巡游出租汽車司機崗前紀律考核試卷含答案巡游出租汽車司機崗前紀律考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評估巡游出租汽車司機在崗前對行業(yè)紀律的了解程度，確保其具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，為乘客提供安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.巡游出租汽車司機應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范不包括（）。

A.誠實守信

B.樂于助人

C.貪污受賄

D.安全駕駛

2.乘客提出的需求，司機應(yīng)（）。

A.拒絕

B.盡量滿足

C.不理睬

D.暫時記錄

3.遇到乘客遺失物品，司機應(yīng)（）。

A.私下處理

B.交給乘客

C.上交公司

D.拒絕歸還

4.在服務(wù)過程中，司機與乘客發(fā)生爭執(zhí)時，應(yīng)（）。

A.爭吵不休

B.保持冷靜，耐心解釋

C.放棄服務(wù)

D.暫時離開

5.駕駛巡游出租汽車時，以下哪種行為是不允許的（）。

A.使用手機

B.按時上下客

C.保持車輛整潔

D.遵守交通規(guī)則

6.乘客在車上吸煙，司機應(yīng)（）。

A.允許

B.拒絕

C.忽略

D.不作處理

7.乘客要求司機繞行，司機應(yīng)（）。

A.按照乘客要求

B.拒絕

C.建議乘客下車

D.耐心解釋

8.巡游出租汽車司機在工作時間內(nèi)（）。

A.可以飲酒

B.可以脫崗

C.可以接受小費

D.應(yīng)保持高度責(zé)任感

9.遇到緊急情況，司機應(yīng)（）。

A.確保乘客安全

B.追求速度

C.逃避責(zé)任

D.等待乘客決定

10.以下哪種情況不屬于乘客投訴（）。

A.服務(wù)態(tài)度差

B.車內(nèi)衛(wèi)生不達標

C.駕駛技術(shù)不佳

D.車輛故障

11.巡游出租汽車司機應(yīng)定期進行（）。

A.技術(shù)培訓(xùn)

B.道德教育

C.安全駕駛培訓(xùn)

