高校專職輔導(dǎo)員高頻面試題

【精選近三年60道高頻面試題】

【題目來源：學(xué)員面試分享復(fù)盤及網(wǎng)絡(luò)真題整理】

【注：每道題含高分回答示例+避坑指南】

1.請做一個自我介紹（基本必考|學(xué)員真題）

2.你如何理解輔導(dǎo)員角色的“九大職責(zé)”？其中你認為最重要的是哪一項？（極高頻|背誦即

可）

3.如果深夜2點接到電話，說你班上有學(xué)生在宿舍割腕，你該怎么處理？請詳述SOP。

（重點準備|考察抗壓）

4.面對性格孤僻、不合群且經(jīng)常缺課的學(xué)生，你如何開展談心談話？（常問|考察實操）

5.談?wù)勀銓逃康?3號令的理解，輔導(dǎo)員的雙重身份是什么？（基本必考|學(xué)員真題）

6.學(xué)生在朋友圈發(fā)表了關(guān)于學(xué)校食堂衛(wèi)生問題的負面言論，引發(fā)了大量轉(zhuǎn)發(fā)，你如何處理？

（極高頻|考察軟實力）

7.班級里發(fā)生了獎學(xué)金評定糾紛，有學(xué)生實名舉報班長暗箱操作，你怎么解決？（常問|網(wǎng)

友分享）

8.你認為輔導(dǎo)員和班主任的區(qū)別在哪里？如何配合工作？（需深度思考|學(xué)員真題）

9.某學(xué)生沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，多門功課掛科，家長卻不配合學(xué)校工作，你怎么辦？（重點準備|

考察實操）

10.請設(shè)計一個以“防范電信詐騙”為主題的班會流程。（常問|考察實操）

11.學(xué)生失聯(lián)超過24小時，且手機關(guān)機，你的一系列應(yīng)對措施是什么？（極高頻|考察抗壓）

12.宿舍內(nèi)部發(fā)生肢體沖突，其中一方受了輕傷，作為輔導(dǎo)員你如何介入？（重點準備|學(xué)員

真題）

13.你如何看待“三全育人”？在具體工作中如何落實？（需深度思考|背誦即可）

14.面對家庭經(jīng)濟困難但生活消費奢侈（如用最新款手機）的學(xué)生，你如何認定其貧困生資

格？（常問|網(wǎng)友分享）

15.某女生向你哭訴遭遇了校園性騷擾，但不想報警，你該如何處理？（重點準備|考察軟實

力）

16.畢業(yè)季到了，班里有幾個“慢就業(yè)、懶就業(yè)”的學(xué)生，你如何進行就業(yè)指導(dǎo)？（極高頻|考

察實操）

17.你為什么選擇做高校輔導(dǎo)員？你認為自己最大的優(yōu)勢和劣勢是什么？（基本必考|考察軟

實力）

18.學(xué)校要求舉辦一場大型紅歌合唱比賽，班級同學(xué)參與積極性不高，你如何動員？（常問|

考察實操）

19.有學(xué)生患有重度抑郁癥，家長堅持讓孩子留校繼續(xù)上課，隱瞞病情，你怎么處理？（極

高頻|考察抗壓）

20.談?wù)勀銓Α?0后”或“05后”大學(xué)生特點的看法，以及你的管理策略。（需深度思考|學(xué)員真

題）

21.班級里有少部分民族學(xué)生，你如何做好民族團結(jié)和管理工作？（常問|學(xué)員真題）

22.如果你和學(xué)院書記/領(lǐng)導(dǎo)在處理學(xué)生問題上意見不一致，你會怎么辦？（需深度思考|考察

軟實力）

23.學(xué)生在校外兼職被騙，不僅沒拿到工資還倒貼了押金，情緒激動想去鬧事，你如何安撫？

（常問|考察實操）

24.入黨積極分子名額有限，班里兩名同學(xué)條件相當(dāng)，你如何篩選推薦？（常問|網(wǎng)友分享）

25.學(xué)生因考試作弊被抓，面臨開除學(xué)籍處分，家長帶人來辦公室鬧事，你如何應(yīng)對？（重

點準備|考察抗壓）

26.輔導(dǎo)員工作非常繁雜，“兩眼一睜，忙到熄燈”，你如何平衡工作與生活？（極高頻|考察

軟實力）

27.某學(xué)生在宿舍違規(guī)使用大功率電器引發(fā)火災(zāi)，雖然撲滅及時但造成了恐慌，怎么處理？

（重點準備|學(xué)員真題）

28.你如何快速記住班級200名學(xué)生的名字和基本情況？（常問|考察實操）

29.有學(xué)生反映受到校外人員的騷擾和威脅，你第一步做什么？（重點準備|考察實操）

30.談?wù)勅绾卫眯旅襟w（如微信公眾號、抖音）開展思想政治教育工作？（需深度思考|網(wǎng)

友分享）

31.班干部隊伍如何組建？發(fā)現(xiàn)班長利用職務(wù)之便謀私利怎么處理？（常問|學(xué)員真題）

32.學(xué)生突發(fā)急性闌尾炎需要立即手術(shù)，家長在外地趕不過來，手術(shù)簽字怎么辦？（極高頻|

考察抗壓）

33.面對校園貸問題，你如何排查和干預(yù)？（重點準備|反復(fù)驗證）

34.你未來的職業(yè)規(guī)劃是什么？打算做一輩子輔導(dǎo)員嗎？（基本必考|考察軟實力）

35.某學(xué)生因為失戀，在宿舍陽臺徘徊，有輕生念頭，現(xiàn)場只有你一個人，怎么做？（極高

頻|考察抗壓）

36.怎么看待當(dāng)代大學(xué)生的“躺平”和“內(nèi)卷”現(xiàn)象？（需深度思考|網(wǎng)友分享）

37.有學(xué)生信仰宗教，并在宿舍內(nèi)傳播教義，你發(fā)現(xiàn)后怎么處理？（重點準備|背誦即可）

38.班級群里有學(xué)生公開頂撞你，讓你的工作安排無法推進，你如何化解尷尬？（常問|考察

軟實力）

39.遇到學(xué)生遭遇重大交通事故，作為輔導(dǎo)員你需要做哪些后續(xù)工作？（重點準備|考察實

操）

40.心理普查中，系統(tǒng)顯示某學(xué)生有自殺傾向（一級預(yù)警），你的干預(yù)流程是什么？（極高

頻|學(xué)員真題）

41.對于經(jīng)常遲到、早退、曠課的“老油條”學(xué)生，除了扣分還有什么教育手段？（常問|網(wǎng)友

分享）

42.你的學(xué)生和你表白，產(chǎn)生了超越師生的情感，你如何妥善處理？（需深度思考|考察軟實

力）

43.宿舍衛(wèi)生檢查連續(xù)三次不合格，文明宿舍評比倒數(shù)第一，你如何整頓這個宿舍？（常問|

考察實操）

44.學(xué)生因為轉(zhuǎn)專業(yè)失敗，情緒低落，甚至產(chǎn)生厭學(xué)情緒，你如何開導(dǎo)？（常問|學(xué)員真題）

45.家長打電話投訴任課老師講課水平差，要求換老師，你作為輔導(dǎo)員怎么回復(fù)？（需深度

思考|考察軟實力）

46.談?wù)勀銓Α罢n程思政”和“思政課程”的理解。（需深度思考|背誦即可）

47.班級里發(fā)生了失竊案件，懷疑是內(nèi)賊，在警察來之前你該做什么，不該做什么？（重點

準備|網(wǎng)友分享）

48.如何組織一次有意義的主題黨日活動？（常問|考察實操）

49.某學(xué)生家庭突遭變故（如父母雙亡），經(jīng)濟來源斷裂，除了申請補助你還能做什么？

（重點準備|考察軟實力）

50.學(xué)生在校期間私自離校，去外地見網(wǎng)友失聯(lián)，家長向?qū)W校要人，怎么應(yīng)對？（極高頻|考

察抗壓）

51.假如你是入住學(xué)生宿舍樓的輔導(dǎo)員，如何發(fā)揮進駐宿舍的優(yōu)勢開展工作？（常問|學(xué)員真

題）

52.面對考研失敗且錯過了秋招、春招的學(xué)生，離校在即，你如何幫他？（常問|考察實操）

53.談?wù)勛罱淮蔚闹醒胫匾獣h精神對高校思想政治工作的啟示。（重點準備|背誦即可）

54.學(xué)生因受到網(wǎng)絡(luò)暴力而產(chǎn)生心理陰影，不敢出門，你如何進行疏導(dǎo)？（常問|考察軟實

力）

55.你的手機24小時開機嗎？如果假期里學(xué)校有緊急任務(wù)召回，你能接受嗎？（基本必考|考

察軟實力）

56.班級里有兩名學(xué)生因為談戀愛導(dǎo)致分手，引發(fā)雙方宿舍對立罵戰(zhàn)，怎么調(diào)解？（常問|網(wǎng)

友分享）

57.學(xué)生由于性格原因被全班孤立，你決定通過什么活動讓他融入集體？（常問|考察實操）

58.遇到極其蠻橫、不講道理的“校鬧”型家長，你的溝通底線和策略是什么？（重點準備|考

察抗壓）

59.輔導(dǎo)員工作經(jīng)常要填寫大量表格和應(yīng)對檢查，你怎么看這種“形式主義”？（需深度思考|

學(xué)員真題）

60.我問完了，你有什么想問我的嗎？（面試收尾|需深度思考）

【高校專職輔導(dǎo)員】高頻面試題深度解答

Q1：請做一個自我介紹

?不好的回答示例：

各位老師好，我叫某某某，今年25歲，碩士畢業(yè)于某某大學(xué)。我的性格比較開朗，

平時喜歡打籃球和看書。在研究生期間，我當(dāng)過班里的生活委員，負責(zé)收發(fā)班費，

大家都覺得我挺負責(zé)的。我一直很向往高校的工作環(huán)境，覺得在學(xué)校里和學(xué)生打交

道很單純也很開心，如果能被錄取，我一定會努力工作，希望能給我這個機會，謝

謝大家。

為什么這么回答不好：

1.缺乏崗位匹配度：輔導(dǎo)員是“政治強、業(yè)務(wù)精、紀律嚴”的崗位，自我介紹過于生活化（如

喜歡打籃球），未能體現(xiàn)黨員素質(zhì)、抗壓能力或處理復(fù)雜事務(wù)的能力。

2.經(jīng)歷描述單薄：僅提到“收發(fā)班費”這種低含金量的事務(wù)性工作，無法證明具備管理幾百名

學(xué)生、處理危機事件或開展思政教育的能力，顯得過于稚嫩。

3.動機過于理想化：“覺得單純、開心”暴露出對輔導(dǎo)員工作繁雜性、高壓性認知不足，面試

官會認為你入職后面對24小時待機和學(xué)生危機時容易產(chǎn)生落差而離職。

高分回答示例：

各位評委老師好，我叫XXX，中共黨員，碩士畢業(yè)于XX大學(xué)XX專業(yè)。我今天的自

我介紹主要圍繞“三個身份”展開，闡述我與輔導(dǎo)員崗位的匹配度。

第一，我是理想信念堅定的“引路人”。研究生期間，我擔(dān)任黨支部書記，協(xié)助學(xué)院

開展了20余場黨日活動，并將黨建工作與學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)相結(jié)合，這讓我具備了扎實

