù)員應(yīng)立即組織旅客自行疏散（）。

3.旅客在客運(yùn)站內(nèi)發(fā)生意外傷害，站務(wù)員可以不立即撥打急救電話（）。

4.客運(yùn)站發(fā)現(xiàn)旅客攜帶易燃易爆物品，站務(wù)員可以允許其進(jìn)站（）。

5.客運(yùn)站內(nèi)發(fā)生旅客斗毆，站務(wù)員可以不報(bào)警（）。

6.客運(yùn)站發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品，站務(wù)員應(yīng)立即上交并保管好（）。

7.客運(yùn)站內(nèi)發(fā)生旅客突發(fā)疾病，站務(wù)員應(yīng)立即撥打急救電話并安撫旅客情緒（）。

8.客運(yùn)站發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，站務(wù)員可以不立即聯(lián)系相關(guān)部門（）。

9.客運(yùn)站內(nèi)發(fā)生旅客糾紛，站務(wù)員可以不盡快制止（）。

10.道路客運(yùn)站務(wù)員在處理旅客投訴時(shí)應(yīng)記錄下旅客的投訴內(nèi)容（）。

11.客運(yùn)站務(wù)員在旅客進(jìn)站時(shí)應(yīng)只檢查旅客的行李（）。

12.客運(yùn)站務(wù)員在旅客上車時(shí)應(yīng)提醒旅客注意安全（）。

13.客運(yùn)站務(wù)員在旅客下車時(shí)應(yīng)協(xié)助旅客攜帶行李（）。

14.客運(yùn)站務(wù)員在發(fā)生緊急情況時(shí)應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案（）。

15.客運(yùn)站務(wù)員在處理旅客投訴時(shí)應(yīng)保持冷靜（）。

16.客運(yùn)站務(wù)員在遇到旅客求助時(shí)應(yīng)及時(shí)處理（）。

17.客運(yùn)站務(wù)員在遇到旅客投訴時(shí)應(yīng)耐心解釋（）。

18.客運(yùn)站務(wù)員在遇到旅客緊急情況時(shí)應(yīng)迅速采取措施（）。

19.客運(yùn)站務(wù)員在遇到旅客咨詢時(shí)應(yīng)熱情回答（）。

20.客運(yùn)站務(wù)員在遇到旅客感謝時(shí)應(yīng)禮貌回應(yīng)（）。

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.闡述道路客運(yùn)站務(wù)員在保障旅客安全方面應(yīng)具備的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析道路客運(yùn)站務(wù)員在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)的正確處理流程。

3.討論如何通過(guò)培訓(xùn)和日常管理提高道路客運(yùn)站務(wù)員的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。

4.針對(duì)當(dāng)前道路客運(yùn)行業(yè)的安全形勢(shì)，提出加強(qiáng)道路客運(yùn)站務(wù)員安全技能培訓(xùn)的建議。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某客運(yùn)站發(fā)生旅客因擁擠踩踏事故，導(dǎo)致多人受傷。請(qǐng)分析事故原因，并提出預(yù)防措施，以避免類似事件再次發(fā)生。

2.案例背景：一輛長(zhǎng)途客車在途中發(fā)生故障，旅客情緒激動(dòng)，要求司機(jī)立即停車。請(qǐng)分析司機(jī)在此時(shí)應(yīng)采取的應(yīng)對(duì)措施，以及如何處理旅客的不滿情緒，確保旅客安全。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.B

3.A

4.A

5.B

6.A

7.A

8.B

9.B

10.A

11.B

12.A

13.B

14.A

15.B

16.A

17.B

18.A

19.B

20.A

21.B

22.A

23.B

24.A

25.B

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,