D.以上都是

12.以下哪種行為是巡游出租汽車司機應(yīng)當避免的（）。

A.虛報車費

B.主動詢問乘客目的地

C.保持車內(nèi)外整潔

D.遵守交通規(guī)則

13.乘客要求司機在非正規(guī)站點停車，司機應(yīng)（）。

A.按照乘客要求

B.拒絕

C.建議在正規(guī)站點停車

D.不作處理

14.巡游出租汽車司機在行駛過程中應(yīng)（）。

A.隨意變道

B.保持車距

C.闖紅燈

D.超速行駛

15.以下哪種行為是巡游出租汽車司機應(yīng)當做的（）。

A.車內(nèi)播放噪音

B.駕駛時接打電話

C.保持車內(nèi)外整潔

D.隨意變道

16.乘客對司機服務(wù)不滿意，司機應(yīng)（）。

A.解釋原因

B.拒絕溝通

C.耐心傾聽

D.忽視投訴

17.巡游出租汽車司機在遇到困難時，應(yīng)（）。

A.自行解決

B.向公司尋求幫助

C.放棄工作

D.埋怨乘客

18.以下哪種情況是巡游出租汽車司機應(yīng)當及時報告的（）。

A.車輛故障

B.乘客遺失物品

C.車內(nèi)衛(wèi)生不達標

D.以上都是

19.巡游出租汽車司機應(yīng)遵守的交通安全規(guī)則不包括（）。

A.嚴格遵守交通信號

B.避免疲勞駕駛

C.隨意變道

D.遵守道路限速

20.乘客要求司機幫助搬運物品，司機應(yīng)（）。

A.拒絕

B.按照規(guī)定收取費用

C.幫助搬運

D.不作處理

21.以下哪種情況不屬于巡游出租汽車司機應(yīng)當遵守的規(guī)定（）。

A.穿著整潔

B.保持車內(nèi)外整潔

C.隨意停車

D.遵守交通規(guī)則

22.巡游出租汽車司機在服務(wù)過程中，應(yīng)主動（）。

A.拒絕乘客要求

B.向乘客介紹服務(wù)項目

C.忽視乘客需求

D.耐心解釋

23.乘客要求司機在行駛過程中交談，司機應(yīng)（）。

A.主動交談

B.耐心傾聽

C.拒絕交談

D.忽略乘客

24.巡游出租汽車司機在遇到緊急情況時，應(yīng)（）。

A.保持冷靜

B.追求速度

C.逃避責(zé)任

D.等待乘客決定

25.以下哪種行為是巡游出租汽車司機應(yīng)當避免的（）。

A.隨意變道

B.保持車距

C.嚴格遵守交通信號

D.隨意停車

26.乘客要求司機在非正規(guī)站點停車，司機應(yīng)（）。

A.按照乘客要求

B.拒絕

C.建議在正規(guī)站點停車

D.不作處理

27.巡游出租汽車司機在工作時間內(nèi)（）。

A.可以飲酒

B.可以脫崗

C.可以接受小費

D.應(yīng)保持高度責(zé)任感

28.遇到緊急情況，司機應(yīng)（）。

A.確保乘客安全

B.追求速度

C.逃避責(zé)任

D.等待乘客決定

29.以下哪種情況不屬于乘客投訴（）。

A.服務(wù)態(tài)度差

B.車內(nèi)衛(wèi)生不達標

C.駕駛技術(shù)不佳

D.車輛故障

30.巡游出租汽車司機應(yīng)定期進行（）。

A.技術(shù)培訓(xùn)

B.道德教育

C.安全駕駛培訓(xùn)

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.巡游出租汽車司機在服務(wù)過程中應(yīng)遵守以下哪些規(guī)定（）。

A.穿著整潔

B.保持車內(nèi)外整潔

C.隨意停車

D.遵守交通規(guī)則

E.主動詢問乘客需求

2.以下哪些行為是巡游出租汽車司機應(yīng)當避免的（）。

A.虛報車費

B.駕駛時接打電話

C.保持車內(nèi)外整潔

D.隨意變道

E.闖紅燈

3.乘客在車上遺失物品，司機應(yīng)采取以下哪些措施（）。

A.盡快尋找失主

B.將物品上交公司

C.私下處理

D.通知乘客

E.拒絕歸還

4.巡游出租汽車司機在遇到緊急情況時，應(yīng)如何處理（）。

A.保持冷靜

B.追求速度

C.逃避責(zé)任

D.等待乘客決定

E.確保乘客安全

5.以下哪些是巡游出租汽車司機應(yīng)當具備的職業(yè)道德（）。

A.誠實守信

B.樂于助人

C.貪污受賄

D.安全駕駛

E.耐心服務(wù)

6.乘客對司機服務(wù)不滿意，司機應(yīng)如何應(yīng)對（）。

A.解釋原因

B.拒絕溝通

C.耐心傾聽

D.忽視投訴

E.改進服務(wù)