的理論功底和敏銳的政治判斷力，能夠勝任輔導(dǎo)員的首要職責(zé)——思想政治教育。

第二，我是學(xué)生事務(wù)管理的“實干家”。我曾兼職擔(dān)任本科生輔導(dǎo)員助理兩年，協(xié)助

管理過260人的年級。期間我處理過3起學(xué)生突發(fā)心理危機事件，參與了完整的獎助

學(xué)金評定流程，并負責(zé)過畢業(yè)生就業(yè)檔案的整理。這段經(jīng)歷讓我熟悉了高校行政運

作的SOP，練就了在多任務(wù)并行下的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，能夠做到“接手即上手”。

第三，我是學(xué)生成長成才的“知心人”。我持有國家三級心理咨詢師證書，擅長運用

共情傾聽技術(shù)與“00后”學(xué)生溝通。在實習(xí)期間，我成功轉(zhuǎn)化了2名因?qū)W業(yè)預(yù)警而產(chǎn)生

厭學(xué)情緒的學(xué)生。我深知輔導(dǎo)員工作不僅有白天的瑣碎，更有深夜的守護。

綜上，我有熱情、有經(jīng)驗、有能力勝任這份工作，希望能成為學(xué)校學(xué)工隊伍的一

員。

Q2：你如何理解輔導(dǎo)員角色的“九大職責(zé)”？其中你認為最重要的是哪一項？

?不好的回答示例：

我知道教育部有個43號令，里面規(guī)定了九大職責(zé)。大概包括思想教育、黨團建設(shè)、

心理咨詢、就業(yè)指導(dǎo)，還有日常管理這些吧。具體哪九個我可能背不全，但我覺得

都挺重要的。如果要選最重要的，我覺得是日常管理，因為如果學(xué)生管不好，天天

出事，其他工作也沒法開展。所以作為輔導(dǎo)員，首先要把人看住，不出安全事故。

為什么這么回答不好：

1.專業(yè)知識匱乏：“九大職責(zé)”是輔導(dǎo)員筆試面試的必考題，背不全或表述模糊（如把心理健

康教育說成心理咨詢）會直接被判定為準備不足，專業(yè)素養(yǎng)不合格。

2.缺乏深度思考：僅僅羅列名詞而沒有結(jié)合工作實際進行闡述，顯得像是在背書（而且還

沒背好），無法展示你對工作邏輯的理解。

3.定位偏差：雖然“日常管理”很重要，但輔導(dǎo)員的第一身份是“教師”而非“保姆”或“保安”。過

分強調(diào)“看住人”忽視了“育人”的本質(zhì)，顯得格局較小。

高分回答示例：

根據(jù)《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》（教育部43號令），輔導(dǎo)員的九大職責(zé)

包括：思想理論教育和價值引領(lǐng)、黨團和班級建設(shè)、學(xué)風(fēng)建設(shè)、學(xué)生日常事務(wù)管

理、心理健康教育與咨詢工作、網(wǎng)絡(luò)思想政治教育、校園危機事件應(yīng)對、職業(yè)規(guī)劃

與就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、理論和實踐研究。這九大職責(zé)是一個有機整體，涵蓋了學(xué)生成長

的全過程。

如果在其中選最重要的一項，我認為是“思想理論教育和價值引領(lǐng)”，這是輔導(dǎo)員工

作的靈魂和核心，理由如下：

首先，這是輔導(dǎo)員的政治底色。我們是高校思想政治工作的主攻手，在多元思潮沖

擊下，幫助學(xué)生扣好“人生第一?？圩印保_保高校意識形態(tài)安全，是我們的首要政

治任務(wù)。如果方向錯了，其他的管理做得再細致也是徒勞。

其次，它具有統(tǒng)領(lǐng)作用。無論是學(xué)風(fēng)建設(shè)中的“為誰而學(xué)”，還是就業(yè)指導(dǎo)中的“到祖

國最需要的地方去”，本質(zhì)上都是價值觀的引導(dǎo)。做好了思想引領(lǐng)，學(xué)生有了內(nèi)驅(qū)

力，日常管理中的遲到早退、心理迷茫等問題往往能從根源上得到緩解。

在實際工作中，我不會把這項職責(zé)做成枯燥的說教，而是會通過“課程思政”、主題

班會、新媒體矩陣等學(xué)生喜聞樂見的方式，將價值觀引導(dǎo)潤物細無聲地融入到其他

八項職責(zé)中，實現(xiàn)全員、全過程、全方位育人。

Q3：如果深夜2點接到電話，說你班上有學(xué)生在宿舍割腕，你該怎么處理？請詳

述SOP。

?不好的回答示例：

聽到這個消息我肯定嚇壞了，但我會馬上冷靜下來。首先我會給那個學(xué)生的室友打

電話，讓他們趕緊把人送去醫(yī)院，或者打120。然后我會立刻給學(xué)生家長打電話，

告訴他們孩子出事了，讓他們趕緊來學(xué)校。接著我會穿好衣服去醫(yī)院看學(xué)生。到了

醫(yī)院后，我會問學(xué)生為什么要這么做，好好開導(dǎo)他，讓他以后不要再做傻事了。

為什么這么回答不好：

1.缺乏安全第一意識：讓室友“送去醫(yī)院”是極度危險的指令，可能造成二次傷害或延誤救

治，必須由專業(yè)醫(yī)護人員（120）處理。

2.程序違規(guī)：這種重大危機事件，回答中完全沒有提及“上報領(lǐng)導(dǎo)”和“保衛(wèi)處”，屬于嚴重的

脫管漏報，在公職面試中是致命傷。

3.溝通策略錯誤：深夜直接給家長打電話且缺乏話術(shù)緩沖（如先確認生命體征），極易引

發(fā)家校矛盾；事后直接詢問學(xué)生原因可能造成心理上的二次創(chuàng)傷。

高分回答示例：

面對這種極端的生命危機事件，我會嚴格按照“生命至上、及時上報、穩(wěn)妥處置”的

SOP進行處理：

第一，核實與急救（0-15分鐘）：接到電話后，我會在趕往現(xiàn)場的同時，立即指

令現(xiàn)場室友撥打120和校保衛(wèi)處電話，并要求室友對傷口進行壓迫止血（如懂急

救），同時清理現(xiàn)場危險物品，安排人員在樓下引導(dǎo)救護車。

第二，層級上報（15-30分鐘）：我會第一時間向?qū)W院黨委副書記和學(xué)工部相關(guān)負

責(zé)人電話匯報簡要情況（時間、地點、人物、目前狀況），請求指示。這是組織紀

律，也是調(diào)動學(xué)校資源應(yīng)對危機的必要程序。

第三，現(xiàn)場處置與陪護（30分鐘-3小時）：到達現(xiàn)場/醫(yī)院后，我會配合醫(yī)生救

治，并安排好陪護人員。此時最重要的是安撫在場學(xué)生（室友）的情緒，避免恐慌

蔓延，并叮囑他們暫時不要發(fā)朋友圈，做好輿情管控。

第四，家校溝通（生命體征平穩(wěn)后）：在醫(yī)生確認學(xué)生暫時脫離生命危險后，我會

聯(lián)系家長。話術(shù)要謹慎，先告知學(xué)生正在醫(yī)院治療，目前情況可控，請家長盡快來

校，避免家長在路途中情緒失控。

第五，后期干預(yù)（24小時后）：待學(xué)生情況穩(wěn)定，我會啟動心理危機干預(yù)機制，

配合心理中心進行評估。同時，我會整理事件全過程形成書面報告?zhèn)浒?，并持續(xù)關(guān)

注該生及室友的心理動態(tài)，做好復(fù)學(xué)后的幫扶工作。

Q4：面對性格孤僻、不合群且經(jīng)常缺課的學(xué)生，你如何開展談心談話？

?不好的回答示例：

這種學(xué)生一般都有心理問題。我會把他叫到辦公室，嚴肅地告訴他缺課的后果，再

這樣下去就要掛科、留級甚至退學(xué)了。然后我會問他為什么不合群，是不是跟室友

有矛盾。我會勸他多參加集體活動，多跟人交流，性格要開朗一點，不然以后步入

社會是要吃虧的。我也會讓班長盯著他，如果他再逃課就馬上告訴我。

為什么這么回答不好：

1.態(tài)度居高臨下：一上來就“嚴肅告知后果”和貼標簽（心理問題），容易激發(fā)學(xué)生的防御機

制，導(dǎo)致溝通大門關(guān)閉。

2.缺乏共情技巧：“勸他性格開朗點”是無效的廢話，忽略了學(xué)生背后的深層原因（如家庭、

自卑、社交恐懼），沒有做到因材施教。

3.方法簡單粗暴：這種“監(jiān)控式”管理（讓班長盯著）會加劇學(xué)生被孤立的感覺，不僅解決不

了問題，反而可能激化矛盾。

高分回答示例：

面對這類學(xué)生，我不會急于批評，而是采取“側(cè)面了解、共情切入、持續(xù)賦能”的三

步走策略：

1.側(cè)面摸底，建立畫像：在談話前，我會先通過查閱檔案、詢問室友和任課老師，了解該

生的家庭背景、興趣愛好以及缺課的具體時間規(guī)律。如果是沉迷游戲、家庭變故或是人際

沖突，我會制定不同的談話方案。

2.營造環(huán)境，共情切入：我不會選在嚴肅的辦公室，而是約在食堂或操場邊散步邊聊。開

場不談缺課，而是聊他感興趣的話題（如摸底得知的愛好）。待他放松戒備后，運用“三

明治法”溝通：

肯定：“我發(fā)現(xiàn)你最近雖然課上得少，但交的作業(yè)質(zhì)量還不錯，說明你很有想法。”

指出問題（共情）：“最近是不是遇到了什么不開心的事？感覺你好像不太想見大家，

這種感覺我大學(xué)時也有過?！币龑?dǎo)他說出真實困擾。

改進：針對他的困難（如社交恐懼），我會表示理解，并承諾提供幫助，而不是單純

施壓。

3.循序漸進，同伴支持：我會和他約定一個小目標（如“這周先保證去上核心專業(yè)課”）。同

時，在班級里安排性格溫和的骨干（“影子戰(zhàn)友”）在生活和學(xué)習(xí)上“無痕”地拉他一把，比

如順路一起去教室。

4.持續(xù)追蹤：談話不是一次性的。我會建立談話臺賬，每周關(guān)注他的變化，一旦發(fā)現(xiàn)微小

的進步立刻給予正向反饋，逐步幫他重建自信，回歸集體。

Q5：談?wù)勀銓逃康?3號令的理解，輔導(dǎo)員的雙重身份是什么？

?不好的回答示例：

43號令就是那個《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》，是2017年出來的。它對

我們輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容、配備比例、待遇發(fā)展都做了規(guī)定。我覺得這個文件挺好

的，保障了輔導(dǎo)員的權(quán)益。至于雙重身份，好像是說我們既是老師，又是管理者

吧？反正就是既要教書育人，又要管好學(xué)生的吃喝拉撒，兩個角色都要扮演好。

為什么這么回答不好：

1.表述不嚴謹：面試官考察的是專業(yè)名詞的準確度?！凹仁抢蠋熡质枪芾碚摺彪m然意思對，但

不是標準答案，顯得專業(yè)性不夠。

2.理解浮于表面：僅停留在“保障權(quán)益”層面，未看到該文件對輔導(dǎo)員職業(yè)化、專業(yè)化發(fā)展的

戰(zhàn)略意義。

3.回答缺乏邏輯：只是碎片化地回答了問題，沒有將43號令作為輔導(dǎo)員工作的“憲法”地位

體現(xiàn)出來。

高分回答示例：

教育部第43號令《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》是輔導(dǎo)員工作的綱領(lǐng)性文

件，標志著輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)進入了職業(yè)化、專業(yè)化的新階段。

關(guān)于輔導(dǎo)員的雙重身份，43號令明確界定為：“輔導(dǎo)員是高等學(xué)校教師隊伍的重要

組成部分，是高等學(xué)校思想政治工作隊伍的骨干力量?！边@也是輔導(dǎo)員具有教師和

管理干部雙重身份的法律依據(jù)。

我對這一雙重身份的理解如下：

1.作為教師（育人屬性）：我們的主責(zé)主業(yè)是思想政治教育。我們不只是事務(wù)處理員，更

是學(xué)生的人生導(dǎo)師。這要求我們必須具備扎實的理論功底，能夠通過日常思政、心理輔

導(dǎo)、職業(yè)規(guī)劃課程，通過“言傳身教”去引領(lǐng)學(xué)生。這也是為什么我們有職稱評審?fù)ǖ溃w

現(xiàn)了對專業(yè)度的要求。

2.作為干部（管理屬性）：我們是高校治理體系末端的執(zhí)行者。從獎助貸的評定到宿舍安

全管理，從黨團建設(shè)到危機處理，我們需要具備極強的組織協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力，通過“制

度管人”維護校園穩(wěn)定。

在實際工作中，這兩種身份是辯證統(tǒng)一的。管理是教育的載體，教育是管理的靈

魂。我會在工作中堅持“嚴管”與“厚愛”結(jié)合，用管理的規(guī)范性保障底線，用教師的溫

情提升上限，努力成為學(xué)生的人生導(dǎo)師和知心朋友。

Q6：學(xué)生在朋友圈發(fā)表了關(guān)于學(xué)校食堂衛(wèi)生問題的負面言論，引發(fā)了大量轉(zhuǎn)

發(fā)，你如何處理？

?不好的回答示例：

我會馬上聯(lián)系這個學(xué)生，讓他趕緊把朋友圈刪了。這種負面言論對學(xué)校形象不好，

必須立刻制止。然后我會批評他，有問題應(yīng)該先找老師反映，不應(yīng)該直接發(fā)到網(wǎng)

上，這樣是不成熟的表現(xiàn)。如果他刪了，這事就算了；如果他不刪，我就找他家

長，或者給他個處分。至于食堂衛(wèi)生問題，我會跟后勤那邊說一聲。

為什么這么回答不好：

1.處理方式簡單粗暴（刪帖主義）：強行要求刪帖而不解決實際問題，會激起學(xué)生的逆反

心理，甚至導(dǎo)致輿情升級（如學(xué)生截圖發(fā)到微博）。

2.忽視核心矛盾：問題的根源是“食堂衛(wèi)生”，回答中對此輕描淡寫，本末倒置。

3.濫用權(quán)力：動不動就“找家長”或“處分”，缺乏教育者的耐心和處理輿情的智慧，容易引發(fā)

師生對立。

高分回答示例：

面對校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情，我會遵循“快速響應(yīng)、解決訴求、正面引導(dǎo)、舉一反三”的原則

進行處理：

1.核實情況，冷處理輿情（1小時內(nèi)）：我會第一時間聯(lián)系該學(xué)生，態(tài)度溫和地了解情況，

詢問是否有具體證據(jù)（如照片、視頻）。同時，建議學(xué)生暫時設(shè)置“僅自己可見”或“屏蔽無

關(guān)人員”，避免未經(jīng)核實的信息進一步擴散，注意這里是“建議”而非強硬命令。

2.解決訴求，對接部門：既然學(xué)生反映的是衛(wèi)生問題，核心在于解決問題。我會立即帶學(xué)

生去食堂現(xiàn)場查看，或者聯(lián)系后勤飲食中心負責(zé)人進行核查。如果情況屬實，要求食堂立

即整改并給學(xué)生一個說法；如果情況有誤，也要向?qū)W生解釋清楚誤會所在。

3.教育引導(dǎo)，提升媒介素養(yǎng)：問題解決后，我會與該生進行一次談話?？隙ㄋS護權(quán)益的

初衷，但也要教導(dǎo)他合理合法的維權(quán)渠道（如校長信箱、權(quán)益部），指出在網(wǎng)絡(luò)上宣泄情

緒可能帶來的法律風(fēng)險和輿論失控后果，提升他的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)。

4.公開反饋，閉環(huán)管理：在征得相關(guān)部門同意后，可以通過班級群或?qū)W院官微發(fā)布關(guān)于食

堂檢查的后續(xù)情況說明，表明學(xué)校重視學(xué)生訴求的態(tài)度，將“壞事”變“好事”。

5.舉一反三：我會以此為契機，在班級建立更暢通的信息反饋機制，定期收集學(xué)生關(guān)于生

活保障的意見，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

Q7：班級里發(fā)生了獎學(xué)金評定糾紛，有學(xué)生實名舉報班長暗箱操作，你怎么解

決？

?不好的回答示例：

獎學(xué)金評定都是有分數(shù)的，班長應(yīng)該不敢作弊。我會把那個舉報的學(xué)生叫來，問他

有什么證據(jù)。如果沒有證據(jù)就是誣告，要批評教育。如果有證據(jù)，我就去問問班長

怎么回事。如果真是班長的問題，就取消他的資格。這種事很麻煩，我以后會自己

算分，不讓學(xué)生干部插手太多，免得他們吵架。

為什么這么回答不好：

1.預(yù)設(shè)立場：先入為主地認為“班長不敢作弊”或舉報者可能“誣告”，喪失了作為仲裁者的公

正性。

2.調(diào)查程序不規(guī)范：處理舉報需要成立調(diào)查小組，而不是輔導(dǎo)員一個人聽一面之詞。

3.因噎廢食：因為怕出事就“以后自己算分”，剝奪了學(xué)生自我管理的機會，也增加了輔導(dǎo)員

不必要的負擔(dān)。

高分回答示例：

獎學(xué)金評定關(guān)乎學(xué)生切身利益，必須堅持“公平、公正、公開”原則。面對實名舉

報，我會高度重視，啟動復(fù)核程序：

1.暫停公示，保護隱私：既然有異議，我會暫時撤下相關(guān)公示名單（如尚未上報），并對

舉報學(xué)生的身份嚴格保密，防止班級內(nèi)部出現(xiàn)對立或打擊報復(fù)。

2.成立專項小組，徹查事實：我不會只聽一面之詞，而是會組織由輔導(dǎo)員、班級非利益相

關(guān)學(xué)生代表（如團支書、普通同學(xué)）組成的復(fù)核小組。重點核查三個方面：班長的綜測加

分材料是否真實合規(guī)？評議小組的打分記錄是否有涂改或異常？是否存在未公開的“人情

分”。

3.分類處理，依規(guī)辦事：

若舉報屬實：堅決取消班長評獎資格，依據(jù)校規(guī)視情節(jié)給予撤職或紀律處分，并重新

進行公平評選。絕不姑息，以正班風(fēng)。

若系誤會：比如是因為加分細則理解不同。我會召開班會或點對點向舉報人詳細解釋

政策，消除誤解，并肯定其監(jiān)督意識。

4.公開透明，重塑信任：處理結(jié)果出來后，我會在班級范圍內(nèi)進行說明（注意保護當(dāng)事人

隱私），重申評獎規(guī)則。

5.制度優(yōu)化：借此機會，我會反思班級評議制度的漏洞，比如引入“互評回避制度”或“材料

全員公展示環(huán)節(jié)”，確保權(quán)力在陽光下運行，防止類似事件再次發(fā)生。

Q8：你認為輔導(dǎo)員和班主任的區(qū)別在哪里？如何配合工作？

?不好的回答示例：

班主任一般是專業(yè)課老師兼職的，輔導(dǎo)員是專職的。班主任主要管學(xué)習(xí)，帶帶科

研，輔導(dǎo)員主要管生活、搞活動、評獎評優(yōu)。我覺得輔導(dǎo)員的工作更雜更累。配合

的話，就是我有事找班主任幫忙，班主任有事找我?guī)兔Α１热鐚W(xué)生不來上課，我就

告訴班主任；學(xué)生想考研，我就讓他去找班主任。

為什么這么回答不好：

1.理解膚淺：僅僅從“專職/兼職”和“管學(xué)習(xí)/管生活”這種表面分工來回答，沒有觸及兩者在

育人目標上的協(xié)同性。

2.缺乏主動性：“有事才找”是一種被動的配合模式，缺乏全員育人的系統(tǒng)思維。

3.推卸責(zé)任：“學(xué)生不來上課告訴班主任”這種說法是不對的，學(xué)風(fēng)建設(shè)也是輔導(dǎo)員的重要職

責(zé)，不能簡單甩鍋。

高分回答示例：

輔導(dǎo)員和班主任是高校學(xué)生工作的“左膀右臂”，兩者雖有分工，但目標一致。

兩者的區(qū)別：

1.角色定位：輔導(dǎo)員是“政治導(dǎo)師+生活管家”，側(cè)重思想引領(lǐng)、日常管理、心理健康和職業(yè)