7.巡游出租汽車司機在行駛過程中應(yīng)遵守以下哪些交通規(guī)則（）。

A.嚴格遵守交通信號

B.避免疲勞駕駛

C.隨意變道

D.遵守道路限速

E.隨意停車

8.以下哪些情況是巡游出租汽車司機應(yīng)當及時報告的（）。

A.車輛故障

B.乘客遺失物品

C.車內(nèi)衛(wèi)生不達標

D.遇到交通事故

E.以上都是

9.以下哪些是巡游出租汽車司機應(yīng)當遵守的服務(wù)規(guī)范（）。

A.按時上下客

B.保持車輛整潔

C.隨意繞行

D.主動介紹服務(wù)項目

E.保持車內(nèi)外整潔

10.乘客要求司機在行駛過程中交談，司機應(yīng)如何處理（）。

A.主動交談

B.耐心傾聽

C.拒絕交談

D.忽略乘客

E.保持沉默

11.巡游出租汽車司機在遇到困難時，應(yīng)如何應(yīng)對（）。

A.自行解決

B.向公司尋求幫助

C.放棄工作

D.埋怨乘客

E.耐心等待

12.以下哪些是巡游出租汽車司機應(yīng)當具備的技能（）。

A.駕駛技能

B.服務(wù)技能

C.溝通技能

D.緊急情況處理技能

E.管理技能

13.以下哪些是巡游出租汽車司機應(yīng)當避免的危險駕駛行為（）。

A.駕駛時接打電話

B.隨意變道

C.闖紅燈

D.超速行駛

E.疲勞駕駛

14.乘客要求司機在非正規(guī)站點停車，司機應(yīng)如何處理（）。

A.按照乘客要求

B.拒絕

C.建議在正規(guī)站點停車

D.不作處理

E.強制停車

15.巡游出租汽車司機在服務(wù)過程中，應(yīng)如何處理乘客的投訴（）。

A.解釋原因

B.拒絕溝通

C.耐心傾聽

D.忽視投訴

E.改進服務(wù)

16.以下哪些是巡游出租汽車司機應(yīng)當具備的安全意識（）。

A.遵守交通規(guī)則

B.避免疲勞駕駛

C.隨意變道

D.遵守道路限速

E.保持車距

17.乘客要求司機幫助搬運物品，司機應(yīng)如何處理（）。

A.拒絕

B.按照規(guī)定收取費用

C.幫助搬運

D.不作處理

E.建議乘客自行搬運

18.以下哪些是巡游出租汽車司機應(yīng)當遵守的服務(wù)態(tài)度（）。

A.主動熱情

B.耐心細致

C.貪污受賄

D.誠實守信

E.安全駕駛

19.巡游出租汽車司機在遇到乘客突發(fā)疾病時，應(yīng)如何處理（）。

A.保持冷靜

B.立即停車

C.尋求幫助

D.逃避責(zé)任

E.等待乘客自行處理

20.以下哪些是巡游出租汽車司機應(yīng)當具備的職業(yè)素養(yǎng)（）。

A.道德品質(zhì)

B.服務(wù)意識

C.安全意識

D.溝通能力

E.自我管理能力

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.巡游出租汽車司機在提供服務(wù)時，應(yīng)確保乘客的_________。

2.司機在接單后，應(yīng)準時到達_________。

3.司機在行駛過程中，應(yīng)遵守_________，確保行車安全。

4.司機遇到緊急情況時，應(yīng)首先考慮_________。

5.司機在服務(wù)過程中，應(yīng)保持_________，不得私自收取小費。

6.司機在遇到乘客遺失物品時，應(yīng)_________。

7.司機在服務(wù)過程中，應(yīng)主動向乘客介紹_________。

8.司機在行駛過程中，應(yīng)保持_________，不得隨意變道。

9.司機在服務(wù)過程中，應(yīng)尊重乘客的_________。

10.司機在遇到乘客投訴時，應(yīng)_________。

11.司機在服務(wù)過程中，應(yīng)保持_________，不得吸煙或飲食。

12.司機在行駛過程中，應(yīng)保持_________，避免疲勞駕駛。

13.司機在服務(wù)過程中，應(yīng)主動提供_________，方便乘客。

14.司機在遇到乘客突發(fā)疾病時，應(yīng)立即_________。

15.司機在服務(wù)過程中，應(yīng)保持_________，不得泄露乘客隱私。

16.司機在遇到乘客遺失物品時，應(yīng)_________。

17.司機在服務(wù)過程中，應(yīng)主動了解乘客的需求，并提供_________。

18.司機在行駛過程中，應(yīng)保持_________，不得超速行駛。

19.司機在服務(wù)過程中，應(yīng)保持_________，不得占用乘客座位。

20.司機在遇到乘客要求繞行時，應(yīng)_________。

21.司機在服務(wù)過程中，應(yīng)保持_________，不得隨意停放車輛。

22.司機在遇到乘客要求在非正規(guī)站點停車時，應(yīng)_________。

23.司機在服務(wù)過程中，應(yīng)保持_________，不得使用手機通話或發(fā)送短信。

24.司機在服務(wù)過程中，應(yīng)保持_________，不得與乘客發(fā)生爭執(zhí)。

25.司機在服務(wù)過程中，應(yīng)保持_________，不得隨意改變行程。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.巡游出租汽車司機在服務(wù)過程中可以隨意改變行駛路線。（）