規(guī)劃，關(guān)注人的全面發(fā)展；班主任是“學(xué)業(yè)導(dǎo)師”，通常由專業(yè)教師擔(dān)任，側(cè)重專業(yè)認知、

科研指導(dǎo)和學(xué)業(yè)規(guī)劃，關(guān)注人的專業(yè)成才。

2.工作抓手：輔導(dǎo)員依靠年級大會、黨團活動、宿舍走訪；班主任依靠專業(yè)導(dǎo)論課、學(xué)術(shù)

講座、實驗室指導(dǎo)。

如何配合工作：

我認為應(yīng)構(gòu)建“信息互通、功能互補、難題共解”的協(xié)同機制：

1.信息互通（通過制度）：建立定期會商機制。例如，我會在期中、期末考試后，主動向

班主任通報班級掛科率和特殊群體名單；班主任也會將在課堂上發(fā)現(xiàn)的狀態(tài)異常學(xué)生反饋

給我，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，避免信息孤島。

2.功能互補（發(fā)揮優(yōu)勢）：在就業(yè)季，我負責(zé)講清楚就業(yè)政策和面試技巧，請班主任利用

行業(yè)資源推薦崗位、指導(dǎo)專業(yè)復(fù)試，形成合力。在學(xué)風(fēng)建設(shè)上，我負責(zé)抓出勤和紀律，班

主任負責(zé)抓學(xué)習(xí)動力和方法。

3.難題共解（合力育人）：遇到學(xué)業(yè)預(yù)警或科研壓力大導(dǎo)致心理問題的學(xué)生，我會負責(zé)心

理疏導(dǎo)和情緒安撫，班主任負責(zé)制定補修計劃或調(diào)整科研進度，通過“雙師會診”精準幫

扶。

Q9：某學(xué)生沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，多門功課掛科，家長卻不配合學(xué)校工作，你怎么

辦？

?不好的回答示例：

這個學(xué)生太難管了。首先我會天天去宿舍堵他，逼他去上課。如果家長不配合，那

我也沒辦法，畢竟大學(xué)不是義務(wù)教育。我會把家長叫到學(xué)校來，當(dāng)面簽一個免責(zé)協(xié)

議，告訴他們?nèi)绻⒆赢叢涣藰I(yè)，跟學(xué)校沒關(guān)系。實在不行，就讓他休學(xué)或者退學(xué)

吧，免得影響班級其他同學(xué)。

為什么這么回答不好：

1.推卸責(zé)任：“我也沒辦法”、“簽免責(zé)協(xié)議”表現(xiàn)出一種消極怠工和急于撇清責(zé)任的態(tài)度，缺

乏教育者的擔(dān)當(dāng)。

2.方法單一：“天天去宿舍堵”治標不治本，且難以長期維持，效率低下。

3.放棄學(xué)生：輕言“休學(xué)退學(xué)”，沒有盡到最大的挽救努力，違背了“不讓一個學(xué)生掉隊”的教

育初心。

高分回答示例：

面對“雙困”（學(xué)業(yè)困難+家校溝通困難）學(xué)生，這確實是棘手難題，但我會堅持“不

拋棄、不放棄”的原則，打好組合拳：

1.深度復(fù)盤，尋找成因：首先，我會深入了解學(xué)生沉迷游戲的根本原因。是專業(yè)不喜歡？

是失戀打擊？還是現(xiàn)實生活缺乏成就感？只有找到病灶，才能對癥下藥。

2.降維溝通，爭取家長（核心難點）：家長不配合通常是因為對學(xué)校不信任或單純溺愛。

我不會一打電話就“告狀”，而是先報喜（如有），再委婉道出擔(dān)憂：“XX同學(xué)其實很聰

明，最近狀態(tài)有點可惜，我們都想幫他拿學(xué)位證，這需要您的支持?！卑褜W(xué)校和家長拉

到“利益共同體”的戰(zhàn)壕里，甚至可以利用寒暑假家訪，面對面建立信任。

3.制定“微目標”，重建自信：對于沉迷游戲的學(xué)生，直接斷網(wǎng)不現(xiàn)實。我會和他達成“君子

協(xié)定”，比如“每天少玩一小時，去上兩節(jié)課”。利用他想拿畢業(yè)證的心理，幫他拆解重修計

劃。哪怕他只進步了一點點，我也會給予巨大的肯定，幫他在現(xiàn)實世界尋找“升級打怪”的

快感。

4.朋輩幫扶，環(huán)境浸潤：安排班級里自律性強且愛打球（通過興趣遷移）的同學(xué)帶動他走

出宿舍，去運動、去圖書館，物理上切斷游戲環(huán)境。

5.底線管理：在做完所有努力后，如果學(xué)生仍觸碰留級/退學(xué)紅線，我會嚴格照章辦事，并

完善所有談話記錄和家校聯(lián)系證據(jù)，既是對制度的尊重，也是對學(xué)校的自我保護。

Q10：請設(shè)計一個以“防范電信詐騙”為主題的班會流程。

?不好的回答示例：

班會主題：防范電信詐騙。

時間：周五下午。

地點：教室。

流程：

1.點名，看人到齊沒有。

2.我上去念一下學(xué)校發(fā)的反詐文件，告訴大家最近詐騙挺多的，要小心。

3.給學(xué)生發(fā)幾張傳單，讓他們回去看。

4.讓班長拍幾張照片，作為活動記錄。

5.散會。大家回去都要下載反詐APP啊，我會檢查的。

為什么這么回答不好：

1.形式枯燥：“念文件”、“發(fā)傳單”是典型的填鴨式教育，學(xué)生抬頭率低，根本聽不進去，達

不到教育效果。

2.缺乏互動：全程單向輸出，沒有讓學(xué)生參與進來，學(xué)生對詐騙手段缺乏切身體驗。

3.考核流于形式：只是為了拍照留痕，沒有實質(zhì)性的效果檢驗機制。

高分回答示例：

為了確保反詐入腦入心，我會摒棄傳統(tǒng)的說教模式，設(shè)計一場“沉浸式+互動式”的

主題班會，流程如下：

一、破冰導(dǎo)入：現(xiàn)身說法（10分鐘）

不直接講理論，而是播放一段最近在大學(xué)生中高發(fā)的“刷單詐騙”或“冒充熟人”的真實

錄音/視頻案例（隱去隱私）。或者，邀請一名有過受騙經(jīng)歷或差點受騙的同學(xué)（自

愿原則）上臺分享心路歷程，用身邊人身邊事瞬間抓住大家的注意力，產(chǎn)生痛感。

二、核心環(huán)節(jié)：反詐劇本殺/情景模擬（25分鐘）

將班級分為若干小組，每組抽取一個詐騙劇本（如“假冒公檢法”、“注銷校園

貸”、“殺豬盤”）。

A組扮演騙子，設(shè)計話術(shù)；

B組扮演受害者，進行應(yīng)對。

通過角色扮演，讓學(xué)生站在騙子的角度思考漏洞，站在受害者的角度體驗恐慌，

老師最后進行點評拆解，總結(jié)詐騙的“三不”原則（不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬）。

三、鞏固提升：反詐知識競答（10分鐘）

利用“雨課堂”或“問卷星”進行現(xiàn)場搶答，題目設(shè)置具體場景（如：淘寶客服要退款給

你發(fā)鏈接，點不點？）。對優(yōu)勝小組給予小獎品（如反詐標語的抱枕），活躍氣

氛。

四、總結(jié)落實：全員安裝“國家反詐中心”APP（5分鐘）

現(xiàn)場指導(dǎo)全員安裝并開啟預(yù)警功能，班委現(xiàn)場核驗，確保技術(shù)防護到位。

五、課后延伸：

要求每位同學(xué)回去給父母打一個“反詐科普電話”，將教育效果輻射到家庭。

Q11：學(xué)生失聯(lián)超過24小時，且手機關(guān)機，你的一系列應(yīng)對措施是什么？

?不好的回答示例：

學(xué)生不見了這事很大。我會先瘋狂給他打電話，發(fā)微信。如果聯(lián)系不上，我就問問

室友他去哪了。如果室友也不知道，那我就沒辦法了，只能等。等到24小時了，我

就去報警。然后給家長打電話說孩子丟了。之后我就在辦公室等消息，配合警察調(diào)

查。

為什么這么回答不好：

1.反應(yīng)遲鈍：“只能等”是極其錯誤的。在失聯(lián)的黃金時間內(nèi)，輔導(dǎo)員有大量的主動搜索工作

要做。

2.缺乏邏輯：操作步驟混亂，沒有體現(xiàn)出“多線并行”的應(yīng)急處理能力。

3.未及時上報：再次犯了不上報學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的錯誤，這種重大安全隱患必須第一時間匯報。

高分回答示例：

學(xué)生失聯(lián)屬于一級危機事件，必須爭分奪秒，啟動“快速響應(yīng)機制”。我的應(yīng)對措施

如下：

1.即刻排查與上報（發(fā)現(xiàn)即啟動）：

接到報告后，立即嘗試聯(lián)系學(xué)生（電話、微信、QQ），并聯(lián)系其室友、好友、老鄉(xiāng)，

確認最后見面時間、地點、穿著及當(dāng)時的情緒狀態(tài)。

同步上報：無論是否滿24小時，只要判斷為異常失聯(lián)，立即向?qū)W院副書記匯報，并聯(lián)

系保衛(wèi)處協(xié)助調(diào)取監(jiān)控。

2.全方位搜索（黃金時間）：

網(wǎng)絡(luò)痕跡：查看該生朋友圈、微博、游戲賬號的登錄狀態(tài)和最新動態(tài)，尋找蛛絲馬

跡。

線下走訪：走訪宿舍，查看書桌是否有留條、身份證是否帶走、衣物是否減少，判斷

是出走還是意外。

數(shù)據(jù)輔助：請保衛(wèi)處/學(xué)工部協(xié)助查詢校園卡消費記錄、門禁出入記錄、圖書館進出記

錄，鎖定最后活動軌跡。

3.家校聯(lián)動（謹慎溝通）：

聯(lián)系家長，詢問學(xué)生是否回家或聯(lián)系過家里。注意話術(shù)，避免直接說“人丟了”引發(fā)恐

慌，而是先問“XX最近有沒有和家里聯(lián)系？學(xué)校這邊有點事想找他確認一下”。如果確

認家長也沒消息，則告知實情，建議家長來校或授權(quán)學(xué)校處理。

4.警校協(xié)作：

若上述努力仍無果且超過24小時（或跡象顯示有危險，不必等24小時），在征得家長

同意和學(xué)校批準后，陪同家長或由學(xué)校出面正式報警，提供所有收集到的線索。

5.后續(xù)跟進：

找到學(xué)生后，先檢查身體狀況，再進行心理安撫。事后詳細復(fù)盤，查明失聯(lián)原因，做

好書面記錄歸檔。

Q12：宿舍內(nèi)部發(fā)生肢體沖突，其中一方受了輕傷，作為輔導(dǎo)員你如何介入？

?不好的回答示例：

打架是不對的。我會把兩個人都叫到辦公室狠批一頓。受輕傷的那個，讓他趕緊去

醫(yī)務(wù)室包扎一下。打人的那個，讓他出醫(yī)藥費，必須道歉。如果他們不再鬧了，寫

個檢討書這事就算了，畢竟那是同學(xué)嘛。如果還要鬧，那就按校規(guī)處分。我也很

忙，沒空天天給他們斷官司。

為什么這么回答不好：

1.忽視程序正義：沒有調(diào)查過程，直接“各打五十大板”，容易導(dǎo)致學(xué)生不服，激化矛盾。

2.法律意識淡?。荷婕笆軅唾r償，如果處理不當(dāng)（如傷情惡化），輔導(dǎo)員作為調(diào)解人可

能會惹上責(zé)任。

3.缺乏教育深度：僅僅是“寫檢討”，沒有解決沖突背后的根本矛盾（如作息習(xí)慣、性格差

異），治標不治本。

高分回答示例：

處理宿舍沖突，我的原則是“控制事態(tài)、查明真相、依法依規(guī)、化解心結(jié)”。

1.控制事態(tài)，醫(yī)療優(yōu)先：接報后立即趕赴現(xiàn)場，制止沖突。首先查看傷情，安排專人護送

受傷學(xué)生去校醫(yī)院或醫(yī)院處理，保留醫(yī)療單據(jù)（關(guān)鍵證據(jù)）。將打人者帶離現(xiàn)場，避免二

次沖突。

2.隔離調(diào)查，還原真相：

分別對雙方進行單獨談話，讓其書寫“情況說明”，簽字確認。

走訪同宿舍其他室友（第三方證人），交叉印證，還原事件起因、經(jīng)過、誰先動手、

誰使用了工具等細節(jié)。

3.依規(guī)定責(zé)，嚴肅紀律：

依據(jù)《學(xué)生違紀處分條例》和調(diào)查事實，該怎么定性就怎么定性。打人致傷通常觸犯

校規(guī)，必須給予相應(yīng)的紀律處分，不能因為“私了”而和稀泥，樹立規(guī)則意識。

協(xié)調(diào)賠償事宜，根據(jù)責(zé)任劃分，由過錯方承擔(dān)醫(yī)療費和營養(yǎng)費。

4.調(diào)解疏導(dǎo)，化解心結(jié)：

待雙方情緒冷靜后，進行教育引導(dǎo)。讓打人者認識到暴力不能解決問題及法律后果；

安撫受害者情緒。

如果是生活習(xí)慣等長期積怨，考慮是否需要調(diào)整宿舍，物理隔離是解決不可調(diào)和矛盾

的有效手段。

5.后續(xù)關(guān)注：關(guān)注雙方后續(xù)相處情況，防止出現(xiàn)校園霸凌或報復(fù)行為。

Q13：你如何看待“三全育人”？在具體工作中如何落實？

?不好的回答示例：

“三全育人”就是全員、全過程、全方位育人。這確實是個好口號。

全員就是大家一起管，不光是輔導(dǎo)員，老師、后勤都要管。

全過程就是從入學(xué)到畢業(yè)都要管。

全方位就是學(xué)習(xí)、生活、心理都要管。

落實的話，我就多開班會，多找學(xué)生談話，然后跟任課老師搞好關(guān)系，大家一起努

力把學(xué)生教好。

為什么這么回答不好：

1.理論闡述空洞：只是簡單解釋了字面意思，缺乏對“為什么要三全”和“育人格局”的深刻理

解。

2.落實措施虛化：“多開班會、搞好關(guān)系”是通用的套話，沒有結(jié)合輔導(dǎo)員的具體工作場景

（如宿舍、網(wǎng)絡(luò)、科研）來談。

3.缺乏系統(tǒng)性：沒有展示出輔導(dǎo)員作為“三全育人”協(xié)調(diào)樞紐的關(guān)鍵作用。

高分回答示例：

“三全育人”（全員、全過程、全方位）是高校思想政治工作體系的核心理念，旨在

打破育人孤島，構(gòu)建一體化的育人格局。作為輔導(dǎo)員，我是這一機制的聯(lián)結(jié)者和執(zhí)

行者。

我的具體落實思路如下：

1.做強“全員”育人的紐帶：輔導(dǎo)員不是單打獨斗。我會主動聯(lián)動專任教師開展課程思政，

邀請優(yōu)秀校友做職業(yè)導(dǎo)師，甚至聯(lián)合宿舍阿姨關(guān)注學(xué)生生活動態(tài)。例如，我會建立“學(xué)業(yè)

困難學(xué)生幫扶群”，拉入班主任和骨干教師，共同會診，形成育人合力。

2.做細“全過程”育人的鏈條：針對學(xué)生成長的不同階段實施精準滴灌。

大一：側(cè)重適應(yīng)性教育和養(yǎng)成教育（扣好第一?？圩樱?；

大二大三：側(cè)重專業(yè)提升和價值觀塑造；

大四：側(cè)重就業(yè)指導(dǎo)和廉潔從業(yè)教育。確保育人工作貫穿學(xué)生入校到離校的每一天。

3.做實“全方位”育人的載體：突破教室局限，將育人陣地延伸。

線上：建設(shè)有溫度的微信公眾號，占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)思政高地；

線下：推動“思政進公寓”，在宿舍開展黨團活動；

實踐：組織暑期社會實踐，讓學(xué)生在祖國大地上受教育。

總之，我將努力把“三全育人”從文件上的要求轉(zhuǎn)化為學(xué)生身邊觸手可及的溫暖和力

量。

Q14：面對家庭經(jīng)濟困難但生活消費奢侈（如用最新款手機）的學(xué)生，你如何認

定其貧困生資格？

?不好的回答示例：

這種學(xué)生我見多了，就是拿著國家的錢裝大款。既然他買得起最新款手機，說明他

不缺錢。我肯定不會給他評貧困生。我會直接把他的資格取消，把名額給真正需要

的同學(xué)。如果他來找我鬧，我就問他手機哪來的，讓他把手機賣了再來申請助學(xué)

金。貧困生就該有貧困生的樣子。

為什么這么回答不好：

1.主觀臆斷：僅憑一部手機就“一刀切”取消資格，未進行深入調(diào)查（也許是兼職賺的？親戚

送的？二手的？），由于程序不當(dāng)容易引發(fā)投訴。

2.缺乏人文關(guān)懷：“貧困生就該有貧困生的樣子”是一種刻板印象和歧視，違背了“隱性資

助、維護尊嚴”的原則。

3.處理方式激進：直接取消且言語刻薄，極易激化矛盾。

高分回答示例：

精準資助是公平的底線。面對這種情況，我不會直接否定，而是會遵循“調(diào)查核實、

民主評議、動態(tài)調(diào)整”的程序進行處理：

1.側(cè)面核實，數(shù)據(jù)說話：我不會僅憑一部手機下結(jié)論。我會調(diào)取該生的一卡通消費記錄，

看他在食堂的消費水平；觀察他的日常穿著、是否有旅游等其他高消費行為。同時，側(cè)面

了解手機來源（是兼職所得、親戚贈送、還是為了專業(yè)學(xué)習(xí)必須購買的高性能設(shè)備）。

2.談心談話，引導(dǎo)價值觀：如果確認其消費確實鋪張。我會找他談話，不預(yù)設(shè)立場，先了

解情況。如果手機是家里節(jié)衣縮食買的，我會教育他體諒父母艱辛，樹立正確的消費觀；

如果是他自己兼職買的，我會肯定他的自立，但也要引導(dǎo)他將資源更多投入到學(xué)習(xí)中。

3.嚴格程序，民主評議：在認定環(huán)節(jié)，我會嚴格依賴班級“家庭經(jīng)濟困難學(xué)生認定工作組”。

將掌握的客觀消費情況提交給評議小組（隱去姓名討論案例，或在評議時充分討論），由

大家共同判斷其是否符合貧困生標準。

4.動態(tài)調(diào)整：如果認定其確實存在“高消費”且不能合理解釋，不符合資助標準，我會依據(jù)學(xué)

校文件取消其當(dāng)年的認定資格，并做好解釋工作。

5.教育延伸：無論結(jié)果如何，我都會在班級開展“感恩誠信、勵志成才”的教育活動，糾

正“比闊氣”或“騙補”的不良風(fēng)氣。

Q15：某女生向你哭訴遭遇了校園性騷擾，但不想報警，你該如何處理？

?不好的回答示例：

女生不想報警肯定是有顧慮。我會安慰她，讓她別害怕。既然她不想報警，那我就

答應(yīng)她先保密。然后我去打聽一下那個騷擾她的人是誰。如果是我們學(xué)校的學(xué)生，

我就把他叫來狠狠罵一頓，警告他離這個女生遠點。如果女生情緒很激動，我就讓

她請假回家休息幾天。這種事傳出去對女生名聲不好，所以確實要低調(diào)處理。

為什么這么回答不好：

1.法治意識淡?。盒则}擾是違法行為，輔導(dǎo)員私自“罵一頓”可能導(dǎo)致證據(jù)滅失，甚至讓嫌疑

人逍遙法外或變本加厲。

2.保密原則的誤用：雖然要尊重隱私，但必須向?qū)W校相關(guān)部門（如學(xué)院書記、保衛(wèi)處）匯

報，不能一個人“兜底”。

3.缺乏專業(yè)支持：僅讓學(xué)生“回家休息”是逃避，沒有提供必要的心理援助和法律援助。

高分回答示例：

這是一道考察法律意識、倫理原則和人文關(guān)懷的難題。我會遵循“保護隱私、尊重意

愿、提供支持、依規(guī)上報”的原則：

1.共情傾聽與安撫（首要任務(wù)）：提供一個私密、安全的環(huán)境，耐心傾聽她的陳述。不論

事實如何，首先要表達無條件的接納和支持，告訴她“這不是你的錯”，穩(wěn)定她的情緒。

2.評估風(fēng)險與告知權(quán)利：

風(fēng)險評估：判斷她目前是否處于危險中？對方是否會繼續(xù)騷擾？

告知權(quán)利：雖然她不想報警，但我必須明確告知她報警的必要性和學(xué)校能提供的法律

支持，以及保留證據(jù)（聊天記錄、衣物等）的重要性。

3.有限保密與必須上報：我會承諾在學(xué)生層面嚴格保密，維護她的名譽。但作為輔導(dǎo)員，

我必須向?qū)W院分管領(lǐng)導(dǎo)匯報此事（這是底線），以便調(diào)動學(xué)校資源保護學(xué)生，但我會要求

領(lǐng)導(dǎo)層同樣嚴格保密。

4.尊重選擇與校內(nèi)處理：如果學(xué)生堅決不報警，我會尊重她的意愿（除非涉及重大刑事犯

罪或公共安全）。但在校規(guī)范圍內(nèi)，協(xié)助她向?qū)W校性平會或?qū)W生處投訴。一旦查實，依據(jù)