2.司機在乘客上車后，可以不提供發(fā)票。（）

3.司機在遇到乘客提出不合理要求時，可以拒絕服務(wù)。（）

4.司機在行駛過程中，可以邊開車邊吸煙。（）

5.司機在遇到緊急情況時，可以超速行駛。（）

6.司機在服務(wù)過程中，可以不保持車輛整潔。（）

7.司機在遇到乘客遺失物品時，可以自行處理。（）

8.司機在服務(wù)過程中，可以不遵守交通規(guī)則。（）

9.司機在遇到乘客投訴時，可以不予理睬。（）

10.司機在服務(wù)過程中，可以接受乘客的小費。（）

11.司機在遇到乘客突發(fā)疾病時，可以不尋求幫助。（）

12.司機在服務(wù)過程中，可以不尊重乘客的意愿。（）

13.司機在遇到乘客要求繞行時，可以強制按照乘客的要求行駛。（）

14.司機在服務(wù)過程中，可以不保持禮貌用語。（）

15.司機在遇到乘客遺失物品時，可以拒絕歸還。（）

16.司機在服務(wù)過程中，可以不保持車內(nèi)外整潔。（）

17.司機在遇到乘客投訴時，可以立即停止服務(wù)。（）

18.司機在服務(wù)過程中，可以不遵守職業(yè)道德規(guī)范。（）

19.司機在遇到乘客要求在非正規(guī)站點停車時，可以同意。（）

20.司機在服務(wù)過程中，可以不保持高度的警惕性。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結(jié)合巡游出租汽車司機的崗位職責(zé)，談?wù)勀銓β殬I(yè)道德在行業(yè)中的作用和重要性。

2.針對當前巡游出租汽車行業(yè)存在的問題，如服務(wù)態(tài)度不佳、車輛衛(wèi)生不達標等，提出你的改進建議。

3.請分析巡游出租汽車司機在服務(wù)過程中可能遇到的道德困境，并討論如何妥善解決這些困境。

4.結(jié)合實際案例，討論如何提升巡游出租汽車司機的服務(wù)質(zhì)量和職業(yè)素養(yǎng)，以更好地滿足乘客的需求。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某巡游出租汽車司機在服務(wù)過程中，遇到一位醉酒乘客要求司機繞道前往偏僻地點。司機在勸阻無效后，按照乘客的要求行駛。不久后，該區(qū)域發(fā)生交通事故，醉酒乘客受傷，而司機也因為超出了正常行駛路線而延誤了其他乘客的行程。

請問：該司機的行為是否符合職業(yè)道德規(guī)范？為什么？如果你是該司機，你會如何處理這種情況？

2.案例背景：一位乘客在使用巡游出租汽車服務(wù)后，因為對司機的服務(wù)態(tài)度和車輛衛(wèi)生不滿意，向公司投訴。經(jīng)調(diào)查，司機確實存在服務(wù)態(tài)度不佳和車輛衛(wèi)生不達標的問題。

請問：公司應(yīng)該如何處理這位司機的違規(guī)行為？如何確保類似問題不再發(fā)生？

標準答案

一、單項選擇題

1.C

2.B

3.C

4.B

5.A

6.B

7.C

8.D

9.A

10.D

11.D

12.A

13.C

14.B

15.C

16.E

17.B

18.D

19.C

20.C

21.C

22.B

23.C

24.A

25.D

二、多選題

1.A,B,D,E

2.A,B,E

3.A,B,D

4.A,E

5.A,B,D,E

6.A,C,E

7.A,B,D,E

8.A,B,D,E

9.A,B,D,E

10.A,B,C,D

11.B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D

15.A,B,C,E

16.A,B,D,E

17.A,B,D

18.A,B,D,E

19.A,B,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.安全

2.乘客指定地點

3.交通規(guī)則

4.乘客安全

5.清潔

6.上交公司

7.服務(wù)項目

8.車距

9.意愿

10.解釋原因

11.清潔

12.避免疲勞

13.服務(wù)

14.尋求幫助

15.秘密

16.上交公司

17.服務(wù)

18.速