校紀校規(guī)對騷擾者進行嚴肅處理，如處分或開除，通過行政手段震懾。

5.心理援助：立即對接學(xué)校心理中心，安排專業(yè)咨詢師進行創(chuàng)傷干預(yù)，陪伴她走出心理陰

影。

Q16：畢業(yè)季到了，班里有幾個“慢就業(yè)、懶就業(yè)”的學(xué)生，你如何進行就業(yè)指

導(dǎo)？

?不好的回答示例：

現(xiàn)在的學(xué)生確實太懶了，眼高手低。我會把他們叫過來，給他們看現(xiàn)在的就業(yè)形勢

有多嚴峻，如果不找工作就得啃老。我會給他們推一些銷售、客服的崗位，先讓他

們?nèi)ジ芍鉀Q“有無”的問題。然后我會天天催他們投簡歷，讓家長也幫忙催。如

果實在不聽，那也沒辦法，畢竟就業(yè)是雙向選擇。

為什么這么回答不好：

1.缺乏分類指導(dǎo)：將“慢就業(yè)”統(tǒng)統(tǒng)歸結(jié)為“懶”，忽視了二戰(zhàn)考研、考公或創(chuàng)業(yè)等不同情況。

2.崗位推薦低質(zhì)：盲目推送銷售客服崗位，不匹配學(xué)生的專業(yè)和期望，學(xué)生會產(chǎn)生抵觸心

理。

3.手段單一無效：依靠“催”和“嚇唬”，只能增加焦慮，不能解決根本動力問題。

高分回答示例：

對于“慢就業(yè)、懶就業(yè)”群體，不能一味催促，要實施“分類施策、精準滴灌”：

1.摸清底數(shù)，建立臺賬：逐一談話，區(qū)分類型：

二戰(zhàn)考研/考公型：并不是懶，而是有目標。

迷茫觀望型：不知道自己能干什么，害怕入職。

家庭優(yōu)越/逃避型：真的不想工作，想休息。

2.分類指導(dǎo)（對癥下藥）：

對“二戰(zhàn)/考公黨”：尊重選擇，但引導(dǎo)其制定“保底計劃”（PlanB）。建議先簽一個靈

活就業(yè)或?qū)嵙?xí)協(xié)議，緩解檔案焦慮。

對“迷茫恐懼黨”：開展“簡歷門診”和“模擬面試”，幫他挖掘優(yōu)勢。推薦校友企業(yè)或合作

單位的崗位，進行“內(nèi)推”，降低面試門檻，幫他邁出第一步，建立信心。

對“真正躺平黨”：啟動家校聯(lián)動。與家長溝通，停止無限度的經(jīng)濟供給，倒逼學(xué)生走

向社會。同時邀請已就業(yè)的同學(xué)現(xiàn)身說法，通過同伴壓力激發(fā)其求職欲。

3.提供情緒價值：畢業(yè)季學(xué)生焦慮感重。我會多鼓勵、少批評，做他們的“后援團”，告訴他

們“老師隨時在線幫你改簡歷”，讓他們感到被支持。

4.數(shù)據(jù)追蹤：保持每周一次的聯(lián)系頻率，更新就業(yè)狀態(tài)，直到落實去向。

Q17：你為什么選擇做高校輔導(dǎo)員？你認為自己最大的優(yōu)勢和劣勢是什么？

?不好的回答示例：

選擇輔導(dǎo)員是因為我覺得高校工作穩(wěn)定，有兩個假期，適合女孩子。而且我喜歡和

年輕人在一起，心態(tài)會變年輕。

我的優(yōu)勢是性格好，有耐心，能和學(xué)生打成一片。

我的劣勢可能是經(jīng)驗不足吧，畢竟剛畢業(yè)，很多工作流程還不熟悉，但我會努力學(xué)

的。

為什么這么回答不好：

1.動機缺乏職業(yè)感：強調(diào)“穩(wěn)定”、“假期”是求職大忌，會被認為缺乏奮斗精神，且輔導(dǎo)員實

際上加班極多，面試官會覺得你認知偏差。

2.優(yōu)勢太通用：“性格好、有耐心”是主觀描述，缺乏核心競爭力（如黨務(wù)能力、心理咨詢證

書、公文寫作）。

3.劣勢不僅是劣勢，更是硬傷：直接承認“經(jīng)驗不足”而沒有找補，會讓面試官擔(dān)心你的上手

成本。

高分回答示例：

為什么選擇：

我選擇輔導(dǎo)員主要基于“熱愛”和“匹配”。首先，我在研究生期間擔(dān)任過兼職輔導(dǎo)

員，親手幫助迷茫學(xué)生找到方向的過程讓我獲得了巨大的職業(yè)成就感，我熱愛這

份“靈魂工程師”的工作。其次，我的政治素養(yǎng)和綜合能力與崗位高度契合，這是我

深思熟慮后的職業(yè)選擇，而非權(quán)宜之計。

我的優(yōu)勢：

1.黨務(wù)與公文實戰(zhàn)能力強：我曾任學(xué)院黨務(wù)秘書，熟悉黨員發(fā)展全流程，撰寫過30余篇新

聞稿和公文，能勝任輔導(dǎo)員繁重的行政和黨建工作。

2.具備心理危機干預(yù)資質(zhì)：我持有心理咨詢師證書，能夠敏銳捕捉學(xué)生情緒異常，具備專

業(yè)的談話技巧，能有效化解潛在危機。

3.抗壓能力強：我有馬拉松運動習(xí)慣，具備充沛的精力和堅韌的意志，能適應(yīng)輔導(dǎo)

員“5+2、白+黑”的工作節(jié)奏。

我的劣勢：

相對于有多年經(jīng)驗的老師，我在處理極其復(fù)雜的突發(fā)危機（如涉及法律糾紛的事

故）時，可能經(jīng)驗尚淺。

補救措施：入職后我會嚴格執(zhí)行學(xué)校SOP，遇到拿不準的事多向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，

多向老輔導(dǎo)員請教，用勤奮和制度意識來彌補經(jīng)驗的短板。

Q18：學(xué)校要求舉辦一場大型紅歌合唱比賽，班級同學(xué)參與積極性不高，你如何

動員？

?不好的回答示例：

這種活動確實挺煩人的，學(xué)生不想?yún)⒓右舱?。但我會告訴班長，這是政治任務(wù)，

必須完成。誰參加了我就給誰綜測加分，不參加的以后評獎評優(yōu)別來找我。如果人

還是不夠，我就強制抽簽，抽到誰誰就得去。反正最后把人數(shù)湊齊就行了，唱得好

不好無所謂。

為什么這么回答不好：

1.負面情緒：面試官面前抱怨工作（“挺煩人的”），顯得職業(yè)素養(yǎng)極差。

2.唯利益論：純粹靠“加分”和“威脅”來驅(qū)動，雖然有效但副作用大，破壞師生情誼。

3.敷衍了事：“湊齊人數(shù)就行”違背了活動育人的初衷，缺乏組織者的追求。

高分回答示例：

大型集體活動是增強班級凝聚力的絕佳契機。面對積極性不高，我會采取“價值引領(lǐng)

+趣味驅(qū)動+精準激勵”的策略：

1.召開班委動員會（抓關(guān)鍵少數(shù)）：先搞定班委和黨員。講清楚這次活動不僅是比賽，更

是展現(xiàn)班級風(fēng)貌的機會。要求黨員和班干帶頭報名，發(fā)揮“頭雁效應(yīng)”。

2.賦予意義（價值引領(lǐng)）：在班會上，我不會只講比賽，而是會講紅歌背后的歷史故事，

或者播放往屆師兄師姐比賽的燃向視頻，激發(fā)大家的集體榮譽感和愛國情懷。

3.優(yōu)化組織形式（趣味驅(qū)動）：

選曲民主化：在規(guī)定范圍內(nèi)，讓大家投票選一首喜歡的歌。

排練高效化：承諾不占用太多休息時間，每次排練提供飲料零食（班費支出），把枯

燥的排練變成班級團建party，增加社交屬性。

4.多元激勵（不僅是分）：除了綜測加分，我會設(shè)置“全勤獎”、“最佳表現(xiàn)獎”。對于表現(xiàn)突

出的同學(xué)，我在期末評語或推薦就業(yè)時會重點考量。

5.兜底方案：如果人數(shù)實在不夠，我會動員宿舍長實行“宿舍承包制”，或者聯(lián)合其他小班級

組隊，確保任務(wù)圓滿完成。

Q19：有學(xué)生患有重度抑郁癥，家長堅持讓孩子留校繼續(xù)上課，隱瞞病情，你怎

么處理？

?不好的回答示例：

如果家長隱瞞，那出了事就是家長的責(zé)任。既然家長堅持，我也不能強行趕學(xué)生

走。但我會告訴家長，必須簽個協(xié)議，還要讓家長來學(xué)校陪讀。平時我會多盯著這

個學(xué)生，讓室友也盯著。萬一發(fā)病了，我就立刻送醫(yī)院。反正只要我盡到了告知義

務(wù)，學(xué)校就沒責(zé)任了。

為什么這么回答不好：

1.風(fēng)險意識不足：重度抑郁癥在校風(fēng)險極大，僅靠“陪讀”和“盯著”無法防范極端情況，輔導(dǎo)

員不能做賭徒。

2.被動應(yīng)付：屈從于家長的堅持，沒有堅持醫(yī)學(xué)鑒定的權(quán)威性，這是對學(xué)生生命的不負責(zé)

任。

3.措辭冷漠：過于強調(diào)免責(zé)，缺乏對病患學(xué)生的真正關(guān)愛。

高分回答示例：

這是涉及生命安全的高風(fēng)險事件，必須堅持“醫(yī)學(xué)標準優(yōu)先、學(xué)校規(guī)定為準”的原

則，不能無原則妥協(xié)。

1.依據(jù)制度，明確底線：根據(jù)《普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》，患有嚴重心理疾病無法堅

持正常學(xué)習(xí)的，應(yīng)予休學(xué)。我會邀請學(xué)校心理中心主任或校醫(yī)參與會商，依據(jù)三甲醫(yī)院的

診斷證明（重度抑郁）做出專業(yè)判斷。如果是重度且伴有自殺風(fēng)險，必須休學(xué)治療，這是

為了救孩子的命。

2.深度溝通，攻心為上：

向家長講明利害：在校環(huán)境壓力大，不利于康復(fù)，一旦發(fā)生意外是不可逆的。

消除顧慮：家長堅持留校往往是怕耽誤學(xué)業(yè)或怕被歧視。我會明確告知，休學(xué)是保留

學(xué)籍，治好了隨時可以復(fù)學(xué)，身體才是1，學(xué)位證是0。

3.多方施壓（如果家長極度固執(zhí)）：如果家長執(zhí)意隱瞞或強行留校，我會向上級匯報，由

學(xué)院出面發(fā)出《心理危機告知書》和《建議休學(xué)通知書》，要求家長簽字確認知悉風(fēng)險。

同時，必須要求家長全天候校外陪讀，且學(xué)生不能住宿舍（防止影響室友），將風(fēng)險降到

最低。

4.密切監(jiān)控：在“陪讀”期間，建立嚴格的日報告制度，輔導(dǎo)員、家長、心理老師保持熱線聯(lián)

系，一旦發(fā)現(xiàn)病情惡化，立即啟動強制休學(xué)程序。

Q20：談?wù)勀銓Α?0后”或“05后”大學(xué)生特點的看法，以及你的管理策略。

?不好的回答示例：

00后很有個性，比較自我，不太聽話，離不開手機。他們抗壓能力差，動不動就抑

郁，被稱為“脆皮大學(xué)生”。管理他們很難，不能批評，只能哄著。我覺得要跟他們

做朋友，盡量順著他們，不要擺架子，不然他們會去網(wǎng)上舉報老師。

為什么這么回答不好：

1.標簽化嚴重：充滿了負面刻板印象（自我、抗壓差、愛舉報），缺乏客觀全面的認知。

2.管理策略軟弱：“只能哄著”、“順著他們”是放棄教育引導(dǎo)權(quán)的體現(xiàn)，容易導(dǎo)致班級紀律渙

散。

3.缺乏辯證思維：沒有看到00后創(chuàng)新能力強、視野開闊、權(quán)利意識強等積極的一面。

高分回答示例：

作為輔導(dǎo)員，我認為“00后/05后”是“平視世界的一代”。他們主要有三個顯著特點：

1.網(wǎng)絡(luò)原住民：信息獲取能力極強，但容易受碎片化信息誤導(dǎo)。

2.個性鮮明，追求平等：不盲從權(quán)威，注重體驗和話語權(quán)，反感空洞的說教。

3.愛國熱情高漲但心理承壓閾值較低：也就是俗稱的“脆皮”，但也意味著他們更需要情感支

持。

針對這些特點，我的管理策略是“硬制度+軟著陸”：

1.從“單向灌輸”轉(zhuǎn)為“平等對話”：在做思想工作時，我不會居高臨下，而是用“邏輯”和“事

實”說服他們。比如講校規(guī)，我會解釋為什么要這么定，讓他們理解規(guī)則背后的公共利

益，滿足他們的知情權(quán)和參與感。

2.善用“鍵對鍵”開展工作：利用他們習(xí)慣的網(wǎng)絡(luò)語言和平臺（如表情包、短視頻）進行互

動，把嚴肅的通知變得生動有趣，拉近心理距離，做到“懂網(wǎng)、用網(wǎng)、占網(wǎng)”。

3.強化“體驗式教育”：既然他們反感說教，我就多組織實踐活動、志愿服務(wù)，讓他們在做

事中獲得成就感，增強抗壓能力。

4.底線思維：尊重個性的同時，對于原則性問題（如曠課、違紀）必須寸步不讓，樹立規(guī)

則意識，做到“嚴慈相濟”。

Q21：班級里有少部分民族學(xué)生，你如何做好民族團結(jié)和管理工作？

?不好的回答示例：

對待少數(shù)民族學(xué)生，我覺得就是要給他們特殊照顧。畢竟他們背井離鄉(xiāng)來讀書不容

易，生活習(xí)慣也不一樣。比如評獎學(xué)金的時候，我會優(yōu)先考慮他們，平時查寢如果

他們有什么違規(guī)，我也盡量睜一只眼閉一只眼，免得說我其實民族歧視。我會告訴

班里其他同學(xué)，要讓著他們點。只有把他們哄開心了，班級才能團結(jié)，不出亂子。

為什么這么回答不好：

1.原則性錯誤：“無原則的特殊照顧”和“睜一只眼閉一只眼”違反了教育公平原則，不僅不能

促進團結(jié)，反而會制造族群隔閡，引發(fā)漢族學(xué)生的不滿。

2.定位偏差：將“尊重差異”誤解為“給予特權(quán)”，這是一種極其膚淺且危險的管理思維。

3.缺乏教育引導(dǎo)：只是單方面要求其他同學(xué)“讓著”，忽略了對民族學(xué)生本身的規(guī)則意識教育

和融合教育。

高分回答示例：

做好民族學(xué)生工作，必須堅持“嚴管”與“厚愛”結(jié)合，遵循“政治上信任、生活上關(guān)

心、管理上同標”的原則：

1.政治引領(lǐng)，筑牢共同體意識：

我會組織開展“鑄牢中華民族共同體意識”的主題班會，不刻意強調(diào)差異，而是強調(diào)“中

華民族一家親”。

鼓勵民族學(xué)生積極申請入黨，選拔優(yōu)秀的民族學(xué)生擔(dān)任班委，讓他們成為班級管理的

參與者而非“被管理者”。

2.尊重習(xí)俗，生活精準關(guān)懷：

尊重差異：嚴格尊重他們的飲食習(xí)慣和風(fēng)俗禁忌，在重大民族節(jié)日（如古爾邦節(jié)、藏

歷新年）送上祝?；蚪M織小范圍的慶祝活動，讓他們有歸屬感。

學(xué)業(yè)幫扶：針對部分民族學(xué)生基礎(chǔ)薄弱的問題，我會建立“結(jié)對子”幫扶小組，安排學(xué)

習(xí)好的同學(xué)一對一輔導(dǎo)，解決他們最大的焦慮。

3.統(tǒng)一標準，淡化特殊標簽：

在校規(guī)校紀面前，所有學(xué)生一視同仁。如果民族學(xué)生違紀，我會在尊重其習(xí)俗的前提

下，依法依規(guī)嚴肅處理。

這才是真正的尊重——相信他們有遵守規(guī)則的能力，而不是把他們當(dāng)作需要法外開恩

的“特殊群體”。

4.促進交融：

安排混宿（如果學(xué)校政策允許）或開展混合小組活動，創(chuàng)造各民族學(xué)生玩在一起、學(xué)

在一起的機會，打破小圈子，實現(xiàn)深層次的交往交流交融。

Q22：如果你和學(xué)院書記/領(lǐng)導(dǎo)在處理學(xué)生問題上意見不一致，你會怎么辦？

?不好的回答示例：

如果意見不一致，我會直接跟領(lǐng)導(dǎo)爭論。因為我是輔導(dǎo)員，我在一線，我肯定比領(lǐng)

導(dǎo)更了解學(xué)生的實際情況。領(lǐng)導(dǎo)有時候高高在上，拍腦袋做決定，不僅解決不了問

題，還可能激化矛盾。如果領(lǐng)導(dǎo)非要堅持，那我就按他說的做，但出了問題我不

管。我會保留我的意見，證明我是對的。

為什么這么回答不好：

1.缺乏組織紀律性：公然“直接爭論”和“出了問題我不管”表現(xiàn)出極強的情緒化和不負責(zé)任，

職場情商堪憂。

2.傲慢偏見：認為領(lǐng)導(dǎo)“拍腦袋”、“高高在上”，這種對上級的敵視態(tài)度會讓面試官認為你難

以管理。

3.溝通方式錯誤：沒有嘗試溝通和理解，而是直接對立，缺乏解決問題的建設(shè)性思維。

高分回答示例：

在工作中遇到意見分歧是正常的，我會遵循“組織原則優(yōu)先，溝通解釋在后，堅決執(zhí)

行為本”的策略：

1.冷靜思考，換位復(fù)盤：

首先，我會反思自己：是不是我的視野局限了？領(lǐng)導(dǎo)往往站位更高，考慮的是全院的

穩(wěn)定或政策的合規(guī)性。我會先假設(shè)領(lǐng)導(dǎo)的決策有其合理性，嘗試去理解領(lǐng)導(dǎo)的出發(fā)

點。

2.私下溝通，充分陳情（關(guān)鍵步驟）：

我不會在公開場合頂撞。而是找機會私下向領(lǐng)導(dǎo)匯報，委婉表達我的顧慮：“書記，關(guān)

于這件事，我掌握到一些一線的新情況（提供數(shù)據(jù)或證據(jù)），如果不這樣處理，可能

會有XX風(fēng)險，您看是否需要微調(diào)一下方案？”

用事實和數(shù)據(jù)說話，而不是用情緒說話，盡到參謀的責(zé)任。

3.堅決執(zhí)行，保留意見：

如果充分溝通后，領(lǐng)導(dǎo)依然堅持原意見，根據(jù)民主集中制原則，我會無條件執(zhí)行。

在執(zhí)行過程中，我會更加細致地做好學(xué)生的思想工作，努力把方案的副作用降到最

低，而不是帶著情緒消極怠工。

4.事后復(fù)盤：

事情處理完后，我會驗證結(jié)果。如果是領(lǐng)導(dǎo)對了，我會誠懇向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)；如果是我的

擔(dān)憂應(yīng)驗了，我也不會以此邀功，而是總結(jié)經(jīng)驗，為下次決策提供更完善的建議。

Q23：學(xué)生在校外兼職被騙，不僅沒拿到工資還倒貼了押金，情緒激動想去鬧

事，你如何安撫？

?不好的回答示例：

現(xiàn)在的騙子太多了，學(xué)生也是太單純，貪小便宜吃大虧。我會先把學(xué)生攔住，不讓

他去鬧事，告訴他去鬧事是違法的，會被警察抓起來，到時候?qū)W校還要處分你。然

后我會讓他趕緊報警，雖然這種錢一般追不回來了，但也是個教訓(xùn)。我會跟他說，

吃一塹長一智，以后別再亂找兼職了。

為什么這么回答不好：

1.缺乏共情：“貪小便宜吃大虧”是在學(xué)生傷口上撒鹽，會讓情緒激動的學(xué)生更加崩潰甚至仇

視老師。

2.恐嚇式教育：重點放在“被警察抓”、“學(xué)校處分”上，雖然是事實，但在學(xué)生受委屈時這樣

說，顯得冷血且缺乏支持感。

3.消極處理：“錢一般追不回來”這種喪氣話會打擊學(xué)生維權(quán)的信心，沒有提供實質(zhì)性幫助。

高分回答示例：

面對這種情況，首要任務(wù)是“阻斷沖動行為”，其次是“提供法律援助”，最后是“心理

疏導(dǎo)”。

1.接納情緒，物理阻斷（降溫）：

第一時間找到學(xué)生，把他帶到辦公室或安靜的地方，倒杯水，讓他坐下來哭一場或罵

幾句。

我會堅定地告訴他：“我知道你很委屈，換做是我也會很生氣，老師一定陪你解決這件

事?！毕日娟?，再制止他的過激行為（去鬧事）。

2.理性分析，引導(dǎo)合法維權(quán)（轉(zhuǎn)念）：

等他情緒稍平復(fù)，我再講道理：“你去鬧事，有理也變沒理，甚至可能因為擾亂治安被

拘留，反而正如了騙子的意?！?/p>

提供具體指引：指導(dǎo)他收集證據(jù)（聊天記錄、轉(zhuǎn)賬記錄、合同），陪同或指導(dǎo)他向勞

動監(jiān)察大隊投訴、報警或?qū)で蠓稍行牡膸椭Ｗ寣W(xué)生看到通過正規(guī)渠道解決問

題的希望。

3.經(jīng)濟與心理兜底（關(guān)懷）：

如果被騙金額較大影響了生活，我會幫他申請臨時困難補助，解決吃飯問題。

事后進行防詐騙教育，幫他分析被騙原因（如高薪誘惑、甚至合同陷阱），把這次挫

折轉(zhuǎn)化為成長的契機。

4.持續(xù)關(guān)注：關(guān)注案件進展，直到學(xué)生心理狀態(tài)完全恢復(fù)平穩(wěn)。

Q24：入黨積極分子名額有限，班里兩名同學(xué)條件相當(dāng)，你如何篩選推薦？

?不好的回答示例：

這確實很難辦。我會把他倆都叫過來，讓他們自己商量誰先上。如果商量不通，我

就抓鬮決定，這樣最公平，誰也別怪誰。或者我看誰平時跟我關(guān)系好一點、幫我干

活多一點，我就推誰。畢竟入黨是大事，還是要選聽話好用的學(xué)生。實在不行就這

次推一個，下次推另一個，輪流坐莊。

為什么這么回答不好：

1.視同兒戲：“抓鬮”和“輪流坐莊”嚴重違背了黨員發(fā)展的嚴肅性，政治站位極低。

2.任人唯親：“看誰關(guān)系好”是典型的權(quán)力尋租思維，破壞了公平正義，容易引發(fā)學(xué)生舉報。

3.放棄職責(zé)：讓學(xué)生“自己商量”是輔導(dǎo)員放棄考核權(quán)的懶政表現(xiàn)。

高分回答示例：

黨員發(fā)展工作必須堅持“成熟一個，發(fā)展一個”的原則，重在政治標準。面對條件相

當(dāng)?shù)慕┚?，我會啟動“多維考核機制”來確定人選：

1.細化量化指標（硬杠杠）：

不僅僅看綜測成績，還要對比兩人的單科成績（有無掛科風(fēng)險）、志愿服務(wù)時長、參

加黨團活動的次數(shù)等硬指標。通常在數(shù)據(jù)顆粒度足夠細的情況下，總能發(fā)現(xiàn)差異。

2.征求群眾意見（軟實力）：

召開班級團支部大會，進行民主推優(yōu)票決。群眾的眼睛是雪亮的，誰在同學(xué)中威信更

高，誰更樂于助人，票數(shù)會說話。

訪談宿舍同學(xué)和任課老師，了解兩人在日常生活和課堂上的真實表現(xiàn)，排除“精致利己

主義者”。

3.組織考察談話（關(guān)鍵一環(huán)）：

我分別與兩人進行深度談話，考察入黨動機。是真心信仰共產(chǎn)主義，還是為了方便找

工作？考察他們對黨的理論知識的掌握程度。

設(shè)置考驗：給兩人布置一項急難險重的臨時任務(wù)（如整理檔案、志愿服務(wù)組織），觀

察其執(zhí)行力和奉獻精神。

4.確定人選與安撫落選者：

綜合上述情況，經(jīng)支委會研究確定人選。

重點談話落選者：肯定他的優(yōu)秀，明確指出他與入黨標準的細微差距（如理論深度不

夠或服務(wù)意識稍弱），鼓勵他繼續(xù)努力，下次優(yōu)先考慮。讓他服氣，也讓他有方向。

Q25：學(xué)生因考試作弊被抓，面臨開除學(xué)籍處分，家長帶人來辦公室鬧事，你如

何應(yīng)對？

?不好的回答示例：

家長鬧事很正常，都是為了孩子。我會先躲一下，避避風(fēng)頭，讓保安去處理。如果

躲不掉，我就跟家長說，這事是學(xué)校定的，我也沒辦法。如果家長動手，我就報

警。反正作弊是事實，開除也是規(guī)定，家長鬧也沒用。我就坐在那里聽他們罵，不

還口就是了，等他們鬧累了自然就走了。

為什么這么回答不好：

1.缺乏擔(dān)當(dāng)：“躲一下”是畏難情緒的表現(xiàn)，輔導(dǎo)員必須在一線化解矛盾，不能把壓力全甩給

學(xué)校或保安。

2.溝通僵硬：“我也沒辦法”會進一步激怒家長，顯得學(xué)校冷漠無情。

3.被動挨打：采取消極的“冷暴力”處理，可能導(dǎo)致事態(tài)升級，甚至造成辦公秩序長期混亂。

高分回答示例：

面對這種高壓沖突，我的一貫策略是“有理有據(jù)、有節(jié)有度、柔性著陸”：

1.控制場面，物理隔離（安全第一）：

立即通知保衛(wèi)處控場（威懾），同時將家長帶入單獨的會議室，避免干擾正常辦公秩

序，也給家長留面子。倒上一杯水，先聽家長發(fā)泄幾分鐘，不急于辯駁。

2.確認事實，宣講政策（有理）：

拿出監(jiān)考記錄、學(xué)生簽字的作弊確認書、以及《學(xué)生手冊》相關(guān)條款。

溫和而堅定地告知：“我知道您很難過，培養(yǎng)一個大學(xué)生不容易。但這是國家考試（或

校級大考），作弊事實清楚，根據(jù)教育部33號令及校規(guī)，必須嚴肅處理。這是法治底

線，誰都改不了?！?/p>

3.共情引導(dǎo)，尋找出路（有情）：

家長鬧的根本原因是怕孩子“毀了”。我會轉(zhuǎn)變話鋒：“與其在這里鬧，不如趕緊想想孩

子的出路?！?/p>

提供方案：比如雖然沒有學(xué)位證，是否可以申請結(jié)業(yè)證？或者通過自考、參軍等其他

途徑彌補？幫家長把注意力從“對抗”轉(zhuǎn)移到“止損”上。

4.關(guān)注學(xué)生（防極端）：

在處理家長的同時，我最擔(dān)心的是學(xué)生本人。我會安排心理老師和學(xué)生談話，防止學(xué)

生因羞愧或絕望發(fā)生極端事件，并叮囑家長回家后不要過度責(zé)罵孩子。

5.堅守底線：如果家長持續(xù)無理取鬧甚至威脅人身安全，我會堅決配合公安機關(guān)依法處

理，維護學(xué)校尊嚴。

Q26：輔導(dǎo)員工作非常繁雜，“兩眼一睜，忙到熄燈”，你如何平衡工作與生活？

?不好的回答示例：

我年輕，身體好，不需要平衡。我把工作當(dāng)成生活，只要能把學(xué)生帶好，我愿意天

天加班。我沒有男朋友，也沒有家庭負擔(dān)，所以我可以把所有時間都奉獻給學(xué)校。

我覺得忙一點才充實，不想過那種養(yǎng)老的生活。如果學(xué)校需要，我24小時都在。

為什么這么回答不好：

1.虛假承諾：這種“打雞血”式的回答在HR看來非常不真實，且不可持續(xù)。一旦入職后產(chǎn)生

職業(yè)倦怠，離職風(fēng)險極高。

2.缺乏規(guī)劃：完全沒有生活的人往往工作效率也低。面試官更希望看到一個能高效管理時

間、不僅會干活還會生活的健康人。

3.邏輯漏洞：“沒有家庭負擔(dān)”是暫時的，這種回答無法應(yīng)對未來必然發(fā)生的生活變化（如結(jié)

婚生子）。

高分回答示例：

輔導(dǎo)員工作的特殊性確實決定了工作與生活很難截然分開，但我追求的是“高效工

作，質(zhì)量生活”的動態(tài)平衡：

1.提升效率，拒絕無效內(nèi)卷：

我會善用數(shù)字化工具（如石墨文檔、問卷星）處理事務(wù)性工作，把大量填表、統(tǒng)計的

時間省下來。

培養(yǎng)班干部隊伍，學(xué)會授權(quán)，讓學(xué)生自我管理，把自己從瑣事中解脫出來，抓大放

小。

2.碎片化整合與心理切割：

我會接受工作的“無孔不入”，比如利用吃飯時間回學(xué)生微信，把這當(dāng)作與學(xué)生交流的樂

趣而非負擔(dān)。

但我也會有意識地設(shè)置“斷連時刻”，比如每周固定的運動時間或閱讀時間，通過深度休

息來恢復(fù)精力，防止職業(yè)倦怠。

3.價值融合：

輔導(dǎo)員工作的成就感往往來自于學(xué)生的成長，這種精神滿足反過來滋養(yǎng)了我的生活。

當(dāng)然，如果遇到突發(fā)危機（如學(xué)生生病），我會毫不猶豫犧牲個人時間，這是職業(yè)操

守；但在平時，我會保持良好的生活節(jié)奏，因為只有照顧好自己，才能用陽光的心態(tài)

去感染學(xué)生。

Q27：某學(xué)生在宿舍違規(guī)使用大功率電器引發(fā)火災(zāi)，雖然撲滅及時但造成了恐

慌，怎么處理？

?不好的回答示例：

幸好撲滅了。我會把那個學(xué)生叫來，讓他寫檢討，賠償損失。然后在班群里通報一

下，讓大家注意防火。我會告訴他，下次再敢用，就直接沒收，并且給處分。然后

我會讓生活委員去查寢，把所有的熱得快、電飯鍋都收上來。這事就盡量別往上報

了，免得扣我們學(xué)院的分。

為什么